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Sesin

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Lean/Kaizen y cmo afrontar los
desa7os para RRHH
Relator
Gustavo Norambuena Carbonell

Todos los Derechos Reservados de Gustavo Norambuena Carbonell y Tiempo Cero S.A.

La Produc=vidad: No se trata de trabajar ms

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Desa7os para RRHH


El Modelo de Ges=n Predominante en Chile
Implementaciones
Top Down

Sistemas inadecuados de
reconocimiento e incentivo

Paternalismo

Ausencia de estructuras
formales participativas

Personas sin las competencias


requeridas

Trabajo individualista

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Desa7os para RRHH


Nuestra realidad laboral y organizacional

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Qu pasa en Chile (Estudio Zoom al Trabajo 2014)


Sa=sfaccin con la empresa y con el trabajo

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Qu pasa en Chile (Estudio Zoom al Trabajo 2014)


Sa=sfaccin con la empresa y con el trabajo

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Qu pasa en Chile (Estudio Zoom al Trabajo 2014)


Felicidad y compromiso con la empresa

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Qu pasa en Chile (Estudio Zoom al Trabajo 2014)


Sa=sfaccin con dimensiones del trabajo

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Lean / Kaizen y los Desa7os para RRHH


Interno

Cmo mejorar los procesos propios


Oportunidad: Entregas a 7empo
Calidad: Sin errores, sin reprocesos
Costos: Minimizar costos operacionales
Eciencia: Uso de la menor can7dad de
cursos
Cmo adecuar el rea a los nuevos desa@os
Alineamiento con la estrategia de
negocio
Flexibilidad
Sa7sfaccin de los clientes internos
Fomentar los nuevos valores
Mentalidad de los 7 ceros

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Debemos tener una ac=tud y mentalidad de los 7 Ceros


en los servicios de RRHH

3 Factores Claves: Humano, Organizacional


y Tecnolgico
Cero
Cero
Cero

Cero
Errores

Cero
Demoras

Cero
Desechos

Acciden-
tes

Desper-
fectos

Inventa-
rios

Cero
Reclamos

Factor Humano + Factor Organizacional + Factor Tecnolgico

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Cmo logro la sa=sfaccin de mis clientes?


La Cadena de U)lidad de los Servicios (Service Prot Chain)
Huete, DAndrea, Reynoso, Lovelock

Disminucin
Costos

Empleados

Clientes

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VSM: Value Stream Mapping


(Mapa del Flujo de Valor)

Necesaria para
el Productor

Agrega Valor para el Cliente


Si

No

Si

Optimizar

Minimizar

No

Sondear
Necesidad

Eliminar

Se ob7ene un proceso ms eciente y se reducen sus 7empos (espera,


proceso)
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Lean / Kaizen y los Desa7os para RRHH


Externos

Cmo apoyar en la implementacin en


otras reas
Facilitador del proceso de cambio de
cultura
Ges7n del Cambio (Resistencia)
Desarrollo de las personas
Ges7n por Competencias
Descripcin de cargos
Reclutamiento y seleccin
Estructura par7cipa7va
Sistema de remuneraciones
Sistema de Reconocimiento y
Recompensa
Estructuras formales e informales
etc.
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5 Factores de xito al implementar Modelo Lean / Kaizen


1. Variables de Control (Mtricas): Su clculo y su despliegue
2. Desarrollo de equipos (EARP) como soporte de la
estructura
3. Comunicacin interna, interdepartamental
4. Comunicacin con los empleados referente al rol de cada
uno
5. Reconocimiento y recompensa. Celebracin de los xitos

Dnde est RRHH?


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Paradigmas en ges=n diferentes


Cambiando los paradigmas sobre los problemas
Trabajar en base a la iden-cacin y resolucin de problemas
Poniendo a las personas en el centro de atencin
Las personas son el ac-vo ms importante (desarrollo)
Poniendo nfasis en el genba
En el genba estn los problemas, las causas, los expertos y las
soluciones
Entregando un servicio interno sin errores
Calidad primero
Diferenciando los desempeos
Premiando los buenos, ges-onando los malos
Desarrollando un liderazgo adecuado
Nuevo perl del lder
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Ges=n de RRHH en este modelo


Ges7n de personas en alianza entre RRHH y la lnea
Preocupacin del trabajador como persona integral (dentro y fuera de la
empresa)
Mritos a los aos de servicio y respeto a la jerarqua (del Japn: ...san)
Reconocimiento del Nivel Tc7co como clave
Reclutamiento de recin egresados de la educacin superior
Promocin interna para seleccin de ejecu7vos
Ascenso por ap7tudes no por an7gedad
Parte de las remuneraciones es un bono por
an7gedad (retencin)
Rotacin en dis7ntos puestos de trabajo del
mismo nivel (Empresa-escuela) Formacin con7nua
Sistemas obje7vos de evaluacin y reconocimiento
Fomento de los Crculos de Calidad o EARP
Sistema de reuniones cortas y focalizadas
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El Lder en este modelo

Facilitador
Paternalista (integra vida personal y aboral)
Ordenado
Orientado al Largo Plazo. Visin de futuro
Presente, cercano
Paciente (acepta incer7dumbre e imperfeccin en
el CP)
Trabajo en equipo (comunitario)
Corts/formal
Toma decisiones a travs del consenso
Hace que cada empleado se sienta parte de una comunidad
Mo7va a travs del reconocimiento, la responsabilidad y los desa@os
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Volver a las bases. Back to the basis


Seleccin, capacitacin
y desarrollo
Recompensa y
reconocimiento
Herramientas,
mquinas, equipos,
sistemas para
facilitar el trabajo

Comunicaciones
Diseo del trabajo
Diseo del lugar de
trabajo

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Metodologas base de Lean/Kaizen y su impacto en las


competencias laborales claves
Equipos Autnomos de
Resolucin de Problemas
(EARP)

Trabajo en equipo
Liderazgo
Autonoma
Par7cipacin
Alineamiento con el negocio
Comunicacin

5S

Trabajo en equipo
Liderazgo
Apertura al cambio
Hbitos laborales
Excelencia operacional
Transparencia

Resolucin
de
Problemas

Trabajo en equipo
Liderazgo
Apertura la cambio
Excelencia operacional
Crea7vidad
Competencias tcnicas

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Matriz de Habilidades

Sistema de evaluacin de conocimientos, habilidades y destrezas


Terico y prc7co en terreno
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