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MOSS

Hoja de Respuestas

INSTRUCCIONES:
Seleccione la opcin que considere que es la ms acertada a cada pregunta
del cuadernillo.
NOMBRE: __________________________________________________ FECHA:
_____________
PUESTO: ___________________________________________________ EDAD:
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B C
D

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CUESTINARIO MOSS
INSTRUCCIONES: Para cada uno de los problemas siguientes, se sugieren
cuatro respuestas. Marque en la hoja de respuestas con una cruz el espacio
que corresponda a la solucin que usted considere ms acertada. No marque
ms de una.
No haga ninguna anotacin en este cuestionario.
1.- Se le ha asignado un puesto en una gran empresa. La mejor forma
de establecer relaciones amistosas y cordiales con sus nuevos
compaeros ser:
( A ) Evitando tomar nota de los errores en que incurran.
( B ) Hablando bien de ellos al jefe.
( C ) Mostrando inters en el trabajo de ellos.
( D ) Pidindoles les permitan hacer los trabajos que usted puede hacer mejor.
2.- Tiene usted un empleado muy eficiente pero que constantemente
se queja del trabajo, sus quejas producen mal efecto en los dems
empleados, lo mejor sera:
( A ) Pedir a los dems empleados que no hagan caso.
( B ) Averiguar la causa de esa actitud y procurar su modificacin.
( C ) Cambiarlo de departamento donde quede a cargo de otro jefe.
( D ) Permitirle planear lo ms posible acerca de su trabajo.
3.- Un empleado de 50 aos de edad que ha sido leal a la empresa
durante 25 aos se queja del exceso de trabajo. Lo mejor sera:
( A ) Decirle que vuelva a su trabajo.
( B ) Despedirlo, substituyndolo por alguien ms joven.
( C ) Darle un aumento de sueldo que evite que contine quejndose.
( D ) Aminorar su trabajo.
4.- Uno de los socios, sin autoridad sobre usted le ordena haga algo
en forma bien distinta de lo que planeaba. qu hara usted?
( A ) Acatar la orden y no armar mayor revuelo.
( B ) Ignorar las indicaciones y hacerlo segn haba planeado.

( C ) Decirle que esto no es asunto que a usted le interesa y que usted har
las cosas a su modo.
( D ) Decirle que lo haga l mismo.
5.- Usted visita a un amigo ntimo que ha estado enfermo por algn
tiempo. Lo mejor sera:
( A ) Platicarle su diversiones recientes.
( B ) Platicarle nuevas cosas referentes a sus amigos mutuos.
( C ) Comentar su enfermedad.
( D ) Enfatizar lo mucho que le apena verle enfermo.
6.- Trabaja usted en una industria y su jefe quiere que tome un curso
relacionado con su carrera pero que sea compatible con el horario de
su trabajo. Lo mejor sera:
( A ) Continuar normalmente su carrera e informar al jefe s pregunta.
(B) Explicar la situacin u obtener su opinin en cuanto a la importancia
relativa de ambas situaciones.
( C ) Dejar la escuela en relacin a los intereses del trabajo.
( D ) Asistir en forma alterna y no hacer comentarios.
7.- Un agente viajero con 15 aos de antigedad decide, presionado
por su familia sentar races. Se le cambia a las oficinas generales. Es
de esperar que:
( A ) Guste de lo descansado del trabajo de oficina.
( B ) Se sienta inquieto por la rutina de la oficina.
( C ) Busque otro trabajo.
( D ) Resulte muy eficiente en el trabajo de oficina.
8.- Tiene dos invitados a cenar, el uno radical y el otro conservador.
Surge una acalorada discusin respecto a la poltica. Lo mejor sera:
( A ) Tomar partido.
( B ) Intentar cambiar de tema.
( C ) Intervenir dando los propios puntos de vista y mostrar donde ambos pecan
de extremosos.
( D ) Pedir cambien de tema para evitar mayor discusin.
9.- Un joven invita a una dama al teatro, al llegar se percata de que ha
olvidado la cartera. Sera mejor:
( A ) Tratar de obtener boletos dejando el reloj en prenda.
( B ) Buscar a algn amigo a quien pedir prestado.
( C ) Decidir de acuerdo con ella lo procedente.
( D ) Dar una excusa plausible para ir a casa por dinero.
10.- Usted ha tenido experiencia como vendedor y acaba de conseguir
de una tienda un empleo. La mejor forma de relacionarse con los
empleados del departamento seria.
( A ) Permitirle hacer la mayora de las ventas por unos das en tanto observa
sus mtodos.
( B ) Tratar de instituir los mtodos que anteriormente le fueron tiles.
( C ) Adaptarse mejor a las condiciones y aceptar consejos de sus compaeros.

( D ) Pedir al jefe todo el consejo necesario.


11.- Es usted un joven empleado que va a comer con una maestra a
quien conoce superficialmente. Lo mejor sera iniciar la conversacin
acerca de:
( A ) Algn tpico de actualidad.
( B ) Algn aspecto interesante de su propio trabajo.
( C ) Las tendencias actuales en el terreno docente.
( D ) Las sociedades de padres de familia.
12.- Una seora de especiales mritos que por largo tiempo ha
dirigido trabajos benficos dejando las labores de su casa a cargo de
la servidumbre, se cambia a otra poblacin. Es de esperarse que ella:
( A ) Se sienta insatisfecha de su nuevo hogar.
( B ) Se interese ms por los trabajos domsticos.
( C ) Intervenga poco a poco en la vida de la comunidad, continuando as sus
intereses.
( D ) Adopte nuevos intereses en la nueva comunidad.
13.- Quiere pedirle un favor a un conocido con quien tiene poca
confianza. La mejor forma de lograrlo sera:
( A ) Hacindole creer que ser l quien se beneficie ms.
( B ) Enftica la importancia que para usted tiene que se le conceda.
( C ) Ofrecer algo de retribucin.
( D ) Decir que lo que desea en forma breve indicando los motivos.
14.- Un joven de 24 aos gasta bastante tiempo y dinero en
diversiones, solo ha hecho ver que as no lograr al xito en el
trabajo. Probablemente cambie sus costumbres si:
( A ) Sus hbitos nocturnos lesionan su salud.
( B ) Sus amigos enfatizan el dao que se hace a s mismo.
( C ) Su jefe se da cuenta y lo previene.
( D ) Se interesa en el desarrollo de alguna fase de su trabajo.
15.- Tras de haber hecho un buen nmero de favores a un amigo, este
empieza a dar por hecho que usted ser quien le resuelva todas sus
pequeas dificultades. La mejor forma de readaptar la situacin sin
ofenderle sera:
( A ) Explicar el dao que se est causando.
( B ) Pedir a un amigo mutuo que trate de arreglar las cosas.
( C ) Ayudarle una vez ms pero de tal manera que sienta que mejor hubiera
sido no haberlo solicitado.
( D ) Darle una excusa para no seguir ayudndole.
16.- Una persona recin ascendida a un mejor puesto de autoridad
lograra mejor sus metas y la buena voluntad de los empleados:
( A ) Tratando de que cada empleado entienda qu es la verdadera eficiencia.
( B ) Ascendiendo cuanto antes a quienes considere lo merezcan.
( C ) Preguntando confidencialmente a cada empleado en cuanto a los cambios
que estiman necesarios.

( D ) Seguir los sistemas del anterior jefe y gradualmente hacer los cambios
necesarios.
17.- Vive a 15 km. del centro y ha ofrecido llevar de regreso a un
amigo a las 16:00 p.m. l lo espera desde las 15:00 y a las 16:00
horas usted se entera que no podr salir antes de las 17:30, sera
mejor:
( A ) Pedirle un taxi.
( B ) Explicarle y dejar que l decida.
( C ) Pedirle que espere hasta las 17:30 horas.
( D ) Proponerle que se lleve su auto.
18.- Es usted un ejecutivo y dos de sus empleados se llevan mal,
ambos son eficientes. Lo mejor sera:
( A ) Despedir al menos eficiente.
( B ) Dar trabajo en comn que a ambos interese.
( C ) Hacerles ver el dao que se hacen.
( D ) Darles trabajos distintos.
19.- El seor Gonzlez ha estado conservando su puesto subordinado
por 10 aos, desempea su trabajo callada y confidencialmente y se le
extraar cuando se vaya. De obtener el trabajo en otra empresa, muy
probablemente:
( A ) Asuma fcilmente responsabilidad como supervisor.
( B ) Haga ver de inmediato su valor.
( C ) Sea lento para abrirse las necesarias oportunidades.
( D ) Renuncie ante la ms ligera crtica de su trabajo.
20.- Va usted a ser maestro de ceremonias, en una cena el prximo
sbado da en que por la maana, debido a enfermedad de su familia,
se ve imposibilitado para asistir lo mejor sera:
( A ) Cancelar la cena.
( B ) Encontrar quien lo sustituya.
( C ) Detallar los planes que tena y evitarlos.
( D ) Enviar una nota explicando la causa de su ausencia.
21.- En igualdad de circunstancias el empleado que mejor se adapta a
un nuevo puesto es aquel que:
( A ) Ha sido bueno en puestos anteriores.
( B ) Ha tenido xito durante 10 aos en su puesto.
( C ) Tiene sus propias ideas e invariablemente se rige por ellas.
( D ) Cuenta con una buena recomendacin de su jefe anterior.
22.- Un conocido le platica acerca de una aficin que l tiene, su
conversacin le aburre. Lo mejor sera:
( A ) Escuchar de manera corts, pero aburrida.
( B ) Escuchar con fingido inters.
( C ) Decirle francamente que el tema no le interesa.
( D ) Mirar el reloj con impaciencia.

23.- Es usted un empleado ordinario en una oficina grande.


entra cuando usted lee en vez de trabajar. Lo mejor sera:
( A ) Doblar el peridico y volver a trabajo.
( B ) Pretender que obtiene recortes necesarios al trabajo.
( C ) Tratar de interesar al jefe leyndole un encabezado importante.
( D ) Seguir leyendo sin mostrar embarazo.

El jefe

24.- Es usted un maestro de primaria. Camino a la escuela tras de la


primera nevada, algunos de sus alumnos lanzan bolas de nieve. Desde
el punto de vista de la buena administracin de la escolar, usted
debera:
( A ) Castigarle ah mismo por su indisciplina.
( B ) Decirles que de volverlo a hacer los castigar.
( C ) Pasar la queja a sus padres.
( D ) Tomarlo como broma y no hacer caso al respecto.
25.- Preside el Comit de Mejoras Materiales en su colonia; las ltimas
reuniones han sido de escasa asistencia. Se mejorara la asistencia:
( A ) Visitando vecinos prominentes explicndoles los problemas.
( B ) Avisar de un programa interesante para la reunin.
( C ) Poner avisos en los lugares pblicos.
( D ) Enviar avisos personales.
26.- Zaldvar, eficiente, pero de esos que todo lo saben, critica a
Montoya, el jefe opina que la idea de Montoya ahorra tiempo.
Probablemente Zaldvar:
( A ) Pida otro trabajo al jefe.
( B ) Lo haga a su modo sin comentarios.
( C ) Lo haga con Montoya, pero siga criticndolo.
( D ) Lo haga con Montoya, pero mal a propsito.
27.- Un hombre de 64 aos tuvo algn xito cuando joven como
poltico, sus modos directos le han impedido descollar los ltimos 20
aos, lo ms probable es que:
( A ) Persista en su manera de ser.
( B ) Cambie para lograr xito.
( C ) Forme un nuevo partido poltico.
( D ) Abandone la poltica por inmoral.
28.- Es usted un joven que encuentra en la calle a una mujer de ms
edad a quien apenas conoce y que parece haber estado llorando. Lo
mejor sera:
( A ) Preguntarle por qu est triste.
( B ) Pasarle el brazo consoladoramente.
( C ) Simular no advertir su pena.
( D ) Simular no haberla visto.
29.- Un compaero flojea de tal manera que usted le toca ms de lo
que le corresponde. La mejor forma de conservar las relaciones sera:
( A ) Explicar el caso al jefe cortsmente.

( B ) Cortsmente indicarle que debe hacer lo que le corresponde o que usted


se quejara con el jefe.
( C ) Hacer tanto como pueda eficientemente y nada decir del caso.
( D ) Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el compaero no haga.
30.- Se le ha asignado un puesto ejecutivo, en una organizacin. Para
ganar el respeto y la admiracin de sus subordinados, sin prejuicio de
sus planes, habra que:
( A ) Ceder en todos los pequeos puntos posible.
( B ) Tratar de convencerlos de todas sus ideas.
( C ) Ceder parcialmente en todas las cuestiones importantes.
( D ) Abogar por muchas formas .