CAPITULO 4

Preguntas de Caso Practico I

A Qu factores sera importante considerar para resolver el problema

de segmentacin?
Creemos que los factores podran ser la edad, pues en este caso se toma muy en
cuenta el ambiente que se trata de crear con bebidas alcohlicas donde slo
puede aplicar para mayores de edad ya que si no se hace aplicando las leyes
estaran cometiendo un delito muy grave, adems el horario en que se maneja el
bar sera de 21:00 horas en adelante donde slo podran ir personas que no
dependan de sus padres. Tambin la clase social podra entrar dentro de ste
pues se habla de una bebida que es mucho ms cara que un caf o una soda, de
esta manera nos podemos dar cuenta de que la persona que quiera consumir las
bebidas alcohlicas tiene que tener un poder adquisitivo necesario para poder
consumir nuestro producto. Otro factor sera el gusto pues no todos los jvenes,
por ms adultos que sean, gustan de probar alcohol o desean bebidas con
alcohol, entonces podemos definir a que personas dirigir nuestro producto y
nuestro mercado.

b) Indiquen Cul sera el segmento del mercado ms apropiado para el

funcionamiento de este bar? Por qu razn? Justifiquen bien su respuesta.
El Mercado del consumidor sera el segmento del mercado ms apropiado pues
en este caso se trata de un producto que se puede usar para el consumo o uso
personal entonces es ah donde entra el Mercado del Consumidor. No es un
producto que se pueda comprar para revender entonces no aplica como otro tipo
de mercados, como mercado del revendedor, internacional o gubernamental
(dicho que no influye el gobierno para la venta de este producto ms que en los
permisos legales).

Preguntas de Caso Practico II

1. Determinar qu factores se debern considerar en la nueva segmentacin

de mercado:
Al realizar un estudio de mercado, se puede determinar que, a pesar de seguir
brindando el servicio en la zona metropolitana del Distrito Federal; est haciendo
falta atender un grupo importante de los clientes. Y si el nmero de compaas
que solicitan el servicio es suficiente; lo opcin poda ser trasladar una sucursal a
la zona de la cuidad en que se est solicitando el servicio.

2. Segn este caso? Cules son las razones esenciales para segmentar el
mercado:
Las razones fundamentales para segmentar el mercado es la diversidad de clientes que
presenta el mercado, dado que se est especializando tanto el servicio que se restringe la
atencin a otros sectores y por ende se pierde la posibilidad de obtener ms ingresos.
* Otra razn ms por la que se debe segmentar el mercado es la zona donde se ubica el
sector que recin demanda el servicio. Si el servicio se acerca a la zona donde lo solicitan
los clientes, entonces aumentan las posibilidades de hacer crecer el negocio.

3. Cuale seran las ventajas y desventajas al segmentar el Mercado?

Ventajas: - Al acercarse al mercado que solicita el servicio se abaten costos de
transportacin.
-Al dirigir el servicio a grupo de empresas con mayor nmero de unidades, se justifica la
inversin de la produccin del servicio.
-El tiempo que se invierte para realizar el servicio se reduce, lo que se revierte en
menores perdidas por cubrir en tiempo y forma con el servicio de desventajas.
- Principalmente existe la posibilidad de seguir perdiendo clientes, dado que se seguir
atendiendo slo en el Distrito Federal, y as se limita la cobertura del servicio.
-La estructura jerrquica de la empresa se deber modificar porque se traslada una
sucursal; y si se segmenta, no es funcional esta estructura.
-El pago de rentas por ubicar una nueva sucursal implica un desbalance en la finanzas y
es inevitable.

Inciso 3

1. Estrategia indiferenciada. BIMBO

La estrategia indiferenciada consiste en dirigirse a todos los segmentos de
mercado sin ningn tipo de diferenciacin en los productos.
Ejemplo: Coca-Cola (antes tena un producto para todo el mercado).

2. Estrategia diferenciada. NAUTICA/ WALL-MART

La estrategia diferenciada consiste en dirigirse a los distintos segmentos de
mercado con diferentes productos para ofrecer a los consumidores variedad
donde elegir.
Ejemplo: Coca-Cola (actualmente produce distintos refrescos, envases, etc.).
3. Estrategia concentrada. ZARA
Mediante la estrategia concentrada, la empresa dirige un producto concreto a un
sector de mercado especfico y a uno o pocos segmentos de consumidores.
Ejemplo: Coca-Cola light.

CAPITULO 5

CASO PRACTICO 5.1

EMPRESA CASTILLO DE PARIS
Opino que si debera adquirir la mercadera ya que su valor incrementa el 15%
adems se cuenta con la demanda de los clientes una de las metas es mantener
el abastecimiento de la mercadera es una necesidad complementaria de los
clientes.

CASO PRACTICO 5.2

EMPRESA KINFIL
Qu puede hacer la empresa para crear conciencia de la necesidad en los
consumidores finales?
Si no se cuenta con suficiente capital para la propaganda necesaria sugiero que
deberan de ir a los centros comerciales o lugares como mercados y exponer su
producto crearle una imagen a la ama de casa de la necesidad de estos filtros
purificadores de aire, ya que ella son las ms indicadas a quienes se les puede
crear una necesidad de obtenerlo.

ACTIVIDAD 4

Comportamiento del ndice de Precios al Consumidor

El ndice de Precios al Consumidor a enero 2014 se ubic en 114.97,
registrando una variacin mensual de 0.25%, y con relacin a enero del ao
anterior la variacin fue de 4.14%.

ACTIVIDAD 5

JOYERIA FERNANDEZ
Segn Boris Fernndez, una de las estrategias fundamentales de la joyera es la
innovacin permanente tanto en el diseo como la elaboracin de sus productos.
Ahora estamos haciendo una serie de joyas con cueros italianos, que tienen unas
aplicaciones de oro, con tiras de piedras de color. Hay collares que son de
amatista, de granate.

JOYERIA GORDILLO
Son destacados por su innovacin de joyas ya que los miembros de su familia son
quienes le ayudan a crear estos diseos.

JOYERIA CRISTAL.
La meta de la empresa ha sido ser lder en la comercializacin de joyas, relojes y
piedras preciosas, manteniendo un excelente servicio y productos de mxima
calidad

INDICE

Captulo 5

Preguntas de Caso Practico I.1

Actividad e inciso 5...2
Preguntas del Cds..3

CAPITULO 7
CASO PRCTICO

7.1 Eclipse (Caso Prctico 1)

1. Qu decisin tomara usted como gerente de mercadotecnia de Eclipse, para
darla a conocer al gerente general, de asignar o no marca a sus productos, de
forma que garantice una alta probabilidad de xito?
En mi caso particular si tomara la decisin de colocarle una marca a los muebles
que fabrica Eclipse, y le dara un impulso en las salas de venta con promociones
para hacerla conocer entre los compradores, sera importante contar con el apoyo
de Mercadeo para hacer una campaa de introduccin de la marca y as
consolidarla a travs del tiempo.

2. En el supuesto de que fuera benfico no poner por ahora marca a los roductos.
Recomendara que a largo plazo se hiciera?
2.1 Si la respuesta es afirmativa, Cmo lo hara?
Debe de hacerse en un corto plazo, tomando en cuenta el estudio que debe
ealizarse para encontrar el nombre ideal y las caractersticas que debe de llevar la
marca, para ser atractiva para los consumidores y que represente las bondades de
los productos.
2.2 Si la respuesta es negativa, justifquela.
La respuesta no es negativa.

3. En caso de que fuera benfico poner marca Qu poltica o estrategia, as

como caractersticas recomendara como gerente de Eclipse? Y Por qu?
3.1 Familia de marcas.
Debera de tener Familia de marcas, para identificar los productos segn la
categora en la que se encuentre, basadas en una sola marca general.
3.2 Marcas individuales.
3.3 Extensin de la marca.
3.4 Marcas mltiples.
4. Explique cules seran las ventajas y las desventajas de poner marca a los
productos.
La Ventaja principal es que sus productos pueden ser reconocidos y esto podra
dar un incremento en sus ventas y podra incluso darles una mejor posicin con
respecto al cliente para aumentar los precios de manera diferencial, tomando en
cuenta la inversin.

Captulo 7.- Estrategias de producto

Gracias por contestar nuestro cuestionario.
Usted ha contestado 20 preguntas correctas de un total de 20 reactivos.
Su calificacin es 10.
Excelente, muy bien. Eres todo un maestro.

1.-

Grupo de productos que estn estrechamente relacionados, en esencia a usos

similares :
Mezcla de productos

Lnea de productos

Profundidad

Amplitud

Marca

2.-

Es la lista completa de todos los productos que una empresa ofrece al

consumidor:
Profundidad

Amplitud

Mezcla de productos

Lnea de productos

Estrategia

3.-

Se convierte en algo esencial, segn los productos se vuelve cada vez ms

complejos y los consumidores se muestran cada vez ms inconformes y as lo
expresan:
Producto

Garanta

Servicio

Calidad

Envase

4.-

La intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y lo perecedero son

caractersticas de:

La mercadotecnia

Los productos

Los servicios

Los precios

Los bienes industriales

5.-

Es la primera etapa comercial del ciclo de vida del producto:

Madurez

Crecimiento

Introduccin

Declinacin

Gestacin

6.-

Se caracteriza por un aumento de competencia, acaparamiento de otro segmento,

mejores canales de distribucin, etc.
Etapa de introduccin

Etapa de madurez

Etapa de crecimiento

Etapa de declinacin

Etapa de gestacin

7.-

Estrategia de producto que consiste en utilizar un nombre de marca consagrado

para lanzar nuevos productos en categoras diferentes:
Diferenciacin

Canibalismo

Extensin de la lnea

Extensin de la marca

Re-posicionamiento

8.-

Ao en que aparece la gerencia de marca:

1971

1940

1963

1944

1931

9.-

Estrategia de envase utilizada para aumentar el volumen de consumo:

Envase mltiple

Envase biodegradable

Envase desechable

Envase ergonmico

Envase de segundo uso

10.-

El producto debe cumplir con varias mediciones que deben llevar la etiqueta, la
cuales se observan en el cdigo sanitario, y se encuentran en los artculos:
221 y 225

221 y 223

223 y 225

210 y 225

221 y 210

11.-

El artculo 250 del cdigo sanitario se refiere a:

Que debe haber congruencia entre la etiqueta y sus especificaciones

La obligacin de incluir el nmero de la Secretara de Salud

La legislacin vigente

Las especificaciones de calidad

La advertencias obligatoria sobre el dao que puede provocar en el consumidor

12.-

En esta etapa del proceso de innovacin se ensaya por primera vez el programa de
mercadotecnia del producto en ambientes reducidos pero bien seleccionados
cuyas caractersticas sean representativas de las condiciones del consumidor
potencial:
Prueba de concepto

Prueba tcnica de prototipos

Prueba de mercados

Prueba de ventas

Prueba de canales

13.-

Estrategia de posicionamiento aplicada para la pasta dental Crest:

Posicionamiento por atributos

Posicionamiento por momento del consumo

Posicionamiento en contra

Posicionamiento por beneficios

Re-posicionamiento

14.-

Estrategia de marca aplicada para el producto Chicharos Herdez:

Marca familiar

Marca individual

Marca de fbrica

Marca registrada

Marca libre

15.-

Es la principal razn por la que fracasan los nuevos productos:

Fallas tecnolgicas

Desconocimiento exacto de las necesidades del mercado

Subestimar a la competencia

Falta de suerte

Falta de recursos econmicos

16.-

Son quienes dan el banderazo para que el mercado adopte un nuevo producto:
Innovadores

Mayora tarda

Rezagados

Lderes de opinin

Mayora temprana

17.-

A quin se le conoce como el vendedor silencioso?

Al gerente de mercadotecnia

Al instructivo

Al vendedor profesional

A la etiqueta

Al envase

18.-

Categora de productos a quienes se conoce tambin como nios problema:

Productos perro

Productos vaca

Productos pulga

Productos interrogacin

Productos estrella

19.-

Son artculos que los consumidores desean adquirir con el menor trabajo de
compra posible. su seleccin se caracteriza por la conducta de compra rutinaria:
Productos de conveniencia

Productos de compra

Productos no buscados

Productos de especialidad

Productos homogneos

20.-

Promesa del fabricante de que su producto funcionara de acuerdo con los fines
que se propuso:
Marca

Logotipo

Etiqueta

Envase

Garanta

Capitulo 6
Captulo 6.- Investigacin de mercados
Gracias por contestar nuestro cuestionario.
Usted ha contestado 11 preguntas correctas de un total de 11 reactivos.
Su calificacin es 10.

Excelente, muy bien. Eres todo un maestro.

1.-

Es un proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos y datos que

sirven a la direccin de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para
establecer as una correcta poltica de mercado:
Investigacin de mercado

Objetivos de la invetigacin de mercados

Sistema de informacin de mercadotecnia (SIM)

Investigacin preliminar

Mezcla de mercadotecnia

2.-

Fundamentalmente proporciona informacin til para la identificacin y

solucin de los diversos problemas de las empresas, as como para la toma de
decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso:
Investigacin de mercado

Objetivos de la investigacin de mercados

Sistema de informacin de mercadotecnia (SIM)

Investigacin preliminar

Mezcla de mercadotecnia

3.-

Los objetivos bsicos de la investigacin de mercados se dividen en los siguientes

tres:
social, econmico y administrativo

social, ambiental y directivo

administrativo, econmico y psicolgico

social, administrativo y psicolgico

econmico, psicolgico y ambiental

4.-

Este objetivo se refiere a satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea
mediante un bien y/o un servicio requerido, es decir, que el producto o servicio
est en condiciones de cumplir los requerimientos y deseos cuando sea utilizado:
Social

Econmico

Administrativo

General

Ambiental

5.-

Este objetivo se refiere en determinar el grado econmico de xito o fracaso que

pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y as disear el
sistema adecuado a seguir:
Social

Econmico

Administrativo

General

Ambiental

6.-

Este objetivo consiste en ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la

adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de la
empresa para que sta lleve el producto correcto y el tiempo oportuno al
consumidor:
Social

Econmico

Administrativo

General

Ambiental

7.-

De estas dos maneras se puede hacer la investigacin de mercados:

Dentro de empresa y mediante agencias

Dentro e la empresa y personalmente

Por agencia y encuestadores

Encuestadores dentro de la empresa

Por agencias y cuestionarios

8.-

A que nos referimos cuando decimos que es la recopilacin de informacin

regular y planeada por medio de procedimientos y mtodos para que puedan
utilizarse en la toma de decisiones de la mercadotecnia?
Investigacin de mercado

Objetivos de la investigacin de mercados

Sistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)

Investigacin preliminar

Mezcla de mercadotecnia

9.-

El ____ se puede definir como una serie de decisiones que se toman

anticipadamente y que, consideradas en conjunto, constituyen un modelo que
servir para la realizacin del estudio.
Investigacin de mercado

Objetivos de la investigacin de mercados

Sistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)

Investigacin preliminar

Plan de investigacin

10.-

La ____ se puede definir como la obtencin de conocimientos bsicos sobre un

problema determinado, y consta de cinco etapas.
Investigacin de mercado

Objetivos de la investigacin de mercados

Sistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)

Investigacin preliminar

Plan de investigacin

11.-

La determinacin del objetivo, la investigacin preliminar, la determinacin de

hiptesis, determinacin de muestra, diseo de cuestionario, prueba piloto,

trabajo de campo, tabulacin, el anlisis e interpretacin as como la

presentacin del informe final entre otras, son los pasos a seguir en:
La Investigacin de mercado

La investigacin formal

Sistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)

Investigacin preliminar

Plan de investigacin

a. Objetivos del estudio

Que el producto est en condiciones los deseos cuando sea utilizado, determinar el
grado de xito o fracaso que tenga la empresa, que se lleve el producto correcto en el
tiempo oportuno al consumidor final
b. Disear el plan de investigacin
Se debe realizar una serie de investigaciones que se toman anticipadamente ya que
servir para realizar un estudio de los objetivos generales de la empresa, investigacin
preliminar, definir objetivos especficos, requisicin de investigacin, recoleccin de
datos, muestra, trabajo de campo, tabulacin, interpretacin, conclusiones,
presentacin del informe.
c. Formular las hiptesis
El botiqun es un recurso bsico para las personas tanto para el hogar como en los
viajes o das de campo debiendo incluir sus principales productos para satisfacer a los
consumidores.

d. Llevar a cabo un sondeo de investigacin preliminar:

El objetivo es lograr el xito dl lanzamiento del botiqun en el mercado laboral y que
tanto se puede correr riesgos de llegar al fracaso.
e. Formular una gua de tpicos para sesiones de grupo
f. Formular un cuestionario para entrevistas profundas y hacer una prueba del mismo
g. Determinar el universo y la muestra

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