You are on page 1of 2

SPO keluhan dan umpan balik dari masyarakat

,
pengguna pelayanan
UPT
PUSKESMAS
MADUKARA 1

No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai
Berlaku
Halaman

SPO

:
:
:
:
:

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Madukara 1

Kusnari,SKM
NIP: 19610701 198503 1013

1. Pengertian

Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyaraka/pengguna
layanan puskesmas.

2. Tujuan

Umpan balik dari masyrakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau
sebaliknya
Pemberian umpan balik masyarakat dilaksanakan sesuai prosedur

3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur

1.Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat
2.Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3.Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
4..Petugas mencatat keluhan
5.Petugas menyampaiakan keluhan yang diterima kepada ka TU
6.Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
7.Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
8.Petugas yang terdiri dari Kepala puskesmas, manajemen, pengelola pogram
membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan.
10.Petugas menyampaikan umpan balik pada informan

6. Unit Terkait

Smua unit

7. Rekaman historis perubahan
No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan