Universidad Central de Nicaragua U.C.

N
Tesis
Valoracin Gerencial de los Servicios en la Universidad Central
de Nicaragua U.C.N en las reas de Recursos Humanos,
Administracin y Direccin de Maestras y Postgrado en los
periodos comprendidos 2010 -2011

Presentado Por:
Licenciado Juan Ramn Gutirrez Leiva.
Licenciada Lesbia del Socorro Rivera Senz.

Para optar al grado acadmico de: Master en Derecho

Empresarial Y Corporativo.

Tutor: Master.

Managua de 2012

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Dedicatoria
A mi madre Digna Quintero, por su apoyo
incondicional.
A mi Hijo Johanssen Zamir Gutirrez Prez por
crear esperanza
A mi Seora Rosalba Prez Orozco, por su
paciencia y apoyo emocional.
A mi hermana Jacqueline Gutirrez, por
apoyarme espiritualmente.
A mi hermano Denis Gutirrez por su apoyo
familiar.

Agradecimientos
A mi Seor Jehov Dios y Jess Cristo, por todas
las bendiciones que he recibido en la vida,
especialmente por mi inteligencia y carcter.

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A todos mis compaeros de la Maestra de
Derecho Empresarial y Corporativo,
especialmente al Ingeniero Manuel Esquivel.
Al Doctor Norberto lvarez, por brindarnos
consejos acadmicos referentes a la realizacin
del tema monogrfico.

Resumen

Desde hace varios aos se ha venido fortaleciendo a nivel internacional la

tendencia de especializacin de profesionales con un titulo universitario ms su
especialidad, esto por el alto grado de competencia que se perfila en el mundo
laboral institucional, as como tambin por sistemas globalizados en el mercado
laboral, programas y proyectos de exigencia para el desempeo laboral de
nuestro tiempo actual.
Por lo que es necesario realizar evaluacin de la actividad universitaria, en grado
universitario y especializaciones como: Diplomados, postgrados, maestras y
Doctorados como una forma de superacin o complemento profesional en las
Licenciaturas, las Ingenieras y las Arquitecturas, que de una u otra manera se
beneficia las diferentes clases sociales como son: la persona, la familia, las
empresas, el estado y de cierta manera se interacta en beneficio de la sociedad
y a los gobiernos.
En ese contexto de evaluacin, el seguimiento de egresados de las especialidades
es un asunto de vital importancia para las universidades, ya que el desempeo
profesional y personal de los egresados permite establecer indicadores con
respecto a la calidad y eficiencia de las instituciones de educacin superior. Sin
embargo, no todas las universidades cuentan con programas sistemticos de

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seguimiento de egresados en especialidades, as como tambin considerar los
niveles de avances y transformacin curricular para dichas especialidades,
No podemos obviar de hecho los recursos humanos que tambin son base
potenciales para que las actividades en las instituciones de la educacin superior
puedan y logren alcanzar las metas trazadas y establecidas en dichas
instituciones. De igual manera medir el alcance y cumplimiento de los objetivos
establecidos en los periodos determinados, realizando valoraciones continuas,
proyecciones y planes con su debido cumplimiento y las evaluaciones peridicas
que son muy necesarias para focalizar el grado de cumplimiento de los
programas acadmicos establecidos.

Abstracto

Con el objetivo de conocer los contenidos que la Universidad ofrece a los

Profesionales de la Administracin Pblica y Administracin Jurdica llamados a
ejercer sus funciones en un momento de la historia en la que la gestin de la
informacin es la base de la sociedad del conocimiento, Donde el presente artculo
describe y analiza el Plan Gerencial de Gestin y Administracin Pblica de la
Universidad Central de Nicaragua UCN en las reas de Administracin, Recursos
Humanos y Direccin de Maestra y Postgrado del Campus Universitario ubicado
en el sector del Carmen y en Estudios Jurdicos y Econmicos desarrollaremos en
presente trabajo investigativo como tesis para optar al grado de Mster en
Derecho Empresarial y Corporativo del periodo 2010 2012.
La Universidad Central de Nicaragua - UCN fue creada en el ao 1997. Es una
institucin privada sin fines de lucro y autorizada por el Consejo Nacional de
Universidades CNU en sesin No 10-98 del 18 de Noviembre de 1998 y aprobada
por la Asamblea de la Repblica Decreto N 2822 segn las leyes vigentes.
La idea nace de un grupo de empresarios y acadmicos con amplia prctica y
experiencia en el campo educativo que deciden fundar la UCN retomando la

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trayectoria de la antigua Universidad Central que en los aos 40 abri sus aulas
para recibir estudiantes que despus fueron importantes personalidades en el
mundo poltico, acadmico y social del pas.
Los directores de la UCN, su Rector Ing. Gilberto Cuadra Solrzano y el personal
acadmico han elaborado programas de estudios modernos para cada una de las
carreras que imparte esta casa de estudios, y dar a los jvenes, una preparacin
plena en el mbito humano, intelectual y profesional.

Misin y Visin
Misin.
La Universidad Central de Nicaragua UCN, es una institucin acadmica
multidisciplinaria, humanista, tica, eficiente y competitiva; que promueve la
defensa del medio ambiente, la ciencia y la tecnologa, la democracia, la libertad y
la justicia social. La calidad y competitividad de sus profesionales egresados,
contribuye al desarrollo econmico, social y cultural de la nacin.

Visin
Formar recursos humanos profesionales integrales, altamente calificados,
mediante nuestro trabajo educativo multidisciplinario, de alta calidad cientfica y
tcnica, para contribuir al desarrollo econmico y social del pas, valorando la
dignidad humana, la justicia social y la promocin de la cultura.
INTRODUCCION
En Managua siempre ha existido la mayor concentracin de personas a nivel
nacional y el mayor acceso a los estudios a nivel de Especialidad superior en
grados de postgrados, y maestras por la necesidad, el inters y la capacidad de
alcanzar conocimientos ms amplios para el desempeo laboral que exige hoy en
da el mundo global, por lo tanto al igual que en el pasado, hoy existen varias casa
de estudios que ofrecen los servicios de la enseanza a nivel superior entre las
cuales encontraremos pblica y privadas, que brindan este servicio de manera
Integral, situacin que incide en la calidad de la enseanza y por ende en la

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competencia del mercado nacional., lo que le facilita ofrecer un servicio ms
eficiente y mejor presentado que el ofertado por la mayora de las casa de
estudios dedicados a la enseanza, especializacin y formacin de profesionales
capaces de enfrentar los retos de la modernizacin y los avances tecnolgicos.
En la Universidad Central de Nicaragua, la que no est fuera del mbito de
mercado de la enseanza y las especializaciones podemos ver que se trata de un
negocio con capital de trabajo propio y situacin financiera estable por las
caractersticas del servicio que se oferta, pero ms an por los mtodos y
procedimientos utilizados en la empresa. La fuerza laboral est integrada por
trabajadores, incluyendo el propietario, quien se encarga de la administracin del
negocio.

Justificacin
El presente trabajo es de gran importancia para las operaciones de la Universidad
Central de Nicaragua UCN, Debido a que, a la apertura comercial en el mbito
acadmico educativo en la educacin superior y a nivel de postgrados y maestras
a incrementado en estos ltimos aos a nivel nacional, Por lo tanto no cabe la
menor duda que en estos momentos se realice un diagnostico en los servicios
ofertados, con el propsito de evaluar los aspectos Administrativos, Recursos
Humanos y Direccin de Maestra y Posgrado valorando la calidad la cual forma
parte de la cultura del negocio, el cual es visto como medio de segmentacin en la
oferta del mercado competitivo.

La propuesta de Sistema de Evaluacin de la calidad Gerencial pretende optimizar

la eficiencia, la eficiencia y la calidad del producto ofrecido por las reas
anteriormente mencionadas, as como los servicios brindados a su clientela y que
para ello, se necesita la realizacin de un anlisis detenido en cuanto a la
optimizacin de factores que inciden tanto en la implementacin de los recursos
necesarios como la calidad; el servicio y la atencin al cliente, considerando
tambin los planes de clases ofertados, sistemas de control acadmicosadministrativos y los recursos humanos, que intervienen en la fabricacin del
producto como el marco jurdico la tecnologa las normas de higiene ocupacional y
las normas de calidad que deberan utilizar. Con el estudio, adems se pretende
beneficiar a la UCN como tal, tambin se benefician sus clientes, que recibirn un
programa de mayor calidad y por consiguiente resultan beneficiados los usuarios
de la demanda que bien puede ser nacional e internacional, puesto que, para que
los estudios de postgrados y maestras sea de calidad debe realizarse con

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normas en perfectas condiciones, programas completamente actualizados
impartidos con docentes de alto prestigio en la materia correspondiente.

Al mejorar la calidad en el rea de estudios superiores y produciendo empleo

tambin se contribuye con el desarrollo socioeconmico del pas.

Planteamiento del Problema

Este proyecto pretende presentar los avances Gerenciales en los servicios que
ofrecen las reas de recursos humanos, Administracin y Direccin de de Maestra
y postgrado de la casa de estudio, en materia de transformacin curricular de los
programas de especialidades que ofrece dicha alma mater a sus clientes, de igual
manera focalizar el grado de capacidad que desempea los recursos humanos en
materia laboral y jurdica.
Delimitacin del Tema
Valoracin Gerencial de los Servicios en la Universidad Central de Nicaragua
U.C.N en las reas de Recursos Humanos, Administracin y Direccin de
Maestras y Postgrado en los periodos comprendidos 2010 -2011

Objetivos

Objetivo General:

1. Realizar una Evaluacin de Sistema de Gestin de Calidad para el rea de

Humanos, Administracin y Direccin de Maestras y Postgrados de la UCN

Objetivos especficos:

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1 Realizar un diagnstico situacional del estado actual del rea de Recursos
Humanos, Administracin y Direccin de Maestras y Postgrados de la
UCN
2 Realizar un anlisis de los factores que inciden tanto en la calidad
Acadmica como Administrativa en el desarrollo de las reas determinadas
anteriormente en la casa de estudio establecida.
3 Optimizar la eficiencia y eficacia del proceso educativo y laboral de manera
jurdica de las reas definidas por el proyecto en curso, de dicha
Universidad.
4 Presentar propuesta de implementacin de la metodologa de las 5S dentro
de las reas anteriormente sealadas en el proyecto para la UCN.

Diagnstico Situacional
DIVISION ADMINISTRATIVA UCN
Entrevista dirigida al Responsable.

El fin de aplicar esta entrevista al Responsable del rea administrativa es conocer

la percepcin que tiene acerca de la situacin actual del proceso que se desarrolla
en la institucin en el mbito laboral y de acuerdo con la misin y visin de la
Universidad.
Preguntas.

1. Tiene definido el horizonte estratgico (misin y visin) que guen sus

metas a corta, mediano y largo plazo?
2. Tiene definida la Direccin o Departamento alguna poltica de calidad y
valores que ayuden a los trabajadores en el desempeo de sus funciones?
3. Cul es la capacidad de trabajo administrativo que se realiza y que grado
porcentual beneficia a la institucin?

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4. Usualmente la direccin del rea cumple los planes establecidos de sus
otras reas en lo planificado y proyectado? A qu grado Porcentual?
5. Cules son las no conformidades que se presentan usualmente en los
proceso establecidos y cules son las inconformidades que los clientes
manifiestan?
6. Qu tipo de medidas implementa actualmente para dar repuesta a las no
conformidades en el proceso educativo e inconformidades de los clientes?
7. Qu estndares o parmetros se utilizan para controlar el proceso de
desarrollo administrativo actual?
8. Cmo se encuentra equipada actualmente La direccin o departamento
con relacin a infraestructura, maquinaria, mano de obra y capital de
trabajo?
9. Cuenta con el personal calificado para cada puesto de trabajo? Que nivel
acadmico se requiere, se solicita y se establece para cada cargo laboral?
10. Los trabajadores del rea reciben capacitacin constante para brindar a
los clientes informacin precisa y fiable del servicio que se oferta?
11. Cules son los instrumentos jurdicos y recursos materiales
que se
utilizan para el cumplimiento de sus funciones laborales y en qu
cantidades?
12. Existe una persona encargada de asegurar o supervisar la calidad del
trabajo y servicio que se desarrolla en el rea?
13. Existe algn personal sustituto en cuanto a cumplimiento de funciones
cuando por cualquier razn se ausenten otros?
14. Cmo pueden saber los trabajadores de que el servicio que estn
realizando satisface la demanda del servicio solicitado por los clientes es
satisfactorio o no a travs de sus trabajo?
15. Se da mucho la rotacin de personal en esta rea?, si su respuesta es
positiva a que se debe?

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Apndice No. 2: Entrevista para diagnstico dirigida a los trabajadores.

Diagnstico Situacional
Entrevista dirigida a los trabajadores.
El objetivo de aplicar esta entrevista a los trabajadores del rea Administrativa es
conocer el proceso laboral y jurdico que se implementa actualmente y los
recursos que se utilizan en el desarrollo de sus funciones. Adems de conocer el
entorno en que se desempean laboralmente y las medidas de seguridad.

Nombre del trabajador

___________________________________

Puesto que desempea

___________________________________

Preguntas.
1. Cuntos aos tiene de laborar en la Institucin?

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2. Conoce usted de los manuales de funciones y procedimientos de sus
labores o normativas que existan sobre ellas?
3. Qu Instrumentos o Equipos utiliza en su estacin de trabajo?
4. Qu insumos utiliza en el proceso que usted desempea o realiza?
5. Qu medidas de proteccin le brinda la institucin para desempearse en
su puesto laboral y evitar accidentes y riesgos laborales?
6. Describa el entorno laboral en que se desenvuelve actualmente.
7. Desempea usted una funcin especfica dentro de la fbrica?
8. Est usted capacitado para sustituir a cualquier compaero del rea
productiva en caso de que sea necesario?
9. Qu tipo de fallas ocurren frecuentemente en su puesto de trabajo?
10. Cree usted que estas fallas pueden evitarse?
11. Se siente comprometido con el desarrollo y crecimiento del rea donde
labora?
12. Se siente comprometido con el hecho de desempearse correctamente en
su puesto de trabajo?
Apndice No. 3: Manual de funciones.
Ficha Ocupacional No. 1

Ttulo del puesto : _____________________Gerente general

Departamento

: _____________________Administracin.

Nmero de empleados en el departamento: 1

Nmero de empleados en el puesto: 1
Funciones:
1.

Planifica: Es mirar hacia el futuro para determinar el curso de accin que

la fbrica deber seguir para alcanzar sus objetivos y metas.

2.

Organiza: Es la funcin de correlacin entre los componentes bsicos de

una empresa las personas, las tareas y los materiales para que
puedan llevar a cabo el plan de accin sealado antemano.

3.

Dirige: Es la supervisin cara a cara con los trabajadores en las

actividades diarias de la empresa. La eficiencia del gerente /propietario en
la direccin es un factor de importancia para lograr el xito de la fbrica.

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4.

Controla: La funcin de control le proporciona al gerente/propietario los

medios adecuados para verificar que los planes trazados se realizan de
forma correcta.

5.

Coordina: La coordinacin de las funciones hace posible que el gerente /

propietario utilice en forma efectiva los recursos con los que cuenta para
logar los objetivos.

Requisitos del puesto:

1.

Habilidad Laboral:
Educacin: Poseer ttulo profesional universitario en las ramas econmica,
financiera, de administracin o carreras afines.
Experiencia: Contar con experiencia, no menor de cinco aos, en funciones
ejecutivas similares, ya sea instituciones pblicas o privadas.
Iniciativa e ingenio: Debe tener un alto grado de ingenio e iniciativa debido a
que tiene que formular y evaluar estrategias que permitirn tomar decisiones
encaminadas al mejor funcionamiento de la fbrica.

2.

Esfuerzo:
Fsico: es mnimo debido a que este solo se traslada de un rea a otra.
Mental: El esfuerzo es mayor dado que tiene que tomar decisiones a corto,
mediano y largo plazo y que pueden comprometer el buen desempeo de la
misma.

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3.

Responsabilidad:
Maquinaria y equipo: es responsable de todos los equipos de produccin y
de oficina que se encuentran dentro de la fbrica.
Materiales o productos: es responsable de todos los documentos o
materiales que se encuentren dentro de su oficina.

4.

Condiciones de trabajo:
Ambiente de trabajo: se desempea en un ambiente agradable, con buena
iluminacin, ventilacin y con todos los accesorios necesarios para su buen
desempeo.