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Buenos das, compaeros y Docente

El primer video nos habla del concepto de calidad y de autoevaluar nuestra calidad,
adems habla de los clientes internos y externos, los internos seria en los miembros de
toda la organizacin del lugar donde se labore, y los externos seran los consumidores de
nuestro producto o servicio.
El segundo video habla de cmo ha ido evolucionando la importancia de la calidad en el
crecimiento y competencia empresarial.

Actividad
Concepto
de Calidad

Palabras
clave
Referenci
a APA

Qu
aprend
del
concepto?

Concepto 1
La calidad como
excelencia supone
lograr el compromiso de
todos los integrantes de
la organizacin para
lograr un producto lo
mejor posible,
empleando los mejores
componentes, la mejor
gestin y los mejores
procesos posibles.
El compromiso de la
organizacin para
mejorar.
Francisco Javier
Miranda Gonzlez.
(2012). Concepto de
Calidad. 2012, de
MERKADO Sitio web:
http://merkado.unex.es/
calidad/Presentaciones/
Tema1.pdf
Como integrante de una
organizacin hay que
mejorar para lograr la
excelencia.

Concepto 2
Un cliente queda satisfecho
si se le ofrece todo lo que l
esperaba encontrar y ms.
As, la calidad es ante todo
satisfaccin del cliente. La
satisfaccin est ligada a
las expectativas que el
cliente tiene sobre el
producto o servicio.

Concepto 3
Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a
algo que permiten juzgar
su valor, apreciarla como
igual, mejor o peor que
las restantes de su
especie.

Satisfaccin del cliente.

Propiedades para juzgar


si es mejor o peor.

Christian Barroeta Nez,


Oscar Omar Mndez
Cabrera. (2003). Concepto
de Calidad. Abril 24, 3003,
de Universidad de las
Amricas Puebla Sitio web:
http://catarina.udlap.mx/u_d
l_a/tales/documentos/lad/ba
rroeta_n_c/capitulo2.pdf
La bsqueda de la calidad,
es tratar de obtener la
satisfaccin del cliente.

Luisa Fernndez
Snchez. (2010).
Concepto de calidad.
2010, de asociacin
espaola de biopatologa
mdica sitio web:
http://www.aebm.org/jorn
adas/iso/1.-%20concepto
%20de%20calidad.pdf
En base a las
propiedades de un
producto o servicio
podemos juzgar su valor.

3. Cmo puede aplicar la calidad en la carrera de Logstica y transporte?


En los medios de transporte seleccionados, aplicando normas y requerimientos, para
poder asegurar la mercanca transportada para que al llegar a su destino llegue en buen
estado y a la hora establecida.

4. Qu importancia tiene la Calidad en la Carrera de Logstica y transporte?

En la atencin a las necesidades del cliente a tiempo, ya que para poder brindar
respuesta en el tiempo establecido se llevan a cabo un serie de procesos logsticos, los
cuales se han originado aplicando una mejora continua para poder tener esos
procedimientos los cuales harn que el servicio logstico que se brinde sea de calidad y se
logre la satisfaccin del cliente.
5. Revisa la pgina 668 del libro Costo de la calidad y de su opinin de este caso para
ello busque informacin en internet sobre el tema.
Al leer el texto, podemos entender cul importante es el control de calidad, ya que en el
caso que nos describen de Firestone, los ejecutivos dieron ms importancia a como
ajustarse a la demanda pasando por alto las inconformidades del cliente final, llegando a
un final desastroso con prdidas millonarias para Firestone.
Con este caso sabemos que la calidad debe ser parte fundamental de una empresa y no
se debe dejar de lado en estos tiempos de alta competencia.

Saludos.