6.

TEHNICI PROMOIONALE
1. Ansamblul activitilor promoionale realizate sub forma unor programe si campanii specifice
corespunde:
a) comunicaiei directe;

c) comunicaiei informale;

b) comunicaiei formale;

d) comunicaiei indirecte.

2. Inscrierea mesajului n memoria permanent a receptorului este un obiectiv al aciunii de

comunicaie conform fenomenului:
a) distorsiunii selective;
c) poziionrii psihologice;
b) orientrii comunicrii;
d) reinerii selective.
3. Reacia destinatarului mesajului transmis emitorului acestuia reprezint:
a) codificarea;
c) feedback-ul;
b) elementul perturbator;
d) rspunsul.
4. Formarea unor atitudini care determin consumatorul s recepteze i s interpreteze mesajele doar
n msura n care acestea i ntresc convingerile are ca efect:
a) distorsiunea selectiv;
c) poziionarea psihologic;
b) orientarea comunicrii;
d) reinerea selectiv.
5. Semnificaia atribuit mesajului de ctre receptor reprezint:
a) codificarea;
c) elementul perturbator;
bj decodificarea;
d) feed-back-ul.

'

6. Aciunile specifice comunicaiei promoionale corespund:

a) comunicaiei formale;
c) comunicaiei interpersonale;
b) comunicaiei informale;
d) comunicaiei indirecte.
7. Comunicaia care se desfoar necontrolat prin intermediul personalului, produselor, distribuiei
etc. poart denumirea de:
a) comunicaie formal;
c) comunicaie direct;
b) comunicaie informal;
d) comunicaie extern.
8. Procesul de comunicaie este eficient dac:
a) impactul dintre mesaj i receptor i feedback-ul sunt pregtite i garantate.
b) emitorul i asum exclusiv rolul de mijloc de transmitere a mesajului;
c) de la receptor nu se ateapt nici un rspuns;
d) emitorul i pstreaz anonimatul.
9. Orientarea continutului mass-media n direcia evidenierii inovaiilor corespunde functiei
publicitatii de:
a) antena
b) amplificare;
c) focar;
d) prism.
10. Catalogul de prestigiu reprezint:
a) suportul publicitar cel mai eficient pentru vnzarea rapid a produselor;

b) un ansamblu de informaii de detaliu, tehnice i comerciale, despre produsele firmei

c) o ediie publicitar deosebit menit s evidenieze poziia firmei i a produselor firmei sale;
d) instrumentul curent de lucru al firmelor de vnzare prin coresponden.
11. Atenuarea efectelor sezonalitii asupra vnzrilor produsului reprezint un obiectiv specific
interveniei publicitii la nivel:
a) afectiv
b) cognitiv;
c) conativ;
d) raional.
11. Precizai care din urmtoarele afirmaii sunt adevrate:
a)n cazul procesului de informare, emitorul mesajului ateapt un rspuns de la receptor;
b) ofertele speciale reprezint reduceri indirecte ale preului;
c)comunicaia informal recurge la dou tipuri de instrumente, aciunile media i aciunile n afara
media;
d) selectivitatea publicului asculttor reprezint unul din avantajele radioului ca mediu publicitar.
13. Conceperea aciunilor de publicitate astfel nct s nu se profite de ncrederea sau lipsa de
cunoatere a publicului este o cerin specific acestui gen de operaiuni,
a) decena mesajului publicitar;
c) veridicitatea mesajului publicitar;
b) loialitatea mesajului publicitar;
d) credibilitatea mesajului publicitar.
14. Unul din obiectivele vizate prin intermediul publicitii de condiionare l reprezinta:
a) evidentierea conditiilor de prezentare ale produsului;
b) prezentarea comparativa a unor produse sau servicii;
c) stimularea cererii potentiale pentru un produs;
d) cultivarea unei atitudini favorabile fa de produs.
15. Transmiterea unor informatii apte sa reflecte, s ateste i s confere consisten stilurilor de
viata si gandirii dominante n societate corespunde funciei publicitii de:
a) amplificare
b) anten;
c) ecou;
d) focar
16. Din perspectiva definirii intei de comunicaie, mediul de reedin reprezint un criteriu:
a) comportamental;
b) psihografic;
c) geografic; d) demografic.
17. In cazul n care comunicaia urmrete s rspund nevoii de difereniere social a
consumatorului sau de afirmare a apartenenei la un anumit grup, poziionarea
comunicaional este:
a) obiectiv;
b) simbolic;
c) psihologic;
d) raional.
18. Catalogul care se refer la produsele i serviciile cele mai scumpe, de cea mai bun calitate, la
unicatele pe care le ofer firma, poart denumirea de:
a) catalog de prospectare;
c) catalog de lucru;
b) catalog de prestigiu;
d) catalog de exploatare.
,
19. Mecanismul de traducere a ideilor n simboluri sau semne reprezint:
a) codificarea; b) decodificarea;
c) feedback-ul;
d) rspunsul.
20.Din perspectiva definirii intei de comunicaie, stilul de via reprezint un criteriu:
a) comportamental; b) psihografic;
c) geografic; d) socioeconomic.

21.Catalogul ce se caracterizeaz printr-o descriere detaliat, strict comercial, a mrfurilor oferite

spre vnzare, a dimensiunilor i performanelor acestora, poart denumirea de:
a) catalog de prospectare;

c) catalog de lucru;

b) catalog de prestigiu;

d) catalog excepional.

22. Pentru a putea determina o relaie de autoritate fa de publicul vizat, o surs de comunicaie
trebuie s fie:
a) credibil;

c) constant;

b) partizan;

d) suficient de puternic.

23. In cazul n care comunicaia pune accent pe valoarea imaginar a produsului poziionarea
comunicaional este:
a) obiectiv;
b) psihologic; c) psihografic; d) simbolic.
24. Evidenierea performanelor tehnice nregistrate de firm este un obiectiv de comunicaie ce nu
poate fi avut n vedere n cazul:
a) sponsorizrii;
c) manifestrilor promoionale;
b) mecenatului;

d) comunicaiei organizaiei.

25. Testele de notorietate sunt utilizate pentru evaluarea:

a) gradului de cunoatere al produsului;
b) opiniei consumatorilor fa de produs;
c) uurinei nelegerii mesajului;
d) fidelitii consumatorilor fa de produs.
26,
Dezvoltarea imaginii unui produs sau a unei mrci reprezint un obiectiv specific interveniei
publicitii la nivel:
b) cognitiv; c) conativ;
d) raional.
a) afectiv;
27.
Oferirea de agende i calendare reprezint un instrument promoional specific:
a) publicitii prin tiprituri;
c) promovrii vnzrilor;
b) relaiilor publice;
d) forelor de vnzare.
28.
A conferi ntreprinderii o valoare civic i moral, prin evidenierea personalitii acesteia,
reprezint obiectivul:
a) comunicaiei de produs;

c) comunicaiei de ntreprindere;

b) comunicaiei de marc;

d) comunicaiei instituionale.

29.
Prescriptorii i preconizatorii sunt dou categorii de public care pot fi incluse n:
a) inta de comunicaie;
c) publicul intem;
b) inta de marketing;
d) inta complementar.
30, Unul dintre obiectivele vizate prin intermediul publicitii de informare l reprezint:

a) evidenierea condiiilor de prezentare ale produsului;

b) prezentarea comparativ a unor produse sau servicii;
c) stimularea cererii poteniale pentru un produs;
d) cultivarea unei atitudini favorabile fa de produs.
31,Transmiterea ctre o audien determinat a unor noi modele de comportament sau de limbaj
corespunde funciei publicitii de:
a) amplificare;
b) prism;
c) ecou;
d) focar.
32.Publicitatea emoional accentueaz:
a) obinerea unui efect imediat n urma campaniei publicitare;
b) influenarea cererii selective pentru produsul promovat;
c) exploatarea resorturilor psihologice;
d) consolidarea imaginii de marc.
33.In calitate de mesaj publicitar, o scrisoare de publicitate personal trebuie s ndeplineasc
urmtoarea condiie:
a) s se diferenieze de stilul scrisorilor comerciale obinuite;
b) s fie redactat din punctul de vedere al destinatarului i nu din cel al expeditorului;
a) ca formula terminala, de politee, s urmeze imediat ultimei idei exprimate n textul scrisorii;
b) s mbrace forma unei scrisori, fie de interes privat, fie de interes comercial.
34. Principiul uniformitii publicitii are n vedere faptul c:
a) orice produs sau serviciu posed o serie de caracteristici mai mult sau mai puin importante care
pot servi drept argumente ntr-o campanie publicitar;
b) este necesar combinarea armonioas a tuturor mijloacelor posibile pentru a asigura punerea n
valoare a argumentului publicitar;
c) publicitatea, n oricare din formele ei, nu poate fi adaptat la specificul si personalitatea fiecrui
consumator (utilizator) potenial;
d) este necesar evitarea apariiei unor neconcordane ntre obiectivele urmrite, mijloacele i
tehnicile utilizate n procesul de comunicaie publicitar.
35. Intre caracteristicile diferitelor publicaii folosite ca suport pentru vehicularea publicitii nu se
nscrie:
a) difuzarea teritorial;
b) momentul de apariie;
c) preul de vnzare al spaiului destinat anunurilor publicitare;
d) tipul mesajului publicitar difuzat.
36. Intre formele prin care se concretizeaz publicitatea gratuit se nscrie:
a) editarea de pliante;
b) utilizarea n scopuri promoionale a afielor publicitare i nsemnelor luminoase;
c) interviuri ale factorilor de decizie ai ntreprinderii pentru pres, radio i televiziune;
d) includerea de imagini n materialele publicitare,
37. In conceperea unei campanii de publicitate, principiul convergenei mijloacelor impune;
a) alegerea acelei caracteristici a produsului care este cea mai convingtoare i mai memorabil;
b) ca modalitile de expunere a argumentului publicitar ales s fie adaptate atit fiecrui suport de
vehiculare a publicitii ct i publicului vizat de campania publicitar;

c) adaptarea la specificul i personalitatea fiecrui consumator (utilizator) potenial;

d) ca mesajele publicitare s se adreseze consumatorilor (utilizatorilor) tipici.
38. La editarea unui catalog, o importan deosebit trebuie s se acorde unuia dintre urmtoarele
elemente:
a) ilustraiei;
c) tirajului;
b) numrului de pagini;

d) costurilor de realizare.

39. Nu fac parte din formele de publicitate direct:

a)publicitatea prin coresponden (mailing) adresat direct unei anumite persoane;
b) marketingul telefonic;
c) vnzarea prin intermediul televiziunii (teleshopping-ul);
d) publicitatea la locul vnzrii.
40. Inocuitatea este criteriul de selecie a motivaiei ca ax psihologic conform cruia aceasta:
a) va stimula ct mai multe motivaii suplimentare cu caracter pozitiv;
b) va diminua la minimum reinerile consumatorilor fa de produs;
c) va evita stimularea unor motivaii suplimentare cu caracter negativ;
d) se va regsi la un numr ct mai mare de consumatori.
41.
Alegerea unui univers de produse de referin cruia urmeaz s i se asocieze produsul
promovat corespunde:
a) poziionrii obiective;
c) principiului diferenierii;
b) poziionrii psihologice;
d) principiului identificrii.
42.
Polivalena, ca i criteriu de selecie a motivaiei ca ax psihologic, implic:
a) prezena acesteia la un numr ct mai important de consumatori;
b)existena unei frne care urmeaz s fie diminuat;
c) generarea unor motivaii suplimentare cu caracter pozitiv;
d) evocarea unor posibile reineri ale consumatorilor fa de produs.
43. Diferenierea dintre mecanismul cumprrii i cel al alegerii se face prin intermediul:
a) criteriului universalitii;
c) criteriului forei;
b) criteriului specificitii;
d) criteriului polivalenei.
44. n alegerea axului psihologic bazat pe un element de frnare trebuie s se in seama de unul din
urmtoarele criterii:
a)criteriul universalitii;
c) criteriul univalenei;
b)criteriul inocuitii;
d) criteriul polivalenei.
45. Vulnerabilitatea este criteriul de selecie al unui element de frnare ca ax psihologic conform
cruia acesta:
a)este foarte puternic la nivelul consumatorilor;
b)induce i alte elemente de frnare;
c) nu va permite diminuarea unei frne extrem de puternice;
d) nu este foarte rspndit n rndul consumatorilor.

46. In scopul pstrrii interesului consumatorilor pentru un produs, serviciu, marc si firm este
utilizat:
a) publicitatea comparativ;
c) publicitatea de condiionare;
b) publicitatea de informare;
d) publicitatea de reamintire.
47. Publicitatea factual accentueaz:
a)resorturile psihologice ale consumatorilor;
b)stimularea cererii selective pentru un produs;
c) prelungirea efectului temporal al publicitii;
d)caracteristicile evidente ale produsului.
48. Rolul promovrii vnzrilor n faza de maturitate a ciclului de via a produsului este:
a) ctigarea fidelitii consumatorilor;
c) informarea consumatorilor;
b) crearea unei imagini favorabile produsului;
d) susinerea vnzrilor.
49. Demonstraiile reprezint o tehnic de promovare a vnzrilor eficient cnd produsul se afl n
faza ciclului de via de:
a) lansare;
b) cretere;
c) maturitate;
d) declin.
50. Concursurile promoionale reprezint o tehnic de promovare a vnzrilor n care:
a) hazardul intervine parial;
b) intervenia hazardului este exclus;
c) hazardul intervine n mod exclusiv;
d) accentul cade pe generarea unor efecte cantitative pe termen lung.
51. Rolul promovrii vnzrilor n faza de cretere a ciclului de via a produsului este:
a) ctigarea fidelitii consumatorilor;
c) pstrarea fidelitii consumatorilor;
b) creterea notorietii produsului,
d) susinerea vnzrilor produsului.
52. Reducerile de pre reprezint instrumentul tactic adecvat fazei ciclului de via al produsului de:
a) lansare;
b) cretere;
c) maturitate;
d) declin
53. Cea mai eficient component a activitii promoionale n cazul promovrii unui bun industrial o
reprezint:
a) publicitatea;
c) relaiile publice;
b) forele de vnzare;
d) sponsorizarea.
54. O reducere a preului de vnzare al produsului cu 10 % corespunde, n condiiile meninerii unei
marje brute de profit de 25 %, unei creteri necesare a cifrei de afaceri de:
a) 18%;
b)50%;
c) 112%;
d) 300 %.
55. n cazul in care modalitatea de utilizare a produselor este esenial, tehnica de promovare
adaptat acestei situaii este:
a) distribuirea de prime promoionale;
b) reducerea temporar a preului;
c) organizarea unei demonstraii promoionale;
d) organizarea unei loterii promoionale.

56. Afirmaia potrivit creia promovarea vnzrilor presupune utilizarea acelor mijloace care au rolul
de a stimula, pe termen scurt, cererea pentru un produs i de a asigura crearea de trafic la punctul de
vnzare corespunde:
a) abordrii comunicaionale;
c) abordrii tehnice;
b) abordrii de marketing;
d) abordrii comerciale.
57. Afirmaia potrivit creia tehnica promovrii vnzrilor este un ansamblu de instrumente
promoionale cu o arie de aplicabilitate vast, ce depete cu mult sfera
strict comercial, corespunde:
a) abordrii comunicaionale;
c) abordrii tehnice;
b) abordrii de marketing;
d) abordrii comerciale.
58. Cel care organizeaz o operaiune de promovare a vnzrilor, avnd ca int consumatorii i
urmrind crearea de trafic la punctul de vnzare este:
aj productorul;
c) prescriptorul;
b) comerciantul;
d) vnztoriil-consultant.
59. Avantajele deosebit de importante oferite participanilor la o operaiune promoional de tipul
unui joc sau al unui concurs promoional i care nu pot fi obinute de toi cei care le solicit, ci numai
de un numr redus de indivizi poart denumirea de:
a) avantaje concrete;
c) avantaje ulterioare;
b) avantaje imediate;
d) avantaje ipotetice.
60.Ofertele de rambursare fac parte din categoria:
a) ofertelor speciale;
c) primelor promoionale;
b) ofertelor "produs n plus";
d) reducerilor temporare de pre.
61.Tehnica prin care productorul opereaz reduceri permanente de preuri, oferind n fiecare
sptmn sau lun, cte un articol diferit la un pre redus, poart denumirea de:
a) tehnica "mrcilor de apel";
c) reducere imediat;
b) tehnica preului de ncercare;
d) tehnica seriei speciale.
62. Ofertele speciale presupun:
a) recuperarea de ctre cumprtor, a unei pri din suma reprezentnd valoarea produsului
promovat, dup un anumit interval de timp de la cumprarea acestuia;
b) comercializarea produsului promovat la un pre inferior celui practicat n mod obinuit, fr a
se preciza nivelul reducerii;
c) posibilitatea de a achiziiona o cantitate mai mare dintr-un anumit produs, la un pre mai mic;
d) oferirea unui cadou promoional.
63. Tehnica reducerii directe a preului de vnzare ctre consumator, practicat la iniiativa
productorului, care indic pe ambalaj nivelul reducerii, n mrime absolut sau procentual, poart
denumirea de:
a) ofert special;
c) reducere imediat;
b) ofert gratuit;
d) ofert produs n plus.
64. Tehnica ce presupune comercializarea grupat a dou, trei sau a mai multor produse diferite ale
aceluiai fabricant, la un pre promoional, poart denumirea de:
a) tehnica lotului omogen;
c) tehnica lotului cu prim;
b) tehnica lotului mixt;
d) tehnica lotului cu gratuitate.

65. Bonul de reducere oferit consumatorului prin intermediul unui produs diferit de cel care face
obiectul promovrii poart denumirea de:
a) bon de reducere gratuit;
b) bon de reducere pentru o cumprare viitoare;
c) bon de reducere ncruciat;
d) bon de rambursare.
66. Indicai ce tehnic de reducere de pre prezint inconvenientul c solicit ntr-o mai mare msur
consumatorul, acesta fiind obligat s pstreze probele de cumprare i s le expedieze la adresa
indicat de productor:
a) oferta special;
c) bonul de reducere;
b) oferta de rambursare;
d) bonul de reducere ncruciat.
67. Prima oferit consumatorului pentru efectuarea, n cadrul suprafeei comerciale, a unor
cumprturi care depesc o anumit sum se numete:
a) prim asociat;
c) prim ulterioar prin acumulare;
b) prim ulterioar simpl;
d) prim autopltitoare.
68. Tehnica prin care se ofer consumatorului posibilitatea de a cumpra, odat cu produsul promovat
- comercializat la preul su obinuit - un alt produs, diferit de primul, la un pre redus, extrem de
avantajos, face parte din categoria:
a) ofertelor speciale
c) primelor si cadourilor promotionale
b) reducerilor temporare de pre;
d) primelor ulterioare.
69.In cazul oferirii primelor cu ajutorul punctelor-cadou, unul dintre avantaje l prezint faptul c:
a) valoarea obiectului-prim este mai mic;
b) obiectul-prima poatefi distribuit odat cu produsul promovat;
c) se elimin problemele legate de ambalarea i de dimensionarea obiectului-prim;
d) asigur atragerea cumprtorilor ocazionali.
70.
Obiectul oferit gratuit de ctre organizatorul unei operaiuni promoionale cu scopul realizrii
anumitor obiective de comunicaie, n condiiile n care primirea sa nu este condiionat de
achiziionarea produsului promovat, poart denumirea de:
a)prim ulterioar;
b) prim autopltitoare;

c) prim direct;
d) cadou promoional.

71.
O operaiune de promovare a vnzrilor caracterizat prin implicarea personal a
participanilor ntr-o competiie pe parcursul creia trebuie s-i dovedeasc inteligena,
ndemnarea, spiritul de observaie, creativitatea, subtilitatea sau intuiia, la sfritul creia
ctigtorii obin premii importante ca valoare, poart denumirea de:
a)
joc cu rezultat imediat; c) concurs;
b) joc-concurs;
d) loterie.
72.
n categoria jocurilor cu caracter promoional intr i acele operaiuni n cadrul crora
desemnarea ctigtorilor nu se realizeaz numai pe baza hazardului, fiind necesar o anumit
implicare din partea participanilor. O asemenea operaiune poart denumirea de:
a)
loterie cu pretragere; c) joc-concurs;

b)

joc cu concurs imediat;

d) joc "identificare".

73.
Tehnicile de promovare a vnzrilor care au mai ales rolul de a convinge clienii poteniali de
calitile reale ale unui produs nou, prin ndeprtarea anumitor obstacole care pot ntrzia sau chiar
mpiedica afirmarea produsului (precum obiceiurile de consum sau existena unor idei preconcepute)
intr n categoria:
a) reducerilor temporare de preuri;
b) primelor i cadourilor promoionale;
c) jocurilor i concursurilor;
d) operaiunilor viznd ncercarea gratuit a produselor.
74. In cazul n care modalitatea de utilizare a produsului este esenial, tehnica de promovare a
vnzrilor adaptat acestei situaii este:
a) reducerea temporar a preului;
b) oferirea unui cadou promoional;
c) organizarea unei loterii promoionale;
d) organizarea unei demonstraii promoionale.
75. Unitatea de msur utilizat de specialitii n merchandising pentru a evalua lungimea spaiului
ocupat n cadrul suprafeei de vnzare de anumite produse,categorii de produse sau mrci poart
denumirea de;
a) liniar;
b) gondol;
c) faet;
d) capt de gondol.
76. Bazndu-se pe experiena distribuitorilor i pe rezultatele studiilor efectuate de-a lungul anilor n
marile magazine, specialitii n merchandising au formulat o serie de reguli ce se recomand a fi
respectate. Precizai care dintre recomandrile de mai jos enun corect una dintre aceste-reguli:
a) este bine ca raioanele pe care clienii le viziteaz foarte frecvent s fie amplasate alturat;
b) este bine ca raioanele pe care clienii le viziteaz mai rar s fie amplasate alturat;
c) este bine ca implantarea raioanelor s se fac n funcie de sensul de circulaie dominant;
d) este bine ca raioanele vizitate frecvent s fie amplasate primele n sensul de circulaie n cadrul
magazinului.
77. Tipul de expunere care prezint avantajul c, n funcie de nivelul de amplasare a mrfii, permite
dou sau trei contacte vizuale cu produsul poart denumirea de:
a) prezentare vertical;
c) prezentare n "W";
b) prezentare orizontal;
d) prezentare n fereastr.
78. Punerea n valoare a mrcii la locul vnzrii, prin obinerea unor poziii prefereniale - n captul
gondolei, de pild - este unul dintre obiectivele avute n vedere de un productor care organizeaz o
operaiune de promovare a vnzrilor, viznd:
a) consumatorii;
c) distribuitorii;
b) prescriptorii;

d) fora de vnzare.

79. Fidelizarea clienilor atrai prin utilizarea acelor tehnici de promovare a vnzrilor care se
bazeaz pe principiul acumulrii sau a acelora care permit crearea unei relaii pozitive ntre marc i
consumator, reprezint un obiectiv ce poate fi avut n vedere n cazul n care marca promovat se
gsete n etapa de:
a) lansare a ciclului su de via;

c) declin al ciclului su de via;

b) cretere a ciclului su de via;

d) relansare a ciclului su de via.

80. In cazul unei operaiuni de promovare a vnzrilor, avnd ca obiectiv creterea

cantitilor cumprate, pot fi utilizate cu succes tehnici precum:
a)lotul omogen, oferta gratuit, prima colecie prin acumulare;
b) lotul mixt, oferta de rambursare integrala, oferta de rambursare ncruciat;
c) seria special, bonul de reducere ncruciat, prima autopltitoare;
d) bonul de reducere gratuit, cadoul ulterior, prima eantion.
81. Utilizarea unui prenume al produsului care l difereniaz de restul de produse fcnd parte din
aceeai gam este specific:
a) mrcii-gam;
c) mrcii-produs;
b) mrci i-garanie;
d) mrcii-surs.
82.
Funcia mrcii de autentificare a produsului permite firmei s revendice crearea unui produs,
acesta fiind rolul esenial al:
a) mrci i-produs;
c) mrcii-gam;
b) mrci i-umbrel,
d) mrcii-garanie.
83.
Exprimarea personalitii mrcii, prin evidenierea conceptului i a identitatiin acesteia,
reprezint obiectivul:
a)comunicaiei de produs;
c) comunicaiei de ntreprindere;
b)comunicaiei de marc;
d) comunicaiei instituionale.
84.
Grifa este o form particular de marc ce se aplic n general:
a) bunurilor de larg consum;
c) obiectelor de lux;
b) produselor industriale;
d) articolelor de folosin ndelungat.
85.
Ca form particular de marc, grifa are un statut aparte, fiind mai ales:
a) un mod de identificare i de referin social;
b) o form de prezentare a productorului;
c) un nsemn ornamental;
d) o marc-garanie.
86.
Faptul c produsul nu poate beneficia de notorietatea i imaginea unei mrci existente este
unul dintre dezavantajele:
a) mrci i-produs;
c) mrcii-umbrel;
b) mrcii-gam;
d) mrci i-garanie.
87.
Articolul de profil implic:
a) transmiterea unor informaii foarte importante referitoare la produsele firmei;
b) elaborarea unui material destinat n exclusivitate publicaiilor de profil;
c) realizarea sa de ctre o persoan din interiorul firmei i difuzarea printr-o publicatie cunoscut
publicului;
d) formularea unor rspunsuri la diferitele ntrebri recepionate din partea publicului larg.
88. Articolul de importan caracteristic:

a) conine pn la trei mii de cuvinte aprnd ntr-o publicaie de profil;

b) include cel mult o pagin de text prezentat n cadrul conferinei de pres;
c) nsoete o fotografie referitoare la activitatea organizaiei;
d) este publicat gratuit de ctre publicaiile interesate.
89. Pentru consumator, funcia ludic a mrcii corespunde:
a) satisfaciei i plcerii pe care un consumator o poate resimi n procesul cumpararii
b) exprimrii originalitii i personalitii consumatorului att pe plan psihologic ct i pe plan
social;
c) caracterului practic al mrcii alese de consumator;
d) numelor i simbolurilor mrcii preferate.
90. Semnul distinctiv adoptat de ctre productor pentru a deosebi produsele sale de restul produselor
similare este:
a) marca de comer;
c) marca de producie;
b) marca de fabric;
d) marca de serviciu.
91. Limitarea erorilor de cumprare i mai ales nerepetarea acestora reprezint una dintre funciile
specifice:
a) promovrii vnzrilor;

c) publicitii;

b) mrcii;

d) relaiilor publice.

92. Reunirea sub un nume comun a mai multor produse formnd uzual o gam unica este o
caracteristic a:
a) mrcii - gam;
c) mrcii - umbrel;
b) mrcii - surs;
d) mrcii - linie.
93. Marca ndeplinete funcia de garantare a calitii pentru:
a) productor;
b) distribuitor;
c) consumator;
d) exportator.
94. Principalul domeniu de intervenie a sponsorizrii l constituie:
a) cultura; b) cercetarea tiinific; c) sportul; d)arta.
95. Orice aciune de sponsorizare presupune existena a trei elemente i anume:
a) anuntorul, inta i mediile de comunicare;
b) sponsorul, mediile de comunicare i mesajul;
c) anuntorul, inta i evenimentul;
d) evenimentul, inta i comunicaia.
96. Punctul de vedere potrivit cruia promovarea vnzrilor reprezint o modalitate de aciune ce
permite realizarea unor obiective de marketing stabilite cu precizie pe termen scurt, mediu i lung
corespunde:
a)abordrii comunicaionale;
c) abordrii tehnice;
b) abordrii de marketing;
d) abordrii comerciale.
97. Opinia specialitilor care au artat c tehnicile de promovare a vnzrilor pot fi utilizate de un
anuntor n vederea influenrii comportamentului consumatorului i a orientrii atitudinii fa de

marc ntr-un sens favorabil corespunde:

a) abordrii comunicaionale;
c) abordrii tehnice;
b) abordrii de marketing;
d) abordrii comerciale.
98. Avantajele obinute la cererea cumprtorului care prezint anumite probe- ce dovedesc
achiziionarea produsului promovat - poart denumirea de:
a) avantaje imediate;
c) avantaje anterioare;
b) avantaje ulterioare;
d) avantaje ipotetice.
99) Efectele unei operaiuni de promovare a vnzrilor care au ca principal surs cumpraturile
efectuate de consumatorii obinuii care profit de oferta promoional, dar care ar fi cumprat marca
i n condiii normale poart denumirea de:
a) efecte de anticipare;
c) efecte structurale;
b) efecte de transfer intern;
d) efecte de remanent.
100. In perioada care urmeaz unei operaiuni de promovare a vnzrilor are loc o scdere a
vnzrilor sub nivelul mediu, datorat stocurilor neepuizate nc de consumatori. Acest fenomen este
cunoscut sub denumirea de:
a) efecte de anticipare;
c) efecte de depresiune;
b) efecte de transfer intern;
d) efecte de remanent.
101. Precizai n care dintre urmtoarele situaii este vorba despre reduceri de pre de natur
promoional:
a) reducerea succesiv a preului fiecruia dintre produsele care alctuiesc o gam n fiecare
sptmn sau lun este vndut, la pre redus, un articol;
b) practicarea sistematic a unei politici a preurilor reduse de ctre o reea comercial, prin
impunerea unor restricii n privina cheltuielilor generale;
c) acordarea, de ctre unii comerciani, a unor remize substaniale anumitor categorii de clieni
(cumprtorii cu familie numeroas, membrii unui club, anumite categorii socio-profesionale);
d) comercializarea, pe o perioad limitat de timp, a unui produs la un pre inferior celui practicat n
mod obinuit, fr a se preciza ns nivelul reducerii.
102. Preul de ncercare face parte din categoria:
a) ofertelor speciale;
b)ofertelor de rambursare;
c) operaiunilor viznd ncercarea gratuit a produselor;
d)reduceri temporare de preuri.
103. Un productor de detergeni i propune s realizeze o operaiune promotionala folosind o
tehnic de reducere temporar a preului. Astfel, productorul decide sa ofere consumatorului o
reducere de pre cu 30 %: din cantitatea de detergent comercializat n ambalajul 450 de grame, 135
de grame vor fi oferite gratuit
Precizai care este denumirea tehnicii utilizate:
a)ofert special;
c) ofert gratuit;
b)reducere imediat;
d) ofert produs n plus.
104. Cu ocazia srbtorilor de iarn, compania Y. un cunoscut productor de buturi rcoritoare, pune
la punct o campanie de promovare a vnzrilor prin care se ofer consumatorilor 0,5 litri de produs.
Pentru a permite adugarea cantitii suplimentare de produs, toate buturile rcoritoare ale
companiei, comercializate n mod obinuit formatul de 2 litri, beneficiaz de o condiionare special -

un ambalaj promoional de 2,5 litri. Care este denumirea tehnicii de promovare a vnzrilor utilizat
de compania Y?
a)ofert special;
c) ofert gratuit;
b)reducere imediat;
d) ofert produs n plus.
105. Editorul unei reviste de specialitate ofer cititorilor care au cumprat un abonament anual
posibilitatea de a primi gratuit, odat cu abonamentul, un obiect promoional. Precizai care este
denumirea tehnicii la care a apelat editorul:
a) tehnica lotului omogen cu gratuitate;
c) tehnica lotului mixt cu gratuitate;
b) tehnica lotului mixt;
d) tehnica lotului cu prim.
106. n general, prima direct nu este preferat primei colecie prin acumulare deoarece:
a)exclude cumprtorii ocazionali;
b)n cazul primei colecie prin acumulare valoarea obiectului oferit crete odat cu valoarea
achiziiei;
c) prima direct asigur ntr-un grad prea ridicat fidelitatea consumatorilor;
d)prima colecie prin acumulare, spre deosebire de prima direct, poate fi oferit si prin intermediul
personalului de vnzare din cadrul magazinului.
107. Un post de televiziune organizeaz o aciune promoional n rndul telespectatorilor, oferind
ca premiu un autoturism. Participanii la operaiune sunt invitai la un garaj unde se ofer fiecruia
cte o cheie de automobil; posesorul cheii cu care va putea fi pornit motorul autoturismului va deveni
ctigtorul acestuiaPrecizai despre ce tehnic de promovare a vnzrilor este vorba:
a)concurs promoional;
c) loterie cu pretragere;
b)joc cu rezultat imediat;
d) joc-concurs.
108. Tehnicile de merchandising vizeaz, printre altele, o serie de aspecte precum asigurarea
disponibilitii constante a fiecrui produs solicitat i prezentarea produselor ntr-o manier atractiv.
Acestea sunt expresia rolului merchandisingului n raport cu:
a) consumatorul; b) distribuitorul; c) fora de vnzare; d) productorul.
109.Ce tip de prezentare a produselor n liniarul de vnzare are dezavantajul c, n condiiile n care
consumatorul are tendina de a privi suprafaa de expunere mai nti pe orizontal, nu permite dect
un singur contact vizual cu produsul expus?
a)
prezentarea orizontal;c) prezentarea n W;
b)
prezentarea vertical; d) prezentarea n fereastr.
110.Creterea cantitilor cumprate la nivelul coului mediu reprezint unul dintre obiectivele unei
operaiuni de promovare a vnzrilor ce vizeaz consumatorii i se realizeaz la iniiativa:
a)
productorului;
c) comerciantului;
b)
forei de vnzare;
d) preconizatorului.
111. In cazul unei operaiuni de promovare a vnzrilor organizat n etapa de lansare a unei noi
mrci i avnd ca obiectiv stimularea primei cumprri a acesteia pot fi utilizate cu succes tehnici
precum:
a)
lotul cu gratuitate, formatul special i cadoul ulterior;
b)
prima colecie, cadoul ulterior i jocul-concurs;
c)preul de ncercare, oferta de rambursare integral i distribuirea de eantioane;
d)
jocul-concurs, preul de ncercare i prima ulterioar prin acumulare.

112. Bonul de reducere ncruciat reprezint o tehnic de promovare a vnzrilor utilizat atunci
cnd sunt avute n vedere obiective precum:
a)
prima cumprare i ncercarea unor noi variante de produs;
b)
fidelizarea consumatorilor i creterea cantitilor cumprate;
c)pstrarea clienilor i creterea cantitilor consumate;
d)
creterea cantitilor cumprate i creterea frecvenei de cumprare.
113. Distribuirea de eantioane reprezint o tehnic de promovare a vnzrilor ce poate avea efecte
considerabile n cazul n care marca promovat se afl de:
a) lansare;
b) cretere;
c) maturitate; d) declin.
114.Consumatorii care, dei au o marc preferat, sunt sensibili la ofertele promoionale, fiind
dispui s achiziioneze o alt marc - ns ocazional i cu condiia ca avantajul promoional s fie
suficient de atractiv - poart denumirea de:
a) consumatori refractari;
c) consumatori profitori;
b)consumatori ocazionali;
d) consumatori infideli.
115. Consumatorii care cumpra de regul aceeai marc, bazndu-se pe experienta anterioar i
ferindu-se n general s accepte ofertele promoionale ale mrcilor concurente fac parte din categoria:
a) fidelilor convini;
c) consumatorilor ocazionali;
b) fidelilor din rutin;
d) consumatorilor refractari.
116. Precizai care din urmtoarele afirmaii sunt adevrate:
a) n cazul procesului de comunicare, emitorul mesajului ateapt un rspuns de la receptor;
b) distribuirea primelor directe se realizeaz cu ajutorul punctelor cadou;
c) unul din dezavantajele presei cotidiene ca mediu publicitar il reprezint faptul c nu ofer o
flexibilitate satisfctoare;
d) comunicaia informal include ansamblul aciunilor organizate sub forma unor programe sau
campanii.
117. Funcia mrcii de semn de proprietate i de difereniere este evident mai ales atunci cnd este
vorba de:
a) marca produs;
b) marca gam; c) marca umbrel; d) marca garanie.
118. n cadrul caracteristicilor de calitate ale unei mrci, simbolurile utilizate in promovarea imaginii
de marc confer:
a) distincie; b) perceptibilitate;
c) personalitate;
d) omogenitate.
119. Folosirea de denumiri asemntoare prin sonoritate sau prin ortografiere cu denumirea unei
mrci existente poarta denumirea de:
a) omonimie; b) paronimie;
c) omofonie;
d) sinonimie.
120. Reprezentarea vizual a numelui de marc prin intermediul unor elemente figurative reprezint:
a) logotipul; b) emblema;
c) desgnul;
d) sigla.
121. Asigurarea consumatorului n legtur cu calitatea i fiabilitatea produsului, informarea acestuia
n legtur cu originea mrfii, prin indicarea mrcii fabricantului, reprezint rolul:
a) mrcii produs; b) mrcii gam; c) mrcii umbrel;
d) mrcii garanie.
122. Pentru a avea for promoional, o marc trebuie s aib mai multe caliti. Care dintre
urmtoarele atribute nu se refer la marc?

a) perceptibil itate;

b) distincie;

c) personalitate;

d) adaptabilitate.

123. Utilizarea unui nume de marc identic din punct de vedere al formei i pronunrii cu cel al
unui alt produs poart denumirea de:
a) omonimie;
b) paronimie;
c) omofonie;
d) sinonimie.
124. Reprezentarea vizuala a mrcii prin intermediul unor figuri geometrice reprezint:
a) logotipul;
b) emblema;
c) designul;
d) sigla.
125. Apelnd la marca distribuitorului, productorul urmrete:
a) s asigure o anumit regularitate a aprovizionrii;
b) s mpart riscurile cu distribuitorul;
c) s emit un mesaj dc natur promoional;
d) s atenueze efectele sezonalilii.
126. Specialitii apreciaz c sponsorizarea i mecenatul sunt dou tehnici promoionale care se
asemn prin faptul c:
a) presupun stabilirea unor relaii cu dublu sens, bazate pe principiul prestaie - contraprestaie;
b) n ambele cazuri anuntorul se asociaz unui eveniment sau creeaz el nsusi un eveniment n
scopul de a comunica;
c)vizeaz obiective de natur comercial;
d)
necesit o exploatare sistematic a evenimentului.
127. Precizai care dintre urmtoarele afirmaii este adevrat:
a)n cazul mecenatului anuntorul urmrete ca demersul su s fie rentabil din punct de vedere
comercial;
b) credibilitatea unui mecena depinde de discreia cu care realizeaz demersul comunicaional;
c) efectele unei operaiuni de mecenat sunt rapide i pe termen scurt;
d)
n cazul mecenatului predomin interesele ntreprinderii anuntoare.
128. Precizai care dintre urmtoarele afirmaii este adevrat:
a)
efectele unei operaiuni de sponsorizare sunt pe termen lung;
b)
n urma aciunii de sponsorizare anuntorul nu urmrete obinerea unor efecte de natur
publicitar;
c) n cazul sponsorizrii anuntorul caut s ias n eviden, exploatnd sistematic evenimentul - n
special prin mass media;
d)relaiile dintre susintor i cel susinut nu implic o contraprestaie, bazndu-se exclusiv pe
finanare.
129. Evidenierea superioritii tehnologice i a performanelor tehnice nregistrate de firm
reprezint un obiectiv specific:
a) sponsorizrii de notorietate;
c) sponsorizrii de credibilitate;
b) sponsorizrii de imagine;
d) mecenatului.
130. Precizai care este natura demersului unui anuntor care pltete pentru ca numele su s apar
pe panourile din jurul unui teren de sport?
a)achiziionare de spaiu publicitar;
c) sponsorizare de imagine;
b)sponsorizare de notorietate;
d) mecenat.
131. Conceptul de comunicaie de marketing a aprut;
a) la jumtatea secolului al XlX-lea; c) la jumtatea secolului al XX-lea;

b) odat cu conceptul de marketing;

d) in ultimele decenii ale secolului al XX-lea,

132. In cazul n care, n procesul de comunicare, dou sisteme diferite i asum, pe rnd, rolul de
emitor, respectiv de receptor, este vorba de:
a)comunicare n mas;
c) comunicare intragrup;
b)comunicare intergrup;
d) comunicare organizaional.
133. In cazul n care un individ joac rolul emitorului, adresndu-se receptorului n numele
organizaiei din care face parte, sau pe care o reprezint, procesul care se desfoar este specific:
a) comunicrii personale;
c) comunicrii organizaionale;
b) comunicrii interpersonale;
d) comunicrii n mas.
134. Transmiterea mesajelor care permit derularea proceselor de management i de execuie,
specifice oricrei organizaii, se realizeaz prin intermediu!:
a)comunicaiilor manageriale;
c) comunicaiilor corporative;
b)comunicaiilor de marketing;
d) comunicaiilor informale.
135. Transmiterea mesajelor care permit realizarea obiectivelor prevzute n planurile de marketing
ale organizaiei are loc prin intermediul:
a) comunicaiilor manageriale;
c) comunicaiilor n mas;
b) comunicaiilor de marketing;
d) comunicaiilor informale.
136. Preocuparea unei organizaii de a emite mesaje persuasive, care s acioneze, sub forma unor
impulsuri, fie n sensul mpingerii produsului ctre consumator, fie n vederea atragerii publiculuiint ctre produs, poart denumirea de:
a)comunicare formal;
c) promovare;
b)comunicare informal;
d) activitate promoional.
137. Demersul de natur comunicaional, riguros planificat, realizat pe o perioad determinat de
timp sub forma unor campanii n cadrul crora, cu ajutorul unor tehnici precum publicitatea,
promovarea vnzrilor, relaiile publice sau fora de vnzare, se acioneaz in vederea realizrii unor
obiective legate de notorietatea sau imaginea unui produs, ori pentru stimularea publicului int de a
adopta un anumit comportament de cumprare, cu scopul de a contribui la maximizarea profitului
organizaiei, poarta denumirea de:
a) comunicare formal;
c) promovare;
b) comunicare informal;
d) activitate promoional.
138. n cazul n care mesajele emise de anuntor difer de la o campanie la alta, n funcie de
obiectivele urmrite, tehnicile de comunicare utilizate sunt de natur:
a) promoional; b) instituional; c) continu; d) semi-continu.
139.n cazul n care anuntorul transmite publicului-int un mesaj al crui coninut rmne
neschimbat pe parcursul ntregului ciclu de via al produsului care fac obiectul comunicrii,
tehnicile de comunicare utilizate sunt de natur:
a) promoional; b) corporativ;
c) continu; d) semi-continu.
140.n cazul demersurilor de marketing al cror obiectiv major l reprezint creterea volumului
vnzrilor produselor, aciunile de natur comunicaional ntreprinse de organizaie se desfoar n
sfera:
a)
comunicaiei comerciale;
c) comunicaiei interne;
b)
comunicaiei externe; d) comunicaiei corporative.

141.In cazul demersurilor de marketing al cror obiectiv major l reprezint creterea valorii
corporative a organizaiei, aciunile de natur comunicaional ntreprinse se desfoar n sfera:
a)
comunicaiei comerciale;
c) comunicaiei interne;
b)
comunicaiei externe; d) comunicaiei corporative.
142.Considernd urmtoarele metode i tehnici de comunicare - 1. Publicitate media; 2. Publicitatea
prin tiprituri; 3. Primele i cadourile promoionale: 4. Marca: 5.Participarea la trguri i expoziii; 6.
Designul produsului; 7. Ambalajul produsului; 8. Utilizarea forei de vnzare; 9. Logoul; 10.
Sponsorizarea; 11. Mecenatul; 12. Stilul arhitectonic - precizai care dintre gruprile de mai jos
include doar metode i tehnici de natur promoional.
a) 1, 2, 6, 10;
b) 4, 5, 8,12;
c) 3, 5, 8,11;
d) 7, 9, 10, 11????
143.Considernd urmtoarele metode i tehnici de comunicare: 1. Publicitatea media 2. Publicitatea
prin tiprituri; 3. Primele i cadourile promoionale; 4. Marca; 5.Participarea la trguri i expoziii; 6.
Designul produsului; 7. Ambalajul produsului: 8.Utilizarea forei de vnzare; 9. Logoul; 10.
Sponsorizarea; 11. Mecenatul; 12. Stilul arhitectonic, precizai care dintre gruprile de mai jos
include doar metode i tehnici de natur continu.
a) 4, 6, 11, 12; b) 1,4,9, 12; c) 6, 7, 9, 12; d) 4, 5,6????????
144.Demersurile comunicaionale coerente - realizate att pe plan comercial, ct i in plan corporativ
- prin care o organizaie valorific propriul capital comunicaional astfel nct s fie favorizat
realizarea obiectivelor prevzute n planurile de marketing, definesc conceptul de:
a)comunicaie global de marketing;
c) comunicaie formal;
b)comunicaie integrat de marketing;
d) comunicaie informat.
145.Alctuirea unor programe comunicaionale care s includ decizii coerente cu privire la
utilizarea metodelor i tehnicilor de comunicare reprezint, in momentul de fa o tendin major n
evoluia marketingului, conducnd la apariia conceptului dea)comunicaie global de marketing;
c) comunicaie formal;
b)comunicaie integrat de marketing;
d) comunicaie informal.
146.Ansamblul valorilor declarate de organizaie, ce corespund modului n care aceasta i propune
s fie perceput de publicul-int, alctuiete:
a) imaginea real a organizaiei;
c) imaginea difuzat;
b) imaginea dorit de organizaie;
d) imaginea format.
147.Ansamblul opiniilor mai mult sau mai puin structurate cu privire la o organizaie alctuiete:
a) imaginea real a organizaiei;
c) imaginea difuzat;
b) imaginea dorit de organizaie;
d) imaginea format.
148.Imaginea difuzat a unei organizaii ia natere ca urmare a:
a)emiterii, de ctre o organizaie, a unor mesaje de natur formal i informal;
b)emiterii, de ctre o organizaie, a unor mesaje de natur formal;
c) emiterii, de ctre o organizaie, a unor mesaje de natur informal;
d)aciunii unor factori externi.
149.In cadrul procesului de comunicare, schimbarea atitudinii receptorului, prin declanarea
mecanismului de asimilare intern, este condiionat de;
a)puterea sursei;
c) incisivitatea sursei;
b)atractivitatea sursei;
d) credibilitatea sursei.

150.In cadrul procesului de comunicare, schimbarea atitudinii receptorului, prin declanarea

mecanismului acordului, este condiionat de;
a)puterea sursei;
c) incisivitatea sursei;
b)atractivitatea sursei;
d) credibilitatea sursei.
151.In cazul n care. n cadrul procesului de comunicare, receptorul percepe sursa mesajului ca
fiindu-i asemntoare i familiar, schimbarea atitudinii sale se realizeaz ca urmare a declanrii
procesului:
a) asimilrii interne; b) identificrii;
c) acordului: d) asemnrii.
152. Fabricanii de produse de nalt tehnologie obinuiesc s-i recruteze reprezentanii forei de
vnzare din rndul specialitilor care posed solide cunotine tehnice; astfel, ca urmare a modului n
care vor fi percepui de receptori, in cadrul procesului de comunicare, acetia vor determina
schimbarea atitudinii receptorului prin declanarea mecanismului:
a)asimilrii interne; b) identificrii;
c) acordului; d) asemnrii.
153. n cazul n care, n cadrul procesului de comunicare, receptorul percepe sursa mesajului ca
avnd puterea de a oferi recompense, schimbarea atitudinii sale se realizeaz ca urmare a declanrii
procesului:
a) asimilrii interne; b) identificrii;
c) acordului; d) asemnrii.
154. n cadrul procesului de comunicare, schimbarea atitudinii receptorului este superficial, n
condiiile n care emitorul este perceput exclusiv prin prisma caracteristicilor care-i confer:
a) incisivitate;
b) putere;
c) atractivitate;
d) credibilitate.
155. Mesajul n cadrul cruia se fac referiri doar la atuurile produsului care face obiectul
comunicrii, trecndu-se sub tcere eventualele sale slbiciuni, poart denumirea de:
a) mesaj faptic; b) mesaj pozitiv; c) mesaj unilateral; d) mesaj bilateral.
156.Mesajul n cadrul cruia obiectul comunicrii este susinut prin prezentarea atuurilor sale, dar
care admite, in acelai timp, faptul c exist i n rndul competitorilor o serie de aspecte favorabile,
poart denumirea de:
a) mesaj faptic; b) mesaj pozitiv; c) mesaj unilateral;
d) mesaj bilateral.
157.n cadrul procesului de comunicare, se recomand prezentarea celor mai puternice argumente la
nceputul mesajului atunci cnd:
a)
mesajul este de tip raional;
b)
mesajul este de tip emoional;
c) receptorul manifest un grad sczut de interes cu privire la coninutul mesajului;
d)
receptorul manifest un grad ridicat de interes cu privire la coninutul mesajului.
158.In cazul mesajelor referitoare la produse a cror achiziionare presupune un grad redus de
implicare din partea cumprtorului, se recomand ca cele mai puternice argumente s fie plasate:
a)la nceputul mesajului;
c) la sfritul mesajului;
b)la mijlocul mesajului:
d) ntr-un mesaj ulterior.
159.Indicai n ce situaie se recomand plasarea celor mai puternice argumente la mijlocul
mesajului:
a)cnd mesajul se refer la produse a cror cumprare genereaz un risc minim:
b)cnd mesajele se refer la produse cu un grad ridicat de implicare din partea cumprtorului;

c)cnd mesajele se refer la produse ieftine, dar cu un grad ridicat de implicie emoional din partea
cumprtorului;
d) niciodat.
160. In procesul de comunicare. n cazul problemelor care presupun un grad ridicat de implicare
personal din partea receptorului, este bine ca cel care formuleaza concluziile s fie:
a) emitorul; b) receptorul; c) agenia de publicitate;
d) o persoan neutra
161. n cazul receptorilor cu un nivel de inteligen mai sczut, se poate obine modificare mai
important a opiniei acestora n direcia dorit, dac cel ce formuleaz concluziile este:
a) emitorul; b) receptorul; c) agenia de publicitate;
d) o persoan neutra
162. In cazul n care produsul care face obiectul comunicrii se difereniaza, considerabil n raport
cu produsele concurente, iar receptorul mesajului este implicat puternic n procesul de cumprare,
rspunsul acestuia se ierarhizeaz potrivit succesiunii de secvene:
a) nvei - simi - acionezi;
c) nvei - acionezi - simi;
b) acionezi - simi - nvei;
d) simi - acionezi - nvei.
163. n cazul n care produsul care face obiectul comunicrii nu se difereniaz foarte mult n raport
cu produsele concurente, iar implicarea receptorului mesajului n procesul de cumprare este redus,
rspunsul acestuia se ierarhizeaz, de regul, potrivit succesiunii de secvene:
a)nvei - simi - acionezi;
c) nvei - acionezi - simi;
b)acionezi - simi - nvei;
d) simi - acionezi - nvei.
164. Pornind de la ideea c, nainte de toate, consumatorul dorete o garantare a rezultatelor pe care
le poate obine n urma utilizrii /consumului produsului care face obiectul comunicrii, unii
specialiti recurg, n conceperea mesajelor, la explicaii, demonstraii, sfaturi sau recomandri.
Aceast abordare a demersurilor comunicaionale are la baz:
a) modelul marshallian;
c) analiza tranzacional:
b) modelul freudian;
d) teoria motivaiilor.
165. Ideea potrivit creia publicitatea poale crea reflexe condiionate, sau se poate folosi de reflexele
deja dobndite de indivizi, corespunde:
a)abordrii raionale;
c) abordrii psihologice;
b)abordrii comportamentale;
d) abordrii psiho-sociale.
166. Abordarea potrivit creia publicitatea are rolul de a interveni n calitate de stimul, pentru a
crea acel dezechilibru care permite motivaiilor s depeasc frnele ce stau in calea cumprrii,
corespunde:
a) teoriei freudiene;
c) teoriei stimulilor pozitivi;
b) teoriei motivaiilor;
d) teoriei vebleniene.
167. Atunci cnd, n procesul de comunicare, emitorul apreciaz c demersul su va avea un
impact mai puternic dac se bazeaz pe norme, valori, interdicii sau prejudeci, mesajul vizeaz
receptorul aflat n starea de spirit:
a) printe;
b) copil adaptat;
c) copil creator;
d) adult.
168. n cazul n care anuntorul i propune s provoace cumprarea impulsiv a produsului care
face obiectul comunicrii, mesajul vizeaz receptorul aflat n starea de spirit:
a) printe autoritar;
b) copil liber, c) copil adaptat;
d) copil creator.

169. Atunci cnd, prin intermediul unei publiciti normative, educative, emitorul explic ce
anume trebuie fcut, cum trebuie acionat, arat ce este bine s cumperi, acesta:
a) i atribuie starea de spirit printe;
6) vizeaz receptorul aflat n starea de spirit printe:
c)vizeaz receptorul aflat n starea de spirit copil liber;
d)
vizeaz receptorul aflat n starea de spirit copil creator.
170. Abordarea publicitar potrivit creia, pentru a determina receptorul s adopte
comportamentul dorit de anuntor, mesajele emise evideniaz faptul c marca promovat i permite
s se ncadreze n normele unui grup, are la baz:
a)
modelul marshallian; c) analiza tranzacional;
b)
modelul freudian;
d) modelul veblenian.
171.Coerena, consensul i continuitatea demersurilor comunicaionale sunt argumente importante n
favoarea:
a)
construirii unui sistem complex al comunicaiilor de marketing;
b)
derulrii procesului de comunicare ntr-o manier continu;
c)abordrii strategice a comunicaiei de marketing;
d)
elaborrii unei campanii promoionale.
172.Procesul fundamentrii strategiei globale a comunicaiei de marketing are ca punct de plecare:
a) fixarea coordonatelor imaginii globale a organizaiei;
b) fixarea coordonatelor imaginii comerciale a organizaiei,
c) formularea obiectivelor demersului comunicaional;
d) efectuarea opiunilor strategice.
173. Atragerea ateniei publicului-tint asupra caracteristicilor unui produs existent pe piat
reprezint un obiectiv al demersurilor comunicaionale. a crui realizare presupune intervenii la
nivel;
a) cognitiv;
b) afectiv;
c)conativ;
d) psihologic.
174. Redresarea imaginii unei mrci reprezint un obiectiv al demersurilor comunicaionale, a
crui realizare presupune intervenii la nivel:
a) cognitiv;
b) afectiv;
c) conativ;
d) psihologic.
175. Creterea cantitilor consumate reprezint un obiectiv al demersurilor comunicaionale, a crui
realizare presupune intervenii la nivel:
a) cognitiv;
b) afectiv;
c) conativ;
d) psihologic.
176. Factorii ntmpltori, precum urgena servirii, utilizarea specific, sau mrimea comenzii,
reprezint variabile de segmentare, utilizate n definirea intei demersurilor comunicaionale, n cazul
n care publicul vizat este alctuit din:
a) consumatori; b) prescriptori; c) reprezentanii forei de vnzare; d) organizaii.
177. Stabilirea bugetului demersurilor comunicaionale ca un procentaj din cifra de afaceri
previzionat nu se recomand n cazul:
a)campaniilor de ntreinere, pe piee relativ stabile;
b)campaniilor promoionale organizate cu ocazia lansrii unor noi produse;
c) campaniilor de notorietate;
d)campaniilor viznd reducerea efectelor sezonalitii.

178. Care dintre urmtoarele metode de determinare a bugetului de comunicare este criticat de unii
specialiti, ntruct indic, n opinia acestora, o atitudine pasiv din partea anuntorului?
a)stabilirea bugetului ca procentaj din cifra de afaceri previzionat;
b)alinierea la bugetele practicate de principalii concureni,
c) determinarea bugetului n funcie de obiectivele vizate;
d)calcularea bugetului in funcie de starea trezoreriei.
179. In cazul n care se dorete determinarea modului n care au fost realizate obiective ce presupun
intervenii la nivel afectiv, instrumentele de evaluare sunt de tipul:
a)testelor de verificare a memorrii mesajului;
b)testelor proiective;

c) testelor de notorietate;

d) tehnicilor de observare.

180. Prezentarea unor aspecte de natur obiectiv cu privire la activitatea si performanele unei
organizaii presupune realizarea unor intervenii la nivel:
a) cognitiv;
bj afectiv;
c) conativ;
d) psihologic.
181. Coordonarea ntregului proces de realizare a unei campanii promoionale, asigurarea unei bune
corelri a activitilor din cadrul tuturor compartimentelor ageniei de publicitate, reprezint atribuii
ce revin specialistilor din cadrul compartimentului:
a) relaii cu clienii; b) creaie;
c) trafic;
d) media.
182. Elaborarea coninutului mesajelor publicitare i propunerea modalitilor de prezentare i
realizare final a mesajelor, reprezint atribuii ce revin, n cadrul unei agenii de publicitate,
specialitilor din cadrul compartimentului:
a) relaii cu clienii; b) relaie;
c) planificare; d) cercetare.
183. Identificarea mecanismului comportamental care se declaneaz in urma difuzrii unui mesaj
publicitar i stabilirea a ceea ce trebuie spus pentru ca acest mecanism s funcioneze n favoarea
produsului promovat, constituie obiective ale celor care, ntr-o agenie de publicitate, lucreaz la
compartimentul:
a) relaii cu clienii; b) creaie;
c) planificare; d) cercetare.
184.Sincronizarea diferitelor momente ale organizrii unei campanii, stabilirea unei legturi ntre
diferitele compartimente implicate n realizarea acesteia, fac parte din atribuiile care revin, n cadrul
unei agenii de publicitate, celor de la compartimentul;
a) relaii cu clienii;
c) trafic;
b) relaii publice - dezvoltare;
d) administrativ.
185.Conducerea aciunilor de promovare a ageniei de publicitate, ca i pregtirea primelor contacte
cu un nou client, intr n atribuiile celor de Ia compartimentul:
a)
relaii cu clienii:
c) trafic;
b)
relaii publice - dezvoltare; d) administrativ.
186.n cazul n care, n procesul de comunicare, receptorul mesajului este chiar emitorul acestuia,
este vorba de:
a)
comunicare intrapersonal ; c) comunicare intragrup;
b)
comunicare interpersonal; d) comunicare intergrup.

187.Atunci cnd comunicarea se realizeaz prin intermediul proceselor de scriere- ctire, gndire i
vorbire-ascultare, forma de comunicare specific poart denumirea de:
a)
comunicare interpersonal; c) comunicare verbal;
b)
comunicare n mas; d) comunicare personal.
188.Precizai care este criteriul n funcie de care pot fi identificate dou forme de comunicare:
comunicarea personal i comunicarea organizaional.
a)
natura simbolurilor utilizate; c) natura i obiectivele
emitorului;
b)
natura mediilor de comunicare utilizate;
d) natura destinatarului mesajului.
189.Care dintre urmtoarele situaii reflect o abordare corect a relaiei dintre promovare i
comunicare n marketing?
a)ntre comunicare i promovare n marketing exist un raport de la parte la ntreg;
b)ntre comunicare i promovare exist un raport de egalitate;
c) ntre promovare i comunicare n marketing exist un raport de la parte la ntreg;
d)ntre promovare t comunicarea specific marketingului nu exist dect o reia indirect.
190.Numeroase instituii financiar-bancare acord o importan tot mai mare unor elemente precum
arhitectonica i designul spaiului de lucru, transformndu-le in adevrate mijloace de comunicare.
Raiffeisen Bank, de pild, pentru a sugera transparena, a pus la punct un concept original - acela de
"sucursal/ agenie model avnd la baz structura unui supemagazin. Indicai care este, n astfel de
situatii , natura comunicrii:
a)comunicare informal organizaional; c) comunicare formal nonverbal;
b)comunicare informal nonverbala;
d) comunicare verbal organizaional.
191.Ca orice alt tip de organizaie, prestatorii de servicii comunic inclusiv prin intermediul unor
elemente precum comportamentul personalului, amenajare interioar a spaiului de lucru, sau stilul
arhitectonic al cldirii n care funcioneaza .Indicai natura comunicrii specifice situaiilor n care nu
exist preocupri de valorificare a valenelor comunicaionale ale acestor elemente:
a)comunicare informal nonverbal; c) comunicare promoional de tip informal;
b)comunicare formal nonverbal;
d) comunicare continu de tip formal.
192.Un obiectiv de natur comunicaional. specific comunicrii comerciale, este:
a)creterea notorietii organizaiei cu 12%;
'
b)crearea unei imagini specifice mrcii produsului "X";
c) ptrunderea companiei pe o nou pia;
d)stimularea unui comportament adecvat n raport cu organizaia.
193.Un obiectiv de natur comunicaional, specific comunicrii corporative, este:
a)lansarea unui nou produs pe pia;
b)creterea cotei de pia;
c) creterea notorietii mrcii produsului "X" cu 20%;
d)consolidarea imaginii organizaiei n rndul opiniei publice.
194, Atunci cnd organizaia i propune ca, prin intermediul comunicrii, s determine creterea
frecvenei de cumprare a produsului marca "X", aceasta realizeaz o comunicare de tip:
a) managerial;
b) intern;
c) comercial;
d) corporativ.
195. Atunci cnd organizaia i propune ca. prin intermediul comunicrii, s determine consolidarea
imaginii organizaiei n rndul mediului administrativ-politic, aceasta realizeaz o comunicare de tip:

a} managerial;

b) intern;

c) comercial;

d) corporativ.

196.n funcie de natura obiectivelor urmrite, comunicarea n marketing are drept componente:
a) comunicarea formal i comunicarea informal;
b) comunicarea comercial i comunicarea corporativ;
c) comunicarea intern i comunicarea extern;
d)
comunicarea promoional i comunicarea corporativ.
197.La iniiativa lui Volney B. Palmer, n S.U.A. a aprut cea dinti societate de intermediere de pe
piaa publicitii. Aceasta funciona ca reprezentant al unor publicaii, oferind potenialilor anuntori
spaiul publicitar necesar promovrii produselor. Indicai anul n care a aprut aceast societate:
a)1683;
b) 184l;
c) 1875;
d) 1901.
198.n anul 1875. n S.U.A. este nfiinat agenia N.W. Ayer&Sons. Considerat precursorul ageniei
de publicitate moderne. Prin modul su de funcionare, aceasta urmrea:
a)s satisfac mai bine nevoile anuntorilor, nemulumii de modul n care erau concepute
anunurile lor publicitare;
b)o mai bun colaborare cu mass media;
c) s ofere, ca reprezentant al unor publicaii, spaiu publicitar pentru promovarea produselor;
d)s satisfac mai bine nevoile curtierilor de spaiu publicitar.
199.Rspunznd cerinelor specifice orientrilor vechiului concept de marketing, demersurile
comunicaionale ale organizaiilor s-au nscris, n prima jumtate a secolului al XX-lea, n sfera:
a)comunicrii comerciale raionale;
c) comunicrii corporative;
b)comunicrii comerciale emoionale;
d) comunicrii informale.
200.Ca rspuns la exigenele impuse de noua orientare ctre marketingul societal, in cea de-a doua
jumtate a secolului al XX-lea apare o nou form de comunicare, permind organizaiei s-i
afirme individualitatea, prin evidenierea performanelor obinute i a personalitatii pe care i-o
confer propria cultur. Indicai despre ce form de comunicare este vorba:
a)
comunicare comercial raional;
c) comunicare corporativ de tip formal;
b)
comunicare comercial emoional;
d) comunicare corporativ de tip informal
201. Modul n care este apreciat valoarea financiar a organizaiei de ctre comunitatea economic
i financiar, reprezint fundamentul:
a)imaginii sociale;
c) imaginii tehnologice;
b)imaginii financiare;
d) imaginii comerciale.
202. Opinia pe care publicul larg, mass media sau puterea public o au cu privire la integrarea
companiei n viaa comunitii, la contribuia adus rezolvrii problemelor de interes general,
reprezint fundamentul:
a)imaginii sociale;
c) imaginii tehnologice;
b)imaginii financiare;
d) imaginii instituionale.
203. Imaginea social a organizaiei se formeaz n funcie de:
a)competitivitatea ofertei de munc a organizaiei,
b)performanele tehnologice ale companiei;
c) preocuprile companiei de a se integra n comunitate;
d)modul n care sunt percepute produsele/ mrcile produselor de ctre consumatori.
204. Imaginea comercial a organizaiei se formeaz n funcie de:

a)competitivitatea ofertei de munc a organizaiei;

b)performanele tehnologice ale companiei;
c) preocuprile companiei de a se integra n comunitate;
d)modul n care sunt percepute produsele/ mrcile produselor de ctre consumatori.
205. In relaia dintre organizaie i angajai, comunicarea specific marketingului are mai ales rolul:
a)de a asigura desfurarea proceselor de management;
b)de a asigura desfurarea proceselor de execuie;
c) de a crea un bun climat n interiorul organizaiei;
d)de a crea o bun legtur cu furnizorii.
206. Potrivit opiniei lui Patrick d'Humieres, n dezvoltarea sistemului comunicaiilor de marketing,
era industrial corespunde:
a)sfritului secolului al XVlIl-lea i secolului al XlX-lea;
b)perioadei n care a aprut i s-a dezvoltat comunicarea comercial raional;
c) perioadei n care s-a dezvoltat comunicarea comercial emoional;
d)perioadei n care apare i se dezvolt comunicarea corporativ.
207. Potrivit opiniei lui Patrick d'Humieres, n dezvoltarea sistemului comunicaiilor de marketing,
era de marketing corespunde:
a)sfritului secolului al XVlII-lea i secolului al XlX-lea;
b)perioadei n care a aprut i s-a dezvoltat comunicarea comercial raional;
c) perioadei n care s-a dezvoltat comunicarea comercial emoional;
d)perioadei n care apare i se dezvolt comunicarea corporativ.
208. Mesajele n cadrul crora elementele de atractivitate se refer la caracteristicile obiective ale
produselor/ serviciilor poart denumirea de:
a) mesaje raionale; b) mesaje emoionale; c) mesaje verbale; d) mesaje nonverbale.
209. Mesajele in cadrul crora elementele de atractivitate se refer la caracteristicile psihologice i
simbolice ale obiectului comunicrii poart denumirea de:
a) mesaje raionale; b) mesaje emoionale; c) mesaje verbale; d) mesaje nonverbale.
210. Indicai n care dintre urmtoarele tipuri de canale de comunicare se ncadreaz specialitii
independeni care pot face aprecieri cu privire la productor i la produsele sale:
a)
canale de comunicare mediatoare;
c) canale de comunicare sociale;
b)
canale de comunicare expert; d) canale de comunicare
nepersonale.
211. Mijloacele electronice de comunicare (benzi audio, benzi video, CD-uri etc.) fac parte din
categoria:
a)canalelor de comunicare personale;
c) canalelor de comunicare informale;
b)canalelor de comunicare nepersonale;
d) canalelor de comunicare formale.
212. Companiile care, prin procesul de comunicare, urmresc s construiasc i s susin o imagine
global care s coincid cu imaginea comercial a organizaiei, opteaz pentru:
a)
o strategie de comunicaie comercial;
b)
o strategie de comunicaie corporativ;
c) o strategie de comunicaie mixt;
d)
o strategie de comunicaie cu int unic.

213. Companiile care produc/ comercializeaz mai multe produse i doresc s-i construiasc
discursul n jurul a cel puin dou dintre acestea, opteaz pentru:
a)o strategie de comunicaie cu int unic;
b)o strategie de comunicaie cu int multipl;
c) o strategie de comunicaie cu obiect unic;
d)o strategie de comunicaie cu obiect multiplu.
214. Pentru a-i exprima identitatea, o organizaie are la dispoziie o ntreag gam de elemente,
precum: logoul, antetul, codurile vestimentare, designul exterior i interior al cldirilor. Aceste
elemente sunt reunite sub denumirea de:
a)sistem comercial;
c) sistem de identificare vizual;
b)sistem corporativ;
d) sistem de identificare informal.
215. Bugetul care prevede cheltuielile necesare afirmrii identitii organizaiei i gestionrii
demersurilor comunicaionale absolut necesare organizaiei poart denumirea de:
a)buget de comunicare comercial;
c) buget de funcionare;
b)buget de comunicare corporativ; d) buget operaional.
216. Bugetul care prevede cheltuielile necesare organizrii i desfurrii aciunilor punctuale, de
comunicare pe termen scurt sau mediu, realizate n scopul obinerii unei imagini favorabile a
organizaiei, poart denumirea de:
a)buget de comunicare comercial;
c) buget de funcionare;
b)buget de comunicare corporativ; d) buget operaional.
217. Coordonarea tuturor activitilor care contribuie la formarea imaginii globale a organizaiei
reprezint una dintre responsabilitile:
a)serviciului de pres;
c) serviciului de gestionare i studii;
b)serviciului de comunicare intern;
d) directorului de comunicare.
218. Directorului de comunicare i revine, printre altele, i una dintre urmtoarele responsabiliti:
a) culege t transmite informaii din rndul i spre angajai;
b)transmite, pe plan intern, n numele direciei generale, valorile i obiectivele organizaiei;
c) se ocup de producia suporturilor de informare intern;
d)definete caietele de sarcini.
219. Culegerea i transmiterea de informaii din rndul i spre diferitele categorii de angajai
reprezint una dintre responsabilitile:
a)serviciului de pres;
c) serviciului de informare intern;
b)serviciului de gestionare;
d) serviciului de comunicare intern.
220. Care dintre urmtoarele asociaii profesionale, activnd n domeniul publicitii, urmrete s
reprezinte, n acelai timp, interesele ageniilor de publicitate, ale clienilor acestora i ale mass
media?
a) IAA;
b) UAPR,
c) ESOMAR;
d) AROMAR.