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QUELQUES EXEMPLES RECAPITULATIFS
DES ECHELLES HABITUELLES
Notation
1 2 3 4 5 6
4
QUELQUES EXEMPLES RECAPITULATIFS
DES ECHELLES HABITUELLES
Veuillez indiquer votre satisfaction concernant
l’accueil téléphonique de XXXXX.
Notation avec
indication
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Satisfait
Binaire Insatisfait
6
QUELQUES EXEMPLES RECAPITULATIFS
DES ECHELLES HABITUELLES
Très insatisfait 1
Echelle de Plutôt insatisfait 2
Likert Plutôt satisfait 3
Très satisfait 4
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QUELQUES EXEMPLES RECAPITULATIFS
DES ECHELLES HABITUELLES
Icônes
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- Construction d’une échelle de mesure
6 aspects doivent être examinés pour définir
celle-ci:
Echelle verbale ou numérique?
Paire ou impaire?
Quelle amplitude pour cette échelle?
Du négatif vers le positif ou l’inverse?
Faut-il laisser la possibilité aux répondants de
ne pas répondre?
Comment discriminer des opinions positives
peu différentes? 9
- Construction d’une échelle de mesure
1- Echelles verbales (Sémantiques) ou numériques?
10
2.1.1- Construction
- Construction d’une
d’une échelle
échelle de de mesure
mesure
Echelle paire:
14
- Construction d’une échelle de mesure
16
- Construction d’une échelle de mesure
Le respect des
délais 1 2 3 4
17
- Construction d’une échelle de mesure
4- Ordre de notation croissant ou décroissant?
Tab2: Les catégories sont classées (mots et chiffres)
par ordre croisant de satisfaction
Très Plutôt Plutôt pasPas
satisfait satisfait satisfait satisfait
du tout
L’accueil
téléphonique 4 3 2 1
Le respect
des délais 4 3 2 1
Classement par ordre décroissant de satisfaction
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Ces deux modes de présentations sont équivalents
- Construction d’une échelle de mesure
4- Ordre de notation croissant ou décroissant?
Tab 3:
Indiquer votre niveau Très Plutôt Plutôt pas Pas du
satisfait satisfait satisfait tout
de satisfaction pour satisfait
chacun des critères
suivants:
L’accueil
téléphonique 1 2 3 4
Le respect des
délais 1 2 3 4
20
- Construction d’une échelle de mesure
4- Ordre de notation croissant ou décroissant?
22
- Construction d’une échelle de mesure
4- Ordre de notation croissant ou décroissant?
Commentaire:
23
- Construction d’une échelle de mesure
24
- Construction d’une échelle de mesure
1 2 3 4 5 6 25
- Construction d’une échelle de mesure
26
- Le choix des variables et les
traitements statistiques ultérieurs
27
- Le choix des variables et les
traitements statistiques ultérieurs
Variables
nominales
Variables qualitatives
Variables
ordinales
Echelle
d’intervalle
Variables quantitatives
Echelle
de rapport 28
- Le choix des variables et les
traitements statistiques ultérieurs
29
- Le choix des variables et les
traitements statistiques ultérieurs
Exemple:
Veuillez nous donner votre niveau de satisfaction sur
l’adaptation de notre offre à votre contexte sectoriel.
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- Le choix des variables et les
traitements statistiques ultérieurs
4- Les échelles de rapport
Exemple:
Veuillez nous indiquer le Chiffre d’Affaires de votre
société (en millions de DH):
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2. Etudes dans la distribution
• Axes d’études:
– Etudes des enseignes et MDD
– Etudes sur les points de ventes
– Prévisions et décisions sur les produits
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2. Etudes dans la
distribution
• Etudes des enseignes et MDD
– Développement national et international
– Positionnement
– Profils des clients
– Fidélité des clients
– Analyse des MDD
– Category management
– Communication
– Comparaison avec la concurrence
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2. Etudes dans la
distribution
• Etudes sur les points de ventes
– Merchandising
– Zone de chalandise
– Clientèle
– Actions promotionnelles
– Géomarketing
– Concept magasin
– Performances des ventes
– Concurrence
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2. Etudes dans la
distribution
• Prévisions et décisions sur les produits
– Prévisions des ventes et parts de marché
– Rentabilité des actions promotionnelles
– Influence des éléments du mix
– Politique de prix
– Rupture des stocks
– Lancement de nouveaux produits
– Analyse des marché
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2. Etudes dans la
distribution
• Les sources externes d’information
– Les panels
• Un échantillon statistique permanent,
représentatif de la population mère, à
l’aide duquel sont effectuées, de
manière continue (semaine, mois,
trimestre) et à intervalle régulier, des
mesures répétées de comportements
(consommateurs, ventes).
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2. Etudes dans la
distribution
• Types de panels
– Panels consommateurs ( TNS Secodip,
Nielsen, Sofres)
• Caractéristiques:
– 8000 foyers, produits alimentaires et frais,
entretiens hygiène beauté…
– 8500 foyers, produits alimentaires, textiles,
loisirs..
– 20 000 ménages, produit d’équipement
maison, automobiles, produits financiers
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Etudes dans la distribution
• Panels de distributeurs (IRI-Secodip, Nielsen, GFK)
– Caractéristiques
• Suivi des produits de grande consommation à partir
d’un échantillon représentatif de 450 hypermarchés et
supermarché (ventes, présence, offre, linéaires, prix
activité promotionnelles.
• Suivi des produits chez 500 hyper et super et mesure
de l’activité promotionnelle par des enquêteurs.
• Panels de détaillants spécialisés dans le secteur des
biens durables et semi-durables (bricolage, optique,
téléphone..), échantillon de 360 magasins spécialisés,
hyper.
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Etudes dans la distribution
• Panels de test (Secodip, GFK (Marketing scan))
– Marché test avec suivi de 19 magasins et de 10 7000
consommateurs sur la maîtrise de l’offre en magasin, de
l’activité promotionnelle et de l’exposition publicitaire.
– Marché test avec suivi de 3000 ménage et 14 magasins
sur l’activité promotionnelles et l’exposition publicitaires.
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