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企業倫理

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二、回應&上課筆記 35 ﹪
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三、筆試 30﹪
最後一次上課 40 分鐘
參考書籍
一、上課用書
李春旺,《企業倫理》,正中書局。

二、推薦書目
1 、吳豐成,《企業倫理的實踐》,前程文話事業有限公
司。
2 、葉保強,《企業倫理》,五南圖書出版股分有限公
司。
3 、琳夏普‧裴恩 (Lynn Sharp Paine) 著;李芳齡譯,
《企業價值創新》,麥格羅‧希爾出版社。
4 、葉保強,《金錢以外─商業倫理透視》,台灣商務印
書公司。
混沌理論、蝴蝶效應
混沌理論
 混沌理論,是近二十年才興起的科學革命,它與相對
論與量子力學同被列為二十世紀的最偉大發現和科學傳
世之作。 量子力學質疑微觀世界的物理因果律,而混沌
理論則緊接著否定了包括巨觀世界拉普拉斯 (Laplace)
式的決定型因果律。 長久以來,世界各地的物理學家都
在探求自然的秩序,但對無秩序如大氣、騷動的海洋、
野生動物數目的突兀增減及心臟跳動和腦部的變化,卻
都顯得相當的無知。但是在七O年代,美國與歐洲有少
數科學家開始穿越混亂去打開一條出路。包括物學家、
物理學家及化學家等等,所有的人都在找尋各種俯拾皆
是的混沌現象。
蝴蝶效應
蝴蝶效應來源于美國氣象學家洛侖茲 60 年代初的發現.在 1961
年冬季的一天,洛侖茲( E . Lorenz )在皇家麥克比型計算機
上進行關於天氣預報的計算.為了考察一個很長的序列,他走
了一條捷徑,沒有令計算機從頭營運,而是從中途開始.他把
上次的輸出直接打入作為計算的初值,然後他穿過大廳下樓,
去喝咖啡.一小時后,他回來時發生了出乎意料的事,他發現
天氣變化同上一次的模式迅速偏離,在短時間內,相似性完全
消失了.進一步的計算表明,輸入的細微差異可能很快成為輸
出的巨大差別。
蝴蝶效應
這種現象被稱為對初始條件的敏感倚賴
性.在氣象預報中,稱為「蝴蝶效
應」。洛侖茲最初使用的是「海鷗效
應」
“ 洛侖茲 1979 年 12 月 29 日在華盛頓的
美國科學促進會的演講︰可預言性︰一
只蝴蝶在巴西扇動翅膀會在得克薩斯引
起龍捲風嗎?
蝴蝶效應
蝴蝶效應的含義
某地上空一只小小的蝴蝶扇動翅膀而擾動了空氣,長
時間后可能導致遙遠的彼地發生一場暴風雨,以此比
喻長時期大範圍天氣預報往往因一點點微小的原素造
成難以預測的嚴重后果.微小的偏差是難以避免的,
從而使長期天氣預報具有不可預測性或不準確性。這
如同打撞球、下棋及其他人類活動,往往 “差之毫
厘,失之千裡 ”、 “一著不慎,滿盤皆輸 ”。
TQM→TEM
TQM : Total Quality Management
( 全面品質管理 )

TEM : Total Ethical Management


( 全面品德管理 )
倫理學

目的論 對道德觀念和道德判斷系統性
規範 義務論 瞭
倫理學 德行倫理學 解,並對道德原則的合理性加

探討,其目的是要建構行為規

的基本原則,以解決道德問題

何謂善?
何謂對?
後設
倫理學
何謂企業倫理?
• 研究個人道德規範,如何應用到商業活動和
公司目標上,不是另一套的標準,而是研究
個人在企業情境下所遇見的特殊問題。
• 是一種規則、標準、規範或原則,提供在一
特定情境下,合乎道德上對的行為與真理的
指引。
• 是以企業為主體所構成的倫理關係和法則,
是規範企業內部員工及社會大眾和消費者的
關係。
企業倫理範圍 (A)
個人:即個人的責任及解釋個人擁有的倫理動機
與倫理標準。
組織:組織必須檢查流程與公司政策,明文規定
的道德律令後再做決策。
專業團體:該專業團體的章程或道德律令做為準
則方針。
社會群體:如法律、典範、習慣、傳統文化等所
賦予的合法性。
國際:各國的法律、風俗文化及宗教信仰。
企業倫理範圍 (B)
企業倫理的內容依據主題可以分為對內

對外兩部份:
• 內部:勞資倫理、工作倫理、經營倫
理。
• 外部:客戶倫理、社會倫理、社會公
益。
企業倫理範圍 (B)
• 一、企業與員工間的勞資倫理:勞資雙方如何互
信、勞資雙方如何擁有和諧關係、倫理領導與管
理、職業訓練(員工素質的提升,包括職前訓練
與在職訓練)。
• 二、企業與客戶間的客戶倫理:
(一)最主要是服務倫理,服務的特質包括;無
形性( intangibility )、不可分割性
( inseparability )、異質性
( heterogeneity )與易逝性
( perishability )。
(二)客戶倫理的核心精神:滿足顧客的需求才
是企業生存的基礎。顧客是企業經營的主角,是
企業存在的重要價值。
企業倫理範圍 (C)
• 三、企業與同業間的競爭倫理:不削價競
爭(惡性競爭)、散播不實謠言(黑函、
惡意中傷)、惡性挖角、竊取商業機密 …。
• 四、企業與股東間的股東倫理:
(一)企業最根本的責任是追求利潤,因此
企業必須積極經營、謀求更多的利潤,藉
以創造股東更多的權益。
(二)清楚嚴格地劃分企業的經營權和所有
權,讓專業經理人充分發揮、確保企業公
司營運自由。
企業倫理範圍 (C)
• 五、企業與社會間的社會責任:
(一)企業與社會息息相關,企業無法脫離社會而獨立
運作。取之於社會、用之於社會。
(二)重視社會公益,提昇企業形象。
(三)謀求企業發展與環境保護之間的平衡。
• 六、企業與政府間的政商倫理:政府的政策需要企業界
的配合與支持,金融是國家經濟發展的重要產業之一,
因而金融政策更是政府施政的重點,企業體必須不但要
遵守政府相關的法規,更要響應與配合政府的金融政策。
幾個流行企業倫理的神話

一、商業與倫理矛盾說
二、企業倫理等於守法
三、商業與道德無關
四、企業倫理沒有對錯
五、先賺錢後倫理
企業倫理的議題 (A)
個人工作倫理 公司政策倫理 管理功能倫理
1. 利益衝突 1. 員工之公平 1. 會計揭露不
2. 欺騙 對待 實
3. 貪污賄賂 2. 工作安全 2. 財務交易不
4. 挪用公款 3. 環境保護 當
5. 侵犯隱私 4. 股東利益之 3. 不當之行銷
6. 歧視 保護 手段
7. 不負責任 5. 社會貢獻 4. 資訊管理不
6. 不當投資策 當
略 5. 採購舞弊
企業倫理的議題 (B)
台灣各型企業對企業倫理的共同認知:

一、員工的權益:公司對員工公平待遇並

保障員工應有的權益。

二、公司的願景:公司應有明確經營方向

與未來發展願景。

三、組織內的溝通:公司應建立上下溝通
安隆案
安隆成立於 1985 年,當時的生意,是照合約,
用市價定期定量的供應客戶天然氣。而在美國
能源市場管制放寬 ( 當時有安隆的主管居間遊說 )
後,他們的生意型態變成能源交易撮合。董事長
肯雷 (Kenneth Lay) ,執行長 Jeffrey Skilling
進一步帶領公司與買賣雙方簽約,成為仲介,並
賺取差價。之後,安隆設計出更多複雜的契約,
例如客戶可對未來不可知的利率,能源產量等買
下保險。但越來越多這種未來式的契約,實際買
賣的契約反而少了。
安隆案的主角肯雷,其父親是浸信會牧
師,兼賣曳引機。肯雷的家境貧困,在
美國感恩節中吃的是冷肉片而非烤火雞。
但他的父親一直是個樂觀的人。肯雷自
己的作風平易,人緣極佳,喜怒不形於
色。他曾被認為是「大家的朋友」。他
在休士頓第一聯合衛理公會聚會。他與
第二任妻子玲達 ( 他的前秘書,肯雷離
婚一個月後就與她結婚 ) 在休士頓的社
交場合中決不缺席,他與政界的關係也
極好。
安隆,及其他如 World Com 等公司的弊案,
揭發了許多問題:政商勾結的可能,及 ( 肯定
有的 ) 會計公司問題,華爾街的投顧公司,以
及上市公司各種引人爭議的做法。現任美國總
統布希,在 80 年代及 90 年代初期也曾在德州
的石油公司 Harken Energy Corporation 擔
任董事。他在任德州州長期間的公共事業委員
會主席 ( 管理能源、水、電、公車、瓦斯等 )
人選 Patrick Wood 是肯雷所推薦。 Wood 在
布希當上總統後成為聯邦能源管理委員會主席
,也同樣是肯雷的推薦。布希競選總統時,肯
雷也是最大的金主。副總統錢尼所掌的能源小
組在發表能源政策前,與安隆商討了六次,都
沒有作利益規避。
長久以來,一般所認為資本主義的雇主與勞
工關係已改變。現在應改成雇主與勞工、投
資人的關係。勞 / 資的對立,也應改為知道
內情 / 不知內情者的對立。以安隆來說,當
公司高層,用內線交易買賣股票,受害人將
是其他所有持有股票的人 —即公司員工和投
資人。安隆等公司短暫提高股價刺激買氣的
做法,對計畫作長期持有的人傷害尤深。所
以,便顯出政府調節角色的重要。當安隆倒
了,即使肯雷入獄,我們也不能說:正義已
經伸張!因為傷害已經造成。
譬如說,某家速食店賣出有毒的漢
堡。在多人中毒癱瘓後,速食店股
價下跌,甚至關門大吉。這家店的
確惡有惡報。但是股市的反應可以
救那些病床上的人嗎?所以管理者
,及政府必須盡監督之責,禁絕不
法於未發之先 ! 但常常相反的是
,商人對政治的影響比政府對其影
響更大。
以 World Com, 安隆等公司而言,
他們虛報的財報使美國政府以為未
來可從投資人的獲利上得到更多稅
收,因而編列的預算卻因公司跳票
,大家的資產縮水而收不到,政策
也因而泡湯。尤有甚者,商人如肯
雷者,捐款給各參選人,換取方便
,影響立法,即使完備如美國的政
府也會失去功能,更別提亞洲體制
不全的國家。
安隆案問題:
稽核及企管顧問的利益規避

在安隆事件中扯出的安達信,在美國執業已達
89 年。安達信是安隆的企管顧問兼稽核—也就
是,球員兼裁判。問題便出於此。安達信從安
隆收到的企管顧問費高達一年五千四百萬美
金,不少於稽核費。在重金誘惑下安達信的稽
核不敢在查帳中指出客戶的錯誤,以免打擊自
己,失去顧問的費用。為使稽核絕對公正,唯
有將此業務自企管顧問公司分割出來。
安隆案問題:
投顧及投資銀行的利益規避
肯雷說,安隆並沒有刻意提高股價,是投顧公司自己美化
安隆的行情,鼓勵客戶投資。這是怎麼回事?投顧就是投
資顧問,理應站在投資人這邊,但是許多投顧及投資銀行
其實是同一家 ( 如,美林證券 ) ,投顧成了為投資銀行招徠
顧客的工具!即使是爛股票,投顧也鼓勵買進,不願客戶
賣出,以充實投資銀行!而台灣,有完全一樣的問題。解
決此問題的方式,就是,將投顧及投資銀行徹底分開!正
面的例子是在華爾街形象良好的經紀商道瓊 (Edward D.
Jones) 。這家公司從不玩高利潤,吸引客戶,但高風險的
投資組合,也不鼓勵融資交易,因為這雖利於公司,對客
戶卻是危險的。它拒用網路交易 ( 下單 ) ,因為公司有風
險。 ( 以上行為台灣證券商全都樂於從事。 )
安隆案問題:
董事及經營者的利益規避
董事會的運作必須與公司業務劃分清楚。如何劃分呢?
(1) 董事會議中不能有公司主管在場。
(2) 董事會必須獨力組成稽核、遴選等小組。
(3) 董事會中,參與公司業務的人不能過半。執行長 (CEO) 不
能身兼董事會主席。
4) 董事會必須可以與公司其他行政主管直接溝通,以免被執行
長矇蔽。
如此便大概隔絕了公司主管對董事會的干預。另外,
(1) 董事的薪資必須是公司股票或長期的股票選擇權,不可額
外或間接的拿公司薪水。這樣可迫使董事必須為公司營運好壞
負責 ( 公司若營運不佳,股價會下跌 ) 。
(2) 董事的任期不可超過 10-15 年。
如此便可使董事必須負起自己的責任形象。
倫理個案分析法
A 、倫理思考的六大架構

• 一、發現倫理課題
• 二、澄清相關事實
• 三、從不同思考觀點評估所要採取的行

• 四、進行抉擇
• 五、行動
• 六、反省
B 、從不同思考觀點來評估
所要採取的行動

一、從德性觀點
二、從效益觀點
三、從權利觀點
四、從公平正義觀點
(C) 倫理決定的七個步驟
• 一、事實如何?
• 二、發現倫理道德問題?
• 三、有哪些主要關係人?
• 四、有哪些解決方案?
• 五、有哪些相關規範?
(包括法律與倫理道德的規範)
• 六、有哪些實際的限制?
• 七、該做哪些最後的決定?
(D) 「利害關係者」分析法

• 所謂「利害關係者」 是指一項商業行為中
涉及利害關係的人群,團體或組織機構。
找出誰是利害關係者將有助於釐清複雜環
境中誰與誰的關係,便於探索關係之間的
行為有否合乎倫理。
「利害關係者」分析法
• 「利害關係者」分析法是經過觀察來解釋
各關係者如何影響企業決策與行為。
• 這種分析方法兼顧所有利害關係者的正義
、 公平與經濟的考量,幫助人們面對一項
重大的企業事務時,很清楚分辨出其中利
害關係者的活動,以及各種活動中涉及倫
理與否的情況,並了解其倫理程度以及其
權責歸屬。
利害關係理論
• 一、任何個人或團體,其利益受到企業行
為的損害或增加;或其權利被違反或受到
保障,都屬於該企業的利害關係者。
• 二、利害關係者的種類包括:員工、關係
廠商、顧客(消費者)、股東、大眾(相
關消費者)、社會、政府。
利害關係理論
企業倫理的內容依據關係可以簡要地分為
「老闆級」和「員工級」兩大類:
• 老闆級:老闆與員工、老闆與社會、公
司與消費者。
• 員工級:員工與老闆、員工與員工、員
工與消費者。
「利害關係者」分析法的步

• 壹、誰是利害關係者?
• 貳、組織內利害關係者的活動關係為何?
• 参、組織內與組織外利害關係者的活動關
係為何?
• 一、組織內與組織外關係者的活動關係
為何?
• 二、組織外關係者的活動方面?
個案分析的格式或步驟
• 壹、事實描述:澄清問題的相關事實
• 貳、問題說明:發現企業倫理議題
• 參、問題分析:
參考「倫理決定的七個步驟」、
「利害關係者分析法」、
「倫理決策的思考步驟」等
• 肆、提供建議
個案討論 ( 一 )
裕隆公司組織變革下的倫理問

壹、事實描述
台灣的裕隆公司在 1993 年、 1994 年、 1995 年連續
虧損三年後,為解決公司積弱不振的經營型態,
決定實施廠辦合一,將新店工廠、桃園工程中心
、台北辦公室等三區全部集中到三義工廠。使他們從
1996 年轉虧為盈,並持續三年大幅獲利。
變革的前因:
( 一 ) 連續虧損
( 二 ) 組織老化
( 三 ) 溝通不良
貳、問題說明

一、勞資關係
二、企業文化
三、消費者權益
四、社會責任 ( 公益活動 )
參、問題分析
一、勞資關係
( 一 ) 針對離退人員措施
(1) 優厚給付退休、退職金
(2) 辦理轉業協助計劃
(3) 其他福利、服務事項
( 二 ) 針對留任轉勤人員的優惠照顧措施
(1) 發給搬家費與搬遷假
(2) 發給落戶費
(3) 發給轉勤津貼
(4) 提供通勤與反鄉交通車
(5) 居住福利
(6) 其他福利、服務事項
二、企業文化
( 一 ) 廠辦合一變革前的企業文化
賞罰不明、人事老化、效率減低、無人整合 …
( 二 ) 廠辦合一變革後的企業文化
(1)1996 年發佈「戰鬥版人事」。 ( 一級主管平均 40 歲以下 )
(2) 設立新的企業文化「品質要狠,管理要快,市場要準」
(3) 新的經營理念: (a) 追求顧客滿意
(b) 創造企業繁榮
(c) 貢獻社會福址
(4) 共同願景: (a) 顧客方面 ( 產品品質第一、顧客滿意第一 )
(b) 股東方面 ( 同業獲利第一、市場占有率前二
大)
(c) 員工方面 ( 具競爭優勢的員工、與公司共享

長利潤 )
三、消費者權益
( 一 ) 策略與手法
策略:不斷持續推出新車型或改款車種,延長產品線與提供消
費者更廣的選擇。
手法:從環保議題出發,要達「人、車、自然共生」環保理念
,並以「符合法規、綠色設計、省能減費、人車生活」
作為公司環保宣言。

( 二 ) 銷售通路及售後服務
成立多家經銷商:裕昌、元隆、裕新、誠隆等汽車公司,鞏
固並強化與經銷商互利共榮的關係。
四、社會責任 ( 公益活動 )

( 一 ) 喚起「綠色共存」意識的裕隆環保

( 二 ) 追求「文化均富」的裕隆藝文季
( 三 ) 其他公益活動之參與
肆、結論
一、成果反省
( 一 ) 、新企業文化的塑造
( 二 ) 、新的組織倫理
( 三 ) 、以顧客滿意為導向的經營哲學
二、建議
( 一 ) 如何以更有效的方式,在消費者高漲
的時
代,抓住消費者的心?
( 二 ) 企業的社會責任在未來如何更落實?
個案討論 ( 一 )
玉山銀行
玉山榮獲天下雜誌群 Cheers 「 2006 台灣最佳
企業雇主」獎 金融業唯一獲獎企業 玉山榮
獲天下雜誌群 Cheers 「 2006 台灣最佳企業雇
主」獎,金融業唯一獲獎企業。玉山銀行以
強調團隊企業文化,有效凝聚員工向心力,
發揮領先同業的關鍵作用,獲得企業內部員
工與評審團隊團隊高度肯定,榮膺天下雜誌
群 Cheers 「快樂工作人大獎—最佳企業雇獎
」,為金融業中唯一獲獎的企業,充分展現
其培育員工、照顧員工、成就員工的企業文
化與實踐。
壹、事實描述
一、經營理念
專業 (expertise) 、服務 (service) 、責任
(business)
「 E.S.B 」 =E. Sun Bank
二、經營方針
「發展品牌價值,開創經營優勢」、「發展卓越的
經營能力,提高經營績效」、「發展金融事業群
,建構全方位銀行的優勢」
三、企業文化
「三加一文化」:「實在、實力、責任」、「團隊
、和諧、快樂」、「領先、卓越、榮譽」、「知
福、惜福、感恩」
貳、問題說明
一、「企業」與「員工」的「勞資倫理」
二、「企業」與「客戶」的「客戶倫理」
三、「企業」與「同業」的「競爭倫理」
四、「企業」與「股東」的「股東倫理」
五、「企業」與「社會」的「社會責任」
六、「企業」與「政府」的「政商倫理」
參、問題分析
一、勞資倫理
( 一 ) 人性化管理 ( 愛與紀律 )
( 二 ) 完備教育訓練
( 三 ) 倫理規範 ( 品格第一 )
( 四 ) 有效溝通 ( 週報討論 )
( 五 ) 組織承諾 ( 生命共同體 )
參、問題分析
二、客戶倫理
( 一 ) 高品質的精緻服務
( 二 ) 奉茶文化、大廳接待員
( 三 ) 首創顧客服務部
( 四 ) 以客為親
參、問題分析
三、競爭倫理
( 一 ) 資訊透明公開化
( 二 ) 同業間善意往來
( 三 ) 同業間相互學習
參、問題分析
四、股東倫理
( 一 ) 股東權益極大化
( 二 ) 穩定經營
( 三 ) 股權釋出、利益分享
參、問題分析
五、社會責任
( 一 ) 清淨家園清掃活動
( 二 ) 淨山環保運動
( 三 ) 感恩節日晚會
( 四 ) 合唱團公益表演
參、問題分析
六、政商倫理
( 一 ) 虛心請益
( 二 ) 接受政府指導
( 三 ) 配合政府政策
( 四 ) 遵守法律
肆、結論
一、成果效益
( 一 ) 財務方面
( 二 ) 社會績效方面

二、建議
(1) 辦理更多樣的公益活動
(2) 當拓展至海外時,面臨不同文化環境及個人
價值時,應該如何因應?
個案分析
影片:永不妥協

PG & E 倫理判斷
一、事實如何 ?
在一場不動產訴訟案件中,發現當地電力
公司的污染源,竟然是全鎮居民染上怪病
的原兇,經過調查後證實當地電力公司確
實有不當排放六價鈷污染公共用水,因此
一間小小事務所為此控告要求當地電力公
司賠償環境汙染以及危害公眾安全。
PG & E 電力公司水污染事件
引發的倫理問題:
(1)PG&E 是否不應該使用對人民有害的六價鉻作為防銹
金屬溶劑?
(2)PG&E 是否應該做好水污染處理?
(5) 電力公司確實造成水污染,當地政府仍允許電力公司
設立,當地政府是否有意隱瞞?
(3) 是否更應該關心受傷害的民眾而不是金錢下的奴隸?
(4) 最初電力公司承認水有被污染卻利用人民對知識的不
足剝奪她們的權利?
(6) 艾德事務所為何願意接下這艱任的案子?
(7) 法官的判斷是不是太主觀?
(8) 住在污染區的居民為何沒有警覺心?
三、有哪些主要關係人 ?
艾德事務所:去除惡意、互惠原則、正義、
效益、忠信。

PG&E 電力公司:誠實、合法、公開、社會
責任、尊重主體。

受六價鉻侵害居民:自主、隱私。
四、有哪些解決方案 ?
以 PG&E 電力公司為例:

A. 設立污水處理槽
B. 使用其他防鏽溶劑
C. 挪出一筆金費將受污染範圍內的所有居民
遷移後安頓好
D. 劃立隔離區以及設立警告字牌,讓民眾瞭解
其危險性。
五、有哪些相關道德觀範 ?
誠實: PG&E 電力公司使用了對人體有害的
六價鉻卻告訴居民使用的是三價鉻隱
瞞事實。
合法: PG&E 電力公司使用不合法防鏽金屬溶劑。
公開:電力公司使用有毒溶劑違反了公開問題,還
試圖將證明毀損。
社會責任:電力公司應該創造人民的福祉,但卻隱
瞞事實,傷害人民的健康以及危害環境安全。
尊重主體:電力公司使用不當的有機溶劑隱瞞事實,也沒
有告訴員工,而導致在電力公司上班的員工受六
價鉻侵害。
六、有哪些實際限制 ?
A. 設立污水處理槽
( 1 )金費上得限制 ?
( 2 )時效性的問題?
( 3 )高級主管不支持
( 4 )公司內部無環保理念

B. 使用其他防鏽溶劑
( 1 )其他防鏽溶劑沒有良好防鏽效果?

C. 挪出一筆金費將受污染範圍內的所有居民遷移後
安頓好
( 1 )金費上的問題

D. 劃立隔離區以及警告字牌,讓民眾瞭解其危險性。
( 1 )金費上的問題
( 2 )高級主管不支持
七、該做何種最後的決定 ?
• 本組認為,最後該做的決定,應當是該落
實環保理念,改善公司內部環保工安的考
核方式,確認問題所在,設立廢棄處理廠
以及污水處理槽、廠區綠化,強調落實綠
色觀念,增加全場員工環保理念訓練。
• 政府處理這件事的態度上也應當積極,避
免受害員工以及居民持續增加。
個人價值觀影響倫理傾向
• 不同行業的員工,彼此的價值觀會有差異
• 價值觀的差異會影響員工的倫理傾向
• 員工的價值觀與其企業倫理行為有顯著的
關係
倫理認知與「倫理決策」的內
涵和效益

• 倫理認知:個人的倫理態度,這種態度
會影響其倫理行為。倫理認知或倫理態
度可以透過教育來改變,如果學校偏重
合法與倫理概念的教導,有助於學生再
倫理認知方面產生正面的效益。
倫理認知的範圍
• 包括對人等多方面的倫理態度
• 合法的倫理觀念
• 財務性的倫理觀念
• 人際關係
• 管理關係
倫理決策
• 作決策時倫理道德因素的考量。個人倫理
決策是決策者在決策過程中對別人產生影
響的抉擇,其抉擇涉及正義和權利等有關
的問題,因此倫理決策的特性是做決策時
涉及倫理道德因素的考量。
影響個人在企業活動中進行倫
理決策的因素包括

• 個人內在的(人:個人價值觀)
• 人際關係的(人:決策者以及受決策者)
• 組織的或環境的(環境:組織內部的工作
特性或組織外部的環境壓力)
• 事件性質(事:事件議題的特性及決策影
響的程度)
倫理認知與「倫理決策」的內
涵和效益
• 個人倫理決策通常與企業倫理的管理議題有關
,例如:不實廣告 ( 宣傳 ) 、偽造資料、價格
勾結、壟斷、賄賂等。
• 個人倫理決策會影響整個組織的倫理程度。
• 個人倫理決策會影響整個公司的企業倫理。
• 結論:個人的倫理認知與倫理決策會影響公司
的企業倫理程度與公司績效 。
個人倫理決策與公司企業倫理
的互動關係
個人倫理決策與公司的倫理程度之間有某種
程度的互動關係,不但組織倫理的氣候 ( 公
司的企業倫理 ) 會影響個人倫理決策,個人
倫理決策有時候也會影響到整個公司的倫理
氣候。
企業倫理教育
• 倫理可以教導嗎?
• 倫理可以透過學習而得到嗎?
• 倫理實踐算不算是一種能力呢?
• 倫理實踐的程度可不可以被分析和判斷呢

• 透過倫理教學可以改變學生對倫理認知的
差異嗎?
企業倫理操作形式的衡量指

倫理領導與機制
指標一:「倫理領導」是導引企業倫理的要
因與動力。

指標二:「催化機制」是具體表現企業高倫
理屬性的工具。
指標一:倫理領導
領導過程中注入倫理考量與行動的綜合體,其主
要的核心思想是一種「參與領導」
( participatory leadership )的精神與做
法。
參與領導的概念起源於對領導理論本質上的認
識,這項認識強調領導過程中融入他人意見的必
要性。參與領導是一種新的領導哲學觀,這種觀
點主張要減少個人與團體的對立,要求領導者與
被領導者都要創新求變,因此在實際做法上,具
有倫理領導特色領導者應該發展出實際的授權行
動給被領導者。
參與領導與參與倫理
所謂「參與倫理」( participatory
ethics ),
主張個人需以一種「自願」( voluntary )和
「慈
善」( benevolent )的精神和態度,對公共事

作出奉獻與參與。這是一種超越個人私利範圍的
倫理要求。若將「參與倫理」的概念應用到商業
政策上,可以增強企業競爭力。因為企業重視道
倫理領導的內涵
基本上,倫理領導的內容可以概分為:「領導者
自身的倫理認知與自律」、「領導者對部屬或
生態環境的影響」兩大部分。而具體可細分如
下:
第一:激發被領導者(部屬)的潛能、充分授權
、提升部屬的素質、培養部屬成為具有倫理領
導內涵的領導人。

第二:培養自身「能力」、「個性」與「地位」
三者兼具。所謂「能力」是指具有領導的能力
、「個性」指具有智慧的判斷、和果決的決斷
力,「地位」是指能夠嚴格有效的執行政策和
扮演公平仲裁的管理者。
倫理領導的內涵

第三:倫理領導人的「核心道德責任」包括:
「勞工保護」:如職場安全、 員工權益等
「自然環境保護」:如限制有害垃圾與減少資
源耗損
「功能維護」:如消費者安全與滿意。
倫理領導測量內容
一、領導人自律與倫理認知
二、鼓勵參與
三、充分授權
四、教育訓練
五、重視環保
六、消費者保護
七、確保產品品質
八、公益活動
指標二:「催化機制」
「機制」( mechanism )是一套固
定的做法與形式,目的是為了完成
組織的目標。「機制」被認為是達
成企業倫理目標的必要方式和工具。
企業倫理機制的性質功能
一、組織內部的控制系統
這套系統主要是用來管理和監控組織內部
。例如:利害關係者管理機制:是一種監
控系統,內容包括:設置「倫理委員會」
,負責組織內部的倫理事務;制定「倫理
守則」( codes of ethics ),提供員工

行倫理行為的指標。建立內部溝通管道,
解決組織內部成員的紛爭。這類機制規範
性較強,具有防弊效用,並且也兼具強化
企業倫理目標的正面功能。
企業倫理機制的性質功能
二、創造組織內外部有利環境與資源的工具
這類機制旨在開發內外部有利環境或資源,以利
於企業的長期發展,這類機制通常是國際化或全
球化的企業所使用。這類機制通常圍繞著「資
源」與「環境」的主軸運行,企業本身必須先釐
清自身擁有哪些資源或欠缺哪些資源,之後再進
行創造有利於己的環境或資源。例如:出版公司
運用自身優良策略(內在資源)出版高品質刊物
,建立優良的品質和口碑,以開發廣大的讀者市
場(開創外在環境)。
企業倫理機制的性質功能
三、「非財務性查核、審計與報告」多功能的機制
 這類機制整合「非財務性績效」、倫理與責任感而
 成為一種具有多功能的整體。一項名為「社會性與
 倫理性的查核、審計與報告」的機制( social and
  ethical accounting, auditing and
reporting,
  SEAAR ),用來彰顯成功企業必須具有「公民責任
 感」與「非財務性的價值與利益」的新型特質。例
 如:企業自律性的「環境評估報告」,強調自己重
 視環境保護與社會性的查核審計,由企業主自行評
 估自己做了哪些環境保護的工作,做了哪些社會公
 益。企業公佈這類報告的用意是要告知社會大眾,
 企業本身重視企業倫理的程度,用以提升企業形象
 ,增強社會大眾對其企業品牌的認同。
催化機制( catalytic
mechanism )
催化機制( catalytic mechanism ):是
一項使
理想目標成真的管理工具,是操作企業倫理的
工具或方法。催化機制的五大特性或內容:
• 一、創意
• 二、權力分享
• 三、採取特殊手段( teeth )
• 四、排除不認同公司核心價值的員工
• 五、創造組織持續性效益
社會責任
社會責任與社會公民
企業社會責任( Corporate Social
Responsibility, 簡稱 CSR )
是指企業對社會合於道德的行為。特別是指企業
在經營上須對所有的利害關係人 (stakeholders)
負責,而不只是對股東 (stockholders) 負責。
社會責任與社會公民
「企業公民」( corporate citizenship )
一個具有企業公民理念的公司,其展現的作為通常
包括:
1. 強調永續發展
2. 領先性地將此一理念應用於本身的產業、運作及
內部行為
3. 明智地參與有關未來將如何發展及各個社會部門
將扮演何種角色與責任的討論
4. 與他人(包括競爭者)共同努力於推動永續議程
5. 確保其產品與服務的生產及遞送合乎倫理的要求
6. 積極地推動及影響正向的內部與外部變革
社會責任與社會公民
7. 衡量其是否成功的方式不受限於財務
方面
8. 就其成功進行內部與外部的溝通
9. 與利害關係人建立夥伴關係
10. 允許利害關係人參與企業的決策
11. 致力於建立人力資本、財務資本、生
態資本及社會資本
企業公民