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Mit Stil zum Ziel

Business-Etikette

Themen:


Entscheidend: erster Eindruck

korrekte Begrung

Krpersprache / Distanzzonen

Dresscode: das passende Outfit

Die Stimme unsere akustische Visitenkarte

perfektes Geschftsessen

einfacher Small Talk

Referentin:

Edith Brner
Performance consult
www.edithboerner.de

Mit Stil zum Ziel


Umgangsformen im Beruf

Stilvoll durch den Arbeitstag


Natrlich zhlt Ihre Leistung, ohne gute Ergebnisse kann Sie heutzutage
sicher niemand brauchen stilvolle Versager die eine gute Figur machen,
kann sich kaum jemand mehr leisten. Aber es geht nicht nur um die sachlichen
Ergebnisse. Hflichkeit und korrektes Auftreten sind auch Leistungen:
Kommunikationsleistungen.
Mit Ihrem Verhalten legen Sie den Grundstein dafr, wie sehr Sie gemocht und
geschtzt werden. Also auch dafr, wie viel Sie auf Hilfsbereitschaft und
informelle Informationen bauen knnen, die ber dem liegen was ein Muss ist.
Sie entscheiden von Anfang an mit, wie angenehm das Klima untereinander
sein wird und wie gerne Andere auf Ihre Vorschlge und Ideen hren werden.
Hier ein paar Tipps, die Ihnen helfen sollen, den richtigen Ton zu treffen.

1. Spielregeln und Unternehmenskultur


Haben Sie sich schon Gedanken darber gemacht, wie wohl die
Unternehmenskultur in Ihrer Firma ist und wie sie sich auf den allgemeinen
Umgangston auswirkt?
Laut dem Institut der deutschen Wirtschaft wird der Begriff Unternehmenskultur
folgendermaen definiert: Unternehmenskultur ist ein Begriff, mit dem die
Gesamtheit der Denk-, Verhaltens- und Arbeitsweisen in einem Unternehmen
beschrieben wird. Er umschliet Elemente, wie zum Beispiel Ziele, Werte,
Fhrung, Organisation, Struktur, Personalpolitik, aber auch Produkte und
angewandte Technik.
Es kann Ihnen also passieren, dass Sie feststellen mssen, dass bestimmte
Handlungsablufe, die Sie seit vielen Jahren kennen in einer neuen Firma ganz
anders gemacht werden, oder dass die Art und Weise, wie Sie bisher mit Ihren
Kollegen gescherzt haben, hier vllig fehl am Platz ist...Hren Sie gut hin: Wie
sprechen die Leute hier miteinander? Sehen Sie gut hin: Wie reagieren die
Kollegen auf meine Art?
Bei fachlichen Dingen werden Sie die Unterschiede schneller merken, schwieriger
ist meist mit den berfachlichen, also den zwischenmenschlichen Dingen. Doch
gerade im Bemhen, sachlich alles richtig zu machen, knnen diese Dinge zu kurz
kommen. Achten Sie also gleich am Anfang darauf, was fr Spielregeln im
Miteinander gelten, fragen Sie einfach danach. Hten Sie sich vor Urteilen wir
haben das immer viel praktischer gelst...

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Spielregeln des Miteinander knnen sein:

Vertretungen

die Anrede

tglicher Handschlag ja oder nein

der allgemeine Umgangston miteinander

Melden am Telefon

Handys wann ausschalten wann drfen sie an sein

gegenseitiges Aushelfen

gemeinsames Mittagessen

Organisation des Schreibtisches

Dresscodes

Feedback-Kultur

Besprechungsregeln (auch wenn sie ungeschrieben sind...)

Mit Ihren Fragen zeigen Sie Interesse und Aufmerksamkeit, die Antworten helfen
Pannen zu vermeiden. Nutzen Sie die erste Zeit um Sympathie und Vertrauen
aufzubauen.
! Vergessen Sie bitte nicht: Es liegt nicht an Ihnen, ein Du vorzuschlagen oder
den Kollegen die Hand freudig entgegenzustrecken. Das sind Dinge, die immer der
initiiert, der hierarchisch weiter oben steht. Also entweder Ihr Vorgesetzter oder
Kollegen, die schon lnger dabei sind also alle.

2. Feiern?
Wollen Sie gerne einen ausgeben? Erkundigen Sie sich auch bei diesem Thema,
was in Ihrer neuen Firma blich ist. Mssen Sie fr einen Imbiss oder Umtrunk als
Einstand sorgen? Wenn ja, wann? Jetzt sofort oder nach der Probezeit? Was
genau erwarten die neuen Kollegen? Kuchen? Lieber herzhaft? Was wird hier an
Geburtstagen und an Weihnachten gemacht? Halten Sie sich an das, was bisher
blich war, auch wenn es Ihrem Geschmack nicht entspricht. nderungen bei
diesen Ritualen sind schwierig und fr einen Neuankmmling vllig unpassend.

3. Anklopfen
Wie halten Sie es mit dem Anklopfen? Klopfen Sie als Neuankmmling erst mal
immer an, wenn Sie einen anderen Raum betreten, auch wenn es das Zimmer der
Sekretrin ist. Nicht anklopfen ist nur dann ok, wenn Sie ein riesiges
Groraumbro betreten. Falls es nicht blich ist oder jemand nicht will, dass Sie
klopfen, wird er sie sicher darauf hinweisen. You can never go wrong with
convention sagt John Morgan, ein bekannter Londoner Etikette-Experte. Lassen
Sie sich nicht durch Aussagen verwirren, die sagen, forsches Auftreten sei
angesagt und Anklopfen nur was fr unsichere, schchterne Zeitgenossen. Das
Gegenteil ist der Fall!

4. Pnktlichkeit
Haben Sie den Weg nur neuen Arbeitssttte schon mal probehalber abgelegt? Ja?
Haben Sie es auch zu der Uhrzeit getan, zu der Sie in Zukunft unterwegs sein
werden? Vielleicht lauern Staus, Baustellen oder ein Ersatzverkehr der Bahn auf
Sie. Sorgen Sie auf jeden Fall dafr, dass Sie pnktlich sind. Falls Sie mit dem
Auto kommen, erkundigen Sie sich vorher, wo Sie Parken knnen.
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5. ueres
Haben Sie schon darber nachgedacht, was Sie am ersten Arbeitstag anziehen
wollen? Sie wissen ja, dass es fr einen ersten Eindruck keine zweite Chance gibt.
Achten Sie also nicht nur beim Vorstellungsgesprch, sondern auch beim ersten
Arbeitstag auf frisch geschnittene Haare, sorgfltiges Makeup bzw. Rasur und
gepflegte passende Kleidung. Falls Sie sich nicht sicher sind, was im Arbeitsalltag
sicher ist, kleiden Sie sich lieber etwas korrekter als etwas zu lssig.

6. Letzte Tipps im Telegrammstil:


Lcheln Sie, bleiben Sie was auch passiert immer ruhig und freundlich. Fragen
Sie, fragen Sie, fragen Sie...Jetzt am Anfang findet es niemand schlimm, wenn Sie
bestimmte Dinge nicht wissen, nach ein paar Wochen kann die gleiche Frage
peinlich sein...Wie ist es hier blich... oder Wie halten Sie es hier mit... zeigt Ihre
Aufgeschlossenheit und die Bereitschaft sich anzupassen. Vergessen Sie bei Ihren
Fragen das Wort Bitte nicht und bedanken Sie sich fr alle Antworten, Tipps und
Hilfestellungen. Revanchieren Sie sich fr Hilfe oder sagen Sie da haben Sie jetzt
aber was gut bei mir wenn Sie jemand stark beanspruchen. Stellen Sie sich vor
und bitten Sie darum, anderen vorgestellt zu werden. Markieren Sie nicht immer
den Coolen sondern sagen Sie auch, dass so ein erster Tag aufregend ist oder
dass Sie nervs oder unsicher sind. Dieses Eingestndnis lsst Sie auch wenn
es paradox ist souvern erscheinen. Geben Sie Fehler zu ohne langatmig zu
begrnden wie es dazu kam. Entschuldigen Sie sich kurz wenn es ntig ist. Prgen
Sie sich die Namen ein, machen Sie sich vielleicht eine persnliche Liste des Who
is who, dann fllt es Ihnen leichter, sich so viele neue Namen zu merken.

Wenn Sie jetzt mit guter Laune und voll Motivation anfangen, dann
kann nicht mehr viel schief gehen.

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Business-Etikette in Deutschland

Fehler, die Sie vermeiden sollten...

1. Unaufmerksamkeit:
Es ist schlechtes Benehmen, wenn Sie z. B. im Mitarbeitergesprch unkonzentriert
wirken oder in eine andere Richtung schauen. Aufmerksamkeit ist eines der
grten Komplimente, die Sie einer anderen Person machen knnen. Zeigen Sie
Interesse!

2. Handschlag Toter Fisch:


Ein schlaffer Handschlag erweckt den Eindruck, dass Sie als Fhrungskraft
unsicher und nicht von sich selbst berzeugt sind. Deshalb: Geben Sie Ihrem
Gegenber einen festen Handschlag. Das zeigt Selbstvertrauen, Herzlichkeit,
Offenheit und Aufrichtigkeit. Aber VORSICHT: Zerquetschen Sie nicht die Hand
Ihres Gegenbers! Dies ist nicht nur ein Zeichen von Dominanz, Rohheit und
Unsensibilitt, sondern es macht Sie auch unbeliebt.

3. Rauchen:
bergehen Sie niemals ein Rauchverbot in einem Restaurant oder in ffentlichen
Rumen. Auch wenn Zigaretten erlaubt sind, Zigarren sind es meist nicht. Aschen
Sie niemals auf den Boden!

4. Das Glas falsch halten:


Fassen Sie Glser mit Stiel auch am Stiel an. Es ist stillos,Wein-, Sekt- oder
Cocktailglser am Kelch zu packen. Haben Glser keinen Stiel, halten Sie diese in
der linken Hand. Sie vermeiden dadurch, dass Ihr Gegenber bei der Begrung
eine kalte, klamme Hand schtteln muss!

5. Kein Jackett oder das Jackett offen tragen:


Legen Sie bei einer Einladung niemals das Jackett ab, bis es nicht der Gastgeber
selbst getan hat! Schlieen Sie Ihr Jackett im Stehen immer. So sind Sie als
Vorgesetzter ein gutes Vorbild.

6. Zu viel Alkohol:
Kontrollieren Sie Ihren Alkoholkonsum! Frei von Hemmschwellen knnen Sie
Dinge tun und sagen, die Sie nachher bitter bereuen werden. Sie ruinieren Ihren
guten Ruf als Chef und die Stimmung der anderen Anwesenden.

7. Zu wenig Abstand: Wahren Sie die Intimzone bei Ihren Mitarbeitern (ca.
50 cm). Keiner mag es, wenn andere auch nicht der Chef in diese Zone
eindringen, ohne vorher eingeladen worden zu sein. Wenn so etwas passiert,
versucht jeder sofort auszuweichen. Der Eindringling wird fr seine unsensible
Handlung gemieden.

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8. Zu laut reden: Wer zu laut redet, wirkt schnell anmaend und aufgeblasen.
Ihre Stimme sollte ruhig und gleichmig sein. Das vermittelt Ihren Mitarbeitern
Souvernitt. Whlen Sie Tonfall und Stimmvolumen der Situation und dem
Zeitpunkt angemessen.

9. Hand auf die Schulter legen: Wenn Ihr Gesprchspartner nicht ein alter
Freund von Ihnen ist, ist das Handreichen bei Begrung und Verabschiedung die
einzige Berhrung, die angemessen ist! Berhren Sie Ihr Gegenber sonst nicht
ohne Erlaubnis. Andere knnten dies als anzglich interpretieren.

10. Ins Wort fallen: Lassen Sie Ihren Gesprchspartner ausreden, bevor Sie
antworten. So erscheinen Sie hflich, und auch er kann Ihnen dann besser
zuhren. Zuhren ist das Geheimnis guter Kommunikation.

Ladies first out?


Beim Begren gilt im Business heute nicht mehr die Regel
Ladies first. Sondern Sie begren die Person zuerst, die Ihnen
bereits bekannt ist. Ist bei der Gruppe, die Sie begren wollen,
eine Person, die ranghher ist, geben Sie ihm oder ihr zuerst die
Hand. brigens: Wer am Tisch sitzt egal ob Mann oder Frau
und von einer Person begrt wird, sollte immer aufstehen. Nur
wenn ein Gast sich versptet, drfen Sie sitzen bleiben.

Bekanntmachen: Wer stellt wen vor?


Beim Bekanntmachen sind die Unterschiede zwischen privaten
und geschftlichen Gepflogenheiten gro. Im innerbetrieblichen
Umgang ist es immer der hherstehenden Hierarchiestufe
vorbehalten jemanden Unbekanntes vorzustellen. So wird ein
neuer Mitarbeiter seinen Kollegen blicherweise vom Chef
vorgestellt. Kommt eine einzelne Person neu zu einer Gruppe, so
wird diese immer der Gruppe bekannt gemacht. Das gilt fr Privatund Berufsleben gleichermaen. ...
Rangfolgen: Wer gibt wem die Hand??
Grundstzlich gelten folgende Regeln: Das Recht zur Entscheidung, ob man sich
per Handschlag begrt oder nicht, gilt nach folgender Prioritt:

Der Ranghhere hat den Vortritt


Derjenige, der kommt, reicht die Hand.
Alt vor jung

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Das Recht des Ranghheren folgt dabei nicht nur im engeren innerbetrieblichen
Umgang nach der Unternehmenshierarchie. Ganz allgemein muss man bei
kniffligen Situationen ein Gefhl dafr entwickeln, wer sich wohl als ranghher
versteht und wer sich in der rangniedrigeren Position fhlen sollte.

Begrung: Was sage ich?


Schaffen Sie von Anfang an bei anderen positive Gefhle. Jemand, der zur
Begrung um den Schreibtisch herumgeht und der Besucherin /dem Besucher
entgegen kommt, drckt wortlos aus: "Ich mchte Ihnen nher kommen, als der
Schreibtisch zwischen uns es erlauben wrde. Ich mchte ohne Hindernis und in
nicht zu groem Abstand die Kommunikation mit Ihnen aufnehmen."
Zwar nimmt der andere dieses Entgegenkommen meist nur unbewusst wahr, aber
es hilft trotzdem, eine angenehme Gesprchsatmosphre vorzubereiten...

Anrede: "Du" oder "Sie"?


Die deutschen Anredegepflogenheiten machen nicht nur einem Auslnder
das Geschftsleben in Deutschland schwer. Denn die Kriterien dafr, wann
wer wen duzen darf variieren von Ort zu Ort, von Branche zu Branche und
von Unternehmen zu Unternehmen. Ob jemand in Deutschland "Du" oder
"Sie" sagt, ist grundstzlich ein wichtiger Indikator fr die Stellung von Personen
untereinander.
"Sie" ist die neutrale Ebene, auf der sich jeder mit jedem trifft, wobei die intimen
Distanzzonen voll gewahrt werden. Es lsst fr jeden die meisten Freiheiten des
Umgangs. ...

Zur gleichen Zeit reden


Unterbrechen Sie nie Ihren Gesprchspartner. Lassen Sie ihn ausreden, bevor Sie
antworten. So erscheinen Sie hflich, und auch er kann Ihnen dann besser
zuhren und verstehen, was Sie sagen. Kurz gesagt: Zuhren ist das Geheimnis
guter Kommunikation.

Kleiner Visitenkarten-Knigge
Visitenkarten werden vor allem bei Geschftskontakten zu Beginn eines Besuchs
oder Gesprchs ausgetauscht. Beachten Sie beim berreichen Ihrer Visitenkarte
an Ihren Gesprchspartner bitte Folgendes:
- Geben Sie als Gast Ihre Karte zuerst. Erst danach ist die gastgebende Person
dran. Blicken Sie sich beim berreichen der Karten gegenseitig an.
- Es ist sehr unhflich, eine Visitenkarte ungelesen wegzustecken.
- Machen Sie einen Geschftsbesuch, geben Sie am besten Ihre Visitenkarten
zunchst am Empfang ab. Das vereinfacht die Anmeldung und das Ausfllen von
Besucherausweisen. Nach diesem Prozedere bekommen Sie die Karte zurck. Sie
knnen sie spter der Person geben, die Sie abholt.
- In Gruppen erhlt zuerst die oder der Ranghchste die Visitenkarte. Ist eine
Hierarchie nicht erkennbar, verteilen Sie die Visitenkarten der Reihe nach. Das
Anreden mit Namen schafft Sympathie und bringt eine persnliche Note in die
Unterhaltung. Oft bieten Namen einen guten Einstieg in den Small Talk.
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Zum Wohl!
Wer kennt das nicht: Kleine oder groe Runden, feierlich oder eher locker-frhlich,
meist schon zu Beginn kommt der Griff zum Glas, irgendwann fast immer auch ein
Trinkspruch. Um stilvoll zu trinken, gibt es ein paar Faustregeln:
Anfassen von Glsern
Stilglser werden immer am Stil angefasst, nicht unten und auch nicht mit der
Hand um den Bauch.
Fr diese Regel gibt es gute, handfeste Grnde: Erstens sieht es unschn aus,
wenn im Laufe des Abends immer mehr Fingerabdrcke auf das Glas kommen,
zweitens erwrmt der Wein sich dann schneller als es eigentlich gewnscht ist.
Becherfrmige Glser sollten Sie immer im unteren Drittel anfassen, so sieht es
am besten aus.
Prost!
Gelegenheit um sich zu freuen und um ein wenig zu feiern gibt es fter. Doch wann
ist der richtige Moment um anzustoen?
Generell kann man sagen, dass das Anstoen ein wenig aus der Mode gekommen
ist. Heute ist es nur noch blich, bei wirklich ganz besonderen Anlssen wie zum
Beispiel ein 50. Geburtstag anzustoen. Bei allen anderen Gelegenheiten erheben
alle ihr Glas auf die zu feiernde Gelegenheit. Das geht folgendermaen: Nach
dem Trinkspruch schauen alle sich an, trinken einen Schluck, schauen sich
wieder an und stellen dann das Glas ab. Das ist auch sehr feierlich! Es ist auch
nicht mehr so blich, mit Sekt oder Champagner anzustoen.
brigens: Auch wenn Sie keinen Alkohol trinken, drfen Sie Ihr Glas mit den
anderen erheben oder auch mit ihnen anstoen. Das war frher anders, hat sich
aber gendert.
Prost eignet sich gut fr saloppe, informelle und etwas rustikale Anlsse. Feiner
und eleganter ist zum Wohl.
Das Startzeichen
Wenn Sie bei Tisch sitzen und der Ober schenkt Ihnen den Wein ein, dann ist das
noch nicht unbedingt das Signal, dass Sie zu Trinken beginnen knnen. Den
ersten Schluck sollte immer der Gastgeber trinken. Seine Aufgabe ist es, zu
warten, bis alle etwas im Glas haben und dann den ersten Schluck zu nehmen.
Beim ersten Wein, der serviert wird, sollte er auch ein paar Worte sagen. Das kann
ganz kurz sein: Auf einen schnen Abend. Dann knnen auch alle anderen
trinken. Wie oben beschrieben wird dann in der ganzen Runde das Glas erhoben,
Blicke gewechselt, getrunken, noch mal Blicke gewechselt und das Glas wieder
abgestellt.
Fr jeden neuen Wein, der eventuell zu jedem neuen Gang gereicht wird gilt: Der
Gastgeber trinkt den ersten Schluck, sagen muss er dann nichts mehr.

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Meckern mit Stil


Jeder macht Fehler, jeder leidet auch hin und wieder unter den Fehlern von
anderen. Beschwerden und Kritik sind also etwas ganz normales, etwas was zum
Leben von uns allen dazugehrt niemand ist eben perfekt.
Immer wieder gibt es Missverstndnisse, Versumnisse und rger mit Nachbarn,
im Restaurant, beim Einkaufen oder in der Arbeit.
Wenn Sie sich rgern und sich beschweren wollen, sollten Sie einen Punkt
bedenken: Will ich meine Wut loswerden oder will ich wirklich etwas verndern?
Nur Wut rauslassen zerstrt die Beziehung zwischen zwei Menschen, wenn Sie
etwas verndern wollen, dann macht der Ton die Musik. Sie selbst tragen viel
dazu bei, ob der andere Ihnen entgegen kommt oder nicht vor allem, wie weit er
Ihnen entgegen kommt.
Tatort Restaurant:

1. Das Gericht oder der Wein entspricht nicht Ihren Erwartungen. Das ist
schade, aber die Kche trgt dafr keine Verantwortung wenn Sie sich bei
Himbeertraum oder mit sanftem Abgang andere Dinge vorstellen. Hier
knnen Sie nur entscheiden, ob und wie viel Sie davon genieen wollen.
Sie knnen aber nichts zurckgehen lassen und eine Beschwerde ist hier
nicht angebracht.
2. Sie haben einen falschen Tisch bekommen. Das Gericht oder der Wein
weisen Mngel auf, dadurch, dass eine auf der Speisekarte genannte Zutat
fehlt, das Fleisch schlecht riecht, der Fisch nicht gar ist oder der Wein
korkt. Wie knnen Sie vorgehen, damit Sie nicht als Nrgler verschrieen
sind, sondern jetzt und in Zukunft maximalen Service bekommen?
a. Weisen Sie mit ruhiger Stimme und in sachlichem Ton mit
neutralen Worten auf den Mangel hin: Ich hatte einen Tisch in der
Ecke telefonisch reserviert, nun haben Sie nur noch einen in der
Mitte. Trennen Sie auch bei rgerlichen Situationen
(Geschftsessen fr Ihren wichtigsten Kunden) Inhalt und Emotion.
b. Weisen Sie auf die Fakten hin und beschreiben Sie die Situation
przise: Bei einem Tisch inmitten der Leute knnen wir uns nicht
ungestrt unterhalten. Das ist mir sehr wichtig, deshalb hatte ich
extra schon vor einer Woche bestellt.So wird der Grund fr Ihren
rger deutlich, die Gefahr, dass es als unwichtiges Meckern
aufgefasst wird, besteht so weniger.
c. uern Sie Wnsche und Erwartungen hflich aber bestimmt.
Knnten Sie bitte dafr sorgen, dass wir im Laufe der nchsten 15
Minuten einen ungestrten Platz bekommen? Flechten Sie
Hflichkeitssignale ein:





Konjunktiv: Wrden Sie, knnten Sie, wre es Ihnen


mglich
Bitte
Das wre nett, freundlich, schn....
Bitten Sie mit einer Fragestellung

Denken Sie daran: Schrfer schieen knnen Sie immer noch!


Legen Sie nicht gleich mit dem grten Geschoss los!

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d. Trennen Sie bei Kritik Mensch und Situation. Greifen Sie den
anderen nicht an (Wo haben Sie denn Ihr Hirn vergessen?) und
sprechen Sie keine Beschuldigungen (Sie Versager!) aus.
Whlen Sie lieber eine Formulierung, die Ihre Enttuschung
ausdrckt, den anderen aber als Person nicht angreift, sondern
nur sein Verhalten in diesem Moment kritisiert. Ich war sehr
enttuscht und verrgert, dass Sie meine Reservierung vergessen
haben. Mir war das so wichtig und ich habe extra dieses
Restaurant gewhlt, damit alles klappt. Ich kenne Sie auch als
zuverlssigen Menschen. Dieses Mal haben Sie mir aber ganz
schn Probleme bereitet.
e. Bauen Sie eventuell auch fr die Zukunft vor: Was knnen wir
beide tun, damit so etwas nicht noch mal passiert?
Wenn Sie auf diese Weise vorgehen, haben Sie gute Chancen, die Situation zu
verndern und das zu bekommen, was Sie wnschen.
Vergessen Sie dabei das Wichtigste nicht:
Der Ton und der Gesichtsausdruck
sind in so einer Situation entscheidend.
Kontrollieren Sie sich, ob Ihre Stimme lauter wird,
einen genervten Ton oder aggressiven Klang hat.
Und: Machen Sie ein freundliches Gesicht.
Wenn ein ernstes Gesicht mit einer genervten Stimme Kritik uert, stimmt das
vielleicht mit Ihren Gefhlen berein, bei Ihrem Gesprchspartner lst das im
allgemeinen nur eine Abwehrhaltung aus. So ernten Sie nur Ausflchte und
Begrndungen warum das so sein musste....

Dresscode: Das passende Outfit


Wenn Sie wissen, wie man sich kleidet, berzeugen Sie schon mit Ihrem ersten
Eindruck aber auch Tag fr Tag im Beruf. Mit Ihrem Outfit senden Sie deutliche
Signale aus: Sie beweisen, dass Sie sich innerhalb und ausserhalb der Firma Ihrer
Position entsprechend prsentieren knnen. Das gilt fr den Kundenkontakt
ebenso wie fr Gehaltsverhandlungen oder den Umgang mit den Kollegen.
Deshalb: eine gepflegte Erscheinung ist in jedem Job unabdingbar und die beste
Voraussetzung fr den Erfolg.
Mit der Kleidung
senden wir ganz bestimmte Signale aus, die von unserer Umgebung
entsprechend interpretiert werden.

bringen wir zum Ausdruck, was wir darstellen mchten

drcken wir aus, ob wir gesellschaftsfhig sind, d.h. ob das Outfit


dem Anlass und der Situation entspricht

drcken wir Wissen aus, in welchem Bereich das Unternehmen


angesiedelt ist, mit welcher Art von Kunden und Geschftspartnern
die Firma zu tun hat

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10

Small talk
Die Kunst des kleinen Gesprchs. Small Talk bezieht sich nicht auf Inhalte, sondern auf
die Form. Das Wie ist hier wichtiger als das Was. Small Talk ist soziale Fellpflege
und bringt langfristig Erfolg.
Der Stoff aus dem die Gesprche sind









Gehrt-Gelesen-Zitiert
Das Wetter (betrifft alle: geplanter Picknick, verregnete Radtour)
Essen Kochen Geniessen Rezepte
Katzen Hunde und das liebe Vieh
Garten, Pflanzen und Schnecken
Madonna, Mozart und Miles Davis
Pleiten, Pech und Pannen
der Rest: Zeckenalarm, Grippewelle, Fussball, Autos, Bachblten

Sich selbst kennen









Hobbies
Sportliche Aktivitten
Familienereignisse
Kulturelle Interessen
Engagement (Elterninitiative, Umweltschutz etc.)
Besondere Erlebnisse, Urlaub etc.

Darber spricht man nicht










Geld
Politische Diskussionen
Krankheiten (Durchfall, Dammschnitt Darmbakterien)
Glaube, Religion, Kirche
Klatsch und Tratsch
Political Correctness
Manche Fragen sind tabu (Ist die Haarfarbe echt Warum haben Sie
keine Kinder)

Literatur:

Kai Oppel, Business-Knigge international, haufe Verlag

Franziska von Au, Erfolgreich auftreten im Beruf, GU

Pttjer & Schnierda, Erfolgsfaktor Krpersprache, Campus

Doris Mrtin, Karin Boeck, Small Talk, Heyne Verlag

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