Professional Documents
Culture Documents
Prenume: Violeta
Anul III ECTS,sem I
Centrul tutorial Bacau
Disciplina:Comportamentul Consumatorului
Tema:Procesul decizional de cumparare
Profesor:Tichindelean Mihai
www.referat.ro
prestigiu). n concluzie A.Rotaru va ncerca s profite de toate aceste surse pentru aflarea
unui volum de informaii ct mai mare despre produsul dorit. Prin culegerea informaiilor
A.Rotaru va lua la conotin despre mrcile concurente i caracteristicile acestora. n
consecin, consumatorul nostru n procesul obinerii mai multor informaii, va reduce
numrul mrcilor la cteva variante principale (cele care ndeplinesc criteriile iniiale de
cumprare).
A treia etap const n evaluarea mental a variantelor n care are loc o filtrare a
informaiei pe baza structurii de valori i convingerea consumatorului. A.Rotaru va
acorda cea mai mare atenie acelor atribute ale produsului pe care le consider cele mai
relevante i care i ofer avantaje scontate. Este important de menionat faptul c n
continuare consumatorul manifest tendina de a-i forma un set de convingeri legate de
marc. Cumprtorul nostru se va orienta spre mrcile cunoscute de telefoane mobile ca
(NOKIA, MOTOROLA, ALCATEL) va stabili poziia fiecrei n funcie de fiecare
atribut n parte i i va forma imaginea mrcii. Datorit faptului c este inzestrat cu o
anumit funcie a utilitii, A.Rotaru va combina nivelurile atributelor a cror utilitate
este cea mai ridicat pentru obinerea imaginii telefonului mobil ideal. Prsupunem ca
A.Rotaru i-a delimitat un set de selecie format din patru mrci de telefoane mobile:
NOKIA, ALCATEL, PHILIPS, MOTOROLA i este interesat de patru atribute: timp
stand-by maxim, bateria(LI-ION), meniu accesibil i preul. Presupunem c potenialul
cumprtor acord fiecrui atribut maxim 10 puncte atunci situaia se va prezenta n felul
urmtor:
TELEFOANE
NOKIA
ALCATEL
PHILIPS
MOTOROLA
ATRIBUTE
STAND-BY
10
7
8
5
BATERIE
8
6
9
8
MENIU
10
9
8
5
PRET
7
10
6
8
ALCATEL 0,4*7+0,3*6+0,25*9+0,05*10=7,35
PHILIPS 0,4*8+0,3*9+0,25*8+0,05*6=8,2
MOTOROLA 0,4*5+0,3*8+0,25*5+0,05*8=6,05