Introducere n afacerile

electronice

Mihaela Brut
mihaela@infoiasi.ro
http://www.infoiasi.ro/~mihaela

eBusiness

Cuprins

Afacerile electronice
Oportuniti i pericole
Modele de eBusiness
B2B i B2C
Modele de E-Business
Categorii de E-Business
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Definiii
E-business (IBM, 1997)
Sisteme traditionale + Web = e-business

E-service (Hewlett-Packard, 1999)

Solutii complete pentru business:
hardware + software + consultanta

Comert, managementul informatiei,

operatii cu afaceri (B.Gates, 1999)
Contextualizarea Web-ului,
comertul cu informatiile, stilul de viata Web
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Afacerile electronice
tranzacii prin reelele electronice:
de la vnzarea i cumprarea de bunuri i
servicii prin intermediul Webului, la
televiziunea interactiv i alte tehnologii
conexe;
comer electronic, schimb de informaii,
bunuri i servicii ntre o companie i clienii
sau furnizorii ei;
folosirea Internetului pentru transferul de
informaii ntre angajai, oficii, utilizatorii de
la distan, partenerii de afaceri, clienii,
furnizorii i publicul.
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Afacerile electronice
Utilizeaz nu doar Internetul, ci i la
alte mijloace: televiziunea interactiv
i telefonia mobil (WAP).
automatizare procedurilor obinuite
de tranzacie folosind noile tehnologii
informaionale
Ex.: comandarea a o mie de produse
pe situl unui magazin virtual
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Afaceri electr. | Beneficii

Costuri reduse de administrare;
Tranzacii rapide;
Uurarea operaiei de inventariere;
Abilitatea de a lansa noi afaceri
pstrnd vechii clieni;
Posibilitatea de a rspunde rapid
competenei;
Costuri reduse pentru personal;

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Afaceri electr. | Beneficii

ncasri mari;
Simplificarea comenzilor;
Imagine mbuntit a firmei;
Noi oportuniti de desfacere a
produselor;
Reducerea ciclului activitii
comerciale;
Activitate non stop;
nlturarea constrngerilor geografice

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Oportuniti i pericole
Eliminarea constrngerilor geografice
crete nr. de clieni
particulizarea produselor, efectuarea
tranzaciilor, utilizarea semnelor
lingvistice, transportul mrfii

Eliminarea constrngerilor temporale

24 de ore pe zi, apte zile pe sptmn.

Migrarea de la o pia (i o competiie)

local la o pia (competiie) modial.
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Oportuniti i pericole
Libertatea de a alege
trebuie conturat profilul clientului
posibilitatea de a personaliza design-ul
sitului sau de a-i construi propriile
configuraii de produse.

Problema drepturilor de autor

pentru orice coninut publicat (informaii
finaciare, muzic, reproduceri de art,
software etc.) trebuie acordul autorilor.
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Oportuniti i pericole
Colaborarea ntre firme distribuite
parteneri de afaceri permaneni sau nu.

Costuri mici de tranzacie

plile sunt procesate automat.

Primejdii: pierderea anonimitatii,

pierderea increderii, fluxul virusilor,
rzboiul informatiilor, posibilitatea fraudei,
terorismul cibernetic
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Oportuniti i pericole
Solutii

Certificate digitale
VeriSign, TrustCenter

Smart-cards
Identificare biometrica
Sisteme de incredere

Virtual Vault (HP), Trusted Solaris (Sun)

Sisteme de securizare

firewall-uri, autentificare: SET (Secure Electronic

Transactions), SSL (Secure Socket Layer)

Educatia utilizatorilor
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Categorii de eBusiness
Business-to-consumer (B2C):
interaciunile dintre comerciani i
cumprtorii de produse i servicii;
Business-to-business (B2B):
interaciunile dintre entitile
economice
(furnizorii, parteneri de afaceri etc.);
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Categorii de eBusiness
Business-to-government (B2G):
o firm ofer servicii, ateptnd solicitri
concrete din partea instituiilor publice i
private (firme care lucreaza exclusiv pt.
guvern):
http://www.bidnavigator.com/
http://www.merx.com/
http://www.findlaw.com/

Government-to-business (G2B):
guvernul interacioneaz cu firmele
(sau cetenii) prin intermediul
portalurilor guvernamentale
(ex.: legislaia din 2002 privind achiziiile
pentru instituiile publice prin Internet);
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Categorii de eBusiness
Employee-to-employee (E2E):
ntre salariaii unei firme ca un tip
distinct de consumatori i angajaii
firmelor cu care se afl ntr-un
parteneriat strategic;
eConsortium:
diferite firme ofer mpreun servicii
altor firme sau consumatorilor (form
de realizare a comerului electronic)
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Business-to-consumer
Toate afacerile sau organizaiile care
i vnd produsele sau serviciile
consumatorilor de pe Internet pentru
uzul lor personal
Magazine on-line, servicii de turism,
tranzacii bancare on-line,
licitaii on-line, informaii medicale
sau tranzacii imobiliare on-line
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

B2C | Prerogative
'95-'99: cretere spectaculoas a
pieei de capital a unor magazine
virtuale (Amazon.com, eBay)
rescriere a regulilor din afaceri:
fr cheltuieli de meninere a magazinelor
fizice, efectuare a inventarelor etc.
strategia adpotat: dezvoltare rapid,
lsnd preocuparea pentru profit pe mai
trziu.
'99, Amazon cifr de afaceri de
25 bilioane dolari
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

B2C | Impact
multe companii de vnzri cu
amnuntul (ex. Kmart , Walmart) au
dezvoltat paralel afaceri electronice
2000-2001: moment critic pe piaa
firmelor electronice (330 de eecuri
ntr-o jumtate de an n SUA)
B2C a prosperat i triumfat, n special
prin multiple startegii de promovare a
afacerilor
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Business-to-business
Interaciunile business-to-business acoper
ntregul ciclu de via al tranzaciilor
economice:
achiziii, controlul stocurilor, facturrii i al
plilor
cutarea potenialilor furnizori, cataloage
de produse, comandarea de bunuri i
servicii
Furnizorii primesc comenzile, le urmresc,
coordoneaz livrarea, factureaz i ofer
asisten consumatorilor
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

B2B | Exemplu
Sistemul stocurilor de la Metro
genereaz o comand, transmis
automat, n mod electonic, ctre Aro
(pt. produsele sub un anumit nivel)
Sistemul de primire a comenzilor de
la Aro verific stocul existent,
genereaz o comand, transmis
automat ctre depozit (sau direct la
producie)
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

B2B | Exemplu
Sistemul de management de la depozitul
Aro genereaz etichete (folosite i ca
intrri n sistemul de ncasri de la Aro)
pentru ncrcare i livrare
Sistemul de ncasri genereaz o factur,
transmis electronic ctre sistemul de
pli de la Metro
Sistemul de pli de la Metro
declaneaz plata ctre contul bancar al
firmei Aro
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

B2B i B2C | Diferene

Clieni diferii
clienii B2B (business-to-business)
sunt alte companii, n timp ce clienii
B2C sunt persoane particulare
Tranzaciile B2B sunt mult mai
complexe i necesit o securitate
sporit a tranzaciilor

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

B2B i B2C | Diferene

Negocierea
B2B: Vinderea de produse/servicii ctre o
alt companie implic negocieri asupra
preurilor, distribuiei i specificaiilor
pentru fiecare produs
Integrarea
B2B: companiile care vnd altor firme au
nevoie de un tip de integrare cu sistemele
acestora, de un tip de comunicare cu
acestea fr intervenie uman
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Modele de eBusiness
E-auctions licitatii on-line
(ntre firme, ntre firme i clieni individuali
sau ntre persoane fizice )
eBay, Okazii.ro, Ricardo.com. Eeebid.com
E-banking tranzacii bancare online
(conturi, transferuri, cecuri, pli,
consultan) e-wallet
E-commerce vnzarea i comercializarea
bunurilor i serviciilor prin intermediul
tehnologiilor oferite de Internet
informatii despre produse/servicii, oferte
speciale, discount-uri, Amazon.com, raft.ro
e-money, e-payment, micro-plati
Payment Service Provider (PSP): PayPal, BillPoint

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Modele de eBusiness
E-directories cataloage on-line
(categorii de concepte, arbori de cutare)
Yahoo!, Altavista, Dmoz; White pages, Yellow pages
E-engineering proiectare electronic,
distribuit, pe Web
E-gambling jocuri de noroc virtuale
123Gambling.com, CasinoPalace.com, Pogo.com,
Zone.com, Spookie.ro
E-learning invatamint virtual
WBT (Web-based Training),
VUE (Virtual University Education) WebCT.com
E-mailing pota electronic
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Modele de eBusiness
E-operational resources management
resurse operaionale: echipamente de
calcul, produse pentru reparaii/meninere,
servicii turistice etc.
E-shipping aprovizionare electronic
E-trading (E-brokering) cumprare i
vnzare on-line de aciuni (bursa virtual)
E-leasing leasing electronic
Lease.ro, Leasing.ro

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Modele de eBusiness
E-working intreprinderi virtuale
www.ctspace.com/
Soluii pt. managementul documentelor i
colaborare on-line
Faciliteaz comunicarea ntre furnizori,
productori, arhiteci, muncitori etc. din
domeniul construciilor
Comenzile n format electronic
Acest gen de situri de intermediere a
afacerilor dintr-un domeniu este n vog
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-auction
Licitaie = procesul prin care se pot
cumpra sau vinde lucruri, oferind produse
spre licitaie, acceptnd oferte i vnznd
articolul respectiv celui care a oferit preul
cel mai ridicat
n economie: liciatie = metod pentru
determinarea valorii unui obiect casnic care
are un pre nehotrt sau variabil
n unele cazuri, exist un pre minim sau
rezervat
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-auction
Ex.: vnzarea de colecii de timbre,
monezi, maini clasice i obiecte de
art; comerul hipic; licitaiile forate
(vinderea unui imobil sau a unei
firme la licitaie, parcurgndu-se
procedura juridic)
Ex.: Ebay, Christies, Sorthebys
Ricardo.com, Okazii.ro, Eeebid.ro
Licitaia e precedat de publicarea
catalogului
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Tipuri de licitaii
Licitaia englez (English auction)
participanii liciteaz deschis unul mpotriva
celuilalt;
Finalizare: la ultima valoare oferit, sau cnd este
atins un pre pre-determinat

Licitaia olandez (Dutch auction)

vnztorul solicit iniial un pre maxim, cobort
pn cnd un participant accept preul
vnztorului
convenabil atunci cnd este important ca
lucrurile s fie licitate repede
Util i cnd sunt vndute produse identice
simultan unui numr egal de licitani
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Tipuri de licitaii
Licitaia n plic nchis (Sealed first-price auction)
toi licitanii propun simultan oferte a..
nici unul nu tie oferta celuilalt
Ctig produsul cel care a oferit cel mai mult
Licitaia Vickrey (Sealed second-price auction)
aproape identic licitaiei n plic nchis,
preul pltit de ctigtor nu este cel propus de el,
ci cel al ofertei imediat urmtoare ca valoare
Licitaia tcut (Silent auction)
Adoptat, de obicei, n evenimentele de caritate.
Articolele sunt afiate. Licitanii i scriu oferta lor
pe o hrtie
Ei pot sau nu pot ti ct au oferit ceilali licitani
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Licitaii | Avantaje
Nu exist constrngeri de timp
Nu exist constrngeri geografice
Intensitatea interaciunilor sociale
Numr mai mare de
licitani/vnztori
Economii de dezvoltare a reelei
Licitanii n plus sunt repede eliminai

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-Shop
Avantaje:
atragerea unui numr mare de clieni,
indiferent de localizarea lor geografic;
reducerea costurilor de promovare i
vnzare;
creterea volumului vnzrilor

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-Shop | Probleme

Interfata cu utilizatorul
Urmarirea vizitatorilor, a preferinelor
Internationalizarea
Promovarea sitului
Tehnologia folosita
Procesarea plilor electronice

Metode de plata: carte de credit, cecuri

electronice, cash on demand
Acceptarea comenzii: pagina Web, e-mail,
fax, telefon, posta terestra

Facturare/transportul produselor
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-Shop | Probleme
Facilitati: auto-responder, chat, search
Asigurarea sigurantei si scalabilitatii la
nivelele hardware, retea, software
Componente de replicare a datelor
Load balancing
Optimizarea performantei serverului Web
Asigurarea modularitatii aplicatiei
Monitorizarea tranzactiilor
(Web Based Enterprise Management)
Recuperarea in caz de dezastru
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-Shop | Probleme
Administrare
Actualizarea informatiilor
in timp real
Evitarea erorilor de tehnoredactare
Sabloane de
afisare a datelor
Oferte de cataloage de
produse/servicii
Posibilitate de administrare online
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-Shop | Probleme
Calitatea serviciului (QoS)
Baze de date consistente si sigure
Interfata cu aplicatia
Asigurarea metodelor multiple de plata
Raportarea
Cos de cumparaturi (shopping cart)
Termeni si conditii de utilizare/cumparare
Alte detalii:
taxe, moduri de livrare,
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-Shop
Studiu de caz: Amazon.com

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-mall
Site care are legturi cu mai multe
site-uri comerciale sau magazine
electronice;
Intermediar, care pune la dispoziie
infrastructura pentru productori sau
vnztori n schimbul unei taxe
(un procent din valoarea vnzrilor).

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-mall
Caracteristici

int geografic (The Aloha Mall - http://alohaor.mallsbycity.com/mall_store_shopping.htm,

The Alaskan Mall - www.alaskamall.com/);
Se orienteaz spre un tip de productor sau
vnztor (The Asian American Mall http://www.asianmall.com/);
Poate fi alctuit dintr-o varietate de magazine
care vnd produse diferite
(The Pinnacle Mall - www.pinnaclemall.com/);
Ofer doar infrastructura virtual a diferitelor
magazine, dar nu au propriile stocuri sau nu
vnd direct produsul, aa cum fac de exemplu
resellerii
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

www.emall.com
Pentru fiecare categorie,
link-uri ctre magazine
on-line de profil
Fiecare categorie, are un set de
subcategorii, care se mpart la
rndul lor n alte subcategorii...

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

www.emall.com
Pentru categoria Women clothing:

Alegerea unei categorii, va

determina clasificarea
rezultatelor conform
celorlalte categorii
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-procurement
Achiziionarea tradiional de mijloace fixe:

Caiet de sarcini (termeni de referin);

Cutarea unor posibili furnizori;
Lansarea cererii de ofert;
Primirea ofertelor;
Numirea unei comisie de licitaie;
Deschiderea licitaiei: sunt triai mai nti furnizorii
care au respectat condiiile din caietul de sarcini, dup
care este selectat furnizorul cel mai bun;
Emiterea comenzii;
ncheierea contractului;
Recepionarea produsului i facturii;
Efectuarea plii.

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-procurement
Achiziie prin licitaie electronic:
publicarea pe Web a specificaiilor
cererii de ofert;
firma va atepta s fie contactat de
posibilii furnizorii, care transmit, n
acelai timp, i ofertele lor

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

E-procurement
Avantaje:
Libera concuren, drepturi egale pentru
furnizori;
Folosirea sistemului concurenial i a
criteriilor economice pentru achiziionarea
de materiale;
Transparena (procedur este public);
Confidenialitatea
Reducerea timpului necesar pregtirii
operaiunii de achiziie propriu-zis;
Scderea costurilor cu organizarea licitaiei;
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Value Chain Service Provider

Furnizori de servicii cu valoare
pentru lanurile de comer electronic
Specializai pe anumite funcii:
asigurarea logisticii;
plata electronic;
expertiz n diferite domenii ale
comerului electronic (managementul
produciei i gestiunea stocurilor).

Clienii pltesc tarife sau cote

procentuale
din valoarea tranzaciilor pentru care
au solicitat serviciile
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Virtual Communities
Comunitate electronic = grup de entiti,
persoane sau organizaii care interacioneaz,
temporar sau permanent, n mod virtual, ntr-un
spaiu de interes comun
Importan pt. business:
Acces sporit al clienilor la informaii despre o
firm;
Pot sugera alternative la soluiile i produsele
oferite de o firm
Comunitile de afaceri:
o simpl asociaie (parteneriat ntre dou firme);
acord complex ntre un grup de firme, ce
formeaz un consoriu cu un scop comun de
atins;
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Virtual Communities
Actori:
Participani folosesc reeaua
comunitii pentru a schimba
informaii cu scop comercial sau nu
Adaug propriile informaii unei
baze de date comune
Facilitator o organizaie care
coordoneaz dezvoltarea, activitile
sau utilizarea reelei n vederea
asigurrii dialogului dintre
participani.

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Virtual Communities
1. sectorul comercial:
comuniti reglementate privat;
comuniti deschise reglementate

2. sector necomercial (nonprofit):

comunitile nchise i reglementate;
comunitile deschise, dar reglementate.

3. sectorul public:
comercial;
necomercial.
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Supply Chain
Lanuri de aprovizionare
set de instrumente i un mediu
informaional care sprijin colaborarea
dintre firme
Gsii parteneri comerciali pentru a obine
materiile prime, materialele, pentru a
fabrica i pentru a livra produsele
Ideal, un lan de aprovizionare const din
mai multe firme care funcioneaz eficient
i efectiv ca i cum ar fi o singur firm
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Brokeraj de informaii
Servicii:
furnizarea de cataloage, clieni;
clasificarea produselor, serviciilor, clienilor
pe profile;
vnzarea oportunitilor de afaceri;
sfaturi privind investiiile;
consultan n domenii specializate
Cele mai cutate servicii:
de pe piaa financiar;
a obligaiunilor cotate pe pia;
a aciunilor cotate pe pia

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Bibliografie
D.Amor The E-Business (R)evolution,
Prentice-Hall, 1999
S.Buraga Proiectarea siturilor Web,
Polirom, 2002:
http://www.infoiasi.ro/~design/
Gabriela Meni, Introducere n Afacerile
Electronice, Junimea, Iai, 2002
B.Gates @faceri cu viteza gindului,
Amaltea, 2000:
http://www.speed-of-thought.com
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Cuprins

Afacerile electronice
Oportuniti i pericole
Modele de eBusiness
B2B i B2C
Modele de E-Business
Categorii de E-Business
Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness

Intrebri?

Mihaela Brut 2007/2008

eBusiness