UNIVERSITATEA DE VEST DIN TIMISOARA

FACULTATEA DE ECONOMIE SI DE ADMINISTRARE A AFCERILOR

RETELE DE
SOCIALIZARE.
O ABORDARE
ANTREPRENORIAL
A.

201
2

CUPRINS
INTRODUCERE...........................................................................................................3
CAP. I. Conceptul de retea de socializare....................................................................3
1.1. Retele de socializare. Definitie si caracteristici...........................................3
1.2 Avantajele si dezavantajele folosirii retelelor de socializare........................4
CAP.II.Cum ne schimba viata retelele sociale si de ce le utilizam........................6
2.1. Caracteristici ale retelelor de socializare care au impact asupra
utilizatorilor.........................................................................................................6
2.2. De ce utilizm reelele de socializare?.......................................................7
2.3.Cinci predictii pentru relelele sociale in 2012..............................................8
CAP. III. Promovarea afacerilor cu ajutorul retelelor sociale........................................9
3.1. Retelele sociale, cae mai importanta revolutie tehnologica dupa aparitia
Internetului.........................................................................................................9
3.2. Social Media apropie consumatorii de produsele companiilor. Cat este de
adevarat?........................................................................................................10
CAP. IV.FACEBOOK-un instrument de marketing pentru afaceri..............................10
4.1. Despre Facebook.....................................................................................10
4.2. Facebook in Romania...............................................................................12
4.3. Promovarea pe Facebook........................................................................13
4.4. 9 motive pentru a folosi paginile Facebook de brand in business.....15
4.5. Evaluarea impactului paginilor in randul fanilor17
4.6. Exemple nationale si internationale de succes.17
4.7. Cum se pot atrage mai multi fani pe o pagina Facebook?.......................19
BIBLIOGRAFIE...............................................................20

INTRODUCERE
Creterea rapid a retelelor sociale din ultimii ani a oferit marketerilor
instrumente de marketing noi si interesante pentru comunicarea cu clienii. Dintr-o
data, tactici de marketing stabilite, cum ar fi e-mailul, au devenit de mod veche,
canale de comunicare intr-un singur sens pe care consumatorii au fost din ce n ce
mai susceptibili sa le ignore.
Retelele sociale precum Facebook, LinkedIn i Twitter au oferit o alternativ:
canale de comunicare n ambele sensuri in cadrul carora marketerii puteau asculta
mai mult dect sa vorbesca, i apoi sa se angajeze cu clienii i perspectivii clienti
ntr-un dialog adevrat.
Pentru inceput, retelele sociale au oferit marketerilor alte opiuni n afar de o
campanie de e-mail pentru a trimite mesajele pe care doresc s le mprteasca cu
publicul lor. Aceast flexibilitate poate ajuta la reducerea "oboselii" listei de email,
permind s taie din numrul de emailuri trimise si n acelai timp asigurnd c
fiecare ofert sau newsletter este mult mai personalizat, direcionat i relevant pentru
lista de e-mail.
Mai mult, folosirea mass-mediei sociale, de fapt, determina consumatorii sa devina
mult mai interesati de inboxul lor: 42% dintre utilizatorii de social media au declarat
ca verifica e-mailul lor mai mult de patru ori pe zi, n comparaie cu 24% din nonutilizatorii de social media, n conformitate cu un studiu realizat de Merkle in 2011.
Acesti utilizatori de retele sociale sunt susceptibili de a imparti e-mailul livrat cu
reelele lor personale, oferind campaniei picioare noi.
Ca rezultat, marketerii inteligenti au nvat c retelele sociale si e-mailul sunt
canale - complementare - nu competitive. Caracteristicile retelelor sociale, respectiv
influenta masiva, caracteristicile virale i oportuniti pentru dialog, ajuta la
propagarea coninutului in lung i-n lat, ajutnd la construirea unor relaii mai bune
cu clienii i viitorii clienti.
CAPITOLUL 1. CONCEPTUL DE RETEA DE SOCIALIZARE
1.1.

Retele de socializare.Definitie si caracteristici.

Conform Wikipedia, una dintre cele mai cunoscute enciclopedii din spatiul
Web, o reea de socializare este, general vorbind, o reea de persoane cu scopuri
comune, cum ar fi o reea de studeni, politicieni,etc. Re elele de socializare aflate pe
Internet sunt numite i reele sociale. n ultimii ani printr-o reea social se nelege
deseori i o reea (informaional) de utilizatori Internet, bazat pe anumite siteuri
WEB la care utilizatorii se pot nscrie i interaciona cu al i utilizatori, deja nscri i.
Aceste reele sociale fac parte din fenomenul relativ nou, global, numit Web
2.0. Astfel, membrii unei reele sociale sunt lega i ntre ei n mod informal, fr
obligaii, dar de obicei contribuie activ la colectarea i rspndirea informa iilor pe
ntregul glob prin intermediul webului. Eventual denumirea unei astfel de reele
(informaionale) de utilizatori s-ar putea echivala cu re ea internetic de utilizatori.

Cele mai cunoscute reele web sociale

1.
Facebook- circa 750 milioane membri (septembrie 2011) n toat lumea.

2.
Twitter - Site-ul de microblogging Twitter a anunat in septembrie 2011 c are
peste 100 de milioane de utilizatori activi, care se conecteaz pe site cel
puin o dat pe lun.

3.
Myspace- circa 220 mil. utilizatori pe tot globul (martie 2009). Acesta totusi
incepe in ultimii doi ani sa piarda teren in favoarea Facebook.

4.

5.
6.
7.
8.
9.
1.2.

LinkedIn- retea sociala care vizeaza managementul carierei i rela iilor

profesionale. Acestia au anuntat in 2011 ca reteaua a ajuns la 100 mil. de
utilizatori.
Flickr- reea mondial pentru informaii de tip imagine i fotografie.
Hi5 - pe locul 2 dintre cele mai vizitate reele sociale din Romnia.
Lokalisten - 2,8 mil. n Germania
schlerVZ + studiVZ + meinVZ - peste 13,1 mil. elevi i studeni n germana
(VZ este o prescurtare de la Verzeichnis = catalog, index)
StayFriends - peste 7,5 mil. utilizatori.
Avantajele si dezavantajele folosirii retelelor de socializare

Avantajele utilizarii retelelor sociale:

1.Costuri mici categoric este mai ieftin sa utilizezi retelele sociale online atat din
motive personale cat si pentru afaceri deoarece majoitatea sunt gratis.In timp ce uzul
personal este destul de simplu pentru oricine, funtiile de afaceri sunt subestimate de
multi.
2. Ofera credibilitate mai mult ca sigur au posibilitatea sa castige increderea
clientilor daca va puteti conecta la ei atat la nivel profesional cat si personal.
3. Relatii voi sunteti prieteni cu oameni care au alti prieteni si asa mai departe.
Exista potential intr-o astfel de situatie comuna. Prin utilizarea unei retele de
socializare poti sa iei legatura cu acesti oameni pentru a forma o retea deconexiuni.
Cu toate acestea exista si cateva dezavantaje:

1.Lipsa Anonimatului vi se cer informatii despre numele, locatia, varsta, sexul si

multe altele, informatii pe care probabil nu vreti sa le stie toata lumea.
2. Inselatorii si hartuiri exista un potential esec de securitate, atat pe plan personal
cat si pe plan profesional. In timp ce multe site-uri aplica anumite masuri pentru a
mentine oricare dintre aceste cazuri de hartuire, escrocherii online si furt de identitate
la un minim, tot nu ai putea stii.
Pericole
Pe lng avantajele acestor reele, care faciliteaz de exemplu ntrajutorarea
membrilor, formarea de noi cunotine i prieteni, rspndirea rapid a tirilor i
zvonurilor (brfelor), aceste reele ascund i pericole, deoarece de obicei nu se
declar explicit care e sursa informaiilor, cine este furnizorul de servicii, i nici dac
acesta intenioneaz s utilizeze informaiile i n alte scopuri. De multe ori chiar,
tergerea informaiilor introduse benevol pur i simplu nu este prevzut, ele
rmnnd nregistrate pe vencie, chiar dac sunt gre ite sau devin cu timpul
depite. Aici lipsa de reglementri clare deschide poarta pentru abuzuri grave
asupra datelor private sau chiar secrete ale utilizatorilor, cu att mai mult cu ct
majoritatea lor sunt foarte tineri i nc nefamiliariza i cu pericolele de pe Internet.
Efecte
n ultimii ani comunicaia maselor prin reelele sociale are consecin e din ce n
ce mai vizibile, chiar i pe plan mondial. Anali tii sunt de prere c fr re ele sociale
evenimentele s-ar fi desfurat altfel. Cteva exemple de evenimente recente (2011)
influenate puternic de comunicaia prin reele sociale:

protestele din Egipt care au dus la demisia lui Hosni Mubarak, preedintele
statului;
revolta popular din Tunisia care a dus la rsturnarea preedintelui Zine El
Abidine Ben Ali;
dovedirea de plagiate, ca de ex. lucrarea de doctorat a fostului ministru al
aprrii din Germania, graful Karl-Theodor zu Guttenberg.
convocarea publicului la diverse ntruniri sau chiar demonstra ii poate fi
uurat; de exemplu s-au nmulit aa-numitele facebook parties (singular:
facebook party).
protestele publice i micarea cetenilor mpotriva proiectului de cale ferat
Stuttgart 21 (Germania).
Influena reelelor YouTube, facebook i twitter a schimbat deja radical
industria divertismentului (showbizul sau entertainment industry). Un exemplu
tipic este artista american Lady Gaga, care atrage milioane de fani i
cumprtori pe baza acestor reele.
Sursa: Wikipedia

CAPITOLUL 2. CUM NE SCHIMBA VIATA RETELELE SOCIALE SI DE CE LE

UTILIZAM

Potrivit unor studii in domeniu, in aceast via ai cel puin 100 de prieteni: ei nu
uit niciodat cnd e ziua ta, tii ntotdeauna despre ei cnd merg n concediu,
unde ies n ora i, eventual, ce au mncat la masa de prnz. Este vorba,
desigur, despre o lume paralel cu cea real, lumea din reelele de socializare.
Reeaua social Facebook are aproximativ 750 de milioane de utilizatori activi.
50% din acetia intr pe pagina personal cel puin o dat n fiecare zi.
Volumul reelelor sociale din mediul online este att de mare, nct fenomenul
parc a explodat. i se pare c devine din ce n ce mai rspndit, nghiind
viaa social real", observa profesorul de matematic i de informatic Dan
tefnescu din cadrul Universitii Suffolk din Boston, SUA. Nici nu este de
mirare, de vreme ce prietenia n reelele de socializare nu este condiionat, de
cele mai multe ori, dect de proximitate sau de unele interese comune.
Ca s devii prieten cu cineva pe Facebook nu trebuie s-i demonstrezi
calitile, de altfel poate doar criteriile superficiale de tipul aspectului fizic
conteaz n astfel de situaii. Este mult mai uor s-i faci noi prieteni n reelele
de socializare fiindc, spre deosebire de viaa real, o persoan se poate
mprieteni cu prietenii prietenilor la infinit", a completat profesorul Dan
tefnescu, care folosete reelele sociale online ca unealt de cercetare. Aa
ajunge o persoan s aib n medie 100 de prieteni n viaa virtual, fa
de maximum 10 n viaa real. Prieteniile virtuale le saboteaz pe cele reale.
Evident, o prietenie virtual nu va fi niciodat la fel de profund ca aceea care
se leag n viaa real, dect dac cele dou ajung, la un moment dat, s se
ntreptrund. Muli psihologi susin chiar c relaiile virtuale pot afecta n mod
considerabil viaa social real, avnd avantajul c pot fi cultivate fr absolut
niciun deranj. Unii dintre noi nu mai comunic nici mcar cu colegii la serviciu n
scurtele pauze, ci i verific pagina de Facebook. Iar dup o zi obositoare de
lucru, nu mai au energia necesar pentru a iei n ora cu prietenii, n schimb
i spioneaz" pn trziu n noapte amicii din reelele de socializare.
2.1. Caracteristici ale retelelor de socializare care au impact asupra utilizatorilor
Ne satisfacem nevoia de a-i spiona pe ceilali
n principiu, n cadrul acestor relaii virtuale, nu suntem mai mult dect martorii
unor detalii intime aparinnd prietenilor notri. Un articol publicat n revista
american Scientific American Mind" anul acesta arat c nevoia de a-i
observa ndeaproape semenii este specific i unor primate, cum sunt
cimpanzeii. Totui, socializarea n reelele virtuale de tipul Facebook, Twitter,
LinkedIn sau, mai nou, Google+ nu rspunde numai unei nevoi ancestrale, ci
are i oarecare beneficii, spun oamenii de tiin. Unul dintre ele ar fi c
persoanele retrase, care nu-i fac cu uurin prieteni n viaa real pot deveni
mai sociabili n mediul virtual i nu se vor mai simi la fel de singure.
Favorizeaz dezvoltarea unor zone cerebrale
Un studiu realizat de oamenii de tiin britanici de la Colegiul Universitar din
Londra a demonstrat c numrul de prieteni de pe Facebook influeneaz
materia cenuie din creier. Astfel, cu ct avem un numr mai mare de prieteni n
reelele de socializare online, cu att anumite zone din creier se dezvolt mai
mult.
Potrivit cercettorilor britanici, trei arii cerebrale din neocortex (stratul exterior
al celor dou emisfere cerebrale, cu dezvoltarea cea mai complex) se modific
n funcie de nivelul de socializare pe Facebook. Doar una dintre aceste zone

este responsabil de percepia social att n viaa real, ct i n lumea

virtual. Ea vizeaz modul n care procesm i n care memorm reaciile
emoionale ale celor din jur. Celelalte dou zone care se dezvolt la cei cu muli
prieteni pe Facebook sunt specializate pentru relaionarea virtual.
Ne influeneaz comportamentul
Zilnic, n reelele de socializare sunt popularizate cazuri ale unor persoane
bolnave care au nevoie de ajutor bnesc pentru a se trata. Atunci cnd li se
prezint o astfel de situaie, muli dintre noi i dezvolt latura generoas i
empatic. Fie c trimitem mai departe anunul respectiv, fie c venim n ajutorul
celui nevoia ntr-un mod mai practic, ne dovedim, ntr-o oarecare msur,
altruismul.
De asemenea, prin intermediul reelelor de
socializare sunt popularizate i o serie de probleme de sntate.
Un exemplu n acest sens este campania de contientizare asupra problemei
pe care o reprezint cancerul de sn la ora actual. Chiar dac majoritatea
femeilor nu au fcut dect s posteze pe peretele principal (wall) mesaje legate
de cancerul mamar, o parte dintre ele au mers mai departe de att. Ele s-au
interesat care sunt metodele de monitorizare a sntii snilor i chiar i-au
fcut analizele necesare. Aceasta nseamn c reelele sociale pot s ne
influeneze i n mod pozitiv starea de sntate.
Intimitatea, de domeniul trecutului
Singur", ntr-o relaie i e complicat" sunt etichetele care-i anun pe toi
prietenii din list cu privire la viaa ta de cuplu. n plus, n multe cazuri, situaii
din viaa personal, dac nu chiar intim, devin de postat pe Facebook". De
altfel, potrivit statisticilor acestei reele de socializare, n fiecare zi sunt publicate
peste 250 de milioane de fotografii. Din acest motiv, noiunea de intimitate a
cptat alt neles, iar noi am ajuns s ne expunem tot mai mult.
2.2. De ce utilizm reelele de socializare?
Brbaii intr pe reelele de socializare pentru a-i face noi relaii, n timp ce
femeile vor s i consolideze relaiile pe care le au deja, potrivit studiului
"Man Conquer, Women Preserve", prezentat, de Nora Marcovici, CEO al BBDO
Group, i Lcrmioara Loghin, Managing Director la Exact.
Potrivit studiului, brbaii din Romnia folosesc mult mai multe dispozitive
tehnologice n fiecare zi i acceseaz mai multe reele de socializare pe zi,
comparativ cu femeile.De asemenea, mai mult de jumtate din respondenii de sex
masculin au telefoane mobile, pe care le folosesc pentru a se conecta la internet i
pentru a accesa diferite aplicaii. Totodat, potrivit studiului, 60% din respondenii de
sex masculin caut informaii utilitare pe internet. Brbaii nu numai c sunt n
cutare de tiri, dar le i comenteaz pe forumuri, mai mult dect femeile.
n ceea ce privete accesarea reelelor de socializare, studiul arat c peste o
cincime din brbai interacioneaz social pe mai mult de o astfel de platform. De
asemenea, nou din 10 brbai folosesc motoare de cutare online i mai mult de un
sfert dintre respondeni joac jocuri online. Platforma de partajare video YouTube
este accesat de peste 50% din brbaii participanii la studiu, n fiecare zi.
Pe de alt parte, potrivit studiului, femeile acceseaz mai puine reele de
socializare comparativ cu brbaii.
Circa 64% dintre femeile care au participat la studiu intr zilnic pe Facebook i peste
60% acceseaz zilnic un cont de e-mail personal. Studiul mai indic faptul c un

procent mai mic de femei dein un telefon de ultim generaie, dar l folosesc mai
mult dect brbaii ca s intre pe Facebook. Nou din 10 femei intr pe Facebook
pentru a relaiona cu actualii prieteni, n timp ce opt din 10 o fac pentru a-i cuta
vechi prieteni.
Studiul mai arat c brbaii viziteaza reelele de socializare pentru noile
oportuniti pe care le-ar putea identifica i pentru a-i pune n eviden talentele.
Totodat, brbaii i fac mai muli prieteni noi pe reelele de socializare,
comparativ cu femeile, i, de asemenea, ncearc mai mult dect femeile s se
autopromoveze. Potrivit rezultatelor pe reelele de socializare, femeile contribuie mai
mult la coninut, deoarece posteaz mai mult, dar brbaii contribuie la diversificarea
coninutului prin adugarea de fotografii i videoclipuri. Pe de alt parte, studiul a mai
indicat faptul c 55% din toi respondenii sunt fanii unei pagini de brand, pe reelele
de socializare. Studiul a identificat faptul c acetia sunt interesai de noile informaii
publicate de brand, dar doresc n acelai timp s vad ce inovaii aduc brandurile.
Studiul a fost prezentat la evenimentul Graffiti BBDO - The next 20 years, organizat
cu ocazia mplinirii a 20 de ani de la nfiinarea ageniei.
2.3. CINCI PREDINCTII PENTRU RETELELE SOCIALE IN 2012
Cum se va comporta Twitter in anul nou? Google va renunta la Google+? Va
aparea un concurent pentru Facebook? Iata doar cateva intrebari care au nevoie de
un raspuns, mai ales avand in vedere ca in 2012 retelele de socializare vor juca un
rol si mai mare in viata internautilor decat pana acum.
CNET unul dintre cele mai mari website-uri de evaluare a tehnologiilor a intocmit o
lista de cinci predictii pentru retelele sociale:
1. Raspandirea accesarii retelelor sociale de pe telefoanele mobile inseamna vesti
bune pentru toata lumea. In SUA, majoritatea consumatorilor vor avea in curand cel
putin un smartphone, si cifrele sunt in crestere si in celelalte colturi ale lumii. Noile
dispozitive ce ii tin in permanenta conectati pe utilizatori la ce se intampla cu reteaua
lor de prieteni sunt mana cereasca pentru retelele de socializare.
Smartphonurile stiu cine esti, care sunt prietenii tai, si, in curand, ce cumperi si de
unde - aici va incepe urmatoarea faza a retelelor de socializare. Tot mai multe
companii, dintre care unele mici precum Path si Milk, vor folosi reteaua Facebook
pentru a conecta oamenii si afacerile in noi moduri.
2. Twitter va fi marele favorit al celor ce vor sa-si faca publicitate in 2012. Twitter este
o platforma extrem de eficienta cand vine vorba despre raspandirea mesajelor de
brand printre consumatori si nu e nevoie nici de resurse multe pentru a crea o
campanie reusita.
Desi Facebook ramane cel mai important vehicul pentru marketing, Twitter va conta
tot mai mult in 2012, datorita simplitatii si eficientei.
3. Prezidentialele din SUA din 2012 vor conta enorm pe retelele de socializare. In
2012, principalele campanii politice vor fi tot mai dependente de retelele de
socializare, posibil chiar mai mult decat de spoturile Tv.
4. Google+ ramane un succes pentru critici, insa un esec pentru consumatori, cu

toate ca Google nu va renunta la el. Google+ are o multime de calitati, insa e nevoie
de mult mai mult pentru a depasi Facebook si Twitter. In plus, Google+ nu are
suficienta greutate pentru a deveni o unealta de branding.
5. Facebook si Yelp au succes la bursa in 2012. Prima companie are un succes
rasunator, care va ajuta cea de-a doua companie sa aiba o performanta
multumitoare pe bursa. Interesul pentru actiunile Facebook va fi ridicat, stimulat mai
ales de presa.
In consecinta, influenta Facebook va creste, compania va face o multime de bani si
succesul sau la bursa va fi o veste buna pentru orice companie cu retea de
socializare.
CAPITOLUL 3. PROMOVAREA AFACERILOR CU AJUTORUL RETELELOR
SOCIALE
Afacerile de astazi par sa se promoveze foarte bine in social-media. Firmele
din industrie, dar si bancile au ajuns sa detina conturi pe site-uri de socializare
precum Facebook, Twitter sau LinkedIn, din dorinta de a se face cunoscute si de a
atrage potentiali clienti. Retelele profita din plin de acest lucru. De exemplu, Mark
Zuckerberg, cofondator al celei mai mari retele de socializare din lume, cauta sa
stranga cele 10 miliarde de dolari pentru listarea la bursa, eveniment ce urmeaza sa
aiba loc in 2012. O conferinta recenta din Madrid, tinuta de Bankinter Foundation
of Innovation, a starnit entuziasmul celor prezenti in sala, scrie The Economist.
Cyber-expertii prezenti la eveniment au explicat ca tehnologiile sociale nu numai ca
permit oamenilor sa-si exprime liber ideile si reunesc diverse cercuri de prieteni ori
cunostinte, ci sunt cele mai puternice tehnologii realizate pana acum. Motivatia
specialistilor a fost urmatoarea: ele pot fi rapid supradimensionate, interconectate si
raspandite catre zeci de milioane de clienti. Sa nu mai punem la socoteala faptul ca
pot fi accesate de oriunde de pe glob.
3.1.RETELELE SOCIALE, CEA MAI IMPORTANTA REVOLUTIE TEHNOLOGICA
DUPA APARITIA INTERNETULUI
Doua miliarde de persoane sunt deja interconectate online, subliniaza
publicatia britanica de business. Site-urile de vanzari online ating cifre de afaceri
anuale de peste opt trilioane de dolari. Acestea fiind spuse, IT-istii considera retelele
de socializare cea mai mai importanta revolutie tehnologica dupa aparitia
Internetului. Principalul avantaj al tehnologiilor sociale, sustin sustinatorii
acestor business-uri, il constituie faptul ca ele darama barierele dintre
companii si consumatorii lor. Le permit intreprinderilor sa afle, in timp real,
dorintele consumatorilor, ceea ce-si doresc de la produsele/serviciile respective, dar
si minusurile firmelor.
In acest mod, companiile pot raspunde mult mai rapid si mai eficient clientilor.
Problemele care apar tin tocmai de aceasta avalansa de informatii din exterior, sustin
firmele de consultanta.
Angajatii companiilor care urmaresc feedback-ul prin intermediul retelelor
social media marturisesc ca, uneori, se simt sufocati de datele pe care le primesc si
nu reusesc sa le interpreteze in totalitate. Mai mult, potopul de date este prognozat
ca va creste de 40 de ori pana in 2020, subliniaza The Economist.

3.2.SOCIAL MEDIA APROPIE CONSUMATORII DE PRODUSELE COMPANIILOR.

CAT ESTE DE ADEVARAT?
Multe firme sunt de parere ca folosind site-urile sociale isi vor imbunatati
relatiile cu clientii. Este, insa, acest lucru adevarat in totalitate? Branduri precum
Ford sau PepsiCo folosesc tehnologiile sociale pentru a-si manifesta influenta
asupra consumatorilor, iar campaniile de marketing pe care le desfasoara sa aiba
impact asupra unui numar cat mai mare de clienti. Cateva dintre cele mai de succes
companii din sectorul IT, precum Apple, Google sau Microsoft, pastreaza insa
secretele vizavi de urmatoarele lansari de produse, chiar pe internet.
Cyber-specialistii vorbesc si despre efectele anumitor manifestari, miscari ori
revolutii, care au luat nastere prin retelele sociale, dar si despre modul in care onlineul ajuta antreprenorii sa se formeze, sa se dezvolte, si-n final sa aiba succes. IT-istii
considera ca in general, tehnologiile perturbatoare pot reconstrui afacerile care au
intrat in umbra. De pilda, Facebook le-ar putea permite companiilor sa-si
construiasca anunturile si reclamele cu mai multa acuratete. Firmele au inceput deja
sa foloseasca diverse instrumente de social networking, precum Yammer sau
Cahtter, care stimuleaza colaborarea, talentul si economiseste timp pierdut cu
e-mailuri. Pe de alta parte, folosirea site-urilor sociale in cazul companiilor in care
este adoptat un management traditional, poate fi mai dificila.
CAPITOLUL 4. FACEBOOK- UN INSTRUMENT DE MARKETING PENTRU
AFACERI
4.1. Despre Facebook
Facebook este o retea sociala care permite utilizatorilor prieteni, familie,
colegi sau alte persoane cu interese comune sa fie conectati si sa impartasesca
experiente personale prin diverse instrumente si aplicatii de comunicare.
Facebook a luat nastere in 2004 sub forma unei comunitati de colegi de
facultate (obligatorie era inscrierea printr-o adresa de email valabila) dar de atunci
s-a extins dincolo de licee, corporatii, retele sociale.
Numele website-ului vine de la numele cartilor pe care studentii le primeau la
inceputul anului universitar, cu scopul de a-i ajuta sa se cunoasca mai bine. Oricine
peste 13 ani poate deveni un utilizator Facebook.
rile n care Facebook nu este reeaua de socializare numrul 1:
Facebook reprezint cea mai mare i puternic reea de socializare din lume,
dar cu toate acestea, nu a reuit s se impun n apte state. Unul dintre motivele
pentru care aceast reea de socializare nu a ptruns n toate statele lumii este i
faptul c ntr-unele dintre ele este interzis, informeaza Business Insider.
n luna octombrie a anului trecut, Facebook a fost utilizat de 55% dintre
internauii din toat lumea.
Mai mult, acestei reele i-au revenit trei din fiecare patru minute petrecute pe o reea
de socializare i un minut din fiecare apte petrecute pe internet.
Brazilia este una dintre rile n care Facebook nu este pe primul loc, acesta
fiind ntrecut de o reea numit Orkut.

n Japonia, Facebook are destul de muli utilizatori, ns n ara Soarelui

Rsare Twitter ocup prima poziie.

Polonezii prefer reteaua Nasza-klasa.pl.

n Rusia, Facebook pare s nu ctige prea curnd lupta pentru dominaie pe
reelelor de socializare. n aceast ar Vkontakte i Odonoklassniki sunt reelele cu
cei mai muli utilizatori.

Sud coreenii prefer s socializeze pe Naver.com Cafe si Cyworld. Iar in

China Facebook nu exist, doarece n aceast ar reeaua de socializare este
interzis.

4.2. Facebook in Romania

La sfarsitul anului 2010 Facebook inregistra urmatoarele date pentru
Romania, conform Social Network Strategy Romania:
Romania e pe locul 6 in lume ca ritm de crestere a numarului de utilizatori;
Romania e pe locul 49 in lume ca numar de utilizatori ;
1,692,520 de utilizatori Facebook in Romania;
1.392.080 de utilizatori Facebook peste 18 ani in Romania;
729 640 de utilizatori barbati pe Facebook in Romania;
754 560 de utilizatori femei pe Facebook in Romania;

Conform unui comunicat de presa al Facebrands.ro-serviciul de monitorizare a

paginilor Facebook in Romania, in decembrie 2011 se inregistrau urmatoarele date:

4.16 milioane utilizatori de Facebook in Romania (4.161.340)

Numarul de utilizatori ai acestei retele sociale a crescut cu 72% fata de

inceputul anului 2011, cand erau doar 2.405.920 utilizatori din Romania.

4.3. Promovarea pe Facebook

Modalitati de promovare a unui brand,afacere,companie, etc. pe reteaua sociala
Facebook:
Fan Pages
O pagina de Facebook este un profil public care va permite sa impartasiti informatii
despre un brand sau o organizatie cu utilizatorii Facebook. Paginile sunt in mare
parte similare cu profilele personale. In pagini exista optiunea de a posta, strange si
impartasi continut. Este posibila chiar preluarea mesajelor de pe Twitter sau blog si
gazduirea de discutii.
Despre Fan Pages:
Paginile permit institutiilor sau personalitatilor sa transmita informatii despre
ele catre consumatori si sa interactioneze cu acestia. Sunt asemanatoare blogurilor,
sunt actualizate de catre un administrator si reprezinta imaginea unei
institutii/persoane/brand/produs pe Facebook.
Aceste pagini actualizeaza permanent zona de discutii sau zona YouTube cu
informatii interesante si antrenante. Ofera utilizatorilor un motiv sa devina fani si sa
intre in dialog cu brandul.
Foloseste avantajele lumii Facebook impartaseste cu fanii in mod constant
informatii, experiente noi. In acest fel, se castiga vizibilitate.
EXEMPLE:
Vodafone Romania
http://www.facebook.com/vodafonero
Coca Cola
http://www.facebook.com/cocacola
Starbucks
http://www.facebook.com/Starbucks
Community Pages
Aceste pagini sunt menite sa fie cea mai buna colectie de cunostinte impartasite pe
un anumit subiect. Ele contin o scurta descriere preluata din Wikipedia, urmata de
posturi din partea prietenilor sau a comunitatii globale de utilizatori Facebook. Acest
tip de pagini sunt create in jurul unor subiecte speciale si isi propun sa obtina sprijin
pentru acestea.
Grupuri Facebook
Grupurile sunt organizate in jurul unui interes real, de viata sau de grup, iar membrii
acestor grupuri viziteaza pagini pentru a afla noi informatii. Grupurile pot fi, de
asemenea, folosite pentru a promova hobby-uri sau interese speciale. Grupul
permite trimiterea unor comunicari in masa si sunt potrivite pentru marketing viral.
Advertising
Facebook ofera promovare prin reclame, care pot fi directionate catre utilizatori in
functie de varsta, sex, locatie, stare civila sau interese.
Reclamele Facebook permit promovarea business-ului, atragerea unui numar
mai mare de fani pe pagina oficiala a brandului si impulsionarea vanzarilor.

Reclamele permit atat promovarea unui website oficial cat si a mesajelor

relevante pentru brand (evenimente, oferte, produse, servicii).
Exista 3 tipuri de reclame pe Facebook: Homepage ads, Social Ads si
Engagement ads.
Homepage ads: ofera atat continut foto si text, cat si optiunea utilizatorilor de a
interactiona cu brandul (ex: Become a Fan).
Social Ads: Sunt asemanatoare primei categorii, numai ca include si numele
prietenilor utilizatorilor, care sunt deja fani ai brandului. Acest tip de reclama este mai
eficienta prin faptul ca relationarea sociala este mai puternica.
Engagement ads (reclame interactive): format de publicitate care permite crearea
unei interactivitati intre utilizator si brand. Utilizatorii Facebook sunt deja obisnuiti sa
comenteze diverse poze, status-uri, link-uri, etc.
Engagement ads extind aceasta functionalitate simpla catre diversele
campanii de promovare ce permit utilizatorilor sa angajeze conversatii intre prietenii
lor despre brand-ul favorit. Se manifesta sub mai multe forme, cum ar fi: Video
commenting, Event ads, Like ad (inlocuieste Become a fan), Gift ad, Sampling ad,
Poll ad.
Causes
Este posibila crearea unor pagini pentru diverse cauze sociale. Cauzele pe
Facebook sunt menite sa sensibilizeze opinia publica cu privire la anumite subiecte si
sa genereze dezbatere. Cauzele permit folosirea unor aplicatii precum donatii online,
recrutare de voluntari sau crearea si utilizarea unor ecusoane speciale, care pot ajuta
la promovare.
Applications
Aplicatiile reprezinta diverse instrumente online ce pot fi adaugate conturilor si
paginilor create pe Facebook. De cele mai multe ori, sunt cea mai buna cale de a
crea interactiune cu utilizatorii si a sustine campaniile de promovare.
Events
Evenimentele ofera posibilitatea de a reuni utilizatorii fie online, fie offline la
evenimente speciale legate de brand sau produs. Paginile dedicate evenimentelor
permit invitarea utilizatorilor si confirmarea participarii acestora.
Connect/Share
Facebook Connect si Facebook Share sunt instrumente prin care utilizatorii isi pot
folosi si promova profilul de Facebook si prin alte canale de comunicare precum
bloguri sau website-uri.
Messages
Utilizatorii isi pot trimite mesaje prin intermediul functiei de Email specifica Facebook.
PAGINI VS GRUPURI VS COMMUNITY PAGES PE FACEBOOK

Pagini
Promoveaza institutii/personalitati/ONGuri si se caracterizeaza printr-un grad
mare de interactiune cu fanii
Puteti avea fani, continut foto, video, un
spatiu comun in care fanii pot impartasi
experiente

Grupuri
Sunt folosite in general in interes
personal, in jurul unui subiect/cauze
anume, cu un grad mai redus de
interactiune
Ofera mai mult control asupra celor care
participa la el

Pot fi mai personalizate si gazduiesc

mai mult continut; mai potrivite pentru
relatii pe termen lung cu fanii, utilizatorii
sau consumatorii.
Pot avea mai multi administratori si sunt
anonime

Sunt indexate de motoare de cautare

Paginile ofera informatii si statistici

despre trafic

Exista posibilitatea ca grupul sa fie

public sau privat, deschis oricui sau,
daca este necesara, autorizarea
membrilor
Grupurile sunt mai potrivite pentru a
gazdui discutii si sa atraga atentia.

Nu exista limita de fani

Vizibile pe profilul fanilor cu text,

imagine si link

Administratorii grupurilor sunt

permanent identificati cu grupul insusi

Community Pages
Dedicate unui subiect sau experiente
impartasite colectiv de o comunitate
Asemenea celorlalte tipuri de pagini,
Community Pages permit conectarea cu
alti utilizatori care impartasesc interese
si experiente similare.
Isi propun sa inlocuiasca paginile
neoficiale care au fost create de fani.
Functioneaza asemanator cu un wiki.
Facebook indica faptul ca acest tip de
pagini isi propun a fi cea mai buna
colectie de cunostinte impartasite intrun anumit domeniu.
Continutul Paginilor de comunitate
provine in principal de pe Wikipedia.
In timp ce grupurile isi permit sa
comunice direct cu alti utilizatori pe
Facebook pe un anumit subiect,
Community Pages le permit utilizatorilor
sa afle mai multe informatii despre un
anumit subiect si ce spun altii despre
alte subiecte.

Vizibile pe profilul membrilor sub forma

unor linkuri

4.4. 9 motive pentru a folosi paginile Facebook de brand in business

1. Expunere in plus pe web pentru afacerea ta.
Crearea unui Fan Page ofera afacerii si brandului tau o expunere in plus in
mediul online, un spatiu in care clientii, viitorii angajati, comerciantii si chiar oamenii
din media pot gasi informatii despre compania si produsele/serviciile pe care le oferi.
Sfat: Pentru a economisi timpul necesar actualizarii Fan Page-ului, creeaza un RSS
feed pe tab-ul de Notes pentru a atrage intrari de pe blogul tau de companie. Atat
timp cat posturile tale de pe blog nu sunt extrem de comerciale, continutul in plus
va fi binevenit.
2. Stimuleaza traficul site-ului tau.
Fan Page-urile nu au restrictii in ceea ce priveste directionarea intrarilor catre alte
site-uri. Facebook te incurajeaza sa conectezi website-ul companiei cu Fan Page-ul
creat. Redirectionarea chiar si a unei mici cantitati din imensul flux de trafic zilnic de
pe Facebook catre site-ul tau ar putea imbunatati semnificativ traficul relevant pe
site.
Sfat: Transforma membrii Facebook in fani, fanii in clienti, iar clientii in fani prin
cross-promo Fan Page-ului cu site-ul.
3. Imbunatateste SEO
Google, prin Social Search, dar si alte motoare de cautare, indexeaza acum continul
de pe site-uri precum Facebook, deci continutul Fan Page-ului tau are potentialul sa

genereze in motoarele de cautare rezultate favorabile pentru afacerea sau brandul

tau.
Sfat: Conectand Fan Page-ul cu site-ul, poti imbunatati rezultatele de cautare pentru
a directiona chiar si mai mult trafic de pe Facebook catre propriul site.
4. Implica usor si fara resurse comunitatea.
Un Fan Page de pe Facebook ofera o alternativa eficienta de a castiga implicarea
clientilor inclusiv pe site-ul tau. Brandul tau poate avea un Fan Page unde clientii si
alti sustinatori ai brandului pot posta mesaje, pot incarca fotografii sau video-clipuri,
pot posta intrebari si pot primi raspunsuri si pot interactiona intre ei.
Sfat: Crearea si administrarea unui Fan Page sustinut de un tab pentru Discutii sunt
operatiuni mai usoare decat lansarea si monitorizarea forumurilor de discutii.
5. Fii conectat cu clientii sau fanii tai.
Un Fan Page ofera o legatura cu fanii brandului. Poti trimite mesaje catre toti fanii
simultan sau ii poti targeta individual sau pe grupuri dupa tara, oras, sex si chiar nivel
de varsta. Folosind aplicatia Events, poti chiar sa programezi evenimente speciale
sau promotii si apoi sa trimiti invitatie doar acelor fani care locuiesc intr-o zona
apropiata de locatia evenimentului.
Sfat: Paginile pentru companii intaresc relatiile cu clientii. Dezvolta relatiile cu fanii
printr-o abordare mai degraba sociala decat de afaceri sau de vanzari.
6. Ofera o platforma de crestere pentru sustinatorii brandului.
Procentul utilizatorilor de Facebook care acepta sa promoveze mai departe
ofertele comerciale este mult mai mic decat al celor dispusi sa recomande o
companie/ brand/ serviciu de calitate prietenilor din retea. Construieste o relatie
solida cu o parte din membrii influenti care au multe conexiuni si vei castiga suporteri
importanti care te vor promova si vor vinde in locul tau in mod credibil.
Sfat:Pe masura ce postezi informatii noi pe Wall sau pe masura ce fanii
interactioneaza cu pagina ta, aceste interactiuni vor aparea in Fans News Feed,
castigand astfel potentiali noi fani, (ex., prietenii fanilor tai de pe Facebook),
transformand reteaua Facebook in cel mai bun instrument online de marketing direct.
7. Dezvolta brandul ascultand si observand.
E foarte probabil ca actualii si viitorii clienti sa fie dispusi sa faca schimb de
informatii despre produse si servicii preferate, experiente bune sau rele, fie cu
brandul tau fie cu concurenti. Poti afla de asemenea care le sunt nevoile si dorintele.
Sfat:In mod prestabilit, Fan Page-urile includ un Discussions Tab. Incurajeaza
discutiile pentru a sonda dupa pretioase date de piata si idei despre cum poti sa-ti
imbunatesti afacerea.
8. Beneficiezi de instrumente de masurare.
Instrumentele de Insight si Dashboard-urile de pe pagina faciliteaza analiza
strategiei de marketing si comunicare, oferind date despre interactiuni (comentarii,
posturi pe Wall, numar de Likes), despre discutiile din jurul posturilor, recenzii sau
mentiuni; de asemenea, date demografice despre fani (sex, varsta, locatie) etc.
Aceste instrumente imbunatesc capacitatea de a identifica si atinge anumite categorii
de public, dar si de a masura rezultatele.
Sfat:Foloseste instrumentele de masurare oferite de Facebook impreuna cu
informatii pe care le culegi de pe pagina ta pentru a adapta mesajele in functie de
public si pentru a raspunde nevoilor fanilor tai
9. Tine pasul cu concurenta in mod eficient
Chiar daca doar unul dintre concurentii tai isi lanseaza un Fan Page de
succes, acesta poate monopoliza piata de pe Facebook, construindu-si o comunitate
cu mult inaintea ta.

Sfat:Implica-te din timp pe Facebook pentru a-ti stabili rolul de lider al industriei,
inainte ca sansa aceasta sa fie valorificata de competitie
4.5. Evaluarea impactului paginilor in randul fanilor
Facebook ofera brandurilor ocazia de a monitoriza si evalua impactul paginilor
in randul fanilor. Exista o serie de instrumente specifice de contorizare a numarului
de fani, comentarii, nivelului de implicare a fanilor si companiei, dar si a numarul de
abonari/dezabonari. Pe langa instrumentele specifice Facebook, urmatorul capitol va
prezenta si alte aplicatii care pot fi integrate in Facebook pentru a completa raportul
de evaluare si pentru a avea informatii demografice cat mai complete.
Facebook ofera companiilor Fan Page Insights (arata nivelul de implicare al fanilor
pe pagina, informatii demografice detaliate, rata de crestere a numarului de fani):
Numara saptamanal nivelul de interactiuni
Post quality (numarul fanilor care comenteaza continutul postat pe pagina).
Este calculat saptamanal, pe baza unei comparatii cu pagini care prezinta
similitudini (ex: numar asemanator de fani)
Nivel de interactionari pe o perioada data (interactiuni numar total de
comentarii, postari pe Wall, numar de Likes. Cu cat au loc mai multe interactiuni
pe pagina, cu atat sunt mai multe sanse ca aceasta sa devina virala)
Numar total de fani (Aceasta statistica include numar total de fani/numar total
al celor care s-au dezabonat, top al tarilor de provenienta a acestora, informatii
demografice, numar de vizite pe pagina).
In timp ce Facebook Insights indica doar procentul vizitelor pe fiecare aplicatie
(tab personalizat precum FBML, Video, Twitter etc), Facebook Analytics ofera
statistici detaliate despre impactul fiecarei aplicatii.
Functionalitatile Google Analytics pot fi integrate paginii de Facebook. Se
poate beneficia de statistici privind vizitatorii, surse de provenienta a traficului pe
pagina, cuvintele cheie cel mai des utilizate, harti si rapoarte personalizate. Noile
instrumente de masurare permit advertiserilor sa inteleaga mai bine impactul
publicitatii si comunicarii in social media.
4.6. EXEMPLE NATIONALE SI INTERNATIONALE DE SUCCES
Exemple de companii internationale care se bucura de succes pe Facebook:
1. Starbucks:
http://www.facebook.com/Starbucks, 14.486.929 fani
Pagina de Facebook a brandului Starbucks incorporeaza continut video si foto
si implica activ fanii in discutii si dezbateri. Ceea ce o scoate insa in evidenta este
modul in care utilizeaza Status Updates.
Pagina este actualizata constant cu informatii interesante, amuzante si
relevante pentru fani. De asemenea, tonul este informal si prietenos, iar comunicarea
de calitate.
2. Coca-Cola:
http://www.facebook.com/cocacola, 12.904.803 fani
Brandul promoveaza importanta implicarii utilizatorilor in continutul editorial.
Coca Cola permite fanilor sa posteze continut pe Wall, ceea ce face ca intreaga lor
prezenta pe Facebook sa fie generate de utilizatori. Prin aceasta decizie Coca Cola
demonstreaza interesul sau fata de ceea ce fanii au de spus.

Unul dintre cele mai importante motive pentru care pagina este atat de indragita este
dat de publicarea povestii din spatele crearii sale. Initial, aceasta a fost construita de
doi fani ai brandului.Coca Cola a descoperit pagina si in loc sa o cumpere sau sa
creeze o noua pagina oficiala, i-a promovat pe cei doi fani si i-a convins sa dezvolte
in continuare pagina.
3. Redbull:
http://www.facebook.com/redbull, 8.879.534 fani
Elementul care ii singularizeaza: modul in care au ales sa incorporeze contul
de Twitter in pagina. Red Bull nu mai promoveaza doar propriul cont de Twitter, ci si
al unor sportivi cu care colaboreaza strans. Pagina de Facebook a brandului Red
Bull este apreciata de utilizatori nu numai datorita alaturarii de sportivi populari, dar si
prin faptul ca permit utilizatorilor sa intre in legatura cu acestia.
4. Pringles:
http://www.facebook.com/Pringles#!/Pringles?v=wall, 5.088.095 fani
Pagina iese in evidenta prin utilizarea inteligenta a continutul video. Clipurile sunt de
obicei realizate cu buget limitat si fara foarte multa editare, prezinta utilizatori care
interpreteaza cantece amuzante. Prin distribuirea acestor clipuri catre fani, Pringles
stie ca exista mult mai multe sanse pentru ca ele sa fie promovate mai departe
printre prieteni, crescand nivelul de interactiune cu brandul.
5. Adidas:
http://www.facebook.com/adidasoriginals, 4.228.867 fani
Elementul care ii singularizeaza: modalitatea in care folosesc pagina de Facebook
pentru a promova alte canale oficiale de comunicare in social media. Adidas
foloseste inteligent instrumente precum concursurile pe Facebook pentru a creste
gradul de implicare al fanilor si de a genera noi consumatori.
EXEMPLE NATIONALE DE SUCCES
Clasamentul general al paginilor cu cei mai multi fani, din grupa companii si firme,
pe Facebook in Romania, potrivit FaceBrands.ro-serviciul de monitorizare al paginilor
Facebook din Romania, este urmatorul:
1. HaHaHa Production
https://www.facebook.com/hahahaproduction, 31.145 fani
2. Roton Music
https://www.facebook.com/RotonMusic ,19.963 fani
3. OMV Romania
https://www.facebook.com/OMVRomania, 18.612 fani
4. FAN Courier
https://www.facebook.com/FANCourier, 11.835 fani
5. Forever Living Products Romania
https://www.facebook.com/pages/Forever-Living-Products, 11.508 fani
6. Petrom Romania
https://www.facebook.com/PetromRo, 10.370 fani
7. NEI Guard
https://www.facebook.com/NeiGuard , 9.766 fani

4.7. Cum se pot atrage mai multi fani pe o pagina Facebook?

Specialistii considera ca exista doua posibilitati de a atrage mai multi fani pe
pagina companiei, respectiv prin: actiuni de promovare si actiuni bazate pe continut.
Actiunile de promovare:
Integrarea paginii de Facebook cu alte platforme de comunicare: (website,
Twitter, Newsletter, Blog);
Promovarea paginii offline: pe cartile de vizita, materiale promotionale,
comunicate de presa, informari, la evenimente;
Prezentarea paginii prietenilor, colegilor prin optiunea Suggest to friends
Folosirea unui Like Box pe blogul / site-ul oficial.
Lansarea de concursuri care sa atraga utilizatorii sa se inscrie pe pagina si sa
o urmareasca.
Actiunile bazate pe continut:
Crearea unei pagini personalizate pentru noii utilizatori, care sa ii motiveze sa
devina fani ai brandului;
Transformarea paginii intr-o resursa de informatii noi;
Oferirea informatiilor relevante si actualzate;
Raspunderea la mesaje si intrebari in mai putin de 24 de ore;
Oferirea unui continut exclusiv pentru fani;
Includerea link-urilor in postarile pe wall. Vor activa optiunea share pentru fanii
deja existenti;
Oferirea unui continut pentru fani si continut pentru non-fani;
Promovarea unui continut foto si video. Postarea de fotografii de la
evenimente si punerea tag-urilor fanilor.
Ce ar trebui evitat?.
Sa se trimita abuziv invitatii la evenimente. Nu e o modalitate de a castiga fani,
ci de a-i pierde.
Sa se foloseasca pagina doar pentru a vinde. Utilizatorii stiu deja ca exista un
business.Este nevoie sa se faca un mix de posturi care sa includa si lucruri
distractive si interesante.
Compania sa supraincarcie Wall-ul cu informatii! Actualizarea statusului de mai
multe ori pe zi ii va determina pe utilizatori sa elimine din lista lor de News Feed
pagina.
Sa se foloseasca pagina pentru a promova alt produs care nu are legatura cu
produsul sau servicul companiei.
Incalcarea promisiunilor. Daca se deruleaza un concurs, trebuie anuntat numele
castigatorului pe Wall si mentionat cand va fi disponibil premiul.
BIBLIOGRAFIE:
1. Totul despre facebook.Fan Pages.pdf redactat de catre Voxline;
2. http://ro.wikipedia.org/wiki/Re%C8%9Bea_de_socializare;

3. http://www.gandul.info/magazin/tarile-in-care-facebook-nu-este-reteaua-desocializare-numarul-1-9132693;
4. http://www.mediafax.ro/cultura-media/de-ce-utilizam-retelele-de-socializare8863457;
5. http://www.adevarul.ro/life/sanatate/stil_de_viata/Cum_ne_schimba_viata_rete
lele_de_socializare_0_618538553.html;
6. http://www.ziare.com/internet-si-tehnologie/retele-sociale/5-predictii-pentruretelele-de-socializare-in-2012-1142598;
7. The Definitive Guide to Integrating Social Media and Email Marketing.pdf
redactat de Hubspot;
8. http://venturebeat.com/2011/03/22/linkedin-reaches-100-million-users-buthow-many-are-coming-back/;
9. http://ziuadecj.realitatea.net/economie/twitter-are-peste-100-de-milioane-deutilizatori-activi-numarul-utilizatorilor-care-intra-de-pe-mobil-a-crescut-cu-40-73770.html;
10. http://www.facebrands.ro/category/7/Companii-firme.html;