Caso McDonalds

En 2001, McDonalds Restaurants emprendi un proyecto llamado Innovate para crear una
intranet que conectara las oficinas generales con sus 30 000 restaurantes en 120 pases, con el fin
de proveer informacin operacional detallada en tiempo real. Por ejemplo, el nuevo sistema
informara de inmediato a un gerente en las oficinas generales de la compaa en Oak Brook,
Illinois, si las ventas disminuyeran en una franquicia en Londres, o si la temperatura de la parrilla
en un restaurante de Rochester, Minnesota no fuera la adecuada. La idea era crear una aplicacin
ERP global que tuviera contacto con todos los aspectos funcionales de cada uno de los
restaurantes McDonalds. Algunos de estos restaurantes estaban en pases que carecan de
infraestructuras de red. Despus de invertir cerca de $1 mil millones durante varios aos,
incluyendo $170 millones en consultores y en la planificacin inicial de la implementacin,
McDonalds dio fin al proyecto.
Qu pudo saber o haber hecho la gerencia al principio de este proyecto para evitar este
resultado?