You are on page 1of 10

4/6/2015

Process Recording

PROCESS RECORDING
Student's Name:

Anika Davis

Field Placement Site: Gateway Detroit East
Date Submitted:
December 4, 2014
Please use this form provided by the Office of Field Education for process recordings.
An introduction needs to be provided at the beginning of the process recording. The introduction
includes:
A. 
B. 
C. 
D. 
E. 
F. 

Client name (use a pseudonym and identify it as such)
Age of the client
Marital/Relationship status of the client
Occupation/Education of the client
Number of times you have seen client prior to this session/contact
Goals for the session/contact

In the body of the process recording:
A.  Dialogue needs to be the exact dialogue as the student remembers it. It will read like a script
for a play.
B.  Feelings need to be your FEELINGS not what you THINK is going on with your client.
C.  Analysis will:
1.  Identify your understanding of what is going on with your consumer.
2.  Identify the skill you are using in a particular response.
3.  Explain the reason for selecting that skill or intervention at that point.
4.  Explain where you are heading with this client.
5.  Self­evaluate the effectiveness of the skill or intervention used.
6.  Identify what might work better in the future, if the current intervention did not work.
7.  Include anything else you think might be relevant to your consumer or your skill
development.
At the end of the process recording, provide an evaluation of your overall skill during the session.
A.  How do you see yourself as being effective during the session?
B.  What skills would you like to improve?
C.  What questions do you have for the reader so you can receive feedback on your skills? 
(Note: General questions are not acceptable they must be specific questions and they must
https://www.alceasoftware.com/web/form.php?formid=4701&print=1

1/10

4/6/2015

Process Recording

have depth).

 

Field Instructor's
Comments

You will find that
most of the
Consumer's with
Mental Health
Issues sometimes
find it hard to
keep/stay focus
with things like
being on time for
appointments.

Dialogue

Client: Linda Turner 
Age of client: 46 
Marital/Relationship
status of client: Single 
Occupation/Education of
the client: Unemployed 
This is the first meeting
with this client. 

Your Feelings

Analysis

Must be your
feelings only. The
rest belongs in
Analysis.

Identify the type of response you
make and your reason for
selecting it. State what you think
the client is feeling or thinking.
Evaluate your skills.

I was relaxed but N/A
slightly curious
as to why the
client had arrived
over 2 hours
after her
scheduled
appointment.

The goal of this session is
obtain information to
complete a case
management assessment.
SW hopes to gather
enough information to
determine what services
the client wishes to
receive and her desired
outcome of those
services. 
Good Observation

SW: Hi Ms. Turner, my
name is Mrs. Davis How
are you? 

Client: I'm good. You?

OK

SW: I'm good. Thanks
for asking (smiling).
So...I'll be conducting
your case management

https://www.alceasoftware.com/web/form.php?formid=4701&print=1

I was glad that
she asked how I
was.

I used a standard greeting to
introduce myself to the
client. I used this
introduction because she
was familiar with other
employees in the office and
I heard her and the
employees address each
other by last name. 
I think the client is in a
good mood because I heard
her chatting with a peer
support specialist in the hall
and the conversation
seemed upbeat.

I feel
I explained the process to
comfortable with the client and
the client.
acknowledged that she
might have done this in the
2/10

4/6/2015

Process Recording

assessment for you.
You've probably did one
last year or when you
first came here. Once
we're done I'll walk you
up to Ms. Crump and
she'll schedule you to see
the doctor. 

past so she would know
what to expect once we
were done. 
I think the client was
familiar with the process
and was comfortable.

Client: Ok.
OK

SW: Do you still live on
Dickerson street: 

Client: Yeah, everything
the same.

Do you think that
SW: Have you ever been
she could be giving married. 
you a hard time
because she is just
not comfortable
discussing her
personal issues?
Client: Everything the
same.

Interesting

SW: Oh, I apologize I
don't have any
information other than
your basic information
like name, address, and
date of birth that you
gave to the person who
did your intake. 

I was curious
where she lived
because I am
familiar with the
area. 
I was confused
why she thought
I already knew
all of her
information. I
was unsure of
how to respond
to her statement.

I asked a closed­ended
question for a direct yes or
no answer. 
I think the client is bored
with the process and wants
to get done now.

I was a little
frustrated that
she has now
decided to give
me a hard time
when she was
just laughing and
joking with other
employees and
willingly
answered their
questions.

I asked a direct question to
allow her to answer the
question quickly because
she was demonstrating that
she no longer wanted to
answer questions or give
information. 

I was curious
about her reasons
for such a drastic
change in
behavior so fast.

I offered an explanation for
my inquiries hoping that the
client would be more
willing to participate. 

I'm not sure how she is
feeling but I wonder if she
is deliberately giving me a
hard time because she is
aware that I'm a new
employee.

I think the client was
frustrated with the process.

Client: Uhm (mumbles).
https://www.alceasoftware.com/web/form.php?formid=4701&print=1

3/10

4/6/2015

Process Recording

Ok

Ok

SW: Do you have any
pending or current legal
issues? 

I was frustrated
with her lack of
participation. 

Client: Everything the
same (throwing her hand
up).

I was taken back
by her hand
gesture of
dismal.

SW: Well Ms. Turner
I was becoming
unfortunately I don't have more frustrated.
that information. 
Client: Well everything is
NO.

I asked a direct question
trying to avoid small talk
because the client seemed
frustrated and no longer
wanted to participate in the
process.

I was hoping she would be
more receptive since I
explained I did not already
have the answers to
questions I was asking. 
I think she was incapable of
stepping outside of her
feelings and cooperating at
the moment.

Ok

Good

SW: Thank you.
Unfortunately I have to
ask in order to complete
your case management
assessment today. 

I was hopeful
that her desire to
get done would
cause her to
cooperate. 

I tried to acknowledge her
response but explain why I
needed to proceed with
inquiries to give her insight
on why it was important for
me to ask.

Client: Well, I said
everything the same and
no. I'm ready to go
(raising her voice).

I was blown
away that she
was behaving
this way because
she was ready to
go.

SW: I understand it can
be frustrating answering
questions that you've
answered before but
because there is nothing
in the system within a
year I have to get the
information from you in
order to go further. 

I was now
annoyed with her
because she had
shown up over
two hours late
but wanted to
rush.

I used an empathic response
to show the client that I
heard and could understand
how she was feeling.

I was pissed off
that she was

I attempted to answer her
question in a way that

Client: Well I'm ready to
go. I got a ride waiting
for me. How long is this
gone take?
Ok

SW: It shouldn't take to
long. 

https://www.alceasoftware.com/web/form.php?formid=4701&print=1

4/10

4/6/2015

Process Recording

Client: How long(raising
her voice)?

OK, it's good that
you appear to keep
the Consumer's
feelings in mind

SW: Anywhere between
30 minutes to an hour. 

Client: (sighs out loud
and shuffles in her seat).
Ok

SW: Will you tell me
who currently resides in
the home with you? 

Client: Look, I said
everything the same.

yelling at me for
trying to do my
job and not
recognizing that I
was doing it to
try to help her.

would not lock me into a
time to be done. I did not
want to be dishonest with
the client and further loose
her trust.

I tried to think
about the client
and not my own
emotions about
her behavior and
calmed myself.

I answered her question
with more detail than before
to satisfy her curiosity with
the process.

I felt unsure
about my skills
and ability to
handle a client
like this. I was
unsure about the
best way to go
about this.

I asked a question that was
meant to be open ended but
in retrospect I can see that it
was closed­ended. She
could have just said yes or
no she will tell me. My
methods to get her to
cooperate were
unsuccessful. 
I think she was becoming
increasingly frustrated and
impatient.

Ok

SW: Ms. Turner I do
understand that you have
a ride waiting and your
ready to go so if you like
we can reschedule this
for another day. Would
that work for you? 

I felt empathetic
to the client
because I know
that she most
likely has mental
health issues that
are impacting our
interaction.

I tried an empathic response
and to offer the client an
alternative. It was not
successful because she
declined to reschedule.

I could
empathize with
the client
because I too
wanted to get it
over with.

My attempt to offer the
client an alternative was
unsuccessful because she
declined to reschedule and
to cooperate. 

Client: Naw I wanna get
this over with.
Ok

SW: And we can do that
but I will need you to
give me some
information in order to. 
Client: Well I said
everything is no.

Ok

SW: I know that you did I tried to stay
but if I just put that down even­keeled and
and did not ask you for
understand the

https://www.alceasoftware.com/web/form.php?formid=4701&print=1

I think she was anxious to
get everything done.
I was unsure of what to say
to this client or how to
handle the situation. I
5/10

4/6/2015

Process Recording

confirmation, I would not client's feelings.
be doing my job
properly. If today doesn't
work for you we can
reschedule or you can
come in on a walk­in
basis on a day that's good
for you. 

thought to consult with a
supervisor but unfortunately
there was no one available
at the moment. 
I think the client was
resentful of my persistence.

Client: What you want to
know.
Ok

SW: Does anyone else
live with you? 
Client: Everything the
same, everything no (the
client looks away from
SW).

Ok

SW: What I'll do for your
responses to my inquiries
is put exactly what you
said to me. Will that
work for you? 
Client: What you mean?

Ok

SW: I will put that you
stated everything is the
same, everything is no. 

Client: Ok.

I was
experiencing a
little frustration
again because I
felt we were
going in circles. 

I asked another question to
try to get a direct answer.

I was confused
why the client
wouldn't just
reschedule if she
did not want to
cooperate today.
I felt defeated
because I was
not able to gather
any information
from the client
and believed I
had exhausted all
the skills i had to
get her to work
with me.

I used a direct approach
with the client hoping she
would not want me to resort
to this and would try to
work with me. 
I think the client was
surprised that I was going to
do that instead of answering
as if she had given me
direct responses.

I was tired of
I think I had given up on
struggling to get trying to get her to
her to talk to me. understand the importance
of her answering my
questions and decided to try
to accommodate her request
to hurry up. 
I think she was relieved that
I would not expect her to
answer anymore questions.

Ok

SW: (Reads each

https://www.alceasoftware.com/web/form.php?formid=4701&print=1

I felt relieved

I responded to the clients
6/10

4/6/2015

Process Recording

question aloud and types
in the responses for the
client). 
Client: Sits up in her
chair after a minute or so
of silence and says, "I
can go now?".

Ok

SW: As soon as I
complete this I will walk
you up to Ms. Crump and
then you'll be done. Did
you still want to see Ms.
Crump? 

that I had come
up with a
solution although
I was unsure if it
was the correct
decision.

hostility by allowing her to
sit there quietly while I
completed the assessment. I
hoped that she would feel
excluded and start to
answer the questions after I
read them. This was not
successful because the
client did not respond, she
only asked if she could
leave.

I was
comfortable with
how things were
going.

I tried to reassure the client
that she still had options
with regard to her services
today by asking her if she
still wanted to see Ms.
Crump. 

Client: (sighs) I still gotta
see somebody else?

Ok

SW: It's always best to
see her to ensure you are
scheduled to see your
doctor but if it really does
not work for you, you
absolutely have the right
to call later to schedule or
come in a different day.
Whichever works best for
you. 

She was still unhappy about
the time it was taking to get
everything done.
I felt good about
keeping my
composure with
her and still
treating her with
respect.

She agreed to follow the
normal process so I think
the fact that she had a
choice helped to to be ok
with staying a little longer.

Client: Ok.

Ok

SW: Ok Ms. Turner you
ready (getting up from
chair)? Lets go see Ms.
Crump. 
Client: (Client gets up to
follow).

Ok

I explained our most
effective practice to her but
gave her to option to chose
if she wanted to follow that
process or come another
day. This reinforced to the
client that she was in
control of her process. 

I honestly was
relieved to be
done with the
client. It was my
first really trying
client and her
being an adult
made it more
difficult for me.

I used verbal and non­
verbal ques to let the client
know that we were done
and leaving the area. 
I believe she was glad to be
done and anxious to try to
see the doctor for her
medicine.

Client: (while walking)
I felt good that
I answered the client's
Do I get to see the doctor the client was
question as thoroughly as I
today? 
comfortable with could without discouraging

https://www.alceasoftware.com/web/form.php?formid=4701&print=1

7/10

4/6/2015

Process Recording

Ok

asking me a
SW: I'm not sure but Ms. question.
Crump will let you know.

her. 

Client: I hope so. I'm
sorry I been out of my
meds for like four
months and when I don't
have em I be on edge and
all antsy. 

I felt bad for her
because I knew it
was late and she
would more
likely have to
schedule to see
the doctor
another day.

I responded with sympathy
letter her know that I knew
that four months was a long
time to be without
medicine. I wanted to
reassure her that I
understood that her
medication was important.

SW: Oh no four months?
That's a long time.

I think she was worried
about not getting to see the
doctor. I wondered if that
was the real reason she was
trying to rush me through
my assessment.

Ok

Client: Yeah and
sometimes I just get like
that. 

I felt a sense of
compassion for
her now because
I could
SW: I understand. Well
understand why
hopefully we can get you she was behaving
to the doctor today and
the way she did
get you your meds. That's and why she
very important.
refused to
reschedule. I
wished there was
something I
could do.

I used somewhat of a
summarizing response to
reinterate that her meds are
important and that I
understand her concern and
her behavior, and that we
would try our best to get her
meds.

Just remember to
not take it personal
when working with
the Consumer's
because they are
not trying to be
difficult.
Consumer's with
Mental Illnesses
find it hard to
appropriately
express themselves
at times.

Client: Ok, thank you. 

I used a standard closing
and wished the client a
happy Thanksgiving to end
on a positive note. The
client smiled so I think she
felt optimistic.

SW: No problem at all.
Have a good
Thanksgiving.(SW
introduces her to Ms.
Crump for further
assistance)

I was happy to be
done with the
client and
concerned that
she would not
get her medicine
anytime soon.

Click to add segment
Provide an evaluation of your overall skill during the session.
I used my social work skills and values to remain calm and empathetic with the client. I tried not to
https://www.alceasoftware.com/web/form.php?formid=4701&print=1

8/10

4/6/2015

Process Recording

become too involved in my own emotions but to understand how the client was feeling because I was
the third person she had to sit with and answer questions. Remembering not to take her actions
personal was very important in this trying situation. I believe I did well maintaining my composure
and staying professional in order to avoid escalating the situation. On the other hand, I was not happy
with my lack of skill in utilizing various responses during our interaction. I found it difficult to use
anything other than questions and a few empathic responses.
How do you see yourself as being effective during the session? What skills would you like to
improve?
I believe I was effective because I avoided escalating the situation. I was not able to get the client to
answer any questions or disclose any information to me but I was able to get her to calm down and
even apologize for her behavior in the end. I feel I have gotten better with varying my response types
but did not find a way to utilize them in this situation so I would like to continue to work on using
different responses without difficulty.
What questions do you have for the reader so you can receive feedback on your skills? (Note:
General questions are not acceptable they must be specific questions and they must have
depth).
What could I have done differently to try to get more information from the client? Was it appropriate
for me to disclose to her that I was going to put her exact responses in the system? 
How would you have handled this situation? Would you insist on rescheduling for the client?
Please identify the theory/theoretical perspective(s) or intervention model that you used in your
work with this client/client system. In order to demonstrate your understanding of the
application of theory to social work practice, please identify and explain the specific theory­
based interventions you used with the client/client system. Discuss why you used each
intervention.
I have not been able to focus much on interventions because of my work in my internship but I do
believe I utilized some form of interventions with this client but am unable to identify what those are.
I hope to learn more about interventions and focus more of this phase during my next semester.
Faculty Advisor Comments
 
Student Signature: (Davis, Anika):   Anika Davis   Dec 5, 2014 8:54 PM
Field Instructor Signature: (Williams, Virgil):   Virgil M Williams Jr. LMSW   Dec 9, 2014 9:53
AM
Faculty Advisor Signature: (Dennis Muzzi):   Dennis Muzzi, LMSW   Dec 9, 2014 7:52 PM
      CLOSE     
PRINT
IPT Document Management System Jan 7, 2015
https://www.alceasoftware.com/web/form.php?formid=4701&print=1

9/10

4/6/2015

Process Recording

Form: 4701

https://www.alceasoftware.com/web/form.php?formid=4701&print=1

10/10