Instituto de Educação Continuada PUC Minas

Prezado(a) Aluno(a), Primeiramente, gostaríamos de agradecer sua participação e interesse em participar deste curso de especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócios. Este é um curso pioneiro em Minas e que traz o nome e a organização do IEC PUC Minas. Estamos reunindo um grupo de professores de grande experiência de mercado e também em docência e treinamentos, pessoas de Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso intuito é criar um curso de altíssimo nível, a ser referenciado pela sua excelência. Você e todos os alunos e professores são integrantes muito bem vindos para a equipe dessa especialização. Seu comprometimento com a alta qualidade e bom desempenho é fundamental para o reconhecimento do curso e do IEC perante a sociedade. Esperamos que você leia atentamente esse guia. Este guia busca apenas complementar, não pretendendo substituir em momento algum o GUIA DO ALUNO, criado e disponibilizado pelo IEC. O objetivo, portanto, é orientar sobre as principais dúvidas e prover informações específicas, que sejam relevantes para o trabalho a ser feito durante o curso de ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS. A sua contribuição para o sucesso desse curso é muito importante para nós. Esperamos que este guia seja útil durante todo o curso. Não sendo um documento fechado e totalmente acabado, quaisquer sugestões, necessidades de informações, contribuições serão de grande ajuda.

GUIA DO ALUNO DA ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

COORDENADORAS: Ana Catarina Lima Silva Rosilane Ribeiro da Mota

Sejam todos bem vindos e bem vindas! Professora Ana Catarina Lima Silva (acalis@gmail.com) Professora Rosilane Ribeiro da Mota (rosilane.ribeiro@gmail.com) Coordenação do Curso
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BELO HORIZONTE

ÍNDICE
1 SOBRE O CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS........................................... 5 2 VISÃO GERAL DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS........................................... 5 3 4 5 6 RELACIONAMENTO COM A COORDENAÇÃO DO CURSO.............. 7 AVALIAÇÃO DO CURSO............................................................................ 8 MATERIAL DE AULA.................................................................................. 9 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ........................................... 10 6.1 7 PRAZO DE ENTREGA DA MONOGRAFIA ................................................... 10

13

COMUNICAÇÃO......................................................................................... 18 13.1 DURANTE O SEMESTRE ........................................................................... 18

14

CONTATOS.................................................................................................. 19

FREQÜÊNCIA E AVALIAÇÃO DOS ALUNOS...................................... 11 7.1 7.2 7.3 REGRAS BÁSICAS ................................................................................... 11 EXAME ESPECIAL ................................................................................... 11 REPOSIÇÃO DE AULAS ............................................................................ 12

8 RECOMENDAÇÕES PARA EXERCÍCIOS E TRABALHOS ACADÊMICOS ...................................................................................................... 12 8.1 8.2 8.3 8.4 9 10 DISTRIBUIÇÃO PELO PROFESSOR ............................................................ 12 ENTREGA DE TRABALHOS ...................................................................... 13 TRABALHOS ACADÊMICOS ..................................................................... 13 ORIENTAÇÕES PARA CORREÇÕES DE PROVAS E EXERCÍCIOS ................... 14

PALESTRAS................................................................................................. 14 INFRA-ESTRUTURA.................................................................................. 15 10.1 10.2 AUDITÓRIO ............................................................................................ 15 LABORATÓRIOS DE INFORMÁTICA .......................................................... 15

11

MATERIAL DE ESTUDO .......................................................................... 15 11.1 11.2 11.3 LIVROS TEXTO ADOTADOS ..................................................................... 15 SLIDES ................................................................................................... 16 GRUPO DE DISCUSSÃO ............................................................................ 16

12

PARCERIAS ................................................................................................. 17 12.1 PARCERIAS JÁ ESTABELECIDAS .............................................................. 17
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1 Sobre o Curso de Especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócios
Especialização lato sensu. Esta é uma especialização lato sensu, que foi planejada para conter a carga horária mínima de 360 horas-aula. Visa, portanto, qualificar profissionais para uma inserção privilegiada no mercado de trabalho. Este não é um curso de MBA - Master of Business Administration. Características legais. Alguns itens importantes da legislação básica sobre especializações lato sensu estão presentes na seção ASPECTOS LEGAIS DA PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU, no GUIA DO ALUNO.

2 Visão Geral do Curso de Especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócios
Visão geral. Este curso visa maximizar a eficiência, eficácia e efetivo uso dos processos de negócio e fornece conhecimento adequado para a criação e proposição de métodos inovadores. Através da gestão integrada dos processos, o profissional torna-se apto a atuar proativamente na perspectiva de obtenção de vantagem competitiva para a organização. Público-alvo. Profissionais de nível superior que atuam como administradores de empresas, administradores de processos, analistas de negócios, gerentes ou líderes de projetos, ou que trabalham na área de gestão de conhecimento e ciência da informação, ou que são da área de TI e lidam com processos organizacionais. Objetivos. Formar especialistas em processos de negócios, capacitando-os para o uso de informações e ferramentas de levantamento, mapeamento e gestão de processos de negócios, com uma visão estratégica de aprimoramento contínuo e alinhamento estratégico aos processos e metas da organização; contribuindo, dessa forma, para o fornecimento de soluções que agreguem ao negócio.
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Programa. O programa do curso é composto pelas seguintes disciplinas: • Introdução à gestão de processos de negócio • Aplicabilidades da gestão estratégica de processos de negócio • Levantamento e modelagem de processos de negócio • Sistemas cooperativos • Ferramentas para modelagem de processos de Negócio I, II e III • Gestão de mudanças • Implantação de processos de negócio • Gestão estratégica de processos de negócio • Gestão baseada em métricas • Otimização de processos de negócio • Automação de processos de negócio • Modelos de maturidade e padrões • Escritório de gestão de processos de negócio • Gestão de conhecimento • Metodologia de pesquisa • Legislação aplicada em gestão de processos de negócio • Metodologia do ensino superior (optativa) Obs.: as disciplinas optativas serão pagas à parte. Duração. O curso terá duração de 12 meses: • Início: 27 de agosto de 2007 • Término: 20 de agosto de 2008 Carga Horária. 360 horas-aula. Horário. Segundas e terças-feiras, das 19h às 22h30. Nos últimos 3 meses de aula, haverá aulas também nas quartas-feiras, das 19h às 22h30 (as disciplinas de "Metodologia de Pesquisa" e "Legislação aplicada em Gestão

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de Processos de Negócio" ocorrerão nas quartas-feiras - não houve alterações na programação das outras disciplinas do curso). Turmas pequenas, ajustadas de acordo com o espaço físico disponível. Local de realização. IEC PUC Minas na Praça da Liberdade Endereço. Av. Brasil, 2023 - Praça da Liberdade. Belo Horizonte - MG Telefone. 3269-3254 Coordenação. • Ana Catarina Lima Silva Mestre em Administração de Empresas • Rosilane Ribeiro da Mota MBA em Gestão de Negócios – Ênfase em Gestão Estratégica

Representantes da turma. De modo a facilitar a comunicação no curso, a turma deverá escolher de 3 representantes para que participem das reuniões de acompanhamento do andamento do curso. Responsabilidades dos Representantes da turma. Esses representantes deverão: (a) ser escolhidos pela própria turma; (b) permanecer com esse papel até o final do curso (responsabilidade intransferível); (c) ser comprometidos com a visão do objetivo de melhoria do curso; (d) comparecer às reuniões mensais de acompanhamento que a coordenação fará junto aos alunos.

4 Avaliação do curso
Reuniões. A Coordenação do Curso marcará 3 reuniões com os alunos e professores durante o período dos 12 meses de curso. Essas reuniões têm o objetivo de avaliar as expectativas e o andamento do curso. Na primeira reunião serão nomeados três alunos como representantes da turma. Reuniões mensais de acompanhamento. A Coordenação do Curso marcará reuniões mensais com os representantes de turma durante o período dos 12 meses de curso. Essas reuniões têm os seguintes objetivos: • para que a coordenação possa obter o feedback sobre o andamento do curso (o objetivo não é achar culpados e, sim, buscar subsídios para a melhoria da qualidade do curso) . • de verificar e analisar pontos a serem melhorados no curso. Participação. Nessas reuniões deverão participar: (a) os representantes de turma; (b) o núcleo de professores do curso (somente aqueles que não estarão sendo avaliados naquele mês) Dia e horário. Essa reunião não ocorrerá em horário e dia das aulas – provavelmente deverá acontecer nas quartas-feiras, mas isso será acordado com a turma.

3 Relacionamento com a Coordenação do Curso
Impessoalidade. A coordenação do curso terá por princípio básico dirigir o tratamento de modo transparente, neutro e uniforme junto a todos os professores e alunos. O relacionamento será profissional e impessoal. Qualquer atitude dos coordenadores junto aos alunos terá por objetivo a preservação da alta qualidade do curso, da harmonia entre toda a equipe e a busca da solução que seja melhor para todos (mesmo que não se consiga agradar totalmente a todos, o que é bastante difícil quando estamos em grupo). Canal aberto de comunicação. Por outro lado, a coordenação está totalmente receptiva a quaisquer reclamações, dúvidas, sugestões, solicitações, elogios, entre outros. Esperamos ter uma via de mão dupla de comunicação, buscando uma efetiva sinergia do grupo. Problemas. Porém, em caso de problemas, por favor, dirija-se o mais rápido para a coordenação. Estaremos abertas para escutar e solucionar quaisquer tipos de problemas.

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Deve-se deixar claro (em cada reunião é bom lembrar isso) que o resultado da reunião de acompanhamento será utilizado apenas para a melhoria da qualidade do curso.
Distribuição de folha de avaliação das disciplinas. A coordenação do curso será responsável por distribuir e recolher a folha de avaliação do aluno. Na primeira aula de cada disciplina, as coordenadoras (ou uma delas) irão (ou irá) à sala de aula: • apresentar o professor da disciplina; • entregar para cada aluno o questionário de avaliação da disciplina que inicia; e • recolher o questionário preenchido da disciplina anterior. Instruções da avaliação. O questionário da avaliação possuirá as seguintes características: (a) identificação opcional do aluno; (b) não estará vinculado a notas dos alunos; (c) conterá uma auto-avaliação (análise) sobre o objetivo da disciplina X aprendizado.

No início de cada disciplina, cada professor apresentará essas informações iniciais sobre o que será passado em sala (primeiros slides).
Material. O material das aulas poderá ser entregue em partes (impresso e/ou em mídia eletrônica), sendo cada uma delas referente ao conteúdo de uma semana de aula.

6 Trabalho de Conclusão de Curso
Monografia. O trabalho de conclusão deste curso será a monografia. Não haverá banca, somente a entrega do trabalho, que será revisado por coordenador e orientador. Limite. Cada professor poderá orientar o máximo de 4 alunos. Formato da monografia. O formato de texto da monografia deve acompanhar o Padrão PUC Minas de Normalização, que segue as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT, para apresentação de trabalhos científicos, teses, dissertações e monografias. Padrão de normalização. O padrão para a normalização está disponível no site da PUC Minas: www.pucminas.br/biblioteca

5 Material de aula
Artigos. O professor terá toda a liberdade de distribuir e utilizar artigos em sala de aula, sendo eles em inglês e/ou português, desde que sejam observados os seguintes parâmetros:
• •

Somente serão apresentados artigos que estão com disponibilidade pública (write papers, artigos disponíveis na Internet, entre outros) E, serão observados sempre os direitos autorais

6.1 Prazo de entrega da monografia
Entrega em dia. A entrega da monografia deverá ocorrer até 3 (três) meses após o encerramento das aulas. Entrega após o prazo. Finalizado esse prazo, o aluno deve requerer, na secretaria, nova orientação, assumindo o ônus financeiro correspondente.

Padrão de slides. O material de cada disciplina deverá conter obrigatoriamente, nos primeiros slides, as informações sobre a disciplina: (a) ementa; (b) o que os alunos vão ver; (c) o que os alunos não vão ver; (d) as formas de cobrança que serão adotadas na disciplina.

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7 Freqüência e Avaliação dos alunos
7.1 Regras básicas
Chamada. A chamada deverá ser feita a cada aula, podendo ocorrer a qualquer momento da mesma, ou seja: não tem hora certa para ocorrer a chamada. Freqüência. A freqüência mínima é de 75% (setenta e cinco por cento) às atividades letivas de cada disciplina

74% (setenta e quatro por cento) e nota final de aproveitamento igual ou superior a 70 (setenta) pontos; nota final de aproveitamento na disciplina entre 50 (cinqüenta) e 69 (sessenta e nove) pontos e freqüência às atividades letivas igual ou superior a 75% (setenta e cinco por cento).

Não há abono de faltas em cursos de pós-graduação
Aproveitamento. O aluno deverá obter um mínimo de 70 (setenta) pontos sobre o total de 100 pontos em cada disciplina. Monografia. Os alunos deverão entregar uma monografia ao final do curso. Deverá haver o conceito “Habilitado” na monografia. Consultas. O aluno poderá consultar notas e freqüência pela Internet, no site do IEC (www.iec.pucminas.br), na área SGA Alunos. A senha de acesso será enviada para o e-mail informado pelo aluno.

Tutoria. Os alunos reprovados poderão requerer Regime Especial de Estudos, sob a forma de Tutoria, para a disciplina em questão, quando não houver previsão de novas ofertas do curso ou a disciplina não constar em outros programas. A tutoria será delegada, preferencialmente, ao professor da disciplina que lecionou na época em que foi ofertada. Compete ao tutor preencher o plano de trabalho, cujo formato será encaminhado pelo Gerente de Projeto, orientar, acompanhar e avaliar o aluno, seguindo a programação definida no plano de ensino. O aluno deverá assumir o ônus financeiro correspondente à solicitação da Tutoria.

7.3 Reposição de aulas
Caso seja necessária a reposição de aulas, essas deverão ser agendadas com os alunos e realizadas somente nas quartas-feiras. As reposições deverão ocorrer dentro de um prazo de 30 dias, a partir da data da aula não realizada.

8 Recomendações para exercícios e trabalhos acadêmicos
8.1 Distribuição pelo professor
Datas. Trabalhos e exercícios deverão ser distribuídos sempre com antecedência e deverão sempre ter data marcada para entrega. Grupos. Os trabalhos e exercícios podem ser realizados em grupos ou individualmente, de acordo com as definições do professor. Recomenda-se que os grupos sejam de, no máximo 5 alunos por grupo. A escolha dos grupos fica a critério do professor.
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Caso não receba a senha, o aluno deverá solicitá-la através do Helpdesk, pelo telefone 3249-7310.

7.2 Exame especial
Situações. Terá assegurado o direito a nova oportunidade (exame especial) o aluno que se encontrar nas seguintes situações: • freqüência às atividades letivas da disciplina entre 60% (sessenta) e
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8.2 Entrega de trabalhos
Entrega em dia. Até a data fixada pelo professor, o aluno deve entregar o trabalho na Secretaria do IEC, para que seja protocolado, permanecendo um comprovante de entrega com o aluno. Atrasos. Após a data limite, o trabalho deve ser entregue diretamente ao professor da disciplina ou ao Coordenador Acadêmico, até um prazo máximo de 15 dias da data da última aula da disciplina. Regra de pontuação. Sugere-se que seja utilizada a seguinte regra para recebimento de trabalhos (essa regra também poderá ser válida para datas de apresentação de trabalhos e seminários, caso ocorram):

Entregas. Os trabalhos digitados devem ser impressos pelos alunos. A secretaria não aceita entrega de trabalhos em CDs, DVDs, disquete ou correio eletrônico. Padrão de normalização. O padrão para a normalização está disponível no site da PUC Minas: www.pucminas.br/biblioteca Autoria. Os trabalhos acadêmicos produzidos ao longo do curso, incluindo a monografia, devem ser de autoria dos próprios alunos. Dessa forma, obras literárias, Internet e outras ferramentas devem ser utilizadas como instrumentos de consulta, sem nunca constituírem parte integral dos trabalhos exigidos nas disciplinas. Nota zero. Qualquer indício de cópia - seja de outros trabalhos, livros, artigos, Internet ou outros locais - deve representar para todos os autores de um mesmo trabalho acadêmico, indiscutivelmente, uma nota 0 (ZERO), independente de ser o copiador ou o “fornecedor” (no caso de cópias de colegas).

Num

Dia de entrega

Valor máximo do trabalho 100% do valor inicial 50% do valor inicial 0% do valor inicial

Exemplo: um exercício de 8 pontos, valerá 8 pontos

1 2 4

Data marcada inicialmente 1 aula após a data marcada 2 aulas após a data marcada (ou acima disso)

8.4 Orientações para correções de provas e exercícios
4 pontos 0 pontos Cópias. A mesma regra para trabalhos acadêmicos são válidas para provas: qualquer indício de cópia, seja de colegas ou da Internet, deve representar, indiscutivelmente, uma nota 0 (ZERO), independente de ser o copiador ou o “fornecedor” (no caso de cópias de colegas).

8.3 Trabalhos acadêmicos
Formato dos trabalhos. Os vários trabalhos e exercícios distribuídos durante o semestre deverão ser entregues conforme padrão estabelecido pelo professor da disciplina.

9 Palestras
Palestras. Palestras de convidados externos são bem vindas. Perfil. As palestras deverão ser ministradas por profissionais de grande experiência de mercado. Essa é outra oportunidade única de aprendizado.

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11.2 Slides

10 Infra-estrutura
10.1 Auditório
Características. O auditório do IEC dispõe de 88 lugares. O equipamento de som é composto por uma mesa com oito saídas, amplificador, CD, tocafitas (duplo) e três microfones, sendo dois sem fio.

Disponibilização. O IEC disponibilizará os slides de cada disciplina para os alunos.

11.3 Grupo de discussão
especializacaoGEPN-IEC. Foi criado no Yahoo! Grupos um grupo (ou lista de discussão) destinado à troca de informações e disponibilização de material do curso. Esse grupo tem o nome especializacaoGEPN-IEC. Conteúdo. Neste grupo poderão ser disponibilizados arquivos de plano de aulas, calendário das aulas, guias do curso, diretrizes das disciplinas, textos e outros arquivos relacionados. Após o final do curso, todos os e-mails trocados pela turma, assim como arquivos postados poderão ser apagados do grupo. Acesso. O acesso a esse grupo será restrito aos alunos da turma cadastrados e associados ao grupo. A responsabilidade de coordenação desses cadastros será do representante de turma e da coordenação do curso. Todos os associados do grupo terão acesso aos e-mails e material da disciplina. Cadastro. Todos os alunos da turma poderão estar cadastrados neste grupo. O representante de turma terá a tarefa de realizar tais cadastros no grupo. Porém antes, deverá ser cadastrado no grupo, o que deverá ocorrer sob orientação da coordenação. Endereços de e-mail do grupo. Abaixo estão os principais endereços de email do grupo. Enviar mensagem: especializacaoGEPN-IEC@yahoogrupos.com.br Entrar no grupo: especializacaoGEPN-IEC-subscribe@yahoogrupos.com.br Sair do grupo: especializacaoGEPN-IEC-unsubscribe@yahoogrupos.com.br

10.2 Laboratórios de informática
Localização. O IEC possui dois laboratórios de informática, localizados no 6º andar, com 15 máquinas cada. Exclusividade para aulas. Os laboratórios são utilizados exclusivamente para aulas.

Caso o aluno necessite utilizá-los para estudo, deverá fazer uma reserva antecipada junto à secretaria.

11 Material de estudo
11.1 Livros texto adotados
Disponibilização. Os livros adotados no curso estarão disponíveis: • biblioteca do IEC; • livrarias.

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Endereço de acesso para as pessoas http://br.groups.yahoo.com/group/especializacaoGEPN-IEC/

cadastradas:

Oracle. Com esta parceria, professores e alunos terão acesso aos softwares da empresa relacionados com gestão de processos em laboratórios.

Ajuda do Yahoo! Grupos. No site <http://help.yahoo.com/help/br/groups/> existe um grupo de perguntas e informações que podem ser úteis para o caso de ocorrer quaisquer dúvidas e necessidades de esclarecimento sobre o cadastro e utilização dos serviços da Yahoo! Grupos.

13 Comunicação
13.1 Durante o semestre

12 Parcerias
Sobre as parcerias. A especialização em Gestão Estratégica de Processos de Negócios não possui parceria exclusiva com nenhuma empresa. Porém, não há limitações ou restrições para estabelecimento de parcerias, contanto que sejam aprovadas pelo IEC. Objetivo. Com o objetivo de trazer maiores possibilidades de os alunos conhecerem ferramentas e tecnologias que estão disponíveis no mercado, a coordenação do curso vem se empenhando para estabelecer parcerias com importantes players do mercado ligados à temática do curso.

Sugestões. Todas as sugestões sempre são bem vindas. Problemas. Reforçando o aviso já presente neste guia: em caso de quaisquer problemas e dúvidas, o aluno(a) deverá comunicá-los aos representantes de turma, para que sejam apresentados nas reuniões mensais com a Coordenação do Curso. Caso o problema seja crítico e não seja viável esperar a realização da reunião, o representante de turma deverá contactar a gerente de projeto do curso na secretaria do IEC. Apoio. A Coordenação do Curso deve ser vista como um ponto de apoio para toda a equipe de alunos e professores. A idéia é realizarmos um trabalho em equipe, visando a qualidade e a integridade do curso.

12.1 Parcerias já estabelecidas
IBM. Com a parceria da IBM, professores e alunos terão acesso aos softwares da IBM relacionados com gestão de processos para os estudos acadêmicos, podendo instalar tais cópias em seus computadores pessoais. As licenças e instruções detalhadas serão repassadas pelas Coordenadoras Acadêmicas aos professores. Core Synesis (www.coresynesis.com.br). Com esta parceria, professores e alunos terão acesso aos softwares da empresa relacionados com gestão de processos em laboratórios. Durante todo o curso, a Core Synesis participará trazendo experiências, informações sobre suas metodologias e palestras ligadas aos assuntos em questão.

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14 Contatos
Conteúdo. Abaixo estão os principais endereços eletrônicos e telefones, que poderão ser úteis durante o semestre. Para informações sobre o curso de especialização em gestão estratégica de processos de negócios: • • • • Endereço: Avenida Brasil, 2023, 7º andar - Praça da Liberdade – BH/MG – 30140-002 Telefone: (31) 3269-3254 e-mail: iec@pucminas.br site: www.iec.pucminas.br

Gerente de Projeto do curso Fernanda Péret (Responsável administrativa do curso) Local: secretaria no 7º andar Horário: 13h30 às 16h00/17h00 às 22h30 Telefone: (31)3269-3254 e-mail: fernandaperet@pucminas.br Coordenação Acadêmica Ana Catarina Lima Silva E-mail: acalis@gmail.com Rosilane Ribeiro da Mota E-mail: rosilane.ribeiro@gmail.com

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