Microlins

LIDERANÇA

E GESTÃO

DE PESSOAS
Jocelina Almeida - Jô
(54) 311-3088
Jo@rdplanalto.com
 Conteúdo programático
 As quatro funções tradicionais na administração;
 Diferença entre gerentes e líderes;
 Liderança: responsabilidade x autoridade;
 Metas;
 Reuniões;
 Inteligência emocional;
 Motivação;
 Reconhecimento e recompensas;
 Atitudes vencedoras.
 Você nasceu para brilhar
O que precisamos para brilhar?

 Sonho;
 Comprometimento;
 Conhecimento;
 Relacionamento;
 Flexibilidade;
 Espiritualidade.
 Você nasceu para brilhar
O que precisamos cuidar para brilhar?

- Física
- Mental
- Emocional
- Espiritual
ELEMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
MODERNA
 Visão estratégica;

 Liderança para formar e motivar boas

equipes;

 Habilidade para superar dificuldades;

 Capacidade efetiva de atingir metas;

 Foco no resultado.
AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS
NA ADMINISTRAÇÃO

 01. Planejamento
- Conceito
- Metas
- Estratégias

 02. Organização
- Definir prioridades
- Reunir materiais
Ex. Visita a clientes
Reuniões: ata anterior, relatórios..
AS QUATRO FUNÇÕES TRADICIONAIS
NA ADMINISTRAÇÃO

 03.Liderança

 04. Controle
Exemplos:
- Novo funcionário, acompanhar ver se está seguindo os
procedimentos.
- Metas de vendas: acompanhamento constante...
- Planejamento orçamentário.
 Liderança

Líder
Faz as coisas acontecerem pelo exemplo:
argumenta, inspira, consulta.

Liderança
Envolve comunicação, planejamento,
controle, objetivos e correções.
 Tipos de Liderança

 Autocrática

 Democrática

 Liberal
Algumas das características do
Líder:
 Coragem

 Inteligência

 Concentração

 Equilíbrio

 Coordenação
Diferença entre Gerente e Líder:

 Carismáticos

 Convincentes

 Confiáveis

 Capazes

 Visionários

 Centrados
 Diferença entre Gerente e Líder:
Aspecto Gerente Líder
Autoridade Chefe Líder/facilitador

Postura Burocrata Empreendedor

Responsabilidade Responsável pelo setor Responsabilidade
compartilhada
Foco de ação Voltado para o superior Voltado para o cliente

Tomada de decisão É o que decide Facilita a decisão

Comunicação Centralizador Disseminador
Negociação Perde-ganha Ganha-ganha
Delegação Centraliza Delega
Informação Recebe informações Monitora informações
substituto Visto como ameaça Forma seu substituto
Quando os Líderes estão em sua
melhor forma:
 Desafiar processos: tomam iniciativas,
inovam...

 Inspirar uma visão compartilhada:

visão clara, dão vida aos sonhos.

 Permitir que os outros ajam: não

alcançam o sucesso sozinho.
 Quando os Líderes em sua
melhor forma:

 Moldar o caminho: praticam o que

pregam...

 Incentivar: elevam a moral da equipe,

reconhecem as realizações de seus
colaboradores.
 Empowerment

 “Empoderamento”

 Dar aos colabora-dores a

autoridade para tomar decisões
(decisões operacionais).

 Delegar
Dicas para aplicar o Empowerment:
 Definir claramente as responsabilidades;

 Dar autoridade aos colaboradores;

 Tratar os colaboradores com respeito,

confiança;

 Treinar o necessário;

 Dar informações suficientes.

 Estrutura organizacional

Antes:

- Direção – Pensava

- Gerencias e
Chefias – Cobravam

- Nível operacional - Fazia

Estrutura organizacional

Agora:

Todos ajudam a pensar e

cada um é responsável por
gerenciar suas funções.
Fazendo as coisas acontecerem
Poder e influência: cinco fontes-
chave de poder:

- Poder pessoal: vem de dentro de

você. Vem da personalida-de, do
carisma, da suas crenças e con-
vicções.
Fazendo as coisas acontecerem
- Poder pelos relaciona-mentos: vem da
força de seu círculo de ami-gos.

- Poder pela posição: vem da posição

que se ocupa na hierarquia da empresa.
Fazendo as coisas acontecerem

- Poder pelo conhecimen-to: vem da

experiência, treinamento, especializa-ções.

- Poder das tarefas: vem do trabalho em

si.
Ex. Um bom vendedor....
Fazendo as coisas acontecerem
Responsabilidade, autoridade e
participação.

Responsabilidade: indica quem na

empresa é responsável por determinada
tarefa.
Fazendo as coisas acontecerem

Autoridade:

Significa que a empresa formalmente lhe

conferiu o poder necessário para executar
o trabalho.
Fazendo as coisas acontecerem
Participação:

Significa responder pelos resultados

que se alcança. Comunicação, dar
feedback das atividades.
 Delegação

A delegação é uma importante

ferramenta para os
administradores
aumentarem o volume de
trabalho que conseguem
executar.
 Delegação:
Aspecto da Gestão tradicional Gestão do Empowerment
delegação
Por que delegar? Liberar o tempo da alto Dar maior agilida-de à
gerência para atividades organização, melhor
nobres atendimen-to ao cliente
O que delegar? Trabalhos de rotina Poder de decisão
Como delegar? De cima para baixo Prover condições para que
a decisão esteja perto da
ação
Delegação de Responsabilidade limitada Responsabilidade
respon-sabilidade ao cargo compartilhada

Pirâmide Alta direção no topo Cliente no topo

hierárquica
Alinhamen-to do Ao superior hierárquico À missão e aos princípios
delegado da empresa
 Delegação
Seis etapas para delegar de maneira
correta:

- Comunique a ativida-de/tarefa: diga

exata-mente o que é para ser feito.

- Forneça o contexto da atividade: quais

as razões de fazê-la.
 Delegação
Seis etapas para delegar de maneira correta:

- Determine os padrões: quais os padrões que

devem ser seguidos –POP.
Procedimento Operacional Padrão:
- Resultados que se espera;
- Atividades e padrões que devem ser seguidos;
- Cuidados especiais.
 Delegação
Seis etapas para delegar de
maneira correta:

- Outorgue autoridade: conceder

a autoridade necessária.

- Forneça suporte: indicar os

recursos que serão necessários.
 Delegação
Seis etapas para delegar de maneira
correta:

- Consiga comprometimen-to: certifique-se de

que as pessoas aceitaram a missão.

Um dos maiores problemas com a delegação é

não delegar autoridade e recursos
necessários para executar a atividade.
 Metas
EMARP

- Específicas: metas claras.

- Mensuráveis: que possam ser

medidas.

- Atingíveis: metas possíveis.

 Metas
EMARP

- Relevantes: aliadas as metas globais da

empresa.

- Prazos: ter início e fim. Criando vários

pontos de referências.
 Reuniões

Pontos positivos:

- Reuniões são energi-zadoras:

oportunidade para os
colaboradores serem ouvidos,
indepen-dente da hierarquia ou do
tempo de casa.
 Reuniões

Pontos positivos:

- Reuniões são uma ex-celente

maneira de se comunicar:

- Reuniões desenvolvem habilidades

de liderança: comunicar-se na frente
de colegas aumenta a auto-
confiança.
 Reuniões

Pontos positivos:

- Reuniões elevam o moral: as

pessoas que-rem saber o que
está acontecendo na empre-sa e
querem sentir parte importante
dela.
 Reuniões

Pontos negativos:

- Reuniões sem foco: não se atinge os

propósitos al-mejados.

- Reuniões em excesso: é melhor ter

menos reuniões e mais produtividade
nas reuniões.
 Reuniões

Pontos negativos:

- Despreparo para as reuniões: sem

pauta definida e informações necessárias
para as to-madas de decisões ou
comunicações eficientes.

- Desperdício de tempo nas

reuniões.
 Reuniões
Maneiras de melhorar as reuniões:

- Esteja preparado: quanto mais preparo,

melhor serão os resul-tados.

- Tenha agenda/pauta: lista de tópicos a

serem abordados na reunião.
 Reuniões

Maneiras de melhorar as reuniões:

- Comece e termine na hora marcada.

- Tenha menos reuniões: convoque

reunião quando for absolutamente
neces-sário.
 Reuniões

Maneiras de melhorar as reuniões:

- Inclua em vez de excluir: ouça todas

as idéias e procure selecionar as
melhores.

- Mantenha foco: siga a pauta da

reunião e deixe um espaço para
assuntos gerais.
 Reuniões

Maneiras de melhorar as
reuniões:

- Reúna e distribua as ações:

distribua as res-ponsabilidades
para ma-is participantes. Regis-
tre as decisões toma-das.
 Reuniões
Ata de Reunião
Deptos: Data: Horário:
Participantes:
Objetivo da reunião:
Assuntos tratados:

Ações definidas:
Ação Respon-sável Pra-zo Avali-
ação
 Reuniões

- Obtenha feedback: Solicite a

opinião dos participantes. Pode
ser avaliação verbalmente ou
através de formulário de
avaliação.
 Reuniões

Maneiras de aperfeiçoar a habilidade de

debater em reuniões:

- Peça clareza;
- Controle os dominadores;
- Ouça;
- Resuma;
- Contenha divagações;
 Reuniões

Maneiras de aperfeiçoar a habilidade

de debater em reuniões:

- Administre o tempo;
- Termine a discussão;
- Teste o consenso;
- Avalie constantemente o processo de
reuniões.
 Inteligência Emocional

Willian James:
(pai da psicologia moderna)

Ao mudar as atitudes internas de

suas mentes, os seres humanos
podem mudar os aspectos
externos de suas vidas.
 Inteligência Emocional

A inteligência emocional é
simplesmente o uso inteligente das
emoções. Isto é fazer,
intencionalmente, com que suas
emoções trabalhem a seu favor.
 Inteligência Emocional
Os componentes da Inteligência Emocional:

- A capacidade de perceber, avaliar e

expressar correta-mente uma emoção;

- A capacidade de gerar ou ter acesso a

sentimentos quando eles puderem
facilitar sua compreensão de si mesmo ou
do outro;
 Inteligência Emocional
Os componentes da Inteligência Emocional:

- A capacidade de compre-ender as emoções

e o co-nhecimento derivado de-las;

- A capacidade de controlar as próprias

emoções para promover o crescimento
emocional e intelectual.
 Inteligência Emocional

O QI não é suficiente para explicar os

diferentes caminhos trilhados pelas
pessoas.

Os mais brilhantes podem deixar-se

levar por impulsos desgovernados ou
serem, às vezes, pilotos
incompetentes de suas vidas
particulares.
 Inteligência Emocional
Estudos mostraram que a Inteligência
Emocional é a responsável por
nossos sucessos e fracassos.

Assim o desempenho pessoal é

determinado pelo equilíbrio entre
nossas emoções e razões.
 Inteligência Emocional

Quociente de Inteligência:
É formado pela quantidade de
informações que conseguimos guardar.

Quociente Emocional:
É a autoconsciência e o controle
emocional, que é capaz de dominar os
impulsos, tolerando frustrações.
 Inteligência Emocional

Componentes do sistema emocional:

- Os pensamentos;

- As alterações fisiológicas;

- E o comportamento.
Ex. Subordinado chegar
atrasado.
 Inteligência Emocional

As pessoas com inteligência

emocional são otimistas, tem
auto-estima, são capazes de
entender as outras pessoas de
modo empático e eficaz
 Inteligência Emocional
No mundo atual, tão competitivo, é
indispensável conhecermos o
comportamento humano. É preciso
reconhecer atitudes racionais e
emotivas e as necessidades
básicas, tanto em nós como nos
outros.
 Inteligência Emocional
Habilidades que
precisamos ter:

- Auto-conhecimento que permite a

autocrítica.

- Ter coragem para assumir

responsabilidades pelos nossos atos.
 Inteligência Emocional
A Inteligência Emocional capacita para:

- Autocontrole emocional: abandonando

estado de espírito negativo.

- Controle de impulsos: tolerando frustrações.

- Crenças positivas:
sobre os fatos da vida,
os desafios constantes.
 Inteligência Emocional
A Inteligência Emocional capacita para:

- Saber interpretar os canais não verbais da

comunicação.

- Saber controlar as emoções em outra

pessoa.

- Ter adequada e consciente auto-estima.

 Motivação

A motivação é aquilo que o leva a

despender energia numa direção
específica com um propósito
específico.

Exemplo:
- Fazer um relatório
- Resolver um problema com colega.
 Motivação
O trabalho mais difícil e um dos mais
importantes para as lideranças é manter
sua equipe motivada e produtiva.

Uma pessoa é diferente

da outra.
Algumas pessoas são altamente
motivadas.
Outras não parecem nada motivadas.
 Motivação
- Motivação intrínseca: vem das forças interiores.
Ex.: orgulho de se executar
um bom trabalho

- Motivação extrínseca: vem das forças de fora.

Ex.: receber bônus, ser
reconhecido.

A maioria das pessoas considera a intrínseca

mais forte.
 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Maslow

Auto
Realização
Auto Estima
Social
Segurança

Fisiológicas
 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg

Classificou os fatores
que influenciam o comportamento das
pessoas no trabalho em duas categorias:

- Fatores de manutenção
- Fatores de motivação
 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg

Fatores de manutenção:
São influenciados pelo salário, pelo
ambiente de trabalho, pela estabilidade
no emprego, política de administração da
empresa, e relacionamento com os
colegas e chefes.
 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg

Fatores de motivação:
São influenciados pelas
responsabilidades pes-soais,
realizações, desa-fios, crescimento
profis-sional, reconhecimento.
 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Herzberg

A falta de dinheiro leva a insatisfação,

mas possibilitar às pessoas
crescimento profissional,
reconhecimento, responsabilidades
e desafios levam à satisfação e,
portanto, à motivação.
 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Hendrie Weisinger

Diz que as fontes de motivação são:

- Você mesmo (pensamentos, atitudes);

- Amigos, parentes e colegas;

 Motivação
Teorias sobre motivação:
Teoria de Hendrie Weisinger

Diz que as fontes de motivação são:

- Um mentor emocional (uma pessoa real ou

fictícia);

- Seu ambiente (o ar, a ilumi-nação, os sons,

mensagens dispostas em sua sala).
 Motivação
Os elementos da motivação são comuns
a todos nós:

- Confiança,
- Otimismo,
- Tenacidade,
- Entusiasmo,
- Resistência.
 Motivação
Os elementos da motivação são
comuns a todos nós:

É a confiança que nos permite crer

que temos a capacidade de
executar uma tarefa.
 Motivação
Os elementos da motivação são
comuns a todos nós:

É o otimismo que nos dá a

esperança de que o desfecho terá
uma solução positiva.
 Motivação
Os elementos da motivação são
comuns a todos nós:

É a tenacidade que nos mantém

concentrados na tarefa.
 Motivação
Os elementos da motivação são
comuns a todos nós:

É o entusiasmo que nos permite ter

o prazer no trabalho e é a
resistência que nos permite
começar tudo de novo.
Reconhecimento e Recompensas
Principais motivadores:
- Agradecimento pessoal (verbal) do
gerente...

- Agradecimento, por escrito, do gerente...

- Promoção por desempenho;

- Elogio em público;

- Reuniões para elevação do moral.

Reconhecimento e Recompensas
Os gerentes raramente recompensam seus
colaboradores.

Estatísticas mostram que:

- 58% raramente, ou nunca, receberam

agradecimento verbal;

- 76% raramente, ou nunca, receberam

agradecimento por escrito.
Reconhecimento e Recompensas
Estatísticas mostram que:

- 78% raramente, ou nunca, receberam

promoções ba-seadas no desempenho;

- 81% raramente, ou nunca, receberam

elogios em público;

- 92% raramente, ou nunca, participaram

de reuniões para elevar o moral.
Reconhecimento e Recompensas
Quatro chaves para tornar eficazes as
recompensas:

1. A recompensa deve espe-cificar o

comportamento que está sendo
recompensado. Informar que
comportamento similar acarretará recompen-
sa similar.

2. Deve-se oferecer a recom-pensa com

sinceridade.
Reconhecimento e Recompensas
Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas:

3. Deve-se oferecer a recompen-sa em tom positivo.

Nunca faça uma reprimenda imediatamente após um
elogio.

4. Deve-se conceder a recompen-sa o mais próximo

possível do acontecimento que a provocou. Grande
parte do impacto dos prêmios esvai-se quando
eles são entregues meses depois do acontecimento
que se quer reforçar.
 Motivação
Como motivar uma equipe?
Motivar uma equipe é um trabalho árduo e
contínuo.

- As pessoas precisam de uma liderança forte,

motivada e vibrante.

- Ninguém motiva pessoas: elas são motivadas

para agir e obter um resultado. Quem faz
algu-ma coisa faz por duas razões: Obter
resultado desejável ou evitar um resultado
indesejável. São as pessoas que devem
desejar o sucesso.
 Motivação

Como motivar uma equipe?

- As pessoas são motivadas pela vontade de

satisfazerem seus desejos e
necessidades. O se-gredo da motivação é
identificar o que motiva o profissional.

- A motivação é diferente em pessoas

diferentes: as pessoas pensam e agem de
acordo com seus valores e experiências.
 Motivação

Como motivar uma equipe?

- Mostre ao colaborador como ele está indo.

As pessoas gostam de saber em que
estágio elas estão. Perspec-tivas que se
encontram abertas.

- Reconheça o valor pessoal: Elogie. Cada

pessoa ao se encontrar com você espera
ser notada. Não observe sua equi-pe apenas
para encontrar erros.
 Motivação
Como motivar uma equipe?

- Repreenda, mas sempre bus-cando

construir: Muitos chefes se realizam com a
repreensão.

- Identifique e neutralize os “pre-gadores do

Apocalipse”: são verdadeiros mestres em
mos-trar erros, falhas e em desani-mar
qualquer um que se dispo-nha a ouvir seus
comentários. Você, como líder, precisa
fazê-los jogar no “seu time”, mostrar como
estão prejudicando o trabalho da equipe.
 Motivação
Como motivar uma equipe?
- Esteja sintonizado com as emo-ções da sua
equipe: Você, como líder, deverá ser capaz
de olhar nos olhos do seu colaborador e
“sentir” quando alguma coisa não está bem.
Precisa sintonizar as emoções dos membros da
equipe e perce-ber situações fora do normal
que possam estar prejudicando o de-sempenho
daquele profissional.
Como poderão se concentrar no trabalho se
estão passando por um sério problema? O
apoio neste momento é fundamental para
consolidar a sua liderança frente a seu
profissional.
 Motivação
Automotivação: a chave dos resultados dos
vencedores

Se talento e persistência não garantem os melhores

resultados, então o que falta?
Seria a educação e a inteligência?
Depende mesmo da escolha do ser humano em ser
positivo ou negativo, ter metas, ser seta e não alvo,
correr na frente para obter a vitória.
Talvez o incentivo poderia ser a grande diferença. O
mundo nos dá o incentivo em forma de pla-nos, trabalho,
mercado, oportuni-dades e família. Porém, o incen-tivo só
é útil se encontra uma pessoa motivada.
 Motivação
Automotivação é a diferença que faz a diferença.

É a diferença entre os que dão certo e os que dão errado.

É a chave que abre a porta e reúne na mesma pessoa o
talento, a persistência, a educação, a inteligência
e o incentivo.
Essa “equipe” dá consis-tência à construção dos propó-
sitos individuais, transformando nossos sonhos em
realidade.
 Motivação
Automotivação é a diferença que faz a diferença.

Não existe nenhum truque para vencer. Mais do

que qualquer coisa, o que existe é uma atitude
cotidiana cons-tante.
Estar motivado representa 90% do caminho a
percorrer para ter um comportamento po-sitivo e uma
vida de resultados.
O nosso sucesso depende da nossa dedicação. Ele
não admite que se desperdice o tempo.
 Motivação
Motivação é a base da vitória e a chave que
abre as portas do seu futuro, enfrentando as
adversidades com garra e persistência, com
educação e inteligência, com incentivo e, acima
de tudo, disposição em ser uma pessoa positiva,
que sabe que qualidade não começa com
“algo”, mas co- meça com “alguém”, em to-dos
os níveis, e isso faz a diferença.
OITO ATITUDES
VENCEDOREAS:

Manual página 25.