You are on page 1of 40

‫دورة فن التعامل مع الخرين في ضوء‬

‫السيرة النبوية‬

‫للمدربة ‪ ..‬حصة الزعبي‬


‫المقدمة‪:‬‬
‫التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظرًا لختلف طباعهم و‬
‫أساليب تعاملهم مع غيرهم من الناس ‪ ،‬فليس من السهل أبدًا‬
‫أن نحوز على احترام وتقدير الخرين‪ ،‬وفي المقابل نفسه‬
‫يكون من السهل جدًا أن نخسر كل الناس من خلل سوء‬
‫التفاهم والتعامل معهم ‪ ،‬وكما يقال أن الهدم دائمًا أسهل من‬
‫البناء‪ ،‬فإن استطعت توفير بناء جيد من حسن التعامل مع‬
‫الخرين فان ذلك سيساعدك مستقبل في حب الناس وستشعر‬
‫بحبهم لك وحرصهم على مخالطتك‪ ،‬ويسعد من تخالط منهم‬
‫ويشعرهم بمتعة التعامل معك‪.‬‬
‫مفهوم التعامل مع الخرين‪:‬‬
‫إن مفهوم التعامل مع الخرين يعني التعامل مع الفراد في‬
‫المؤسسة التربوية في طريقة تعتمد على العلقات النسانية‬
‫من خلل المعاملة الطيبة التي تقوم على الفضائل الخلقية و‬
‫القيم النسانية و القرارات و النظمة الوظيفية و التجاهات‬
‫التربوية كما تعتمد على أصول التعاون والخلص والمحبة‬
‫في العمل ‪..‬‬
‫أهداف العلقات النسانية و التعامل مع الخرين‪:‬‬

‫‪ ..‬تحقيق التعاون بين الفراد في المجتمع الواحد‪.‬‬


‫‪ ..‬زيادة النتاجية وهي نتيجة مترتبة على زيادة التعاون‪.‬‬
‫‪ ..‬إشباع حاجة الفرد القتصادية و النفسية و الجتماعية‪.‬‬
‫أسس العلقات النسانية والتعامل مع الخرين ‪:‬‬

‫‪ ..‬العلقة النسانية الجيدة‪.‬‬


‫‪ ..‬مشاركة العاملين في اتخاذ القرارات‪.‬‬
‫‪ ..‬التصال وتبادل البيانات داخل المؤسسة التربوية‪.‬‬
‫‪ ..‬التعاون و العمل بروح الفريق الواحد‪.‬‬
‫‪ ..‬تحقيق رغبات و دوافع العاملين في المؤسسة التربوية‪.‬‬
‫‪ ..‬النظم و الجراءات والقوانين المتبعة‪.‬‬
‫‪ ..‬تعزيز مهارات العلوم النسانية في العلقات النسانية بين‬
‫الفراد‪.‬‬
‫التعامل مع الخرين في السلم‬
‫لقد جاء السلم دستورا جامعا ومنهاجا شامل ينظم علقاته بالجماعة في‬
‫كافة الجوانب‪ .‬إن السلم يهتم بتنمية العقل والفكر ويحث النسان إلى‬
‫التفكير والتأمل والتدبير في مخلوقات ال تعالي وفي آياته المعجزة‪.‬‬
‫يحرص ديننا السلمي أشد الحرص على تنمية الجوانب الخلقية في‬
‫المسلم فنجده يعمل دائما على تنمية ضميره وتأكيد إحساسه بالواجب‬
‫نحو نفسه ونحو مجتمعه‪ .‬كما يهتم السلم بتأكيد العدالة الجتماعية‬
‫والمساواة فيما يحمله ذلك من معاني الرحمة والعطف والمودة‬
‫والتعاون‪.‬‬
‫كما يربي السلم أبناءه على الخلص والوفاء والطاعة والقناعة‪.‬‬
‫وأن يتحلى دائما بالوجه الطلق البشوش وكذلك يحث المسلم على‬
‫الكرم والعطاء والصبر والرفق وإسداء النصح وعلى العفو عند‬
‫المقدرة‪.‬‬
‫• فإن السلم يعمل على بناء الشخصية المتكاملة للمسلم بما ينميه فيه‬
‫من الصفات الجسدية والروحية والفكرية والعقائد النفسية والخلقية‬
‫والجتماعية والقتصادية والعلمية‪.‬‬
‫• ويتبلور ذلك من خلل‪:‬‬
‫· التسامح والعفو في المواقف‪ :‬يقول ل تعالى في كتابه الجليل "‬
‫فاصفح الصفح الجميل "‪.‬‬
‫· وقوله تعالى " والعافين عن الناس وال يحب المحسنين "‪.‬‬
‫· والتواضع‪ " :‬وعباد الرحمن الذين يمشون على الرض هونا‪ ،‬وإذا‬
‫خاطبهم الجاهلون قالوا سلما " ‪.‬‬
‫والتعاون‪ ":‬وتعاونوا على البر والتقوى ول تعاونوا على الثم‬
‫والعدوان"‪.‬‬
‫· والتشاور‪":‬وأمرهم شورى بينهم"‪.‬‬
‫· والترابط ‪" :‬واعتصموا بحبل ال تعالى ول تفرقوا واذكروا نعمة ال‬
‫عليكم إذ كنت أعداء فألف بين قلوبكم فأصبحتم بنعمته أخوانا"‪.‬‬
‫جَعلنُكًم شعوبا‬
‫خَلقنكم من َذَكٍر وُأنَثى َو َ‬
‫س إنا َ‬
‫· والتعارف‪َ " :‬يأُيهَا ُالنا ُ‬
‫عُليم خبٌير"‪.‬‬‫وقبائل َلَتعَاَرُفوا إن َأكرَمُكم عنَد ال َأتَقُكم إن ال َ‬
‫· وحسن التعامل مع الخرين‪ :‬يقول ال تعالى ‪ " :‬ول تستوي‬
‫الحسنة ول السيئة ادفع بالتي هي أحسن‪ ،‬فإذا الذي بينك وبينه‬
‫عداوة كأنه ولي حميم "‪.‬‬
‫ويقول الرسول صلى ال عليه وسلم"ل يكن أحدكم إمعة‬
‫يقول‪ :‬أنا مع الناس إن أحسن الناس أحسنت وأن أساءا أسأت‬
‫ولكن وطنوا أنفسكم إن أحسن الناس أن تحسنوا وأن أساءا أن‬
‫تجتنبوا إساءتهم"‪.‬‬
‫وهذا سيدنا هود عليه السلم يجد لقومه العذر عندما رفضوا‬
‫دعوته إلى توحيد ال ‪ ) ،‬إنا لنراك في سفاهة‪ ،‬وإنا لنظنك من‬
‫الكاذبين قال يا قوم ليس بي سفاهة ولكن رسول من رب‬
‫العالمين أبلغكم رسالت ربي وأنا لكم ناصح أمين " ‪.‬‬
‫القدرات والمهارات الساسية للتعامل الناجح‬
‫والفعال مع الخرين‪:‬‬
‫‪ ..‬الكفاءة المهنية والنظرة الشمولية ‪.‬‬
‫‪ ..‬القدرة على البتكار والتجديد ‪.‬‬
‫‪ ..‬إثارة الهتمام والستحواذ عليه ‪.‬‬
‫‪ ..‬الستفادة من الفرص المتاحة ‪.‬‬
‫‪ ..‬تطوير وتنمية المهارات الذاتية ‪.‬‬
‫‪ ..‬مهارات فن الستماع ‪.‬‬
‫‪ ..‬النظرة المستقبلية للمور ‪.‬‬
‫‪ ..‬مهارة التصال بالبشر ‪.‬‬
‫‪ ..‬الثقة بالنفس وقوة الشخصية والنضوج ‪.‬‬
‫‪ ..‬القدرة على طرح السئلة المناسبة ‪.‬‬
‫‪ ..‬القدرة على إجادة الرد على أسئلة الطرف الخر‪.‬‬
‫‪ ..‬العدل والمساواة والستقرار في التعامل مع التلميذ والمواقف‪.‬‬
‫‪ ..‬مرشد وموجه للتلميذ‪.‬‬
‫‪ ..‬الكفاءة النفسية والجتماعية‬
‫ماذا نحتاج في التعامل مع الخرين‪:‬‬
‫إننا في تعاملنا مع الخرين نحتاج إلى عدة مهارات وهي‪:‬‬
‫‪ ..‬الرغبة في الصغاء‪.‬‬
‫‪ ..‬تظاهر بأنك مستمع جيد‪.‬‬
‫‪ ..‬الفهم‪.‬‬
‫‪ ..‬رد الفعل‪).‬ايماءتك التي تدل اهتمامك)‪.‬‬
‫‪ ..‬كف عن التحدث‪.‬‬
‫‪ ..‬تعاطف مع المرسل‪.‬‬
‫‪ ..‬تبين وجهة نظر الطرف الخر)اسئلة ثم اسئلة أخرى‬
‫للستيضاح) ‪..‬‬
‫كيف تستميل الخرين إلى وجهة نظرك وأسلوب‬
‫تفكيرك‪:‬‬
‫‪ -1‬الجدل ل ينجب إل العداوات‪:‬‬

‫تجنب الجدل كما تتجنب الفعى والعقرب‪ ,‬وابتعد عنه كما تبتعد عن مناطق الزلزل والهزات‬
‫الرضية‪ .‬ليس هناك أي رابح في الجدل‪ ,‬فالخاسر خسر المجادلة وكبرياءه أمام الناس‪ ,‬والرابح‬
‫خسر صداقة الخر له وكسب عداوته فقط‪ ,‬لنه جعله يحس بالنقص أمامه وبالجهل أمام الناس‪,‬‬
‫كما خسر حتى الذين شاهدوا فوزه‪ ,‬لنهم وإن عجبوا بفوزه لثوان أو دقائق فسيتجنبونه خشية‬
‫لسانه‪ ,‬وعدم تقديره لكرامة الخرين‪ ,‬ولنهم ل يريدون مواجهة الموقف الذي واجهه الخاسر‪.‬‬
‫والخاسر نفسه سيحتقر فوزك عليه‪ ,‬ويعاديك ولن يتخلى عن رأيه الذي أردت تبيان بطلنه بالقوة‪,‬‬
‫بل سيصبح أشد تمسكا به‪ ,‬وسيبحث عن طريقة ينتصر بها برأيه هذا ويهزم رأيك‪.‬‬
‫قال بنيامين فرانلكين‪ " :‬يمكن أن تحقق انتصارا من خلل الجدال والنتقاد والتحدي‪ ,‬ولكنه‬
‫انتصار أجوف لن تربح فيه صداقة مناوئك وحسن نيته تجاهك‪ ,‬فما الذي تحب أن تربحه‪ :‬نصر‬
‫أكاديمي فارغ أو صداقة شخص وحسن نيته تجاهك لنه يصعب أن تحصل على المرين معا‪".‬‬
‫قاعدة هامة‪ " :‬أفضل طريقة للفوز بالجدل هي تجنب الجدل‪".‬‬
‫‪ -2‬كيف تصنع العداء وكيف تتجنب ذلك‪:‬‬
‫باستطاعتك أن تخبر الشخص الخر أنه مخطئ بنظرة أو حركة‪ ,‬مثلما تستطيع ذلك‬
‫من خلل الكلمات – وعندما تخبره أنه مخطئ‪ ,‬كيف تريده أن يوافقك الرأي؟‬
‫لن يفعل ذلك‪ ,‬لنك وجهت ضربة مباشرة إلى ذكائه وحكمته وعاديت غروره‬
‫واعتداده بنفسه‪ .‬المر الذي سيدفعه إلى رد الضربة‪ ,‬والتصلب برأيه‪.‬‬
‫ل تبدأ بالقول ‪":‬سأبرهن كذا وكذا لك"‪ .‬هذا أسلوب سيئ‪ ,‬لن ذلك أشبه بالقول‪:‬‬
‫"أنا أذكى منك‪ ,‬لذا سأخبرك بشيء لم تستطع فهمه‪ ,‬ومتى عرفته تغير رأيك"‬
‫" يجب أن تعلم الناس وكأنك تتعلم منهم"‪.‬‬
‫إذا قال إنسان عبارة تعتقد أنها خطأ – مع إنك تعلم إنها خطأ – أليس من الفضل‬
‫أن تبدأ بالقول‪ " :‬حسنا‪ ,‬انظر الن‪ ,‬أظن أني أرى المر من زاوية أخرى‪ ,‬ربما‬
‫أكون مخطئا‪ ,‬فما أكثر ما يخطئ النسان‪ .‬وإذا كنت مخطئا‪ ,‬أرجو أن تصحح‬
‫خطأي‪ .‬لنراجع الوقائع معا‪".‬‬
‫قاعدة ‪ :‬أظهر الحترام لراء الخرين‪ .‬ول تخبر إنسانا أنه مخطئ‪".‬‬
‫‪ -3‬العتراف بالخطأ فضيلة‪:‬‬
‫إذا كنا قد أخطأنا‪ ,‬ونعلم أننا سنفشل بالدفاع عن أخطائنا أليس من الفضل لنا أن‬
‫نعترف بهذا الخطأ وأن نستمع إلى النقد الذي نوجهه إلى أنفسنا بدل تحمل إدانة‬
‫الخرين لنا‪ ,‬أل تظن معي بأن الفرصة بأن يكون الخر متسامحا معك أكبر في‬
‫هذا الحال فيقلل من خطورة أخطائك؟‬
‫يمكن لي كان أن يحاول تبرير أخطائه‪ ,‬ومعظم الحمقى يفعلون ذلك‪ ,‬لكن‬
‫العتراف بأخطائك يجعلك ترتفع درجات فوق هؤلء الناس ويمنحك الحساس‬
‫بالسمو والرتقاء‪.‬‬
‫وعندما تكون مخطئا ومن منا ل يخطأ‪ ,‬اعترف بأخطائك فورا ول تكابر‪ ,‬فهذه‬
‫الطريقة في النقد الذاتي ستشعرك بفرح وسعادة ل يمكن أن تشعر بها إن كابرت‬
‫وحاولت تبرير أخطائك أو الدفاع عنها‪.‬‬
‫قاعدة هامة ‪" :‬إذا أردت أن تستميل الناس إلى وجهة نظرك‪ ,‬فاعترف بخطئك‪ ,‬إن‬
‫كنت مخطئا ليعترفوا بصوابك إن كنت مصيبا‪".‬‬
‫‪ -4‬ابدأ الحديث دائما بطريقة ودية‬
‫إذا كان قلب الشخص الخر مليئا بالضغينة والسخط نحوك‪ ,‬لن‬
‫تتمكن من إقناعه بوجهة نظرك ولو استخدمت كل وسائل‬
‫المنطق في الدنيا‪.‬‬
‫فالباء الناهرون والرؤساء المسيطرون والزوجات‬
‫المتذمرات‪ ,‬يجب أن يعلموا أن الخرين ل يرغبون في تغيير‬
‫آرائهم وليس باستطاعة أحد أن يحملهم على القيام بذلك‪.‬‬
‫ولكن بالمكان اقتيادهم لفعل ذلك إذا كنا لطفاء وودودين أكثر‬
‫مما نحن في الواقع‪.‬‬
‫‪ -5‬استدرج الشخص الخر لقول "نعم"‪:‬‬
‫أثناء التحدث إلى شخص ما‪ ,‬ل تبدأ بمناقشة الشياء التي تختلفان حولها‪ .‬بل ابدأ‬
‫بالتأكيد – وثابر على التأكيد – على الشياء التي تتفقان بشأنها‪ .‬ثابر على التأكيد‬
‫– مادام ذلك ممكنا – إنكما تسعيان نحو الهدف ذاته‪ ,‬وأن الفرق الوحيد بينكما في‬
‫الوسيلة وليس الهدف‪.‬‬
‫استدرج الشخص الخر ليقول ‪" :‬أجل ‪ ,‬أجل" منذ البداية واجعله يتجنب قول‬
‫"ل"‪ .‬يقول البروفيسور أوفر ستريت في كتابه " التأثير بالسلوك النساني " ‪" :‬إن‬
‫الجواب السلبي هو أصعب معضلة يمكن التغلب عليها‪ .‬حين يقول النسان "ل"‬
‫فإن كبرياءه يوجب عليها أن يظل مصرا على رأيه‪ .‬وربما يشعر فيما بعد أن "ل"‬
‫هي الجواب الخطأ‪ ,‬بالضافة إلى وجوب أخذ كبريائه بعين العتبار‪ ,‬فحين يقول‬
‫شيئا يجب أن يلزم قوله‪ .‬وهكذا‪ ,‬من المهم جدا أن نبدأ حديثا من الناحية‬
‫اليجابية‪".‬‬
‫إن المتحدث البارع "هو من يحصل منذ البداية على عدد من الجوبة اليجابية"‪,‬‬
‫فهو بذلك يحرك العمليات النفسية في المستمع إلى الناحية اليجابية‪.‬‬
‫‪ -6‬اترك دفة الحديث لهم ويوافقونك الرأي‬
‫اترك الشخص الجالس قبالتك يحدثك عن نفسه فهو يعرف عمله ومشاكله‬
‫وكل ما يتعلق بذلك أكثر منك بكثير‪ .‬اسأله أسئلة ودعه يتكلم ويخبرك‬
‫بما تريد معرفته‪ .‬قد تخالفه الرأي في بعض المور‪ ,‬وهنا يهوى‬
‫البعض المقاطعة واستلم دفة الحديث‪ ,‬إياك أن تفعل‪ ,‬لنه لن يتركك‬
‫تفعل ذلك وهذا أمر في منتهى الخطورة لن الفكار تزدحم في رأسه‬
‫ويريد التعبير عنها‪ ,‬فإن قاطعته فلن يستمع إليك وحتى لو تركك تتكلم‬
‫فإن عقله في مكان آخر ولن يصغي لي شي تقوله‪.‬‬
‫الفضل إذن أن تستمع إليه بصبر وانتباه واهتمام مخلص‪ ,‬وليس هذا‬
‫فقط‪ ,‬بل شجعه أيضا على التعبير عن كل ما يجول بخاطره‪.‬‬
‫‪ -7‬دع الشخص الخر يعتقد أن الفكرة فكرته‪:‬‬
‫أل تؤمن بالفكار التي تكتشفها بنفسك أكثر من الفكار الجاهزة‬
‫التي تأتيك جاهزة إن كان المر كذلك‪ ,‬أل ترى إنه من‬
‫المزعج للخرين أن تفرض آراءك عليهم؟ أليس تقديم‬
‫المقترحات وترك الخرين يفكرون بالنتائج بأنفسهم‪ ,‬أمر‬
‫أكثر حكمة‪.‬‬
‫ما من رجل يحب أن يشعر أنه يدفع إلى فعل شيء‪ .‬نحن‬
‫نفضل أن نشعر أننا من يشتري طبقا لذوقنا أو نتصرف طبقا‬
‫لفكارنا‪ .‬نحن نحب أن نسأل عن رغباتنا ونفضل أن نعبر‬
‫بأنفسنا عن احتياجاتنا وأفكارنا‬
‫‪ -8‬حاول أن ترى المور من وجهة نظر الطرف‬
‫الخر‪:‬‬
‫قد يكون الشخص الخر مخطئا فيما يظن أو يقول‪ ,‬لكنه ل‬
‫يعرف ذلك‪ ,‬فل تنتقده فإن بإمكان أي كان أن يفعل ذلك‪ ,‬لكن‬
‫النسان العاقل المتفهم الصبور وحده من سيحاول تفهمه‬
‫ومعرفة أسبابه كيفية نصحه وتوجيهه‪.‬‬
‫إن تصرفه هذا لم يأت هكذا دون مبرر أو سبب‪ ,‬ل ريب أن‬
‫لديه أسبابه التي جعلته يتصرف بهذا الشكل‪ ,‬ولعل هناك‬
‫أشياء كاملة في نفسه تدفعه إلى ذلك‪ ,‬لعله حسب المور‬
‫بطريقة مختلفة‪ ,‬ل يقوم أحد بعمل دون سبب‪ .‬إذن‪ ,‬بدل النقد‬
‫والهجوم المباشر الذي يستعدي الخر ضدنا‪ ,‬لماذا ل نحاول‬
‫أن نقف مكانه وننظر فلربما رأينا ما رآه‪.‬‬
‫‪ -9‬تعاطف مع آرائهم ورغباتهم‪:‬‬
‫هل تريد أن تعرف العبارة السحرية التي تنهي أي جدل‪ ,‬وتزيل‬
‫كل شعور بالضيق وتبني النية الحسنة‪ ,‬وتجعل الخر يصغي‬
‫إليك بانتباه؟ ابدأ بالقول‪ " :‬أنا ل ألومك مطلقا‪ ,‬لشعورك هذا‪,‬‬
‫فلو كنت مكانك لتصرفت نفس تصرفك" إن هذه العبارة كفيلة‬
‫بإلنة أكثر الناس جدة وحبا للمناقشة الطويلة والجدل‪.‬‬
‫‪ -10‬ناشد الدوافع النبيلة لدي الخرين‪:‬‬

‫إذا أردت أن تحصل على شيء من الخرين أو تقنعهم بأمر ما‬


‫فعليك باستثارة الدوافع النبيلة لديهم‪ ,‬وهو ما نعرفه باللهجة‬
‫المحلية "التشيم"‪.‬‬
‫‪ -11‬تعلم فن العرض‪:‬‬
‫ترى في بعض الدعايات شركة كرايزلر توقف الفيلة على‬
‫سياراتها لظهار مدى متانتها وتحملها للصدمات‪ .‬شركات‬
‫أخرى تريك كيف تعبر سياراتها الصحراء والجبال الوعرة‬
‫وشواطئ البحار لتثبت لك قوة سياراتها‪ .‬الكل يلجأ إلى‬
‫أسلوب العرض التمثيلي‪ ,‬لماذا؟ لن تأثير الحركة وأسلوب‬
‫العرض التمثيلي أكثر تأثيرا من أي أسلوب آخر‪.‬‬
‫‪ -12‬المنافسة والتحدي‪:‬‬
‫الرغبة بالتفوق وتحدي الخر هي الوسيلة لدفع من يملك روحا‬
‫متوثبة‪ ,‬ولول هذه الرغبة لم تجر أية مباراة رياضية‪ ,‬ولم‬
‫يتنافس المرشحون للنتخابات‪ .‬لعبة المنافسة‪ ,‬إنها لعبة يحبها‬
‫كل رجل ناجح لن فيها الفرصة للتعبير عن الذات وتمثل‬
‫الرغبة بالتفوق وتعطي المرء شعورا بالهمية‪.‬‬
‫اندرو كاري نجي‬ ‫•‬
‫يدفع مليون دولر سنويا لتشارلز شواب ) ‪3000‬دولر يوميا( لماذا ?‬
‫هل لن شواب كان عبقريا? ل‬ ‫•‬
‫هل لنه كان يعرف عن تصنيع الحديد اكثر مما يعرفه غيره? ل‬
‫‪...‬هناك بين العاملين من يعرف اكثر منه‬
‫السبب????‬
‫قدرته على التعامل مع الناس‬
‫يقول‪ ..‬انني اعتبر قدرتي على اثارة حماسة موظفي هي اعظم خصائصي‬ ‫•‬
‫)انني لانتقد احدا ابدا ( – ) اعطي الناس حافزا للعمل ( ‪ ) -‬اكره تصيد‬
‫الخطاء(‬
‫) صادق في استحساني ( ‪ ) -‬كريم في مدحي (‬

‫عندما توفي كاري نجي كتب عل قبره‪...‬‬ ‫•‬


‫هنا يرقد شخص عرف كيف يجمع حوله رجال كانوا اذكى منه‬
‫• ابداء بنفسك‬

‫عندما كنت صغيرا وحرا ولم تكن هناك حدود لخيالي‪ ,‬حلمت بتغير‬ ‫•‬
‫العالم‪ ,‬وعندما كبرت‪ ,‬واصبحت اكثر وعيا ونضجا‬
‫اكتشفت ان العالم لن يتغير لذلك اختزلت امنيتي وقررت ان اغير‬ ‫•‬
‫وطني فقط ولكن ذلك بداء صعبا للغاية‬
‫وعندما وصلت الى مرحله اكتمال النضج قررت ان اغير عائلتي فقط‬
‫ولم استطع ايضا تحقيق ذلك‬
‫وألن وانأ في اخر العمر ادركت فجأة انه‪:‬‬
‫لو انني قد غيرت من نفسي اول‪ ,‬لكان بإمكاني ان اغير عائلتي‪.‬‬ ‫•‬
‫وبفضل تشجيعهم كنت سأقدر على تحسين وطني ومن يعلم؟ ربما‬ ‫•‬
‫استطعت ان اغير العالم بأسره‪.‬‬
‫فكر؟‬

‫* والت ديزني تم فصله من عمله كمحرر في الجريده لفتقاره للفكار الجيده‪ ,‬وقد افلس والت‬
‫ديزني‬
‫عدة مرات قبل بنائه لديزني لند‬
‫* اما معلم توماس اديسون قال عنه انه اغبى من ان يتعلم اي شي‬
‫* البرت اينشتاين فانه لم يتحدث حتى بلغ الرابعه من عمره ووصفه معلمه بانه بطي عقليا وغير‬
‫متعلم‬
‫* هنري فورد فقد افلس ‪ 5‬مرات قبل ان ينجح اخيرا‬
‫* وقد سقط وينستون تشرشل في الصف السادس يعني بلهجتكم رسب‬

‫ل يوجد ذلك النسان الذي يتمتع بالكتفاء الذاتي‪ ,‬فكل منا بحاجة الى اشياء بوسع الخرين القيام‬
‫بتقديمها‪ ,‬وأنت نفسك لديك اشياء يحتاج اليها الخرون‪ ,‬وكل تعاملتنا مع الناس انما تستند الى تلك‬
‫الحتياجات ثلث اساليب اساسيه يتم بها التعامل مع غيرنا من الناس‬
‫) عن طريق القوه ( ‪ ) -‬متسول للعلقات النسانيه ( ‪ ) -‬التبادل العادل (‬
‫• النسان ‪..‬‬
‫النسان اجتماعي بطبعه يحب تكوين العلقات وبناء الصداقات‬
‫والفطره السليمه تمج النعزال التام وتستهجن النطواء وترفض‬
‫النقطاع عن الخرين‬
‫والملحظ ان الفرد مهما كان انطوائيا فانه يسعى لتكوين علقات‬
‫مع الخرين وان كانت محدوده ويصعب بل ربما يستحيل عليه‬
‫النكفاء على الذات والستغناء عن الخرين‪.‬‬
‫فن التعامل ‪ ..‬مفتاح قلوب الناس !‬
‫التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظرًا لختلف طباعهم‬
‫فليس من السهل أبدًا أن نحوز على احترام وتقدير الخرين وفي المقابل من‬
‫السهل جدًا أن نخسر كل ذلك ‪ ..‬وكما يقال الهدم دائمًا أسهل من البناء‬
‫فإن استطعت توفير بناء جيد من حسن التعامل فإن هذا سيسعدك أنت في المقام‬
‫الول لنك ستشعر بحب الناس لك وحرصهم على مخالطتك ‪ ،‬ويسعد من تخالط‬
‫ويشعرهم بمتعة التعامل معك ‪.‬‬
‫التعامل مع الناس فن من الواجب تعلمه‬
‫ومهارة من المفيد اكتسابها‬
‫وأسلوب حياه يلزم اجادته‬

‫الدوافع البشرية‬
‫عندما يتعلق المر بإنجاز العمل مع الخرين يكون لكل منا تقييمه الخاص‬
‫للولويات بالضافه الى تبنيه مواقف نفسيه مسبقة بمعنى ان كل منا له مجموعه‬
‫من الولويات وقائمه غير مكتوبة بما يلزمنا فعله العلقات النسانيه هي علم‬
‫التعامل مع الناس بطريقه ليتم فيها المساس بذاتهم او ذاتنا‬
‫الساليب الساسيه للتعامل مع الخرين‬

‫اذا اردت جمع العسل فلتهدم خلية النحل )لتنتقد او تتهم او تشك(‬
‫السر العظيم للتعامل مع الناس )اعط تقديرا امينا وصادقا(‬
‫من يستطيع فعل هذا فان العالم كله يسانده )قم بإثارة رغبه عارمة لدى‬
‫الخرين‬
‫اذا اردت جمع العسل فلتهدم خلية النحل‬
‫المرء يخاف من النقد بنفس مقدار تعطشه للمدح‬
‫النقد امر ل طائل من ورائه‪ ,‬حيث انه يضع الشخص في موقف المدافع‬
‫ويجعله عاده يبحث له عن مبرر‬
‫النقد يجرح الكبرياء ويثير الستياء‬
‫ل تنتقد احدا حتى ل ينتقدك‬
‫السر العظيم للتعامل مع الناس‬
‫اعمق الدوافع البشرية هي الرغبة في ان تكون مهما‬ ‫•‬
‫من الشياء التي بريدها معظم الناس‪:‬‬
‫الصحة ‪-‬النوم ‪-‬المال ‪-‬رفاهية البناء ‪-‬الشعور بال هميه ‪-‬ما نريده من الحياة؟ ‪-‬النجاح ‪-‬السعادة‬
‫اثبتت الدراسات العلميه‬
‫انك لو تعلمت كيفية التعامل مع الخرين فانك تكون قد قطعت ‪ %85‬من طريق النجاح‬
‫و ‪ %99‬من طريق السعادة الشخصيه‬
‫‪ %15‬من النجاح يرجع الى التدريب التكنولوجي والى العقول والمهارة في الداء الوظيفي‬
‫و ‪ %85‬من النجاح يعود الى عوامل الشخصيه ذاتها والى المقدره على التعامل مع الناس بنجاح‪.‬‬
‫هناك شخصان من كل ثلثة فقدو وظائفهم بسبب فشلهم في التعامل مع الناس بنجاح‬
‫ست طرق لجعل الناس يحبونك‬
‫اهتم اهتماما صادقا بالخرين‬
‫ابتسم‬

‫تذكر ان اسم الشخص هو بالنسبة له اجمل واهم صوت يحب ان‬


‫يسمعه بأية لغة‬
‫كن مستمعا جيدا وشجع الخرين على ان يتحدثوا عن انفسهم‬
‫تحدث في اطار اهتمامات الشخص الخر‬
‫اجعل الشخص الخر يشعر انه مهم‪ ,‬وافعل هذا بصدق‬
‫كيف تدفع الخرين الى تأييد رأيك؟‬
‫الطريقه الوحيدة للستفادة من اية مجادله‪ ,‬هي ان تتجنبها‬
‫اظهر احترامك لوجهات نظر الخرين‪ ,‬ولتقل لغيرك انك‬
‫مخطي‬
‫اعترف بخطئك ‪ ..‬ابداء بأسلوب لطيف ‪ ..‬اجعل الشخص الخر يقول نعم نعم في‬ ‫•‬
‫الحال‬
‫اترك الخرين يقومون بمعظم الحديث ‪ ..‬دع الشخص الخر يشعر بان الفكره‬
‫فكرته‬
‫حاول مخلصا ان تنظر للمور من وجهة نظر الخرين ‪..‬تعاطف مع افكار‬
‫الخرين ورغباتهم‬
‫خاطب الدوافع النبيلة لدى الخرين ‪ ..‬اعرض افكارك بشكل مثير ‪ ..‬اعلن التحدي‬
‫شخص يقول‬
‫كنت دائما مااذهب لصطياد السمك في الصيف وكنت شخصيا شغوفا بالفراوله‬ ‫•‬
‫والقشده‪,‬‬
‫ولكنني وجدت ان السماك تفضل الدود لسبب لاعرفه‪ ,‬ولذلك عندما ذهبت للصيد‬ ‫•‬
‫لم افكر‬
‫فيما اريد‪ ,‬ولكن فكرت فيما يريده السمك فلماذا لنستخدم هذا المر عند التعامل‬ ‫•‬
‫مع الناس‬
‫الصغاء‬
‫كما ترغب في أن تكون متحدثًا جيدًا ‪ ..‬عليك بالمقابل أن تجيد‬
‫فن الصغاء لمن يحدثك ‪ ..‬فمقاطعتك له تضيع أفكاره وتفقده‬
‫السيطرة على حديثه ‪ ..‬وبالتالي تجعله يشعر بالحرج منك‬
‫ويستصغر نفسه وبالتالي يتجنب الختلط بك ‪ ..‬بينما‬
‫إصغائك إليه يعطيه الثقة ويحسسه بأهميته وأهمية حديثه‬
‫عندك ‪.‬‬
‫انتقاء الكلمات‬
‫حاول أن تنتقي كلماتك ‪ ..‬فكل مصطلح تجد له الكثير من المراد فات فاختر أجملها ‪..‬‬ ‫•‬
‫كما عليك أن تختار موضوعًا محببًا للحديث ‪..‬‬
‫وأن تبتعد عما ينفر الناس من المواضيع ‪ ..‬فحديثك دليل شخصيتك كن هاشًا مبتسمًا‬ ‫•‬
‫ل لدى الناس حتى ممن لم‬ ‫حاول أن تبدو مبتسمًا هاشًا باشًا دائمًا ‪ ..‬فهذا يجعلك مقبو ً‬
‫يعرفوك جيدًا ‪ ..‬فالبتسامة تعرف طريقها إلى القلب ‪ ..‬استخدم رصيد المليون دولر‬
‫لديك ‪ ..‬اصنع المعجزات بابتسامه ‪..‬‬
‫ماذا تقول البتسامه ‪..‬‬ ‫•‬
‫ابتسم من العماق‬ ‫•‬
‫اسمح للبتسامة ان تنطلق ‪..‬‬
‫ركز على الشياء الجميلة‬ ‫•‬
‫حاول أن تركز على الشياء الجميلة فيمن تتعامل معه ‪ ..‬وتبرزها فلكل منا عيوب‬
‫ومزايا ‪ ..‬وإن أردت التحدث عن عيوب شخص فل تجابهه بها ولكن حاول أن‬
‫تعرضها له بطريقة لبقة وغير مباشرة كأن تتحدث عنها في إنسان آخر من خيالك ‪..‬‬
‫فهو حتمًا سيقيسها على نفسه وسيتجنبها معك‬
‫• كن متعاونا مًع الخرين‬
‫حاول أن تكون متعاونًا مع الخرين في حدود مقدرتك ‪ ..‬ولكن عندما‬
‫يطلب منك ذلك حتى تبتعد عن الفضول ‪،‬‬
‫• وعليك أن تبتعد عن إعطاء الوامر للخرين فهو سلوك منفر ‪.‬‬
‫قلل من المزاح‬
‫حاول أن تقلل من المزاح ‪ ..‬فكثرته تحط من القدر‪ ،‬والمزاح ليس‬
‫ل فتفقد من خلله من‬
‫ل عند كل الناس ‪ ..‬وقد يكون مزاحك ثقي ً‬ ‫مقبو ً‬
‫تحب ‪ ..‬وعليك اختيار الوقت المناسب لذلك ‪.‬‬

‫• كن واضحًا في تعاملك‬
‫حاول أن تكون واضحًا في تعاملك ‪ ..‬وابتعد عن التلون والظهور‬
‫بأكثر من وجه ‪ ..‬فمهما بلغ نجاحك‬
‫• فسيأتي عليك يوم وتتكشف أقنعتك ‪ ..‬وتصبح حينئٍذ كمن يبني بيتًا يعلم‬
‫أنه سيهدم ‪.‬‬
‫• ابتعد عن التكلف بالكلم والتصرف‬
‫ابتعد عن التكلف بالكلم والتصرفات ‪ ..‬ودعك على طبيعتك‬
‫مع الحرص على عدم فقدان التزان ‪..‬‬
‫• وفكر بما تقوله قبل أن تنطق به ‪.‬‬

‫• ل تحاول الدعاء بما ليس لديك‬


‫ل تحاول الدعاء بما ليس لديك ‪ ..‬فقد توضع في موقف ل‬
‫تحسد عليه ‪ ..‬ول تخجل من وضعك حتى لو لم يكن بمستوى‬
‫وضع غيرك فهذا ليس عيبًا ‪ ..‬ولكن العيب عندما تلبس ثوبًا‬
‫ليس ثوبك ول يناسبك ‪.‬‬
‫• اختر الوقات المناسبة للزيارة‬
‫اختر الوقات المناسبة للزيارة ‪ ..‬ول تكثرها ‪ ..‬وحاول أن‬
‫تكون بدعوة ‪ ..‬وإن قمت بزيارة أحد فحاول أن تكون خفيفًا‬
‫لطيفًا ‪ ..‬فقد يكون لدى مضيفك أعمال وواجبات يخجل أن‬
‫يصرح لك بها ‪ ،‬ووجودك يمنعه من إنجازها‬
‫ل‪.‬‬‫• ‪.‬فيجعلك تبدو في نظره ثقي ً‬

‫• ل تكن لحوحًا في طلب حاجتك‬


‫ل تكن لحوحًا في طلب حاجتك ‪ ..‬ول تحاول إحراج من‬
‫تطلب إليه قضاؤها ‪ ..‬وحاول أن تبدي له أنك تعذره في حالة‬
‫عدم تنفيذها وأنها لن تؤثر على العلقة بينكما‪ ..‬كما يجب‬
‫عليك أن تحرص على تواصلك مع من قضوا حاجتك حتى ل‬
‫تجعلهم يعتقدون أن مصاحبتك لهم لجل مصلحة‬
‫• حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها‬
‫حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها ‪ ..‬فاحترامك لها‬
‫معهم ‪ ..‬سيكون من احترامك لهم ‪ ..‬وبالتالي سيبادلونك‬
‫الحترام ذاته ‪.‬‬

‫• ابتعد عن الثرثرة‬
‫ابتعد عن الثرثرة ‪ ..‬فهو سلوك بغيض ينفر الناس منك ويحط‬
‫من قدرك لديهم‬

‫• ابتعد أيضًا عن الغيبة‬


‫ابتعد أيضًا عن الغيبة فهو سيجعل من تغتاب أمامه يأخذ‬
‫انطباعًا سيئًا عنك وأنك من هواة هذا المسلك المشين حتى‬
‫وإن بدا مستحسنًا لحديثك ‪ ..‬وابتعد عن النميمة ‪.‬‬
‫• التواضع‬
‫عليك بأجمل الخلق )التواضع( فمهما بلغت منزلتك ‪ ،‬فإنه‬
‫يرفع من قدرك ويجعلك تبدو أكثر ثقة بنفسك ‪..‬‬
‫• وبالتالي سيجعل الناس يحرصون على ملزمتك وحبك ‪.‬‬

‫• كن قائدا‪:‬‬
‫ابداء بالمدح والتقدير الصادق‬
‫نبه الخرين الى اخطائهم بشكل غير مباشر‬
‫نحدث عن اخطائك قبل ان تنتقد الشخص الخر‬
‫اطرح اسئله بدل من ان تصدر اوامر مباشره‬
‫دع الشخص الخر يحفظ ماء وجهه‬
‫كن سخيا في مدحك‬
‫قم بالتشجيع‪ .‬اجعل الخطاء يبدو سهل الصلح‬
‫• خلصه‬
‫‪ 90%‬من حالت الفشل هي فشل في العلقات النسانيه‬ ‫•‬
‫ان مايسمى بمشاكل شخصيه‪ ,‬مثل التخوف والخجل هي في الساس مشاكل في التعامل مع الناس‬
‫تعلم المبادي الهامه المتعلقه بالتعامل مع الناس وعندها لن تكون محتاجا للجوء الى ممارسة الحيل‬
‫واللعيب‬
‫احب الناس كما تحب نفسك‬
‫عليك الهتمام بالصغير والكبير‬
‫لتتعال على الخرين‬
‫اجعل الخرين يشعرون باهميتهم‬
‫انك تسيطر على تصرفات الخرين ومواقفهم من خلل تصرفاتك ومواقفك‬
‫دائما ابدا الخطوه الولى‬
‫مارس بدء المحادثه مع الغرباء باسلوب بث الدف‬
‫شجع الطرف الخر على التحدث عن نفسه‬
‫لتصر على الفوز مئه بالمئه‬
‫الثناء الصادق‬
‫ينبغي للنقد ان يتم في صوره سريه‬
‫اختم نقدك بطريقه وديه‬
‫النقد مره واحده للخطاء الواحد‬
‫• من شب على شئ شاب عليه‬
‫•‬
‫اذا شب الطفال على العدوانيه‪ ,‬فسوف يتعلمون القتال والحرب‬
‫اذا شب الطفال على الخوف‪ ,‬فسوف يتعلمون القلق وترقب الشر‬
‫اذا شب الطفال على الغيره‪ ,‬فسوف يتعلمون الحسد والحقد‬
‫اذا شب الطفال على التسامح‪ ,‬فسوف يتعلمون الصبر‬
‫اذا شب الطفال على الشجاعه‪ ,‬فسوف يتعلمون الجرأه والثقة بالنفس‬
‫اذا شب الطفال على المشاركه‪ ,‬فسوف يتعلمون الكرم‬