iPhone 5s

Primeros pasos
Bienvenido a la autoformacin del hardware del iPhone 5s.
Esta leccin est dirigida a los tcnicos iOS de Apple, y te preparar para aprobar el examen
cronometrado con materiales de consulta para obtener la cualificacin en iOS (9L0-E06). Esta es la
leccin 7 de 7.
El contenido hace referencia directa al examen y abarca las tcnicas de comunicacin y clasificacin
necesarias para evaluar, identificar y resolver los problemas de un cliente con su dispositivo iOS.
Objetivos de la leccin
En esta leccin se trata lo siguiente:
Novedades y mtodo para distinguir los modelos.
Cmo encontrar los nmeros de serie.
Medidas de seguridad para las bateras integradas y el cristal.
Precauciones contra descargas electrostticas.
Consejos de limpieza y sobre los materiales que son seguros.
Solucin de problemas del iPhone 5s.
Herramientas y consejos para el desmontaje.
Acceso a recursos adicionales.

Despus de esta leccin, deberas ser capaz de hacer lo siguiente:

Describir un producto de Apple concreto en relacin con sus caractersticas (capacidades tcnicas)
y ventajas (para el usuario).
Para un producto de Apple concreto, describir las especificaciones tcnicas y las tecnologas
relacionadas segn la documentacin de Apple.
Demostrar correctamente el manejo seguro y adecuado de las bateras segn los estndares de
seguridad de Apple.
Utilizar las herramientas, el equipo y los procedimientos adecuados para configurar correctamente
una estacin de trabajo protegida frente a descargas electrostticas (ESD) sobre la que llevar a
cabo las reparaciones y el servicio tcnico segn los estndares de procedimientos de Apple.
Dado un problema aislado del iPhone y su posible solucin, utilizar la documentacin de Apple,
las herramientas aprobadas y el inventario de reparaciones para reparar el dispositivo de hardware
de forma segura.
Dada una reparacin especfica de producto, identificar las herramientas, el equipo o los
procedimientos especializados necesarios para reparar dicho producto.
Dado un producto de Apple concreto, localizar el nmero de serie correspondiente.
Completar una inspeccin visual y mecnica de un producto de Apple concreto para determinar las
opciones de reparacin y la cobertura de garanta de dicho producto.

Dirigido a

Requisitos previos

Tiempo necesario

Vas a necesitar...

Tcnicos

Formacin para iOS 7

Unos 45 minutos

ningn material
adicional.

Trminos clave

Borrar contenidos y ajustes

Puedes borrar todos los ajustes e informacin de tu iPhone, iPad o iPod touch utilizando "'Borrar
contenidos y ajustes" en Ajustes > General > Restablecer.
Descarga electrosttica (ESD)
Descarga electrosttica.
Giroscopio
El iPhone tiene un giroscopio de tres ejes. Cuando se sincroniza con el acelermetro, el iPhone
adquiere capacidades avanzadas de deteccin de movimiento.
ICCID
Integrated Circuit Card Identifier,Identificador de tarjeta con circuito integrado.
IMEI
International Mobile Equipment Identity,Identidad internacional de equipo mvil.
iOS
iOS es el nombre del sistema operativo instalado en los dispositivos mviles de Apple.
MEID
Mobile Equipment Identifier,Identificador de equipo mvil.
Modo recuperacin
Modo especial del dispositivo que permite restaurar el firmware.
Restablecer
El reinicio se usa para forzar la salida del dispositivo.
Restaurar
Una restauracin devuelve el software del dispositivo a sus valores de fbrica, creando una
instalacin limpia para la solucin de problemas.
SIM
Subscriber Identity Module,Mdulo de identificacin del suscriptor.

Seguridad
Seguridad de la batera
iPhone 5s incluye una batera recargable de iones de litio. Evita la exposicin al calor y a llamas. No
perfores, deformes, aplastes o incineres la batera, ya que la exposicin a los ingredientes que contiene o
los productos de su combustin pueden ser dainos. En caso de incendio, la batera puede emitir gases
irritantes y txicos; adems, la descomposicin trmica y la combustin pueden producir aerosoles.

Advertencia
Si la batera est abollada, perforada o daada de alguna otra forma, no la saques del
iPhone. Vuelve a montar la unidad y reemplzala en su totalidad.
No reutilices ni vuelvas a colocar una batera en este estado despus de haberla
quitado del iPhone.

Para obtener ms informacin acerca de la seguridad de la batera, consulta el

siguiente artculo de Soporte tcnico de Apple:
OP24: Uso seguro de las bateras de iones de litio y de polmeros de litio

Manejo de vidrio roto

La cubierta frontal del iPhone 5s est hecha de cristal. La parte posterior del iPhone 5s est fabricada de
aluminio anodizado y capas de cristal en la parte superior e inferior. Estos componentes de cristal
pueden romperse si el iPhone 5s se cae sobre una superficie dura, recibe un golpe considerable o si se
aplasta, se dobla o se deforma. Si el vidrio se astilla o fractura, no intentes extraer el vidrio roto. Sigue
estas instrucciones:
Ponte guantes para protegerte mientras manipulas el iPhone.
Cubre el vidrio roto con cinta de embalaje transparente.
Para conocer las distintas opciones de reparacin, consulta Inspeccin visual y mecnica del iPhone.

Descripcin general del iPhone 5s

iPhone 5s

Entre las nuevas caractersticas se encuentran las siguientes:

Caractersticas del iPhone 5s:

Chip A7 con arquitectura de escritorio de 64 bits
Coprocesador de movimiento M7
Nueva cmara iSight de 8 megapxeles con flash True Tone
Conexin inalmbrica LTE ultrarrpida
Sensor de identidad por huella Touch ID
iOS 7 y ms

El nuevo chip A7 no es rpido. Es lo siguiente. Duplica la ya impresionante

velocidad de la CPU y los grficos del chip A6. Pero an hay ms: el chip A7
convierte el iPhone 5s en el primer smartphone con arquitectura de 64 bits
del mundo. Ahora tienes la tecnologa de un ordenador de mesa en un
telfono ultrafino. Y como diseamos iOS 7 para funcionar con 64 bits,
aprovecha al mximo las ventajas del chip A7.
El nuevo coprocesador M7 es el compaero ideal del chip A7. Est diseado
especficamente para medir los datos de movimiento del acelermetro, el
giroscopio y la brjula, una tarea que recaera normalmente sobre el chip A7,
pero que el M7 realiza de forma mucho ms eficiente. Ahora las apps de
entrenamiento que siguen tu actividad fsica pueden obtener los datos del
coprocesador M7 sin recurrir al chip A7. As consumen menos y ahorran
batera.
iPhone 5s se encuentra disponible con memoria de 16 GB, 32 GB y 64 GB y
viene en 3 colores:
Gris espacial
Oro
Plata
Para conocer todas las especificaciones tcnicas, consulta:
Especificaciones tcnicas del iPhone 5s

Alto: 123,8 mm
Ancho: 58,6 mm
Grosor: 7,6 mm
Peso: 112 gramos

Contenido de la caja
iPhone 5s con iOS 7
Auriculares EarPods de Apple con mando y micro
Cable Lightning a USB
Adaptador de corriente USB
Documentacin

Los botones y controles externos son los mismos que los del iPhone 5, a excepcin de
la funcin Touch ID.

Touch ID
La funcin Touch ID se encuentra integrada directamente en el botn de
inicio del iPhone 5s. Es necesario introducir un cdigo para acceder a Touch
ID, una medida de seguridad que se puede usar junto con la autenticacin de
identidad por huella. La configuracin de Touch ID se puede realizar durante
la configuracin inicial del dispositivo. No obstante, el usuario puede
configurar Touch ID en cualquier momento desde Ajustes. La funcin permite
registrar cualquier dedo para proteger el dispositivo y almacenar hasta 5
huellas digitales distintas. Al crear una reparacin, pide al cliente que
desactive la funcin Touch ID.
Puedes obtener ms informacin acerca de esta caracterstica en la seccin
sobre el sensor Touch ID.

Un proceso de restauracin borrar la informacin de identidad por huella. Recuerda

esto al cliente para que luego no se lleve sorpresas.

iOS 7
El iPhone 5s cuenta con el sistema operativo mvil ms avanzado del mundo.

Nmero de serie

El nmero de serie del iPhone 5s se encuentra en las siguientes ubicaciones:

El IMEI (Identidad internacional de equipo mvil) se encuentra grabado en la
carcasa posterior.
Con el iPhone conectado a un ordenador, en iTunes, haz clic en la ficha
Resumen. El nmero de serie del iPhone y el nmero de identificacin
aparecern en pantalla.
Si el iPhone no est en funcionamiento, puedes quitar la pantalla para
encontrar el nmero de serie.
NOTA: El nmero de serie ya no se encuentra en la bandeja SIM. El ICCID
(Identificador de tarjeta con circuito integrado) es un nmero de serie
exclusivo de la tarjeta SIM, no del iPhone.

Los modelos de iPhone pueden identificarse por el nmero de modelo, que est grabado en la parte
trasera de la carcasa.
Todos los modelos de iPhone tienen un cdigo de configuracin exclusivo (los ltimos 3 o 4 caracteres
del nmero de serie) que es especfico de cada tipo de modelo, color y capacidad. Los cdigos de
configuracin (que se enumeran en la tabla siguiente) son el mejor modo de determinar con exactitud
cul es el modelo que debe repararse.

iPhone 5s

A1453

A1457

A1518

A1518

A1530

A1533

CDMA

GSM

CDMA

CDMA

CDMA

GSM

CDMA

64 GB gris espacial

FFFR

FFGH

FR9G

FP6Q

FR9R

FRCC

FNJQ

FNNR

64 GB oro

FFFW

FFGK

FR9J

FP6R

FR9V

FRCF

FNJT

FNNV

64 GB plata

FFFT

FFGJ

FR9H

FP6Q

FR9T

FRCD

FNJR

FNNT

32 GB gris espacial

FFFJ

FFGD

FR9C

FP6L

FR9N

FRC7

FNJM

FNNN

32 GB oro

FFFN

FFGG

FR9F

FP6N

FR9Q

FRC9

FNJP

FNNQ

32 GB plata

FFFL

FFGF

FR9D

FP6M

FR9P

FRC8

FNJN

FNNP

16 GB gris espacial

FF9Y

FFG8

FR97

FP6H

FR9K

FRC4

FNJJ

FNNK

16 GB oro

FFDR

FFGC

FR99

FP6K

FR9M

FRC6

FNJL

FNNM

16 GB plata

FFDN

FFG9

FR98

FP6J

FR9L

FRC5

FNJK

FNNL

Alimentacin y batera
Batera recargable integrada de iones de litio
Carga por conexin USB con un ordenador o adaptador de corriente
Tiempo en conversacin: hasta 10 horas con 3G
Tiempo en reposo: hasta 250 horas
Uso de Internet: hasta 8 horas con 3G, hasta 10 horas con LTE y hasta 10 horas con Wi-Fi
Reproduccin de vdeo: hasta 10 horas
Reproduccin de audio: hasta 40 horas
Requisitos del sistema
Mac:
Mac OS X v10.6.8 o posterior
iTunes 11.1 o posterior
Se requiere acceso a Internet; se recomienda banda ancha; se aplicarn las tarifas correspondientes
ID de Apple (necesario para algunas prestaciones)

Windows:
Windows XP Home o Professional (SP3 o posterior), Windows Vista, Windows 7, Windows 8
iTunes 11.1 o posterior
Se requiere acceso a Internet; se recomienda banda ancha; se aplicarn las tarifas correspondientes
ID de Apple (necesario para algunas prestaciones)
Apps integradas y apps gratuitas de Apple

Apps integradas

Apps gratuitas de Apple

Touch ID

Descripcin general de Touch ID

Con iPhone 5s, acceder al telfono es ms rpido y sencillo gracias a Touch ID: un nuevo sensor de
identidad por huella.
Pones el dedo en el botn de inicio y tu telfono se desbloquea. Tan simple como eso. Es una forma muy
prctica y muy segura de acceder a tu telfono. Y tambin puedes usar tu huella para autorizar compras
en iTunes Store, App Store o iBooks Store sin tener que introducir tu contrasea. Touch ID ofrece
capacidad de lectura de 360 grados, lo que quiere decir que el iPhone leer tu huella sea cual sea la
orientacin del dispositivo y sabr quin eres.

Configuracin de Touch ID
Puedes configurar Touch ID por medio del Asistente de configuracin de iOS
o pulsando Ajustes > General > Cdigo y huella digital > Huellas
digitales. Para utilizar Touch ID, primero debes configurar un cdigo. Este
cdigo se utiliza como mtodo de validacin de seguridad adicional y para
autorizar el registro de nuevas huellas.
Sigue estos pasos para registrar una huella:
1. Asegrate de que tanto el botn de inicio como tu dedo estn limpios y
secos.
2. Sostn el iPhone como lo haras normalmente para pulsar el botn de
inicio.
3. Mantn pulsado el botn de inicio con el dedo en cuestin hasta que
sientas una rpida vibracin o se muestre un mensaje que te indique que
puedes retirarlo.
Consejo: No pulses el botn, solo tcalo ligeramente.
4. Mantn el toque ligero y eleva el dedo lentamente realizando pequeos
ajustes a la posicin del dedo cada vez.
5. Una vez que haya finalizado el escaneo inicial, se te pedir que ajustes el
agarre para capturar los bordes de la huella.
6. Sostn el telfono como lo haras para desbloquearlo, usando las zonas
externas que rodean la punta del dedo en lugar de la zona central que
has escaneado.
Si tienes problemas para registrar un dedo, intntalo con otro distinto. A
medida que utilices la funcin Touch ID, esta seguir aprendiendo y
mejorando el reconocimiento de huellas a lo largo del tiempo.

El uso de Touch ID establece el ajuste "Solicitar" en "Inmediatamente". An tendrs la

opcin de introducir el cdigo deslizando para desbloquear.
Si deslizas el dedo de forma accidental y accedes a la pantalla de introduccin del
cdigo, puedes usar Touch ID para desbloquear el iPhone siempre que no se hayan
producido 5 intentos de reconocer el dedo sin xito.
Touch ID solo funciona para los dedos que registres. Puedes registrar hasta cinco
dedos desde Ajustes > General > Cdigo y huella digital > Huellas digitales.
Nota: Por cada dedo adicional que registres, Touch ID emplear algo ms de tiempo
en reconocer el dedo concreto cuando lo utilices.

Uso de Touch ID en lugar del cdigo

Puedes utilizar Touch ID para desbloquear el telfono y evitar as tener que introducir el cdigo cada vez.
Hay dos formas de desbloquear el dispositivo con Touch ID:

Pulsa una vez el botn de inicio para activar el iPhone 5s y mantn el dedo sobre el botn con un toque
ligero.
Pulsa una vez el botn de reposo/activacin para activar el iPhone 5s y, a continuacin, toca ligeramente
el botn de inicio.
Si Touch ID no reconoce el dedo, se te pedir que lo intentes de nuevo. Despus de 3 intentos, tendrs la
opcin de introducir el cdigo. Despus de dos intentos ms, debers introducir el cdigo. Tambin
debers introducir el cdigo para desbloquear el iPhone en estas situaciones:
Al reiniciar el iPhone 5s.
Cuando han pasado 48 horas desde la ltima vez que desbloqueaste el iPhone.
Cuando registras una nueva huella despus de eliminar todas las huellas existentes.

Uso de Touch ID en lugar del cdigo

Para utilizar el sensor Touch ID para la funcionalidad de iTunes Store:
Configura el escaneo de huellas para una autenticacin de dispositivo bsica, es decir, para acceder a la
pantalla de inicio desde la pantalla de bloqueo.
Realiza la autenticacin para acceder a iTunes Store con el ID de Apple y la contrasea.
A partir de ese momento, Touch ID realizar la autenticacin de iTunes Store.
La interfaz de usuario de Apple Store le indicar al usuario qu hacer en cada paso.
Uso de Touch ID para compras en iTunes Store, App Store y iBooks Store
Tambin puedes utilizar Touch ID en lugar de la contrasea del ID de Apple para comprar contenido en
iTunes Store, App Store y iBooks Store.
Si an no lo has hecho, asegrate de tener activada la opcin "iTunes Store y App Store" en Ajustes >
General > Contrasea y huella digital > Huellas digitales. Si no puedes activar este ajuste, comprueba
si tu ID de Apple est registrado en Ajustes > iTunes Store y App Store.

Sigue estos pasos para comprar contenido con Touch ID:

1. Abre iTunes Store, App Store o iBooks Store.

2. Selecciona la app, la cancin, el vdeo o el libro que desees comprar.
3. En lugar de la solicitud de contrasea del ID de Apple, se mostrar un mensaje de Touch ID.
4. Toca el botn de inicio ligeramente con el dedo que hayas registrado. Con esta accin realizars la
compra correspondiente.
La huella elimina la necesidad de introducir una contrasea para el ID de Apple. Con esta ventaja
adicional, no es necesario respetar la ventana de 15 minutos entre compras por no introducir la
contrasea, y se te pedir que escanees la huella en cada compra.

Si Touch ID no reconoce el dedo, se te pedir que lo intentes de nuevo. Despus de 5 intentos fallidos,
tendrs la opcin de introducir la contrasea del ID de Apple. Tambin debers introducir dicha
contrasea en estas situaciones:
Al reiniciar el iPhone 5s
Al registrar o eliminar huellas

Nota: No es posible utilizar Touch ID para comprar contenidos si la opcin Solicitar

contrasea en Ajustes > General > Restricciones est establecida en
Inmediatamente.

Limpieza del sensor Touch ID

Una superficie limpia permite a Touch ID leer las huellas con ms facilidad. En caso necesario, emplea un
pao limpio y sin pelusa para retirar la suciedad o los residuos del botn de inicio.
Gestin de huellas y ajustes
Usa Ajustes > General > Cdigo y huella digital > Huellas digitales para:
Activar o desactivar Touch ID para el cdigo o para iTunes Store y App Store.
Registrar nuevas huellas. Pulsa Editar para cambiar el nombre de las huellas existentes.
Desliza el dedo para eliminar una huella.
Si has registrado ms de una huella, toca el botn de inicio para ver dicha huella en la lista a la que est
vinculada. Si el dedo coincide, aparecer resaltado brevemente en la lista.

Solucin de problemas de Touch ID

1. Asegrate de que tanto los dedos como el botn de inicio estn limpios y secos.El reconocimiento de
las huellas puede verse afectado por sustancias como la humedad, las lociones, el sudor, los aceites,
los cortes en la piel o la propia sequedad en los dedos. De la misma forma, algunas actividades
tambin pueden afectar a la funcin de reconocimiento, como el ejercicio fsico, la ducha, la
natacin, la cocina y otras situaciones o cambios que afecten la calidad de la huella.
Nota: Cubre el botn de inicio por completo.No toques con demasiada rapidez o presin, y no muevas el
dedo mientras Touch ID lo escanea.
2. Pulsa Ajustes > General > Cdigo y huella digital > Huellas digitales y comprueba lo siguiente:
La opcin "iTunes Store y App Store" o la de desbloqueo de cdigo estn activadas.
Se han registrado una o ms huellas.
3. Si no funciona un dedo concreto, pulsa Editar en Ajustes > General > Cdigo y huella digital >
Huellas digitales > Editar para eliminar el dedo y volver a registrarlo.
4. Si el dedo sigue sin funcionar, registra otro distinto.
5. Si no puedes registrar ningn dedo, lleva el iPhone 5s a una tienda Apple Store o a un proveedor de
servicios autorizado Apple, o bien ponte en contacto con AppleCare para obtener ayuda.
A la hora de solucionar problemas con el botn de inicio o con Touch ID, determina si se trata de un
problema relacionado con un dedo especfico o con el sensor Touch ID del dispositivo. Para ello:
Reinicia el iPhone 5s. Asegrate de que el dedo del cliente y el sensor Touch ID estn limpios.
Sigue los pasos de registro y los mensajes de la interfaz de usuario. Adems:
Pide al cliente que intente registrar un dedo en su dispositivo.
Pide al cliente que intente registrar un dedo en otro dispositivo en buen estado.
Pide permiso al cliente para intentar registrar uno de tus dedos en su dispositivo.

Si el problema solo se da con dedos concretos, pide al cliente que lo intente con otro distinto.No repares
ni sustituyas el dispositivo si el problema est relacionado con uno o varios dedos concretos.Si se trata
de un problema con dedos especficos, explcale al cliente que, a veces, Touch ID puede fallar a la hora
de establecer una coincidencia correcta con esos dedos. Esto suele tener su origen en la legibilidad de la
huella, por lo que el cliente puede intentar registrar el dedo ms adelante o intentarlo con otro distinto.

Si tanto el cliente como t tenis problemas para registrar cualquier dedo en el dispositivo, lo ms
probable es que el sensor Touch ID est defectuoso y que deba reparase el iPhone 5s.

Procedimientos de limpieza
Herramientas necesarias
Otoscopio con luz (o lupa con luz)
Cepillo antiesttico (922-9918)
Pinzas antiestticas
Pao de microfibra

En los ejemplos de procedimientos de limpieza se usa un iPhone 5. Los procedimientos de limpieza son
los mismos para todos los modelos de iPhone.

Atencin
Nunca uses aire comprimido para limpiar las piezas de un iPhone, ya que al hacerlo
podras daar componentes delicados.

Bandeja SIM
La suciedad y los residuos alrededor de la ranura de la bandeja SIM pueden
ocasionar problemas como:
Dificultad para abrir o cerrar la bandeja SIM.
Entrada de suciedad y residuos en el dispositivo al expulsar y extraer la
bandeja SIM.
1. Extrae la bandeja SIM del dispositivo.
2. Utiliza una toallita impregnada en alcohol para limpiar con suavidad los
bordes de la bandeja SIM y retirar la suciedad.
3. Utiliza una toallita impregnada en alcohol para limpiar con suavidad los
bordes de la ranura de la bandeja SIM del dispositivo y retirar la
suciedad.
4. Comprueba que has retirado toda la suciedad.
5. Si an queda algo de suciedad, utiliza de nuevo una toallita con alcohol y
repite los pasos 2 y 3.

Conector Lightning
La presencia de residuos en el conector Lightning o dock puede provocar
problemas de rendimiento, como por ejemplo:
Que la batera no se pueda cargar.
Que iTunes, el ordenador o un accesorio no reconozcan el dispositivo.
Procedimiento de limpieza:
1. Apaga el iPhone (control deslizante rojo)
2. Usa un otoscopio o una lupa iluminados para inspeccionar el dispositivo
en busca de residuos.
3. Con un cepillo antiesttico, quita con delicadeza cualquier pelusa o
residuo que pueda haber. Evita daar los contactos metlicos. Nota: Al
cepillar los residuos, evita que caigan en el altavoz o en el micrfono (si
los hay), situados a ambos lados del conector Lightning.
4. Si fuese necesario, utiliza las pinzas antiestticas para retirar con
cuidado cualquier residuo o pelusa de grandes dimensiones. Evita daar
los contactos metlicos.

Auriculares/toma de auriculares
La presencia de residuos en los auriculares o la toma de auriculares puede provocar problemas de audio
o de funcionamiento, como por ejemplo:
Que el dispositivo se atasque en modo de auriculares y que no se oiga ningn sonido por el receptor ni
por el altavoz.
Que el audio de los auriculares est distorsionado (con esttica o chasquidos) o no funcione.
Que el audio de los auriculares se escuche en un solo canal.
Que el micrfono de los auriculares tenga el sonido distorsionado o no haya sonido.
Que el conector de auriculares no encaje completamente en los auriculares o la toma de auriculares.

Advertencia
ADVERTENCIA: No utilices herramientas de metal largas (como destornilladores o
palillos) al limpiar el interior de los auriculares o la toma de auriculares, ya que se
podra perforar la batera.

1. Usa un otoscopio o una lupa iluminados para inspeccionar el dispositivo

en busca de residuos. Con un cepillo antiesttico, quita cualquier pelusa
o residuo que pueda haber.
2. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en los auriculares o la
toma de auriculares. Gralas para aflojar y levantar los residuos.

Altavoz y micrfono

La presencia de residuos que obstruyan las aberturas del altavoz y el

micrfono puede provocar problemas de rendimiento del audio, como por
ejemplo:
Que el volumen del audio del altavoz sea bajo o est distorsionado.
Que el audio grabado con el micrfono suene amortiguado, bajo o
distorsionado.
Procedimiento de limpieza:
1. Utiliza un cepillo antiesttico para limpiar con delicadeza las aberturas
que cubren el altavoz o el micrfono (en su caso). Nota: Al cepillar los
residuos, evita que caigan en el conector Lightning o dock.

Receptor
La presencia de residuos que obstruyan la abertura del receptor puede causar
problemas de rendimiento del audio, como por ejemplo:
Que el audio del receptor suene amortiguado, bajo o distorsionado.
Procedimiento de limpieza:
1. Inspecciona el receptor en busca de residuos sueltos.
2. Con un cepillo antiesttico, limpia con delicadeza la rejilla que cubre la
abertura del receptor para eliminar cualquier residuo. Atencin:
Ten mucho cuidado de no daar el micrfono incrustado en la abertura del
receptor.
No hagas movimientos de barrido amplios a lo largo del vidrio, ya que
podras araar la superficie.
3. Limpia los residuos sueltos con un pao de microfibra.

Solucin de problemas

Problemas de hardware frente a problemas de software

Contenido del usuario: los datos del usuario estn daados o no son vlidos
Software: los archivos del sistema operativo estn daados o no se encuentran
Hardware: existe un fallo fsico de un componente concreto
Entre los ejemplos de sntomas de hardware del iPhone se encuentran los
siguientes:
El iPhone no se enciende
El iPhone no se carga

La pantalla del iPhone est oscura, muy tenue o presenta otro fallo
No se oye la msica a travs de la toma de auriculares
La pantalla tctil es irregular o no responde
Los botones o interruptores no funcionan
No se puede conectar a una red Wi-Fi
No se puede conectar a una red mvil

Entre los ejemplos de sntomas de software del iPhone (incluidos los datos de
usuario daados o no vlidos) se incluyen los siguientes:
El iPhone se inicia y se bloquea cuando aparece el logotipo de Apple
El iPhone se inicia y muestra el mensaje "Conctese a iTunes"
Durante el uso del iPhone, se reinicia de forma inesperada
Durante el uso de una aplicacin, vuelve de forma inesperada a la pantalla de inicio
El iPhone se bloquea mientras se utiliza una aplicacin
No se puede escuchar msica ni reproducir pelculas
La pantalla tctil es irregular o no responde
No se puede conectar a una red Wi-Fi (Revisa los ajustes)
No se puede conectar a una red mvil (Revisa los ajustes)

Problema de hardware? Consulta el artculo de Soporte tcnico de Apple TS2802:

iPhone: Solucin de problemas de hardware para saber cmo comprobar si el
hardware del iPhone funciona correctamente.

Problemas sin necesidad de reparacin

No enves un dispositivo para repararlo en los casos siguientes:

Problemas relacionados con la activacin del dispositivo

Problemas de seguridad de software
Problemas con el software iOS o con el de apps de otro fabricante
Problemas con los identificadores de llamada
Problemas con los datos mviles
Problemas de dictado
iTunes o el dispositivo muestran un nmero de telfono incorrecto
iTunes no reconoce el dispositivo
Problemas para configurar una cuenta de correo electrnico
Problemas para enviar o recibir correo electrnico

Problemas para enviar o recibir correo electrnico

Problemas con FaceTime
Problemas de activacin de FaceTime
Problemas con iCloud
Problemas de activacin de iMessage
Accesorios incompatibles
Problemas con Siri
Problemas con la tarjeta SIM o con el PIN de la SIM
Problemas con SMS/MMS/iMessage
Problemas de sincronizacin
Problemas con la conexin USB
Problemas con el buzn de voz

Copia de seguridad de los datos del usuario

Antes de solucionar problemas en un dispositivo, verifica que se haya hecho una copia de seguridad de
los datos en iCloud o en iTunes, en el ordenador del usuario.
Ms informacin acerca de iCloud en www.apple.com/es/icloud.

Importante
Para no sincronizar un dispositivo de un usuario con un ordenador de prueba, ve a
iTunes > Preferencias > Dispositivos y selecciona "No permitir la sincronizacin
automtica de los iPod, iPhone y iPad".

Para obtener ms informacin sobre cmo hacer copias de seguridad de los datos del usuario, consulta
los siguientes artculos de Soporte tcnico de Apple:
HT1766: iOS: cmo realizar una copia de seguridad
HT4137: iOS: cmo realizar una copia de seguridad de tus datos y configurar el dispositivo como
nuevo
TS2529: iOS: cmo solucionar problemas de copia de seguridad en iTunes
Procedimientos comunes de solucin de problemas
Esta tabla contiene un resumen de los procedimientos ms comunes para la solucin de problemas.
Prueba las soluciones rpidas en el orden indicado a continuacin.

Importante
Estos procedimientos pueden no ser tiles para resolver todos los problemas. Realiza
solamente los pasos necesarios para aislar y resolver el problema.

Procedimiento

Accin
Ve a Ajustes > General > Actualizacin de software si est disponible, o en su
defecto: Utiliza la ltima versin de iTunes (www.itunes.com/es/download) para
comprobar cul es la versin ms reciente de iOS. Conecta el dispositivo al
ordenador, ve a iTunes > (Dispositivo) > Resumen y haz clic en el botn "Buscar

Actualizar el
software

Actualizacin".

Cargar la batera

Conecta la batera a una toma de corriente para cargarla. Usa un cable de conector
Lightning a USB de Apple en buen estado. No cargues el equipo a travs de un
puerto de ordenador.
El procedimiento de reinicio obliga al dispositivo a cerrar todos los archivos
abiertos y apaga todos los componentes de hardware.
1. Mantn pulsado el botn de encendido/apagado, en la parte superior del
dispositivo, hasta que aparezca un control deslizante rojo.

Reinicio

2. Mueve con el dedo el control deslizante para apagar el dispositivo.

3. Para encender el dispositivo, mantn pulsado el botn de encendido/apagado
hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Restablece el dispositivo SOLAMENTE si no puedes reiniciarlo.

Restablecimiento Mantn pulsados al mismo tiempo el botn de encendido/apagado y el botn de
inicio durante al menos diez segundos, hasta que aparezca el logotipo de Apple.
iOS 7: En la pantalla de inicio, haz doble clic en el botn de inicio para mostrar las
Forzar la salida
de una app

apps utilizadas recientemente. Desliza el dedo sobre la imagen en miniatura de

una app para forzar su cierre.
iOS 6: Haz doble clic en el botn de inicio para mostrar las apps utilizadas
recientemente. Mantn el dedo sobre la app hasta que aparezca un smbolo de
menos de color rojo. Pulsa el smbolo de menos rojo para salir de la app.
Este procedimiento borra todos los ajustes y contenidos del usuario. En la pantalla

Borrar
contenidos y
ajustes *

de inicio, elige Ajustes > General > Restablecer > Borrar contenidos y ajustes.
Si es posible, prueba este mtodo antes que una restauracin, ya que es mucho
ms rpido.
Este procedimiento borra todo el software y los datos, y seguidamente instala una
copia nueva del iOS. Conecta el dispositivo al ordenador, ve a iTunes >

Restaurar *

(Dispositivo) > Resumen y haz clic en el botn "Restaurar".

Restauracin en

El modo de recuperacin carga nicamente los controladores de firmware

modo de
recuperacin *

necesarios para que iTunes reconozca el dispositivo. Consulta la Gua de

mantenimiento para obtener informacin detallada.

Restauracin
DFU *

La actualizacin de firmware del dispositivo (DFU) permite ejecutar una

restauracin cuando todos los otros intentos han fallado. Consulta la Gua de
mantenimiento para obtener informacin detallada.

*ADVERTENCIA: Este procedimiento eliminar del dispositivo todos los datos y ajustes
del usuario. Si el usuario desea conservar los contenidos, comprueba que hay una

del usuario. Si el usuario desea conservar los contenidos, comprueba que hay una
copia de seguridad de los datos en iCloud o en iTunes en el ordenador del usuario.

Para saber cules son los enlaces a la Gua de mantenimiento del iPhone 5s, consulta
la seccin Otros recursos de esta formacin.

Piezas reparables

Las piezas del iPhone NO son intercambiables entre los distintos modelos; si se utiliza
la pieza incorrecta, se producirn daos.

Descripcin

Nmero de
pieza

Contenido del kit

(tornillos en un pedido

Tornillos

aparte)

Cobertura del
conector de la
batera

923-0659

(10) Cobertura de batera

923-0173 (1) superior, (1)

inferior

661-8300
Kit de batera

Cobertura de la
cmara

Cmara

BZ6618300 (solo para

Brasil)

(1) Batera
(1) Adhesivo para la batera

923-0658

(1) Cobertura de la cmara

923-0549

(1) Cmara

923-0468 (1) superior

izquierdo
923-0675 (1) inferior
derecho

923-0322 (1) sin imantar,

Cobertura de
pantalla

923-0171

(10) Cobertura de pantalla

superior derecho
923-0173 (1) superior
izquierdo
923-0172 (1) inferior
izquierdo, (1) inferior
derecho

Conjunto flexible
del botn de inicio

923-0537

Receptor

923-0542

(1) Conjunto flexible del

botn de inicio

(1) Receptor

923-0181 (1) derecho, (1)

izquierdo

Receptor

923-0542

(1) Receptor

Cobertura del
receptor

923-xxxx

(10) Cobertura del receptor

Tornillos de
seguridad

923-0205 (1) largo, superior

izquierdo
923-0175 (1) corto, inferior
derecho

923-0656 (2) negro

923-

Bandeja de la SIM

0544 (blanco)
9230545 (amarillo)

(1) Bandeja de la SIM

923-0546 (azul)
923-0547
(verde)
923-0548 (rosa)
Brazo de extraccin
de bandeja SIM

9230185 (blanco)

(1) Brazo de extraccin de

bandeja SIM

Altavoz

923-0540

(1) Altavoz

Motor vibrador

923-0541

(1) Motor vibrador

923-0169 (1)

923-0678 (1) derecho, (1)

izquierdo
923-0677 (1) centro

923-0172 (1) superior

izquierdo
923-0679 (1) inferior
derecho, cabeza grande

Desmontaje

Importante: Antes de reparar un dispositivo que ejecuta iOS 7, asegrate de que el

cliente ha desactivado Buscar mi iPhone en Ajustes. Para ms informacin, consulta el
artculo de Soporte tcnico de Apple HT5818: iCloud: Bloqueo de la activacin de
Buscar mi iPhone en iOS 7.

Antes de comenzar

Importante
Para determinar si el dispositivo tiene algn dao accidental, consulta la Gua
para la inspeccin visual y mecnica (VMI) del iPhone . Comprueba la activacin

para la inspeccin visual y mecnica (VMI) del iPhone . Comprueba la activacin

externa del Indicador de contacto con lquidos (LCI) en la ranura de la bandeja SIM
antes de abrir el dispositivo.

Medidas de precaucin contra descargas electrostticas

Antes de abrir un iPhone se deben tomar siempre las medidas de precaucin adecuadas contra descargas
electrostticas (ESD). Asegrate de trabajar sobre una alfombrilla antiesttica con correcta conexin a
tierra y de tener puesta una muequera antiesttica debidamente conectada.
Para obtener ms informacin acerca de la descarga electrosttica, consulta:
Artculo de Soporte tcnico de Apple OP100: Precauciones y mitos de la descarga electrosttica
Formacin de servicio de AppleCare: Precauciones contra ESD

Para saber cules son los enlaces a la Gua de mantenimiento del iPhone 5s, consulta
la seccin Otros recursos de esta formacin. Los vdeos tienen propsito informativo,
usa la Gua de mantenimiento y realiza todo el proceso de solucin de problemas
antes de iniciar una reparacin.

Herramientas necesarias
Para reparar el iPhone 5s se necesitan las siguientes herramientas:
Muequera antiesttica
Estacin de trabajo protegida contra descargas electrostticas
Herramienta de extraccin de SIM (922-8417) o clip para papeles (tamao n. 1)
Herramienta de sonda de nailon (barra negra) (922-5065)
Pinzas antiestticas
Cortacables o tijeras pequeas
Cinta de embalaje (brinda una superficie lisa para quitar la pantalla)
Pao de microfibra
El kit de llave dinamomtrica para iPhone (923-0248) incluye:
Llave dinamomtrica para iPhone (negra), 0.35 kg-fcm (923-0245)
Destornillador de seguridad Torx para iPhone (923-0247)
Destornillador JCIS (923-0246) para tornillos de estrella
Llave dinamomtrica para iPhone (azul), 0.65 kg-fcm (923-0448)
Equipo de batera del iPhone (923-0075)
Bandeja de reparacin para iPhone 5/5s (923-0315)
Escner Motorola DS6707 (922-9230) para el cdigo de barras del nmero de serie

La llave dinamomtrica para iPhone (azul) (923-0448) y la llave dinamomtrica para

iPhone (negra) (923-0245) son herramientas nuevas y utilizan valores
dinamomtricos diferentes para tornillos distintos del mismo iPhone. Sigue
cuidadosamente la Gua de mantenimiento y utiliza siempre la llave correcta para
evitar apretar los tornillos demasiado o demasiado poco.
Sustitucin de la bandeja SIM

Sustitucin de la bandeja SIM

La bandeja SIM est situada en el lateral del iPhone.
Primeros pasos:
1. Apaga el iPhone
2. Introduce el extremo de una herramienta para extraccin de SIM (9228417) o de un clip sujetapapeles pequeo (tamao n. 1) en el agujero
de bandeja SIM.
3. Empuja la herramienta en lnea recta con firmeza hasta que la bandeja
salga.
Antes de insertar la bandeja y la tarjeta SIM en el iPhone, observa cmo estn
orientadas.

Apertura del dispositivo

El iPhone debe abrirse en todos los casos de reparacin interna, pero no
siempre es necesario extraer la pantalla. Consulta Apertura del
dispositivo para conocer el procedimiento adecuado.
Primeros pasos:
Consulta la Gua de Inspeccin visual y mecnica (VMI) para determinar si se
produjeron daos accidentales.
Si hay fundas o protectores de pantalla colocados, qutalos.
Consulta las precauciones contra descargas electrostticas.
Apaga el iPhone.
Herramientas necesarias:
Llave dinamomtrica para iPhone (negra) (923-0245)
Destornillador de seguridad (923-0247)
Sonda de nailon (barra negra, 922-5065)
Equipo universal para extraccin de la pantalla (923-0186)
Bandeja de reparacin para iPhone 5/5s (923-0315)
Precaucin: Si el vidrio de la pantalla est roto, antes de quitar la cubierta,
fija cinta de embalaje para evitar lesiones o que se dispersen fragmentos de
vidrio. NO dejes que la cinta sobrepase el borde de la pantalla.
Atencin: Utiliza solo el equipo universal para extraccin de la pantalla con
el iPhone 5s. Otros equipos pueden causar daos al cable flexible del botn
de inicio.
Consulta: Apertura del dispositivo para conocer el procedimiento adecuado
para extraer la pantalla.
Desconexin del conjunto de la pantalla
Primeros pasos:
Apertura del dispositivo
Herramientas necesarias:
Llave dinamomtrica para iPhone (negra) (923-0245)
Destornillador JCIS (923-0246) para tornillos de estrella
Pinzas antiestticas
Sonda de nailon (barra negra, 922-5065)

Extrae y desecha (4) tornillos de estrella de la cobertura de la pantalla con

ayuda de la llave dinamomtrica para iPhone (negra).
Nota: El tornillo superior derecho n. 1 no est imantado. Retralo con las
pinzas.
Consulta: Desconexin del conjunto de la pantalla

para conocer los

siguientes pasos del procedimiento de reparacin.

Sustitucin del brazo de extraccin de la bandeja SIM
Primeros pasos:
Bandeja SIM
Apertura del dispositivo
Herramientas necesarias:
Llave dinamomtrica para iPhone (negra) (923-0245)
Destornillador JCIS (923-0246) para tornillos de estrella
Pinzas antiestticas
1. Retira el (1) tornillo de estrella (923-0169) del brazo de extraccin de la
bandeja SIM con la llave dinamomtrica para iPhone y el destornillador
JCIS.
2. Retira el brazo de extraccin de la bandeja SIM con unas pinzas.
Reproduce la pelcula de abajo y consulta la seccin Brazo de extraccin de
la bandeja SIM de la Gua de mantenimiento del iPhone para conocer los
siguientes pasos del procedimiento de reparacin.

Brazo de extraccin de SIM a la vista

Reproducir

Sustitucin del brazo de extraccin de la bandeja SIM

Reemplazo del receptor

Primeros pasos:
Apertura del dispositivo
Desconexin del conjunto de la pantalla
Herramientas necesarias:
Llave dinamomtrica para iPhone (negra) (923-0245)
Destornillador JCIS (923-0246) para tornillos de estrella
Nota: Guarda la cobertura del receptor para volver a utilizarla.
Importante: No reutilices los tornillos viejos.
Reproduce la pelcula de abajo y consulta la seccin Receptor de la Gua de
mantenimiento del iPhone para conocer los siguientes pasos del
procedimiento de reparacin.

Guarda para su reutilizacin

Reproducir

Reemplazo del receptor

Sustitucin del motor de vibracin

Primeros pasos:
Apertura del dispositivo
Desconexin del conjunto de la pantalla
Herramientas necesarias:
Llave dinamomtrica para iPhone (negra) (923-0245)
Destornillador JCIS (923-0246) para tornillos de estrella
Pinzas antiestticas

Reproduce la pelcula de abajo y consulta la seccin Motor vibrador de la Gua

de mantenimiento del iPhone para conocer los siguientes pasos del
procedimiento de reparacin.

Reproducir

Sustitucin del motor de vibracin

Reemplazo de los altavoces

Primeros pasos:
Apertura del dispositivo
Herramientas necesarias:
Llave dinamomtrica para iPhone (negra) (923-0245)
Llave dinamomtrica para iPhone (azul) (923-0448)
Destornillador JCIS (923-0246) para tornillos de estrella
Pinzas antiestticas
Sonda de nailon (barra negra, 922-5065)
Reproduce la pelcula de abajo y consulta la seccin Altavoz de la Gua de
mantenimiento del iPhone para conocer los siguientes pasos del
procedimiento de reparacin.

Reproducir

Reemplazo de los altavoces

Batera
Primeros pasos:
Apertura del dispositivo
Desconexin del conjunto de la pantalla
Revisa: TP328: Seguridad: Manejo de la batera
Herramientas necesarias:
Llave dinamomtrica para iPhone (negra) (923-0245)
Destornillador JCIS (923-0246) para tornillos de estrella
Pinzas antiestticas
Sonda de nailon (barra negra, 922-5065)
Bandeja de reparacin para iPhone 5/5s (923-0315)
Equipo de batera del iPhone (923-0075)
Tijeras o cortacables

ADVERTENCIA: Si la batera est abollada, perforada o daada de alguna otra forma,

NO SIGAS! Vuelve a instalar el conjunto de la pantalla y reemplaza la unidad entera.
ADVERTENCIA: No reutilices ni vuelvas a instalar una batera suelta o una batera que
se haya extrado. Sustityela por una batera nueva o por una unidad completa cuando
la batera no est disponible.
La batera se mantiene en su sitio por medio de una sustancia adhesiva. Corta la parte
superior de la lengeta adhesiva de la batera con un cortacables o unas tijeras
pequeas para dividir la lengeta en dos tiras. ADVERTENCIA: Si la lengeta o tira
adhesiva se rompe, no intentes introducir ninguna herramienta debajo de la batera

adhesiva se rompe, no intentes introducir ninguna herramienta debajo de la batera

para sacarla. En casos as, debes reemplazar el telfono entero.
Reproduce la pelcula de abajo y consulta la seccin Batera de la Gua de
mantenimiento del iPhone para conocer los siguientes pasos del procedimiento de
reparacin.

Reproducir

Sustitucin de la batera

Sustitucin de la cmara iSight

Importante
Importante: Utiliza guantes sin pelusa para evitar contaminar la lente de la cmara.

Primeros pasos:
Apertura del dispositivo
Desconexin del conjunto de la pantalla
Herramientas necesarias:
Pinzas antiestticas
Sonda de nailon (barra negra, 922-5065)
Guantes sin pelusa
Reproduce la pelcula de abajo y consulta la seccin Cmara iSight de la Gua
de mantenimiento del iPhone para conocer los siguientes pasos del
procedimiento de reparacin.

Reproducir

Sustitucin de la cmara iSight

Inspeccin visual y mecnica

Inspeccin visual y mecnica
La Inspeccin visual y mecnica (VMI) te ayudar a determinar si el problema con el iPhone descrito por
un cliente est causado por un defecto de materiales y mano de obra, un dao accidental o una
modificacin no autorizada, y a establecer qu tipo de servicio utilizar. Los defectos de materiales y
mano de obra son aptos para el servicio bajo la garanta limitada de Apple o la ley del consumidor
aplicable. Algunos casos de daos accidentales pueden ser aptos para el servicio de conformidad con
Apple Protection Plan (APP) o AppleCare+ (donde estn disponibles) o para el servicio fuera de garanta
costeado por el cliente.
En Inspeccin visual y mecnica (VMI) podrs consultar las directrices para la clasificacin de daos y
fotografas de referencia.
Elegibilidad para el servicio
Daos con derecho a reparacin (daos retornables): daos causados por defectos en materiales o
trabajos realizados y algunos casos de daos accidentales como, por ejemplo, el contacto con lquidos.
Consulta Directrices para la clasificacin de daos y fotografas de referencia (Inspeccin visual y
mecnica (VMI)) para ver ejemplos de daos que pueden acogerse al servicio bajo la garanta limitada de
Apple, AppleCare Protection Plan, AppleCare + (donde estn disponibles) o la ley del consumidor
aplicable, o al servicio fuera de garanta costeado por el cliente.
Daos sin derecho a reparacin (daos no retornables): los daos graves o irreparables causados por
accidente, mal uso, desmontaje o reparacin/modificacin no autorizada no son aptos para el servicio
bajo la garanta limitada de Apple ni para el servicio fuera de garanta. Consulta Directrices para la
clasificacin de daos y fotografas de referencia (Inspeccin visual y mecnica (VMI)) para ver ejemplos
de daos sin derecho a reparacin. Los dispositivos con este tipo de daos se deben devolver al cliente
sin reparar.

Nota: Los daos irreparables pueden estar cubiertos para usuarios de AppleCare+ en
algunos pases. Consulta el artculo de Soporte tcnico de Apple OP691: Elegibilidad
de cobertura para productos cubiertos por AppleCare+ para obtener ms informacin.

Inspeccin externa
Si faltan o se daaron de manera intencional cualquiera de los siguientes componentes externos, el
dispositivo presenta daos sin derecho a reparacin.
Toma de auriculares
Cmara iSight
Receptor
Pantalla
Cmara FaceTime
Inspeccin interna
Las modificaciones no autorizadas alteran el funcionamiento o la capacidad del dispositivo, y hacen que
no sea apto para el servicio. Entre las modificaciones no autorizadas se incluyen las piezas de otro
fabricante utilizadas en el dispositivo y los componentes que faltan en la placa lgica o en los cables
flexibles.
Si faltan o se daaron de manera intencional cualquiera de los siguientes componentes internos, el
dispositivo presenta daos sin derecho a reparacin.
Toma de auriculares
Cmara iSight
Micrfono
Batera
Conector de la batera
Lengeta de extraccin de la batera
Cables flexibles visibles
Mdulo del altavoz
Placa lgica
Motor vibrador
Mdulo del receptor
Si detectas alguno de los problemas siguientes, sigue inspeccionando el dispositivo para detectar
posibles modificaciones no autorizadas o signos de corrosin. Si no detectas ningn signo de corrosin o
modificacin no autorizada, vuelve a colocar los tornillos y coberturas que falten, conecta los cables otra
vez y sigue con la prueba.
Modificacin de pantallas de otro fabricante
Las modificaciones no autorizadas alteran el funcionamiento o la capacidad
del dispositivo, y hacen que no sea apto para el servicio. Para que el
dispositivo pueda optar a servicio, el usuario debe enviarlo con los
componentes originales.

Todas las reclamaciones de servicio denegadas por

modificaciones no autorizadas se deben registrar de forma
clara en el historial de servicio.

Ilumina la pantalla con una linterna LED. Si su reflejo en la pantalla presenta

bandas de color o bandas de color refractivas, tal como se muestra en la
imagen de la izquierda, se trata de una pantalla original de Apple. Los
dispositivos que tienen este tipo de pantalla de otro fabricante no presentan
bandas.

Nota: Si la pantalla se enciende, no es necesario realizar esta prueba.

Identificacin del dispositivo

Se necesita un identificador de dispositivo vlido, como un Identificador
Internacional de Equipo Mvil (IMEI) o un nmero de serie de Apple, para
proporcionar servicio al iPhone 5s. El IMEI est grabado en la parte posterior
de la carcasa del iPhone 5s.
Si el dispositivo se enciende, el nmero de serie se puede obtener en
Diagnsticos, iTunes, y el IMEI se puede obtener marcando *#06# en el
teclado del telfono.
Nota: No uses la pantalla Informacin de iOS para recuperar el nmero de
serie. Si un dispositivo se enciende y falta el nmero de serie impreso o este
no coincide, usa el nmero de serie obtenido en Diagnstico o iTunes. El IMEI
se puede obtener marcando *#06# en el teclado del telfono.
Si un dispositivo no se enciende, usa el IMEI de la parte posterior de la
carcasa o la etiqueta del nmero de serie interno para identificar el
dispositivo. Si no se puede leer el IMEI de la parte posterior de la carcasa, usa
el nmero de serie interno.
Si el dispositivo no se enciende, no se puede leer el IMEI de la parte posterior
de la carcasa o no se encuentra el nmero de serie interno, intenta
determinar si el cliente ha eliminado la etiqueta del nmero de serie sin
autorizacin o si se ha perdido debido al proceso de fabricacin.

Si un usuario ha quitado la etiqueta con el nmero de serie impreso y el dispositivo no

se enciende, el dispositivo no puede acogerse al servicio.
Si el nmero de serie impreso falta por el proceso de fabricacin y el dispositivo no se
enciende, el usuario tendr que presentar un comprobante de compra para poder
acogerse al servicio.

Batera dilatada
Consulta el artculo del Soporte tcnico de Apple TS2358: Separacin de la carcasa por
dilatacin de la batera.

LCI interno
Los iPhone 5, 5c y 5s contienen tres indicadores de contacto con lquidos
internos (LCI). Un LCI externo se encuentra en la parte inferior de la pantalla y
puede verse si se extrae la bandeja SIM. Dos LCI internos se encuentran en la
carcasa. Un LCI se encuentra entre la batera y la cobertura de la batera, y
otro se encuentra a la izquierda de la cmara principal.
Si un LCI est activado (rojo), indica que est en contacto con lquidos. Los
lquidos pueden producir daos que no cubre la garanta y no se reuniran los
requisitos para la reparacin modular, pero s sera apto para el pago de
sustitucin de la unidad completa fuera de garanta (OOW).
Importante: Si un LCI interno se activa o existe corrosin, vuelve a montar el
dispositivo y no prosigas con la reparacin modular.

Vistas internas
Cuadro de tornillos

Vistas internas

1. Motor vibrador
2. Batera
3. Conector del botn de inicio
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Toma de auriculares
Micrfono
Cmara
Conexiones de la pantalla en la placa lgica
Placa lgica
Bandeja SIM

Otros recursos
Pgina de Apple dedicada al iPhone
Pgina de soporte tcnico para el iPhone
Especificaciones tcnicas del iPhone 5s
Informacin sobre la batera del iPhone
Guas de mantenimiento

Gua de mantenimiento del iPhone 5s

Copyright 2013, AppleCare

10. Cobertura de la batera

11. Mdulo del altavoz
12.
13.
14.
15.
16.
17.

Conector Lightning
Conector de cmara/receptor/ALS
Conector de la pantalla Multi-Touch
Conector de la pantalla
Receptor
Conjunto del botn de inicio