Manual de Charlas de Seguridad

MANUAL BSICO
DE
CHARLAS
DE
SEGURIDAD
INTRODUCCION
Se dice que estamos viviendo en la Era de la Comunicacin. Esto por la gran
velocidad con que la informacin viaja a travs de largusimas distancias.
Redes de informacin como INTERNET, son hoy de fcil acceso.
Existe una confusin importante de sealar: la diferencia entre comunicacin
e informacin.
Comunicacin es un proceso interactivo que requiere tomar en consideracin la
existencia de un gran nmero de variables, como: los valores, las costumbres,
los estilos de direccin, los medios, etc., que influyen en la calidad de ella.
Informacin, vale decir la transmisin (habitualmente en un solo sentido), de
instrucciones para conseguir un determinado objetivo de produccin,
confundiendo ambos trminos al considerarlos sinnimos.
Bajo este prisma, en la intencin de potenciar las relaciones Lnea de Mando
Trabajador, con la consiguiente mejora en competitividad, calidad, eficiencia y
seguridad, es necesario analizar los procesos de comunicacin existentes entre
Lnea de Mando y Trabajadores, evolucionando de sistema de informacin
a verdaderos sistemas de comunicacin interactivos.
INDICE
Introduccin
Indice
Cmo Dictar Charlas, Conferencias
Manual Bsico para Charlas De Seguridad
De inters para expositores
La Comunicacin
Comunicacin de grupo/Comunicacin Personal
Introduccin
Principios de la Comunicacin
Caractersticas del Instructor
Recomendaciones Especiales y Metodolgicas
Tipos Especiales de Participantes
Tcnica para comunicacin de grupos
Tcnica para comunicacin personal
Como prepararse para instruir
Introduccin
Como preparar una Comunicacin de Grupo
Como preparar una Comunicacin Personal
Miniguia para Charlas
Esquema de una Charla efectiva
Otras Tcnicas para lograr Reuniones Interesantes
Ayuda Audio-visual
Evaluacin y Seguimiento
Revisin de Conceptos Bsicos
Charlas de Seguridad
Evitemos el Gran S
La Autodisciplina y la Conducta Segura
2 Palabras Potencialmente Muy Peligrosas
Sabidura
Responsabilidad en la Prevencin de Accidentes
Las Relaciones Humanas en el Trabajo
Actitudes y Emociones
Respiracin Artificial
El Alcoholismo
Si conduce Cuidado con los medicamentos!
El tiempo un Recurso Valioso
Proteccin a la vista
Orden y Aseo
Disciplina en la Empresa
Mantenimiento Preventivo
Cinturn de Seguridad en vehculos
Percepcin y Reaccin ante un emergencia
Cadas
Accidentes en Trayecto
Uso de extintores en polvo qumico seco
Manipulacin de cable energizado
Accidentes provocados por electricidad
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3
Solventes
El Colera
Casco de Seguridad
Condiciones de Seguridad en la Conduccin
Funciones del Comit Paritario de Higiene y Seguridad
Anlisis de factores que agravan a los Heridos
Primeros Auxilios
Primeros Auxilios en Accidentes de Trnsito
Proteccin Respiratoria
Dolor en la Espalda
Comunique los Accidentes
Control del fuego
Accidentes en Caminos de Tierra
Qu sabemos de la columna?
No engrase una mquina en marcha
El tiempo para la seguridad es ahora
Escalas de mano
Identificacin y eliminacin de los actos Inseguros
Obedezca todas las normas de trabajo
La Disciplina en la Prevencin de Riesgo
Inapropiados en el trabajo
Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
Las herramientas Elctricas
Apilamiento de materiales
S prohibe escupir
Respeto a las normas
Evitar el contacto excesivo con el aceite usado de motores
Porque debemos repetir
Violencia en el trabajo
Bibliografa
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COMO DICTAR CHARLAS, CONFERENCIAS, ETC.

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Uno de los muchos temas que se incluyen en las Relaciones Humanas es el contacto
hablado cursos, charlas, conferencias, etc.- con grupos de personas.
Ante todo, quines deben usar este mtodo de contacto, tienen que atender
especialmente al nivel cultural medio del auditorio y usar un lenguaje que pueda ser
comprendido por ste, sin caer en lo grosero ni en lo soez; tampoco usar trminos,
que dificulten su exposicin y que aburran al auditorio.
Charlas.- Hay de dos tipos: la que se nos pide y la que queremos dar. En cualquiera
de los casos se recomienda:
1. Planear la charla.
2. Fijar el tiempo de duracin
3. Anotar en un papel los puntos de inters a manera de ttulo que se irn
desarrollando de acuerdo con el tiempo de que se dispone, dentro del total fijado.
4. Si entre los puntos figuran datos estadsticos, conviene anotarlos y leerlos, ya que
a su vez, parte del auditorio los anotar. En tal caso, no conviene dar datos que
puedan ser falseados por la memoria.
La persona que da la charla, debe estudiar los intereses del grupo, en relacin con la
posicin que aquella ocupa frente a ese grupo.
Al empezar, se dirigir en orden descendente de jerarqua a las autoridades, a los
jefes y al grupo en general. Si el grupo es heterogneo es decir, compuesto por
mujeres y hombres provenientes de distintas actividades empezar dirigindose a
las damas primero.
A continuacin, fijar l o los objetivos, desde los dos ngulos, el suyo y el del
auditorio, empezando a desarrollar enseguida los temas anotados.
Se recomienda las charlas simples; de no ms de 30 minutos de duracin; con no ms
de cuatro ideas fundamentales, que se desarrollarn aprovechando material de
relleno (ancdotas, citas que cuadren con el tema, slogans, etc.).
La persona que dicta una charla, debe estar totalmente segura que domina el tema,
teniendo especial cuidado con la manera en que empezar a desarrollarlo.
Si es posible, debe usar material grfico, lo que facilita enormemente el desarrollo.
Debe cuidar de manera especial de la amenidad, ya que ste factor el que mantiene el
inters del auditorio. Deber emplear ideas claras y precisas, que permitan al auditorio
recordarlos, para retransmitirlas a su vez, ante su grupo social, familiar o de trabajo.
Varios das antes de la charla, deben reunirse antecedentes y material que se indican
en el tema; se debe leer y revisar, seleccionando las ideas fundamentales, al
desarrollarlas se adornarn con el conocimiento que se tiene del tema.
Las charlas no deben ser ledas; slo se anotan ideas bsicas y las cifras estadsticas.
Presentacin personal.- Debe cuidarse mucho, para lo cual hay que considerar al
auditorio.
Debe cuidarse el movimiento del cuerpo y sobre todo de las manos, para no hacer
caer al auditorio en la hilaridad. Los movimientos deben ser mesurados.
Tampoco conviene quedarse esttico, posicin que cansa al que da la charla y aburre
al auditorio.
Dominio del grupo.- Deber dominarse el nerviosismo, sobre todo en los primeros
encuentros con el pblico.
El tema debe exponerse demostrando entusiasmo, a fin de que la charla resulte
interesante.
Durante el desarrollo, el charlista debe controlar a todo el auditorio, cuidndose de no
mirar slo a una o dos personas; tampoco debe pasear la vista nerviosamente, en
movimiento constante.
La voz.- Conviene variar el tono, como asimismo la intensidad de esta durante la
charla. Estas inflexiones deben ser notorias, evitando los extremos para no caer en el
tono de recitacin.
Se recomienda tambin usar la pausa, cada ciertos pasajes. Al cambiar de una de las
ideas fundamentales a otra, esta pausa debe ser un poco ms prolongada.
Debe cuidarse la diccin y la pronunciacin.
Para mejorar la primera, se recomienda ensayar, leyendo cualquier cosa en alta voz.
Para la segunda, sin ser vulgar para pronunciar, debe tenerse cuidado de no caer en
siutiquera pronunciando, por ejemplo, notoria y sonoramente las eses.
No se debe hablar muy rpido.
Trmino de las charlas.- Al finalizar conviene hacer un resumen escueto, centrando las
ideas fundamentales que se expusieron y realzando las conclusiones deseadas, sea
que interesen al grupo, si la charla fue solicitada, o al que la da si ste reuni al grupo
y no cuando la charla fue solicitada.
Conferencia.- Es la exposicin de un tema, para un auditorio seleccionado. Puede
durar ms tiempo que la charla y el tema debe exponerse en profundidad.
Vale para la conferencia todo lo dicho para la charla, en lo que se refiere a
conocimiento del tema, comienzo y trmino, presentacin, inflexiones de voz, dominio
de auditorio, etc.
Respecto del relleno, pueden usarse slogans, hacer citas de autores reconocidos,
emplear reproducciones y pelculas cortas para aclarar ideas. Este medio evita las
explicaciones largas.
Al terminar, debe agradecerse al auditorio, anunciando prudentemente su finalizacin.
Si hay aplausos, debe hacerse venias respetuosas, relativamente prolongadas pero no
muy profundas.
Charla radial.- puede ser leda, en cuyo caso las ideas centrales se exponen en frases
cortas y precisas, para dar la sensacin de que se est hablando sin leer. La charla
debe leerse varias veces antes, para asegurarse de no dar traspis en la lectura.
En el caso de dar una charla sin leer, conviene hacerlo a manera de dilogo, dejando
que un entendido haga preguntas que pueden ser ledas para evitar fuga de ideas, que
hagan desviar el tema.
Al trmino, debe agradecerse a la persona o a la emisora, o a quien concretamente
autoriz la charla y la oportunidad que permiti darla. Al empezar, debe dirigirse a un
auditorio heterogneo, ya que probablemente estn escuchando muchas personas de
distintas edades, sexo, profesin y nivel. (Ovidio Calcagni Pozzoni, 1988).
MANUAL BASICO DE CHARLAS DE SEGURIDADError! Bookmark not defined.
COMO UTILIZAR LAS CHARLAS DE SEGURIDAD
Con la edicin de sta serie de artculos de Seguridad, se ha intentado crear en los
trabajadores conciencia en la Prevencin de Accidentes del Trabajo y Enfermedades
Profesionales.
Los artculos de Seguridad deben ser divulgados en forma regular a los trabajadores
con el objeto de entregar conceptos bsicos de Seguridad que permitan promover la
adopcin de mtodos de trabajo seguro.
Por sta razn y como fuente de informacin bsica, cumplen bien su objetivo, pero es
de rigor aclarar que la sola lectura del tema expuesto no basta, por lo que el Relator
encargado de exponerla debe preparar en forma conveniente y anticipada los recursos
y medios audiovisuales necesarios para lograr una buena exposicin.
Se sugiere lo siguiente:
1) Una introduccin que puede consistir en unas palabras previas iniciar el tema y
adems la lectura parcial o total del artculo escrito.
2) Destaque los puntos de inters o las ideas modulares del mensaje.
3) Promueva una discusin o anlisis del tema expuesto, considerando variaciones u
otras alternativas que guarden relacin con l.
4) Conteste las preguntas relacionadas con el tema. En su defecto tome nota de las
consultas que no tuvieron respuesta, para remitirla a personas especializadas.
5) Sintetice las conclusiones que puedan derivar de la Charla y entrguelas para el
conocimiento de los asistentes, con el objeto de una mejor comprensin
Es bueno insistir en que la sola lectura de las Charlas de Seguridad, no aporta nada a
un auditorio que muchas veces oye mucho, pero, escucha poco.
DE INTERES PARA EXPOSITORESError! Bookmark not defined.
(Como utilizar las Charlas de Seguridad)
Con la entrega de sta serie de Artculos de Charlas de Seguridad, hemos tratado que
los mtodos, prcticas y materias especficas relacionados con Higiene y Seguridad
lleguen en forma sencilla a los trabajadores. El objetivo principal de stos artculos es
crear en el trabajador conciencia con relacin a la Prevencin de Accidentes del
Trabajo y de las Enfermedades Profesionales.
Las Charlas sobre Seguridad deben ser entregadas en forma regular a todos los
trabajadores, con el propsito de entregarles conceptos bsicos de seguridad, lo que
permitir adoptar mtodos de trabajo que garanticen prcticas adecuadas y seguras.
Como fuente de informacin bsica stas Charlas son importante, pero es conveniente
recordar que la sola lectura del tema no basta. El relator debe preparar en forma
anticipada los recursos y medios audiovisuales (si es posible contar con ellos) a fin de
lograr una exposicin clara y eficiente.
Para poder lograr una exposicin eficiente se sugiere lo siguiente:
Palabras previas introductorios al tema, tambin pueden leer un artculo
relacionado con ste.
Destacar los puntos de inters o las ideas principales del mensaje. Aclarar con
ideas propias o realizando preguntas a los participantes.
Promover anlisis del tema expuesto, considerando variaciones o alternativas
relacionadas con l.
Contestar en forma clara las preguntas que realicen los participantes. Si no sabe la
respuesta, tomar nota y consultar a personas especializadas con el fin de
responderlas ms adelante.
Resumir las conclusiones del tema expuesto y entregarlas a los asistentes, a fin de
evitar malas interpretaciones de lo tratado.
A riesgo de ser considerados repetitivos, se insiste en que la sola lectura de las
Charlas de cinco minutos como comnmente se las conoce en el ambiente laboral,
no aporta mucho a los trabajadores, que generalmente oyen mucho pero escuchan
poco. En cambio un debate bien organizado y con participacin activa de los
asistentes graba en sus mentes las ideas en forma clara, las que sern necesarias
para el cumplimiento de los objetivos que se quiere lograr.
LA COMUNICACINError! Bookmark not defined.
La incorporacin de nuevas tecnologas en las Empresas, no ha podido solucionar uno
de los problemas ms importantes de este siglo, como es el de la comunicacin.
Comunicacin es la transmisin de ideas y sentimientos entre dos o ms personas. La
persona que emite el mensaje se denomina transmisor y quin lo recibe es el receptor.
Para que exista una buena comunicacin, es preciso que sta sea en ambos sentidos
entre las personas que se comunican. Esto significa que cuando una persona enva el
mensaje, la otra, al recibirlo debe emitir a su vez, otro mensaje como respuesta. Se
trata de un dilogo y cuando este no existe, no se puede hablar de comunicacin.
En la comunicacin entre las personas, existen varios y diferentes elementos como por
ejemplo: factores fsicos, semnticos y psicolgicos. Estos factores pueden convertirse
en barreras que impidan la comunicacin efectiva, sin embargo, si se les conoce y
maneja adecuadamente es posible superarlos.
Factores fsico
Son los ms sencillos, fciles de observar, y los que las personas manejan en forma
ms adecuada. El tono, la intensidad de la voz, la claridad de una carta, el buen uso
del telfono.
Factores semnticos.
Estos son ms complejos y se relacionan con las palabras que se componen el

mensaje. Es frecuente que el transmisor utilice palabras que para l tienen un
significado claro, pero que para el receptor tienen un significado diferente o no las
comprende. Es evidente que cuando esto sucede, la comunicacin es deficiente.
Factores psicolgicos.
Son los ms difciles de controlar y adems son los que con mayor frecuencia
dificultan la comunicacin y el entendimiento entre las personas. Entre los factores
psicolgicos, los sentimientos y las actitudes son los ms importantes. Las actitudes
generalmente predisponen a las personas, provocando sentimientos positivos o
negativos hacia determinados sujetos, Normas o Instituciones.
COMUNICACIN
/
COMUNICACION
DE GRUPO /
PERSONALError! Bookmark not defined.
1. INTRODUCIONError! Bookmark not defined.
En la funcin de supervisar y administrar, probablemente no haya nada ms
importante que la comunicacin. El Supervisor requiere entender y ser entendido para
poder cumplir bien con su funcin.
Bastara un pequeo anlisis para darnos cuenta de que la efectividad de un
supervisor depende en gran parte de su capacidad para comunicarse.
En el presente captulo se analizarn algunas tcnicas bsicas que el Supervisor
puede usar para instruir a sus trabajadores, tanto en grupo como persona a persona.
En ambos casos es necesario saber comunicarse.
An cuando hay muchas definiciones sobre comunicacin, nosotros usaremos la
siguiente:
Comunicacin
es todo lo que hacemos
para
ENTENDER
Y
ser
ENTENDIDO
El supervisor ver cmo mejoran sus resultados cuando logra que su gente le entienda
y l logra entender a su gente.
El supervisor ver cmo mejoran sus resultados cuando logra que su gente le entienda
y l logra entender a su gente.
El Supervisor necesita que su personal le entienda sus instrucciones, sus rdenes, sus
intenciones, etc.; para ello es fundamental que sepa comunicarse y que la gente
entienda realmente cules son las ideas que trata de transmitirles
Recordemos que cuando se transmite un mensaje hay muchas posibilidades que sea
mal entendido. Algunos han indicado, incluso, que cuando un supervisor trata de
transmitir una idea a su personal pueden producirse 6 mensajes diferentes:
a) Lo que el Supervisor q u i e r e decir (la idea)
b) Lo que el Supervisor r e a l m e n t e dice.

c) Lo que el trabajador e s c u c h a.
d) Lo que el trabajador c r e e que escucha.
e) Lo que el trabajador d i c e que escuch.
f)
Lo que el Supervisor c r e e que el trabajador dice.
Hay tres palabras claves para lograr una buena comunicacin:

SENCILLEZ * CLARIDAD * ENTENDIMIENTO
La sencillez genera claridad y entendimiento. Si deseamos que lo que estamos
tratando de transmitir sea entendido por nuestros trabajadores, es importante que la
idea se transmita en forma sencilla, al hacerlo as ser indudablemente clara y de esta
forma se la entender mejor y con ms facilidad.
2. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACINError! Bookmark not defined.
El supervisor debe conocer y aplicar algunos principios de la comunicacin cuando
instruye a su personal. De esta manera le entendern mejor y podr obtener de ellos
un mejor trabajo.
Hay muchos principios de la comunicacin, a continuacin slo mencionaremos
alguno de ellos:
a) Principio de la Frecuencia.Cuanto ms a menudo se repita un mensaje, ms son las posibilidades de
recordarlo.
Los mensajes que se dan una sola vez pueden ser olvidados fcilmente. El Supervisor
debe estar repitiendo frecuentemente los mensajes e instrucciones sobre aquellas
cosas que sean ms importantes. Ensear una sola vez no es suficiente; hay que
repetir la instruccin cada cierto tiempo.
b) Principio de la Intensidad.Cuanto ms vvida, entusiasta, personal y positiva sea la comunicacin, mejor se la
recordar.
La intensidad es el tono afectivo que el Supervisor debe poner a la comunicacin; los
mensajes debe transmitirlos con entusiasmo, de tal modo que se note que l est
convencido de lo que dice. Si adems la comunicacin es positiva, los trabajadores
recordarn mejor los mensajes.
c) Principio de la Duracin.Cuanto ms corto sea el mensaje, mayores son las posibilidades de lograr atencin,
de que se lo entienda y de que se lo retenga.
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Lograr la atencin del trabajador, de que entienda los mensajes y los retenga, son los
tres aspectos requeridos en una comunicacin. Ello se logra en parte si los mensajes
son cortos y la instruccin se ha dosificado de acuerdo a la capacidad del trabajador.
Cuando pretendemos ensear muchas cosas al mismo tiempo, el trabajador se va a
distraer, no va a entender ni retener lo que queremos ensearle.
d) Principio de Otra vez (o de repeticin). El aprendizaje se aumenta y fortalece con la repeticin.
Los mensajes son impresos en la mente poco a poco. No confe que los trabajadores
comprendern sus instrucciones si usted se las explica una sola vez. Si usted quiere
realmente comunicarse, repita una y otra vez sus mensajes hasta que compruebe que
lo han entendido bien.
Los cuatro principios anteriores son conocidos por la sigla:
FIDO
F = Frecuencia
PRINCIPIOS
I = Intensidad
D = Duracin
O = Otra vez
Si al instruir usted recuerda y aplica estos principios, su comunicacin ser ms

efectiva.
Otro principio importante de la comunicacin es el Principio de la Aplicacin, segn el
cual:
Cuanto ms se aplica una idea, se la entender y recordar mejor.
Si un trabajador recibe una idea y la entiende, tender a olvidarla a menos que tenga
la oportunidad de aplicarla. Una vez que se ha aplicado, la nueva idea pasa a formar
parte de la persona y a transformarse en algo permanente. Para que la comunicacin
sea efectiva hay que aplicarla.
Para ayudar a los trabajadores e entender y recordar las ideas, hay que ayudarles a
que las pongan en prcticas. La aplicacin transforma las ideas en acciones y stas en
resultado.
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3. CARACTERSTICAS DEL INSTRUCTOR

Cuando se instruye a los trabajadores, debe tenerse presente que se trata de
personas adultas, con experiencias y responsabilidades. Por esta razn, el Supervisor
no debe actuar con autoritarismo, ni con solemnidad, ni con exhibicionismo.
El Supervisor, en su calidad de Instructor, debe reunir una serie de caractersticas e
irlas desarrollando con la prctica.
Un aspecto importante es el que sea capaz de crear un buen clima para aprendizaje.
Debe lograr una atmsfera cordial, amistosa y libre de amenazas o tensiones.
En la medida que el Supervisor sea capaz de lograr esta atmsfera favorable para los
fines de instruccin, su labor como instructor ser mucho ms fcil y efectiva.
A continuacin se dan a conocer algunas de las principales caractersticas que debe
reunir el instructor.
CARACTERSTICAS
1. Natural en sus actos y gestos.
2. Sencillo y metdico en sus explicaciones.
3. Sincero
4. Amable con todos.
5. Entusiasta y dinmico en la presentacin de sus ideas.
6. Claro y directo en las expresiones.
7. Paciente con las intervenciones.
8. Tolerante con los errores.
9. Seguro y con dominio de la materia.
10. Hbil para comunicarse.
11. Hbil para motivar a los dems.
12. Capaz de reconocer los diferentes tipos de personas.
4. RECOMENDACIONES ESPECIALES Y METODOLGICAS

Algunas recomendaciones que pueden ser muy tiles cuando se instruye a
trabajadores son las siguientes:
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RECOMENDACIONES
a) Acoger e infundir confianza a los participantes.
b) Conocer a los participantes.
c) Despertar y mantener el inters en cada tema.
d) Hacer participar a la gente.
e) Descomponer las dificultades.
f)
Ir de lo concreto a lo abstracto.
g) Ir de lo simple a lo complejo.
h) Ir de lo conocido a lo desconocido.
i)
Corregir oportunamente los errores.
j)
Hacer repetir los ejercicios cuando sea necesario.
k) Procurar ubicacin y ambiente favorable.

l)
Desarrollar y mantener el deseo de aprender.
ll) Al comienzo no preocuparse mucho del tiempo sino de la calidad del trabajo.
m) Desarrollar trabajos en grupo y espritu de equipo.
n) Procurar descanso oportunamente a los participantes.
o) Verificar el aprendizaje del asunto enseado.
p) Hacer ver a los participantes su progreso.
5. TIPOS ESPECIALES DE PARTICIPANTES.
El supervisor sabe que no todas las personas que trabajan con l son iguales: cada
cual piensa y acta de manera diferente. Una de las caractersticas del supervisor es
ser capaz de identificar los diferentes tipos de personas para saber como tratarlas.
Para el caso de la instruccin en el trabajo estas diferencias son tambin importantes.
Si el Supervisor est interesado en comunicar y motivar para que los trabajadores
acten en la forma y en la direccin que l desea, debe tener presente estas
diferencias.
Algunos tipos especiales de trabajadores que participan en una comunicacin de
grupo o de persona a persona son:
13
I.
II.
El tipo positivo.Se caracteriza por ser muy colaborador, participa en

forma activa, hace aportes, clarifica ideas, sugiere soluciones y est tambin
dispuesto a aceptar sugerencias.
El supervisor cuando instruye en grupos puede recurrir frecuentemente a l y
pedirle su opinin porque siempre estar dispuesto a colaborar positivamente.
El tipo tmido y abstrado.Se trata de personas que tienen poca
confianza en s mismas o para expresarse en grupos; temen hablar y participan
espordicamente, a pesar de que pueden saber bastante del tema que se est
tratando.
El Supervisor, cuando instruye debe hacerle preguntas fciles, darle confianza
y apoyar sus ideas buenas especialmente cuando se est en grupos.
III.
El tipo sabelotodo.Es el que opina sobre todo, interrumpe con

frecuencia y trata de sobresalir ante los dems. Sus opiniones son muy
personales y quiere avanzar con ms rapidez de lo que es adecuado para el
grupo.
El Supervisor debe interrumpirle con tacto, limitar su participacin y no de
criticarlo directamente.
IV.
El tipo mal intencionado.Es un tipo que sabe pero tratar de

sorprender y poner en dificultades al Supervisor hacindole preguntas difciles,
obstaculiza las exposiciones del Supervisor y enreda el tema.
El Supervisor no debe dejarse sorprender ni enfrentarlo directamente. Debe
tratar de neutralizarlo centrndolo en el tema especfico que interesa. Dirigir
sus objeciones hacia el grupo y dejar que ste se encargue de l.
6. TECNICA PARA COMUNICACIN DE GRUPOS.

Las comunicaciones de grupos son una valiosa herramienta de que dispone el
Supervisor para instruir a los trabajadores sobre algunos aspectos especficos e
importantes y que sean de inters para todos. Sin embargo, es bueno que el
Supervisor siga algn mtodo para prepararlas y presentarlas de modo que pueda
lograr el inters, atencin y comprensin de parte de los trabajadores.
Hay una tcnica, conocida con el nombre de Las 5 P, que ha sido probada
repetidamente y que ayudar a los Supervisores a dar mejores comunicaciones de
grupo. Es una tcnica simple y efectiva, que consta de cinco puntos:
PREPARAR
PRECISAR
TECNICA DE LAS 5 P
PERSONALIZAR
PRESENTAR
PRESCRIBIR
Si se aplican estos cinco puntos al hacer comunicaciones de grupo, los resultados
sern ms efectivos. Para ayudar a su aplicacin, examinemos estos cinco puntos uno
a uno:
PREPARAR
Son muy pocas las personas que pueden dar una buena exposicin si no han
preparado de antemano, an cuando se domine la materia. No hay que improvisar ni
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prepararse a ltima hora. El Supervisor debe lograr, mantener y desarrollar su

prestigio e imagen ante sus trabajadores. La mejor forma para prepararse es:
ESCRIBIR
ESCUCHAR
ORGANIZAR
PENSAR
PRACTICAR
LEER
a) Pensar.- El Supervisor debe pensar en qu cosa pretende lograr de los
trabajadores; debe pensar en todo aquello que le pueda ser til para el xito de la
comunicacin de grupo; debe pensar en sus propias experiencias e ideas, en los
problemas y logros de su empresa y departamento: debe pensar en su personal,
sus necesidades, deseos, actitudes, aspiraciones, habilidades, etc.
b) Leer.Hay que leer mucho sobre el tema que uno va a desarrollar, hay que
documentarse. Buscar en revistas, folletos, libros, etc., cualquier informacin que le
pueda ser til.
c) Escribir.- Para preparar alguna comunicacin de grupo es bueno tomar algunas
anotaciones de ideas, citas, incidentes, ejemplos u observaciones diarias de
trabajo, a medida que se camina por el departamento. Es conveniente usar una
libreta pequea para que las ideas no desaparezcan cuando ms se necesita.
d) Escuchar.-Conviene poner atencin a lo que opina los trabajadores y otras
personas acerca del tema del cual uno va a hablar. Hay que escuchar las crticas
favorables y desfavorables. Escuchar lo que les gusta y lo que les disgusta.
Escuchar sus problemas y sugerencias. As se obtendrn excelentes ideas para
las comunicaciones de grupo.
e) Organizar.- Hay que organizar y ordenar las ideas e informaciones obtenidas
pensando, leyendo, escribiendo y escuchando. Esto le permitir decir lo que quiere
decir clara, ordenada y concretamente. El bosquejo de una comunicacin de grupo
puede consistir en unas pocas palabras escritas o en un resumen completo de los
puntos clave y ejemplos. Cualquiera que sea el esquema que se use hay que estar
preparado y saber lo que se va a decir.
f)
Practicar.- En el practicar puede radicar la diferencia entre una buena

comunicacin de grupo y una excelente. La prctica aumenta la confianza y mejora
la sincronizacin. La prctica tambin mejorar la comunicacin de grupo en s
misma, pero nunca hay que memorizarla. Es posible que al principio no resulten
perfectas, pero la prctica las mejorar ms y ms.
En resumen para estar preparado habr que pensar, leer, escribir, escuchar, organizar
y practicar.
PRECISAR
El segundo punto de la tcnica de las 5 P es PRECISAR. Esto significa que no hay
que tratar de abarcar demasiado en una comunicacin de grupo. Ella tendr que ser
15
limitada a unos 5, 10 15 minutos no hay que abarcar muchas ideas. Si se habla

sobre muchas cosas los trabajadores no recordarn nada.
Conviene concentrarse en una idea principal, o en un tema que es importante en ese
momento.
La idea de p r e c i s a r es:
Una regla de Seguridad
Un problema de orden y limpieza
Una prctica insegura
CONCENTRARSE EN
Un anlisis de accidente
Un problema con herramientas
Un equipo de proteccin personal
Precisar, entonces, significa concentrarse en una idea, una regla o un problema

especfico. Cuando nos concentramos en una sola idea podemos poner mayor nfasis
en ella.
Recordemos el principio de duracin de F I D O:Cuanto ms corto sea un mensaje,
mayores son las posibilidades de lograr atencin, de que se le entienda y que se lo
retenga.
PERSONALIZAR
El tercer punto es PERSONALIZAR. Esto significa que hay que establecer una
comunicacin directa con los trabajadores, despertarles el inters, atraerlos, lograr que
el tema sea importante para ellos.
Para lograr esto hay que relacionar el tema con los deseos, intereses, aspiraciones y
ambiciones de los trabajadores; con su trabajo y sus antecedentes, teniendo presente
sus actitudes, habilidades, personalidad, etc..
PRESENTAR
El cuarto punto es PRESENTAR. Esto tiene por objeto crear una representacin
mental clara en los trabajadores para que exista una comunicacin efectiva.
Se quiere que las personas presten atencin a lo que se est diciendo? Se quiere
que las personas entiendan lo que se est diciendo? Se quiere que recuerden el
mensaje?. Para lograr esto habr que hacerles usar tanto los odos como los ojos. Las
personas entienden y recuerdan mucho mejor si usan ambos sentidos.
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Las presentaciones tendrn que ser tanto verbales como visuales, usando una
combinacin de:
Muestras
Carteles
Demostraciones
Modelos
Fotografas
Dibujos
Equipos
Diapositivas
Herramientas
Folletos
Rotafolios
Ilustraciones
Ideogramas
Grficos
Pelculas
La comunicacin es mucho mejor cuando se usan medios audiovisuales, porque
permiten crear una imagen mental ms clara. Se logra ms atencin y mejor
entendimiento, y la memoria se ejercita, cuando se usan representaciones mentales.
Cuando se presenta un tema con ilustraciones se ayuda a la gente a ver lo que se
est diciendo.
Para los oyentes el uso adecuado de las ayudas visuales recalcar los aspectos
claves de la buena comunicacin:
Atencin
Inters
Entendimien
to
Retencin
PRESCRIBIR
El quinto y ltimo punto de las 5 P es PRESCRIBIR. Al terminar una comunicacin de
grupo hay que responder a las preguntas que los trabajadores siempre tienen en la
mente... qu significa esto para m? ; cmo habr de ayudarme? ; qu quieren
que haga?.
Siempre hay que pensar que los trabajadores que asisten a una comunicacin de
grupo tienen estas preguntas en la mente... y habr que contestarlas. Hay que decirles
lo que se espera de ellos, indicarles las acciones especficas y darles una
recomendacin.
USE LAS 5 P
PREPARAR PRECISAR
PERSONALIZAR
PRESENTAR PRESCRIBIR
y sus comunicaciones sern ms efectivas

7. TECNICA PARA COMUNICACIN PERSONAL
En todas las empresas hay necesidad de instruir en el trabajo. Esta necesidad es
creada, como ya se ha dicho, por contratacin de personal nuevo, ascensos,
traslados, modificacin de productos, introduccin de nuevos productos, cambios en
los mtodos de produccin, etc. La instruccin en el trabajo se requiere tambin para
17
corregir deficiencias sobre aspectos puntuales, en trabajadores que en otros aspectos

son capaces.
Lo que vamos a ver a continuacin es un mtodo que ha probado excelentes
resultados y que se us durante la Segunda Guerra Mundial, cuando miles de
trabajadores tuvieron que ser instruidos a toda prisa.
Este mtodo, conocido con el nombre de LOS CUATRO PASOS, no es ms que una
aplicacin del sentido comn y consiste en una serie de recomendaciones lgicas y
ordenadas, tendientes a proporcionar una segura y buena instruccin. Las siguientes
son las etapas de este mtodo.
METODOS DE LOS CUATRO PASOS
1er PASO :
PREPARE AL TRABAJADOR
1.
2.
3.
4.
2do PASO :
DEMUSTRELE EL TRABAJO
1.
2.
3.
4.
3er PASO:
Explique, muestre e ilustre una a una las FASES IMPORTANTES

Recalque cada PUNTO CLAVE
Instruya clara, completa y pacientemente
No ms de lo que l pueda asimilar
COMPRUEBE QUE APRENDIO

1.
2.
3.
4.
4to PASO:
Anmele, sea amable con l

Defnale su trabajo y averige su experiencia
Despierte su inters por aprender
Colquele en posicin conveniente
Hgales ejecutar la operacin, corrija errores

Hgale explicar los PUNTOS CLAVE, mientras repite la operacin
Pregntele hasta asegurarse que l aprendi
Contine hasta asegurarse que l sabe y felictele
OBSRVELO EN LA PRCTICA
1.
2.
3.
4.
Pngale a trabajar independientemente

Indquele a quin debe recurrir si tiene dudas
Revise su trabajo frecuentemente
Disminuya progresivamente la ayuda y vigilancia
CMO PREPARARSE PARA INSTRUIR

1. INTRODUCCION
Con el propsito de que los supervisores puedan comunicarse ms efectivamente con
sus trabajadores, en el presente Captulo se entrega una gua que permitir preparar y
aprovechar mejor todos los contactos que con fines de instruccin se hacen en el
trabajo.
18
2. COMO PREPARAR UNA COMUNICACIN DE GRUPO

Para preparar una buena comunicacin de grupo, es necesario que el Supervisor siga
ciertos pasos que se indican a continuacin:
A. ESCOGER EL TEMA
B. FIJAR OBJETIVOS
C. REUNIR INFORMACIN
D. PREPARAR UN ESQUEMA
E. PREPARAR LAS A.A.V.
F. PLANEAR EL CONTACTO
A. ESCOGER EL TEMA
El supervisor debe escoger el tema de tal manera que ste sea importante para
solucionar un problema que tambin es importante. No debe seleccionar el tema
basndose en lo que l domina ms. Algunas preguntas que ayudarn a escoger el
tema son:
-
Cules son los problemas ms crticos en mi seccin? Por qu?

Hay muchas personas de mi seccin involucradas en este problema?
Ayudar una comunicacin con el grupo a resolver el problema?
Al escoger el tema hay que tener presente que las comunicaciones de grupo deben
ser breves; por lo tanto, el tema debe ser bien preciso para no tener que hablar de
muchas cosas.
B. FIJAR LOS OBJETIVOS
Si el tema se ha seleccionado en base a un problema determinado, ser ms fcil fijar
los objetivos. Los objetivos son la razn de ser de la comunicacin de grupo.
Generalmente se obtiene preguntndose:
-
Para qu voy a dar la comunicacin de grupo?,

Qu pretendo lograr con esta comunicacin de grupo?
Al fijar los objetivos, asegrese que stos sean razonables y alcanzables, y que, por
sobre todas las cosas, vayan a solucionar algn problema. Si los objetivos pueden ser
medibles, mucho mejor an.
Algunos ejemplos de objetivos pueden ser:
-
Motivar a los trabajadores para que todos usen sus equipos de proteccin
personal.
19
Convencer a los trabajadores que las consecuencias de los accidentes afectan

a todos.
Motivar e instruir a los trabajadores para que mantengan sus lugares de
trabajo ordenados y limpios.
Cuando est desarrollando una comunicacin de grupo, tenga presente sus objetivos
en todo momento.
C. REUNIR INFORMACIN
Una vez que haya seleccionado el tema y fijado los objetivos, deben reunir el mximo
de informacin que le pueda ser til para su exposicin. Hgase una lista de todas las
personas que le puedan dar alguna informacin y de los folletos, libros, revistas, etc.
Que tambin pueden serle tiles. Use todas las fuentes de informacin de que pueda
disponer. Rena informacin, especialmente sobre lo siguiente:
a) Sobre los problemas existentes que se relacionan con el tema.
b) Sobre lo que opina la gente de estos problemas.
c) Sobre cmo afectan estos problemas a la empresa y a las personas.
d) Sobre las soluciones que existen para estos problemas.
Rena toda la informacin que pueda y ordnela.
Con todos los antecedentes anteriores se est en condiciones de preparar un
esquema par la comunicacin de grupo.
Es importante que usted tenga claro como va a ir presentando la materia, para ello:
Dividida la materia en partes
Destaque lo ms importante, y
Dle un orden o secuencia.
Si no se hace lo anterior usted corre el riesgo de irse por las ramas.
El esquema preparado va a ser la gua que usted va a tener para la comunicacin con
el grupo. En el cuadro siguiente se muestra un modelo propuesto para este esquema y
que consta de las siguientes columnas:
a) Pasos.- Se trata en este caso de dividir la presentacin de la Comunicacin de
Grupo en tres pasos fundamentales segn el tiempo y caractersticas de cada una
de ellas.
Presentacin del tema

introduccin al tema
Desarrollo
Finalizacin
a futuros contactos.
tiene
propsito
de
motivacin
de
:
:
entrega de la informacin
reforzamiento de lo esencial y predisponer
20
b) Qu hacer.Indique en esta columna las cosas claves que usted piensa

hacer en un momento determinado para presentar o reforzar alguna idea. Puede
que se trate de mostrar alguna ayuda visual (rotafolio, diapositivas, herramientas,
etc.), hacer alguna pregunta, escribir en el pizarrn, etc. De esta manera usted no
improvisar, sino que decidir anticipadamente qu cosas va a ser.
c) Qu decir.En esta columna usted deber anotar las ideas claves que
quiere dar a conocer y enfatizar. En realidad en esta columna debe establecer el
orden en que ir presentando cada idea importante que usted haya seleccionado
cuando reuni informacin sobre el tema.
No se trata de memorizar estas ideas para darlas a conocer; el esquema es slo una
gua que le ayudar a usted a dar una buena comunicacin de grupo.
21
ESQUEMA DE UNA COMUNICACIN DE GRUPO

TEMA : Orden y limpieza
OBJETIVO : Predisponer favorablemente a los participantes para lograr y/o mantener un buen orden y limpieza en sus lugares de
trabajo
PASOS
Presentacin
Del tema
Desarrollo
QUE HACER
Enunciar tema
Mostrar y comentar lmina 1
lmina 2
Preguntar : por qu la falta de orden y
limpieza puede ser causa de accidentes?
Mostrar y comentar lmina 3
lmina 4
Preguntar y conversar sobre concepto de
limpieza .
Lmina 5
Preguntar y conversar sobre concepto de
orden.
Lmina 6
Exposicin oral.
Lmina 7
Preguntar : cmo pueden Uds. Participar en
acciones de orden y limpieza?. Comentar
Lamina 8
Finalizacin
Comentar y resumir
-
QUE DECIR
El Orden y limpieza es importante tanto para la produccin como para
las condiciones de trabajo de los trabajadores.
La falta de O. Y L. Ha sido causa de muchos accidentes
Todos los accidentes ocurren porque hay una o ms causas que lo
provocan.
Acciones inseguras de los trabajadores (desordenar-ensuciar)
Condiciones inseguras del lugar de trabajo (falta de o. Y l.)
limpieza es la ausencia de mugre, desperdicios y sustancias extraas
que afectan la produccin y/o esttica del lugar.
el orden existe cuando hay un lugar para cada cosa y cada cosa est
en su lugar.
Un lugar ordenado y limpio es motivo de orgullo del trabajador, ya que
simplifica el trabajo y lo hace ms agradable y seguro.
El trabajador debe participar activamente en las acciones de orden y
limpieza haciendo de esto un hbito permanente.
Todos los indicios de desorden deben ser cortados. El orden debe
mantenerse en forma constante.
El orden y limpieza es responsabilidad de todos porque beneficia a
todos.
22
E. PREPARAR LAS A.A.V.

En la preparacin del esquema usted debi haber decidido qu ayudas audiovisuales
(A.A.V.) necesitar. Ahora es el momento de prepararlas.
Las A.A.V. deben:
Poner nfasis en los puntos principales.
Ayudar a que los oyentes se concentren en la direccin deseada.
Ser lo suficientemente visible o audibles para todos.
Ser porttiles y fciles de manejar.
La sencillez es una de las partes ms importantes para la visibilidad o la audicin.
Cuanto ms sencilla sea la ayuda ms clara ser, y la comunicacin ser mejor.
Segn sea el tema que se vaya a tratar, hay que recordar que la mejor ayuda visual es
el objeto en s mismo, la mquina, herramienta o pieza del equipo del que se est
hablando. Sin embargo, tambin es bueno usar otras ayudas preparadas por el propio
Supervisor.
F. PLANEAR EL CONTACTO
Usted est prcticamente listo para la comunicacin con el grupo. Sin embargo, an le
quedan algunos detalles, especialmente los que se refieren a la oportunidad y lugar
para el contacto:
a) Oportunidad.Cundo es el mejor momento para la comunicacin? qu da
y a que hora?
Considere esto desde el punto de vista de la empresa y desde el punto de vista de
las personas.
b) Lugar.Cul es el lugar ms apropiado? dnde es ms probable que la gente
est a gusto, escuche y comprenda? dnde ser ms cmodo para usted y para
la gente?
La decisin de la oportunidad y el lugar pueden ser vitales para el xito de su
comunicacin de grupo. Siga todos los pasos al preparar su prxima comunicacin
con el grupo:
1.
Escoja el tema
2.
Fije los objetivos
3.
Rena informacin
4.
Prepare un esquema
5.
Prepare las A.A.V.
6.
Planee el contacto
...Y as conseguir que la instruccin en el trabajo sea ms efectiva.
23
3. COMO PREPARAR UNA COMUNICACIN PERSONAL

Para lograr que la instruccin personal en el trabajo sea eficaz y rentable, este tipo de
comunicacin debe ser preparada cuidadosamente. Se recomienda seguir los
siguientes pasos:
A. Seleccionar al trabajador
B. Reunir informacin
C. Fijar objetivos
D. Preparar un esquema
E. Planear el contacto
A. SELECCIONAR AL TRABAJADOR
Por definicin, el Supervisor obtiene resultados a travs de las personas que tiene a su
cargo; sin embargo, no todos le contribuyen en la misma medida para la obtencin de
estos resultados.
En razn de lo anterior, el Supervisor debe determinar quin necesita instruccin, en
qu materias y con qu prioridad, a objeto de que su contribucin a la obtencin de
resultados sea la deseada.
Como lo normal es que muchas personas necesitan instruccin y el tiempo del
Supervisor es limitado, ste debe estar en condiciones de poder jerarquizar estas
necesidades para comenzar por lo que es ms urgente. Las siguientes preguntas le
ayudarn para este efecto:
-
A quin me conviene instruir primero y en qu materias?

Quin necesita ms instruccin para que los resultados de su trabajo sean los
deseados?
Quin con sus bajos resultados est afectando ms los resultados de mi
seccin?
Al hacerse estas preguntas tenga presente los siguientes tipos de trabajadores:

a)
b)
c)
d)
e)
El trabajador que se accidenta frecuentemente.

El trabajador que se enfrenta a nuevos equipos.
El trabajador que se enfrenta a nuevos mtodos.
El trabajador que es promovido a otro puesto.
El trabajador nuevo.
Cabe destacar que...

...El trabajador nuevo, siempre debe ser instruido antes de comenzar a
desempearse en su nueva actividad.
24
B. REUNIR INFORMACION
Seleccionado el trabajador y determinado sobre qu se le va a instruir, el Supervisor
debe preocuparse por reunir informacin sobre ambas cosas:
a) Sobre el Trabajador.por tratarse de una comunicacin personal, el Supervisor
debe tener en cuenta los aspectos relacionados con la personalidad,
conocimientos, habilidades, intereses y problemas del trabajador. Todo esto, ms
la actitud del trabajador observada durante su desempeo, dan al Supervisor una
excelente base para una adecuada instruccin.
b) Sobre la Tarea.- es evidente que el Supervisor que va a instruir sobre una tarea
determinada, debe reunir el mximo de informacin sobre ella. Algunos de los
aspectos que debe tener presente son:
Complejidad de la tarea
Descomposicin ordenada de la tarea
Puntos clave
Mtodos y procedimientos existentes
Recursos empleados (herramientas, materiales, etc.)
Riesgos y peligros potenciales
Condiciones fsicas en que se desarrolla la tarea
C. FIJAR OBJETIVOS
La instruccin debe ser graduada de acuerdo a la capacidad potencial del trabajador y
a la complejidad de la tarea. Por esta razn los objetivos deben ser formulados
teniendo presente estas limitaciones, de modo que sean alcanzables.
Al enunciar los objetivos, comience de la siguiente forma: Al trmino de la instruccin,
el trabajador deber ser capaz de...
Algunas preguntas que pueden ayudarle a fijar los objetivos son:
Qu pretendo lograr con la instruccin?
Qu cosa pretendo que sea capaz de realizar el trabajador al trmino de la
instruccin?
Los objetivos fijados deben tenerse en todo momento a fin de no desvirtuar la
instruccin.
Como se sabe, para instruir en el trabajo (comunicacin personal) se recomienda
seguir el mtodo de los cuatro pasos. En el segundo de estos cuatro pasos, el
Supervisor debe demostrar el trabajo; para ello se aconseja el uso del formulario que
se incluye en la pgina siguiente, en el cual se debe anotar:
a) Operaciones en que se descompone la tarea (en orden)
b) Pasos en que se divide cada operacin
c) Puntos clave para cada paso
E. PLANEAR EL CONTACTO
Finalmente, usted debe planear el contacto con el trabajador que va a instruir, es decir,
preocuparse de algunas cosas que pueden decidir el xito de su comunicacin, tales
como:
25
a) Decidir la oportunidad en que se va a establecer el contacto.

b) Elegir el lugar ms adecuado para el contacto
c) Reunir todos los elementos que vaya a necesitar para la instruccin,
preocupndose de que estn en las condiciones adecuadas.
Siga todos los pasos al preparar su prxima comunicacin personal:
1.
Seleccione al trabajador
2.
Rena informacin
3.
Fije los objetivos
4.
Prepare un esquema
5.
Planee el contacto
...Y as conseguir que la instruccin en el trabajo sea ms efectiva.
26
ESQUEMA PARA DEMOSTRACION DE UNA TAREA

TAREA : Cambio rueda automvil
OBJETIVO : Ensear el mtodo correcto para cambiar rueda de automvil
OPERACIONES
1. Asegurar
auto
preparar elementos
2. Levantar
desmontar
daada
y 1.
2.
3.
4.
auto
y 1.
rueda 2.
3.
4.
5.
6.
PASOS
Frenar auto
Enganchar auto
Sacar elementos
Sealizar
Colocar gata
Sacar tapa rueda
Aflojar pernos o tuerca
Levantamiento
Retirar pernos o tuercas
Sacar rueda daada
3. Colocar
rueda
de 1. Colocar rueda buena
repuesto y bajar autos

2. Apretar
pernos
o
tuercas
3. Bajar auto
4. Aprete final
5. Colocar tapas
4. Guardar elementos
1. Retirar
gata
y
elementos
2. Guardar elementos
3. Cerrar maleta
PUNTOS CLAVE
Usar freno de mano
Enganchar en 1 o marcha atrs. Poner luces de estacionamiento.
Conocimiento sistema abrir maleta y conocimiento de elementos necesarios.
Colocar sealizados a 30 mt. Y acuar si hay pendiente.
Ubicar correctamente. Solo apuntalar (no subir)
Conocimiento del sistema para sacar tapa y de la herramienta correspondiente.
Cuidado de no rayar no abollar tapa
Conocimiento del sentido de giro del perno o tuerca para aflojar. Habilidad para
usar herramienta. No sacar pernos, slo aflojarlos
Levantar slo lo suficiente. Reajustar cuas
Dejar pernos o tuercas en tapa de ruedas
Dejarla a un lado. No subirla al vehculo para no producir vibraciones que
puedan desequilibrar al vehculo.
Habilidad para colocar rueda. Apretar pernos o tuercas a mano slo para
afirmar rueda
Habilidad para apretar lo necesario. Apretar con llave sin dar aprete final
Bajar lentamente
Conocimiento de toque final. Apretar en diagonal
Cuidado de no daarla. Golpear con puo o palma.
Retirar todo lo que se ha usado; tringulos, cuas; etc.
Ubicar en lugar correspondiente y asegurar.
Asegurarse de que queden correctamente cerradas.
27
MINIGUIA PARA CHARLAS

El aprender a hablar con efectividad es como tratar de adquirir cualquier otra destreza ... hay que
perseverar.
Muy pocas personas han nacido con la habilidad necesaria para hablar exitosamente delante de
un grupo... pero practicando se puede llegar a hacerlo, aunque siempre habr unos pocos que
no podrn llegar a dar buenas charlas.
Pero slo la prctica no es suficiente... tenemos que prepararnos... pocas personas pueden dar
una buena charla sin haberse P-R-E-P-A-R-A-D-O.
Si siguen las tcnicas presentadas en la sesin comunicacin con el Grupo, estarn
preparados y habrn dividido la charla en 3 partes, lo que dar por resultado la:
FORMULA PARA UNA CHARLA
1. Introduccin
: Las palabras iniciales son importantes. Sirven para lograr la atencin de
la audiencia. En consecuencia, digan lo que tengan que decir, haciendo notar su importancia.
2. Cuerpo
: Es la mdula de la charla. Deben desarrollar las ideas con cuidado.
Exprsenlas una a una y en orden.
3. Conclusin
: Este es el clmax de la charla... Resuman las ideas principales y repitan lo
que quieren que la audiencia recuerde.
TECNICAS PARA PRESENTAR UNA CHARLA
Preparar una charla es una cosa... presentarla es otra... Aunque hayamos preparado y ensayado
una charla una charla, a medida que la hora de presentarla se acerca, empezamos a sentir cierto
nerviosismo.
Esto es normal. Siempre ocurre y probablemente es mejor que suceda as. Es una respuesta
biolgica normal. Nuestras glndulas, especialmente las adrenales, descargan productos
qumicos en la corriente sangunea, los cuales nos estimulan.
Si no se han preparado, ni ensayado, la cantidad de adrenalina descargada en la corriente
sangunea ser mayor y estarn ms nerviosos. Podemos controlar este nerviosismo
preparndonos debidamente tanto antes de llegar adonde tengamos que dar charla, como una
vez que hayamos llegado y estemos esperando para darla.
Antes de llegar:
Podemos empezar a prepararnos unas horas antes haciendo lo siguiente:
Evitando tomar estimulantes - actan como deprimentes.
No bebiendo demasiada agua aumenta la transpiracin
No comiendo demasiado aumenta la fatiga.
No cansndose demasiado es el peor enemigo de un conferenciante.
Llevando ropas cmodas.
Despus de llegar:
Una caldera necesita una vlvula de seguridad nosotros necesitamos descargar la tensin; lo
conseguiremos:
Respirando profunda y lentamente... movindonos con naturalidad... estando alerta.
28
Detenindonos unos pocos segundos antes de empezar a hablar.

Tras las primeras palabras habremos descargado la excitacin interna.
Usando notas:
Esta es probablemente la manera ms efectiva de presentar una charla. Da la impresin de
relajamiento y asegura que seguiremos una secuencia lgica. Son preferibles las tarjetas
pequeas a las hojas grandes... senlas con naturalidad, no traten de ocultarlas.
Gesticulando con las manos:
Hablen con sus manos... Ayudan a vender las ideas... Pero senlas con naturalidad.
Moviendo el cuerpo:
No estn quietos mucho tiempo, muvanse despacio, haciendo movimientos normales.
Usando los ojos:
Miren a la audiencia a los ojos... no miren el suelo o cielo raso.
Hablando con naturalidad:
Ha habido pocas cuando se esperaba que el orador usara un lenguaje rimbombante, palabras
floridas, de significado oscuro, gestos de cuerpo y manos grandiculentes y frases inacabable.
Esto era ORATORIA,
no comunicacin efectiva ... pero esas pocas ya han pasado.
Lo que se necesita hoy es un lenguaje honesto, sencillo, preciso y natural, para lograr que la
audiencia capte perfectamente las ideas... Por lo tanto usen un vocabulario corriente, no traten
de comunicarse con palabras o ideas que ni ustedes ni la audiencia entienden con claridad.
Exprsense como lo hacen normalmente.
EN RESMEN.
1.
2.
3.
4.
5.
Preprense.
Sigan la frmula para dar una charla.
Descarguen el nerviosismo.
Usen notas, las manos, el cuerpo y los ojos.
Acten y exprsense con naturalidad.
... As podrn dar una charla buena y efectiva.
ESQUEMA DE UNA CHARLA EFECTIVA
El esquema de una Charla Efectiva puede ser de gran ayuda para preparar y presentar sus
charlas. Puede recordarle la antigua frmula: 1) Explqueseles lo que les va a decir
(INTRODUCCION); 2) Dgaselos (CUERPO); y 3) Explqueles lo que les dijo (CONCLUSION).
En la INTRODUCCION, usted atrae su atencin haciendo una pregunta, relatando una historia o
ancdota adecuada, mostrando algn objeto, o consiguiendo su atencin de alguna otra manera.
Luego, construye un puente de base comn... explqueseles por qu la charla es importante para
ellos... refirase a su situacin, a la clase de persona que son, a su mundo... hgalo
personalmente significativo para ellos.
29
Luego, usted puntualiza su mensaje con el enunciado de su tema... una exposicin breve y
simple que explique su charla en una sola oracin. Y termine la introduccin con su resumen
inicial, que permite a sus oyentes conocer los aspectos principales alrededor de los cuales se
organiza la charla.
A pesar de ser parte ms extensa de su charla, el CUERPO, es probablemente, la parte ms
fcil. Aqu es donde pasa a considerar los casos... entrega ejemplos, explicaciones... describe
imgenes mentales claras... demuestra y dramatiza... ayuda a que el auditorio realmente
comprenda lo que usted quiere decir... desarrolla cada uno de los puntos que incluy en su
resumen inicial.
Usted debiera finalizar su charla con un comentario fuerte. Una CONCLUSION consistente
incluye volver a formular la oracin que sirve de tema, volver a exponer su resumen inicial, y una
prescripcin... una sugerencia para la accin... lo que sus oyentes debieran pensar, sentir o
hacer.
Despus que haya utilizado el Mtodo de las 5 P y este Esquema para Charlas unas pocas
veces, su xito lo llevar a seguir usndolo. Al comienzo, puede aparecer un poco difcil de
manejar, y puede que tenga que obligarse a s mismo a darle un empujonsito suave. Pero siga
adelante y propngase a hacerlo - se estar obligando a brindar mejores charlas! Y usted no
ser el nico en advertir sus progresos en capacidad y en resultado en la comunicacin con
grupos... su equipo de trabajo y su jefe lo harn tambin!
30
Esquema de una Charla Efectiva

-INTRODUCCIONAtencin:
Terreno Comn (Personalizar):
Exposicin del Tema (Puntualizar):
Resumen Inicial (Organizar):
1.
2.
3.
-CUERPOPor ejemplo, Explicacin (Presentar):
1.
2.
3.
-CONCLUSIONReplanteamiento del Tema:
Replanteamiento del Resumen:
1.
2.
3.
Medidas a Tomar (Prescribir):
31

Esto (muestre un esmeril porttil) puede tanto salvar como terminar una vida.
Terreno Comn (Personalizar):
Todas las personas de este departamento trabajan con o cerca de estos esmeriles.
Formulacin del Tema (Puntualizar):
Hoy revisaremos tres precauciones bsicas de seguridad para los esmeriles elctricos
porttiles.
Resumen inicial (Organizar):
1. Use la herramienta correcta para el trabajo.
2. Asegrese de que est en buenas condiciones.
3. selo adecuadamente.
1. Use la herramienta adecuada para el trabajo.
El cuasi-accidente de la semana pasada.
Cdigos para marcar los esmeriles.
Cuando se deben desechar las ruedas (Explique y Muestre).
2. Asegrese de que est en buenas condiciones.
Cordn enchufe rueda carcasa proteccin.
El incidente de la metralla.
3. selo adecuadamente
Ejerza la presin adecuada.
Evite el recalentamiento.
Mantngalo libre de agua y aceite.
Aplquelo y gurdelo con cuidado.
-CONCLUSINReplanteamiento del Tema:
Hemos revisado las precauciones bsicas de seguridad para este tipo de herramientas
(muestre el esmeril).
1. Usar la herramienta correcta para el trabajo.
2. Asegurarse de que est en buenas condiciones.
3. Usarlo adecuadamente.
Controle a su compaero y a usted mismo en base a estas reglas todos los das...
adptelas como un estilo de vida.
32

Cree usted que Un cuasi-accidente es tan bueno como advertencia?
Terreno comn (Personalizar):
El martes pasado tuvimos un cuasi-accidente que, realmente, debiera hacernos
reflexionar acerca de esto.
Formulacin del Tema (Puntualizar):
Veamos cunto podemos aprovechar del cuasi-accidente que tuvimos el martes
pasado.
Resumen Inicial (Organizar):
1. Lo que sucedi.
2. Las causas bsicas.
3. Evitar que vuelva a ocurrir.
1. Lo que sucedi
Discuta y demuestre el incidente (no lo vuelva a realizar).
2. Las causas bsicas
Problemas de mantencin.
Violacin del procedimiento estndar de trabajo.
3. Evitar que vuelva a ocurrir
Bitcora de mantencin
Entrenamiento de repaso en procedimiento de trabajo
Sistema de Compaeros en operaciones con Alto Potencial.
-CONCLUSIONReplanteamiento del Tema:
Hemos visto algunas formas de cmo podemos sacar provecho del cuasi-accidente
del martes pasado.
1. Revisamos lo que sucedi.
2. Discutimos las causas bsicas.
3. Vimos lo que debemos hacer para evitar que se vuelva a producir.
Mantenga esto cuasi-accidentes a ms de una milla de distancia verifique es
bitcora; siga ese procedimiento; use ese sistema de compaeros.
33
OTRAS TECNICAS PARA LOGRAR

REUNIONES INTERESANTES
Una de las preguntas que con mayor frecuencia se hace acerca de las comunicaciones con
grupos, es cmo aumentar el inters de los trabajadores. La respuesta ms simple a esa
pregunta es planificar reuniones interesantes. Por lo general, las reuniones ms interesantes son
aquellas que tienen una gran cantidad de participacin del grupo. Esta es, muy a menudo, la
diferencia entre las reuniones que se desinflan y las que bullen.
La participacin del grupo debe ser deseada sinceramente por la persona que dirige la reunin, o
los participantes en ella comprendern rpidamente que las tcnicas tendientes a lograr
participacin son slo artimaas. La participacin tambin debe ser esperada por el lder del
grupo. Esto se podr apreciar a travs de una diversidad de maneras sutiles, tales como la forma
en que se formulen y respondan las preguntas. El lder del grupo que espera participacin
obtendr mucho ms que aquel que duda que la gente se involucre realmente. Adems, la
estructura de la reunin misma debe estimular la participacin. Por lo tanto, debe ser planeada
antes de que sta tenga lugar. Algunas tcnicas especficas para lograr que la gente se involucre
son:
Representar un accidente.
Haga que uno o ms trabajadores imaginen un accidente
que pudiera ocurrir en un rea, y que lo presenten al grupo a fin de desarrollar las medidas
preventivas. Los accidentes presentados de esta manera fluctuarn entre lo imposible a lo
probable, y pueden incluir cuasi-accidente y accidente que han ocurrido realmente, pero jams
fueron informados.
Ustedes estn all.
En este caso, el conductor de la reunin describir al grupo una
situacin de emergencia, como por ejemplo, un incendio en el hogar, o una persona seriamente
lesionada en el trabajo. Proporcionar tambin una lista de medidas que pudiera tomar una de
las personas involucradas. El grupo, a travs de la discusin, clasificar estas medidas de
acuerdo a cul debiera tomarse en primero, segundo, tercer, etc. Lugar. Se puede obtener una
discusin ms activa incluyendo conflictos potenciales en la situacin, tal como un perro de caza
fino en la casa en llamas, o un trabajador lesionado al lado de un proceso que est a punto de
quedar peligrosamente fuera de control.
Reuniones para la Solucin de Problemas. Estas son muy tiles porque producen soluciones
reales a problemas reales. Y son especialmente valiosas cuando abordan problemas que los
mismos participantes pueden eliminar o controlar. Los supervisores pueden contribuir mucho a la
calidad, a la seguridad y a la productividad, celebrando reuniones mensuales para solucionar
problemas mutuos con todo su personal. Los objetivos y beneficios de estas reuniones
incluyen...
Obtener una comprensin mutua de los problemas comunes, y de sus soluciones, usando el
conocimiento y la experiencia del grupo.
Promover un compromiso para la correccin y control de los problemas.
Mejorar los resultados del desempeo a travs de esfuerzos coordinados y cooperativos del
grupo.
El informe de Reunin para la Solucin de Problemas, muestra los cuatro aspectos principales
de estas reuniones.
1. PROBLEMA Cmo conductor de la reunin, el supervisor escribe una descripcin breve
del comportamiento especfico que l considera que es un problema (desempeo
subestndar) dentro del grupo. Este puede ser lo que la gente est haciendo (o es probable
que haga) y que no debiera hacer, o lo que no est haciendo y debiera hacer. Las
descripciones de los problemas deben redactarse en trminos de acciones, no actitudes; en
trminos de comportamientos especficos, observables y medibles. Por ejemplo:
34
No usar la proteccin visual en el taller de mquinas en el segundo turno, slo el 64% de

los trabajadores estaba usando la proteccin visual exigida la semana pasada.
Mover cargas inseguras el mes pasado, en el rea de embarque y recepcin, hubo siete
incidentes registrados, en los cuales los operadores de gras horquillas estaban moviendo
cargas inseguras.
No observar los procedimientos los tcnicos del laboratorio de control de calidad estn
observando slo el 82% de los procedimientos Estndares de Operacin establecidos para
las tareas crticas.
La descripcin debe explicar qu es lo que los miembros del grupo estn haciendo, y que
constituye el problema. Y el problema debe ser uno que se pueda corregir o controlar por medio
de un cambio en sus comportamientos (acciones).
Esta descripcin del problema se puede entregar a los participantes con anterioridad o al
comienzo de la reunin.
2. ANALISIS Como conductor de la reunin, el supervisor prepara de antemano una lista con
las razones probables y causas que estn detrs del comportamiento. Basndose en la
discusin del grupo durante la reunin, l agrega otras razones y causas sacadas a la luz.
Del mismo modo, en lo que respecta a las soluciones... el supervisor prepara
anticipadamente una lista y agrega otras basadas en la discusin del grupo.
Es esencial alentar, obtener y aceptar las ideas de los participantes. Este
sistema no funcionar a menos que ellos estn de acuerdo en que el problema es un problema;
y a menos que desarrollen un compromiso hacia su correccin y control.
3. ACCION Basndose en el anlisis de las razones, causas, y posibles soluciones, el
supervisor ayuda al grupo a explicar claramente lo que acuerdan hacer para eliminar o
controlar el problema. Si fuera apropiado, las medidas a tomar debieran tener marcos o
lmites de tiempo especficos. Tambin puede ser til obtener un compromiso (verbal, escrito,
a travs de manos alzadas, etc.) para la accin de cada persona.
4. SEGUIMIENTO Aqu, el supervisor hace una lista con todos los otros pasos que sean
necesarios para asegurar que se corrijan las causas y se lleven a cabo las acciones. Esto
incluye cualquier accin que se necesite para respaldar los compromisos contrados durante
la reunin, y las cosas que l u otro miembros de la administracin realizar para apoyar los
cambios de comportamiento de los participantes.
Esta seccin del formulario tambin se puede usar posteriormente para registrar las acciones de
seguimiento que se han completado. Se transforma, por consiguiente, en un medio para
comunicar la informacin sobre seguimiento a todos los afectados.
5. OTROS PROBLEMAS, LOGROS Y ACCIONES La reunin debiera incluir la oportunidad
para que los participantes presenten otros problemas de inters comn, compartan los
resultados de lo que han realizado desde la ltima reunin, y reciban retroalimentacin de
parte del supervisor sobre los problemas y progresos. El supervisor debiera preparar una
lista con los aspectos ms importantes de estas preocupaciones en esta seccin del
formulario.
Si se lo completa debidamente, el formulario sirve como las actas de la reunin. Muestra dnde y
cundo se celebr la reunin, quin la dirigi, quines asistieron, e informacin resumida bajo
cada una de las cinco secciones principales. Luego, puede ser presentado para las revisiones
exigidas. Se pueden entregar copias a cada persona interesada.
35
Este es un sistema que hace efectivas las reuniones; y que obtiene resultados en relacin con la
calidad, la seguridad, y la productividad.
Otras tcnicas para lograr compromisos y crear inters son:
Hacer un recorrido de seguridad con un miembro del grupo y hacer que esa persona informe
de sus hallazgos al grupo.
Dejar que un integrante elija una pelcula, la presente, la muestre y al explique.
Conseguir ideas del grupo acerca de los temas para las reuniones.
Notificar anticipadamente al grupo y hacerlos que critiquen la presentacin.
Hacer que un miembro seleccionado dicte la charla de seguridad, luego d alguna ayuda en
su preparacin.
Recurrir experiencias personales del grupo con un tem de seguridad.
Pedir a los participantes que preparen casos escritos, reales o potenciales.
Pedir a la gente sus observaciones, opiniones o reacciones.
Responder en forma positiva a las preguntas y comentarios de los asistentes a la
conferencia.
Usar preguntas, interrogantes cortas, pruebas de papel y lpiz, pruebas verbales, y pruebas
de desempeo.
Dar tareas individuales, tales como: preparar tems para posibles interrogaciones cortas,
escribir puntos clave en el pizarrn o en el papelgrafo, leer en voz alta trozos de materiales
escritos para el grupo, evaluar pruebas rpidas, o realizar una tarea en la casa.
Usar grupos de cuchicheo para estudios de casos; para el desarrollo de intereses comunes
a los miembros del grupo; para analizar una pelcula vista, cintas de videos, etc.
Guiar demostraciones y dramatizaciones, ya sea con voluntarios o por medio de
asignaciones especficas.
Pedir a los participantes que practiquen un procedimiento o habilidad... en forma individual,
en pares, o en grupos, segn sea conveniente para la tarea.
Reforzar las contribuciones buenas que la gente aporta a la reunin.
Adems, las reuniones son ms interesantes si los miembros del grupo estn efectuando el
mismo tipo de trabajo, y si las ayudas visuales que se han usado corresponden a tems que les
son familiares.
36
INFORME DE REUNION PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS

PLANTA:
DEPARTAMENTO:
SUPERVISOR:
FECHA:
PREPARACION
1. PROBLEMA Lo que la gente est haciendo (o es probable
DE LA
que haga) y no debiera hacer, o lo que no est
REUNION
haciendo y debiera hacer.
A. Antes de la
reunin
completar #1 y
#2
B. Anticipar
los
cambios que se
deban hacer en
#2
como
resultado de la
reunin
TRABAJADORES
2. ANALISIS
ASISTENTES
RAZONES Y CAUSAS
SOLUCIONES
1. .........................
......................... A. ............................................ A. ............................................
2. .........................
.........................
3. .........................
.........................
4. .........................
.........................
Nmero de
trabajadores
Asistentes:
Nmero de
trabajadores
Supervisados:
REVISADO POR
B. ............................................ B. ............................................
C. ............................................ C. ............................................
D. ............................................ D. ............................................
E. ............................................ E. ............................................
3. ACCION
Cosas que acordamos hacer para eliminar o

controlar el problema
4. SEGUIMIENTO
Nombre
Fecha
5. OTROS PROBLEMAS LOGROS - ACCIONES
Nombre
Fecha
37
AYUDAS AUDIO VISUALES

Si se las usa en forma adecuada, las ayudas tanto al relator como a los oyentes. Al analizar el
tema a fin de decidir cmo se podra mejorar con ayudas, el relator se familiariza mucho ms con
su material, en relacin a cmo organizarlo, y cmo presentar mayor cantidad en menos tiempo.
Durante la charla, las ayudas pueden servir tambin para que el relator refuerce su confianza y
tranquilidad, al proporcionarle algo til que hacer por medio del movimiento y uso de las manos,
y al mantener el contacto y la relacin con el auditorio.
Para los oyentes, las ayudas usadas debidamente ayudan a enfatizar los aspectos claves de la
buena comunicacin:
Atencin
Inters
Comprensin
Retencin
Una buena ayuda visual vale ms que mil palabras, porque describe instantnea y vvidamente
cosas que son casi imposibles de transmitir en forma verbal; ahorra tiempo, crea inters, y brinda
variedad; aumenta el impacto y permanece en la memoria mucho despus que se han olvidado
las palabras.
Estas ayudas no son un cura lo todo, y, efectivamente, tiene algunas desventajas. l crearlas
puede tomar una gran cantidad de tiempo y reflexin. A veces desvan la atencin de lo que se
est diciendo. Cuesta dinero. Si salen mal, el resultado puede variar desde la diversin, pasando
por una leve confusin, hasta llegar a la humillacin y la catstrofe.
TIPOS
Papelgrafos
Tableros
Pizarrones
Carteles
Lienzos
Fotos
Cuadros
Dibujos
Mapas
Tableros:
Franelgrafos
Magntico
De Ganchos y
Abrazaderas
Demostraciones
VENTAJAS
Se
pueden
preparar
con
anticipacin
o
durante
la
presentacin.
Baratos
Fciles de usar.
Bueno
para
palabras,
diagramas, grficos, smbolos ,
dibujos
A menudo son porttiles
Se usan en salas iluminadas
Baratos
Fciles de preparar
Fciles de usar
Se usan en sala iluminada
Son porttiles
Fciles de archivar y usar de
nuevo
Permiten
las
tcnicas
de
desarrollo
gradual
y
revelacin gradual
Relativamente
fciles
de
preparar
A menudo son porttiles
Se usan en sala iluminada
Fciles de archivar y volver a
usar
Reales en 3D
Pueden
mostrar
muchas
variables y relaciones
DESVENTAJAS
Visibilidad
deficiente
para grupos grandes
Los pizarrones tienden
a desordenarse
Limitados a grupos
pequeos.
Visibilidad
deficiente
para grupos grandes
Requieren de prctica
para usarlo en forma
efectiva
Pueden
no
ser
fcilmente porttiles
38
TIPOS
Exhibiciones
Objetos reales
Maquetas
Modelos
Ayudas Auditivas:
Grabaciones
cintas
Proyectores fijos:
Pelculas de
35 mm
Opacas
Retroproyector
VENTAJAS
Pueden mostrar accin
Se pueden usar en interiores y
exteriores
Ayudan a que la gente
realmente comprenda lo que
usted quiere decir
Presentacin real de entrevista,
discursos, discusiones
Sonidos reales de la naturaleza,
msica, maquinaria, equipos,
animales, instrumentos
Fciles de usar
Algunos equipos muy porttiles
y operados a pilas
Buen impacto visual
El retroproyector se puede usar
en la sala iluminada
Los
materiales
para
el
retroproyector
se
pueden
preparar con anticipacin o
durante la presentacin
Relativamente porttiles
Pueden ser operadas por el
relator o un ayudante
Ms reales
Proyectores con
Movimiento
y/o
sonido:
Filminas
Diapositivas con
Sonido
Pelculas
Cintas de videos
Se pueden adaptar a grupos de

cualquier tamao
DESVENTAJAS
Pueden ser costosos
Los detalles slo son
visibles para grupos
pequeos
Requieren
de
un
sistema de sonido para
grupos grandes
Las grabaciones exigen
una
produccin
profesional
Pueden ser costosos
A menudo requieren de
una
preparacin
especial
Requieren
de
una
fuente de energa y de
una superficie para la
proyeccin
Las pelculas de 35 mm
y las opacas necesitan
sala obscurecida
Requieren un poco de
prctica para usarlas de
manera efectiva
Tienden a ser costosos
Requieren
de
una
preparacin extensa
Requieren de equipo
especializado.
Requieren
de
un
entrenamiento
de
operador
Las filminas y pelculas
son difciles de revisar o
actualizar.
EVALUACION Y SEGUIMIENTO
No existe el relator perfecto ni la reunin perfecta... Todos pueden hacerlo mejor. El progreso
sistemtico y continuado exige una evualuacin del desempeo (auto - evaluacin y/o
evaluacin hecha por otros), y la aplicacin de lo que se ha aprendido de la evaluacin; es decir,
fortalecer los puntos positivos y superar las debilidades.
La evaluacin es mejor y ms fcil cuando es sistemtica. El sistema de las 5 P es una gua fcil
para el anlisis efectivo de una charla de seguridad (o de cualquier otra charla):
39
Cun bien se PREPARO el relator? Saba lo que tena que decir?... Tena la informacin
necesaria?... realiz una presentacin bien organizada?.
Cun bien PUNTUALIZO el relator? Se concentr en una idea principal? Si fue as Cul
fue la idea principal? Se mantuvo en su tema?.
Cun bien PERSONALIZADO el relator? Mantuvo la atencin de los asistentes?... Lo

hizo importante para ellos? Obtuvo su participacin... Los llev a un terreno familiar?
Cun bien PRESENTO el relator? Us ayudas visuales?... Habl en forma clara y

convincente?... Logr hacer comprender el mensaje?... Us tanto el sonido como la
vista?
Cun bien PRESCRIBIO el relator? Resumi, al finalizar, el aspecto principal?...

Respondi a la pregunta, Y ahora, qu?...? Pidi acciones especficas? Cul fue la
prescripcin?
Qu cosa contribuira ms a hacerla una charla mejor?

HOJA DE ANALISIS DE LAS CHARLAS DE SEGURIDAD QUE
USAN LA TECNICA DE LAS 5-P
PREPARAR
Evidencia de preparacin:
Sugerencia para mejorar:
PUNTUALIZAR
Se puntualiz?
S
No
Si la respuesta es afirmativa, formule el mensaje principal en una oracin:
Sugerencias para mejorar:
PERSONALIZAR
Cmo se personaliz?
40
PRESENTAR
Cre el relato imgenes mentales claras?
S
No Si la respuesta es afirmativa, Cmo lo hizo?
PRESCRIBIR
Se entreg una prescripcin clara (medidas a tomar) en la parte final de la charla?
Si
No Si la respuesta es afirmativa, Cul fue la prescripcin?
P.S. Cul es la nica cosa que ms contribuira a hacerla una charla mejor?
Persona que la dirigi:

Fecha:
Departamento / Area:
Hora :
Nmero de asistentes:
ASISTENCIA
De
AM
PM
41
Cul fue el tema?

Por qu escogi este tema?
CONTENIDO
Cmo se estimul la participacin?

Qu ayudas visuales se usaron?
Qu interrogantes o preocupaciones significativas se expresaron?
REVISION DE CONCEPTOS BASICOS

Los lderes efectivos usan las comunicaciones con grupos para ayudar a poner en prctica
principios importantes de la administracin, tales como:
1. El principio de la Comunicacin: la motivacin para lograr resultado tiende a aumentar en la
medida que se informa a al gente acerca de las materias que influyen sobre esos resultados.
2. El principio del Punto de Control: es mayor potencial para el control tiende a existir en el
punto donde tiene lugar la accin.
3. El principio de la Participacin: la motivacin para lograr resultado tiende a aumentar en la
medida que a la gente se le da la oportunidad de participar en las materias que influyen
sobre esos resultados.
4. El Principio de la Repeticin: mientras ms se repita un mensaje, mayor es la probabilidad
de que ste sea recordado.
Los conductores de las Comunicaciones con Grupos.
Los conductores de las comunicaciones con grupos que emplean buenas ayudas para aprender
y recordar, obtienen mejor atencin, inters, comprensin y retencin que aqullos que no lo
hacen.
1.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Las reuniones planeadas regulares ayudan a:

Aumentar la percepcin y la comprensin.
Reducir la resistencia al cambio.
La identificacin y anlisis de los problemas.
Desarrollar soluciones para los problemas.
Estimular la aceptacin de las polticas, prcticas y decisiones.
Reforzar las actitudes y comportamientos deseados.
Reducir las lesiones y el dao mejorar la seguridad.
Reducir los rechazos y la repeticin del trabajo mejorar la calidad.
Reducir las fallas y retrasos mejorar la produccin.
42
j) Reducir los errores y el derroche mejorar el control de los costos.

k) Reducir el sufrimiento humano mejorar las relaciones humanas.
2. Cuatro mtodos claves para la conduccin de discusiones, de valor para los conductores de
ellas, son el...
a) Mtodo de Conferencia y Discusin.
b) Mtodo de Discusin y Preguntas y Respuestas.
c) Mtodo de Discusin de los Pros y los Contras
d) Mtodo de Discusin de los Grupos Pequeos.
3. Los conductores de reuniones efectivas aplican destrezas de liderazgo en sus reuniones...
a) Antes de la reunin
(1) Planificar: objetivos agenda acciones.
(2) Comunicar: propsito hora lugar temas expectativas.
(3) Preparar: lugar de reunin suministros equipos presentacin.
b) Durante la reunin
(1) Comenzarla: empezar a la hora agradecer a los asistentes presentar el tema
exponer los fundamentos.
(2) Mantener el impulso: promover la participacin aplicar el arte de hacer preguntas
tratar con situaciones difciles o participantes problemticos usar la repeticin, las
ayudas para memorizar y las ayudas audiovisuales.
(3) Terminarlas: sintetizar destacar medidas a tomar agradecer a los participantes
finalizar a la hora.
c) Despus de la reunin
(1) Emitir actas y/o informes
(2) Expresar agradecimientos especiales
(3) Practicar seguimiento
(4) Evaluar y mejorar
El mtodo de las 5 P ayuda a los supervisores a dictar charlas de seguridad efectivas:
1. Preparar
2. Puntualizar
3. Personalizar
4. Presentar
5. Prescribir
El esquema de una charla efectiva incluye...
1. Introduccin (Explqueles lo que les va a decir)
a. Atencin
b. Formulacin del tema
c. Terreno comn
d. Resumen inicial
2. Cuerpo (Dgaselo)
a. Explicar y ejemplificar
b. Demostrar y dramatizar
c. Personalizar y presentar
3. Conclusin (Explqueles lo que les dijo)
a. Replanteamiento del tema
b. Replanteamiento del resumen
c. Medidas a tomar
Unas buenas comunicaciones con grupos contribuyen significativamente al control de prdida a
travs de:
43
1. El uso ms efectivo del tiempo para comunicarse.

2. La reduccin de los errores de comunicacin.
3. La reduccin de las prdidas que resaltan de una comunicacin deficiente o de una falta de
comunicacin.
El progreso sistemtico y continuado de los relatores y de las reuniones requiere de una
evaluacin del desempeo (auto evaluacin y/o evaluacin efectuada por terceros), y
aplicacin de lo que se ha aprendido de la evaluacin, es decir, refuerzo de los aspectos
positivos y superacin de las debilidades.
44
EVITEMOS EL GRAN SI
El GRAN SI ha permitido justificar un gran nmero de accidentes, algunos de los cuales

detallamos a continuacin.
SI me hubiese protegido los ojos al realizar mi trabajo, hoy tendra los dos.
SI no hubiese pedido quitado la proteccin al equipo, tendra todos mis dedos.
SI hubiese pedido ayuda para levantar esa caja tan pesada, no tendra lesionada mi
columna.
SI hubiese usado mi casco protector, no estara con traumatismo.
SI hubiese prestado atencin al caminar, no habra tropezado, y no tendra mi pierna rota.
SI hubiese usado mis zapatos de seguridad, no estara usando muletas.
SI hubiese respetado las reglas del trnsito, no habra tenido ese accidente.
SI hubiese revisado la escalera antes de subirme, no habra tenido esa cada.

SI hubiese seguido los Procedimientos y Prcticas de Seguridad, estara sano y sin
lamentarme.
En fin podramos escribir un libro sobre todos los accidentes que se hubiesen podido evitar.
La principal causa de los accidentes mencionados tiene su origen en Acciones Inseguras de los
propios trabajadores, la mayora de los lesionados identificaron claramente el Riesgo de
Accidentes, adems de reconocer el peligro conocan perfectamente las Medidas de Seguridad
necesarias para evitarlos.
Lo ideal para evitar que el GRAN SI siga generando accidentes, lesionando a trabajadores y
produciendo dao a equipos e instalaciones es:
Reconocer el peligro, saber enfrentarlo y actuar a tiempo tomando acciones inmediatas.
45
Evitar el GRAN SI significa evitar las causas de los Accidentes en su origen.

LA AUTODISCIPLINA Y LA CONDUCTA SEGURA
La falta de disciplina es una de las causas fundamentales de conflictos en una
organizacin y como consecuencia, tambin es la causa de muchos accidentes.
No importa lo bien que se aprenda un patrn de conducta; la adhesin a l depende de
una cosa: LA DISCIPLINA. El control interno de una persona es la autodisciplina y el control
externo es la disciplina impuesta por una autoridad, que en el caso de una empresa es,
generalmente, quien desempea un cargo de jefatura.
Los estudios de la materia sostienen que la disciplina, la personalidad y la conducta son
inseparables y que la disciplina engendra una personalidad y una conducta sobresalientes.
La disciplina, aun cuando hoy no se le otorga la importancia que tiene, se ha convertido
en un concepto de gran significado, particularmente en el trabajo.
En el mundo laboral de hoy y del futuro, donde el trabajo debe realizarse sin la
presencia de un supervisor, desarrollar y mantener la autodisciplina es fundamental para
establecer conductas seguras.
Sin embargo, el problema parece estar en cmo desarrollar y mantener conductas
seguras. Hay varias formas de desarrollar la autodisciplina :definir los factores necesarios
para la autodisciplina, entrenamiento continuo para explicar l por qu y l como hacer las
cosas, motivar, controlar, desarrollar la confianza, impulsar el autocontrol, etc.
Pero hay una base que sustenta cualquier accin que desee realizarse: la autodisciplina
de los trabajadores depende, en gran parte, de la autodisciplina de sus jefes.
2
PALABRAS POTENCIALMENTE MUY PELIGROSAS
Hay en nuestro idioma dos palabras cortas pero que acusan grandes accidentes: S y
PERO. Se usan para justificar el posponer una accin deseable que eliminara un peligro
que generalmente ocurre cuando la excusa S, PERO se basa en la creencia errnea de
46
que el tiempo, energa, costo de cumplimiento o un riesgo bajo percibido hace de las
precauciones de seguridad una segunda prioridad. He aqu algunos ejemplos:
Deberas cortar la energa a esa pulidora antes de ponerte a hacer los ajustes
necesarios.
S, pero tengo que terminar ese trabajo antes de las 4 de la tarde.
No crees que iras ms seguro si llevaras puesto el cinturn de seguridad?
S, pero voy aqu cerca, de todas formas.
Deberas conseguir una escalera para subirte a esa altura en lugar de subirte a esas
cajas de tornillos
S, pero es que tengo mucha prisa y la escalera esta muy lejos de aqu
No crees que deberas recoger el aceite que has derramado?
S, pero antes tengo que terminar este trabajo que tengo entre manos.
Recuerda que es tu obligacin comprobar todas las maanas el funcionamiento de las
partes principales de tu gra antes de subirte a ella.
S, pero hoy no puedo detenerme a hacer eso porque tengo que terminar un trabajo
urgente.
Las normas de nuestra empresa dicen que antes de entrar a un espacio confinado
debemos
probar la atmsfera existente
S, pero solo voy a entrar por un minuto...
Recuerda que hace un mes alguien en otro taller de nuestra factora perdi un ojo
por trabajar en algo parecido a lo que t ests haciendo ahora, sin llevar gafas de
proteccin, como t
S, pero soy mucho ms cuidadoso que l.
Damos esa excusa miserables das tras das hasta que tarde o temprano tenemos un
accidente. La prxima vez que oigamos a alguien dar una excusa por no practicar esta o
aquella norma de seguridad, piense en las posibles consecuencias. Nos sera de mucho
provecho ahora en adelante empezramos a decir siempre: s, pero las normas d seguridad
me protegen a m, mi trabajo, mi familia y tambin a mi faena minera. As que de ahora en
adelante voy a hacer mi trabajo de la mejor manera posible.
SABIDURIA
Qu es ms importante, tu persona o tu reputacin?
Qu es ms importante, tu vida o tus riquezas?
Qu te daa ms, la prdida de ti mismo o la ganancia de bienes?
Por esto,
Quien se apega a las cosas,
Sufre mucho desgaste;
Quien atesora, mucho pierde;
47
Quien sabe contenerse,

No cae en el deshonor;
Quien sabe fijarse lmites,
No sufre dao y est siempre
Salvo y seguro.
RESPONSABILIDAD
EN LA
PREVENCIN DE ACCIDENTES
Como principio fundamental la Prevencin de los Accidentes es responsabilidad de
cada individuo. Pero como en una faena no es posible la actuacin individual, tenemos que
diversos grupos de individuos clasificados son responsables de la Prevencin. Por esta
razn es definir en forma clara la responsabilidad que les compete, a fin de evitar conflictos
de autoridad, duplicados de esfuerzos y prdidas de eficiencia.
Dentro de este contexto, la responsabilidad significa:
Reconocer y aceptar la importancia y responsabilidad del trabajo realizado.
Ver las situaciones y problemas que se presenten, desde un punto de vista amplo, con el
fin de abarcar a las personas y a la organizacin que lo rodea.
Aceptar las crticas constructivas, hacer intentos por mejorar la calidad y eficiencia en el
trabajo.
Aceptar la disciplina que acompaa a toda actividad en equipo: puntualidad exactitud y

seguridad.
Aceptar las dificultades como parte normal del trabajo.
Tener en cuenta, que todo cuanto hacemos, afecta a alguien y/o a la eficiencia de la
Organizacin.
La responsabilidad de los trabajadores en el Prevencin de los Accidentes del Trabajo

consiste bsicamente en:
Utilizar los elementos de Proteccin Personal adecuados a la labor que se realiza.
Informar a su Supervisor o Jefe directo, de todas las condiciones de Riesgos, que observe
en el rea o ambiente de trabajo y que puedan causar Accidentes.
48
LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO

La permanencia del personal en faena, en condiciones diferentes a las de la ciudad,
presenta singulares exigencias fsicas, psicolgicas y sociales que afectan tanto a los
trabajadores como a la organizacin.
Una de las principales acciones tendientes a minimizar el impacto sealado, tiene que ver
con la actitud de las personas frente a las relaciones con sus pares..
Las siguientes Reglas Bsicas pueden servir de base para mejorar las relaciones humanas,
clima laboral y el bienestar social y organizacional de la faena
Ponga freno a su lengua; diga siempre menos de lo que piensa. Cultive un tono de voz
bajo y persuasivo. La forma de decir las cosas es tomada en cuenta ms de lo que se
piensa.
Cuando prometa algo, cmplalo cueste lo que cueste
Nunca deje pasar la oportunidad de decir alguna palabra bondadosa y animadora a
alguien. Reconozca el trabajo bien realizado Critique en forma constructiva y nunca por
enojo.
Interese en sus trabajadores, en sus propsitos, bienestar y familia. Haga sentir a todos,
por humildes que sean, que usted los considera importantes.
Mantenga siempre las comisuras de
sus labios hacia arriba.
Los dolores y
preocupaciones son atenuados con una sonrisa. Rase con un buen chiste y aprenda a
contarlos.
Mantenga su mente abierta a toda cuestin en debate. Discuta sin enojarse. Es seal
de una mente superior estar en desacuerdo y al mismo tiempo ser amable.
Deje que sus cualidades hablen por usted, niguese a hablar de los defectos de los
dems. Adopte por norma no decir nada de nadie a menos que sea algo bueno.
Tenga cuidado de no herir susceptibilidades ajenas. Las bromas gastadas a otros,
hieren donde menos se espera.
No preste atencin a los comentarios desagradables referentes a su persona.
Haga su trabajo, tenga paciencia y conserve su genio agradable. Olvdese de s mismo
y ser recompensado.
ACTITUDES Y EMOCIONES
El hombre es un ser complejo, que sienta piensa, siente y que a veces acta en forma
irracionalmente. Con frecuencia de compartimiento ilgico da por resultado accidentes con
consecuencias graves.
Los seres humanos tenemos emociones sentimientos y reaccionamos a cosas tales como,
la ira, el temor, la felicidad, el pesar y el odio. Naturalmente esto le agrega inters a la vida.
Sin embargo cuando actuamos en forma irresponsable es probable que lo hagamos
49
influenciados por las emociones. Cuando s est en un estado altamente emocional el

pensamiento claro, fro y lgico, generalmente se deteriora.
Las emociones contribuyen a formar las actitudes generales. Estas pueden cambiar el
comportamiento durante un corto perodo. Es posible tener una actitud positiva y racional
sobre algo; pero es una descarga emocional, olvidarse de todo lo aprendido.
El pnico por otra parte, es una fuerte emocin generada por el temor. Cuando nos ocurre
algo inesperado, nos invade el pnico.
El pnico se puede evitar mediante algunas tcnicas como la simulacin o pre
planeamiento y adiestramiento. Se puede aprender a reaccionar paso a paso, ante
cualquier emergencia. Por lo tanto hay que repasar mentalmente, de vez en cuando lo que
hay que hacer en caso de que ocurra lo inesperado. La mente puede funcionar como un
buen mecanismo simulador para mantenernos preparados ante una emergencia.
Emociones como el amor y el odio, pueden atentar contra un comportamiento seguro.
Cuando estos sentimientos invaden la mente, la atencin se centra en el hecho relacionado
con ellos. En tales condiciones hay que reconocer que se est siendo influenciado por las
emociones y hay que esforzarse por liberarse de ellas a fin de centrarse en la tarea que se
est realizando.
Las emociones pueden ser fuertes y a veces convertirse en fuerzas dominantes. No
podemos cambiar nuestras emociones, sin embargo podemos aprender a reconocerlas y
mantenerlas bajo control.
Las actitudes pueden ser buenas o malas, seguras o inseguras. Los cambios de actitudes
deben empezar con una autocrtica honesta. Al comprender que las emociones y actitudes
conforman el comportamiento, se habr dado el paso ms importante para convertirse en un
trabajador seguro.
RESPIRACION ARTIFICIAL
Existen diversos mtodos de Respiracin Artificial, siendo el ms recomendado el de Boca
a Boca.
Este mtodo o tcnica de Resucitacin ha demostrado ser el ms prctico y eficaz, ya que
proporciona cerca de tres veces ms aire a los pulmones que cualquier otro sistema.
Necesidad de Respiracin Artificial
La Respiracin Artificial es necesaria en todos aquellos casos en que cesa la respiracin
normal, o cuando la respiracin es irregular y/o dbil. Es decir en los casos de asfixia que
se produce por falta o insuficiencia de oxgeno, elemento indispensable para la vida.
Sntomas de Asfixia
Uno de los principales sntomas es la ausencia de los movimientos de respiracin y el color
azulado de los labios, de la lengua y de las uas. Estas son seales de peligro que indican
falta de oxgeno en la sangre o paralizacin de la circulacin y por lo tanto, la necesidad de
prestar ayuda a la respiracin.
Cualquiera sea el Agente que determine la asfixia, la vctima queda en estado de muerte
aparente o clnica.
50
El elemento ms importante en la resucitacin boca a boca, es la posicin de la cabeza y

cuello extendidos completamente, para lograr que el aire pase por la garganta y penetre a
los pulmones.
IMPORTANTE
No pierda tiempo llevando a la vctima a un mejor lugar, a menos que se encuentre en un
lugar inseguro. El propsito principal es lograr que llegue aire a los pulmones de la vctima,
ya que los tejidos privados de oxgeno tienen un limite mnimo de resistencia. Al lograr
introducir aire en los pulmones para entregar oxgeno a la sangre, se puede salvar una vida.
EL ALCOHOLISMO
El alcoholismo es una enfermedad crnica de causa no precisada, caracterizada por el
consumo exagerado y sin control del alcohol. Su comienzo es insidioso y lento, para luego
progresar inexorablemente hacia desviaciones de la conducta de un individuo.
El alcoholismo puede llevar a la muerte en un nmero importante de casos, ya sea en forma
directa por los daos ocasionados al organismo (cirrosis heptica) o indirectamente por
golpes, cadas, accidentes automovilsticos, etc.
Detrs de un alcohlico generalmente hay un pasado que avala su conducta, ya sea
antecedentes de hogares mal constituidos, padres alcohlicos, inmadurez sexual,
personalidad depresiva, impulsos autodestructivos o trastornos squicos.
En todo caso hay personas que sin sufrir los problemas mencionados se transforman en
bebedores excesivos, por el slo placer de beber y sin darse cuenta pueden llegar a ser
alcohlicos en un tiempo ms o menos corto.
La caracterstica ms peligrosa del alcoholismo es que el ltimo en darse cuenta de que
sufre este problema es el propio enfermo y para que un tratamiento tenga xito lo
fundamental es reconocer previamente que se est enfermo por el alcohol.
Podemos resumir que no toda persona que bebe es alcohlica. La diferencia esta en el
hecho de que el enfermo es incapaz de detener la ingesta de alcohol una vez comenzada.
Para evitar el consumo exagerado de alcohol y lograr una cultura alcohlica es importante
considerar lo siguiente:
No beba jamas solo, no beba muy seguido, no beba diariamente.
Beba slo hasta que aparezcan los primeros sntomas de embriaguez (mareo, sequedad
de boca, leves trastornos del equilibrio). Cuando beba consuma alimentos ricos en
caloras, para minimizar los efectos nocivos del alcohol.
Si el alcohol le provoca malestares, an tomado en pequeas dosis simplemente evtelo.
Nunca llegue al punto de embriagarse, ya que no es beneficioso para nada, por el
contrario le puede provocar accidentes graves o daos serios a su salud.
51
Cuando beba no conduzca.
SI CONDUCE CUIDADO CON LOS MEDICAMENTOS!

Los Conductores y Operadores desconocen las consecuencias indirectas que algunos
medicamentos, aparentemente inofensivos, provocan en su organismo.
Determinados medicamentos, desde la aspirina, antihstaminicos hasta los tranquilizantes y
antibiticos pueden hacer ms lenta las reacciones del Conductor y reducir su dominio del
volante.
Existen decenas de medicinas que alteran los centros del Sistema Nervioso en forma
perjudicial para el Conductor, al presentar efectos secundarios tales como: modorra,
perturbaciones visuales y vrtigos.
Hay drogas contra el dolor como los anestsicos intravenosos que se aplican para las
extracciones dentales, que se absorben con rapidez, pero cuyos efectos secundarios se
prolongan hasta 48 horas. Un paciente puede tardar dos das en recobrar completamente sus
reflejos, o tener plena facultad de raciocinio. Los efectos hipnticos de las pastillas para
dormir duran hasta 14 horas, de modo que las que se toman la noche anterior, surten efectos
an por la maana.
Muchas personas olvidando el Riesgo, consumen varias medicinas al mismo tiempo, por
ejemplo toman un tranquilizante por la maana y aspirina o jarabe contra la tos para combatir
un resfriado durante el da. Semejante conducta es muy peligrosa para los Conductores, por
que la accin mltiple o antagnica de estas combinaciones hace muy difcil prever sus
efectos.
El mayor Riesgo que acecha a los conductores que toman tranquilizantes proviene de lo que
los farmacolgos denominan intensificacin o potenciacin de las reacciones producidas
por la mezcla de la droga con bebidas alcohlicas. Ambos elementos actan en forma
simultnea sobre los Centros del Sistema Nerviosos con consecuencias desastrosas. Por
ejemplo un tranquilizante, en combinacin con una mnima cantidad de alcohol, se convierte
en somnfero. Del mismo modo, un somnfero en combinacin con alcohol, se transforma en
txico y provocar mareos, problemas visuales y hasta la muerte.
52
Usted puede contribuir a que su mdico lo proteja percances acaso mortales, pregntele si la
medicina que le recet puede reducir sus facultades de conduccin, explquele cuanto tiempo
suele estar al volante, que distancias recorre, etc. Cuanto ms datos le entregue, tanto mejor
podr l aconsejarle y recetarle y menor ser el Riesgo a que est expuesto por tal situacin.
EL TIEMPO, UN RECURSO VALIOSO
El tiempo est considerado como uno de los ms valiosos recursos de que dispone el
Supervisor. Este recurso no slo es costoso, sino que es irrecuperable, no renovarle y por
cierto escaso.
La buena utilizacin del tiempo requiere de una adecuada planificacin de las actividades a
corto y mediano plazo.
La planificacin bsica de una buena utilizacin del tiempo se basa en la frmula PLANES, la
que se expone a continuacin:
Planifique perfectamente cada accin a realizar. Escriba su programa de actividades.
Seleccione lo prioritario y delegue lo que otra persona puede hacer por usted. Organice cada
hora del da, no deje cosas al azar, ni mucho menos improvise. Acte y trabaje por horario.
Limite sus ocupaciones. Muchas personas carecen de tiempo porque viven demasiado
comprometidos. Acaparan toda clase de compromisos y obligaciones. Para ganar tiempo
nada ms prctico que limitar dichos compromisos. Remtase estrictamente a lo productivo.
Aproveche los Recursos Tcnicos. Modernas mquinas y Equipos se han diseado para
ganar tiempo. Cuando se usa el telfono, el computador, el equipo de radio, si se usa
adecuadamente, se est ganando mucho tiempo.
No acepte matatiempos. Cuando una persona no es organizada pierde tiempo en forma
alarmante, la situacin se complica an ms cuando basndose en conversaciones
improductivas y dilogos insulsos, pierde su tiempo.
Evale cada minuto en dinero. Cuando una persona no sabe administrar su tiempo en
trminos de dinero, hace exactamente lo contrario, es decir bota dinero. Si un Supervisor se
acostumbra a evaluar cada minuto, jams perder tiempo porque sabe que cuesta dinero.
Sistematice sus actividades. Hacer las cosas, vivir, trabajar, darse tiempo para estar con su
familia con mtodo, no slo es bueno, sino que permite aumentar el rendimiento, conservar la
salud y alcanzar las metas y objetivos propuestos.
Todo Supervisor debe aprender a planificar sus actividades, organizar y entrenar al personal a
su cargo, para ganar tiempo, estar bien y tener xito.
53
PROTECCION A LA VISTA
Quedar ciego es una de las mayores desgracias que puede ocurrirle a una persona, y que
esto ocurra por imprudencia, es una tragedia que nos abrumar toda la vida.
Cada da sucede un accidente que afecta a la vista y que puede tener graves consecuencias.
Para evitar todas las dolorosas consecuencias
de un accidente innecesario, es
imprescindible el uso del Equipo de Proteccin personal recomendado para cada labor
especial.
ELEMENTOS DE PROTECCION VISUAL
Es posible encontrar en el Mercado Nacional una gran variedad de elementos tales como:
Anteojos neutros, antiparras, protectores faciales, lentes antirresplandor, monolentes,
mscaras. Los cuales otorgan la proteccin adecuada a los ojos de acuerdo a los Riesgos
inherentes a la labor desarrollada. , Eje.: salpicaduras de lquidos peligrosos (aditivos, soda
custica), proyeccin de partculas desprendidas con fuerza (esmeriles) rayos de luz daina
(trabajos de soldadura oxicorte), polvo
Por esta razn es de vital importancia realizar un estudio de las condiciones de trabajo de
cada persona, a objeto de definir el elemento protector que presente las mejores condiciones
de seguridad, eficiencia, comodidad y duracin y permitan efectuar un trabajo 100% seguro.
Pero de nada sirve contar con un buen elemento de proteccin si no se usa o no se
mantiene en buenas condiciones. Los anteojos deben mantenerse limpios y bien ajustados
es imprescindible su recambio cuando estn en malas condiciones.
En el caso de sentir molestias en los ojos, por acumulacin de polvo, es recomendable acudir
a la brevedad al Policlnica con el fin de recibir atencin oportuna.
ORDEN Y ASEO
La razn principal del Orden Y Aseo en las faenas y en general en otro lugar, es evitar
lesiones. Adems del aspecto negativo que produce el desorden y la suciedad, contribuyen
a alterar la secuencia lgica del trabajo.
INDICIOS DE DESORDEN
1. Espacios desorganizados y material apilado que daa a otro material. Cosas innecesarias
y/o daadas, apiladas por falta de uso.
2. Pasillos bloqueados y rincones atestados innecesariamente. Lugares de almacenamiento
y estantes sobrecargados.
54
MANTENCION DE ORDEN Y ASEO

1.
La basura y/o desperdicios debe ser eliminada en forma correcta, en depsitos limpios
tapados.
2.
Grasas, gasolina y otros lquidos inflamables deben ser almacenados en recipientes

adecuados y en recintos incombustible y ventilados adecuadamente.
3.
Paoles y bodegas deben estar limpios en todo momento. Cada herramienta en su lugar
(establecido previamente).
4.
En cada lugar de trabajo, deben existir elementos de aseo (escobas, palas, detergente,
desinfectante, etc.)
5.
El material que ingresa a faena, NO debe quedar en los accesos o frente a grifos contra
incendios. Por ningn motivo se debe almacenar material sobre estructuras y/o
superficies de trabajo, por el Riesgo de cada sobre los trabajadores.
BENEFICIOS DEL ORDEN Y ASEO

1.
El inventario de materiales se mantiene al mnimo y se garantiza el buen aspecto del

lugar.
2.
El trabajo se simplifica, es ms agradable, y refleja una faena bien administrada.
3.
Se eliminan las causas de Incendios y Accidentes. Se aumenta el uso

evitando de esta manera derroche de tiempo y energa.
del espacio
RECUERDE
Orden y Aseo evitan lesiones y previenen Riesgo de Incendio en el trabajo.
DISCIPLINA EN LA EMPRESA
La disciplina Laboral y la Moral de los Trabajadores representan aspectos importantes de
considerar en una Empresa.
Evitar fallas de la Disciplina Interna no es suficiente, no basta con la implantacin de Normas
y Reglamentos, sino que es clave la participacin del Supervisor de Lnea en su
cumplimiento.
A continuacin veremos los puntos ms importantes que todo Supervisor debe evitar, con el
fin de mantener una moral alta y una disciplina laboral en la Empresa. Como consecuencia
55
se conseguir un mayor aprovechamiento del Recurso Humano para alcanzar los objetivos
propuestos.
1.
No adoptar Medidas concretas en caso de faltas graves al Reglamento Interno de Higiene

y Seguridad.
2.
No explicar en forma clara los reglamentos y Normas de la Empresa.
3.
No consultar a sus Superiores en caso de tener dudas.
4.
Exagerar las Medidas Disciplinarias.
5.
Ignorar las Polticas de la Empresa en la Prevencin de Accidentes.
6.
No incentivar a sus trabajadores.
7.
Demostrar favoritismo.
8.
No verificar cumplimiento de Medidas Correctivas.
9.
Demostrar negligencia en el desempeo de su cargo.
10. Actuar en forma autoritaria sin explicacin de la Medida tomada.

11. Falta de capacitacin y/o entrenamiento.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Por Mantenimiento Preventivo se entienden las actividades relacionadas con: Inspeccin,
Lubricacin y ajuste de Equipos y Maquinarias, Cambio de piezas y Operaciones planeadas
aplicadas de acuerdo a un ciclo determinado, para obtener la mxima productividad del
equipo.
Los Planes y Programas Preventivos deben aplicarse en su totalidad y requieren de la
participacin tanto del Personal de Mantenimiento como el personal de Area Operaciones.
Un programa de Mantencin bien organizado requiere de personal calificado y entrenado en
forma adecuada. Personal de Mantencin y de Produccin deben estar unidos bajo los
mismo objetivos.
Estadsticamente se ha demostrado que un equipo con buena mantencin est disponible
cuando sea necesario y su vida til es ms larga.
De igual forma el equipo que se opera en forma adecuada necesita menor mantencin.
Tanto los Conductores como el personal de Mantencin deben pensar en la Seguridad. Una
mquina puede ser considerada insegura tanto por una condicin operacional, como por un
problema de mantencin.
Es poltica de Seguridad que NINGUNA MAQUINA Y/O EQUIPO debe ser operado en
condiciones inseguras.
56
Si no se establecen mtodos estrictos de mantencin, los costos subirn. La falta de

mantencin preventiva causa mayor frecuencia de reparaciones, esto se traduce en prdidas
de tiempo, de productividad y costos operacionales ms altos.
Un diagnstico adecuado de los problemas a travs de Programas Preventivos de
Mantencin, dar por resultado mquinas y equipos en operacin por ms tiempo.
El principio bsico de la Mantencin Preventiva debe ser:
EQUIPOS DISPONIBLES EN TODO MOMENTO
CINTURON DE SEGURIDAD, EN VEHICULOS
En un Accidente de Trnsito ocurren dos eventos sucesivos; la colisin contra un obstculo y
la de los pasajeros contra el interior del vehculo (volante, parabrisas tablero, etc.). En una
reduccin brusca de velocidad o impacto del vehculo, los ocupantes continan en movimiento
(inercia) por fraccin de segundos.
La funcin bsica del Cinturn de Seguridad, es evitar los golpes en el interior del vehculo
producto de la colisin, manteniendo al conductor y a sus acompaantes sujetos al asiento.
BENEFICIOS DEL USO DE CINTURN EN LOS VEHICULOS
1.
Mantiene en su lugar a los pasajeros luego de la detencin del vehculo.
2.
Distribuye el impacto en los puntos ms resistentes del cuerpo, absorbiendo parte del
impacto.
3.
Evita que los ocupantes del vehculo sean lanzados fuera.
4.
Impide que los ocupantes del vehculo choquen entre ellos.
5.
Protege de impactos contra el interior del vehculo. Principalmente cabeza y rostro, que
son las partes ms afectadas en las colisiones, disminuyendo la posibilidad de prdida
de conciencia en un accidente.
El uso incorrecto del cinturn de Seguridad puede reducir y hasta anular su eficiencia. Para
recibir la mxima proteccin siga las siguientes instrucciones:
a)
NUNCA deje un espacio mayor de 5 cm, entre su cuerpo y el cinturn. El cinturn puede
transformarse en punto de impacto en una frenada brusca.
b)
NO pase el cinturn por debajo del brazo. El cinturn debe pasar por sobre su hombro.
c)
Verifique el estado de conservacin de las correas, hebillas, etc. El cinturn debe ser
cambiado cuando no presente condiciones de Seguridad.
PERCEPCION Y REACCION ANTE UNA EMERGENCIA
La percepcin y reaccin de un Conductor ante una emergencia, se traduce en el tiempo que

flucta entre 0.5 y 1.5 segundos, considerndose como tiempo normal de reaccin 3.4 de
57
segundo. Este lapso de tiempo transcurre desde el instante que se advierte el peligro que
potencialmente generar un accidente, hasta la posible accin evasiva.
Una vez ocurrida la percepcin, mentalmente se compara con otras experiencias similares y
de ellas se toma la decisin, que es enviada a los msculos para que acten.
El perodo ser ms o menos corto de acuerdo a la complejidad del estmulo. Hay reacciones
que acortan su tiempo, al ser resultado de un proceso simplificado, como es el caso de hacer
girar el volante en una curva o frenar ante la presencia de una condicin de Riesgo en el
camino.
En resumen el proceso de Percepcin y Reaccin se traduce en:
PERCEPCION: Obtencin de datos del entorno (visibilidad, estado del camino, vehculos,
obstculos en el camino que aparecen sorpresivamente, etc.).
TOMA DE DECISION: El conductor decide hacer algo (frenar, acelerar, efectuar una
maniobra evasiva, pero, an no acta.
CONTROL: Es la ejecucin de las maniobras decididas en la etapa anterior y el resultado
final del proceso.
Se han establecidos nueve (9) etapas en una Emergencia:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Aparece la Emergencia
Se percibe la Emergencia
Se toma conocimiento
Se decide tomar una medida
Comienza a tomarse la medida
Se completan los movimientos de control
Comienza maniobra de emergencia (frena, acelera, etc.)
Se alcanza la mxima intensidad de la maniobra
Se termina la aplicacin de la medida de control
Por lo tanto, el NO estar atento a las condiciones del trnsito, disminuye en forma notable el
tiempo necesario para realizar una maniobra evasiva, con el aumento significativo del
potencial de dao.
CAIDAS
Las cadas de personas en un mismo o distinto nivel, ya sean en superficies de trabajo
horizontales al transitar por superficies irregulares, o al trabajar en altura, representan ms
del 15% del total de accidentes en el mbito de la minera.
CAIDAS DESDE MISMO NIVEL
Son producidas en la mayora de los casos al caminar por superficies disparejas, resbalosas,
hmedas, con derrame de aceite, barro, presencia de piedras, etc., en las cuales influyen
adems otros factores ambientales tales como: falta de iluminacin, materiales mal apilados,
y presencia de otros elementos que dificultan la libre circulacin del personal en las reas de
trabajo.
MEDIDAS DE SEGURIDAD.
58
1.
Los andamios, plataformas y pasillos elevados deben tener pasamanos y una base firme
y a nivel. No deben existir aberturas sin proteccin en los pisos, las escaleras con
peldaos gastados o faltantes no estn permitidas.
2.
Los materiales no deben estar esparcidos en cualquier lugar, en especial los objetos de
forma cilndrica que al pisarlos ruedan fcilmente produciendo la cada del trabajador.
3.
Al realizar trabajos en alturas o en reas con Riesgo de cada, es obligatorio el uso de

cinturn y cola de Seguridad.
4.
Los pisos y pasillos de trnsito peatonal deben estar aseados y libres de cualquier
elemento que pueda provocar cadas.
5.
Est prohibido correr en reas de trabajo, sean stas en altura o a un mismo nivel.
ACCIDENTES DE TRAYECTO
La Ley 16.744 en su inicio 2 del articulo 5 estipula que: Son tambin accidentes del trabajo
los ocurridos en el trayecto directo, de ida o regreso entre la habitacin del trabajador y su
lugar de trabajo.
De acuerdo al inicio 2 Art. 7 Decreto Supremo N 101/98, del Ministerio del Trabajo y
Previsin Social, que aprob el Reglamento del texto legal citado. El Accidente de Trayecto
debe ser acreditado por la vctima ante el Organismo Administrador correspondiente,
mediante el respectivo parte de Carabineros u otro medio igualmente fehaciente.
Como el Accidente de trabajo se origina fuera de los Recintos de la Empresa, excluye a sta
de la responsabilidad de demostrar la ocurrencia de tal hecho, correspondiente al trabajador
afectado aportar los medios probatorios ante el Organismo Administrador correspondiente,
quien decidir sobre la base de los antecedentes presentados, si el hecho es acogido o
rechazado.
Requisitos considerados para acoger Accidentes de Trayecto
1.
2.
3.
4.
Que el hecho ocurra en el trayecto directo entre la casa habitacin y el lugar de trabajo
o viceversa.
Presentar parte a Carabineros, donde consten lesiones recibidas por el trabajador.
En ausencia del antecedente anterior, otro medio igualmente fehaciente es la
declaracin de dos testigos presenciales del hecho o Certificado emitido por algn
Centro de atencin que certifique las lesiones y hora de atencin del lesionado.
Certificado de horario de trabajo del lesionado, el da que ocurri el accidente.
59
5.
Denuncia individual de Accidente (DIAT) emitida por la Empresa.
En resumen, ocurrido el Accidente de Trayecto, el accidentado deber solicitar su traslado a

Mutual de Seguridad o al Organismo Administrador a la cual la Empresa se encuentre
adherida, para recibir las Prestaciones mdico sociales a que tiene derecho y posteriormente
si su condicin fsica se lo permiten debe presentarse a la Comisaria de Carabineros ms
cercanas, a dejar constancia de las lesiones recibidas. Del mismo modo debe informar al
Departamento de Prevencin de Riesgos de su Empresa.
USO DE EXTINTORES DE POLVO QUIMICO SECO
El polvo qumico seco como Agente Extintor es muy efectivo y presenta ventajas importantes
sobre otros elementos Extintores del fuego.
Ventanas
Rpida accin
Amplo campo de aplicacin
Alta efectividad
Caractersticas
Alcance normal de proyeccin: 6 metros(sin viento)
Flujo de descarga (0.4 a 0.5 Kgs./seg.)
Tiempo de descarga de acuerdo a capacidad de los extintores (15 a 20 segundos)
Tcnicas de Aplicacin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Retire el Extintor del lugar donde est ubicado

Use la manilla para transportarlo hacia el sitio del incendio y/o amago.
Ubquese a dos o tres metros del fuego y a favor del viento
Retire el seguro y tire el pasador
Baje el percutor al mximo y apriete el gatillo de la manguera de descarga
Dirija el chorro a la base del fuego con movimiento de abanico. Asegrese que cada
barrido del chorro qumico, cubra ligeramente una superficie ms ancha que el fuego.
7. Avance tan rpido como la accin de la extincin del agente extintor lo permita. No se
arriesgue.
5. Cuando el fuego est extinguido, es recomendable verificar que no haya reignicin. Si hay
cenizas ardiendo, se debe aplicar nuevamente polvo qumico seco.
MANIPULACION DE CABLE ENERGIZADO

La manipulacin de un Cable de energa de 6.600 volts en Area Mina, representa una fuente
potencial de Riesgo que no puede ser desestimada.
A continuacin se entregan algunas recomendaciones, para lograr un manejo seguro de ste.
1.
Uso obligatorio de guantes dielctricos con resistencia de a lo menos 20.000 volts.

Deben usarse en todo momento al manipular cables de energa.
60
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Los guantes deben ser inspeccionados minuciosamente antes de su uso y si presentan

algn defecto deben ser desechados. Una forma de asegurarse de que no estn rotos,
soplndolos.
Por NINGUN motivo deben usarse los guantes si se encuentran mojados en su interior.
No se debe caminar sobre los cables de energa, ni permitir que ste entre en contacto
con cualquier parte del cuerpo del trabajador.
Tire del cable, NUNCA se debe empujarlo usando el frente del cuerpo.
Si se usan guantes de goma, stos deben estar cubiertos con guantes de cuero y no
deben ser usados para ningn otro propsito, excepto para manipular el cable.
TODOS los Cables de energa deben considerarse ENERGIZADOS, porque existe la
posibilidad de que transporten energa residual.
NUNCA se debe colocar sus manos (aunque est con guantes especiales), sobre o cerca
de los terminales ubicados dentro del enchufe conector a la Pala y Mufas.
NADIE, excepto personal elctrico autorizado, puede energizar, desenergizar, conectar,
desconectar o reparar cables elctricos.
Se debe INFORMAR de inmediato al Jefe de Turno, cualquier corte o torcedura en el
Cable de energa. NO MANIPULE cables daados a menos que hayan sido revisados
por personal elctrico calificado.
NUNCA, se debe pasar con un vehculo y/o equipo por sobre un cable.
El Cable de energa NO se debe tirar ms de 25 metros en una sola recogida. El cable
puede ser daado
por estiramiento excesivo y su espalda puede sufrir las
consecuencias.
Cuando las Mufas y los cabezales (unin a Pala o Generador) se estn desplazando,
deben ser sostenidos en forma adecuada a cierta altura sobre el piso.
61
ACCIDENTES PROVOCADOS POR ELECTRICIDAD

El conocimiento de las causas que producen Accidentes, es la clave para definir una Gestin
Estratgica en el tratamiento del Riesgo Operacional.
Es importante identificar las Causas de Accidentes provocados por la Electricidad, ya que
involucra un elevado Potencial de Gravedad y por permitir definir los puntos crticos que
deben ser eliminados a objeto de mantener una Operacin segura.
CONDICIONES INSEGURAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Falta de altura de lneas de Alta y Baja Tensin en relacin al suelo.

Poca distancia entre lneas de Alta t Baja Tensin.
Uso de material inadecuado para instalaciones elctricas.
Falta de conexin a tierra de artefactos y equipos elctricos.
Aislacin daada en Instalaciones.
Sobrecarga de los circuitos.
Equipos o materiales de mala calidad.
ACCIONES INSEGURAS
1.
Ignorar o no atender los efectos de la electricidad en el cuerpo humano.
2.
Uso de herramientas inapropiadas para trabajos en Lneas o Equipos energizados.
3.
No utilizar los elementos de Proteccin Personal, otorgados para trabajos especficos.
4.
Instalar, operar, ajustar, reparar, examinar o trabajar en instalaciones, maquinarias o

equipos elctricos, sin contar con Autorizacin escrita del jefe de Mantencin Elctrica.
5.
No realizar bloqueo al sistema, cuando exista la posibilidad de que un equipo se ponga

en funcionamiento, s energize o desplace.
SOLVENTES
Los Solventes son productos qumicos de carcter orgnico utilizados para disolver otros, en
sistema acuosos o no acuosos, de gran utilizacin en nuestra faena, tanto en procesos
industriales como en mantencin de equipos.
Los Solventes pueden ser almacenados, manipulados y/o usados en forma segura si se
conocen sus Propiedades fsicas y qumicas. Su nivel de Riesgo y las Medidas de Seguridad
necesarias, incluido el uso correcto del Equipo de Proteccin Personal.
Los peligrosos asociados a los solventes ms frecuentes en el Ambiente de Trabajo son los
siguientes:
Incendios: Debido a que muchos solventes son inflamables, se debe evitar el contacto de
stos con fuentes de calor y mucho menos con fuego directo.
Toxicidad: Debido a su composicin qumica un solvente puede ser txico y daar en forma
seria nuestro organismo. An en bajas concentraciones puede ser perjudicial cuando los
trabajadores se exponen en forma prolongada.
62
Contacto Directo: Siempre debe evitarse el contacto directo entre el solvente y la piel. Por
muy inofensivo que parezca, el contacto directo puede causar seras lesiones si penetra en
los ojos. En periodos cortos de exposicin la piel sufre irritaciones serias, en periodos ms
prolongados se puede producir heridas.
Medidas de Seguridad: Los Solventes deben ser almacenados en lugares especialmente
acondicionados, alejados de cualquier fuente de calor, chispa o trabajos con llama abierta y
en recipientes seguros.
Todos los envases que contengan solventes deben estar rotulados, indicando claramente sus
componentes y el Proceso de Emergencia a seguir en caso de ingestin involuntaria o
exposicin.
63
EL COLERA
La epidemia del Clera se ha extendido hacia
afectando a Bolivia y el Norte de Argentina.
el Sur de nuestro Continente,
En nuestro Pas hasta ahora han sido controlados los efectos del Clera, gracias a
la activa participacin de la ciudadana en el cumplimiento de las Medidas
Preventivas recomendadas por los Organismos de Salud.
Recomendaciones de Prevencin
1.
No beber agua que no sea potable. En caso que sea necesario beber agua de
ros o pozo, antes de su consumo debe hervirse durante 15 minutos.
2.
No deben consumirse pescados ni mariscos crudos.
3.
Slo deben consumirse verduras y hortalizas previamente cocidas. Las

verduras deben remojarse en agua con cloro o desinfectante durante 15
minutos.
4.
No olvide que en algn momento el mar puede contaminarse en alguna playa

especfica, dado que la enfermedad se transmite por las deposiciones humanas
que llegan a l por medio de las Alcantarillas. Mantngase informado.
5.
No consuma alimentos de dudoso origen o vendidos en la calle. De

preferencia se debe consumir productos de marca conocida y confiable.
Siempre es aconsejable verificar fecha de vencimiento de los alimentos
envasados.
6.
Las basuras deben ser eliminadas en bolsas plsticas cerradas, con el objeto
de combatir vectores transmisores de infecciones (moscas, ratones, etc.).
7.
Si en forma brusca desarrolla un cuadro de diarrea violenta, debe acudir de

inmediato al mdico para evitar agravamiento de la enfermedad.
6. Si tiene contacto con alguna persona enferma de Clera, debe consultarse

mdico de inmediato a objeto de tomar las Medidas Preventivas
correspondientes.
CASCO DE SEGURIDAD
El uso del Casco de Seguridad es una Norma generalizada en todas las faenas
mineras y su utilizacin es obligatoria dentro de los Recintos Industriales.
Por est razn no se debe permitir el ingreso de personal a las reas de trabajo, si
no cuenta con este implemento de proteccin personal. Las razones de est
exigencia con vlidas si se considera el Riesgo que representan las cadas de
objetos, piedras, golpes contra instalaciones, etc. en los distintos lugares de trabajo.
El Casco proporciona una proteccin adecuada, siempre que se haga buen uso de
l.
64
Es importante recordar que es OBLIGACION personal de cada trabajador, el uso de

los Implementos de Seguridad proporcionados por la Empresa, los que deben ser
conservados en ptimas condiciones de uso y aseo.
RECOMENDACIONES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Todos los trabajadores deben tener su casco rotulado con nombre y cargo.
Si por condiciones de trabajo existe el Riesgo de que el casco se pueda caer,
se debe usar barbiquejo.
El casco debe usarse siempre derecho NUNCA inclinado en ngulo. El
mecanismo de suspensin est diseado para dar mayor superficie de contacto
y ofrecer mayor resistencia cuando est bien colocado.
Est estrictamente PROHIBIDO abrir agujeros en los cascos con el fin de tener
mayor ventilacin en la cabeza. Esto debilita la resistencia tanto a los impactos
como a los golpes elctricos.
Est PROHIBIDO pintar los cascos con pintura comn, ya que algunas pinturas
disminuyen la capacidad del casco para resistir la electricidad y al mismo
tiempo ablandan la consistencia del material.
Debe existir una distancia libre de a lo menos una pulgada, entre la cabeza y la
pared interior del casco, a fin de lograr una mayor proteccin contra los
impactos.
CONDICIONES DE SEGURIDAD EN LA CONDUCCIN
Para su Seguridad y la de los dems, todo Conductor debe revisar los siguientes
puntos antes de comenzar la marcha.
1.
NEUMATICOS: Revise continuamente la presin del aire, pero, recargue slo

cuando los neumticos
estn fros. Tome nota de variaciones importantes,
ya que indican un pequeo escape. Los neumticos que
tienen cortes
profundos, o estn demasiado gastados son muy peligrosos y deben
cambiarse lo antes posible.
2.
DIRECCION: Se mantiene el vehculo en una lnea recta, sin desviarse a

izquierda o derecha?.
Es preciso revisar la direccin continuamente y ver que no tenga demasiado
juego el volante.
3.
PARABRISAS: Mantenga el parabrisas limpio. Evite pegar avisos o papeles

que impidan la visin.
4.
FRENOS: El pedal del freno no debe acercarse ms de una pulgada al piso al

ser presionado a fondo. De no ocurrir esto, un simple ajuste del freno
65
soluciona el problema y evita un posible accidente. Frenos que retienen a un

lado y hacen desviarse el vehculo, requieren ser reparados de inmediato.
5.
LUCES Y SEALIZADORES: Revise las luces en forma constante para evitar

apagones accidentales.
Un coche tuerto, adems de ir contra los
reglamentos del trnsito, es muy peligroso para todos. Por lo menos ajuste sus
luces dos veces al ao. Lleve siempre ampolletas de repuesto.
6.
LUCES TRASERAS: (indicador de freno) Deben mantenerse en buen estado.

Son un importante dispositivo de Seguridad para su vehculo.
7.
ESCAPE: Si el sistema de escape no est en buenas condiciones, debe

repararse de inmediato. Un escape defectuoso puede permitir que el mortfero
gas conocido como monoxido de carbono se filtre dentro del vehculo, con
consecuencias fatales.
FUNCIONES DEL COMIT PARITARIO
DE HIGIENE Y SEGURIDAD
Una frmula para lograr que la Organizacin de Seguridad de una faena minera,
obtenga los objetivos propuestos con el mximo de colaboracin de la Lnea
Operativa, es mediante la existencia de un Comit de Seguridad.
El Comit Paritario, adems de permitir la integracin de las diferentes reas
operativas de la faena en la Prevencin de Riesgos, incorpora a los Supervisores
que desarrollan actividades con personal a su cargo.
Funciones principales de un Comit Paritario de Higiene y Seguridad.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Investigacin y anlisis de todos los accidentes ocurridos en la faena,

cualquiera que sea su magnitud, para obtener como condicin final la
eliminacin de las Causas que los produjeron.
Informar de las Condiciones de Riesgo no solucionadas en las distintas reas,
determinar Medidas Correctivas y estimar plazos convenientes para su
ejecucin.
Estudiar la factibilidad de aplicacin de las recomendaciones, obteniendo una
adecuada justificacin con el apoyo de datos tcnicos, estudios estadsticos,
etc.
Contribuir con sus ideas al mejoramiento permanente de la calidad de vida de
los trabajadores.
Facilitar el anlisis de la informacin necesaria para la elaboracin de Normas y
Procedimientos de Seguridad.
Recabar informacin del resultado estadstico en Seguridad y su relacin con
los objetivos propuestos.
Es necesario registrar en Actas un resumen de lo tratado en las reuniones del

Comit de Seguridad, proporcionando una copia a cada participante, con el objeto
de recordar su compromiso en la solucin de los problemas planteados.
Recuerde que la Seguridad no es producto de una sola persona, sino que
representa el resultado de una planificacin y de la accin permanente de un
equipo de trabajo.
66
ANALISIS DE FACTORES QUE AGRAVAN A LOS HERIDOS

Las siguientes situaciones pueden presentarse en un accidente y tener como
consecuencia la muerte de la persona lesionada.
1.
ASFIXIA: Se produce por aspiracin de sangre o de contenido gstrico, por

aspiracin de cuerpos extraos; saliva secreciones, dientes sueltos, placas
dentales desprendidas, etc.
Qu hacer?
(a) Mantenga libre las vas respiratorias, extrayendo con los dedos todo el cuerpo
extrao suelto en la boca.
(b) Acostar al herido boca abajo con la cara hacia el lado.
(c) Soltar la ropa que pueda oprimir al lesionado. Mantener abrigado.
2.
ANEMIA AGUDA: Se produce por prdida excesiva de sangre.
(a) Apretar directamente sobre la herida o entre el corazn y el punto de sangrado.

(b) Acostar al lesionado y levantar la extremidad afectada.
3.
SHOCK TRAUMATICO MORTAL: Se origina por lesiones, fracturas y

quemaduras graves, hemorragias, deshidratacin o enfriamiento.
(a) Aisle, suelte ropa, ponga la cabeza ms baja que el resto del cuerpo.
Abrguese, administre lquidos siempre que el lesionado se encuentre
consciente.
(b) No mueva al lesionado y contenga la hemorragia si la hubiera.
4.
PARO RESPIRATORIO: Se produce por shock elctrico, golpes, objetos

extraos en las vas respiratorias y se presenta con prdida del conocimiento,
color azulado en cara, uas y lengua.
(a) Aplicar de inmediato respiracin artificial.

PRIMEROS AUXILIOS
Los Primeros Auxilios son el mejor medio que existe para prevenir que una lesin
leve se complique y llegue a ser grave. Un tratamiento aplicado a tiempo disminuye
la posibilidad de infeccin, reduce el tiempo de incapacidad y en caso de lesin
seria puede salvar una vida.
Hay lesiones aparentemente leves, que a veces terminan por causar ms
problemas que las graves. Un corte, una magulladura, un araazo o un simple
golpe pueden causar serios problemas, si no se presta el cuidado necesario.
El factor decisivo en el control de la gravedad de las lesiones, es la aplicacin
correcta de Primeros Auxilios.
Cualquier persona que sufra un accidente durante su trabajo, por leve que sea debe
informar de inmediato a su Jefe directo, quin procurar su envo a Policlnico para
su atencin especializada.
67
Qu es un Accidente de Trabajo?
Es toda lesin que sufre un trabajador a causa o con ocasin del trabajo que
realiza.
Hay tres razones fundamentales por lo que es necesario informar toda lesin:
1.
Para evitar que una lesin se complique y llegue a ser grave, obteniendo los
Primeros Auxilios en forma inmediata.
2.
Para que el lesionado pueda disfrutar de los beneficios que le concede la Ley
en lo relacionado con pago de subsidios, tratamiento mdico, medicamentos,
rehabilitacin, etc.
3.
Para corregir las causas que cavaron el accidente (condiciones inseguras,

procedimientos inadecuados, falta de entrenamiento, uso inadecuado o no uso
de elementos de Proteccin Personal, diseo inadecuado de equipos, etc.)
La Empresa tiene como objetivo ofrecer Condiciones Seguras de Trabajo a todo su

personal y un Accidente indican los aspectos que no se han considerado para el
logro de ste.
PRIMEROS AUXILIOS EN ACCIDENTES DE TRANSITO
En los accidentes de trnsito, las acciones de Rescate cobran principal importancia,
ya que de ellas dependen las consecuencias posteriores en los lesionados.
Adems de mantener la calma, es necesario y cumplir las siguientes
recomendaciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
No mover a los lesionados graves, con excepcin de incendio vehculo o la

existencia de ambientes contaminados.
Desconectar el sistema de ignicin o bateras de los vehculos siniestrados.
Estacionar el vehculo en lugar seguro, fuera de las vas y encender las luces
intermitentes de emergencia.
Usar tringulos reflectantes colocados por lo menos a 200 metros en ambas
direcciones, a fin de evitar que los vehculos que circulan reduzcan
oportunamente su velocidad.
Si el vehculo siniestrado se encuentra en llamas, se debe ayudar a salir a sus
ocupantes y alejarse del vehculo. Si los ocupantes no pueden salir debe
usarse extintores adecuados. En caso que el fuego haya alcanzado a los
ocupantes trate de sofocar el fuego con una frazada.
Si alguien se encuentra aprisionado debajo del vehculo, al tratar de sacarlo se
debe solicitar ayuda de otras personas.
Antes de mover a las vctimas, es necesario examinarlas se debe tomar el
pulso en el cuello o en la mueca, observando su respiracin. Debe tratarse de
visualizar heridas, fracturas o hemorragias.
Si el afectado tiene una posible lesin a la columna, no intente moverlo, en
especial si no sabe como hacerlo en forma correcta. El movimiento puede
provocar al lesionado serios daos internos al accidentado y provocarle una
invalidez crnica.
Si la vctima se encuentra dentro del vehculo podr rescatarse desmontando
asientos y el parabrisas delantero o trasero.
68
10. Se debe solicitar la asistencia mdica ms cercana, entregando informacin en

lo relacionado a daos, nmero de lesionados y ubicacin exacta del lugar del
accidente.
PROTECCION RESPIRATORIA
En la Prevencin de las Enfermedades Profesionales causadas por contaminantes
qumicos, ya sea en forma de polvo, humo, roco, niebla, gas o vapor, el principal
objeto es evitar que dichos contaminantes sean lanzados al ambiente de trabajo, se
utilizan para ello, los mtodos ms eficaces entregados por la ingeniera.
Sin embargo siempre existen circunstancias en las cuales por una u otra razn, los
mtodos resultan inaplicables, poco prcticos o inefectivos, por lo cual ser
necesario proteger a los trabajadores de la contaminacin, mediante el uso de
proteccin respiratoria adecuada.
El uso de dispositivos de proteccin respiratoria es aplicable en las siguientes
situaciones:
Para reducir la exposicin mientras se instalan los Conductores de Ingeniera.
Durante actividades tales como: Mantenimiento y reparacin. En el caso de no
sean viables de controles de ingeniera.
Cuando no existen o no se encuentran disponibles las Medidas y
Procedimientos necesarios para el control de la exposicin.
Equipos de Proteccin Respiratoria
La seleccin del respirador adecuado ante cualquier situacin, requiere considerar
lo siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.
Naturaleza del Riesgo

Caractersticas de la Operacin
Tiempo de uso del implemento de proteccin
Ajuste de la proteccin respiratoria
Entrenamiento del usuario.
El uso del Respirador como elemento complementario a las Medidas de Seguridad,

constituye una buena alternativa para minimizar la exposicin y permite proteger a
los trabajadores del Riesgo de Enfermedades Profesionales.
DOLOR EN LA ESPALDA
69
Existen varias dolencias a la espalda, las ms comunes son:

1.
El Lumbago: Es un dolor intenso localizado en la parte ms baja de la

columna.
El Lumbago no es una enfermedad, sino un sndrome, su presencia puede
deberse a mltiples patologas como: clculo al rin, deficiencia vascular,
traumatismos o problemas seos, articulares o musculares al nivel de la
columna.
Esta ltima es el origen ms comn del lumbago, en algunos casos pueden
ser mecnicas, es decir producidas por sobreesfuerzo, por golpes directos o
indirectos, degenerativas (desgaste por edad) infecciosas o tumorales
(metstasis por cncer de prstata o por tumores en la columna.)
2.
Citica: Es un dolor localizado en la regin posterior de la extremidad inferior,

desde la zona de los glteos al taln e incluso llega al pie.
Cuando se tiene lumbago y citica simultneamente se denomina Lumbocitica
a)
Factores coadyudantes
Existe predisposicin a sufrir dolor lumbar, este dolor est asociado al Stres.
Est comprobado estadsticamente que la insatisfaccin laboral es causa de
est enfermedad, tambin est comprobado que la depresin es causa de la
aparicin del dolor. En la depresin hay una disminucin de los niveles de
Endomorfina, sustancia que ayuda a soportar el dolor.
Una condicin fsica deficiente es factor coadyudante al dolor, ya que una
musculatura poco entrenada predispone al dolor lumbar.
b) El 80% de las personas que sufren dolor lumbar se mejoran solos o con ayuda
de calor local. Un 5% de los casos el dolo dura ms de 3 meses, y se asocia a
problemas squicos de difcil manejo.
c)
Medidas Preventivas
Dejar de fumar, evitar sobreesfuerzos, agacharse en forma correcta (doblando
las rodillas), mantener una buena condicin fsica, disfrutar del trabajo.
COMUNIQUE LOS ACCIDENTES
La gran mayora de los Accidentes con dao a la propiedad y lesiones a las

personas, han sido resultado de Condiciones de Riesgos que pudieron ser
eliminados en el momento oportuno, evitando dichos accidentes.
Las situaciones de Riesgos se encuentran tanto en las conductas de las personas,
como en los ambientes de trabajo y pueden ser fciles de detectar:
1.
Una iluminacin deficiente en las reas de trnsito peatonal, provoca ms de

unos accidentes (golpes, cadas, etc.)
2.
Un conductor que no detiene su vehculo frente a un disco PARE en un cruce

de escasa visibilidad y trnsito permanente de camiones de extraccin, puede
provocar ms de un problema al conductor y/o operador del camin, quien
tratar de frenar en forma inmediata ante el cruce intempestivo del vehculo
menor.
70
3.
Si stas situaciones subsistan o sean repetitivas en el tiempo, la probabilidad

de ocurrencia de un accidente con lamentables consecuencias va a aumentar
en relacin directa a la cantidad de personas que transitan por el sector mal
iluminado, o por la cantidad de veces que el conductor no respete el Disco
PARE.
4.
En resumen se puede decir que existe un origen comn en las causas que
originan unos accidentes y un accidente que provoque lesin a las personas y
daos a la propiedad. La diferencia entre estos dos conceptos est dada por
las consecuencias finales que el accidente tiene (paralizacin del trabajo,
lesiones a las personas, daos a los equipos, prdidas en la produccin, etc.)
5.
El objetivo que se desea lograr al pedir a los trabajadores que informen a su

Supervisor los incidentes en que hayan participado, ya sea en forma directa o
indirecta, identificando las probables causas de ocurrencia del suceso,
permitir la Prevencin de Riesgos y atacar los aspectos puntuales de la
Seguridad en la faena.
CONTROL DEL FUEGO
El fuego es un fenmeno qumico producido como resultado de la combustin de

tres elementos: Combustible, calor y oxigeno.
CLASIFICACION DEL FUEGO
El fuego de acuerdo a su naturaleza se puede clasificar en:
Clase A
Es aquel producido por combustibles ordinarios como: madera, cartn, papeles, etc.
Clase B
Es aquel producido por lquidos inflamables al entrar en contacto con una fuente de
calor por ejemplo: petrleo, aceite, pinturas, grasas, etc.
Clase C
Es aquel producido en equipos elctricos energizados.
ELEMENTOS USADOS PARA EXTINGUIR EL FUEGO
AGUA: Se usa para atacar fuegos Clase A, tambin en extincin de fuego Clase B,
bajo ciertas condiciones y tomando las debidas precauciones.
EXTINTORES: Son equipos porttiles de extincin del fuego, los cuales son
eficaces en amagos de incendio, ya que por su tamao y peso permiten ser
llevados con facilidad hacia el lugar afectado.
71
Los extintores deben estar en ptimas condiciones de uso y su ubicacin en sitios

de fcil acceso. Debe estar sealada en forma clara para que clase de fuego sirva.
Los extintores de uso ms comn en las faenas son los siguientes: Polvo qumico
seco combate fuegos Clase A B y C. Los de anhdrido carbnico sirven para
combatir fuegos Clase B y C.
Es importante que el personal conozca las ubicaciones y el uso de los

extintores. As se podrn controlar en forma fcil los Riesgos de Incendio.
ACCIDENTES EN CAMINOS DE TIERRA
Los caminos de montaa tienen como factor comn, sus precarias condiciones de
Seguridad, tanto en su diseo (pendientes pronunciadas, curvas cerradas y sin
peralte, vas estrechas), como en su trazado (quebradas, cursos de ros, bordes de
barrancos, terrenos blandos, terraplenes).
A continuacin se entregan las siguientes recomendaciones orientada a los
conductores que deben transitar por este tipo de caminos:
1.
La velocidad mxima permitida para este tipo de caminos es de 80 Kms. Esta

velocidad debe reducirse de acuerdo a las condiciones del camino.
2. Al enfrentar otro vehculo se debe disminuir la velocidad. De este modo se
evita lanzar o recibir piedras que pueden daar el parabrisas.
3. Al enfrentar curvas o zonas de calamina, se debe disminuir la velocidad.
Acelerar o frenar en forma brusca puede traer como consecuencia perder el
control del vehculo.
4. Ambas manos deben mantenerse siempre en el volante. Esto permite
mantener el control del vehculo ante una emergencia.
5. El uso del Cinturn de Seguridad es obligatorio. Su uso no evitar un
accidente, pero, puede salvar su vida. Los acompaantes tambin deben
usarlo.
6. Hay que estar atento al personal que eventualmente realiza trabajos en el
camino, vehculos de mantencin y los desvos. El polvo levantado por otros
vehculos puede ocultarlos.
7. NUNCA se debe adelantar si no tiene buena visibilidad. Puede encontrarse
con otro vehculo de frente o que se encuentre estacionado. Si hay mucho
polvo en el camino se deben encender las luces. No se mejora la visibilidad
pero permitir que otros vehculos lo vean a Ud.
8. La gran mayora de los accidentes que ocurren en caminos de tierra, se
producen por exceso de velocidad. Medite y acte en forma prudente.
9. En caso de que alguien quiera adelantarlo, debe disminuir su velocidad y
dejarlo pasar. Su cortesa puede evitar un accidente de graves consecuencias.
10. Si se encuentra muy cansado o enfermo, NO CONDUZCA. Pida a otra
persona que conduzca, siempre que posea la autorizacin interna de
conduccin vigente.
72
QUE SABEMOS DE LA COLUMNA?

La verdad es que el hombre medio sabe poco o casi nada de la columna
vertebral y los msculos que la rodean, siendo est posiblemente la razn de tantos
problemas que afligen a esta vital parte del organismo, siendo a veces hasta un
simple dolor de cabeza el resultado de un problema de columna.
Cuando sufrimos algn trastorno de la columna, lo primero que hay que
identificar es la zona donde se produjo la lesin y su causa, para determinar el
tratamiento a seguir. Por lo tanto si Ud. conoce su funcionamiento, podr realizar
ejercicios de modo adecuado, y evitar nuevos daos a la estructura sea...
Esta estructura soporta todo el peso de nuestra cabeza y permite al torso hacer
todo tipo de movimientos. Por su interior baja desde el cerebro la medula espinal,
cordn nervioso que se extiende por todo el cuerpo permitiendo la movilidad y
sensibilidad de cada segmento de nuestra anatoma.
La columna tiene 5 regiones y cada una cumple una funcin especfica. La
regin cervical, la regin torcica, la regin lumbar, luego le siguen el sacro y por
ltimo la zona coxigea. Entre cada vrtebra se ubican los discos intervertebrales
que son verdaderos amortiguadores, que las protegen del roce entre s.
Entre los problemas ms comunes que afectan a nuestra espalda destacan el
espasmo muscular, la distensin de los discos, las hernias, las distensiones
agudas, la rigidez articulatoria, la osteoartritis y los esguinces.
El espasmo muscular, aunque no es un problema de columna propiamente tal,
es causado generalmente por una autodefensa prolongada del organismo ante
algn sntoma de dolor. Los msculos se vuelven sensibles y adoloridos, la
circulacin se torna lenta, y se produce una inflamacin de la zona afectada.. Este
espasmo muscular tambin puede ser ocasionado por stres.
Otra dolencia caracterstica de la columna vertebral es la hernia de disco
causada comnmente por una inadecuada postura al sentarse, doblarse hacia
delante o levantar peso. Generalmente provoca un adormecimiento en brazos y
piernas, debilidad y cambios de reflejo en las piernas y en los brazos, como tambin
dolor.
La distensin muscular aguda y los esguinces articulatorios son causados
comnmente por un inadecuado levantamiento de peso, torceduras, cadas y
lesiones conocidas como latigazos. Cuando un vehculo es colisionado por la parte
posterior, generalmente, el conductor sufre el temido latigazo del cuello.
En ocasiones, este tipo de accidentes va acompaado de ruptura, sangrado y/o
irritacin del msculo o de las fibras de los ligamentos.
La vida tensa, los malos hbitos al pararse o estar sentado durante largas
horas en posiciones forzadas, es la causa ms comn de las distensiones
musculares crnicas y los esguinces
articulatorios.
Esto provoca
un
sobrestiramiento o irritacin de los msculos y de las fibras de los ligamentos.
Algo parecido ocurre en el caso de la rigidez articular. Por ejemplo las
personas que permanecen con la espalda hundida y doblada hacia delante,
perdern poco a poco la capacidad de doblarse hacia atrs.
73
Por ltimo esta la artrosis que se produce generalmente por un desgaste

natural de los discos intervertebrales y por el endurecimiento de las superficies de
las articulaciones, pero tambin es consecuencia de prolongadas patologas
causadas por esguinces, distensiones y lesiones de los discos de la columna.
Estas afecciones hacen imprescindible la consulta al mdico, quien prescribira
el tratamiento ms adecuado en cada caso. Postergar la decisin puede causar
males mayores, adems de un dolor de espalda cada vez ms agudo.
NO ENGRASE UNA MAQUINA EN MARCHA
Aunque todos los trabajadores reconocen los peligros de las mquinas que
pueden provocar accidentes, a veces por descuido, o por demasiada confianza del
trabajador en su mquina y en el trabajo que realiza, se cometen imprudencias y
errores que pueden causar lesiones y ser motivo de incapacitacin temporal o
permanente.
No se debe tomar ninguna mquina en marcha, ni menos intentar realizar una
reparacin o engrasarla, aunque sea durante breves momentos. Para engrasar una
mquina es necesario siempre detenerla y mantenerla parada completamente
mientras se la engrase ya que s se trabaja con mayor seguridad y se evita la
posibilidad de sufrir lesiones.
En muchas ocasiones cierto tipo de ropa es un gran peligro, sobre todo
cuando se trabaja en determinadas mquinas. Por lo tanto es necesario seguir las
instrucciones siempre y no usar mangas largas o guantes cuando esto sea un
peligro, ya que se pueden enganchar en las partes giratorias de la mquina y
arrastrar con la ropa un miembro, como una mano o un brazo.
Ms importante y trascendente an que los daos materiales, son las lesiones
derivadas del contacto directo de la piel, las manos, la cabeza u otra del cuerpo con
piezas de una mquina en movimiento como son poleas, correas, cadenas,
cuchillas, sierras y otras que pueden fcilmente golpear, cortar y mutilar partes del
cuerpo para el resto de la vida.
EL TIEMPO PARA LA SEGURIDAD ES AHORA
Hay cosas en la vida que pueden esperar. Una cita con un amigo puede
esperar. Tambin puede esperar la compra de un par de pantalones o incluso la
celebracin de un aniversario de boda. La postergacin de esos acontecimientos
no alteran, ni para bien ni para mal, el resultado. Pero hay algunas cosas que no
pueden esperar: es necesario dedicarse a ellas de inmediato, porque una espera
innecesaria puede implicar un resultado negativo. Una de esas cosas que no
pueden postergarse es la seguridad.
Cuando alguien tiene la intensin de cambiar su conducta por cualquier razn
que sea, como por haber llegado a convencerse de que un comportamiento positivo
es ms deseable y seguro es comn fijarse una fecha en el futuro a partir de la
cual se pretende cambiar. Esa fecha puede ser un principio de ao, un da de
cumpleaos, una fecha de aniversario de algo, etc. Los fumadores que quieren
dejar el hbito de fumar suelen fijarse fechas as. En el caso de la seguridad, sin
embargo, cualquier fecha futura, aunque sea dentro de dos das, es perjudicial.
Dado que los accidentes pueden producirse a cualquier hora y en un abrir y cerrar
74
de ojos, no puede postergarse la fecha para proponerse tomar en serio la

seguridad.
En todos los lugares de trabajo y en todos los cementerios se pueden encontrar
personas que se lesionaron gravemente entre da en que decidieron que deban
de mejorar su conducta y el da que eligieron para empezar a cambiar. Tratndose
de la salud y de la vida, la seguridad no puede hacerse esperar.
El tiempo para la seguridad es ahora.
La seguridad no es ningn hbito ni instinto con el que nacemos, sino que es
un compartimiento que lo debemos adquirir a lo largo de nuestra vida.
ESCALAS DE MANO
No obstante lo mucho que se ha progresado en la promocin de la seguridad y
en el diseo y uso de escalas, siguen producindose accidentes con las mismas,
los cuales se deben en su mayor parte a descuidos, abandonos o falta de
apreciacin de los riegos inherentes al uso de las escalas.
Para evitar estos accidentes debemos recordar y cumplir los siguientes
principios bsicos en el uso y cuidado de las escalas:
-
Mantener las escalas en buenas condiciones.
Inspeccionaras frecuentemente para detectar defectos como trizaduras,

peldaos sueltos, grietas y torceduras.
Nunca hacer reparaciones improvisadas.
Instalar la escala en una base firme y nivelada.
Subir o bajar la escala de frente sujetndose a los peldaos o largueros,

usando ambas manos.
No sobrecargar la escala.
Cuando haya que subir o bajar herramientas y/o materiales, usar un mensajero.
Usar una escala de longitud adecuada.
Nunca pararse en el ltimo peldao.
No unir dos escalas simples (3,2 M) En este caso usar una escala extensible.
Almacenar las escalas en un lugar seco donde no haya demasiado calor y

colgadas horizontalmente en tres apoyos mnimo, para evitar que se deformen
los largueros.
IDENTIFICACION Y ELIMINACION DE LOS
ACTOS INSEGUROS
75
En las fbricas se oyen con frecuencia frases como estas: costara

demasiado, no tenemos tiempo ahora para eso, es slo una solucin temporal.
Estas frases suelen usarse a veces como disculpa por no haber tomado la
medida de prevencin de accidentes permanentemente. Cuando una persona
acta en forma incorrecta y nada le ocurre, no sufre un accidente, est reforzando
su accin insegura y con el tiempo puede llegar a creer que siempre se puede salir
con la suya actuando incorrectamente. La experiencia demuestra que las personas
que piensan y actan as, terminan, ms tarde o ms temprano, por sufrir
accidentes con consecuencias ms o menos graves. La suerte suele acabarse
algn da y el atajo se convierte en el camino ms rpido a un accidente.
Las tentaciones de ignorar las preocupaciones para evitar accidentes o los
procedimientos de operacin correctos, son invitaciones a sufrir accidentes. Las
personas con una actitud positiva hacia la prevencin de accidentes eliminarn
estos peligros corrigindolos o evitndolos.
El hecho de que las condiciones de trabajo se ajustan a las normas
establecidas en la planta, no es suficiente para eliminar las condiciones inseguras.
Slo una evaluacin o revisin peridicas, por parte de los trabajadores y
supervisores, ayudar a mejorar las condiciones de trabajo y eliminar los actos
inseguros. Cada trabajador tiene que estar alerta siempre, en todos los lugares,
para eliminar los peligros potenciales.
Un supervisor que ignora o no da importancia a los actos inseguros, est
animado a la persona que los comete a que corra riesgos innecesarios en el futuro
y se exponga a sufrir accidentes. Si con una actuacin insegura se lograra ahorrar
tiempo o esfuerzo y no se sufrieran lesiones, casi con toda seguridad que los actos
inseguros aumentaran. Esto no quiere decir que un da no se sufrir accidentes
con o sin lesin.
OBEDEZCA TODAS LAS NORMAS DE TRABAJO
A POCA GENTE le agrada cumplir las normas que se les impone, sobre todo
aquellas normas que les priva sin mucho sentido de su derecho de libertad.
Todas las personas nos consideramos lo suficientemente inteligentes como para
hacer lo que nos plazca sin necesidad de que haya siempre alguien o algo que nos
indique los peligros existentes o potenciales. A pesar del desagrado que nos
produce tener que cumplir ciertas normas, no podemos evitar el pensar que la
razn por la cual se establecieron fue, en la mayor parte de los casos, nicamente
para nuestra propia proteccin.
A las normas de trabajo se les suele comparar con los resguardos de una
mquina. Todo el mundo podra operar una mquina sin un resguardo sin ser
lesionado, si estuviera alerta, si no estuviera cansado, si no tuviera preocupaciones
y si pusiera una atencin ilimitada a su labor durante todo el tiempo; pero, qu
porcentaje del tiempo se trabaja en esas condiciones ideales?. Muy poco tiempo,
en verdad. Por esa razn es necesario establecer ciertas normas que cuando uno
trabaja en condiciones ideales le pueden parecer ridculas.
A veces se quebrantan las normas por ahorrar tiempo, pero a la larga ese
ahorro puede resultar caro. Muchas veces los atajos terminan llevando ms tiempo
76
al encontrarse con problemas u obstculos imprevistos. Y otras veces, los atajos

terminan en una larga estada en el hospital.
Es importante obedecer todas las normas de prevencin de accidentes, incluso
en aquellas situaciones en las que se piensa que el quebrantar una norma no
podra producir ningn accidente. De esa manera podemos desarrollar hbitos
seguros que nos pueden ayudar en aquellas ocasiones en que nuestra mente es
incapaz de mantenerse concentrada en el trabajo.
Obedezca siempre las normas de trabajo para impedir que un accidente
manche con su propia sangre su vida, su futuro y la vida y futuro de su familia.
LA DISCIPLINA EN LA PREVENCION DE RIESGOS
En esta oportunidad abordaremos el significado que la disciplina tiene en la
eliminacin de los accidentes del trabajo y nada mejor que iniciar esta exposicin
describiendo lo que entenderemos como tal: Conjunto de leyes o reglamento que
rigen ciertos cuerpos... (Diccionario Larousse), Observancia de las leyes de una
profesin o instituto (Diccionario Aristos).
De lo anterior se desprende que todas las acciones que se adopten en
Seguridad, sean ellas a priori o posteriori, estarn basadas en reglamentos,
normas de conductas e instrucciones que deben ser respetadas y aplicadas por
todos los funcionarios de C.C.U. para lograr el objetivo que se persigue, cul es, la
eliminacin de los accidentes.
Naturalmente, cualquier reglamento, norma o instrucciones que se emita
deber ser suficientemente estudiada por especialistas, consultada con los
organismos de la materia tanto externos como internos y adems, ser observada
por un tiempo prudencial para comprobar su validez o para realizar en ella los
ajustes que sean necesarios.
Cumplido con todo lo sealado, ese conjunto de leyes y reglamentos debe
constituir nuestra base diaria de trabajo y por su intermedio iremos cumpliendo
nuestro objetivo bsico: producir ms, eliminando los accidentes. Quien no respete
voluntariamente, las disposiciones de trabajo establecidas, ser un indisciplinado
que adems se constituir en un riesgo, tanto para los que con l trabajan como
para su propia integridad fsica.
Aunemos nuestros esfuerzos por lograr disciplinadamente una mayor
produccin y estaremos as dando un paso decisivo en nuestro beneficio, a la vez
que controlaremos los riesgos y, por lo tanto, evitaremos los accidentes en el
trabajo.
INAPROPIADOS EN EL TRABAJO
HASTA NO HACE MUCHO TIEMPO los anillos se usaban porque tenan un
significado especial. Generalmente se trataba de anillos de compromiso o de
cumpleaos, pero en la actualidad se han puesto de tan moda que ya no alcanzan
los dedos de la mano para colocarse todos los anillos que se quieren usar. Sin
77
embargo, en el trabajo, los anillos pueden presentar un peligro muy serio para quien
los usa.
El usar anillos cuando se trabaja con equipos elctricos, herramientas,
escaleras o maquinarias con partes que se mueven, puede dar por resultado
lesiones muy serias que hasta pueden ocasionar la amputacin de un dedo.
Los accidentes con anillos se producen en las ms diversas circunstancias,
como por ejemplo al bajar una escalera, al saltar de un camin, cuando se est en
contacto con un circuito elctrico, etc. Para evitar esta clase de accidentes, una
buena costumbre es quitarse el anillo cuando se va a empezar a trabajar. El
quitarse el anillo del dedo y colocarlo en la billetera o en el bolsillo, o l dejarlo en la
casa antes de salir para el trabajo, es una costumbre muy simple, pero que puede
ser muy saludable y beneficiosa.
Los dedos de las manos son considerados como las diez mejores herramientas
que puede poseer un ser humano. Cada uno tiene la obligacin de protegerlos.
Una forma muy simple de hacerlo es quitarse los anillos antes de empezar a
trabajar.
UN LUGAR PARA CADA COSA
Y
CADA COSA EN SU LUGAR
Este lema significa en la prctica Orden y Aseo es decir que los objetos,
herramientas o desperdicios estn en su lugar. Cuando vemos cosas en el suelo,
por lo general no nos detenemos a recogerlas especialmente si las dej caer otra
persona. Pero es el hecho de que cada cosa debe estar en su lugar.
La falta de orden y limpieza crea problemas en todas partes, especialmente
alrededor del lugar de trabajo, ya que disminuye la eficiencia y prepara el escenario
para los accidentes.
Bien, como no nos gusta recoger cosas del suelo, hagamos algo para evitarlo,
es muy fcil. Todo lo que tenemos es no dejar caer cosas al suelo.
Donde quiera que exista un lugar desordenado, se acumularn los peligros.
El aseo de asocia con un Buen Barrido, el cual exigimos a nuestras casas, ya
que no hay nada que nos guste menos que vivir en una casa desordenada. Como
somos hombres de principios, debemos exigir y contribuir para que nuestro lugar de
trabajo se mantenga igualmente limpio y ordenado.
He aqu algunos ejemplos de mal orden y limpieza que contribuyen a que
ocurran accidentes:
-
Objetos sueltos sobre el piso y escaleras, peligros de tropezar.

Materiales resbalosos sobre el piso, resbalones y cadas.
Objetos sueltos en sitios elevados pueden caer sobre las personas.
Objetos voluminosos fuera de sitio, las personas pueden golpearse contra
ellos.
Materiales que se apilan en forma precaria, pueden caer sobre los
trabajadores.
78
Herramientas mal colocadas, provocan el choque de individuos contra filos

agudos.
Clavos salientes, pueden ocasionar pinchazo o araazos.
Ventanas sucias y objetos que reflejan la luz, daan a la vista.
Control inadecuado de basura y desperdicios, producen incendios.
LAS HERRAMIENTAS ELECTRICAS
La electricidad, incluso de voltaje reducido, puede ser fatal para el que recibe
un choque inapropiado. Las herramientas elctricas, como los taladros de mano,
amoladoras manuales, etc. que tienen una armadura metlica requieren conexin a
tierra. La aislacin puede fallar en el equipo, en cuyo caso el operador se
convertira en puente a tierra para la electricidad a menos que la herramienta
disponga de un tercer conductor que descargue la corriente sin posibilidad de
electrocucin.
Como prcticas seguras, que deben convertirse en hbitos de los operadores
de herramientas elctricas porttiles, est bsicamente estas tres: Control de partes
defectuosas o gastadas del equipo(sobre todo las piezas de aislacin), control de
conexiones rotas o peladas, control del conductor de conexin a tierra.
Esto que se aplica a las herramientas de mano y que puede extender a
cualquier equipo elctrico de armadura metlica. Como norma de precaucin
adicional se sugiere que los operadores de equipos elctricos porttil calcen
zapatos de suela aislante y que al trabajador eviten pisar sobre terreno mojado.
Tambin es recomendable que no toquen partes metlicas o estructuras que van al
suelo.
Como el uso de estas herramientas se extiende cada da ms, la nica va para
suprimir los accidentes es por medio de los tres puntos de control enumerados
anteriormente. Los supervisores insistirn para que los trabajadores devuelvan a
paol las herramientas en mal estado.
No debe permitirse el empleo de equipo defectuoso, ni la operacin sin conexin a
tierra debida
Antes de usar equipo elctrico porttil Revise si hay:
-
Aislacin defectuosa o gastada.

Conexiones rotas o sueltas
Conexin a tierra
APILAMIENTO DE MATERIALES
EL APILAMIENTO DE MATERIALES es una de las operaciones industriales

que se realizan con ms frecuencia, sobre todo en los almacenes y bodegas, y
debido a la cual se producen gran cantidad de accidentes. Tanto si el material se
apila en estanteras fijas como si la pila se sostiene sobre s misma, hay ciertos
procedimientos de trabajo que no se pueden pasar por alto.
79
Uno de los requisitos principales es mantener el rea de trabajo lo ms limpio y

ordenado posible.
Los materiales que se amontonan casualmente o
desparramados sin ningn orden ni concierto, aumentan las posibilidades de
accidentes al personal y de daar el material. Por esa razn, tanto si el material
que se almacena es con fines temporales como permanentes, se deben de tener en
cuenta los mismos principios de orden y limpieza.
Al planificar el almacenamiento, debe dejarse un espacio libre de entre 45 y 90
cm. Debajo de los atomizadores, cerciorndose de que queden libres los controles
automticos del sistema de los atomizadores y las cajas elctricas. Ha de dejarse
un espacio tal que permita el acceso a los extintores y a las mangueras contra
incendios. Y nunca se debern obstruir las salidas y pasillos.
Hoy da, en que se tiende a aplicar por medio de diferentes mecanismos que
hace prcticamente imposible el controlar manualmente el apilamiento desde el
piso, se producen muchos accidentes a causa de la operacin incorrecta de esos
mecanismos. Es esencial, pues, que en este tipo de operaciones haya alguien
dirigiendo la operacin, pero desde un lugar alejado, debido a que en algunas
ocasiones suele ser esta persona quien sufre el accidente.
SE PROHIBE ESCUPIR
Probablemente muchos de ustedes han visto alguna vez un aviso que dice, Si
usted escupe en el piso de su casa, haga lo mismo aqu. Queremos que se sienta
en su casa.
Quienes ponen avisos as es porque tienen un problema hay gente que escupe
en sus locales y quieren combatir ese vicio que es causa de incontables lesiones
personales.
La mayor parte de los nios escupen mucho, porque piensan que es atractivo.
Algunos adquieren el hbito y lo mantienen durante el resto de su vida, escupen en
todos los sitios. Naturalmente, todos tenemos que limpiar nuestra garganta a
veces, particularmente si estamos constipados, pero hay una manera urbana de
hacerlo y otra reprobable.
Creo que todos estamos de acuerdo en que el escupir sin ton ni son es un
HABITO SUCIO. El ver un esputo en el suelo no es nada agradable. Adems
supone un peligro de resbalamiento. Los esputos han sido causa de muchas
cadas. Si tuviramos un rcord completo seguramente encontraramos que
muchas fracturas de crneo y otras muchas lesiones, se han debido a esto.
Con esto no se acusa a nadie en particular, aunque todos sabemos, tanto
ustedes como yo, que hay gente que escupe en nuestra planta. Quiero que
aqullos que sean los responsables hagan lo ms que puedan para corregir ese
hbito. Todos los que no escupimos nos merecemos esa diferencia.
Adems por medio del escupir se transmiten enfermedades. Incluso una boca
sana est llena de grmenes. La mayora son de la clase inofensiva. Pero el
producto que se expectora es algo diferente. Puede estar lleno de viruses muy
peligrosos.
80
RESPETO A LAS NORMAS

CUANDO UN GRUPO de personas desean formar parte de una organizacin,
desarrollan normas para la proteccin de sus integrantes. Tales normas surgen del
reconocimiento de que ciertas cosas deben, o no deben, hacerse. Desde luego, las
normas deben ser justas, comprendidas y aceptadas, si es que se quiere que se
sigan y obedezcan.
Las normas de una Empresa pueden ser comparadas con las normas civiles.
Todas son para la proteccin de los miembros del grupo y deben ser cumplidas
para el bienestar de todos. Dado que el supervisor dirige directamente la fuerza de
trabajo, su competencia y efectividad son la clave para poder lograr un estricto
cumplimiento de esas normas.
Si a los trabajadores se les hace comprender por qu se establecen las
normas, experimentarn la satisfaccin de participar en la solucin de los
problemas de la Empresa. Cuando en una organizacin se establece una buena
comunicacin entre los trabajadores y el personal de la escala gerencial y se
permite a los trabajadores que intervengan en la confeccin de las normas, se
consigue que acepten las normas con ms facilidad.
Una vez que las normas han sido establecidas, su aceptacin es obligatoria.
La dificultad generalmente surge al exigirse su cumplimiento con demasiada rigidez
o arbitrariedad, sin considerarse los casos particulares en que se ha violada una
norma inconscientemente, por ejemplo: Para que las exigencias sean justas, se
requiere que sean evaluadas las circunstancias de cada caso de acuerdo con la
situacin especfica; de otra manera, los trabajadores se despreocupan del espritu
de las normas y se limitan a cumplirse al pie de la letra, para no ser tcnicamente
responsables de su violacin o incumplimiento.
EVITAR EL CONTACTO EXCESIVO CON EL ACEITE
USADO DE MOTORES
I.
INTRODUCCION:
El aceite en un motor de combustin interna, tiene la funcin bsica de lubricar
las partes en movimiento y adicionalmente acta como refrigerante ayudando a
disparar el calor producido por la combustin. Pero una vez usado, sufre
alteraciones en su estructura qumica debido a que las gasolinas contienen una
pequea proporcin de productos, cuyo contacto directo con la piel, a la larga,
podra llegar a provocar irritaciones y dermatitis.
II.
PRECAUCIONES QUE DEBEN TOMARSE:

Hay que tener presente que la mayora de los derivados de los hidrocarburos,
afectan las grasas naturales de la piel dando lugar a la sequedad, irritacin y
dermatitis. Se debe tomar simples y sencillas medidas para proteger la salud,
tales como:
1) Evitar el contacto prolongado, innecesario de la piel con aceites de motor
usado.
81
2)
Proteger la piel con cremas, cuando hay irritaciones o principios de

dermatitis.
3)
Eliminar de la piel el aceite de motor con que ha estado en contacto.

a) Lavar con abundante agua y jabn
b) Un cepillo suave de manos es una ayuda efectiva
c) No utilizar gasolinas, u otros diluyentes o disolventes de cualquier
clase, porque provocan daos.
4)
Evitar el contacto de la piel con ropas que estn muy impregnadas de

aceite.
5)
Evitar de guardar trapos impregnados de aceite, en los bolsillos.
6)
Lavar la ropa impregnada de aceite y grasas, regularmente, con

detergentes comunes. No utilizar gasolinas u otros disolventes fuertes.
7)
El calzado limpiarlo regularmente para evitar que se impregne con

demasiado aceite.
III. ELIMINACION DEL ACEITE USADO:

1.
Colectar el aceite usado en recipientes apropiados.
2.
No verter el aceite usado en el suelo ni arrojarlo en lugares no autorizados.
En los casos en que se emplee el aceite usado como elemento antiruido bajo
los vehculos, aplicndolo mediante pulverizacin, el personal que debe
ejecutar la operacin, debe estar premundo de la ropa impermeable adecuada
y utilizar proteccin respiratoria, para no aspirar el aceite nebulizado en
suspensin.
PORQUE DEBEMOS
REPETIR
REPETIR
REPETIR
REPETIR
REPETIR
REPETIR
REPETIR
82
Prevencin de accidentes es repetir las cosas tantas veces como sea

necesario a fin de evitar que otro ser humano se lesione. Pero como la repeticin
es a menudo asociada con monotona muchos encuentran que los mtodos son
difciles de aplicarlos.
En muchas circunstancias la repeticin es absolutamente necesaria y como
consecuencia de esto nunca debe pensar que aquella es montona ni debemos
tratar de evitarla.
La repeticin es premiada. A menudo cuando se usa la palabra premiar se
piensa en recibir una satisfaccin por algo que ha hecho. En consecuencia en
Prevencin de Accidentes la repeticin de las reuniones de Seguridad, el uso de
equipos protectores y la eterna insistencia de poner en prctica los mtodos de
Seguridad cuando se trabaja, entrega un valioso premio: se gana para s mismo lo
mejor de las recompensas su completa integridad fsica.
Cuando miremos a la repeticin en prevencin de accidentes como algo
necesario, alentador y digno de premiarse, no vacilaremos en incluirlas en nuestro
programa de trabajo diario e inmediato pensar las ventajas recibidas.
VIOLENCIA EN EL TRABAJO
La violencia en es fenmeno social que se ha convertido en un peligro
ocupacional. Se manifiesta cuando un trabajador expresa su frustracin o clera
atacando a su jefe o ex jefe o a sus compaeros de trabajo presentes o ex
compaeros. A veces tiene una queja especfica contra su objetivo, mientras que
otras veces su acto violento es consecuencia de un estado de nimo creado por
algo difcil de identificar. Los medios de informacin han puesto en conocimiento
del pblico diversos actos violentos cometidos por trabajadores resentidos, quema
de fbricas, voladura de equipos y maquinarias, destruccin de productos
terminados de alto costo. Algunos estudios sobre crmenes ocupacionales indican
que en algunos pases el ndice de este tipo de muertes es tan alto como 102 por
100.000 trabajadores, esta cifra es varias veces ms elevadas que el ndice de
muertos por accidentes fatales en el trabajo.
Muchas Empresas han ignorado el problema serio del homicidio ocupacional,
por eso es conveniente que exista una reglamentacin dirigida especficamente a
proteger al personal de ser asesinado. No es casual encontrar en algunos piases
que familiares de los empleados asesinados demandan en las cortes judiciales,
grandes sumas de dinero de las Compaas por la falta de proteccin en este
sentido. Pero paradjicamente, la verdad es que aquellos empleadores que desean
prevenir a su personal contra actos violentos no tienen mucha gua hoy por hoy.
Este fenmeno debe ser dirigido no solo por la justicia criminal, otorgando
agravios indemnizables en juicios civiles, sino a travs de reglamentaciones
administrativas de agencias reguladoras. Incluso la violencia ocupacional puede
83
tener sus races en problemas familiares de salud, alcoholismo o adiccin a drogas,

todo lo cual puede manifestarse en trabajos deficientes, aislamientos, llegada tarda
al trabajo o ausencias excesivas del mismo, discusiones acaloradas... Cualquiera
de estas anormalidades observables en un empleado puede ser indicacin de que
se pudiera estar presentando un problema de violencia.
84
BIBLIOGRAFIA
Jr, Frank E. Germain, George L. ; Liderazgo Prctico en el Control de Prdidas;
1990; U.S.A.
Pozzoni, Ovidio C.; Manual Prctico de Prevencin de Riesgo; 1988; Chile.
Administracin del control de Prdidas; Institutos de Seguridad del trabajo; Gerencia
Prevencin y Control de Prdidas.
85

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MANUAL BSICO

COMO DICTAR CHARLAS, CONFERENCIAS, ETC.

Estos son ms complejos y se relacionan con las palabras que se componen el

b) Lo que el Supervisor r e a l m e n t e dice.

Lo que el Supervisor c r e e que el trabajador dice.

Hay tres palabras claves para lograr una buena comunicacin:

Si al instruir usted recuerda y aplica estos principios, su comunicacin ser ms

3. CARACTERSTICAS DEL INSTRUCTOR

4. RECOMENDACIONES ESPECIALES Y METODOLGICAS

Corregir oportunamente los errores.

Hacer repetir los ejercicios cuando sea necesario.

k) Procurar ubicacin y ambiente favorable.

Desarrollar y mantener el deseo de aprender.

El tipo positivo.Se caracteriza por ser muy colaborador, participa en

El tipo sabelotodo.Es el que opina sobre todo, interrumpe con

El tipo mal intencionado.Es un tipo que sabe pero tratar de

6. TECNICA PARA COMUNICACIN DE GRUPOS.

prepararse a ltima hora. El Supervisor debe lograr, mantener y desarrollar su

Practicar.- En el practicar puede radicar la diferencia entre una buena

limitada a unos 5, 10 15 minutos no hay que abarcar muchas ideas. Si se habla

Precisar, entonces, significa concentrarse en una idea, una regla o un problema

y sus comunicaciones sern ms efectivas

corregir deficiencias sobre aspectos puntuales, en trabajadores que en otros aspectos

Explique, muestre e ilustre una a una las FASES IMPORTANTES

COMPRUEBE QUE APRENDIO

Anmele, sea amable con l

Hgales ejecutar la operacin, corrija errores

Pngale a trabajar independientemente

CMO PREPARARSE PARA INSTRUIR

2. COMO PREPARAR UNA COMUNICACIN DE GRUPO

Cules son los problemas ms crticos en mi seccin? Por qu?

Para qu voy a dar la comunicacin de grupo?,

Convencer a los trabajadores que las consecuencias de los accidentes afectan

Presentacin del tema

b) Qu hacer.Indique en esta columna las cosas claves que usted piensa

ESQUEMA DE UNA COMUNICACIN DE GRUPO

E. PREPARAR LAS A.A.V.

Fije los objetivos

Prepare las A.A.V.

...Y as conseguir que la instruccin en el trabajo sea ms efectiva.

3. COMO PREPARAR UNA COMUNICACIN PERSONAL

A quin me conviene instruir primero y en qu materias?

Al hacerse estas preguntas tenga presente los siguientes tipos de trabajadores:

El trabajador que se accidenta frecuentemente.

Cabe destacar que...

a) Decidir la oportunidad en que se va a establecer el contacto.

Fije los objetivos

...Y as conseguir que la instruccin en el trabajo sea ms efectiva.

ESQUEMA PARA DEMOSTRACION DE UNA TAREA

repuesto y bajar autos

MINIGUIA PARA CHARLAS

Detenindonos unos pocos segundos antes de empezar a hablar.

Esquema de una Charla Efectiva

ESQUEMA DE UNA CHARLA EFECTIVA

ESQUEMA DE UNA CHARLA EFECTIVA

OTRAS TECNICAS PARA LOGRAR

No usar la proteccin visual en el taller de mquinas en el segundo turno, slo el 64% de

INFORME DE REUNION PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS

Cosas que acordamos hacer para eliminar o

AYUDAS AUDIO VISUALES

Se pueden adaptar a grupos de

Cun bien PERSONALIZADO el relator? Mantuvo la atencin de los asistentes?... Lo

Cun bien PRESENTO el relator? Us ayudas visuales?... Habl en forma clara y

Cun bien PRESCRIBIO el relator? Resumi, al finalizar, el aspecto principal?...