You are on page 1of 7

UNIVERSITATEA ECOLOGICA DIN BUCURESTI

FACULTATEA DE PSIHOLOGIGIE
MASTER PSIHODIAGNOZA COGNITIVA SI CONSILIERE PSIHOLOGICA

ASCULTAREA

PROFESOR
TAMARA BARSANU

MASTERAND
CRISTINA IANCU
ANUL I,SEM II

CINE SUNT EU?

Eu sunt Cristina,o persoana normala, care tine cont de nevoile celor din jurul meu.
Sunt o persoana sociabila,careia ii place sa fie inconjurata de oameni,dar uneori simt
nevoia sa fiu doareu cu eu, pentru a-mi pune in ordine gandurile si ceea ce simt.
Imi place sa ajut oamenii atunci cand au nevoie si sa le dau un sfat bun.
Ma incred in oameni,dar de cele mai multe ori, unii dintre ei, imi dovedesc ca nu merita
aceea incredere si de aceea, am putini prieteni adevarati si mai multe cunostiinte.
Am trecut prin experiente care m-au facut sa vad intr-un alt mod viata, intr-un mod nu
tocmai placut, dar ca orice lucru si viata are parti bune si mai putin bune.Pentru
mine,conteaza foarte mult cum sunt tratata de alte persoane ,astfel, daca o persoana se
poarta intr-un mod mai respingator sau ma trateaza inferior,am tendinta de a-i raspunde
cu aceeasi metoda.
Imi place sa fac lucrurile cu pasiune si sa ma implic cu daruire in ceea ce fac.Depun mult
suflet in actiunile mele, consumand un nivel de energie considerabil.
Sunt o persoana ambitioasa,care imi doresc sa realizez tot ceea ce imi propun.
Am puncte forte,dar si puncte slabe. Ca puncte slabe pot spune, ca am incredere in
oameni, si ca sunt influentabila. Ca puncte forte, eu consider ca, faptul ca sunt pe aceeasi
lungime de unda cu realitatea si incerc sa vad ceea ce este correct, reprezinta un atuu.
Nu imi place sa vizez cu ochii deschisi atunci cand nu trebuie si incerc sa fac distintia
intre realitate si visare.
In concluzie, sunt o persoana simpla, normala ,cu picioarele pe pamant, care are
preocupari normale si careia ii place sa fie inconjurata de oameni.

ASCULTAREA
Abilitatea de a asculta,isi are originea in procesul de comunicare.
Comunicarea reprezinta,dupa parerea lui Carl I Hovland, Irving L Janis si Harold H
Kelley, un process prin care un individ-comunicator, transmite stimuli cu scopul de a
schimba comportamentul altor indivizi.
R. Adler si G. Rodman, considera comunicarea un proces ce implica raspunsul fiintelor
umane la comportamentul simbolic, interpersonal al altor indivizi.
In ceea ce priveste ascultarea,Adrian Nuta, specifica faptul ca, a asculta reprezinta o arta,
o arta pe care putini indivizi o stapanesc, pentru ca, nimeni nu invata pe altcineva cum sa
asculte, iar de cele mai multe ori pentru multi, a asculta inseamna a auzi.
Conform DEX, a asculta inseamna, a acorda importanta celor spune de cineva, a lua in
considerare.
Ascultarea este angajamentul de a intelege lumea celuilalt, felul in care simte si gandeste.
Ascultarea, alaturi de vorbire, este o componenta a procesului de comunicare.
Astfel, in viata oamenii asculta mai putin de 25% din mesajele vorbite care le sunt
destinate, apoi dupa primirea mesajului, un ascultator normal isi aminteste 50% din
informatiile primite.
De cele mai multe ori, a asculta inseamna a fi emaptic cu gandurile sisentimentele
celuilalt.
Ascultarea reala se organizeaza in jurul a patru intentii: a intelege pe cineva, a te bucura
impreuna cu cineva, a invata ceva, a oferi ajutor.
O buna ascultare nu inseamna doar a da sfaturi sau a-si da cu parerea despre ceva ce
cineva iti povesteste,ci inseamna sa auzi cu adevarat si sa intelegi ce iti povesteste
celalalt.
Una dintre multitudinea nevoilor fundamentale ale finitei umane este aceea de a
comunica si de a se simtii ascultata,astfel a stii sa asculti cu adevarat este asemenea unei
arte, o arta ce este invatata.
Faptul ca asculti, ii ofera celelalte persoane un sentiment de ajutorare, de valorizare,
incredere si protejare. Prin ascultare se elimina si distanta dintre oameni, marind
posibilitatea unei deschideri sufletesti.

Nevoia de ascultare este ceea care leaga oamenii intre ei si ii ajuta sa isi formeze o
legatura , o legatura.
Iolanda Mitrofan, spune despre ascultare ca reprezinta intelegerea a ceea ce gandeste
celalalt, ce simte, si cum sa intelegem viata acestuia.Ascultand ii comunicam
interlocutorului mesajul ca ceea ce ne comunica este important.
Nelson-Jones face o diferenta intre a asculta si a auzi, mentionand ca, a auzi inseamna sa
fi constient si a receptiona sunete, iar a asculta inseamna nu numai sa receptionam sunete
ci si sa le intelegem corect.
Kory Floyd defineste ascultarea ca fiind procesul active de a deduce semnificatia
mesajului rostit de o persoana. Este important sa tinem cont de doua detalii ale definitiei,
si anume, in primul rand ca ascultarea nu este un proces automat, ci trebuie sa invatam sa
ascultam pe cineva si in al doilea rand ca trebuie sa deducem semnificatia din ceea ce
auzim.
Din punct de vedere psihologic, ascultarea este un proces complex, care necesita multa
concentrare si efort deliberat.
Ovidiu Panisoara, spunea ca, ascultarea este un element important in formarea profilului
omului inca de mic, astfel, inca de copii, trebuie sa invatam sa ascultam si sa aflam
beneficiile ei.
In concluzie, ascultarea reprezinta cea mai simpla, dar tot odata si cea mai complexa
abilitate a omului.

BARIERE SI BLOCAJE IN ASCULTARE


Conform lui Adrian Nuta, exista 12 blocaje in ascultarea si anume:
1.Comparatia, reprezinta procesul in care un individ se compara cu alt individ,atunci cand
in loc sa il asculti, incepi proesul de evaluare, pentru a stabili cine este mai competent,
mai important.
2.Recapitularea, se intampla atunci cand un individ parca asculta,dar in realitate, el isi
repeat in minte discursul sau punctele pe care acel individ vrea sa le sublinieze in aceea
conversatie.
3.Vederea paranormala, este un blocaj in ascultare generat si intretinut de incercarea de a
patrunde dincolo de ceea ce partenerul comunica pentru a afla ce gandeste si simte u
adevarat.Aceasta tehnica se mai numeste si interpretativitate, si are scopul de a-l indemna
pe respenctivul individ care este implicat in procesul de ascultare, sa analizeze sis a
intoarca pe toate partile semnalele verbale si nonverbale ale partenerului,pentru a
identifica ceea ce isi doreste el cu adevarat.
4.Filtrarea,rolul filtrarii este , de selectie, ele opresc anumite informatii sau emotii si
permit accesul altora.Aceste filter apar atunci cand partenerul se afla intr-o anumita stare.
Un alt mod de a filtra este decizia inconstienta de a asculta anumite lucruri ce fac referire
la un domeniu de interes.De asemenea, mai existe filter si atunci cand un individ nu
doreste sa auda informatii cu caracter negativ,critic sau dezagreabil.
5.Etichetarea, reprezinta o strategie antiascultare distructiva.Apare atunci cand, unul
dintre indivizii care participa la procesul de comunicare, este judecat de celalalt,
repartizandu-l intr-o anumita categorie.De cele mai multe ori, aceste etichetari sunt
negative,iar atunci cand un personaj face parte dintr-o astfel de categorie,celalalt, nu mai
este dispus sau concentrat la ceea ce vrea sa spuna celalat.
6.Identificarea, apare atunci receptorul se indentifica in ceea ce transmite
comunicatorul.Astfel, povestea pe care celalalt ti-o comunica declanseaza propria ta
poveste ramasa in urma sau finalizata inadecvat, iar in incercarea de a-ti imagina cum ai
fi putut sa o rezolvi,te detasezi ce ceea ce vrea celalalt sa comunice.

7.Visarea, se intalneste cel mai frecvent in timpul unei conversatii, mai ales la oamenii
obositi, plictisiti sau anxiosi.Aici apare problema concentrarii, iar cand aceasta devine o
regula, inseamna ca acel individ nu mai ofera importanta comunicarii si mai ales,atunci
cand ii se comunica ceva.
8.Rezolvarea problemelor.Impartasirea problemelor, este considerat un semn de prietenie
si de incredere si de aceea este important sa fim atenti atunci cand cineva ne comunica o
problema, ca mai apoi sa ii punem oferi un feedback in rezolvarea acesteia.
9.Deraierea, consta in schimbarea brusca a unui subiect atunci cand unul dintre indivizi
este atins emotional si nu se simte confortabil cu tema respectiva.
10.Placarea, apare atunci cand,din dorinta de a se face placut,un individ este de acord cu
absolute orice, folosind tot felul de clisee:desigur, da,da,da etc, iar in acest fel se
evita si posibilile confruntari ce pot aparea.
11.A avea dreptate,reprezinta unul dintre blocajele ce apar foarte frecvent intr-o
converatie,pentru ca, fiecare individ vrea sa demonstreze ca el este cel care detine
adevarul si astfel se pierde esentialul, prin aparitia contrazicerilor.
12.Contestarea, atunci cand dezaprobam una dintre afirmatiile interlocutorului, devenim
nerabdatori de a-l intrerupe,nu mai urmarim siruru ideilor si nu le mai ascultam pana
cand reusim sa se spunem propria parere. Un subtip al contestarii este sarcasmul, care
este present prin acele replica caustice,rautacioase ce blocheaza comunicarea si o imping
spre interactiuni ostile.
Pe langa blocajele lui Nuta, Denis McQuail observa anumite bariere ce stau in calea unei
ascultari eficiente.Astfel, unele mesaje pot fi transmise fara sa fie receptate; incorrect
receptate si decodificate sau unele mesaje pot fi receptate fara ca acestea sa fi fost
transmise.
Raymond S.Ross si Mark G.Ross si adaugat si ei cateva bariere: unele mesaje pot sa le
distorsioneze pe celelalte si emotiile cu care receptionam mesajele.
Hodgson, evidentiaza faptul ca nu trebuie sa lasam emotiile sa distorsioneze ceea ce
auzim.

BIBLIOGRAFIE:
Kory Floyd-Comunicare interpersonala,Polirom,2013
Adrian Nuta-Abilitati de comunicare,Sper,2004
www.scribd.com