INTEGRANTES

KEVIN NINA ITO, CARLOS CARTAGENA, LUIS

ALMONTE, JUAN CARLOS MAQUERA
DIRECCION ESTRATEGICA

RADIO TAXI 114

INDICE

Introduccin................................................................................................... 3
Resea Histrica de la Empresa.....................................................................4
Misin............................................................................................................. 4
Visin............................................................................................................. 4
Valores........................................................................................................... 5
Objetivos Estratgicos.................................................................................... 5
Anlisis de entorno......................................................................................... 5
Variables Macroentorno............................................................................... 5
Variables Microentorno................................................................................ 5
Matriz de perfil competitivo............................................................................6

INTRODUCCIN

pg. 2

Los pilares que componen el xito y crecimiento de nuestra organizacin, se

basan en el esfuerzo y la dedicacin de nuestros empleados y en la labor que
cumplen cada da * La trasparencia y estructura corporativa que nos
consolidan como una organizacin confiable y capacitada para cumplir con
todas las expectativas de usuarios y clientes. * Responsabilidad social. *
Lideramos con el ejemplo. * Orientacin al cliente. * Trabajo en equipo para la
gestin de nuestros procesos y respuesta ante nuestros clientes. *
Sostenibilidad

Resea Histrica de la Empresa

pg. 3

Radio taxi 114, empresa de servicio de taxi, fue creada hace ms de 19 aos,
para ser exactos un 16 de mayo del ao 1,994 con el nico propsito de brindar
un servicio de calidad y garanta en el traslado de pasajeros en la ciudad de
Tacna.
Desde siempre se tuvo el firme propsito de lograr consolidarnos como la
empresa lder en el servicio de radio taxis, lo cual se consigui gracias a la
firme decisin, apoyo y colaboracin del directorio de la empresa, personal
administrativo y de los conductores, quienes da a da hacen lo necesario para
satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes habituales y no
habituales.
En un inicio solo nos dedicamos al trasporte de pasajeros, pero adecundonos
a las necesidades del nuestros clientes fuimos adoptando los servicios de
compras, de encargos, servicios reservados y otros lcitos que se nos soliciten.

Misin
Nuestro firme propsito cada da, es brindar un servicio rpido, eficaz y de
garanta en nuestro servicio pblico de radio taxi, lo cual nos consolida como
lderes en el mercado de la ciudad de Tacna, lo que nos compromete a innovar
nuestra logstica con tecnologa de punta y con la seleccin de personal
altamente calificado para prestar la mejor de las atenciones a nuestros usuarios
Visin
Nuestra principal visin es seguir consolidados como la empresa lder del rubro
para lo cual se busca implementar en el corto plazo un sistema de rastreo
satelital, GPS, en cada una de nuestras unidades, lo cual permitir dar mayor
seguridad y garanta a los usuarios, con informacin del servicio en tiempo real.

Valores

Vocacin de Servicio
Responsabilidad
Respeto
Integridad
Transparencia
Honestidad

pg. 4

Objetivos Estratgicos
Brindar y Garantizar a nuestros clientes un servicio de transporte con la ms
alta calidad, basado en seguridad, eficacia y responsabilidad. Fidelizar a
nuestros afiliados y clientes, ofrecindoles bienes y servicios en pro de su
bienestar.
Anlisis de entorno
Variables Macroentorno

Factores Econmicos
Factores Tecnolgicos
Factores Sociales
Factores Eticos

Variables Microentorno
Usuarios/Clientes
Empresas que se dedican al mismo rubro.

pg. 5

Matriz de perfil competitivo

Factores crticos
para el xito
Publicidad
Servicio al cliente
Competitividad en
precios
Experiencia de la
alta direccin
Calidad de
servicio
Innovacin
Lealtad del cliente
Entregas
oportunas
Distribucin de
vehiculos
Participacin en el
mercado
Ofertas
TOTAL

Radio Taxi 114

Pondera Califica Puntua
cin
cin
cin
0,29
4
0,34
0,28
4
0,15
0,25
3
0,10

Competencia 1
Califica Puntua
cin
cin
3
0,51
2
0,10
3
0,15

Competencia 2
Califica Puntua
cin
cin
2
0,34
1
0,05
4
0,20

0,20

0,80

0,40

0,40

0,08

0,32

0,24

0,16

0,06
0,14
0,06

2
4
4

0,12
0,56
0,24

3
3
2

0,18
0,42
0,12

2
1
1

0,12
0,14
0,06

0,06

0,24

0,12

0,06

0,08

0,16

0,16

0,24

0,05
1,00

0,20
3,21

0,10
2,38

0,15
1,72

pg. 6