You are on page 1of 5

B EN C H M A R K

IN G

El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en
Estados Unidos hacia finales de los sesenta, como un
modelo que busca "aprender de los otros"; identificando y
mejorando procesos ya establecidos por otras empresas, y
basados en este conocimiento poder lograr el objetivo
propuesto.
Inicialmente, Benchmarking fue utilizado
por Xerox Corporation para contrarrestar a
sus competidores japoneses durante la
década de los ochenta y, con el paso del
tiempo, se ha convertido en una
herramienta estándar ampliamente usada
por las empresas líderes en el movimiento
de la calidad y la productividad.

mesa) y mark (marca. sean del mismo sector o no.¿Qué es Benchmarking? La palabra benchmarking proviene del inglés bench (banquillo. señal). es decir se tome un punto de comparación para medir lo hecho por nosotros y por los demás. comparar y aprender de las mejores practicas de otras organizaciones. identificar. en conjunto significa «punto de referencia». . Es el proceso continuo y sistemático de investigar.

Benchmarking Interno: En multinacionales con comparaciones dentro de una misma corporación. Mercado o sector en el mundo. o delegaciones.. en unidades de negocio. Indirecta y Cooperativa. Externo-Competitivo: Comparando y evaluando a competidores . TIPOS Externo-Genérico: Comparando con lo mejor de cualquier industria. . Puede hacerse de manera: Directa. Funcional : Comparar con la industria o sector a la que pertenece la empresa en estudio.

Madurez Madurez (se (se incorporan incorporan las las mejores mejores practicas practicas aa todos todos los los procesos) procesos) 4. 3.Fases del Benchmarking 1. quien. 2. Acción Acción (desarrollar (desarrollar planes planes de de acción acción yy supervisar supervisar el el progreso) progreso) 2. como) como) 5. 4. Análisis Análisis (recopilación (recopilación yy análisis análisis de de datos) datos) 3. 1. Integración Integración (usar (usar los los hallazgos hallazgos para para fijar fijar objetivos objetivos )) . 5. Planeación Planeación (pasos (pasos esenciales esenciales que que quien.

En atención 30% + clientes atendidos por día Clientes mas satisfechos .El Chamaquit o Rápido y seguro comité de Benchmar king Carteles de orientació n De La Cruz Bank Capacitación LOGRO S 90% menos quejas No mas de 9 min.