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Introduccin
El trmino calidad se ha introducido en el mundo de la empresa, industrial,
comercial y de servicios. Pero son muchas las empresas que no conocen o confunden
el significado de este concepto. Unos lo confunden con un producto de unas
cualidades inmejorables. Sin embargo la calidad va ms all de las caractersticas de
un producto o servicio. Otros la asocian con una acumulacin de papeles que no
sirven sino para torpedear el trabajo y el desarrollo de las actividades. Sin embargo, la
calidad, es algo ms que una serie de documentos y papeles para llenar.
Y muchos otros identifican calidad con control de calidad, siendo este ltimo
slo una parte que constituyen un sistema de calidad. En si la calidad es un concepto
subjetivo, y el trmino proviene del latn. La calidad est relacionada con las
percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su
misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las
necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definicin. La calidad se
refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implcitas o
explcitas, un cumplimiento de requisitos.
Facetas de la calidad
Hay tres etapas principales para desarrollar el sistema de gestin de calidad:
Evaluacin y planificacin
Fase de implantacin: Documentacin del sistema
Auditara del sistema.
1. Evaluacin y Planificacin
Antes de comenzar debe realizarse una clara definicin del proyecto y
establecer el equipo de trabajo del mismo. Se nombrar un coordinador del equipo y
se decidir la necesidad o no de contar con un apoyo externo durante el proyecto, es
decir, el apoyo de un consultor externo. A la derecha contis con links que os
proporcionaran ms informacin sobre las implantaciones muy tiles.
Equipo del Proyecto:
Se nombrar dentro de este equipo a una persona es responsable: el
coordinador del proyecto. El coordinador ser el responsable ltimo de disear,
desarrollar e implantar el sistema de calidad. El coordinador no tiene porque ser el
propio encargado de calidad de la empresa. Para que la implantacin tenga xito es
necesario un apoyo continuo del equipo directivo y para ello nada mejor que nombrar
como coordinador a un miembro de dicho equipo. El equipo directivo de la empresa
debera hacer durante todo el proyecto un seguimiento exhaustivo del proyecto,
realizando reuniones peridicas con el equipo del proyecto y apoyndoles en todos
los problemas que pudieran surgir.
Entre las labores fundamentales del equipo est el garantizar el cumplimiento
del calendario establecido durante la fase evaluacin y planificacin, eleccin de
grupos de trabajo en la fase de documentacin del proyecto y el control de todo el
proyecto. La elaboracin de un presupuesto para el proyecto adems del compromiso
Conclusin
Definitivamente si no hay calidad primero, la productividad no puede ser una
buena consecuencia. La calidad es una funcin exclusiva de ejercer por la persona. Y
ese ejercicio es simplemente una condicin mental, es decir una actitud. Obviamente
la consecuencia es la productividad, es decir una tendencia positiva de hacer bien las
cosas. Y no solamente hay productividad sino tambin eficiencia, eficacia,
rendimiento y rentabilidad. Aunque estos son parmetros de la gestin de la persona
en cualquier condicin, situacin o posicin, son simultneos y automticos. Ejercer
la calidad es simplemente producir algo de alguna forma. si es a la primera hay
eficacia, si se uso el menor esfuerzo hay eficiencia, si el resultado es mas de los que
se esperaba es rendimiento y si el logro es compartido hay rentabilidad.
Los factores bsicos en el ejercicio de la calidad y directamente relacionadas
con la productividad son los siguientes: la persona, la actividad, los documentos, el
equipo e instalacin, los recursos, los productos y resultados. Estos factores sin
invariables y siempre estn presentes son simultneos y automticos. Entonces
puedes preguntar sobre: lo que piensa y siente la persona, respecto a su actividad, a su
trabajo, a su relacin, a su aportacin, a su oportunidad, etc., de los documentos
(polticas, reglamentos, manuales, valores, misin etc.) del equipo con que cuenta,
con que trabaja, de las instalaciones, su condicin, su situacin y posicin en ellas,
respecto a los recursos con que cuenta, tiene a su disposicin, a su accesibilidad y
facilidad o dificultad con que los obtiene, respecto a los productos que realiza en su
trabajo, en su servicio y por ltimo los resultados de todo lo anterior que son su
condicin, situacin y posicin personal, respecto a ella misma a los dems y a la
empresa.
Bibliografa
Pginas web consultadas:
Romero, L. (2007) La calidad, su evolucin histrica y algunos conceptos y trminos
asociados http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/la-calidadhistoria-conceptos-y-terminos-asociados.htm consultada el 09 de enero de
2015
Calidad Total Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos26/calidadtotal/calidad-total.shtml#conclu consultada el 09 de enero de 2015.
Maldonado, J. (s/f) Las Fases De La Calidad disponible en:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2011f/1117/fases_calidad.html consultada
el 09 de enero de 2015
Fases para el desarrollo de un Sistema de Calidad. (2010)
http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/04/fases-para-el-desarrollo-de-unsistema.html consultada el 09 de enero de 2015.