高雄市商店經營發展協會

理事長 許崧庭
許崧庭 顧問師專用
 講師簡歷
• 姓名：許崧庭
• 高雄市商店經營發展協會 理事長
• 藥聯資訊管理顧問公司 總經理
中小企業處 e 化諮詢輔導 顧問師
職訓局全民共通核心職能 資深講師
嘉南藥理科大‧高苑科大 專業講師

• 學歷：
• 高苑科技大學 經營管理研究所 碩士
• 嘉南藥理科技大學 藥學士
專業領域：
連鎖商店經營管理實務
流通業行銷策略與創新管理
0928-703456 流通業資訊管理系統規劃分析
EMAIL: ting@i850.com.tw 企業員工特訓與輔導教練
許崧庭 顧問師專用
 課程大綱

a. 管理幹部的角色與職責
b. 管理幹部如何承上
c. 承上啟下做個傑出稱職
的管理幹部
d. 實務演練

許崧庭 顧問師專用
 A
二十一世紀的領導與管理概念

B
管理幹部在組織中的角色定位與職責

許崧庭 顧問師專用
 A
二十一世紀的領導與管理概念

傑出的領導者在面對問題時
必須

目標明確
態度一致
並且

做出符合自身能力的承諾
許崧庭 顧問師專用
 A
二十一世紀的領導與管理概念
管理者 .vs. 作業人員

• 管理者：
指在組織中負責分派、指揮與監督他人工作者。
• 作業人員：
係指直接從事工作或任務，並不負有監督其他人
工作責任者。 上級
負
責 效能
管理者 與
囑 效率
咐
管理者所屬之成員

工作單位
許崧庭 顧問師專用
 A
二十一世紀的領導與管理概念
管理的內涵

•是目標導向的

•是一套活動和程序

•是對組織資源的取得、組合與運用

•是同時追求效能與效率的

許崧庭 顧問師專用
 A
二十一世紀的領導與管理概念
管理程序

規劃
正﹚ ﹙W
ha
修 t

、
量

Ho
﹙衡

W﹚
控制
管理

﹚
織圖
領導

、組
組
編
﹙
織
組

許崧庭 顧問師專用
 B
管理幹部在組織中的角色定位與職責
企業中三種職責

專注企業
專注企業 產出成果
營運活動 企業主 創建公司、確認企業願景

奮力執行工作 專注
實踐企業願景
實行工作
實際操作公司內
各項工作
經理人 技術人員

許崧庭 顧問師專用
 B
管理幹部在組織中的角色定位與職責
管理者角色

領
頭 臉

導
人 物

者
談
判 人
絡
者 人 際角
色 連

決策角
資源分配者 管理者角色 監 控 者

色
角
色

訊
資 傳
者
理 播
處
擾 者
困 創 發
業 言
家 人
許崧庭 顧問師專用
 B
管理幹部在組織中的角色定位與職責
管理者應具備的能力

•觀念化能力

•人際關係能力

•技術能力

•政治能力

許崧庭 顧問師專用
 B
管理幹部在組織中的角色定位與職責
成功管理者必須啟動的程序

創業的程序
能力培養的程序

更新的程序

許崧庭 顧問師專用
 B
管理幹部在組織中的角色定位與職責
創業型經理人依循七大原則

1. 知道自己要什麼
2. 知道是否有能力實現自己想要的
3. 能體認沒什麼比自己理想還重要
4. 認知無法成功管理自己，絕對無法管理他人
5. 沒有簡單的答案，只要越來越複雜的問題
6. 面對黎明前的黑暗要有心理準備
7. 想成功就需將上述原理奉為事業的最高指導
原則
許崧庭 顧問師專用
 B
管理幹部在組織中的角色定位與職責
如何成為更優秀的經理人

• 釐清自己的首要目標
訂出 • 訂定策略目標
自己人生希望
讓組織成員了解
組織風格與本質
規劃一套可行
完成的目標
金錢流向
經理人不是設法
• 制訂健全的財務策略
組織要如何做到
效率高又能
並把公司盈虧
管理員工
營造每位成員成長
不只是宣傳而是 • 規劃組織策略
與眾不同的戰略
一體適用的
當作自己盈虧
管理組織要履行
協助組織實踐
提供什麼商品 • 實施理想的管理策略
工作制度
承諾所需的流程
策略目標的環境
強調公司履行
承諾的方式
• 擬定人資策略
• 善用優異的行銷策略
許崧庭 顧問師專用
 A
主動積極的工作態度
B
如何提升管理績效
C
管理幹部管理之致命傷
D
說服上司的溝通技巧 許崧庭 顧問師專用
 A
主動積極的工作態度

沒有卑微的工作
只有卑微的工作態度
我們的工作態度完全取
決於自己

許崧庭 顧問師專用
 A
主動積極的工作態度

因為
 成功很簡單，往往取決於看事情
的態度
 有時越簡單越能成功，一個簡單
的想法，一個簡單的理念，往往
都會導致成功與否。
許崧庭 顧問師專用
 A
主動積極的工作態度

所以
決定成功與失敗的原因

態度比能力更重要
許崧庭 顧問師專用
 A
主動積極的工作態度

享受工作的 10 個態度
• 找出你承擔職位的意義
• 成就感不是別人給的
• 擁抱任何一個改變
• 別忘了更遠大的目標
• 別讓外在紛擾影響你
• 和難搞的人一起工作
• 樂在當下的工作
• 有志難伸的真相：失焦
• 別搞辦公室小圈圈
• 心裡要有一首歌

許崧庭 顧問師專用
 A
主動積極的工作態度

態度決定高度

• 態度是學歷、經驗之外，人格特質
的總和
• 態度比你的過去、教育、金錢、環
境……還來得重要
• 態度比你的外表、天賦或技能更重
要
• 態度可以建立或毀滅一個人 / 一家公
司 / 一個國家
許崧庭 顧問師專用
 A
主動積極的工作態度

態度決定一切
• 唯有深入了解態度的威力，才是化
態度為行動的首要之務。
• 你的態度攸關著你的人生。
• 它可以鼓勵你積極行動，也可以變
成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法
發揮潛力。
• 你的態度決定是你在駕馭生命還是
生命在駕馭著你。
• 態度決定你的成敗！
許崧庭 顧問師專用
 A
主動積極的工作態度

從簡單、平凡做起

• 簡單的事能做好就是不簡單
• 平凡的事能做好就是不平凡
• 簡單招式練到極致就是絕招

許崧庭 顧問師專用
 A
主動積極的工作態度

品質來自講究細節

• 細節是一種創造
• 細節是一種功力
• 細節表現素養
• 細節體現藝術
• 細節蘊藏機會
• 細節凝結效率
• 細節產生效益
許崧庭 顧問師專用
 A
主動積極的工作態度

點燃態度的火種

目標 熱情

許崧庭 顧問師專用
熱情從何而來？

• 目標的明確

• 理念的認同

• 前途的明朗

• 提供發揮的舞台

• 個人特質
許崧庭 顧問師專用
許崧庭 顧問師專用
世界上有四種人
第一種人立即解決問題的人
第二種人等待明天解決的人
第三種人是一味發愁、今天明天
都難以解決的人
第四種人是問題已造成惡果、再
也難以解決的人
許崧庭 顧問師專用
 B
如何提升管理績效
把事做對 .VS. 做對的事
手段 目的
Means Ends

節 低
流 浪
費

成功＝效率＋效能
效率 Efficiency 效能
Do the thing right Effectiveness
效率是最低成本的作業 Do the right thing
效能是作對的事
--- 投入最少的資源去生產產品 --- 為公司創造最大的價值
或提供服務 許崧庭 顧問師專用
 效率與效能比較

效率： 效能：
•用正確的方法做事。 •完成正確的任務。
•效率 = 產出 / 投入 •效能 = 實績 / 目標
•以活動為導向。 •以目標為導向。
•小系統目標之準據 •大系統目標之衡量
•以解決問題為思考點。 •以預防問題為思考點。
•以盡職為本份。 •以稱職為本份。
•以降低成本為考量。 •以增進效益為考量。
•重個體資源之應用。 •重總體資源之配置。
•Do the thing •Do the right thing
right
許崧庭 顧問師專用
 D
說服上司的溝通技巧

• 檢視當前情勢

• 對抗五項障礙

• 提出訴求

• 獲取支持

許崧庭 顧問師專用
• 建立高績效工作團隊
• 問題分析與解決
• 如何迎接新進部屬
• 如何做好員工教育訓練
• 與部屬互動與溝通
• 塑造自動自發和諧之工作環境
• 行動思考技巧

許崧庭 顧問師專用
建立高績效工作團隊
何謂團隊

• 團隊不等同於群體、人群
• 團隊是一群擁有互補技能的人
• 為了一個共同的目標並努力達成
• 固守相互間的責任
• 團隊精神的動力來自於團隊成員利益和需要的
最終滿足。

許崧庭 顧問師專用
建立高績效工作團隊
個人參與團隊的目的
• 安全感
• 地位
• 自尊
• 歸屬
• 權力
• 達成個人的目標

許崧庭 顧問師專用
 團 隊 發 展 的 階 段

形成期（ Forming ） 風暴期（ Storming ） 規範期（ Naming ） 成熟期（ Performing ）

• Φ 目標不明確 • Φ 尋求自我目標 • Φ 有共同目標 • Φ 有理想 成熟期後會因：
Φ 單打獨鬥 Φ 權力運用 Φ 權責明確 Φ 互相支援 1. 成員增減
Φ 尋求定位 Φ 抗拒改變 Φ 接受改變 Φ 尋求改變 2. 目標達成
形成期（ Forming ）
Φ 遲疑不決 Φ 各有想法及意見 Φ 以領導者為中心 Φ 以目標為中心 3. 目標的增變
5. 擁有資源的
耗盡
團隊 / 個人 團隊 / 個人 團隊 / 個人 團隊 / 個人 6. 環境的改變
彼此了解有限 具有基本合作技巧的團隊 加強互助合作技巧 , 形 各方面皆有良好互動技巧 重新回到任何一
能達成簡易任務 成默契 , 達到自動自發 個階段，循環或
解散

形成期 風暴期 規範期 成熟期 領導者是全方位的

(Forming ） (Storming ） （ Naming ） (erforming ） 角色扮演，但是必
推動者： 須依情況著重某些
協調、回映者： 補位者： 激勵者：
角色的份量。但切
需要破除人際藩籬 培養更多的信任或溝通 需要時提供、尋找所需 釐清角色扮演與職責所在
記別因著重某些角
釐清團隊成員的期望 的環境 資源 協助團隊尋求挑戰性
色，而忘記其他角
是什麼？ 建立互動的 先處理心情再處理事情 提出團隊裡頭可能的問 為團隊的未來做規劃
色的重要性，無論
共同學習經驗 題
居中調解 在何種狀況下。
需要時透過團隊找出解
更進一步闡釋現狀
答 許崧庭 顧問師專用
 組建團隊須考慮的八大問題

• 什麼是我的長處，我可
•
我們是誰 以為團隊做哪些貢獻
我們現在在哪兒 (SWOT) • 我有哪些不足，我需要
•
哪些指導和培訓來彌補
•
我們將要到哪兒 ( 使命、目標、願景
? )
• • 我的工作偏愛是什麼
我們將如何到達哪兒 ( 行動計畫 ) ?
• 什麼是我的價值和信念
•
我們的期望是什麼 ( 角色、責任 ? )
• 我們需要哪些或得到哪些支援
• 我們的效率如何
• 我們可得到哪些回報
許崧庭 顧問師專用
 有效團隊的特徵

• 擁有獨立的個體
• 具有高工作效率
• 團隊對個體具特有吸引力
• 有效的團隊不只擁有一個領導
• 團隊成員彼此照顧與配合
• 擁有支持領導，為領導歡呼的成員
• 成員彼此間擁有很高的信任
• 才能與角色分明。
許崧庭 顧問師專用
 高績效工作團隊的特性

一致承諾
清楚目標 好的溝通

攸關技巧 有效團隊 互信

談判技巧 有效領導

內部支持 外在支持

許崧庭 顧問師專用
問題分析與解決

問題並不可怕
可怕的是當面對問題時
沒有決心與解決方法

許崧庭 顧問師專用
問題分析與解決
問題發掘之意識與方法

目標意識
耳到、腳到 強烈實現目標的慾望
眼到、手到 目標需具體化、數據化
口到、心到 有目標達成路徑與方法
明確的達成目標期限

目的 ( 集團、公司、部門 )
立場 ( 單位、職級、內外 )
時間 ( 過去、現在、未來 )
空間 ( 長遠、廣度、規模 )

許崧庭 顧問師專用
個人 多元複雜的
隨時面對 困境與挑戰
企業
生活模式的
急遽轉變
危機處理的
快速反應
您是否看到「真問題」？

問題的本身就是問題，認清問題，
就等於解決了一半的問題？ 許崧庭 顧問師專用
 似曾相識的語言

• 不是我的錯
• 不干我的事
• 不是我的問題
• 這工作該歸哪個部門負責
• 他們怎麼不事先溝通好
• 誰該為這些失誤負責
• 我們為什麼得忍受這些改變
• 什麼時候才有人來教導、訓練我

許崧庭 顧問師專用
 爛水手責怪風向
• 業績不好  怪景氣差
• 行銷活動未達預期  怪公司給的資源不夠
• 專案進度延遲  怪協力單位配合不力
• 部門績效不彰  怪部屬素質太差
• 個人表現不佳  怪主管沒教

許崧庭 顧問師專用
行動思考技巧
使命說明書的利益
• 指出組織的清楚目標與方向。
• 指出組織與其他競爭性組織具有差異性的獨特
核心焦點。
• 使組織著重於顧客的需求，而不是自己的能耐
。
• 提供組織管理者在選擇策略替代方案的指引
• 提供組織管理者和全體員工，一個共同的決策
指引，以便凝聚整個組織為一體。

許崧庭 顧問師專用
行動思考技巧
使命說明書的思考要素
• 我們所要服務的顧客∕市場是什麼？
• 我們所提供的主要產品和服務是什麼？
• 我們所要涵蓋的地理範圍是什麼？
• 我們所要使用的核心技術是什麼？
• 我們的組織對生存、成長、與獲利力的承諾是什
麼？
• 我們的組織與高階管理當局的經營哲學是什麼？
• 我們的組織的主要競爭優勢與長處是什麼？
• 我們的組織所要建立的公眾形象是什麼？
• 我們的使命是否具有激發閱讀者的魅力？

許崧庭 顧問師專用
 如何成為高效能的管理者

高效能是… ..

• 做對的事，並完成對的事
• 可以學習的
• 是一種習慣
• 需要不斷的練習

許崧庭 顧問師專用
 高效能的五種作法

• 做好時間管理
• 將心力投注在所有貢獻上
• 讓每個人發揮所長，產生貢獻
• 專注於最能達到成效的工作
• 制定有效的決策

許崧庭 顧問師專用
 做對的事
Q A
1. 公司付我薪水是要我 1. 我該刪減哪些無法提
做什麼 ? 高效能的活動 ?
2. 若公司要我最對的事 2. 我該停止哪些不該做
，那我該做什麼 ? 的事 ?
3. 我目前在做的事情中
，哪些事是我不該做
的?

許崧庭 顧問師專用
 要做、想做、能做 的事

員工 管理者

要作的事
A 需要作的事
想作的事
B
該作的事
能作的事
C
務必完成所有需要作的事
不做不擅長的事
不一定事必躬親

許崧庭 顧問師專用
 高效能管理者的特質

• 都能完成對的事情
• 運用自己的特長與才能來達成公司的目標
• 不會從任務著手，而會從時間著手

許崧庭 顧問師專用
 高效能管理者的特質
Q A
1. 在我的公司中哪些人 1. 我該如何運用自己的
是屬於高效能 ? 人格特質來培養高效
2. 他們有哪些顯著的人 能的習慣 ?
格特質 ? 2. 我該如何努力來消除
3. 他們如何應用自己的 會限制效能的弱點 ?
特質來形成高效能的
習慣 ?
4. 我從中了解到人格特
質與高效能間有何關
聯?

許崧庭 顧問師專用
 了解你的時間

• 時間管理是高效能的基礎
• 時間是限制成就的重要因素
• 時間是無法儲存的

許崧庭 顧問師專用
 了解你的時間
Q A
1. 我是否意識到時間是 1. 在典型的一週中，我
我生活中的限制因素 分配給不同任務和職
? 責的時間有多少 ?

許崧庭 顧問師專用
時間管理三步驟

• 紀錄時間

• 管理時間

• 整合時間

許崧庭 顧問師專用
 了解你的時間
Q A
1. 我一天的工作是否都 1. 從規劃工作改為規劃
從規劃任務開始 ? 或 時間
是從規劃時間開始 ?

許崧庭 顧問師專用
 記錄時間
Q A
1. 我有沒有記錄自己運 1. 把每天的活動和所花
用時間的方式 ? 多久 的時間都記錄下來，
記錄一次 ? 我如何運 釐清你的時間都花在
用我的時間 ? 我是否 哪些地方；定期更新
有運用科技將活動分 你的時間記錄
類?

許崧庭 顧問師專用
 刪除浪費時間的活動
Q A
1. 找出究竟哪些事情完 1. 大刀闊斧的砍掉一些
全在浪費時間，根據 活動，不用擔心出手
時間記錄表的每一項 太重。如果你真的作
活動自問：如果我完 的太過火，很快就會
全不做這件事，會有 聽到反對的聲音
什麼後果 ?

任何人
都能把被要求花時間投入的活動
刪掉四分之一，而看不出有任何影響

許崧庭 顧問師專用
 授權別人代勞
Q A
1. 我的時間記錄表上有
哪些事情如果讓別人
代勞，可以作的和我
一樣好，或甚至更好
? 我可以委託誰來做
這些事 ? 科技能否幫
我追蹤進度以節省時
間?
作最重要的事，把他人可代勞的事
授權出去。
但授權後應該運用科技定期追蹤進度
許崧庭 顧問師專用
 企業制勝最大關鍵

1. 已非 --- 資源、資金、技術之爭
2. 亦非 --- 人才與創新之爭
3. 而是 --- 要有持久的能力比對手學習得更快
、更徹底。

• 「愛拚才會贏」，是草根性的「匹夫之勇」
• 「學習才會贏」，才是未來「知識之力」

許崧庭 顧問師專用
謝謝聆聽 ! 敬請指
教

0928-703456
EMAIL: ting@i850.com.tw
許崧庭 顧問師專用