You are on page 1of 33

Nemzeti

Kzszolglati Egyetem
Vezet-s Tovbbkpzsi Intzet

JUHSZ TIBOR

Vezeti nismeret

Budapest, 2014

A tananyag az ROP 2.2.21 Tudsalap kzszolglati elmenetel cm projekt keretben kszlt el.
Szerz:
Juhsz Tibor 2014
Kiadja:
NKE, 2014
Felels kiad:
Patyi Andrs
rektor

Tartalom
1. Bevezets s tartalmi sszefoglals................................................................................................................4
2. A vezeti tulajdonsgok alapja: az nismeret...............................................................................................5
3. Az idelis vezet tulajdonsgai.................................................................................................................8
3.1. A vezeti szerepek .......................................................................................................................................9
4. A helyzettl fgg vezetsi stlus................................................................................................................12
5. A Johari-ablak............................................................................................................................................19
6. rtkek, felttelezsek, hiedelmek..............................................................................................................21
7. Az egyttmkds .....................................................................................................................................23
7.1. Az egyttmkds s a versengs meghatrozsa........................................................................................23
7.2. A nyeresgmtrix........................................................................................................................................24
8. A bizalom: a szervezeti egyttmkds hossz tv alapja 27
8.1. A bizalmi lgkr megteremtsnek szakaszai...............................................................................................27
8.2. A bizalom sszetevi..................................................................................................................................29
8.3. A bizalom kognitv sszetevi.....................................................................................................................30
8.4. Befolysols s hatalom..............................................................................................................................30
9. Ajnlott irodalom......................................................................................................................................33

Vezeti nismeret

1. Bevezets s tartalmi sszefoglals


A vezetk fejldse a menedzser-trningek ltogatsnl jval tbbet ignyel: szakadatlan tanulsi folyamat ez, s
magban foglalja az j tudsanyag alkalmazst s gyakorlst a munkahelyen is. Ez a trning arra ad alkalmat, hogy
jobban megismerje nmagt, mint egynt s mint a kzfeladatok elltsnak keretben dolgoz vezett. Nem clja a
trningnek, hogy a vezeti kompetencik tern kszsgeit a gyakorlati szinten fejlessze.
Az Vezeti nismeret trning munkjban val rszvtel eredmnyekppen arra szmthat, hogy:
tt Kpes lesz meghatrozni, mekkora a klnbsg a kz szolglata ltal kvnt kompetencik, illetve az n ltal
pillanatnyilag birtokolt jellemzk, attitdk s jrtassgok kztt, s magabiztosan s adekvt mdon tud majd
helyzeteket rtkelni s azokra reaglni.
tt Megrti tulajdon viselkedsi stlust, s azt, hogy annak milyen konzekvencii vannak a vezeti magatartsra
nzve.
tt A korbbiaknl jobban tudatosulnak nben sajt erssgei, s az, hogy mely terleteken kell mg fejldnie.
Az egsz fejldsi folyamat kulcsa maga a vezet szemlye. Egy pldval illusztrlva: a vezeti alkalmassg egyik
mutatja az lehet, hogy a csapat, az egysg a vezet jelenlte nlkl is jl vgzi feladatait. Jogosnak tnhet a krds:
akkor mi szksg a vezetre? A vlasz egyszer: az emberi tnyezket nem lehetsges gpi mechanisztikus
vezrlelvekkel menedzselni. A vezet jelenlte nem nlklzhet az interakcikban, tvollte esetn a megfelel
szint mkds csak azrt lehetsges, mert elzetesen jl alaktotta ki beosztottjaiban a hozzlls s az elktelezds
mirtjeit s hogyanjait.
A vezet szemlye magra a vezetre tartozik de szemlynek hatsa a krnyezetre is kiterjed. Gyakran tapasztalhatjuk, hogy nehz helyzetek esetn olyan magyarzatokat alkotunk esetleges problmink megokolsra, hogy vele
nem lehet dolgozni de olyat is gyakran hallani, hogy n csak vele szeretnk dolgozni.
Szimptia, antiptia, megrts, meg-nemrts, elfogads, elutasts, megelgedettsg, stressz folytathatnnk a
sort. Ahhoz, hogy a vezet megrtse milyen hatst kelt a csapatban, vezetettjei kzt, elszr nmagt kell megrtenie,
megismernie.
Az nismeret a legnehezebb megismers. Ami legkzelebb van hozzm, azzal foglalkozom a legkevsb. Radsul
a vilg a klsdleges, trgyi eredmnyeket djazza leginkbb. A bels fejlds legtbbszr rejtve marad s csak tttelesen, ksbb, lassabban jut felsznre s hoz vltozst a mindennapokban.
Mint ahogy a vilgban minden l organizmus bellrl nvekszik kifel gy bels letnk, kszsgeink, rzelmeink ismerete s fejlesztse jelenti az alapot ahhoz, hogy kvl, munknkban is sikeresek legynk. Az utbbi az elbbi
nlkl nem megy.
Emlkeztet: A vezeti kompetencik rendszere
tt
tt
tt
tt
tt
tt
tt
tt
tt
tt
tt
tt
tt
tt
tt

Stratgiai gondolkods
Felelssgteljes magatarts
Problmarzkenysg
zleti szellem
Mveleti hatkonysg
Folyamat- s teljestmny-orientltsg
Vltozsok vezetse
Emberek irnytsa, vezetse
Bizalom- s kreativits erstse
Kapcsolatok ptse
Integritst sugrz viselkeds
Csapatpts
Kommunikcis hatkonysg
Msok befolysolsa
Emberismeret. pszichoszocilis kszsgek

Felismers:
Az nismeret, nem ms, mint nmagam megismerse, hogy hatkonyan tudjak befolysolni msokat.

Vezeti nismeret

2. A vezeti tulajdonsgok alapja: az nismeret


A vezeti tulajdonsgok legfontosabb elemeknt az nismeretet s nkifejezst jellhetjk meg. Ez nem ms, mint
az n-tudatossg, ami az egyn nmagrl val tudsa s ismerete, amely az nrtkelsre pl. Ez azt jelenti, hogy
az egyn az nmagrl birtokolt ismeretei alapjn tudatosan vllalja nmagt klsleg s belsleg, s mindaz, amit
tesz, az t tkrzi. Mindazt, amit msok ltnak, tapasztalnak tevkenysgrl, megnyilatkozsai alapjn, az nem ms,
mint nmaga. A klsleg megjelen tnyezk az adott egynt tkrzik a j nismeretre alapozott fellps szerint
belsjvel szinkronban , s gy hiteless vlik mindaz, amit a msik lt egy adott szemllyel azonostva. Az n-tudatossg alapfelttele a hiteles szemlyisgnek.
Felismers:
Az nismeret az rzelmekkel val bns kpessgn alapszik.
Az nismeret kpezi az rzelmi intelligencia szemlyes elemei sorban legfontosabb tnyezt, vagyis azt, hogy az rintett egyn mennyire ismeri a r jellemz faktorokat. Az nismeret az egyn sajt jellemnek, kpessgeinek ismerett
jelenti. Szles krben kell gondolkodni nmagunkrl, az rkletesen kapott adottsgoktl kiindulva a tevkenysg
minden vonatkozsig. Ebbe a sorba tartoznak a tulajdonsgok kszsgek, jrtassgok, kpessgek, jellemvonsok
stb. sora, amelyek rvnyeslst befolysolja az letvitel. Szmba kell itt venni a teljest-, teherbr-kpessget,
ezek tudatossgnak szintjt. Ide szksges sorolni az egszsgi llapotot is, amely nagyban befolysolja az sszes itt
emltett tnyez rvnyeslst br a mai kutatsok llsa szerint itt nem egyirny oksg ltezik, hanem a testi
egszsg s a lelki llapot egymst klcsnsen alaktjk.
Az nrtkels fontos, hisz ez segti rvnyeslni az n-tudatossgot, ami szinkronban van az nismerettel. Az
nrtkels az egyn sajt kpessgeinek s teljestmnynek megvalsulsi, megjelensi szintjre vonatkoz tudsa.
Az nrtkelsnek objektvnek kell lennie, hisz az egyn tevkenysgt meghatrozza az, hogy relis, vagyis egszsges
az nrtkelse, vagy alul- illetve tlrtkel. Az nrtkels kpessge nmaga s cselekvsei mintegy kvlrl
ltsa - nlklzhetetlen az adott egyn szmra, hisz ennek mkdse biztostja a relis nkpet.
Az nismeret s nrtkels, valamint a hitelessg j szintjt az nbizalom s a magabiztossg mutatja. Az nbizalom valakinek az a tulajdonsga, hogy hisz sajt erejben, kpessgeiben, ennek alapjn clkitzsei s feladatai
olyan mrtkben relisak, amennyiben meghatrozsuk a helyes, relis nrtkelsbl indul ki. Ez egyfajta hitbli
energia, azaz sajt ernkben, kpessgeinkben val hit. Lnyegben annak a bizonyossga, hogy kpesek vagyunk az
adott feladat megoldsra (elvgzsre), az elvrt viselkedsre, a kvnt teljestmny elrsre. Magasabb szinten ez
nbizalmat jelent, a kihvsok vllalsnak kszsgt, tovbb azt a felkszltsget, hogy tudjuk az elkvetett hibkat elemezni, kpesek vagyunk a hibkbl val tanulsra s a szksges kvetkeztetsek megllaptsa alapjn jabb
tervek kialaktsra, azok maradktalan megvalstsra. A megfelel szint nbizalomhoz szilrd n-tudatossgra,
relis nismeretre s nrtkelsre van szksgnk.
Felismers:
Az nbizalom s az nrvnyests kztt az a viszony, hogy az elbbi nlkl az utbbi nem ltezhet.
Az nbizalom tartalma az, hogy merjnk valamit vllalni s azt cltudatosan vgigvinni. Az nbizalom s az akarat
szoros egysgben van, az nbizalmat akaratlagosan lehet befolysolni. Az nrvnyests megvalstsa csak elegend
s relisan megalapozott nbizalmon mlik. Az nbizalom kiegyenslyozottsgot, elgedettsget biztost, segtsgvel
tudatosul bennnk, hogy kpesek vagyunk megfelelni klnbz kihvsoknak. A szilrd nbizalom pedig fejleszti
versenyszellemnket, mindenekeltt eddigi eredmnyeink, sikereink fellmlsra buzdt. Az nbizalom hinya negatv, irrelis nismeretbl, nrtkelsbl tpllkozik, s ez bizonytalansgot alakt ki, labiliss tesz bennnket. Az
alacsony nbizalom trekvseink tjban ll, megfelel szint nbizalom hinyban soha sem lesznk kpesek elrni
cljainkat s lvezni sikereinket.
Felismers:
Gyengesg-e az alkalmazkods s megfelels? Ha az irnymegfelel, akkor nem. Azaz: befele megfelelnk sajt
rtkrendszernknek s cljainknak gy aktvan alkalmazkodva teljestjk a kls elvrsokat.
Az alkalmazkods a lelki s viselkedses fkek erejt s llapott mutatja. Itt az nkontrollrl van sz, azaz hogy
mennyire vagyunk kpesek vrni, lemondani, sajt rdekeinket a helyzet ltal ignyelt elvrsok fnyben httrbe
helyezni. Az nkontroll a sajt viselkeds, tevkenysg nyomon kvetse, az nmegersts alkalmazsa a magatar-

Vezeti nismeret

ts, a cselekvs mdjnak megerstse, vagy megvltoztatsa cljbl. Lnyegben ellenrzs, irnyts, amelyet az
egyn a sajt rzelme, cselekvse felett gyakorol. Az nkontroll nmagunk magatartsnak, helyzetnk rtkelsnek
kpessge vltoz felttelek kztt.
Kpesnek kell lennk arra, hogy idszakonknt szmot vessnk nmagunkkal, megllaptsuk, hogy melyek azok
a pozitv tnyezk, amelyeket meg kell erstennk, illetve azok a htrnyos (negatv) jelensgek, amelyeket httrbe
kell szortanunk, amelyek ellen harcolnunk kell feladataink jobb, hatkonyabb elltsa rdekben.
Ki kell alaktanunk a lekedvezbb megoldst az nmagukkal val rendszeres szembenzsre. Vannak, akik naponta, vannak, akik hetente, havonta tekintik t, hogy mit tettek s milyen volt annak minsge. Az idgazdlkodssal
kapcsolatos kpzsek egyebek kzt azt szoktk javasolni, hogy egy idszakra (naptr-mdszer) ksztsnk feljegyzst
tennivalinkrl, s az adott id lejrtakor tekintsk t azok megvalstst mennyisgi s minsgi tekintetben egyarnt, s az elmaradt feladatokkal indtva ksztsnk jabb szakaszra feladatsort, esetleg arra is utalva, hogy a minsg
vonatkozsban mire kell gyelnnk.
Felismers:
Az alkalmazkods az nszablyzson alapul.
Az nszablyozs alapveten azt tartalmazza, hogy mennyire tudjuk uralni a helyzetet, mennyire tudunk emberi,
szakmai vonatkozsban konzekvensek lenni. (Ez az nkontrollal szoros egysgben jelenik meg munknk, letvezetsnk sorn.) Az nszablyozs tartalmt bizonyos nmagunknak feltett krdsek s az azokra adott vlaszok kpezik,
mint Milyen volt a viselkedsnk? Milyen konfliktusokat kellett kezelni? A konfliktus megoldsa miknt trtnt,
a folyamatot sikerlt-e lezrni? Tudtunk-e uralkodni nmagunkon vagy sem? Az nuralom csorbulst mi okozta?
Hitelesek voltunk-e nmaghoz viszonytva ezekben a helyzetekben?.
A helyes alkalmazkods a viselkeds kiszmthatsgt adja. A megbzhatsg a rnk ruhzott feladat elltsra
val alkalmassg (kpessg), az a tulajdonsg, hogy tennivalinkat a legjobb beltsunk szerint valstjuk meg.
Felismers:
A megbzhatsg a kvetkezetes cselekvs mrtke, annak tudata, hogy konzekvensen az elvrt teljestmnyt
nyjtjuk, megfelel magatartst tanstunk.
Ms megkzeltssel a megbzhatsg azt jelenti, hogy szorgalmas munkval, felelssgvllalssal, megfelel egyttmkdssel sszekapcsolva valsul meg tevkenysgnk a vltoz krlmnyek kztt, amelynek felttele, hogy
kpzettsgnket folyamatosan nveljk a mennyisgi s minsgi kvetelmnyek teljestse rdekben.
Megbzhatsgunk szintjt msok (a krnyezetnkben l trsak) rzkelik s rtkelik, valamint folyamatosan
kontrolllni tudjk viselkedsnk kimeneteit, vagyis megbzhatsgunk kivetl a krnyezetre, szemlynk azonossgnak rszt kpezi msok szmra. A megbzhatsg megfelel szintjnek elrse hosszabb kitart nismereti munka
nyomn alakul ki, fejldik tovbb. A tapasztalat azt mutatja, hogy a megbzhatsg csorbulsa nehz helyzetet teremt, mert msok megtlsben negatv tnyezknt jelenik meg, a tovbbiakban tevkenysgnkkel kapcsolatban
ktelyek merlnek (merlhetnek) fel. A rszben elveszett megbzhatsg visszaszerzse hosszabb folyamat, nehezen
llthat helyre egy hosszabb idtartam tevkenysg nyomn. Knnyebb a megbzhatsg megrzse, mint annak
visszaszerzse.
Az alkalmazkods valakihez, valamihez, a klnbz krlmnyekhez val folyamatos igazods kpessge. Az
alkalmazkods azt jelenti, hogy egyni viselkedsnkkel, tulajdonsgainkkal valakihez, valamihez igazodunk, s ennek
sorn szemlyisgnk a feltteleknek megfelelen mdosul, alakul. Tallkozunk olyan megkzeltssel is, hogy az
alkalmazkods a krnyezethez, a ltfelttelekhez s az adott szervezethez val azonosuls, identifikci. Az alkalmazkods a szemlyisg adott krnyezetbe illeszkedst jelenti s akkor jr elreviv, szemlyisget fejleszt rtkkel, ha
beltjuk s pontosan tudjuk: elnytelen s hiteltelen felvett szerepet jtszani, s nem nmagunkat adni. Az egymshoz,
a krlmnyekhez, a felttelekhez val alkalmazkods nem egyszer, de teljesthet. Az alkalmazkods nem meghunyszkodst jelent s csak szemlyisgnkkel harmniban valsulhat meg szintn. Fel kell tennnk magunknak azt
a krdst, hogy meddig mehetnk el, hol a hatr. Tudjunk beilleszkedni az adott (szemlyes s trgyi) krnyezetbe
nmagunk feladsa nlkl. Fogadjuk el a kvetelmnyeket, de a magunk nismeretnek, nrtkelsnek megfelel
mdon alkalmazkodjunk. Nagyon fontos, hogy a nehz helyzetekben se adjuk fel, n-rtkrendnk megrzse mellett legynk kpesek a sikeres kzdelemre.

Vezeti nismeret

sszefoglal krdsek
1. Mi a kapcsolat az nbizalom s az nrvnyests kztt?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
2. Milyen kvetkezmnyekkel jrhat, ha az nrtkelsnk nem relis, nem objektv?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
3. Mit jelent a gyakorlatban a megbzhatsg?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
4. Mirt nem jelent az alkalmazkods nfeladst?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................

Vezeti nismeret

3. Az idelis vezet tulajdonsgai


A szemlyisgkzpont elmletek az alapjn klnbztetik meg a vezetket, hogy mire fkuszlnak leginkbb: a
feladat teljestsre, vagy a beosztottakra. Ezek az elmletek kt dimenzi alapjn klnbztettk meg a vezeti stlusokat, mgpedig a feladat strukturlsra val trekvs s a beosztottakra val figyelem dimenzija szerint. A feladat
formlsra s teljestsre val trekvs azt jelenti, hogy a vezet pontosan meghatrozza, kijelli a feladatokat, majd
megszervezi s folyamatosan nyomon kveti a munkatrsak munkjt.
Felismers:
Ha csak a feladat megvalstsra figyelnk s az emberekkel nem trdnk az olyan, mintha a karmester egy
hifitoronynak diriglna. Ilyenkor lehet, hogy a karmester flsleges?
A beosztottakra nagy figyelmet fordt vezetre az jellemz, hogy rdekldik alkalmazottai ignyei, kpessgei irnt,
figyel az rzelmeikre, a problmikra, trdik a jltkkel, karrierjkkel s kpes a klcsns bizalom, valamint a
pozitv, bartsgos lgkr megteremtsre. Vizsglatok mutatjk, hogy a beosztott-centrikus vezetnl a dolgozk
elgedettek s motivltak voltak, jl reztk magukat a csoportban, egyttmkdtek egymssal, kreatv lgkr alakult ki s alacsony volt a hinyzsok szma. A feladat-orientlt vezet br sikeresen biztostotta a feladat hatkony
teljestst, a beosztottak krben azonban elgedetlensget s magasabb fluktucit eredmnyezett. Ez a vezeti
magatarts leginkbb akkor volt eredmnyes, ha elre ismert, rutinszer feladatokat kellett gyorsan megoldani s
vgrehajtani. A vizsglatok eredmnyei alapjn azonban a legidelisabbnak az a vezet bizonyult, akire egyszerre volt
jellemz a strukturl s gondoskod vezetsi stlus.
tt Az elbb emltett kt dimenzi mentn kt amerikai kutat Robert Blake s Jane Mouton t vezetsi stlust
klnbztetett meg. (Blake, R.; Mouton, J. (1964). The Managerial Grid: The Key to Leadership Excellence.
Houston: Gulf Publishing Co.) Ezek a vezetsi stlusok abban klnbznek egymstl, hogy milyen mrtkben
jellemz rjuk a feladat-, illetve az emberkzpontsg.
A Blake Mouton - fle vezeti viselkedsmtrix a kvetkezkpp nz ki:

+
Szemlyre, emberre fkuszl

Country Club menedzser

Team-kzpont vezet

Kznys vezet

Teljests vagy kirglak


stlus menedzser

Feladatra, folyamatra fkuszl

A kznys vezet kerli a beavatkozst, nem prblja meg irnytani, befolysolni a beosztottait a munkavgzs
sorn, teht sem a feladat teljestsre, sem a munkatrsaira nem fordt figyelmet. gy elg hamar anarchia alakulhat
ki a munkacsoportban vagy a szervezeten bell, aminek belthatatlanok a kvetkezmnyei.
A teljests vagy kirglak stlus vezet kizrlag a feladat teljestsre fkuszl, gy a munkafelttelek hatkony
megszervezse mellett az emberi tnyezket teljes mrtkben figyelmen kvl hagyja.

Vezeti nismeret

A Country Club menedzser kitntetett figyelmet szentel az emberi tnyeznek, foglalkozva az emberek problmival, rzelmeivel, a barti lgkr megteremtst tartja a legfontosabbnak.
Ennl a vezeti stlusnl, br elgedettek a dolgozk s kellemes a munkatemp, a feladatok
eredmnyes s hatkony teljestse sokszor elmarad.
Felismers:
Az idelis vezet egyszerre tartja fontosnak az egynt, a csapatot s a feladatot.
Az arany kzputat vlaszt vezet megprbl egyenslyt teremteni a megfelel munkahelyi lgkr s az elvrt teljestmny elrse kztt. Ez a vezetsi stlus hatkony feladatmegoldst tesz lehetv a j team-lgkr mellett.
A team-kzpont vezetsre az jellemz, hogy megteremti a klcsns bizalmat, a kzs clokat, s gy egy olyan
sszetart csoportot hoz ltre, amelyre a teljestmnyre val trekvs, a klcsns tmogats, s az elgedettsg
jellemz. Sok esetben ez a vezetsi stlus bizonyul a legeredmnyesebbnek, mivel a feladat hatkony teljestsre trekvs az egyn bels normjv vlik, gy a dolgozk bellrl lesznek motivlva, ami a megfelel pozitv munkahelyi
lgkrrel prosulva mg inkbb nveli az alkalmazottak elgedettsgt s teljestmnyt. Ez azonban nem az egyetlen
optimlis vezetsi stlus, mivel bizonyos feladatok s szemlyek esetben nagyon nehz megteremteni a szervezet s
az egyn kzs cljait.
sszefoglalva az elzekben lertakat a vezeti szerepbl addan megkerlhetetlen, hogy a vezet ne fkuszljon
a feladatok teljestsre, az azonban, hogy ezt hogyan teszi, a beosztottait hogyan irnytja, rtkeli, motivlja az
eredmnyes feladatteljests s a clok elrse rdekben, jelents mrtkben meghatrozza a vezet hatkonysgt.
gy a munkatrsak egyni szksgleteinek fggvnyben a vezet eredmnyes mkdse rdekben nlklzhetetlen
az emberekkel val trds, a humn problmk, konfliktusok eredmnyes kezelse.
Felismers:
A feladat-, illetve kapcsolatorientci mrtkt a beosztott rettsge szabja meg.
A beosztottak rettsgnek ngy szintjt klnbztetik meg a kpessg s a hajlandsg alapjn.
Azon beosztottak esetben, akik nem kpesek s nem is hajlandak a feladatok vgrehajtsra, az elr, diktl
vezetsi stlus lehet a legclravezetbb magas feladat- s alacsony kapcsolat-orientltsg ami azt jelenti, hogy a
vezet egyrtelm utastsokkal ltja el beosztottjait. Ez akkor szerencss, ha tapasztalatlan munkavllalkrl van sz,
akik nem ignylik az nllsgot, akiket nagyon nehz motivlni s a munkt szksges rosszknt fogjk fel.
Azoknl a beosztottaknl, akik motivltak, hajlandak, de mg a szksges tuds s kpessgek hinyban nem
tudjk teljesteni a feladatokat, a magyarz vezetsi stlus a legeredmnyesebb ers kapcsolat- s feladatorientltsg
, mivel ekkor a vezet mg vllalja a felelssget, ellenrzi a dolgozkat. Leginkbb a tapasztalatlan, j munkaernl
rdemes alkalmazni ezt a vezetsi stlust.
Ha a beosztott mr kpes a feladatokat megfelelen teljesteni, csak pp nem motivlt s nincs benne hajlandsg,
akkor a bevon vezets lehet hatkony. Ekkor a vezet magas szint kapcsolatorientltsgra van szksg a dolgozk
megnyerse, motivlsa cljbl. A vezet a motivci magasabb szintjt a dntshozatali folyamatba val bevonssal, a felelssg megosztsval s aktv kommunikcival teremtheti meg.
Abban az esetben, ha a beosztottak kpesek s hajlandak is a feladatok elltsra, akkor a delegl vezetsi stlus
lehet a leghatkonyabb. A dolgoz, magas szint nllsga, felelssgvllalsa, motivltsga, szaktudsa s tapasztalata kvetkeztben a vezettl szinte semmilyen direkt irnytst, tmogatst nem ignyel.

3.1.A vezeti szerepek


Felismers:
Szerepet vissza is lehet utastani. Sajt szemlyisgnket s felelssgnket soha.
Az idelis vezet kpnek felrajzolsakor nem szabad megfeledkeznnk a felvett s azonosulson keresztl megersdtt szerepekrl sem. A vezeti szereprepertor szk vagy tg volta, azaz szegnysge vagy gazdagsga nagyban
hozzjrul ahhoz, hogy megrtsk a hatkony vezetshez szksges faktorok mkdst.
A vezeti szerepek azonostsa, valamint gyakorlsa hozzjrulhat ahhoz, hogy a vezet eredmnyesebben tudja
vgezni a munkjt, br egyes megkzeltsek szerint a szemlyisg bels lnyegvel kongruens (megegyez) magatarts a legclravezetbb. gy ha a vezeti szerepnek val megfelels sznjtk csupn, mert a vezet a szemlyisgvel
nem tartja sszeegyeztethetnek, akkor nem igazn ri meg hossztvon, hogy az egyn fenntartsa az njvel ellent9

Vezeti nismeret

tes kpet magrl. A vezeti szereppel kapcsolatos elvrsoknak val megfelels azonban nemcsak azrt lehet nehz,
mert az egyn nehezen tudja felvllalni a szksges szerepeket a szemlyisgvel val ssze-nem illse miatt, hanem
azrt is, mert egyszerre nagyon sokflk, nha akr ellentmondak is lehetnek a szerepelvrsok. A vezeti szereppel
kapcsolatos elvrsok nagyjbl hrom f csoportba sorolhatk, amik a kvetkezk: szemlykzi, informcis s
dntsi szerepek.
Felismers:
Csak gy bvthetem szerep-repertoromat, ha magammal teljesen tisztban vagyok.
A szemlykzi szereppel kapcsolatos elvrs, hogy a vezet klnbz csoportos rendezvnyeken nyilvnosan megjelenjen s szerepeljen, hogy a fnki szerepnek eleget tve rszt vegyen a dolgozk felvtelvel s elbocstsval kapcsolatos dntsekben, hogy sztnzze a beosztottjait, s hogy mind a szervezeten bell, mind a szervezeten kvl
polja a kapcsolatokat, ptse bizalmi hljt.
Az informcis szereppel kapcsolatos elvrshoz tartozik, hogy a vezet megszerezze a dntshozatalhoz szksges
informcikat, amelyek jelents rsze olyan informci, amit a vezet kizrlag szbeli kommunikci tjn tud
megszerezni. Az rsos formban begyjttt informcik elnye, hogy gyorsan a vezet tudomsra juthatnak a
szksges informcik.
A szbeli informcigyjts elnye az rsossal szemben ppen az, hogy a dolgozk attitdjt, vlemnyt, a munkahelyen uralkod hangulatot leginkbb gy lehet megismerni, feltrni. Az informci-tert szerep szintn nlklzhetetlen a hatkony mkdshez. gy juttatja el a vezet az ltala begyjttt fontos informcikat a beosztottjaihoz s
gy tudatja a dntseket msokkal. A kommuniktor szerep gyakorlsa sorn a vezet szintn informcikat juttat el,
csak ekkor nem a szervezet alkalmazottaihoz, hanem a szervezeten kvli szemlyekhez. Az gyfelekkel, partnerekkel
val trgyals, valamint a kzvlemny informlsa nagyon fontos a szervezeti clok elrse rdekben. A kls szemlyek, szervezetek esetben is a vezet a kulcsszereplje a szksges informcik tovbbtsnak.
A dntsi szerep ltal meghatrozott tevkenysgek nagyon szertegazak. A vezeti szerep tekintetben szinte
mindenkinek legelszr a dntsi feladatok jutnak az eszbe. Az informcis szerep betltse sorn megszerzett adatok s tnyek ahhoz szksgesek, hogy a vezet a dolgozk klnbz mrtk bevonsa mellett meg tudja hozni a
legmegfelelbb dntst.
A dntsi szerepek egyike, a kezdemnyezs, ami azt jelenti, hogy a vezet folyamatosan figyelemmel ksri a
krnyezeti vltozsokat s tleteivel vezet szerepet vllal a vltozsok megtervezsben, beindtsban s vghezvitelben. A problmakezeli szerepben a vezet szervezeti- s a szervezeten kvli napi problmk megoldsval
foglalkozik, ami a grdlkeny, eredmnyes mkdshez elengedhetetlen. Az erforrs eloszt szerep biztostja,hogy
a vezet alapos mrlegels utn a legjobban ossza szt a rendelkezsre ll erforrsokat (anyagi, pnzgyi, emberi,
id) a szervezeti clok elrse rdekben. A trgyal, megegyez szerep nagyon sszetett mivel magban foglalja a
dolgozkkal s a szervezeten kvli gensekkel val kapcsolattartst, a trgyalsok megszerezst s lebonyoltst.

sszefoglal krdsek
1. Mitl fgg, hogy milyen arnyban legynk feladat- vagy szemlyorientltak?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................

2. Mi jellemzi azt a helyzetet, amiben magas szint feladat-orientci szksges?


..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................

10

Vezeti nismeret

3. A Country Club menedzser mire fkuszl elssorban?


..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
4. Mikor alkalmazzuk a magyarz vezet stlusjegyeit?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
5. Mik a szbeli informcigyjts elnyei s htrnyai?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................

11

Vezeti nismeret

4. A helyzettl fgg vezetsi stlus


nmagban nem ltezik legjobb vezetsi stlus. Az nevezhet hatkony vezeti viselkedsmdnak, amely megfelel
annak a helyzetnek, amelyben a vezetnek mkdnie kell.
Kt viselkedsi kategria ltezik, amelyeknek a felhasznlsval a vezet hatkonysgt maximlisra lehet nvelni:
Kapcsolatorientltsg
szemlyes btorts, tmogats s elismers, stb.
Feladatorientltsg

irnyts, szervezs, feladatkiads, stb.

Ha a kt viselkedsi kategrit klnbz esetekben klnbz mrtkben alkalmazzuk, akkor, mint vezetk hatkonyabb vlhatunk s segthetnk munkatrsainknak is, hogy hatkonyabban vgezzk el feladataikat. A feladatorientlt s kapcsolatorientlt viselkedsmdok kztti sszefggst az albbi bra mutatja, amely a ngy alapvet
vezetsi stlus ttekintsre ad mdot:

alacsony
Kapcsolatorientltsg

EGYTTMKD

MEGGYZ

SZERVEZ

IRNYT

magas
alacsony

Feladatorientltsg

magas

A ngy vezetsi stlus kzl brmelyik hatkony lehet, ha megfelel idben s helyen hasznljk. Azt, hogy egy
stlus mennyire hatkony, a kvetkez felttelek hatrozzk meg:
1. az emberek mennyire akarjk s mennyire kpesek elvgezni a rjuk bzott munkt
2. milyen a munka jellege, amit vgeznek,
3. milyen annak a szervezetnek az lgkre, amelyben dolgoznak.
Nagyon fontos tudni, hogy a vezet viselkedsmdjt hogyan rzkelik az emberek, mivel k az rzkelsre reaglnak s nem a vezet szndkra.
Felismers:
Johann Sebastian Bach mondta egyszer, hogy az orgonls egyszer: csak a megfelel billentyt kell a megfelel
idben lenyomni. Ilyen az emberek irnytsa is.

12

Vezeti nismeret

S1

Irnyt (strukturl) vezeti stlus

Az irnyt vezeti stlusnl a vezet a fszerep. Elszr meghatrozza, hogy a feladatot hogyan kell megoldani, s
utna kzli a beosztottal, hogy mi az elvrsa, hogyan lehet elrni a clkitzseket.
Jellemzje:
Szoros s rendszeres ellenrzs, amelynek sorn megmutatjk, vagy megmondjk a hogyan tovbb-ot, utna pedig szigoran ellenrzik, illetve megerstik a megfelel s elfogadhat cselekedeteket.
A munkatrsak fejlesztse elssorban arra irnyul, hogy az alapvet, a feladattal sszefgg kvetelmnyeket, mveleteket
megtantsk.
A STLUSNAK MEGFELEL MAGATARTSFORMA:
A beosztottat elssorban arra kell megtantani, hogy a feladatt megfelelen el tudja vgezni, de ha ezt mr megtanulta, akkor teljestmnyt jutalmazni kell s el kell ismerni.
A feladat teljestsnek betantsa sorn nem clszer dicsretet vagy elismerst addig adni, amg nem tapasztalunk
elrehaladst a feladat teljestsben. Ez nem jelenti azt, hogy, a felpt viselkedsmd hideg, bartsgtalan vagy kellemetlen. Ezzel a stlussal azt kell megrtetnnk beosztottunkkal, hogy szintn hozz akarjuk segteni ahhoz, hogy
j munkt vgezzen s sikert rjen el.
Mikor alkalmazzuk?
AZ IRNYT STLUS ALKALMAZSA A KVETKEZ ESETEKBEN A LEGMEGFELELBB:
1. Ha egy j munkatrsat vagy az adott feladat megoldsban csekly tapasztalattal rendelkez szemlyt vezetnk.
2. Ha egy nem motivlt szemlyt vagy olyan szemlyt vezetnk, aki nem szvesen vgez bizonyos feladatokat.
3. nmagban bizonytalan, kevs nbizalommal rendelkez szemly vezetsnl.
4. Olyan szemlynl, aki messze az tlagos kvetelmnyszint alatt teljest.
Mikor NE alkalmazzuk?
AZ IRNYT STLUS A KVETKEZ HELYZETEKBEN FELEL MEG LEGKEVSB:
5. A feladatt vgz szemly szakkpzett s tapasztalt.
6. Motivlt szemlynl, aki bizonyos abban, hogy kpessgei rvn teljesti, illetve tlteljesti az tlagot.
7. Ha a teljestmnyt s a fejldst nehz lemrni rvidtvon.
8. Ha a hatrid nem elsrend fontossg.
A szksgtelen irnyts nem csak elvesztegetett idt s energit jelent, hanem kommunikcis problmkat is
elidzhet. Olyan szemlyeknl, akik egy bizonyos munkaterleten az tlagos vagy azt meghalad szinten dolgoznak,
ellenrzst, srtdst vlthat ki a vezet llandan ellenrz magatartsa s ennek kvetkeztben elgondolsaikat nem
kzlik s nem lesznek hajlandk az egyttmkdsre. Olyan beosztottak, akik ignylik vagy sokra rtkelik a bartsgos s szemlyes viszonyt kapcsolataikban, elveszthetik az ambciikat s bizalmukat, ha feletteskkel folytatott
rintkezsk vagy az onnan rkez visszajelzsek egy adott feladattal kapcsolatban csak rideg, szemlytelen gyernk,
csinljtok stlusban merl ki.
A beosztottak feladatteljestsre irnyul viselkedsnek felptst s irnytst nagyon sokflekppen lehet megvalstani. Egyesek akkor tanuljk meg leggyorsabban a feladatot, ha lpsrl lpsre elmagyarzzk s bemutatjk
nekik a feladat elvgzst, mieltt maguk megprblnk, mg msok szvesebben vesznek egy ltalnos bevezett s
utna gyorsan fejest ugranak a mlyvzbe.
Felismers:
A meggyzs csak akkor eredmnyes, ha a msik nem legyzsnek rzi azt.

13

Vezeti nismeret

S2

Meggyz vezeti stlus

Az elkszt vezeti stlus a szemlyek kztti klcsnhatsra (interakcikra) koncentrl.


A vezetbeosztott viszony kt cl kr sszpontosul:
1. a feladat elvgzsre s a feladatmegold kpessg,
2. az elktelezettsg kifejlesztsre.
Annak rdekben, hogy ezt a clt a vezet elrje:
1. meg kell magyarzni a feladat mgtt ll hogyant s mirtet,
2. relis, de erfesztsre ksztet kvetelmnyeket kell fellltani,
3. segteni kell a beosztottakat az tlagkvetelmny elrsben,
4. elismeri a j teljestmnyt s jutalmazni azt.
A STLUSNAK MEGFELEL MAGATARTSFORMA:
1. felsznre hozza s meghallgatja a beosztottak vlemnyt a feladattal kapcsolatban,
2. rdekldst tanst az irnt, amit a beosztottak tanulnak,
3. gyakori visszajelzst ad arrl, hogy hogyan vgzik munkjukat s az hogyan illik bele a tgabb tervekbe,
4. fejldsknek megfelelen egyre jobban engedi ket rszt venni az adott megbzssal kapcsolatos tervezsekben
s dntshozatalban.
Ez a stlus azt a bizalmat fejezi ki, hogy meg van munkatrsunknak a feladat elltshoz szksges kpessge, de
kemny munka s tanuls kell ahhoz, hogy a feladatot megfelel szinten megoldja. Ennl a stlusnl azonos mrtkben kell elktelezettnek lennnk mind a feladat megoldsa, mind a beosztottak tovbbfejldsnek biztostsa irnt.
Mivel ez a stlus ers klcsns befolyson s elktelezettsgen alapul, gyakran kell rtekezleteket tartani, s a
vezet egyik fontos mdszere kell, hogy legyen a szemlykzi s csoportkapcsolatok kifejlesztse annak rdekben,
hogy fenntartsuk a rszvtelt s a lelkesedst.
Mikor alkalmazzuk?
EZ A STLUS A KVETKEZ ESETEKBEN A LEGMEGFELELBB:
1. Ha egy szemly bizonyos kpzettsggel s tapasztalatokkal rendelkezik a feladat elvgzshez, de az tlag alatt
teljest.
2. Olyan szemlynl, aki eltt a vezet tekintllyel rendelkezik, s aki elismeri a vezet tudst s beosztst.
3. Olyan szemlynl, aki meg akarja osztani a felelssget, s a vezetvel klcsns fggsgi viszonyban akar
dolgozni.
4. Ahol az id nem kritikus tnyez.
Mikor NE alkalmazzuk?
A MEGGYZ STLUS A KVETKEZ HELYZETEKBEN FELEL MEG LEGKEVSB:
1. Jl kpzett s a feladat elvgzsben tapasztalt szemlynl.
2. Olyan szemlynl, aki ersen motivlt abban, hogy a lehet legjobban vgezze munkjt.
3. Olyan szemlynl, akinek nincs szksge a vezet bevonsra ahhoz, hogy j munkt vgezzen, vagy nem kvnja abba bevonni a vezett.
4. Az adott terleten rosszul kpzett, kpzetlen, tapasztalatlan vagy nbizalom nlkli szemlynl.
A meggyz stlus nagyon sok idt s energit ignyel. Ha teht nem megfelel esetben hasznljk, akkor nagyon
nagy energit s sok idt hasznlunk fel haszontalanul. Pldul, ha egy j, tapasztalatlan szemlyt akarunk bevonni a
munkjval kapcsolatos tervezsbe, akkor azt megrmthetjk.
Teht a tlzott bevons az gyekbe szemlyes csaldshoz s szksgtelen ksedelmekhez vezethet. Nagyon jl
kpzett beosztottak a meggyz viselkedst tolakodnak, manipullnak s beavatkoznak rezhetik s gy elveszthetik motivltsgukat s elktelezettsgket.
14

Vezeti nismeret

A beosztottak klnbz okokbl ignyelhetik a meggyz stlust. Nmelyek kpzettsge, gyakorlata lehet kevs,
vagy ersen motivltak az elksztsre. Msok birtokban lehetnek a feladat elvgzshez szksges minden alapvet
kpessgnek, de hinyozhat bellk a felelssgvllalshoz szksges nbizalom. Minden egyes esetben ms s ms
kell, hogy legyen a feladatra s a kapcsolatra irnyul viselkedsmd.
Felismers:
Az egyttmkds csak akkor jn ltre, ha azt bizalom alapozza meg. Hogy kpes megcsinlni s n azt el is
hiszem.

S3

Egyttmkd (participatv) vezetsi stlus

Az egyttmkd vezetsi stlus elsdleges clja az, hogy nvekedjen a beosztottak nbizalma s kpessge egy
bizonyos feladat kivl s fggetlen megoldsra.
Ez a cl igen jl elrhet olyan mdon, hogy elismerjk az eredmnyeket s hagyjuk, hogy dntseket hozzanak
s problmkat oldjanak meg a szmukra kijellt feladatokkal kapcsolatban. A btort stlus szksgess teszi a
meghallgats s a ktirny kommunikci kpessgnek megltt.
A vezet a problmkkal kapcsolatban rdekldst tanst, beosztottjait erfesztsre kszteti, ksz meghallgatni a
problmt, elismeri a feladatok teljestst. Ennek a stlusnak jellemzje a nylt, tmogat viselkeds, gyakori dicsret
a j teljestmnyrt, tervezsrt s sajt munkjuk vgrehajtsrt.
Mikor alkalmazzuk?
EZ A STLUS A KVETKEZ ESETEKBEN A LEGMEGFELELBB:
1. Ha olyan szemllyel vagy csoporttal dolgozunk, ahol megfelel kpzettsg s tapasztalat ll rendelkezsre a
feladat megoldshoz.
2. Olyan szemlynl, aki motivlt s nll felelssget vllal a feladat elvgzsrt.
3. Olyan szemlynl, aki az tlagos kvetelmnyeknek megfelelen vagy afelett teljest.
4. Olyan esetben, ahol szmos klnbz ton haladva lehet elvgezni ugyanazt a feladatot.
Mikor NE alkalmazzuk?
EZ A STLUS LEGKEVSB A KVETKEZ ESETEKBEN ALKALMAZHAT:
1. Olyan szemlynl, aki tlagon alul teljest.
2. Olyan szemlynl, aki nem rendelkezik elg tudssal vagy tapasztalattal, hogy megfelelen dolgozzon irnyts
nlkl.
3. Olyan szemlynl, aki nem rendelkezik kezdemnyezkszsggel az adott terleten.
4. Olyan szemlynl, aki nem kpes ezen a terleten az eredmnyekrt felelssget vllalni.
Az egyttmkd stlus helytelen hasznlata emberi s szervezeti tartalkok elpocskolshoz vezethet. gy pldul,
ha olyankor tartunk konszenzus (kzs vlemny) kialaktsra szolgl rtekezletet, amikor a rsztvevk nem kpesek vagy nem akarnak aktvan rszt venni, akkor rossz megoldsokkal vagy hossz ksedelmekkel kell szmolni.
Sok beosztott ignyli bizonyos terleteken a megfelel kereteket, (vilgos szabad nem szabad utastsokat). Ha
a vezettl nem kapjk meg az elvrt irnytst, akkor annak gyakran tekintlycskkens s a teljestmny romlsa
lehet az eredmnye.
nmagban az, hogy csapatunkban tbb szemly teljest azonos szinten s azonos fejlettsgi szinten ll egy olyan
feladat megoldsnl, amelyiknl az egyttmkd stlust kell alkalmazni, nem jelenti azt, hogy mindegyiket ugyanazzal a kapcsolatorientlt viselkedssel lehet motivlni. Egy magas trsas igny, magabiztos szemly a leginkbb a
szbeli dicsretre s a csoportdntsekbe trtn bevonsra reaglhat, mg egy tartzkod s szerny szemly szmra
a legtbbet egy rsos elismers jelent s nem a csoportos, hanem szemlyre szabott feladatok motivljk leginkbb.
Felismers:
Amikor n mint vezet lemondok az operatv feladatvgzsrl csak sajt vezeti hitelessgemet nvelem.

15

Vezeti nismeret

S4

Szervez (delegl) vezeti stlus

Ennek a vezetsi stlusnak lnyeges eleme az, hogy megbzzuk a feladattal a megfelel beosztottat, s utna hagyjuk,
hogy azt sajt maga oldja meg. Esetenknti ellenrzs lehetv teszi a vezet szmra, hogy informlt maradjon s
hogy biztostsa a beosztott szmra a szksges feltteleket s kontrollt.
ANNAK RDEKBEN, HOGY EZT A CLT A VEZET ELRJE:
Meg kell engednie, hogy beosztottjai:
1. sajt maguk tzzenek ki maguknak clokat a feladat teljestse sorn,
2. minden tervezsi vagy dntshozatali krdsben maguk dnthessenek.
A vezet elsdleges clja, hogy a szervezeti clokat s clkitzseket elrjk, valamint az, hogy ne legyenek a feladatok
teljestst akadlyoz sszetzsek a csoportban.
A vezetsi stlusok kzl a szervez stlus alapul a legkevsb a szemlyek kztti klcsnhatson (interakcin).
Alkalmazsa azt a bizalmat fejezi ki, hogy a beosztott el tudja vgezni a munkjt a vezet aktv irnytsa vagy
ellenrzse nlkl is. Napi szinten keveset tallkozik vezet s beosztottja. A vezet s a beosztott kztti minden
kapcsolat tnyszer, feladat centrikus skon mozog. A vezet a nagy tapasztalat beosztottja tudst elismeri azzal,
hogy minden lnyeges problmt megbeszl vele s szksg esetn bevonja a szervezetet rint tervezsbe s dntshozatalba.
A szervez vezeti stlus nem zrja ki a barti lgkrt, vagy a megbecsls s tmogats kifejezsre juttatst, de ez
a viselkeds csupn mellkes s nem kpezi kulcsfontossg rszt a vezetsnek gy, mint a btort s az elkszt
stlus.
Mikor alkalmazzuk?
EZ A STLUS A KVETKEZ ESETEKBEN A LEGMEGFELELBB:
1. Olyan szemlynl, aki rendelkezik minden, a kivl munkavgzshez szksges tudssal, kpessggel s tapasztalattal.
2. Olyan szemlynl, aki megfelel nbizalommal rendelkezik s igen nagymrtkben motivlt.
3. Olyan szemlynl, aki bszke arra, hogy bizonyos terleten kivl s jval az tlag felett teljest.
4. Olyan szemlynl, akit a feladat cselekvsre ksztet s felelssget vllal az eredmnyrt.
Mikor NE alkalmazzuk?
EZ A STLUS LEGKEVSB A KVETKEZ ESETEKBEN ALKALMAZHAT:
1. Adott terleten j, tapasztalatlan vagy kpzetlen szemlynl.
2. Olyan szemlynl, aki nem akar felelssget vllalni sajt terveirt s termelkenysgrt az adott terleten.
3. Olyan szemlynl, aki nem tallja knyelmesnek vagy nincs nbizalma ahhoz, hogy a feladatot maga vgezze el.
4. Olyan szemlynl, aki a feladatokat nem tlagon fell teljesti.
Ha a munka sorn szksg van irnytsra s/vagy tmogatsra, de azt nem kapjk meg elegend mrtkben a beosztottak, akkor ez mindenki szmra csaldst s sikertelensget fog eredmnyezni. Pldul a beosztott gy rzi
ilyenkor, hogy a vezet el akarja hrtani a felelssget vagy szndkosan eltitkolja a mirteket s hogyanokat. A
vezet tvollte azt a benyomst keltheti a dolgozban, hogy a vezett nem rdeklik problmi, hogy a megbzs tulajdonkppen nem is fontos. Ha a beosztott valban nem akarja, vagy nem kpes elvgezni feladatt, akkor a megbz
stlussal nem rjk el azt, hogy a munkt jl elvgezze.
Csak abbl, hogy kt beosztottat egyarnt nagyon magas kpessgnek s kpzettsgnek minstnk, nem kvetkezik, hogy azonos vezeti viselkedst kell velk szemben alkalmazni. Az egyiket az motivlhatja, ha llandan
tjkoztatjuk a nagy egszrl, mg a msikat jobban rdekli, hogy a vezetje biztostsa a szksges feltteleket a
munkhoz.
Mindegyik vezeti stlusnl szksges, hogy nylt lgkrt teremtsnk, mert csak gy lehet hatkonyan meghatrozni, hogy milyen vezeti stlust vagy viselkedsmdot clszer alkalmazni. A lgkr olyan legyen, hogy az Irnyt,
Meggyz, Egyttmkd s Szervez stlus alkalmazsnak szksgessgt meg lehessen beszlni a beosztottal.

16

Vezeti nismeret

sszefoglal krdsek
1. Milyen helyzetekben szksges az irnyti stlust alkalmaznunk?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
2. Mikor lhetek hatkonyan a deleglssal?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
3. Milyen felttelek esetn ne ljnk a meggyzssel?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
4. A beosztott tapasztalatnak s kpzettsgnek magas szintje hogy rinti a vezeti stlusomat?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
5. Mirt fontos a nylt vezeti lgkr megteremtse?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................

17

Vezeti nismeret

KAPCSOLATORIENTLT

HELYZETTL FGG VEZETSI STLUSOK

S3
magas kapcsolat-,

S2
magas kapcsolat-,

alacsony
feladat- orientltsg

magas
feladat- orientltsg

EGYTT-MKD

MEGGYZ

S4

S1

alacsony kapcsolat-,

alacsony kapcsolat-,

alacsony
feladat-orientltsg

magas
feladat- orientltsg

SZERVEZ

IRNYT

FELADATORIENTLT

18

Vezeti nismeret

5. A Johari-ablak
Az emberek kztti kapcsolatokban val tjkozds alapjai:
1. rzkenysg annak felmrsben, hogy a tbbi ember mikppen reagl viselkedsnkre.
2. rzkenysg annak bemrsre, hogy ppen milyen a klnbz emberek egyms kzti viszonya.
3. rzkenysg a helyzet ltal megkvnt viselkeds minl clravezetbb kivitelezsben.
A Johari-ablak jl alkalmazhat eszkz az emberi kapcsolatok tanulmnyozshoz. (A modell alkoti Joseph Luft
s Harry Ingham, az keresztnevk elejnek kiejts szerinti sszevonsbl szrmazik az elnevezs.)
Ez egy ktdimenzis modell, amelynek egyik dimenzijt a Te nmagadrl val, a msik dimenzijt a Msik
rlad val tuds alkotja.
n

Msok

Ismerem

Nem ismerem

Ismerem

Nylt terlet

Vak terlet

Nem ismerem

Elkerlt, vagy rejtett terlet

Ismeretlen terlet

A Johari-ablak azt szemllteti, hogy a fenti kt dimenziban szemlyisgnk, viselkedsnk, nmagunk ngy
mezre oszthat:
1. A nylt terlet: a sajt magunk s msok ltal is ismert tulajdonsgaink, tevkenysgeink, motivciink.
2. A vak terlet: msok ltal szlelhet viselkedsink, cselekedeteink, amelyeknek mi magunk nem vagyunk
tudatban.
3. Az elkerlt vagy rejtett terlet: olyan rzsek, gondolatok, amiket mi ismernk, de szndkosan elrejtnk
msok ell.
4. Az ismeretlen terlet: sem mi, sem msok nincsenek tudatban bizonyos viselkedseknek, motvumoknak.
A ngy mez kztti hatr fgg:
tt az egyntl,
tt az elzmnyektl,
tt a helyzettl,
tt az n s a Msik kztti kapcsolat jellegtl.
Egy j kapcsolat vagy alakul csoport esetn az els negyed kicsi. Ahogy a kapcsolat vagy a csoport fejldik az
els negyed mrete is nvekszik, ami azt jelenti, hogy szabadabban vllaljuk magunkat s inkbb kpesek vagyunk
msok viselkedst megfigyelni s elfogadni. A zrt terlet gy cskken, ahogy a nylt nvekszik, kevsb tartjuk
fontosnak, hogy elrejtsk rzseinket, vlemnynket. A nvekv bizalom lehetsget ad a felmerl gondolatok
kifejtsre. A vak terlet cskkentse tbb idt vesz ignybe, mert hajlamosak vagyunk vakk vlni bizonyos dolgokra, amiket csinlunk, vagy rznk. A vak terletnek a nylt javra trtn cskkentshez visszajelzsre van szksg
msoktl. Egyttal adunk is visszajelzseket cskkentve ezzel a sajt rejtett terletet.
Felismers:
Az embereket ltalban a msik ember rdekli. Akr kivlsguk-, akr gyarlsgaik okn.
A vltozs alapelvei
1. Brmely negyed nagysgban bekvetkez vltozs hatssal lesz a tbbi negyedre is.
2. A viselkedsmdok, rzsek, gondolatok elrejtse, tagadsa energit ignyel.
3. Az erltetett kitrulkozs nem kvnatos s rendszerint hatstalan.
4. Ha elg nagy a felszabadultan vgzett tevkenysgek kre, ez jtkonyan hat a kzsen vgzett munkra, a
tagok erforrsai s kpessgei a feladatmegoldsnl knnyebben alkalmazhatv vlnak.
5. Minl kisebb az els negyed, annl szegnyesebb a kommunikci.
Az ismeretlen terletekre mindenki kvncsi, de a kvncsisg kielgtse a trsadalmi gyakorlat s a klnbz
flelmek miatt korltozott.
19

Vezeti nismeret

Az rzkenysg azt jelenti, hogy tekintettel vagyunk a viselkeds msodik, harmadik s negyedik negyednek
rejtett aspektusaira s mltnyoljuk msoknak azt a trekvst, hogy ezeket vltozatlan formban tarthassk meg.
Az egyms kztti viselkedsbl, a csoportfolyamatokbl a tapasztalatok alapjn levont tanulsgok emelik a tudatossgot egyni s csoport szinten egyarnt.

sszefoglal krdsek
1. Mirl szl a JOHARI ablak modellje?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
2. Milyen kros kvetkezmnyei vannak a vakfolt-terlet nvekedsnek?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
3. Milyen sszefggs llapthat meg a kommunikci minsge s mennyisge, valamint az egyes negyedek
kzt?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
4. Mit rhetnk el az erltetett kitrulkozssal?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
5. rtkek, felttelezsek, hiedelmek
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................

20

Vezeti nismeret

6. rtkek, felttelezsek, hiedelmek


Az rtk fogalmval kapcsolatban fontos, hogy szrevegyk: az rtkek nem azonosak kzvetlenl a dolgok (trgyak,
szemlyek, viszonyok, tevkenysgek, stb.) bels tulajdonsgaival, hanem olyaneszmei tulajdontsok,amelyek az
ember ltal a dolgokban felismert minsget fejezik ki.
Jl mutatja az rtkek eszmei s ennek kapcsn egyszerre szubjektv s objektv termszett Karl Marx pldja
a mgnesessgrl, amiben rmutat, hogy a mgnes tulajdonsga, miszerint vonzza a vasat, csak akkor lett hasznoss,
amikor segtsgvel felfedeztk a mgneses polaritst.
Az albbi brn jl kvethetjk azt a szablyszersget, ami felszni kls tulajdonsgoktl a bels, mlyen rgzlt
jellemzkig halad.
Minl centrlisabb egy-egy rtk meghatrozott szemlyek s csoportok gondolkodsban s letvitelben, annl valsznbb, hogy azonosulnak a szban forg rtkekkel. A kzpontban levs kritriumt teht az n-kzelisg, n-involvltsg szolgltatja. Tovbbi vizsglds trgya lehet, hogy adott populciban mirt ppen az adott
rtkek a centrlis jelentsgek. Ez utbbi szempontjbl viszont lnyeges az, amire tbb kutat is, kivlt MiltonRokeachmutatott r: egy szemly szmtalan belltdssal (attitddel) rendelkezhet, de szemlyes valjt, nazonossgt, identitst csak nhny centrlis rtkkel val azonosulsa fejezheti ki. Ugyanez vonatkozik a trsadalmi
csoportokra, st npekre, nemzetekre is.

1. Rtusok, klisk
2. Informcik,
tnyek

A szemlyisg
znja

3. Felttelezsek,
hiedelmek

5. Kzponti
rtkek
4. rzelmek,
rzsek

Felismers:
A szmomra fontos rtk az, ami miatt kpes vagyok cselekedni is. Bels rtkeim szabjk meg vlasztsaimat,
dntseimet.
Alapelvek
1. Minl kzelebb van egy kommunikcis szint a kzpponthoz, annl ritkbban lpjk t a szint hatrt;
2. Az embereknek ltalban kevs gyakorlatuk van a belsbb szinteken trtn kommunikciban;
3. A vezetnek a hatkony kommunikcihoz kpesnek kell lennie a hiedelmek s felttelezsek szintjn biztonsggal kommuniklni;
4. Kritikus helyzetekben (pl. amikor szeretn kapcsolatt fejleszteni, konfliktusokat kezelni, megvltoztatni msok vlekedseit, viselkedst) tudnia kell az rzelmek szintjn is megfelelen kommuniklnia. Ehhez rzelmi
intelligencira van szksge.
5. Belsbb kommunikcis szint nagyobb biztonsgot, tiszteletet, elfogadst nyjt kapcsolatot ignyel.

21

Vezeti nismeret

Az rtkek f jellemzi:
1. Meghatrozzk vlasztsainkat, dntseinket
2. A szervezeti kultra f erforrsai
3. Dinamikusan vltoznak
Az rtkek f fajti:
1. Kulcsrtkek - amik a szervezet mkdse szempontjbl kiemelten fontosak
2. Egyedi rtkek - amik megklnbztetnek bennnket a piacon
3. Felemelked rtkek - amik a jvben vlnak fontoss
4. Letn rtkek - amik az eltelt idszakban jtszottak szerepet s mra cskkent intenzitssal vannak jelen

sszefoglal krdsek
1. Mi mindent hatroznak meg a centrlis rtkek?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
2. Hogyan kpviselem rtkeimet a kzssg eltt?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
3. A felttelezsek s a hiedelmek rtkeket tkrznek?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
4. Hogyan vltoznak az rtkek az egyed- s a trsadalmi fejlds sorn?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
5. Folytathatunk-e a munkahelyen meggyzst a centrlis rtkekkel kapcsolatban?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................

22

Vezeti nismeret

7. Az egyttmkds
A kilencvenes vek elejn egy igen rdekes rdimsort hallgathattak az rdekldk. A rejtett kamers riport tulajdonkppen egy tbb eurpai fvrosban elvgzett ksrlet magyarorszgi felvonsrl szlt, amit a forgalmas Kossuth
Lajos utcn ejtettek meg, l kzvettssel. A magnyos hs ksrletrl volt sz, amelyet abbl a clbl rendeztek
meg, hogy kiderljn, mennyi id telik el, mg egy szemly feladja egyni rdekeit s a kzssgrt hajland ldozatot tenni. A ksrlet lnyege az volt, hogy a forgalmas, tbbsvos utcn egy haladst akadlyoz trgyat egy kukt
helyeztek el s azt mrtk, hnyadik auts ll meg, hogy sajt idejt s knyelmt feladva elhzza a kzs forgalmat
akadlyoz szemttrolt biztostva s lehetv tve ezzel a tbbi auts grdlkeny, folyamatos haladst.
Az autsok gy viselkedtek, ahogy az a nagyknyvben meg van rva: pillanatokon bell hossz sor torldott fl,
egyenknt kerlgettk a kukt az autk, villogtatva, dudlva jobbra s balra gyeskedve, de senki se sznta r magt
arra, hogy amikor a kukhoz r, kiugorjon az autbl s flrehzza az akadlyt az tbl.
Negyven-tven auts kerlte ki nagy ggyel-bajjal az akadlyt, mg vgre akadt valaki, aki vllalta, hogy kikszldjk a vezetlsbl, elszalasszon egy zld lmpt, csak azrt, hogy valami olyasmit tegyen, amibl neki nem, csak
az utna jvknek, a tbbieknek lesz hasznuk.
(A rdikzvetts csattanja nagy meglepets volt a trtnseket kommentl szociolgus szmra is: az auts
ugyanis a kukt nem az t szlre rakta, hanem autja csomagtartjba Eszerint mgis volt haszna a magnyos
hsnek.)

7.1. Az egyttmkds s a versengs meghatrozsa


Felismers:
A versengs a fejlds motorja, de csak akkor, ha az, aki lemaradt segtsget kap a gyztestl.
Egyttmkdsnek nevezzk azt a magatartst, amely a legnagyobb kzs elnnyel jr az rdekelt felek szmra.
A msik lehetsg az, hogy csak a sajt rdekeinket kvetjk s nem vagyunk tekintettel a msik hajaira. Tovbbi
lehetsg az, hogy azzal a szndkkal tesszk mindezt, hogy az eredmny szmunkra elnysebb legyen, mint a msiknak. Azt a magatartst, amely a legnagyobb relatv elnnyel jr versengsnek nevezzk.
Amennyiben az rdekek klnbzek, nem egyeznek meg, mi kszteti az embereket arra, hogy viselkedskkel az
egyttmkds lehetsgeit kutassk, vagy inkbb a versengst vlasszk? A szocilpszicholgiban ezt a dilemmt a
matematikai dntselmlet konkrtan a jtkelmlet modelljein keresztl lehet tisztzni.
Ha meg szeretnnk vizsglni, hogyan intzik el az emberek az rdekkonfliktusokat, akkor az egyik legkzenfekvbb mdszer az lenne, hogy krdseket tesznk fel nekik arrl, hogy mit reznek, s mit gondolnak a helyzetrl, a
partnerrl. Azonban ez a mdszer csak kzelt lehet, csak rszlegesen trhatja fel az rdekklnbsgek elintzst
vezrl mechanizmusokat, hiszen nem tudjuk feltenni az sszes lehetsges krdst, nem derthetnk fnyt az sszes
szitucis s szemlyes indtkra, rszletre.
Az rdektkzsek vizsglatban a kutatk az utbbi vtizedekben a jtkelmlet segtsgt vettk ignybe. Eszerint brmely klcsns fggsen alapul helyzet a kvetkezk szerint jellemezhet:
1. az rintett felek szmval,
2. a rendelkezsre ll cselekedetek, stratgik szmval,
3. a cselekedetek sszes lehetsges kombincijbl levezethet kimenetekkel,
4. az egyes rsztvevk kimenetekre vonatkoz preferenciival.
A kimenet fogalma itt olyasmit jelent, ami a rsztvev szmra pozitv vagy negatv rtkkel br, legyen akr ez
anyagi jelleg jutalom (pnz), vagy ms nem anyagi termszet dolog, pldul hatalom, sttusz vagy elismers,
presztzs.
A jtkelmlet felttelezi, hogy minden egyn nz olyan rtelemben, hogy a legnagyobb mrtkben igyekszik sajt rekeit rvnyesteni. Egyszerbben, ha tbb cselekedet kzl vlaszthat, akkor nagy valsznsggel azt a stratgit vlasztja, amelyik a legnagyobb szubjektv sikerrel kecsegteti. Mivel az emberek egymstl klcsnsen fggenek,
gy vlasztsuk attl fgg, hogy preferenciik, cljaik, vgyaik tkznek-e s ha igen, akkor mennyire s hogyan. A
klcsns fggs viszony-szerkezete adja meg a klnfle helyzetek stratgiai tulajdonsgait s azt, hogy mi az egyik
fl lehetsges legjobb stratgija a tbbiek stratgiinak fnyben.

23

Vezeti nismeret

A sajt nyeresg maximalizlsra trekv emberkp nagyon mlyen gykerezik az eurpai kultrban. A vizsglatok a jtkelmlet httern alapulva tbb tipikus jtszmt hatroztak meg , amelyek a mindennapi letben, a
trgyalsok sorn is meghatrozzk dntseinket.

7.2.A nyeresgmtrix
Nzznk egy ktszemlyes szitucit, ahol a rsztvevk kt felttel kzl vlaszthatnak. A ksrleti elrendezs szerint a
felek egymstl elklntetten, egymssal nem rintkezve dntenek arrl, hogy A vagy B krtyt vlasztjk-e. Mindkettejk szmra adott a tblzat, ami meghatrozza a nyeresgek mrtkt. Ez a kvetkez:
X szemly A-t vlaszt nyeremnye 3 pont
Y szemly A-t vlaszt nyeremnye 3 pont

X szemly A-t vlaszt nyeremnye 1 pont


Y szemly B-t vlaszt nyeremnye 4 pont

X szemly B-t vlaszt nyeremnye 4 pont


Y szemly A-t vlaszt nyeremnye 1 pont

X szemly B-t vlaszt nyeremnye 2 pont


Y szemly B-t vlaszt nyeremnye 2 pont

Ha mindketten A-t vlasztanak, akkor mindketten 3 pontot szereznek, ha klnbznek vlasztsaik, akkor a B
vlasztst 4 ponttal, az A vlasztst 1 ponttal jutalmazzk, vgl, ha mindketten a B mellett dntenek, akkor mindketten 2 ponttal zrjk a jtszmt. Ezt az elrendezst a fogoly dilemmjnak hvjk a dntselmletben.
A klasszikus fogolydilemma a kvetkez:
Egy slyos bntny kapcsn kt gyanstottat letartztat a rendrsg. Mivel nem ll rendelkezsre elegend bizonytk a
vdemelshez, ezrt elklntik ket egymstl s mindkettejknek ugyanazt az ajnlatot teszik. Amennyiben az els fogoly
vall, s trsa hallgat, akkor az elbbi bntets nlkl elmehet, mg a msik, aki nem vallott, 10 v brtnt kap. Ha az els
tagadja meg a vallomst s a msodik vall, akkor a msodikat fogjk elengedni s az els kap 10 vet. Ha egyikk sem vall,
akkor egy kisebb bntnyrt 6 hnapot kapnak mindketten. Ha mindketten vallanak, mindegyikk 6 vet kap.
Visszatrve az A B vlasztsi helyzetre s a pontnyeremnyekre, az a kiindulsi pont, hogy amg mindkt rsztvev a legtbb pont elrsre trekszik, addig nem okoz problmt a kt krtya kztti vlaszts. Tegyk fel, hogy
mindketten B-t vlasztanak, gy X szemly vagy 2 pontot kap (ha Y is a B-t vlasztja), vagy ngyet (ha Y az A mellett
dnt). s ez Y szemly nzpontjbl is ugyangy van. Teht a B vlasztsa az uralkod stratgia, mert az emellett
val dnts a msik vlasztstl fggetlenl elnys.
A B vlasztsval mindkt fl elkerli a legrosszabb kimenetelt, azaz az 1 pont nyeresget, ami az A vlasztsval
jrhat.
B vlasztsa gy kielgti az un. minimax szablyt, ami szerint: azt a stratgit kell vlasztani, amelynl a legkevsb
elnys kimenetel jobb, mint a tbbi stratgia legrosszabb kimenete. Ezzel gyakorlatilag elkerljk a legnagyobb vesztesget a minimax szably teht egyfajta biztonsgi stratgia.
A helyzetben az a legmeglepbb, hogy a legnagyobb pontszmot az A vlasztsval rnk el feltve, ha mindkt
szemly gy gondolkodik. Az A A mtrixpontnl ugyanis nincs kedvezbb kombinci a kt fl szmra!
Felismers:
A dilemma a kvetkez: a sajt nyeresg maximalizlsra trekv emberkp csap itt ssze a biztonsgra trekvs stratgijval vlaszthatom az A-t, gy maximlis pontot rhetek el, de mi van akkor, ha partnerem B-t
vlaszt?
Visszatekintve a letartztatottak helyzetre:
Lthatjuk, hogy gy mindkt fogoly rdeke az, hogy valljon ezzel elkerlik a legrosszabbat, a 10 v brtnt. pp emiatt
a stratgiai jellemz miatt fontoljk meg s tiltjk nmely orszgokban a vdalku intzmnyt, ugyanis ha az egyik fogoly
rtatlan, nyilvn nem fog vallani a msikra, mg a msik bns s vall teht az rtatlan jr a legrosszabbul.
Az eredeti s tiszta fogoly dilemmja mtrix csak abban az esetben mkdik a minimax szably szerint, ha a feleknek nincs mdja kommuniklni egymssal. Amennyiben van, gy md nylik az egyttmkds erstsre de az
egyni nyeresgmaximalizls fokozsra is!
A helyzet mg bonyolultabb vlik, ha nem kett, hanem tbb szerepl vesz rszt a jtszmban. Az egyik leghresebb plda a tbbszerepls fogoly-dilemma sszetkzsekre az egyni s a kzrdek mentn a Kzlegel esete.

24

Vezeti nismeret

A Garrett Hardin cikkbl (Hardin, Garrett, Tragedy of the Commons, Science, 162, 1968.) ered modell-szitucinak
egy kzlegel a kulcsa, amely tz tehenet tud eltartani, s gy mindegyik tehn tz liter tejet ad. A legeln kiindulskor 10
gazda tart egy-egy, azaz sszesen 10 tehenet. Az egyik gazda egyszer csak kicsapmg egytehenet a legelre egyni rdeke az, hogy fokozza a tejmennyisget. Ekkor egy-egy tehnnek mr kevesebb f jut, ezrt mindegyik 10 helyett csupn 9
liter tejet ad naponta de az a gazda, amelyik kt tehenet legeltet, 10 helyett 18 liter tejhez jut, teht jl jrt. Ezt idvel
szreveszi egy msik gazda, s az is kicsap mg egy tehenet a kzlegelre. Ekkor mr minden tehn csak 8 liter tejet ad, de
a kt dezertrnek fejenknt 16 liter teje lesz. Ez gy folytatdik tovbb, azonban amikor mr legalbb hatan cselekednek
gy, akkor azok is az eredeti 10 liternl kevesebb tejet kapnak, akiknek kt tehenk van. Vgl, amikor mr nyolc gazda
tart kt tehenet, a kttehenes gazdk csak ngy liter tejet kapnak az eredeti tzhez kpest. Ennek ellenre, ha egy gazda gy
dntene, hogy visszavonja az egyik tehent, rosszul jrna.
A kzlegel mint erforrs addig mkdik optimlisan, amg minden felhasznl betartja a kzs megegyezssel megllaptott szablyokat. Azonban egy szablyokat betart szerepl szmra brmely idpontban egynileg nyeresgesebb
a szablyszegs, mint a szablyok betartsa mikzben a szablyokat betart tbbi szerepl szmra egynenknt csak
mrskelten (esetenknt alig rzkelheten) romlik a helyzet. Vgs soron a szereplk azltal, hogy individulis rdekeiknek
megfelelen cselekednek, sajt maguknak rtanak.
A kzlegel teht csapdahelyzetet mutat be.
Ez a hats, amit a kzlegelk helyzetben lthatunk erteljesen fgg az rintettek kztti viszonytl, azaz a kommunikcitl, az egyes lpsek viszontreakciitl s a bizalomrl. Teht, ha azt ltom, hogy ms megszegi a megllapodsokat s jl jr, gy felmentve rezhetem magam a kzs normarendszerek knyszert hatsa all s rlphetek
az egyni nyeresgmaximalizls tjra. Trtnik mindez addig amg a kzs normarendszer annyira srl, hogy
lehetetlenn teszi az erforrsok kooperatv kihasznlst s gyakorlatilag a teljes vesztesg llapothoz vezet.
Felismers:
A potyautasok az egyttmkds legnagyobb gtjai.
Mit lehet ez ellen tenni?
Ktszemlyes szituciban az egyik fl egyttmkdsi kszsgt nagyban befolysolja a msik fl viselkedse,
valamint kettejk viszonya, s a kztk lv bizalmi szint.
A kommunikcinak erteljes hatsa van a az egyttmkdsre. ltalnossgban azt mondhatjuk, hogy minl
tbb lehetsgnk van arra, hogy megismerkedjnk partnernk szndkaival s attitdjeivel, annl nagyobb a valsznsge, hogy a kzs helyzetben a kooperatv mkds fog teret nyerni.
Alapos bizonytkul szolgl erre az a fogoly-dilemmra alapozott ksrlet-vltozat, ahol a kommunikcit megengedtk a feleknek. Az egyttmkds mrtke ltvnyosan javul, ha a kommunikci gyakoribb vlhat, tartalma
mlyl s hitelessge javul. Ugyanezt mutatkozik a tbbszemlyes jtszmkban, - gy csapat- s trsadalmi mretekben is segti a bizalom nvekedst, valamint az nrvnyest, individualista stratgik cskkenst. Az egymssal
kzeli viszonyban ll emberek esetben nyilvn knnyebb az egyttmkds, mint ha teljesen ismeretlenek vesznek
rszt a jtszmban. Az egyttmkdst mg inkbb fokozza az, ha a felek kedvelik egymst, azaz rzelmileg is ismerik
s elfogadjk a msik szemlyt. A ksrletek egyik rdekes tanulsga az, hogy a csoportnagysg nvekedsvel egyre
nehezebb vlik az egyttmkds kivltsa s fenntartsa. A nagy csoportokban teht nem meglep, hogy az egyttmkds alacsony fokval tallkozunk. A tmegben az egyn sorsa sok ms ember viselkedsnek fggvnye, az egyes
individuumnak csak csekly befolysa van a tbbiekre. A nagy csapatokat rint konfliktusok rsztvevi kztt szinte
lehetetlenn vlik a teljes kr kommunikci, a rsztvevk szinte teljesen idegenek egymsnak.
Az sszetkzseket vizsgl kutatsok bebizonytottk, hogy a kzrdekkel, a normkkal sszhangban ll konfliktusmegolds hajlama nvekszik, ha
1. cskken a sajt s a msok rdekei kztti sszetkzs,
2. a kooperci nagyobb jutalmat kap,
3. a msik is rszt vesz az egyttmkdsben,
4. a felek megismerhetik egyms szemlyt, ignyt, rzelmeit,
5. md van intimebb, kisebb ltszm kzssgben eljrni kzs megolds rdekben.
Ez mind arrl szl, hogy az egyni- vs. kzrdek kettssg kztt feszl ltszlagos kibkthetetlen ellenttet a
bizalom nvelsvel lehet megszeldteni. Ahol a felek kztt mg nagy ltszm esetn is ltrejhet a szemlyes
megismersnek egy bizonyos foka, ott sokkal knnyebb a kzs megoldsok tjt megtallni. Tovbbmenve: a bizalom kialakulsnak alapfelttele pedig az egyms irnt rzett tisztelet s elfogads. s itt rhet tetten a vezeti viselkedsmintnak a szerepe. Ahogy a trsadalomban is gy a szervezeti, munkahelyi keretek kztt is a felhatalmazott

25

Vezeti nismeret

vezetk viselkedse s hozzllsa szolgl mintaknt a kzssg szmra. Ha a vezet nem tiszteli egyenrangknt a
hierarchiban alatta lvket akkor a bizalom kialakulsa s a kooperci szinte lehetetlenn vlik.

sszefoglal krdsek
1. Milyen helyzetekben vlasztom a nyeresgmaximalizls stratgijt?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
2. Mit jelent szmomra a minimax szably?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
3. Mit teszek azzal a beosztottal, aki sajt egyni rdekeit a kzssg rdekei el helyezi?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
4. Mire mutat r a kzlegelk tragdija?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
5. A kommunikci nyltt s intenzvv ttelvel hogyan vltozik az egyttmkds szintje?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................

26

Vezeti nismeret

8. A bizalom: a szervezeti egyttmkds hossz tv alapja


Felismers:
Fontos, hogy tisztzzam viszonyomat a lenini mondshoz: a bizalom j, de az ellenrzs mg jobb.
A bizalom rzelmi, racionlis s trsas mkdsi keretek kztt pl ki illetve ezek problmi miatt cskkenhet le
s semmislhet meg. A gyakorlati tapasztalat is azt mutatja, hogy a bizalmat ltrehozni nem olyan knny, viszont
a bizalmi lgkrt hiteltelen viselkedssel, megbzhatatlansggal rvid id alatt is sikerlhet sszetrni. A bizalom
felplsnek ktfle irnya ltezik:
1. vannak emberek, akik 100 szzalkos bizalommal indtanak mindenki fel s k azok, akik az id mlsval
bizony bizalomvesztst s gy csaldsokat knytelenek elviselni,
2. msok pedig bizalmatlanul indtanak, s lassan, fokozatosan adjk meg a bizalmat kollgiknak, trsaiknak.
Az rzelmi tnyezket olyan faktorok befolysoljk, mint a korbbi tapasztalatok, amelyek a csaldi, iskolai s
munkahelyi krnyezetben meglt biztonsgrzetet s kiszmthatsgot tkrzik. A befektetett bizalommal kapcsolatban szerzett lmnyek meghatrozak abban, hogy az illet milyen mdon indul neki a bizalom felptsnek.
Nagyban vltoztatjk bizalmi llapotunkat az aktulis helyzetben a bizalom trgyhoz fzd rzelmek. A szmunkra
fontos, rzelmileg kzelll szemlyekben jobban megbzunk, mint az idegenekben gondoljunk csak a fogoly-dilemma ksrletek tanulsgaira.
A racionlis, tudatos bizalom-menedzsmentet az elnyk s htrnyok sszevetse, valamint a kockzati tnyezk
szmba vtele jelenti, aminek sorn elemz rtkel gondolkodsi folyamaton keresztl slyozzuk jvbeni hozzllsunkat az adott szemlyhez. Ebben a dntsi mveletben fontos faktor a bizalom trgyhoz fzd addigi tuds
s tapasztalat.
A trsas, szocilis keretekben pedig a kommunikcinak s a viszony lekpezsnek van nagy szerepe. A kommunikcinak fleg a nem-verblis skjn tudunk relevns informcikat szerezni arrl, hogy van-e lehetsg a bizalom
plsre. Ilyen a partner hitelessge, hogy partnerem testbeszde mennyire ersti meg a szbeli, tartalmi kzlst.
Ugyangy nagy befolysol tnyez a msik meggyz ereje amelyben nem csak a dominns karakterjegyeknek s
irnytsi kszsgeknek, hanem a pozicionlis bizalomnak is kiemelked slya van. Jl ismert az a tny, hogy sokszor
a pozcinak hisznk (pl. a tancsadban megbzom...).

8.1.A bizalmi lgkr megteremtsnek szakaszai


A bizalmi felttelek kialaktsnak szakasza
1. Tegyk lehetv mindenki szmra, hogy meglje a bevondst;
2. Tmogassuk a csoportba, teambe val beilleszkedst;
3. Hatrozzuk meg s adjuk t a clokat;
4. Alkossuk meg azokat a szablyokat, amelyek lehetv teszik mindenki szmra, hogy biztonsgban rezze magt (a szablyok legyenek vilgosak);
5. A vezet legyen felels a szablyok betartsrt;
6. Alkossuk meg a vd szablyokat:
1. Meghallgats,
2. A hozzszlsi s vlemnyezsi jog megadsa,
3. lltsunk fel szablyokat az informcitadsra,
4. Alaktsuk ki a tolerancia s tisztelet lgkrt,
5. Vdjk meg az egyneket a csoportnyomstl,
6. A csapat lethez rendeljnk mkdsi szablyokat,
7. lljunk a csoport rendelkezsre.
Btortsuk az egynek rzelmeinek, rzseinek, nehzsgeinek, hibinak, sikereinek, hajainak, krdseinek kifejezst s teremtsnk lehetsget, frumot a nzetek nylt megnyilvnulsra!
A vezet szerepe ebben a szakaszban a keretek egyrtelm s pontos kialaktsa.

27

Vezeti nismeret

Az ellenvetsek, klnbzsgek kezelsnek szakasza


1. Btortsuk a nzetek megosztst:
1. Segtsg a csapatnak a megegyezshez (n hogyan ltom a helyzetet?);
2. Szablyozs: jrafogalmazs, rvilgt krdsek feltevse, a hozzszlsok megknnytse;
3. A nzeteltrsek megnevezse, az emberek sztnzse arra, hogy beazonostsk, elemezzk s kibeszljk
nzeteltrseiket.
2. Clok kiformlsa:
1. A csapat ltalnos ltjogosultsghoz szksges vzi kialaktsa;
2. Segtsg a dntshozatalhoz;
3. A kzs s az egyni feladatok egymshoz illesztse.
A vezet szerepe itt egyrtelmen a mobilizls, az tkzsek s a merev llspontok tovbblendtse.
Az egyn elismerse, odaforduls s meghallgats
1. Foglalkozzunk az egynnel!
2. El kell fogadtatni azt, hogy lehet a problmkrl beszlni. Ehhez meg kell hallgatni az egynt, a felmerlt
problmkat meg kell rteni, el kell fogadni.
3. A bizalomptshez hozzunk ltre megfelel lgkrt s legynk hitelesek, szintk.
A vezet ebben a szakaszban egyfajta tancsad szerepet vesz fel.
A problmamegolds s a kreativits tmogatsnak szakasza
1. Clunk a munkatrsak nllsgnak fejlesztse, ez irnyba fejlesszk ket s adjunk nekik lehetsget, hogy
sajt felelssgket tudatosthassk.
2. Kzs munkamdszerek bevezetse a vitkhoz, a problmamegoldshoz, a dntshez.
A vezet szerepe ebben a szakaszban az eszkzk biztostsa, facilitls, az erforrsok biztostsa.
Az rtkels, visszajelzs s az eredmnyek elismersnek szakasza
1. Elemzs, visszatekints s az eredmnyek rtkelse az objektv, elre lefektetett kritriumok szerint
2. A kzs clok elrsnek megnneplse
3. A tovbbi fejldsi clok kijellse s a tanulsi ignyek felkeltse
A vezet ebben a szakaszban segti kollgit abban, hogy trezzk a megelgedettsget s megersti ket abban, hogy erforrsaikat, kpessgeiket tovbbra is az egyttmkdsben, csapatknt fkuszljk a kzs clok
elrsre.
Az egyttmkds s bizalom elremozdtsban a vezet szmra elengedhetetlenl fontos, hogy pontosan azonostsa nemcsak kzetlen krnyezetnek, hanem egsz szervezeti kapcsolati hljnak rintettjeit, csompontjait
abbl a szempontbl, hogy megfelelkpp tudja menedzselni interakciit. A kt f fogalom, amelynek mentn j
diagnzist lehet kszteni trsas rendszernk llapotrl az az n. Bizalom Egyetrts mtrix.

Teljes egyetrts

Knyszer kapcsolatban dolgozk

Szvetsgesek

Nincs egyetrts

Ellensgek

Partnerek

Bizalom alacsony foka

Bizalom magas foka

Abban a helyzetben, mikor a velem kapcsolatban levk mind egyetrtenek a kzs clokban, mind pedig a bizalom is megvan, gy szvetsgesekrl beszlhetnk. Amikor pont ellenkezleg nincs se egyetrts, se bizalom, gy
a viszony ellensges.
A kvetkez kt szegmens rdekes jellemzket mutat. Az egyetrts meglte a bizalom hinyval egyttesen azt
jelenti, hogy knytelenek vagyunk egyttmkdni, mivel nem tudjuk megkerlni a kzs szablyokat, normkat,
azonban a msik emberben nem bzok meg, tudom, hogy is csak nyoms hatsra teszi azt, amit kell s amint
lehetsge lenne r, kilpne a helyzetbl, vagy egyni rdekei szerint cselekedne.
A bizalom magas foka a partnereim krben lland azonban nem rtnk mindenben egyet. Ez a kr az, ahol
nem nyoms, hanem bels nkntessg, belts miatt bzhatok meg a msikban, de nem szksges felttlenl egyetrtennk a kzs cselekvs mikntjben. A legtbb vezet erre a mtrixra pillantva gy ltja, hogy a legelnysebb
szmra az azokkal val egyttmkds, akik a szvetsgesek mezejbe esnek. Azonban, ha megvizsgljuk alaposabban a Bizalom Egyetrts mtrix struktrjt, akkor rjhetnk, hogy a szvetsgek tbbnyire szerzdsek

28

Vezeti nismeret

mentn tudnak mkdni. Ha tgabb perspektvban nzzk ezt, akkor a globlis nemzetkzi trben is vilgos, hogy
a szvetsges orszgok, hatalmak is lefektetett szerzdsek mentn tmrlnek szvetsgesi egyttmkdsbe. Ahogy
a vilgtrtnelembl tapasztalhatjuk, ezek a szerzdsek nem tartanak rkk
Felismers:
A partneri kapcsolat olyan ers, hogy mg azt is kibrja, hogy nem rtnk egyet!
A modell szerint a partneri mez az, ahol a legtartsabb kooperci ltrejhet. Ennek az erssgnek az sszetart
cementje a bizalom. Felvetl a krds, hogy mi a klnbsg a Szvetsgesek s a Partnerek bizalma kztt. A
vlaszhoz folyamatban kell vizsglni a bizalom kiplst. A kiindulpont az ellensgek viszonya, amelyben teljes
bizalomhiny van. Mivel ebben a kapcsolatfajtban (mert ez is kapcsolat!) az egyetrts hinyzik, gy a tovbblps,
a fejlds lehetsge az, hogy minimlis kzs egyetrtsi pontokat hozunk ltre. Ez lehet felsbb, hatalmi nyomsra,
- s lehet beltsra alapozott is. Nyilvnval, hogy kt egymst utl kzkatona az rsgben egyms mell beosztva
betartja az rsgads mveleti szablyait, parancsait, - st megegyezhetnek a pihens rendjben is, de ettl mg nem
osztjk meg nyltan egymssal szemlyes problmikat. A beltsra alapozott egyetrtsi kzeleds azaz megegyezs
- nem jn egyknnyen ltre, de lehetsges: gondoljunk pldul arra, hogy kt ellensges focicsapat drukkere abban
mindenkpp egyetrthet, hogy a foci egy j dolog. A knyszer kapcsolatban lvk mezejbl a szerzdsek elrsvel
trtnik a szvetsgesi terletre trtn elmozduls. Minl ersebb s minl idllbb egy szerzds, minl nagyobb
szeletre vonatkozik a kzs egyttmkdsnek, annl inkbb szvetsgesnek mondhatjuk kapcsolatunkat. Ebbl a
kapcsolatfajtbl most mr lthatjuk csak a bizalom mlylsvel juthatunk el arra a szintre, ahol nem a kls,
trgyiasult felttelrendszerek melletti egyetrts s a mkdsi folyamatokba vetett megbzhatsg-rzs, hanem a
szemlyessg, az emberi kapcsolatra, a msik szemly rzelmeire, lelki attitdjre vonatkoz bizalom - s mondhatjuk
az intimits az, ami ersebb teszi ezt a viszonyt a szvetsgesinl is. Ez a terlet a tarts partnersg s a bartsg
szfrja. Egy barttal pedig brmennyit vitatkozhatunk, a bizalom akkor sem szll el A partnersg az a viszony,
amely az zleti letben is eltrbe kell, hogy kerljn. A magas nvj zleti egyttmkds alapja is az, hogy br
nem rtnk egyet, de megbzunk egymsban, az adott sz, az gret s a normk betartsnak valsznsge szz
szzalkos. sszefoglalva: a bizalom mintegy megolajozza a kapcsolatokat, knnyebb s grdlkenyebb teszi
az egyttmkdst. Ez azonban fordtva is igaz: a bizalom hinya mintha homokszemek kerlnnek a gpezetbe nehzkesebb s kltsgesebb teszi az egyttmkdst. A bizalomvesztsnek magasak a kltsgei: vonakods
az egyttmkdstl, a segtsg elmulasztsa, konfliktusok, kommunikcis deficitek, informcis elakadsok, . E
kltsgek megterhelik az egyttmkdst, s akr a kzssg, a szervezeti kohzi sztesshez is vezethetnek. A
modern szervezetek egyik legnagyobb kihvsa manapsg a bizalom menedzselse. A trtnelem s a jelen kutatsok
fnyben tisztn elrevetthetk a bizalomvesztsnek a kvetkezmnyei. Mgis, a szervezetek tbbsge nem hajland finanszrozni azt az erfesztst, amit a bizalom ptsbe s fenntartsba szksges tenni. Mg mindig sokan
hisznek a Knyszer egyttmkds parancsok s nyomsgyakorls ltali eredmnyessgben pedig lthatjuk, a
partnersgnl nincs kifizetdbb hossz tvon. s ez nemcsak anyagi erforrsok, pnzgyi rfordtsok fggvnye.

8.2. A bizalom sszetevi

rzelmi tnyezk

Korbbi tapasztalatok: a csaldi, iskolai s munkahelyi krnyezet kielgtette-e a biztonsg s stabilits ignyt?
A befektetett bizalommal kapcsolatban szerzett lmnyek.
Az aktulis helyzetben a bizalom trgyhoz fzd rzelmek.

Kognitv tnyezk

Elnyk s htrnyok sszevetse.


Kockzati tnyezk szmba vtele.
A bizalom trgyhoz fzd addigi tudsok, tapasztalatok.

Trsas, kommunikcis tnyezk

A partner hitelessge: a testbeszd mennyire ersti meg a szbeli kzlst.


A partner meggyz ereje.
Pozicionlis bizalom: a pozcinak hisznk (pl. a tancsadban megbzom...)

29

Vezeti nismeret

8.3. A bizalom kognitv sszetevi


Az egyttmkds vlasztsa
Elny
1. Szimptia, az egyttlt rme.
2. Biztonsg rzse.
3. Erforrsok megosztsa.
4. Id nyeresg.
5. Nagyobb sszteljestmny.

Htrny
1. Az egyni szksgletek bizonyos mrtk feladsa, halasztsa.
2. Kiszolgltatottsg rzse.
3. A nyeresg elosztsa.
4. Knyszer specializlds.

Az egyttmkds elutastsa
Elny
1. Fggetlensg.
2. Harc s gyzelem.
3. Irnyt, hatalmi pozci.
4. Szles sklj sajt tevkenysg.
5. Nagyobb egyni nyeresg.

Htrny
1. Tbb energia szksges.
2. A veszts kockzata.
3. Stressz.
4. Alvetett, kiszolgltatott pozci lehetsge.
5. Bizonytalansg, nehezebben megjsolhat kimenet.

8.4. Befolysols s hatalom


Hatalom s vezets
A vezetsi folyamat megrtshez elengedhetetlen a befolysols s hatalom termszetnek tisztzsa. Az a j vezet,
aki megfelelen tud bnni a hatalommal. Ismeri szemlyes viszonyt a hatalomhoz, tudja, hogy a hatalomgyakorls
mely mdozataiban rzi OK-nak nmagt.
Hatalom: befolysolsi potencil
A befolysols az a folyamat, amely sorn A szemly igyekszik mdostani B szemly vlekedst vagy viselkedst.
A befolysols egyik formja a hatalom. ltalnossgban azt mondhatjuk, hogy A szemly annyi hatalommal br B
szemly felett, amennyire kpes B szemlyt olyasmire rvenni, amit B nmagtl nem tenne meg. Ebbl azonban
kivondik B hatalma A viselkedse fltt (pl. a szakszervezetek befolysa cskkentheti egy vezet tnyleges hatalmt).
Egy vezet annyi hatalommal rendelkezik, amennyit beosztottai tulajdontanak neki, azaz ha egy vezet nem gyakorolja a hatalmt, a beosztottai szemben hatalom nlklinek tnhet.
A hatalom forrsai
Helyzeti hatalom alatt azt rtjk, hogy egy vezet milyen mrtkben rendelkezik a jutalmazs, bntets, szankcionls eszkzvel egy szervezeten bell. Ezt a hatalmat a vezet fellrl kapja, a felettes vezet ltal leadott hatalmi
eszkzkrl van sz.
A helyzeti hatalom formi:
1. Knyszert hatalom a feladatok elvgzsnek elmaradst kvet szankcionls beosztottak ltal szlelt kpessge.
2. Jutalmazsi hatalom az adott vezetrl milyen mrtkben vlik gy, hogy kpes a beosztottak szmra kvnatos dolgokat nyjtani.
3. Legitim hatalom a dolgozk milyen dntsek meghozatalban tekintik jogosultnak a vezett a szervezetben
elfoglalt beosztsa alapjn.
A beosztottak rzsei a helyzeti hatalommal l vezetvel szemben: flelem, kiszolgltatottsg, egyoldal fggsg,
nlltlansg.

30

Vezeti nismeret

A vezet szemlyes hatalma attl fgg, milyen mrtkben kpes elnyerni beosztottai bizalmt s tisztelett. Ez
a vezet s beosztottai kztt ltrejtt kapcsolat minsgt, az sszetartozs rzst, a vezet irnti elktelezettsget
jelenti. Alapja, hogy a beosztottak a sajt s a vezet cljait mennyire ltjk azonosnak, vagy egymstl klcsnsen
fggnek. A szemlyes hatalom mindig a beosztottaktl (alulrl) szrmazik.
A szemlyes hatalom formi:
1. Karizmatikus hatalom a beosztottak mennyire ltjk megnyernek, btortnak a vezett az interakci sorn.
2. Kapcsolati hatalom milyen a vezet s a beosztottai kztti szemlyes kapcsolat minsge, mennyire kedvelik
a vezett beosztottjai.
3. Informcis hatalom a munkavgzshez szksges informci birtoklsnak vagy elrsnek szlelt kpessge.
4. Szakrti hatalom a beosztottak azon meggyzdse, hogy a vezet rendelkezik a munkhoz szksges kpzettsggel, tapasztalattal s szakrtelemmel.
A szemlyes hatalom esetn a beosztottak tiszteletet, bizalmat, klcsnssget, egyfajta szeretetet rezhetnek
vezetjk irnt.

sszefoglal krdsek
1. Gondolja vgig: n szmra mi a knnyebb? Szz szzalk bizalommal indtani, vagy inkbb vatosnak
lenni az elejn, aztn majd idvel nvelni a bizalmat azok fel, akik bizonytottak?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
2. Milyen jelekbl tudjuk szlelni, hogy van esly a bizalom megteremtsre?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
3. Honnan tudom, hogy ha valaki ellenvetsekkel l, mg nem jelenti ez egyben azt is, hogy nincs irnyomban
bizalma?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
4. A partnersg mirt ersebb a szvetsgnl?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
5. Mi a helyzeti s a szemlyes hatalom kztti klnbsg s milyen f forrsokbl tpllkozik a hatalmi er?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................

31

Vezeti nismeret

Zradk: mi az rtelme az nismeretnek?


Elgondolkodni egy kzs sikeren, lvezni az elismerst anlkl, hogy magunkat eltrbe tolnnk - ez a pldnk a
hiteles vezets lmnyre, amely nem az egocentrikus ltbl fakad.
Az egocentrikus-orientltsg vezetk birtokolni akarjk, akit vagy amit vezetnek, - ezrt fltkenyek mindarra,
ami klnb nluk.
A birtokls ltmdjban teht az emberek kztti viszonyt - a dolog termszetbl fakadan - rivalizls, ellensgessg jellemzi, hiszen az egocentrikus nrdek rvnyestse termszetes kvetkezmnye a birtokls-orientltsgnak.
Az nismeret tjra trve vilgoss vlik, hogy mg magamat sem birtokolom teljesen hiszen belsm nagy rsze
terra incognita. seim, sztneim, hiedelmeim, katarzisaim, traumim s szerepeim vezetnek nem n irnytom
nmagam. Ahogy egyre jobban megismerem bensmet, gy leszek egyre nyitottabb kifel is. gy vlok egyre inkbb
kpess arra, hogy tudatosan ltezzek s gy akr irnythassak msokat is.
A hiteles vezets ltmdjban semmi sincsen az egocentrizmusbl, mert ahhoz, hogy fejldjek, nem kell birtokolnom semmit sem, nem kell rivalizlnom senkivel sem. Az nismereti t vgs llomsa pedig az az llapot, amelyben
mr nem n szmtok hanem az, amit megindtottam, ltrehoztam.

32

Vezeti nismeret

9. Ajnlott irodalom
Adair, John: Vezeti kszsgek, Manager knyvkiad, 2008
Blanchard, Ken: Vezets magasabb szinten, HVG Kiad, 2010
Covey, Stephen R.: A kiemelkeden sikeres emberek 7 szoksa, Bagolyvr knyvkiad, 2004
Fukuyama, Francis: Bizalom, Eurpa Kiad, 2007
Maxwell, John C.: nfejleszts 101, Bagolyvr knyvkiad, 2012
Roebuck, Chris: Hatkony vezets, Scolar Kft., 2011
Russell, Bertrand: A hatalom, Typotext, 2005

33