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Balanced Scorecard

Brulio Wilker Silva

Balanced Scorecard
Os sistemas mais tradicionais de informao financeira fornecem um histrico de como a empresa atuou
no passado, mas oferecem poucas projees sobre como ela pode atuar no futuro. Por exemplo, uma
empresa pode reduzir seu nvel de servio ao cliente a fim de aumentar seus lucros, mas depois de algum
tempo, seus ganhos futuros podem ser afetados negativamente em funo da reduo da satisfao do
cliente.
Para resolver esse tipo de problema, Robert Kaplan e David Norton desenvolveram o Balanced Scorecard,
um sistema de medio de desempenho que considera no s medidas financeiras, mas tambm o cliente,
processos de negcios, e medidas de aprendizagem.

Fig. 1 Balanced Scorecard


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O Balanced Scorecard traduz a estratgia da empresa considerando quatro perspectivas (ver diagrama
acima) e buscando o equilbrio entre:
Brulio Wilker consultor de gerenciamento. Tel. (31) 8767 - 0945 | BWS Consultoria Empresarial

Balanced Scorecard
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as medidas internas e externas;


as medidas objetivas e as medidas subjetivas;
os resultados de desempenho e as perspectivas de resultados futuros.

Alm de Perspectivas Financeiras


At bem pouco tempo, na era industrial, a maioria dos ativos das empresas estavam em propriedades,
instalaes e equipamentos. O trabalho da administrao financeira era atuar para a valorizao desses
ativos. Na era da informao, grande parte do valor de uma empresa est nos processos de inovao,
relacionamento com clientes e recursos humanos. Como sabemos, o sistema de contabilidade financeira
no muito eficiente na avaliao desses ativos.
O Balanced Scorecad vai alm das medidas financeiras para incluir as seguintes perspectivas
complementares: perspectiva do cliente, as perspectiva operacional, e a perspectiva do aprendizado e
crescimento.

Perspectivas financeiras: inclui medidas como o lucro operacional, retorno sobre o capital
empregado e valor econmico agregado.
Perspectivas do cliente: inclui medidas de satisfao do cliente, reteno de clientes e quota de
mercado nos segmentos-alvo.
Perspectivas de processos internos: inclui medidas como o custo, rendimento e qualidade. Essas
so as operaes do negcio, tais como compras, produo e atendimento de pedidos.
No se trata de um conjunto de perspectivas independentes. Pelo contrrio, h uma conexo lgica
entre elas: a aprendizagem conduz a melhoria das operaes do negcio, que por sua vez leva a um
aumento no valor para o cliente, que finalmente leva a um melhor desempenho financeiro.

Objetivos, medidas, metas e iniciativas


Cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard inclui objetivas, as medidas desses objetivos, valores
(alvo) de tais medidas e iniciativas definidas como se segue:

Objetivos: principais objetivos a serem alcanados, por exemplo, um crescimento rentvel.


Medidas: parmetros observveis que sero utilizados para medir o progresso e a distncia entre a
situao atual e o objetivo. Por exemplo, o objetivo de crescimento rentvel pode ser medido pelo
crescimento da margem liquida.
Metas: valores alvo para as aes, por exemplo, 3% de crescimento na margem liquida.

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Iniciativas: programas de ao a ser iniciado, a fim de cumprir o objetivo.

Cada um desses elementos podem ser organizados para cada perspectiva, em uma tabela conforme
demostrado abaixo:

BSC
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
Finanas
Cliente
Processo
Aprendizagem

O Balanced Socorecard como Ferramenta de Gesto Estratgica


O Balanced Scorecard foi inicialmente concebido como um sistema aperfeioado de medio de
desempenho. Entretanto, logo ficou evidente que ele poderia ser utilizado como um sistema de gesto
para implementar as estratgias em todos os nveis da empresa, facilitando as seguintes funes:
1. Estratgia de esclarecimento: traduo de objetivos estratgicos em medidas quantitativas.
Promover o esclarecimento e compreenso da equipe de gesto sobre as estratgias para
desenvolver um consenso coerente.
2. Comunicar os objetivos estratgicos: Balanced Scorecard deve servir para traduzir os objetivos de
mais alto nvel em objetivos operacionais, e comunicar a estratgia de forma eficaz em toda a
organizao.
3. Planejamento, definio de metas e alinhamento de iniciativas estratgicas: metas so definidas
para cada perspectiva e as iniciativas so desenvolvidas para alinhar os esforos para atingir as
metas.
4. Estratgia de feedback e aprendizado: os executivos recebem feedback sobre a implementao
das estratgias no decorrer de todo o processo. Nesta fase, verificamos se a aplicao da estratgia
est em conformidade com o planejado, e implementamos mudanas quando necessrio.
Estas funes tm feito o Balanced Scorecard um sistema de gesto eficaz para a implementao da
estratgia. O Balanced Scorecard tem sido aplicado com sucesso em empresas do setor privado,
organizaes sem fins lucrativos, e rgos governamentais.
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