S O C I O S

Presidencia:

Carlos Marcos ABB José Manuel Sedes VODAFONE Patricia Blanch VODAFONE Laura Ovies CES Nieves Álvarez ABB Francisco Mesonero ADECCO María García Villán CEMEX Carmen Quilis CEPSA Hernán Cortés ENDESA Beatriz Barreto ERICSSON Javier López-Galiacho FCC Mauricio Montaña HOLCIM Antonio Javierre JAVIERRE Jesús Guijarro ORANGE Francisco Sosa MRW Laura Arceo REE José Rosell S2 Ayuntamiento de Madrid PWC Javier Garilleti Álvarez Katherine de León Amarillo Teresa Moreno Gil-Vargas Beatriz Gómez-Escalonilla

ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

Dirección: Coordinadoras:

Comité de Consulta:

Patrocinio: Colaboración:

INTRODUCCIÓN

La Responsabilidad Corporativa (RC) consiste en la integración voluntaria por parte de las empresas, de las preocupaciones económicas, sociales y medioambientales de los diferentes grupos de interés en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores (Libro Verde de la Comisión Europea, 2001). Entendiendo por grupos de interés todos aquellos colectivos u organizaciones que tienen algún tipo de relación con las actividades de la empresa, que pueden verse afectados por ella o que pueden afectar a la misma. En algunos casos, las motivaciones de las empresas para desarrollar actuaciones en el ámbito de la Responsabilidad Corporativa no son intrínsecas, sino que provienen de las exigencias del entorno en el que operan. Estas exigencias pueden ser de tipo legislativo, ya que cada día se acentúa más la importancia de la Responsabilidad Corporativa en los procesos de contratación pública (ley de contratos del sector público, ley de contratación pública Verde, etc.), a la vez que se empiezan a desarrollar mecanismos fiscales orientados a beneficiar a las empresas responsables (beneficios fiscales en la compra de vehículos Verdes, derechos de emisión, entre otros). Por otra parte, también hay que tener en cuenta que los requerimientos de compras de grandes empresas han empezado a contemplar cláusulas ambientales y sociales en sus relaciones con proveedores.

INTRODUCCIÓN

En paralelo, existen cada vez más empresas que enfocan la Responsabilidad Corporativa de forma proactiva, buscando ventajas competitivas sostenibles que les permitan ampliar sus oportunidades de negocio. Estas ventajas competitivas están basadas en un nuevo modelo de gestión que tiene en cuenta no sólo los resultados financieros, sino también los aspectos éticos, económicos, sociales y medioambientales, de forma que se puedan obtener beneficios tales como los siguientes: • Incremento de las ventas, por atracción de consumidores con mayor concienciación ética, social y medioambiental. • Mejora de la calidad de los productos y de los procesos de producción, al incluir en los mismos criterios de responsabilidad económica, social y ambiental. • Ahorro en costes y mayor rentabilidad por un uso más eficiente de los recursos. • Mejora en la facilidad de atracción y retención del talento, aumentando la vinculación, motivación y productividad del capital humano. • Mayor facilidad en el acceso a las fuentes de financiación, como consecuencia de una mejor gestión de los riesgos. • Creación de nuevas oportunidades de negocio a través de ideas innovadoras, para poder adaptarse a los cambios que experimenta la sociedad (lucha contra el cambio climático, medidas de conciliación familiar, etc.) • Generación de confianza y mejora de la imagen y reputación a través de la colaboración con los grupos de interés (clientes, cadena de suministro, otras empresas, administraciones, entre otros).

INTRODUCCIÓN

Que el fenómeno de la RC haya surgido principalmente en las grandes empresas, no es impedimento para que las PYMES puedan incorporarse a él. Es más, es necesario que lo hagan para que el impacto de la RC sea real y promueva un modelo de desarrollo sostenible que llegue a todo el sector empresarial, teniendo en cuenta que éstas representan aproximadamente más del 95% del tejido empresarial en España. Esta Guía, surge a raíz del convenio de colaboración firmado en Marzo de este año por el Club de Excelencia en Sostenibilidad y la Agencia de Desarrollo económico “Madrid Emprende”. La finalidad de dicho convenio es la de ayudar a las empresas madrileñas a aumentar su competitividad mediante el conocimiento e implantación de estrategias y prácticas de RC. Asimismo, la Agencia de Desarrollo Económico “Madrid Emprende” del Ayuntamiento de Madrid también ha puesto en marcha un Plan de Mejora de las Áreas Industriales y Empresariales de la Ciudad de Madrid, articulado en ocho ejes, uno de los cuales hace referencia al medio ambiente, tema recogido ampliamente en este documento.

INTRODUCCIÓN

El objetivo de esta Guía es dar a conocer a las PYMES en qué consiste la Responsabilidad Corporativa, qué ventajas les ofrece y cómo pueden desarrollar un programa para integrarla en su estrategia u operaciones, satisfaciendo así a sus grupos de interés. La Guía puede aplicarse tanto a compañías de reducida dimensión como de tamaño medio. Es flexible, de modo que las organizaciones puedan desarrollar las acciones que consideren más viables según su grado de avance en Responsabilidad Corporativa. A través de la elaboración de esta guía se quiere sensibilizar a las PYMES de la importancia del desarrollo de acciones en materia de RC y mostrar unas orientaciones prácticas que les permitan avanzar en la gestión responsable de su actividad, así como dotar de mecanismos que contribuyan al crecimiento y desarrollo de su negocio. En la guía se han diseñado seis líneas definidas en base a los distintos grupos de interés con los que principalmente se relaciona la PYME, así como una serie de estaciones que incluyen actuaciones específicas relacionadas con los distintos ámbitos que engloba la RC. Asimismo, en cada línea se detalla en qué consiste la misma y en cada estación se incluyen un conjunto de actuaciones en materia de RC con ejemplos ilustrativos, así como los beneficios que puede tener la empresa si decide abordar parcial o totalmente la línea.

INTRODUCCIÓN

Mencionar, que la Estación Inicial de todas las líneas se ha establecido teniendo en cuenta el entorno más cercano a la realidad de la PYME y que la Estación Final indica hasta donde podría avanzar la PYME en este ámbito: Línea Azul: Empleados Estación Inicio: Empleado actual / Empleado potencial Estación Fin: Fidelización Línea Roja: Clientes Estación Inicio: Cliente actual / Cliente potencial Estación Fin: Mercado Línea Verde: Medio Ambiente Estación Inicio: Oficina Estación Fin: Planeta Línea Naranja: Comunidad Estación Inicio: Vecinos Estación Fin: Sociedad civil Línea Morada: Proveedores Estación Inicio: Suministradores Estación Fin: Colaboradores Línea Gris: Administraciones públicas Estación Inicio: Cumplimiento Estación Fin: Complementariedad Línea Amarilla: Estrategia de RC Estación Inicio: Cumplimiento Estación Fin: Complementariedad

INTRODUCCIÓN

Destacar también que las estaciones se han definido en función del grado de dificultad que puede tener la empresa al abordarlas. Por ello, todas las líneas comienzan con estaciones de menor dificultad que engloban actuaciones más sencillas y finalizan con estaciones de mayor dificultad que requieren un esfuerzo e inversión más elevados a la hora de realizarlas, sin que esto implique que para alcanzar una determinada estación haya que pasar por todas las paradas previas. Es importante destacar que la guía plantea una situación de máximos, y que cada empresa, según su tamaño, sector o circunstancias habrá de escoger si abordar o no, la totalidad de líneas y paradas. Por último, mencionar que se ha creado una línea circular (amarilla) cuyo objetivo es el desarrollo de la RC como elemento clave de la estrategia empresarial y que concierne a todos los grupos de interés. Esta línea permite abordar la RC desde un punto de vista estratégico, tanto para aquellas empresas que ya estén realizando acciones en este ámbito y que deseen avanzar o para aquellas organizaciones que contemplen la misma como un aspecto clave de su negocio. En definitiva, la RC entendida de manera global, deberá permanecer integrada en toda la cadena de valor y actuar como fuente de ventajas competitivas sostenibles y herramienta de gestión y control, que permita generar beneficios adicionales a la empresa tanto en el corto como en el largo plazo.

Atracción Empleado potencial

Selección Seguridad salud y bienestar laboral Diversidad e igualdad Desarrollo profesional

Responsabilidad Cofinanciación Cesión de sociocultural de proyectos activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

Donaciones sociales Voluntariado

Retribución y Formación beneficios sociales Empleado actual Papel Oficina Materiales Estrategia de RC Residuos y vertidos Aspectos contractuales Suministradores Información y comunicación Eficacia y rigurosidad Cumplimiento Implicación y colaboración Energía Generación de empleo y riqueza Indicadores y seguimiento Emisiones Integración territorial Alianzas y colaboraciones Compras solidarias Implicación Agua Compromiso de la Dirección Política y Valores

Conciliación Alianzas con asociaciones Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados Estrategia con proveedores Colaboradores Ecoeficiencia y ecodiseño Estrategia ambiental Planeta

Implicación con los empleados

I+D+i

Integración de grupos vulnerables

Grupos de Interés

Estrategia con los empleados Fidelización

Complementariedad Planificación y Programa de RC Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Gestión de Riesgos Estrategia con las AAPP

Publicidad responsable

Objetividad y transparencia

Sensibilización Conocimiento de los vecinos Línea Azul: Empleados Empleado actual / Empleado potencial - Fidelización Línea Roja: Clientes Cliente actual / Cliente potencial - Mercados Línea Verde: Medio Ambiente Oficina - Planeta Línea Naranja: Comunidad Vecinos - Sociedad civil Línea Morada: Proveedores Suministradores - Colaboradores Línea Gris: Administraciones Públicas Cumplimiento - Complementariedad

Atracción

Fidelización del cliente

Cliente potencial

Cliente actual

Vecinos

Línea Circular: Estrategia de Responsabilidad Corporativa

Línea Azul: Empleados - Empleado actual / Empleado potencial – Fidelización

Atracción Empleado potencial

Selección Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales*
Simbología Inicio / Fin de la línea Estaciones Correspondencia con todas las líneas

Diversidad e igualdad

Desarrollo profesional

Conciliación

Implicación con los empleados

Integración de grupos vulnerables

Gupos de Interés

Estrategia con los empleados Fidelización

Formación* Empleado actual

* En el caso de los empleados potenciales se considera que en el momento de la selección la PYME decide si tienen la formación necesaria para el desarrollo del puesto de trabajo y en el supuesto de que necesiten una formación adicional, se les proporcionaría como parte de su desarrollo en la compañía. Asimismo, en relación a la retribución y beneficios sociales, la PYME establece estos aspectos en el momento de la contratación y las posibles variaciones (incremento o disminución) estarán en función de su desarrollo y de la estrategia de cada PYME, entre otros aspectos.

Línea Azul: Empleados - Empleado actual / Empleado potencial – Fidelización
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

Los empleados son uno de los ejes prioritarios y esenciales para el desarrollo del negocio de las empresas. Disponer de una plantilla formada por profesionales con buenas capacidades constituye una importante ventaja competitiva. Por ello, la atracción, el desarrollo y la retención de los mejores trabajadores son aspectos muy importantes para el crecimiento y sostenibilidad de las PYMES. Fruto de ello, cada vez más las compañías se preocupan por desarrollar acciones orientadas a sus empleados en las que se fomentan la formación y el desarrollo, la conciliación de la vida personal y profesional, el establecimiento de beneficios extrasalariales, la retención de los profesionales más valiosos, la salud, seguridad y bienestar en el trabajo, entre otros. En este sentido, mencionar que aunque tradicionalmente han sido las grandes compañías las que se han preocupado por desarrollar acciones orientadas a este colectivo, es importante que las PYMES y empresas de una menor dimensión también lleven a cabo actuaciones en este ámbito, ya que constituyen una parte esencial del crecimiento de las mismas. Estas acciones deberán ir más allá de lo establecido en la legislación laboral.

Línea Azul: Empleados - Empleado actual / Empleado potencial – Fidelización
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

Asimismo, hay que tener en cuenta que las nuevas generaciones valoran significativamente a aquellas empresas que se preocupan por favorecer la conciliación y por impulsar medidas que contribuyan a su desarrollo personal y profesional. Por este motivo, las empresas cada vez están otorgando una mayor importancia a la puesta en marcha de programas de flexibilidad laboral que incluyen conciliación, beneficios sociales, entre otros y que dan respuesta a las necesidades de sus empleados, con el objetivo de lograr la fidelización de los mismos.

Línea Azul: Empleados - Atracción
Atracción
Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

Atracción
• Desarrollar sesiones informativas en las Universidades/Escuelas de Negocio para atraer a profesionales valiosos.* • Proporcionar a los estudiantes la posibilidad de realizar prácticas en la empresa. • Incluir ofertas de empleo de la empresa en los periódicos locales, regionales o nacionales.

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Azul: Empleados - Selección
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual

Selección

Selección
• Disponer de pautas en materia de selección (Ej. igualdad de oportunidades, no discriminación, entre otros). • Analizar las necesidades de selección de la empresa. • Colaborar con Universidades, INEM, Empresas de Trabajo Temporal, entre otros, para fomentar la creación de empleo en la zona.* • Incluir en la política de “reclutamiento o selección” la valoración de los candidatos sobre la base de comportamiento del futuro empleado en materias como la transparencia, la ética, la confianza y la capacidad de relación y comunicación.

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Azul: Empleados - Formación
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y Formación beneficios sociales Empleado actual Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Selección

Formación
• Disponer de pautas relacionadas con la formación (Ej. formación técnica, idiomas, habilidades, entre otros). • Analizar las necesidades de formación y desarrollar cursos técnicos (Ej. finanzas, contabilidad, sistemas informáticos, entre otros) o en habilidades (gestión de personal, ventas, comunicación con clientes, entre otros).* • Destinar una parte del presupuesto anual a la formación. • Impartir charlas formativas a los empleados sobre la Responsabilidad Corporativa (RC), las actuaciones que lleva a cabo la empresa en este ámbito y en materias relacionadas como la transparencia, la ética, entre otras.

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Azul: Empleados - Retribución y beneficios sociales
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Selección

Retribución y beneficios sociales
Formación Empleado actual

Retribución y beneficios sociales
• Definir los aspectos a considerar para las revisiones de salario (parte fija, parte variable, comisiones asociadas, entre otras). • Disponer de un servicio de comedor o de ayudas para comida (Ej. menús a precios especiales en restaurantes de la zona, tickets restaurante).* • Proporcionar financiación para el transporte (Ej. autobús de ruta para varias empresas de la zona, coche de empresa, subvención del transporte, entre otros).* • Brindar apoyo económico para el cuidado de menores (Ej. tarifas especiales en guarderías de la zona, tickets guardería) y familiares dependientes (Ej. tarifas especiales en centros de día y residencias de la zona).* • Ofrecer condiciones especiales a los empleados (Ej. prestación de servicios gratuitos relacionados con la empresa, ayuda legal, fiscal y psicológica, ayudas para formación, anticipo de sueldo, ayudas escolares, gastos médicos, entre otros). • Conceder al empleado beneficios adicionales en función del rendimiento y de la productividad (Ej. reconocer a aquellos que diseñen soluciones innovadoras y/o que estén involucrados con la mejora continua de la empresa).

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Azul: Empleados - Seguridad, salud y bienestar laboral
Atracción Empleado potencial Diversidad e igualdad Retribución y beneficios sociales Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

Seguridad salud y bienestar laboral

Seguridad, salud y bienestar laboral
• Disponer de pautas que garanticen un entorno laboral saludable (Ej. iluminación, ventilación, cursos de ergonomía, nutrición, entre otros). • Desarrollar cursos de prevención (Ej. tabaco, cáncer, gripe, entre otros).* • Tener un servicio médico propio o concertado (Ej. realización de reconocimientos médicos a la plantilla, asesoramiento sobre enfermedades, entre otros).* • Tener espacios habilitados para los descansos como zona de café, fuentes de agua, máquinas de comida, entre otros. • Disponer de instalaciones y recursos adecuados para el desarrollo del trabajo (ascensores, aseos, salas de reuniones, mobiliario ergonómico, lugares de trabajo con luz suficiente, señalización de lugares peligrosos con carteles visibles, entre otros). • Considerar la posibilidad de implantar un sistema de gestión en materia de prevención de riesgos laborales (Ej. OHSAS 18.001). • Poner en marcha programas de salud y bienestar laboral (Ej. “corporate fitness”).

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Azul: Empleados - Diversidad e igualdad
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

Diversidad e igualdad

Diversidad e igualdad*
• Garantizar la igualdad de oportunidades en la selección, formación, desarrollo, retribución de los empleados y acceso a puestos directivos. • Fomentar la diversidad (culturas, religiones, orígenes, sexo y raza, entre otros) en la selección, formación, desarrollo y retribución de la plantilla. • Tener en cuenta en los regalos de empresa, cestas de navidad la diversidad de culturas y/o religiones de los empleados (Ej. no dar productos cárnicos derivados del cerdo a personas de religión musulmana).

* Consultar la Guía: “La igualdad en el marco de la RC: del reto a la oportunidad” del Club de Excelencia de Sostenibilidad.

Línea Azul: Empleados - Desarrollo profesional
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

Desarrollo profesional

Desarrollo profesional
• Disponer de pautas relacionadas con el desarrollo profesional de la plantilla (Ej. formación continua, rotación interna, promoción, entre otros). • Analizar las necesidades de desarrollo profesional de los empleados (Ej. idiomas, herramientas informáticas, formación técnica específica, entre otros). • Mantener las competencias de los trabajadores a través de acciones formativas específicas y/ de actualización. • Identificar a los profesionales más valiosos o con talento y llevar a cabo acciones formativas orientadas a ellos. • Asignar en la medida de lo posible un “tutor”, “mentor” o “coach” a determinados empleados con el objetivo de que pueda asesorarles en su desarrollo profesional. • Fomentar la telepresencia y las videoconferencias para evitar viajes innecesarios.*

* Consultar la “Guía de Movilidad Sostenible para la Empresa Responsable” del Club de Excelencia de Sostenibilidad.

Línea Azul: Empleados - Conciliación
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

Conciliación

Conciliación
• Tener flexibilidad en el horario de entrada y salida, cuando la actividad lo permita. • Fomentar el teletrabajo o el trabajo a distancia en aquellos puestos que lo permitan. • Realizar jornada intensiva los viernes y durante el periodo estival siempre que sea viable. • Promover la flexibilidad en la elección del periodo vacacional, siempre que sea posible por las necesidades del negocio. • Disponer de permisos que vayan más allá de la ley (Ej. días adicionales por paternidad, maternidad, matrimonio, excedencia, muerte de un familiar, entre otros). • Ofrecer la posibilidad de jornada reducida en casos no contemplados por la ley. • Disponer de un servicio de guardería propio o compartido con las empresas de la zona.*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Azul: Empleados - Implicación con los empleados
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

Implicación con los empleados

Implicación con los empleados
• Conocer o identificar las necesidades de la plantilla a través de reuniones periódicas, participación en actos con la plantilla, encuestas de satisfacción, buzón de quejas o sugerencias, entre otros. • Intentar responder a las necesidades de los empleados, siempre que sea posible o explicar la negativa. • Transmitir a los empleados la importancia de realizar su trabajo de manera responsable y ética. • Involucrar a la plantilla en el desarrollo de acciones en esta materia como el voluntariado, reciclado de papel, entre otros. (Ver en la línea naranja de comunidad la parada de voluntariado).

Línea Azul: Empleados - Integración de grupos vulnerables
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

Integración de grupos vulnerables

Integración de grupos vulnerables
(personas con discapacidad o personas en riesgo de exclusión social) • Fomentar la contratación de los grupos vulnerables, directa o indirectamente, a través de centros especiales de empleo (CEE)**. * • Promover la incorporación de los grupos vulnerables mediante acuerdos con asociaciones expertas en la materia (Ej. asociaciones y fundaciones que apliquen).* • Garantizar la accesibilidad*** a las instalaciones de las personas con discapacidad (Ej. entradas y salidas a las oficinas, ascensores, aseos, salas de reuniones, entre otros).* • Disponer de los medios y recursos necesarios para el desarrollo del trabajo de las personas con discapacidad (equipos informáticos, mobiliario, señalización de lugares peligrosos, entre otros).* • Fomentar la integración de los grupos vulnerables a través de acciones formativas.*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros. ** La información relacionada con los Centros Especiales de Empleo de la Comunidad de Madrid se puede consultar en la Web http://www.madrid.org. Para acceder a ella, seguir la siguiente ruta “Conocer la Comunidad - Conserjerías - Conserjería de Empleo y Mujer – D.G. Trabajo – Planes y Actuaciones – Centros Especiales de Empleo”. *** Consultar la “Guía de Accesibilidad para Empresas” del Club de Excelencia de Sostenibilidad

Línea Azul: Empleados - Integración de grupos vulnerables
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

Integración de grupos vulnerables

Integración de grupos vulnerables
(personas con discapacidad o personas en riesgo de exclusión social) • Designar dentro de la organización a personas que ayuden y asesoren a este colectivo y que conciencien al resto de los empleados.* • Ayudar a la reincorporación efectiva de los empleados que hayan tenido una discapacidad temporal y/o una baja prolongada por razones de salud.*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Azul: Empleados - Grupos de Interés
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

Gupos de Interés

Grupos de Interés (correspondencia con línea circular)
• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. sindicatos, categorías de empleados, entre otros). • Mantener una comunicación fluida con ellos a través de reuniones, desayunos de trabajo, encuestas, buzones de sugerencias, Web, entre otros, que permitan detectar las necesidades y expectativas. • Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas de este grupo.

Línea Azul: Empleados - Estrategia con los empleados
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Fidelización Formación Empleado actual Selección

Estrategia con los empleados

Estrategia con empleados
• Fomentar la igualdad de oportunidades y no discriminación por cuestiones de raza, sexo, idioma, religión, opinión política y origen, entre otros. • Diseñar acciones dirigidas a empleados en materia de RC. • Establecer compromisos orientados a empleados en materia de RC (Ej. diseño de una política en materia de Recursos Humanos). • Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con los empleados en materia de RC. • Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a este colectivo en materia de RC. • Diseñar indicadores de seguimiento. • Analizar los resultados obtenidos en este ámbito. • Comunicar los avances de la empresa en este ámbito.

Línea Azul: Empleados - Empleado actual / Empleado potencial – Fidelización
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

A continuación se detallan los beneficios más importantes del desarrollo de acciones en esta materia: • Incremento de la productividad. • Mejora de la competitividad de la empresa. • Mayor confianza de los trabajadores en la empresa mejorando su eficiencia. • Captación y retención de los profesionales más adecuados a las necesidades del negocio. • Potenciación del orgullo de pertenencia y mayor fidelidad de los empleados. • Mejora del clima laboral. • Posibilidad de lograr oportunidades de negocio innovadoras gracias a una plantilla diversa.

Línea Azul: Empleados - Empleado actual / Empleado potencial – Fidelización
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Empresa informática galardonada con el premio Madrid Empresa Flexible de la Comunidad de Madrid por la implantación de diversas herramientas y programas de flexibilidad, que permiten a sus empleados compatibilizar sus necesidades personales con su actividad profesional y trabajar de una forma más eficiente. Algunas de las medidas implantadas en este ámbito son: • Fomento del teletrabajo a través de la dotación de portátiles a todos los empleados. • Promoción de la flexibilidad de horarios. • Implantación de un sistema de evaluación por objetivos, que permite a los empleados ser más eficientes en su trabajo. • Desarrollo de un sistema de seguimiento del desarrollo profesional de los empleados. • Establecimiento de un programa de reconocimiento que premia la permanencia en la empresa. • Desarrollo del programa WILL (Women in Lenovo Leadership), que tiene como objetivo potenciar el desarrollo profesional de las mujeres que trabajan en Lenovo.

Línea Azul: Empleados - Empleado actual / Empleado potencial – Fidelización
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Algunas de las medidas más significativas que desarrolla la agencia de prensa y publicidad Imagine S.L, en el ámbito de los recursos humanos son las siguientes: • Participación de las personas en la planificación estratégica y en la confección de los planes de gestión. • Implantación de un sistema de gestión del conocimiento. • Establecimiento de jornadas laborales ligadas a las necesidades de la empresa y flexibles para cada empleado. En este sentido, la empresa ha logrado superar los estándares de conciliación de la vida laboral y personal. • Comunicación fluida entre el Comité de Empresa y el Comité de Dirección, que permite tomar decisiones de forma consensuada en relación con la estructura de trabajo, organización, horario, remuneración, entre otros.

Línea Azul: Empleados - Empleado actual / Empleado potencial – Fidelización
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Pramer es una compañía argentina dedicada a la producción, distribución y comercialización de contenidos para múltiples plataformas de televisión privada. Algunos de los reconocimientos otorgados a Pramer por su gestión en el ámbito de los recursos humanos han sido los siguientes: • Primer premio a la Innovación en Recursos Humanos otorgado en Argentina por Meta4* en la categoría “Medianas Empresas” por su “Plan de Beneficios Flexibles”. • “Plan de Beneficios Flexibles” de Pramer SCA. Los objetivos de dicho plan fueron mejorar la percepción de la plantilla de Pramer sobre los beneficios que ya brindaba la empresa y ofrecer nuevos beneficios más adecuados a las necesidades y expectativas de la plantilla. Para cumplir los objetivos se diseñó un Plan acorde a las posibilidades de Pramer, en el cual los empleados elaboraron su propio grupo de beneficios.
* Meta4 es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual

Línea Azul: Empleados - Empleado actual / Empleado potencial – Fidelización
Atracción Empleado potencial Seguridad salud y bienestar laboral Retribución y beneficios sociales Diversidad e igualdad Desarrollo profesional Conciliación Implicación con los empleados Integración de grupos vulnerables Gupos de Interés Estrategia con los empleados Fidelización Formación Empleado actual Selección

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Andreu World es una empresa valenciana dedicada a la fabricación de sillas y mesas de diseño, que ha sido reconocida por su competitividad empresarial. • La empresa destaca por llevar a cabo una filosofía que fomenta la iniciativa, la polivalencia, la autocrítica y la autonomía de los trabajadores. • Iniciativas como el Concurso Internacional de Diseño, que la empresa organiza desde 2001, prueban que la firma busca nuevas ideas y talentos sin límites de fronteras o edades.

Línea Roja: Clientes - Cliente actual / Cliente potencial – Mercados

Atracción Cliente potencial Objetividad y Publicidad transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual
Simbología Inicio / Fin de la línea Estaciones Correspondencia con todas las líneas

Atención al cliente

Satisfacción

Seguridad y calidad

Grupos de Interés

I+D+i

Condiciones de pago

Reporting de RC

Estrategia con clientes Mercados

Línea Roja: Clientes - Cliente actual / Cliente potencial – Mercados
Atracción Cliente potencial Objetividad y Publicidad transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

En la actualidad los clientes son uno de los grupos prioritarios para el desarrollo de la actividad de las PYMES ya que de ellos depende en gran medida el éxito de estas compañías. En este sentido, es conveniente destacar que aspectos como la calidad de los productos y servicios, el trato personalizado y la excelencia en el servicio prestado son elementos muy importantes a considerar para este colectivo. Por este motivo, es importante que las PYMES desarrollen acciones orientadas a la atracción de los clientes potenciales y a la fidelización de los clientes actuales, así como que asesoren de manera objetiva a los mismos, trabajen por atender y satisfacer las necesidades de éstos, garanticen la seguridad y la calidad de los productos y/o servicios ofertados, fomenten la investigación, desarrollo e innovación (I+D+i), aseguren la confidencialidad de los datos de los clientes, les ofrezcan facilidades de pago, proporcionen información veraz y transparente, y lleven a cabo actuaciones publicitarias basadas en criterios responsables, entre otros.

Línea Roja: Clientes - Cliente actual / Cliente potencial – Mercados
Atracción Cliente potencial Objetividad y Publicidad transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

Por todo ello, es deseable que las PYMES integren la RC en su estrategia de negocio con el fin de satisfacer las demandas y expectativas de este colectivo y garantizar su crecimiento futuro. Esto permitirá ofrecer productos, servicios y soluciones más atractivas e incrementar su presencia en el mercado. Asimismo, la transparencia se configura como otro de los elementos claves a considerar en la relación con los clientes, ya que contribuye activamente a garantizar el establecimiento de relaciones tanto en el corto como en el largo plazo.

Línea Roja: Clientes - Atracción
Atracción
Cliente potencial Objetividad y Publicidad transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

Atracción
• Organizar visitas guiadas a las instalaciones de la empresa. • Desarrollar acciones orientadas a atraer a nuevos clientes (regalo de muestras, promociones especiales, entre otros). • Incluir en los periódicos locales, regionales o nacionales los aspectos más importantes de la empresa.* • Participar en programas informativos de la radio y televisión local, regional y/o nacional.* • Participar en eventos locales, regionales y/o nacionales como ferias, fiestas, entre otros.* • Participar en asociaciones y plataformas empresariales para aumentar el capital relacional de la empresa.

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Roja: Clientes - Fidelización del cliente
Atracción Cliente potencial Objetividad y Publicidad transparencia responsable Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

Fidelización del cliente
Cliente actual

Fidelización del cliente
• Conceder descuentos especiales a los clientes más importantes. • Crear promociones para retener a este colectivo. • Invitar a los clientes mas significativos a eventos empresariales (Ej. ferias).

Línea Roja: Clientes - Objetividad y transparencia
Atracción Cliente potencial Publicidad responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

Objetividad y transparencia

Objetividad y transparencia
• Mantener actualizados los medios de información (Ej. Web, cartas, entre otros). • Proporcionar información veraz, objetiva y transparente sobre la actividad de la empresa, resultados de la misma, entre otros. • Informar de manera clara a los clientes actuales y potenciales sobre las características de los productos y/o servicios. • Asesorar objetivamente a los clientes, considerando sus necesidades o problemática específicas.

Línea Roja: Clientes - Publicidad responsable
Atracción Cliente potencial Objetividad y transparencia Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

Publicidad responsable

Publicidad responsable
• Llevar a cabo una publicidad que no de lugar a engaño o error. • Tener en cuenta aspectos éticos y responsables a la hora de desarrollar las campañas publicitarias (Ej. evitar diferencias de género, lenguaje agresivo, lenguaje que no sea correcto, entre otros). • Transmitir al colectivo que la empresa desarrolla su negocio de forma ética y responsable.

Línea Roja: Clientes - Atención al cliente
Atracción Cliente potencial Objetividad Publicidad y transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

Atención al cliente

Atención al cliente
• Prestar una atención personalizada y de calidad al cliente (Ej. transmitir confianza, prestar un trato amable y cercano, entre otros). • Crear canales específicos que permitan a los clientes solicitar información a la empresa (Ej. dirección de correo electrónico, Web, entre otros). • Responder adecuadamente a las consultas. • Reducir los tiempos de espera en la atención al cliente. • Disponer de una persona que se encargue de garantizar los derechos de los clientes (esta figura puede ser propia de la empresa o compartida con otras del sector).* • Gestionar adecuadamente las quejas, sugerencias y/o reclamaciones. • Gestionar adecuadamente las felicitaciones y reconocimientos. • Suministrar servicios voluntarios y establecer relaciones a largo plazo.

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Roja: Clientes - Satisfacción
Atracción Cliente potencial Objetividad Publicidad y transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

Satisfacción

Satisfacción
• Ser ágiles ante las demandas del colectivo. • Establecer políticas de precio justo con los clientes. • Establecer reuniones periódicas con los clientes , llevar a cabo plataformas de diálogo y realizar encuestas que permitan recoger las opiniones, expectativas y el grado de satisfacción de los clientes. • Ofrecer productos y/o servicios que se ajusten a las necesidades de los clientes y que contemplen aspectos sociales y medioambientales. • Comportarse de manera profesional y honesta en la relación con los clientes. • Proporcionar una buena atención post-venta que contribuya a la satisfacción del cliente (servicio propio o subcontratado).*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Roja: Clientes - Seguridad y calidad
Atracción Cliente potencial Objetividad Publicidad y transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

Seguridad y calidad

Seguridad y calidad
• Garantizar la seguridad de los productos y servicios ofrecidos. • Asegurar una elevada calidad en la prestación de productos y servicios ofertados. • Reflejar en las etiquetas e instrucciones como usar los productos y servicios de forma responsable. • Considerar la posibilidad de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (Ej. ISO 9001, EFQM, entre otros).*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Roja: Clientes - Grupos de Interés
Atracción Cliente potencial Objetividad Publicidad y transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

Grupos de Interés

Grupos de Interés (correspondencia con línea circular)
• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. clientes corporativos, clientes particulares, entre otros). • Mantener una comunicación fluida a través de reuniones periódicas, sesiones de trabajo, encuestas, buzones de sugerencias, entre otros, que permitan detectar las necesidades y expectativas. • Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas de este grupo.

Línea Roja: Clientes - I+D+i
Atracción Cliente potencial Objetividad Publicidad y transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

I+D+i

I+D+i
• Realizar inversiones en I+D+i. • Incorporar en el negocio los avances tecnológicos. • Innovar en productos y servicios. • Diseñar procesos productivos y/o productos respetuosos con el medio ambiente. • Adaptar y/o crear nuevos productos a medida de los clientes con discapacidad o en riesgo de exclusión.*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Roja: Clientes - Condiciones de Pago
Atracción Cliente potencial Objetividad Publicidad y transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

Condiciones de pago

Condiciones de Pago
• Mostrar flexibilidad en los pagos de los clientes en situaciones especiales (Ej. pago por mensualidades, pago al final de la prestación del servicio, entre otros). • Aplazar el pago a clientes recurrentes en situaciones especiales. • Asesorar a clientes sobre el mejor modo para efectuar el pago.

Línea Roja: Clientes - Reporting de RC
Atracción Cliente potencial Objetividad Publicidad y transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Estrategia con clientes Mercados

Reporting de RC

Reporting de RC
• Introducir en la Web información sobre las acciones en materia de RC. • Informar a este colectivo sobre los avances en RC mediante la elaboración de algún folleto o publicación. • Ser transparente en la información de RC proporcionada a los clientes. • Disponer de una Web accesible para las personas con algún tipo de discapacidad.

Línea Roja: Clientes - Estrategia con clientes
Atracción Cliente potencial Objetividad Publicidad y transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Mercados

Estrategia con clientes

Estrategia con clientes
• Cumplir determinados requerimientos sociales y medioambientales que puedan ser requeridos a la PYME como proveedora de servicios / productos de una empresa cliente. • Diseñar acciones dirigidas a este colectivo en materia de RC. • Establecer compromisos orientados a clientes en materia de RC (Ej. elaboración de una política). • Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con este colectivo en materia de RC. • Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a clientes en materia de RC. • Diseñar indicadores de seguimiento. • Analizar los resultados obtenidos en este ámbito.

Línea Roja: Clientes - Cliente actual / Cliente potencial – Mercados
Atracción Cliente potencial Objetividad y Publicidad transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

A continuación se detallan los beneficios más importantes del desarrollo de acciones en esta materia: • Aumento de la calidad y fiabilidad de los productos y/o servicios. • Mejor servicio de atención al cliente. • Mayor satisfacción y fidelización de este colectivo. • Mayor conocimiento de las necesidades del colectivo que permitirá ofrecer nuevos productos y/o servicios. • Atracción de potenciales clientes y posibilidad de dirigirse a nuevos nichos de mercado. • Incremento de la percepción de transparencia y mayor confianza en la actividad de la empresa. • Mejora de la reputación e imagen ante el colectivo.

Línea Roja: Clientes - Cliente actual / Cliente potencial – Mercados
Atracción Cliente potencial Objetividad y Publicidad transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Norbolsa es una empresa dedicada a la intermediación bursátil y en servicios financieros de valor añadido. Se trata de una empresa que trabaja activamente por mejorar en la gestión de los clientes. Algunas de las iniciativas desarrolladas son: • Implantación de un modelo de excelencia en la gestión EFQM*, como marco de referencia para su modelo de gestión y para su proceso de mejora continua con el fin de conseguir la calidad total. • Aplicación de los principios de ética y transparencia, tanto en los procesos internos como en la relación con los clientes. • Equipo humano orientado a garantizar la excelencia en el servicio prestado. • Desarrollo de un plan de actuación para reforzar la fidelización de los clientes. • Apuesta decidida por la innovación tecnológica como factor de competitividad.
* Modelo europeo de excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management)

Línea Roja: Clientes - Cliente actual / Cliente potencial – Mercados
Atracción Cliente potencial Objetividad y Publicidad transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
• La actividad de Optenet se centra en el desarrollo de herramientas de seguridad informática. En este sentido, garantiza a todos sus clientes accesos seguros a Internet y fomenta la salvaguardia del menor en la red participando en diversos proyectos contra la pornografía infantil (Proyecto SECURENET) y la elaboración de sistemas de filtrado y clasificación (Proyectos NETPROYECT II, SIFT e INFONET). • Asimismo, la compañía esponsoriza campañas promovidas por la ONG española Protégeles, con el fin de combatir la pornografía infantil en Internet. • La empresa se diferencia de sus competidores como fabricante de soluciones de seguridad informática, gracias a la novedad de su tecnología y su modelo de negocio. Su especialización permite a sus clientes la seguridad, disponibilidad e integridad de su información. • La tecnología antispam ha sido galardonada con el más distinguido premio a la innovación tecnológica, el Premio Europeo IST 2005 (European Information Society Technologies Prize) por su facilidad de gestión, por su elevada flexibilidad y por su eficacia.

Línea Roja: Clientes - Cliente actual / Cliente potencial – Mercados
Atracción Cliente potencial Objetividad y Publicidad transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Ega Master es una empresa dedicada a la fabricación de herramientas para la industria aeroespacial, automovilística, nuclear, petrolera y minera, entre otras. • Realiza una apuesta firme por la inversión en I+D+i que ha culminado en más de 60 productos patentados mundialmente. • Es miembro del Cluster del Conocimiento y ha sido presentada como ejemplo en foros, masters y seminarios de importantes escuelas de negocio tanto nacionales como internacionales. • La Comisión Europea ha escogido a la compañía para colaborar en múltiples proyectos internacionales de promoción del know-how europeo en países como Japón, China, India o Malasia. • Ha obtenido numerosos reconocimientos en el ámbito de la Innovación, Calidad, Internacionalización y Responsabilidad Corporativa. Los premios más significativos que ha recibido entre otros son el Premio a la Exportación de la Cámara de Comercio, el Premio Argilan de Empresa y Empleo en Igualdad, el Premio Novia Salcedo a la Excelencia en la Integración Profesional de los Jóvenes, la Q de Plata en Excelencia en la Calidad de Gestión, según el modelo Europeo EFQM*, etc.
* Modelo europeo de excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management)

Línea Roja: Clientes - Cliente actual / Cliente potencial – Mercados
Atracción Cliente potencial Objetividad y Publicidad transparencia responsable Fidelización del cliente Cliente actual Atención al cliente Satisfacción Seguridad y calidad Grupos de Interés I+D+i Condiciones de pago Reporting de RC Estrategia con clientes Mercados

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Algunas de las iniciativas más significativas desplegadas por Erabi Tecnología Audiovisual en materia de gestión de clientes son las siguientes: • Compromiso de consecución de la plena satisfacción de los clientes. • Establecimiento de mecanismos para el análisis de la satisfacción de los clientes. • Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en conformidad con los requisitos de la Norma UNE-ISO 9001:2001. • Colaboración con entidades referentes en el ámbito de la Calidad, M edio Ambiente, Gestión Empresarial, entre otros. • Impulso en la empresa de la cultura de la innovación tanto en procesos como en productos.

Línea Verde: Medio Ambiente - Oficina - Planeta

Papel

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

Oficina

Simbología Inicio / Fin de la línea Estaciones Correspondencia con todas las líneas

Línea Verde: Medio Ambiente - Oficina - Planeta

Papel Oficina

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

Como consecuencia del desarrollo de su actividad, las PYMES al igual que toda actividad empresarial, provocan un impacto sobre el entorno ya que desarrollan su negocio en un amplio abanico de actividades tales como la producción, el comercio o la prestación de bienes y servicios. Adicionalmente, hay que tener en cuenta que la preocupación por los problemas ambientales es cada vez más patente en la sociedad actual, la cual demanda con mas fuerza que las empresas respeten y se preocupen por el entorno en el que desarrollan su actividad.

Línea Verde: Medio Ambiente - Oficina - Planeta

Papel Oficina

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

Por estos motivos es necesario que las PYMES trabajen por: • Fomentar la reducción de consumo y el ahorro en la organización. - Adoptando buenas prácticas que permitan hacer más eficiente su proceso productivo y contribuyan a prevenir los impactos sobre el medio ambiente. -Incorporando tecnologías limpias que contribuyan a ello. -Optimizando el uso de materiales y materias primas. • Mejorar la calidad de los productos y servicios reduciendo sus costes. • Concienciar a los empleados, clientes, proveedores y socios, entre otros, de la importancia de cuidar el entorno. • Capacitar a los empleados para que desarrollen su trabajo de forma que impacte lo menos posible sobre el entorno. • Cumplir con los requisitos legales existentes en materia ambiental y prepararse para el cumplimiento de futuras normativas. Destacar también que la eficiencia ambiental es sinónimo de eficiencia económica, ya que permite hacer un mejor uso de los recursos y por tanto un ahorro de costes. Por este motivo, incorporar aspectos que favorezcan la prevención del medio ambiente son factores claves para lograr una mejora de la productividad y competitividad de las PYMES.

Línea Verde: Medio Ambiente - Papel

Agua Oficina

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

Papel

Papel
• Fomentar la reducción del consumo de papel, incluyendo en los correos electrónicos un mensaje que informe de la importancia de cuidar el medio ambiente y que proponga no imprimir el correo si no es necesario. • Imprimir sólo aquellos documentos que no puedan leerse en el ordenador y que se necesiten para el desempeño del trabajo. En este caso siempre imprimir a doble cara o imprimir varias páginas en una misma hoja. • Reutilizar el papel impreso a una cara como papel de trabajo. • Promover el uso del papel reciclado. • Poner papeleras/contenedores de recogida de papel en las instalaciones para fomentar el reciclaje. • Disponer de compartimentos de recogida de prensa que permitan compartir los periódicos y revistas ya leídos. • Fomentar el almacenamiento digital de la información.

Línea Verde: Medio Ambiente - Agua

Papel Oficina

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

Agua

Agua
• Poner carteles en los aseos y realizar acciones informativas y de concienciación que fomenten el consumo responsable de agua. • Utilizar productos absorbentes como toallitas y bayetas que permitan la recogida de líquidos y eviten el consumo de agua. • Instalar fuentes de agua con limitadores de cantidad. • Fomentar el consumo de agua de las fuentes y optimizar el consumo de agua embotellada. • Instalar limitadores de presión, difusores y temporizadores en grifos y duchas. • Emplear agua a presión para la limpieza de las instalaciones. • Realizar revisiones de mantenimiento de las instalaciones que permitan evitar fugas.*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Verde: Medio Ambiente - Materiales

Papel Oficina

Agua

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

Materiales

Materiales
• Utilizar siempre que sea posible productos reciclados. • Fomentar el uso de materiales o productos que permitan más de un solo uso (Ej. pilas recargables, embalajes, etc.). • Adquirir productos que no tengan efectos nocivos contra la salud y el medio ambiente (Ej. evitar el uso de sprays). • Llevar a cabo un correcto almacenamiento de los materiales para conservar su calidad y evitar riesgos de contaminación por derrame o evaporación. • Evitar envoltorios excesivos en el envasado y embalaje, y limitar al máximo los empaques de un solo uso.

Línea Verde: Medio Ambiente - Residuos y vertidos

Papel Oficina

Agua

Materiales

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

Residuos y vertidos

Residuos y vertidos
• Promover una buena gestión de los residuos en la empresa mediante la reducción, reutilización y reciclaje de los mismos (R+R+R) • Triturar, reutilizar o vender como subproductos los restos de los materiales. • Disponer de contenedores de separación de residuos para realizar una adecuada gestión de los mismos. • Almacenar los residuos peligrosos en recipientes adecuados. • Entregar los aceites usados a los gestores autorizados. • Depositar en un punto limpio los residuos peligrosos como tóner, tubos fluorescentes, pilas, entre otros; o entregarlos a gestores autorizados. • Depurar el agua que se vierte al río o alcantarillado.

Línea Verde: Medio Ambiente - Energía

Papel Oficina

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

Energía

Energía
• Aprovechar al máximo la luz natural (Ej. situar los puestos de trabajo cerca de las ventanas). • Apagar las luces cuando no se usen y no encenderlas cuando no sea necesario (Ej. salas de reuniones, servicios, entre otros). • Potenciar en la medida de lo posible el uso de energías renovables en la empresa (Ej. energías eólica, solar, entre otras). • Preocuparse por mantener los aparatos electrónicos en buen estado. • Desconectar los dispositivos electrónicos (faxes, ordenadores, fotocopiadoras, maquinaria, entre otros) que no se vayan a utilizar en un periodo de tiempo prolongado. • Configurar el ordenador para que pase a estado de reposo a los 20 minutos de inactividad. • Instalar lámparas de bajo consumo, usar bombillas de bajo consumo, utilizar dispositivos basados en energías renovables o disponer de sensores de presencia que permitan adaptar las instalaciones para reducir el consumo de energía. • Implantar termostatos de frío - calor que mantengan la temperatura constante. • Considerar la posibilidad de realizar auditorias energéticas (lo puede hacer la empresa o encargarlo a un experto independiente).* • Utilizar coches eléctricos en la flota de la empresa.
* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Verde: Medio Ambiente - Emisiones

Papel Oficina

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

Emisiones

Emisiones
• Mantener en buen estado la flota de vehículos para minimizar la emisión de gases de efecto invernadero. • Realizar campañas de concienciación que favorezcan la conducción sostenible (Ej. evitar frenazos). • Promover medidas de movilidad sostenible** como fomentar el uso del transporte público, facilitar un autocar de empresa compartido con otras empresas de la zona o compartir vehículo entre varios empleados.* • Utilizar filtros de partículas para minimizar las emisiones contaminantes. • Usar biocombustibles siempre que sea viable. • Plantar árboles en el entorno cercano para favorecer la compensación de emisiones.*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros. ** Consultar la Guía de “Movilidad Sostenible para la Empresa Responsable” del Club de Excelencia de Sostenibilidad.

Línea Verde: Medio Ambiente - Grupos de Interés

Papel Oficina

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

Grupos de Interés

Grupos de Interés (correspondencia con línea circular)
• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. asociaciones medioambientales, vecinos, colegios, entre otros). • Mantener una comunicación fluida con ellos a través de reuniones periódicas, sesiones de trabajo, encuestas, buzones de sugerencias, entre otros, que permitan detectar las necesidades y expectativas. • Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas de este grupo.

Línea Verde: Medio Ambiente - Ecoeficiencia y ecodiseño

Papel Oficina

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Estrategia ambiental Planeta

Ecoeficiencia y ecodiseño

Ecoeficiencia y ecodiseño
• Desarrollar acciones relacionadas con la ecoeficiencia. • Considerar los aspectos ambientales a la hora de diseñar los productos y servicios y/o los procesos productivos (Ej. discriminar los procesos de producción que generen mayor contaminación y residuos).*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Verde: Medio Ambiente - Estrategia ambiental

Papel Oficina

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño Planeta

Estrategia ambiental

Estrategia ambiental
• Diseñar acciones orientadas a la preservación del medio ambiente. • Establecer compromisos orientados al cuidado del medio ambiente (Ej. diseñar una política ambiental). • Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con el medio ambiente. • Establecer planes de acción a corto y medio plazo en materia medioambiental (Ej. plan de actuación y minimización de residuos, plan actuación en materia de riesgos ambientales, plan de reducción de consumos de materias básicas: agua, papel, energía, combustibles, tóner, materiales informáticos, etc.). • Diseñar indicadores de seguimiento. • Analizar los resultados obtenidos en el ámbito medioambiental. • Sensibilizar a los grupos de interés de la importancia de cuidar el entorno y a los empleados de llevar a cabo acciones que contribuyan a la protección del medio ambiente (Ej. ahorro de energía, separación de residuos, entre otros). • Pertenecer a organizaciones medioambientales, participar en foros relacionados con la materia, entre otros. • Promover la implantación de un Sistema de Gestión medioambiental - ISO 14001, EMAS entre otros. • Comunicar los avances de la empresa en este ámbito.

Línea Verde: Medio Ambiente - Oficina - Planeta

Papel Oficina

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

A continuación se detallan los beneficios más importantes del desarrollo de acciones en esta materia: • Mayor eficiencia en la gestión económica y reducción de costes. • Menor consumo de papel en la empresa. • Optimización del consumo de agua (ahorro de agua) en la empresa. • Minimización de los riesgos ambientales derivados de la inadecuada gestión de los residuos. • Reducción del gasto energético en la empresa debido al uso de lámparas de bajo consumo, termostatos, entre otros. • Mayor conciencia ambiental de la plantilla sobre la importancia de llevar a cabo un consumo responsable de los recursos. • Reconocimiento de la empresa por el desarrollo de actuaciones orientadas a la reducción de emisiones como campañas de concienciación, medidas de movilidad sostenible, entre otros.

Línea Verde: Medio Ambiente - Oficina - Planeta

Papel Oficina

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Artes gráficas Palermo es una PYME de la Comunidad dedicada al tratamiento, digitalización e impresión de información. • Ha recibido el Premio de Medio Ambiente de la Comunidad de Madrid por sus acciones orientadas a mejorar su comportamiento en materia medioambiental. • La empresa cuenta con el certificado ISO 9001 y 14001 y está tramitando su adhesión a EMAS.

Línea Verde: Medio Ambiente - Oficina - Planeta

Papel Oficina

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
RESIDUOS MADRID Residuos Madrid es una empresa autorizada para el transporte de los residuos tóxicos y peligrosos en la Comunidad de Madrid. La compañía ha sido reconocida por su labor en materia medioambiental. Entre las iniciativas desarrolladas destacan las siguientes: • Reducción del consumo de combustible de sus vehículos en un 20%. • Disminución del volumen de los residuos debido a la compra de una prensa neumática. • Certificación ISO 14.001. • Adhesión al registro EMAS.

Línea Verde: Medio Ambiente - Oficina - Planeta

Papel Oficina

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
MULTISERVICIOS SIERRA NORTE Multiservicios Sierra Norte, S.L. es una micropyme dedicada a las instalaciones eléctricas, redes informáticas y servicios auxiliares. • La empresa ha sido reconocida por el esfuerzo llevado a cabo en su desarrollo de buenas prácticas en materia medioambiental. Algunas de las iniciativas más destacadas son: • Reducción del consumo de energía eléctrica. • Ahorro en el consumo de agua. • Uso de papel reciclado para su trabajo cotidiano.

Línea Verde: Medio Ambiente - Oficina - Planeta

Papel Oficina

Agua

Materiales

Residuos y vertidos

Energía

Emisiones

Grupos de Interés

Ecoeficiencia y ecodiseño

Estrategia ambiental Planeta

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Coato es una cooperativa agraria dedicada a cultivar, transformar y comercializar productos agrícolas. • Se trata de una compañía reconocida a nivel europeo por llevar a cabo su negocio en pro del desarrollo agrario sostenible, debido a que realiza una producción y distribución de frutas, hortalizas, almendras, miel y aceite de manera ecológica. • Para ello, no sólo ha implantado diversos sistemas de gestión ambiental (ISO 14001 y EMAS) y de gestión de calidad (ISO 9002), sino que también ha puesto en marcha diversas actividades de concienciación e implicación de clientes y empleados. • Asimismo, ha creado la herramienta Quality and Integral Control (QIC) que es un sistema orientado a aplicar normas de calidad y de protección ambiental en todas las fases del proceso, es decir, desde el cultivo agrícola hasta la entrega del producto al consumidor.

Línea Naranja: Comunidad - Vecinos - Sociedad civil

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

Simbología Inicio / Fin de la línea Estaciones Correspondencia con todas las líneas

Línea Naranja: Comunidad - Vecinos - Sociedad civil

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

Las PYMES son compañías que contribuyen activamente al desarrollo del territorio en el que operan, ya que al realizar su actividad contribuyen a la creación de empleo y riqueza en la zona, convirtiéndose generalmente en un referente en sus ámbitos de actuación. Por ello, es deseable que las empresas estén bien posicionadas en su territorio de actuación con el fin de consolidar su relación con las comunidades. En este sentido, hay que tener en cuenta que actualmente la empresa “gestiona” la relación con la comunidad desde la siguientes perspectivas: • Como herramienta que ayuda a tener la confianza de los grupos de interés. • Como vía que facilita el establecimiento y la consolidación de relaciones con las asociaciones y con la comunidad. • Como elemento que contribuye a resolver las necesidades sociales y medioambientales del territorio donde opera la compañía.

Línea Naranja: Comunidad - Vecinos - Sociedad civil

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

En términos de Responsabilidad Corporativa, el principal objetivo para las PYMES es que esas actuaciones orientadas a la sociedad se integren como un elemento natural en su estrategia de negocio. Por ello, es importante que las acciones desarrolladas tengan un impacto positivo tanto en la comunidad como en su estrategia de negocio, ya que la percepción de “buen ciudadano” por parte de la comunidad ayudará al desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en el futuro. Asimismo, la colaboración activa de las PYMES con la comunidad es un factor importante para mejorar la percepción que la sociedad tiene de la empresa, así como un elemento clave para lograr la diferenciación frente a la competencia.

Línea Naranja: Comunidad - Conocimiento de los vecinos

Sensibilización Vecinos

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

Conocimiento de los vecinos

Conocimiento de los vecinos
• Conocer las preocupaciones de los vecinos a través de reuniones periódicas con las asociaciones y otros representantes de la comunidad.* • Participar en eventos sociales de la región para identificar las necesidades de mi entorno.* • Crear una dirección de correo electrónico o un teléfono de contacto que permita expresar sugerencias y/o quejas. • Incluir información orientada a los vecinos en la Web. • Realizar una encuesta dirigida a conocer las inquietudes de los vecinos.

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Naranja: Comunidad - Sensibilización

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

Sensibilización

Sensibilización
• Sensibilizar a la comunidad sobre la importancia de cuidar el entorno a través de la publicidad en la radio, televisión y periódicos donde operan, o a través de la organización de jornadas educativas con el apoyo de alguna asociación. • Transmitir a las asociaciones más cercanas en las reuniones periódicas que la empresa desarrolla su actividad de forma ética y responsable. • Realizar jornadas de puertas abiertas destinadas a aquellos grupos de interés que quieran conocer la empresa.

Línea Naranja: Comunidad - Grupos de Interés

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

Grupos de Interés

Grupos de Interés (correspondencia con línea circular)
• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. asociaciones, ONG´s, parroquias, entre otros). • Mantener una comunicación fluida a través la participación en reuniones de las asociaciones, encuestas, buzones de sugerencias, entre otros, que permita detectar las necesidades y expectativas. • Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas de este grupo.

Línea Naranja: Comunidad - Alianzas con asociaciones

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

Alianzas con asociaciones

Alianzas con asociaciones
• Crear alianzas con los principales agentes de la región (comercios, entidades financieras, entre otros) para impulsar el desarrollo regional.* • Colaborar con las asociaciones sociales de la región para ayudar a la población más desfavorecida.* • Participar en el desarrollo de proyectos ambientales, con asociaciones de la zona expertas en este ámbito.* • Establecer alianzas con asociaciones para el desarrollo cultural, ambiental, deportivo o social de la región.*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Naranja: Comunidad - Voluntariado

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

Voluntariado

Voluntariado
• Llevar a cabo una labor de concienciación por parte de los directivos dirigida a todos los empleados sobre la importancia del voluntariado. • Realizar reuniones entre los directivos y las asociaciones para identificar las acciones de voluntariado que más benefician a la comunidad.* • Recurrir a las asociaciones de la zona para que formen a los empleados en materia de voluntariado.* • Dedicar algunas horas o días al año a la realización de actividades de voluntariado tanto los directivos como el resto de los empleados (Ej. formación en Centros Especiales de Empleo, prestación de servicios gratuitos relacionados con la empresa a colectivos desfavorecidos, cuidado de enfermos en los hospitales de la zona, plantación de zonas verdes en la región, entre otros). • Permitir a los empleados realizar programas de voluntariado en época estival.

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Naranja: Comunidad - Donaciones sociales

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

Donaciones sociales

Donaciones sociales
• Involucrarse en aquellas acciones sociales que puedan estar en línea con su negocio. • Actuar de forma transparente y ética en las donaciones. • Realizar aportaciones económicas a las asociaciones de la zona para el desarrollo de proyectos sociales. • Aportar donaciones en especie a las asociaciones (Ej. prestación de servicios). • Donar a las asociaciones, las escuelas o iglesias de la región los materiales y equipos utilizados (Ej. ordenadores, muebles de oficina, excedentes de producción, entre otros).

Línea Naranja: Comunidad - Responsabilidad sociocultural

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

Responsabilidad sociocultural

Responsabilidad sociocultural
• Patrocinio de exposiciones culturales de la región y/o del barrio. • Patrocinio de equipos deportivos de los colegios y asociaciones de la zona. • Patrocinio de las fiestas de la región.

Línea Naranja: Comunidad - Cofinanciación de proyectos

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

Cofinanciación de proyectos

Cofinanciación de proyectos
• Seleccionar y cofinanciar actuaciones sociales y medioambientales importantes para la comunidad (Ej. construcción de un centro cultural, adecuación de instalaciones deportivas, entre otros).* • Desarrollar actuaciones conjuntas con entidades sociales de la región (Ej. envío de comida a ONGs sociales para los pobres de la región).*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Naranja: Comunidad - Cesión de activos

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

Cesión de activos

Cesión de activos
• Ceder espacios físicos para el uso y disfrute de la comunidad donde opera. • Permitir a las asociaciones sociales de la región utilizar una parte del espacio publicitario de la empresa en periódicos, radio y televisión.

Línea Naranja: Comunidad - Estrategia con la comunidad

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos Sociedad civil

Estrategia con la comunidad

Estrategia con la comunidad
• Fomentar la contratación local, regional y/o nacional, incluyendo programas de integración. • Mejorar siempre que sea posible las infraestructuras del territorio donde operan. • Contemplar la posibilidad de entregar unos premios a programas que se comprometan con la comunidad. • Formar parte de asociaciones de empresarios de la comunidad.* • Participar en intercambios de buenas prácticas con otras empresas.* • Diseñar acciones orientadas a la comunidad en la que opera. • Establecer compromisos orientados a la comunidad en la que opera (Ej. elaboración de una política de acción social). • Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con la comunidad que opera. • Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a la comunidad. • Diseñar indicadores de seguimiento. • Analizar los resultados obtenidos. • Comunicar los avances de la empresa en este ámbito.
* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Naranja: Comunidad - Vecinos - Sociedad civil

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

A continuación se detallan los beneficios más importantes del desarrollo de acciones en esta materia: • Nuevos nichos de mercado (productos y/o servicios específicos) y segmentos de clientes, gracias al conocimiento de las necesidades y problemáticas del entorno. • Perspectivas de crecimiento para la empresa: empleo, riqueza, entre otros e importantes ventajas para la comunidad. • Fortalecimiento del tejido económico y social del territorio. • Consolidación de relaciones con otros agentes sociales y organizaciones de su ámbito de actuación. • Reconocimiento del entorno como un agente de referencia en el territorio de actuación. • Mejora de la reputación e imagen ante la sociedad. • Gestión de crisis.

Línea Naranja: Comunidad - Vecinos - Sociedad civil

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
• Euroaragón es una empresa dedicada a la construcción de naves industriales. • Se trata de una empresa comprometida con el entorno en el que opera. Como muestra de ello, crea alianzas con organizaciones e instituciones para impulsar proyectos destinados a contribuir al desarrollo social y medioambiental. • Mantiene una actitud sensible a las necesidades y expectativas del entorno que les permite innovar y seguir avanzando. • Su voluntad de construir un mundo más ético y sostenible les convierte en una empresa de referencia en la creación de riqueza social.

Línea Naranja: Comunidad - Vecinos - Sociedad civil

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Harineras Villamayor destaca por llevar a cabo diferentes iniciativas en materia de Responsabilidad Corporativa. En concreto, ha desarrollado las siguientes actuaciones orientadas a la comunidad: • Compromiso con el desarrollo económico de la comunidad a través de contribuciones, la creación de empleo estable y la obtención de productos de calidad. • Aportación de una parte de los resultados económicos a programas sociales. • Mantenimiento de reuniones periódicas, participación en foros y realización de encuestas, con el objetivo de lograr una comunicación fluida con la comunidad y conocer mejor sus necesidades y expectativas. • Desarrollo de su plan estratégico considerando la triple perspectiva: económica, medioambiental y social.

Línea Naranja: Comunidad - Vecinos - Sociedad civil

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Gundlach es una PYME alemana dedicada a la promoción y la construcción, que además actúa como agencia inmobiliaria. Dentro del ámbito de la Responsabilidad Corporativa ha desarrollado distintas iniciativas dirigidas a la comunidad. Algunas de las más significativas son: • Oferta de pisos económicos a los refugiados de las antiguas repúblicas yugoslavas, amueblados en cooperación con un grupo local de acción ciudadana. • Ayuda a la integración en la comunidad del colectivo anteriormente mencionado. • Desarrollo de la iniciativa “Acción común contra la violencia”, cuyo objetivo es combatir la violencia en el barrio y animar a los residentes a participar en tareas de trabajo social voluntario. Dicha iniciativa ha sido reconocida como “Buena Práctica” por la Comisión Europea.

Línea Naranja: Comunidad - Vecinos - Sociedad civil

Conocimiento de los vecinos Vecinos

Sensibilización

Grupos de Interés

Alianzas con asociaciones

Voluntariado

Donaciones sociales

Responsabilidad sociocultural

Cofinanciación de proyectos

Cesión de activos

Estrategia con la comunidad Sociedad civil

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
AGRÍCOLA FAISAL ABU-AWAD • Agrícola Faisal Abu-Awad es una empresa de carácter familiar ubicada en Chile. • La empresa se ha preocupado por proporcionar la capacitación necesaria a sus trabajadores para el desempeño de sus funciones, ya que considera que es fundamental para lograr productos con la calidad que exige el mercado. • Para Agrícola Faisal Abu-Awad la capacitación no es sólo un beneficio que permite a los trabajadores mantenerse vigentes, en un contexto de continuos cambios y exigencias, sino que también se extiende a sus hijos. Como una forma de disminuir la deserción escolar recurrente en zonas rurales, la empresa otorga a los trabajadores que viven en sus parcelas un incentivo económico para pagar el transporte de sus hijos en edad escolar, lo cual les permite desarrollar sus labores con mayor tranquilidad. • Por otra parte, la distancia entre el campo y el pueblo son un impedimento para abastecerse de un alimento tradicional de la familia chilena, el pan. Frente a esta situación, Faisal Abu-Awad decidió entregarles a sus trabajadores 1 kilo de pan diariamente, lo cual es muy valorado por las familias. • Estas acciones dan cuenta de la conciencia social de los miembros de esta empresa familiar, aspecto que se ha constituido sobre la base de la incorporación de la Responsabilidad Corporativa en su sistema de gestión.

Línea Morada: Proveedores - Suministradores - Colaboradores

Aspectos contractuales Suministradores

Alianzas y colaboraciones

Compras solidarias

Implicación

Grupos de Interés

Estrategia con proveedores Colaboradores

Simbología Inicio / Fin de la línea Estaciones Correspondencia con todas las líneas

Línea Morada: Proveedores - Suministradores - Colaboradores

Aspectos contractuales Suministradores

Alianzas y colaboraciones

Compras solidarias

Implicación

Grupos de Interés

Estrategia con proveedores Colaboradores

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

La PYME por sus características es una empresa que está en continua interacción con el entorno en el que opera y que, en muchas ocasiones, es muy sensible a los temas que se producen en el mercado. En este sentido, hay que tener en cuenta por un lado que es una empresa que tiene una relación muy cercana con sus proveedores, a los que debe conocer muy bien para beneficiarse de sus relaciones y evitar posibles riesgos que le afecten a su reputación. Asimismo, en muchas ocasiones es a su vez empresa proveedora de clientes de mayor dimensión, que pueden estar muy sensibilizados con los temas de la responsabilidad corporativa y que pueden trasladar a su cadena de suministradores los principios de RC, llegando incluso a excluir a estos en caso de incumplimiento.

Línea Morada: Proveedores - Suministradores - Colaboradores

Aspectos contractuales Suministradores

Alianzas y colaboraciones

Compras solidarias

Implicación

Grupos de Interés

Estrategia con proveedores Colaboradores

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

Como consecuencia de lo anterior y teniendo en cuenta el contexto globalizado en el que se encuentran estas compañías, en el que las materias y servicios suministrados pueden haberse producido en cualquier lugar y bajo distintas condiciones, es necesario que se preste una especial atención a las garantías de cumplimiento por parte de los suministradores de los: • Principios Internacionales en materia de Derechos Humanos* • Principios laborales de los empleados y protección contra la explotación infantil • Principios medioambientales • Principios de lucha contra la corrupción • Cumplimiento de las normas relacionadas con la salud y la seguridad en el trabajo Por todo ello, es importante que la PYME promueva prácticas responsables en cadena de suministro con el fin de minimizar riesgos y garantizar la sostenibilidad de la compañía en el futuro.

* En la Web www.un.org/es/documents/udhr/ se puede encontrar información sobre estos aspectos.

Línea Morada: Proveedores - Aspectos contractuales

Alianzas y colaboraciones Suministradores

Compras solidarias

Implicación

Grupos de Interés

Estrategia con proveedores Colaboradores

Aspectos contractuales

Aspectos contractuales
• Favorecer la contratación de proveedores locales, regionales y/o nacionales. • Fomentar la contratación de proveedores que cumplan con criterios sociales y ambientales. • Desarrollar relaciones a largo plazo con los proveedores.* • Incrementar la transparencia y objetividad en el proceso de contratación. • Evitar la letra pequeña en los contratos. • Fomentar una mayor diversificación de proveedores. • Promover la contratación de proveedores que demuestren tener un compromiso en materia de RC (Ej. certificación ambiental ISO 14.001 o proveedores que incluyan criterios ambientales en el desarrollo de su actividad). • Definir principios éticos de actuación en los procesos de compra (Ej. Código de Compras Éticas).

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Morada: Proveedores - Alianzas y colaboraciones

Aspectos contractuales Suministradores

Compras solidarias

Implicación

Grupos de Interés

Estrategia con proveedores Colaboradores

Alianzas y colaboraciones

Alianzas y colaboraciones
• Mantener una relación proactiva y de colaboración con los proveedores a través de reuniones periódicas, para lograr una mayor complementariedad y coordinación.* • Definir pautas de colaboración con los proveedores para establecer relaciones a largo plazo.* • Crear alianzas con los principales proveedores para lograr el beneficio común.* • Asesorar a los proveedores que deseen impulsar la RC en sus organizaciones. • Colaborar con los proveedores en el desarrollo de acciones en materia de RC (Ej. voluntariado, desarrollo de actuaciones en conjunto, entre otras).* • Compartir los avances realizados en materia de RC, animando a los proveedores a que sean más responsables.*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Morada: Proveedores - Compras solidarias

Aspectos contractuales Suministradores

Alianzas y colaboraciones

Implicación

Grupos de Interés

Estrategia con proveedores Colaboradores

Compras solidarias

Compras solidarias
• Fomentar las compras de comercio justo (Ej. café de comercio justo). • Potenciar la compra a los centros especiales de empleo (Ej. material de oficina). • Consumir productos respetuosos con el medio ambiente (Ej. papel reciclado, productos “verdes” en su ciclo de vida).

Línea Morada: Proveedores - Implicación con proveedores

Aspectos contractuales Suministradores

Alianzas y colaboraciones

Compras solidarias

Grupos de Interés

Estrategia con proveedores Colaboradores

Implicación

Implicación con proveedores
• Conocer las necesidades y expectativas de los proveedores a través del desarrollo de reuniones periódicas, encuestas de satisfacción, desayunos de trabajo, buzón de quejas o sugerencias, entre otros. • Fomentar que los proveedores propongan acciones a la empresa que contribuyan al desarrollo de su negocio (Ej. para ello se habilitará una dirección de correo electrónico o un teléfono de atención). • Dar una respuesta en tiempo y forma ante los requerimientos de los proveedores. • Desarrollar acciones orientadas a fortalecer las relaciones con los proveedores (Ej. evitar la letra pequeña en los contratos, ajustar al máximo los plazos de cobros y pagos, entre otros). • Implicar a los proveedores en el desarrollo de las actuaciones en materia de RC de la empresa (Ej. compras solidarias, cuidado del entorno, entre otras). • Conocer las iniciativas que los proveedores están desarrollando en materia de RC.

Línea Morada: Proveedores - Grupos de Interés

Aspectos contractuales Suministradores

Alianzas y colaboraciones

Compras solidarias

Implicación

Estrategia con proveedores Colaboradores

Grupos de Interés

Grupos de Interés (correspondencia con línea circular)
• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. proveedores de bienes, proveedores de servicios, asociaciones de proveedores, entre otros). • Mantener una comunicación con los proveedores a través de la participación en reuniones, sesiones de trabajo conjuntas, encuestas, buzones de sugerencias, entre otros, que permita detectar las necesidades y expectativas. • Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas de este grupo.

Línea Morada: Proveedores - Estrategia

Aspectos contractuales Suministradores

Alianzas y colaboraciones

Compras solidarias

Implicación

Grupos de Interés Colaboradores

Estrategia con proveedores

Estrategia
• Mejorar las condiciones en la cadena de suministro.* • Diseñar acciones dirigidas a proveedores en materia de RC. • Establecer compromisos orientados a proveedores en materia de RC (Ej. elaboración de una política para proveedores). • Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con los proveedores en materia de RC. • Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a proveedores en materia de RC. • Diseñar indicadores de seguimiento. • Analizar los resultados obtenidos con los proveedores. • Evaluar a los proveedores en base a criterios sociales y ambientales. • Comunicar a los proveedores los avances de la empresa en este ámbito.

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Morada: Proveedores - Suministradores - Colaboradores

Aspectos contractuales Suministradores

Alianzas y colaboraciones

Compras solidarias

Implicación

Grupos de Interés

Estrategia con proveedores Colaboradores

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

A continuación se detallan los beneficios más importantes del desarrollo de acciones en esta materia: • Mejora de la productividad, eficiencia y creación de valor añadido. • Mayor disciplina en la contratación de proveedores. • Cumplimiento de los criterios éticos, sociales y medioambientales en la cadena de suministro. • Cooperación más sólida con los subcontratistas y mejor entendimiento mutuo. • Mayor conocimiento de los proveedores que impulsan y apuestan por la RC. • Reconocimiento como empresa responsable en la gestión de la cadena de suministro. • Minimización del riesgo reputacional derivado de relaciones con terceros. • Extensión de la práctica de RC en la cadena de suministro.

Línea Morada: Proveedores - Suministradores - Colaboradores

Aspectos contractuales Suministradores

Alianzas y colaboraciones

Compras solidarias

Implicación

Grupos de Interés

Estrategia con proveedores Colaboradores

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Asesoría Torrealday, S.A. es una empresa vasca dedicada a la asesoría fiscal, laboral y contable. La empresa lleva a cabo diferentes iniciativas con sus proveedores, entre las que destacan las siguientes: • Establecimiento de alianzas estratégicas y de apoyo con los proveedores, con la finalidad de lograr el desarrollo y beneficio mutuos. • Apuesta por la innovación como elemento clave para lograr dar un servicio excelente a los clientes. Para ello, la empresa ha recurrido a colaboraciones con los proveedores. • Compromiso con los proveedores intentando siempre superar sus expectativas.

Línea Morada: Proveedores - Suministradores - Colaboradores

Aspectos contractuales Suministradores

Alianzas y colaboraciones

Compras solidarias

Implicación

Grupos de Interés

Estrategia con proveedores Colaboradores

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
TEAM INGENIERÍA AMBIENTAL • La empresa Team Ingeniería Ambiental y de Riesgos, S.L. es una PYME reconocida por el compromiso adquirido en el desarrollo de su negocio conforme a los principios de la Responsabilidad Corporativa. • En materia de gestión de proveedores, la empresa trabaja activamente por atender las expectativas de este colectivo. • En concreto, ha desarrollado diversas estrategias con proveedores con la finalidad de avanzar en la relación que mantiene con ellos y poder alcanzar una situación de colaboración mutua basada en la confianza. • Asimismo, ha elaborado una línea de I+D+i en colaboración con proveedores tecnológicos.

Línea Morada: Proveedores - Suministradores - Colaboradores

Aspectos contractuales Suministradores

Alianzas y colaboraciones

Compras solidarias

Implicación

Grupos de Interés

Estrategia con proveedores Colaboradores

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
• Monnalisa es una PYME Italiana, dedicada a la fabricación de ropa infantil y para adolescentes, con presencia en 49 mercados mundiales. • Desde que la empresa obtuvo en el año 2002 la certificación SA 8000, un comité de ética vigila por la correcta aplicación de la norma y estimula el perfeccionamiento continuo de la misma en la cadena de proveedores. • Monnalisa considera que la participación de los proveedores y subcontratistas en los procesos de adhesión a la cadena de contenidos de la norma SA 8000 comienza a ser un requisito esencial y, por consiguiente, involucra a estos colectivos mediante una labor de información y formación. • La empresa visita periódicamente a sus proveedores con la finalidad de asegurarse de que han comprendido el compromiso de Monnalisa con los principios de la RC y las implicaciones que esto tiene para ellos.

Línea Morada: Proveedores - Suministradores - Colaboradores

Aspectos contractuales Suministradores

Alianzas y colaboraciones

Compras solidarias

Implicación

Grupos de Interés

Estrategia con proveedores Colaboradores

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
• Nexos es una empresa aragonesa especializada en ayudar a las organizaciones a trasladar la Responsabilidad Corporativa a su cadena de proveedores. • La empresa quiere ayudar a promover la sostenibilidad en otras compañías a través del establecimiento de herramientas que faciliten, entre otros, los siguientes aspectos: • Las compras responsables a empresas y administraciones públicas. • La asistencia técnica para el diagnóstico de oportunidades y riesgos. • La definición de criterios y metodologías para la introducción de criterios ambientales y sociales para concursos públicos y privados. • La implantación de sistemas de segmentación y clasificación de proveedores. • Las ventas de productos y/o servicios relacionados con la sostenibilidad a través del Catálogo en Red (canal de distribución específico para la compra responsable). • Planes de tracción y comunicación. • La finalidad de Nexos no es la generación del máximo beneficio para sus socios, sino que pretende demostrar que es posible la utilización de las herramientas del sistema de mercado para contribuir a una realidad más sostenible. En este sentido, sus beneficios se destinarán de forma equilibrada a inversiones propias, proyectos sociales y/o ambientales y reparto de dividendos.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Cumplimiento - Complementariedad

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento*

Implicación y colaboración

Generación de empleo y riqueza

Integración territorial

Grupos de Interés

Estrategia con las AAPP Complementariedad

Simbología Inicio / Fin de la línea Estaciones Correspondencia con todas las líneas

* El punto de partida es el cumplimiento de las leyes. La RC se refiere a lo que va más allá de lo legal.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Cumplimiento - Complementariedad

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento

Implicación y colaboración

Generación de empleo y riqueza

Integración territorial

Grupos de Interés

Estrategia con las AAPP Complementariedad

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

Las PYMES junto con la Administración Pública desempeñan un papel relevante en el desarrollo de los territorios en los que operan. En este sentido, tanto las compañías como las administraciones mantienen intereses comunes, por lo que llevar a cabo una estrategia coordinada y complementaria en este ámbito podría contribuir activamente al desarrollo de las zonas en las que operan. Por ello, es importante que las empresas colaboren con las Administraciones Públicas en el impulso de iniciativas que favorezcan el desarrollo regional de su ámbito de actuación. Asimismo, es importante destacar que la adopción de prácticas responsables tiene efectos positivos a la hora de participar en concursos y licitaciones para obras y compras públicas de ayuntamientos y otras administraciones locales, regionales o nacionales. En este contexto, también hay que tener en cuenta que la Administración está siendo uno de los principales impulsores de prácticas responsables orientadas a implicar a las empresas en materia de igualdad de oportunidades, desarrollo sostenible, bienestar social, entre otros.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Cumplimiento - Complementariedad

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento

Implicación y colaboración

Generación de empleo y riqueza

Integración territorial

Grupos de Interés

Estrategia con las AAPP Complementariedad

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

Mencionar también que desde hace varios años la Comisión Europea ha querido incentivar en las PYMES la adopción de estrategias de RC. En este sentido, desde el inicio ha querido incitar a estas compañías a que desarrollen acciones en esta materia y avancen en este ámbito. Para ello, ha fomentado que se estudien las características específicas de la estrategia de RC en estas compañías, ha animado al intercambio y la difusión de buenas prácticas, ha querido transmitir el concepto de RC a las asociaciones y a las organizaciones de ayuda a las PYMES, ha facilitado la cooperación entre las grandes y pequeñas empresas y ha trabajado por sensibilizar a estas compañías en relación con el impacto que tienen sus actividades en los países en desarrollo.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Eficacia y rigurosidad

Implicación y colaboración Cumplimiento

Generación de empleo y riqueza

Integración territorial

Grupos de Interés

Estrategia con las AAPP Complementariedad

Eficacia y rigurosidad

Eficacia y rigurosidad
• Ser estricto con los aspectos determinados en los contratos firmados con la administración. • Cumplir en tiempo y forma con los compromisos establecidos con la administración. • Dar una respuesta eficaz ante los requerimientos de la administración. • Realizar el pago de impuestos a la administración en plazo. • Evitar las multas o sanciones por incumplimientos ante la administración.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Implicación y colaboración

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento

Generación de empleo y riqueza

Integración territorial

Grupos de Interés

Estrategia con las AAPP Complementariedad

Implicación y colaboración

Implicación y colaboración
• Preocuparse por tener una relación más fluida con las distintas administraciones públicas con las que interaccione. • Desarrollar reuniones periódicas para conocer las necesidades, demandas y sugerencias de la administración.* • Participar activamente en eventos de carácter local, regional o nacional como muestra del compromiso de la empresa con el territorio.* • Compartir con la administración los avances realizados en el desarrollo del negocio de forma responsable (Ej. en las reuniones con ellos, publicando notas de prensa en la Web o en los periódicos locales, regionales o nacionales, entre otros).* • Conocer las iniciativas que la administración está desarrollando en materia de RC. • Definir unas líneas de actuación conjuntas junto con la administración que promuevan el desarrollo territorial.* • Apoyar a la administración en la elaboración de futuras leyes y normativas que sean de interés para la empresa.*

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Generación de empleo y riqueza

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento

Implicación y colaboración

Integración territorial

Grupos de Interés

Estrategia con las AAPP Complementariedad

Generación de empleo y riqueza

Generación de empleo y riqueza
• Fomentar el establecimiento de contratos con la administración orientados a la creación de empleo y riqueza regional.* • Establecer convenios de colaboración con la administración orientados a la creación de empleo en la zona.* • Solicitar apoyo a la administración para acometer inversiones importantes que contribuyan a la generación de empleo y riqueza en la región.* • Considerar las ayudas fiscales de la administración en relación con la contratación de personas con discapacidad.

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Integración territorial

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento

Implicación y colaboración

Generación de empleo y riqueza

Grupos de Interés

Estrategia con las AAPP Complementariedad

Integración territorial

Integración territorial
• Lograr una mayor complementariedad y coordinación que permita un mayor desarrollo territorial.* • Conocer las nuevas exigencias legales relacionadas con el desarrollo sostenible. • Adaptar y/o ajustar los productos/ servicios a los requerimientos de la administración en esta materia.

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Grupos de Interés

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento

Implicación y colaboración

Generación de empleo y riqueza

Integración territorial

Estrategia con las AAPP Complementariedad

Grupos de Interés

Grupos de Interés (correspondencia con línea circular)
• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. administración local, regional y nacional, entre otros). • Mantener una comunicación fluida a través de la participación en reuniones, sesiones de trabajo conjuntas, encuestas, buzones de sugerencias, entre otros, que permita detectar las necesidades y expectativas. • Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas de este grupo.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Estrategia

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento

Implicación y colaboración

Generación de empleo y riqueza

Integración territorial

Grupos de Interés Complementariedad

Estrategia con las AAPP

Estrategia
• Diseñar acciones dirigidas a la Administración Pública en materia de RC. • Establecer compromisos orientados a la Administración Pública en materia de RC (Ej. elaboración de una política). • Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con la Administración Pública en materia de RC. • Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a la Administración Pública en materia de RC. • Diseñar indicadores de seguimiento. • Analizar los resultados obtenidos con la Administración Pública. • Comunicar los avances de la empresa en este ámbito.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Cumplimiento - Complementariedad

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento

Implicación y colaboración

Generación de empleo y riqueza

Integración territorial

Grupos de Interés

Estrategia con las AAPP Complementariedad

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

A continuación se detallan los beneficios más importantes del desarrollo de acciones en esta materia: • Mayor capacidad y preparación para adaptarse a las nuevas exigencias de las Administraciones Públicas. • Eficacia y rigurosidad en la gestión de la empresa, lo que puede facilitar la accesibilidad a subvenciones, fondos o liquidez en el mercado. • Mayor complementariedad y coordinación en la integración territorial. • Planificación consensuada de las necesidades de inversión del territorio y gestión efectiva de la mismas. • Percepción positiva como agente activo generador de empleo y riqueza. • Mayor confianza de las Administraciones Públicas y del entorno. • Ventaja diferencial frente a sus competidores.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Cumplimiento - Complementariedad

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento

Implicación y colaboración

Generación de empleo y riqueza

Integración territorial

Grupos de Interés

Estrategia con las AAPP Complementariedad

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
EL CONSEJO ESTATAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL El Consejo Estatal de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se crea en Febrero de 2008 bajo el seno del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, como órgano colegiado, asesor y consultivo del Gobierno. Su creación es consecuencia del compromiso del Gobierno Español por diseñar una política de fomento de la RSE y como fruto del diálogo y el consenso de todos los agentes que trabajan por la inclusión social y el respeto al medioambiente. Algunas de las iniciativas que pretende llevar a cabo el Consejo son: • Constituir un foro de debate sobre RSE entre las organizaciones empresariales y sindicales más representativas, Administraciones Públicas y otras instituciones de reconocida representatividad en ese ámbito. • Fomentar las iniciativas sobre RSE, proponiendo al Gobierno medidas que vayan en ese sentido y con especial atención a la singularidad de las PYMES. • Informar sobre las iniciativas y regulaciones públicas que afecten a las actuaciones de empresas, organizaciones e instituciones públicas y privadas, que constituyen un valor añadido al cumplimiento de sus obligaciones legales. • Analizar el desarrollo de la RSE en España, en la Unión Europea y en terceros países.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Cumplimiento - Complementariedad

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento

Implicación y colaboración

Generación de empleo y riqueza

Integración territorial

Grupos de Interés

Estrategia con las AAPP Complementariedad

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
LEY DE CONTRATACIÓN DEL SECTOR PÚBLICO • La Ley de Contratación del Sector Público, que entró en vigor en Mayo de 2008, es uno de los pasos emprendidos desde la Administración Pública para impulsar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en España. • Una de las principales novedades de la normativa es que incluye criterios sociales y medioambientales en relación con la adjudicación de contratos. Dichos criterios “afectan a la previsión de mecanismos que permiten introducir en la contratación pública consideraciones de tipo social y medioambiental, configurándolas como condiciones especiales de ejecución del contrato o como criterios para valorar las ofertas, prefigurando una estructura que permita acoger pautas de adecuación de los contratos a nuevos requerimientos éticos y sociales”. • De este modo, la Administración Pública deberá de considerar además de los criterios de calidad, precio o plazo de ejecución o entrega de la prestación, otros relacionados con características sociales y medioambientales en el momento de seleccionar al adjudicatario. • Además, la norma contempla que la atención a los criterios sociales o medioambientales deberán estar reflejados en las especificaciones del contrato, es decir, a la hora de seleccionar a una empresa para ejecutar una obra se pueden establecer criterios de RSC, siempre y cuando estén relacionados con el objeto del contrato. Adicionalmente, una vez seleccionado el adjudicatario se podrán incorporar nuevas condiciones relacionadas con las materia.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Cumplimiento - Complementariedad

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento

Implicación y colaboración

Generación de empleo y riqueza

Integración territorial

Grupos de Interés

Estrategia con las AAPP Complementariedad

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
PROGRAMA DE COMPRA PÚBLICA RESPONSABLE • En 2007, se desarrolló el Programa de Compra Pública Responsable en la Administración General del Estado. • El objetivo del Programa es insertar criterios éticos, sociales y ambientales en los contratos relacionados con textil, servicios de restauración y eventos y productos forestales. • Para ello, durante los años 2008 y 2009 se realizaron acciones formativas, se editó material de información técnica y se pusieron en marcha acciones piloto en organismos de la Administración Central. • El Programa también prevé fomentar acciones similares en la Administración Regional y Local.

Línea Gris: Administraciones Públicas - Cumplimiento - Complementariedad

Eficacia y rigurosidad Cumplimiento

Implicación y colaboración

Generación de empleo y riqueza

Integración territorial

Grupos de Interés

Estrategia con las AAPP Complementariedad

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
FORO MULTILATERAL EUROPEO En 2002, se puso en marcha el Foro Multilateral Europeo sobre la RSE como consecuencia del acuerdo entre las empresas y otras organizaciones e instituciones interesadas, sobre la necesidad de promover el desarrollo de actividades y campañas de sensibilización en materia de RSE. El objetivo del Foro es promover el intercambio de experiencias, el acercamiento de las iniciativas existentes en la Unión Europea y la detección de ámbitos donde sea conveniente una acción a escala comunitaria. Para ello, desde el Foro se realizarán mesas redondas temáticas con reuniones frecuentes con las partes interesadas. La actividad del Foro está orientada, principalmente, al desarrollo de los siguientes ámbitos: • Promoción de la RSE como aspecto importante para lograr la competitividad empresarial. • Desarrollo de aspectos específicos en la materia para las PYME. • Eficacia de los códigos de conducta existentes. • Contribución de la RSE al desarrollo sostenible y en particular en los países en desarrollo. • Establecimiento de criterios comunes para medir los resultados en materia de RSE. • Divulgación de información sobre las políticas de Inversión Socialmente Responsable.

Línea Circular: Estrategia de Responsabilidad Corporativa

Estrategia de RC

Compromiso de la Dirección

Política y Valores

Información y comunicación

Indicadores y seguimiento

Planificación y Programa de RC

Grupos de Interés Gestión de Riesgos

Simbología Inicio / Fin de la línea Estaciones Correspondencia con todas las líneas

Línea Circular: Estrategia de Responsabilidad Corporativa
Estrategia de RC Compromiso de la Dirección Política y Valores

Información y comunicación

Indicadores y seguimiento

Planificación y Programa de RC

Grupos de Interés Gestión de Riesgos

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

Cada vez son más las entidades que integran y desarrollan los principios de la Responsabilidad Corporativa (RC) dentro de sus estrategias de negocio y de forma alineada con el resto de la organización, como muestra del compromiso que han adquirido con el desarrollo responsable de su actividad. El protagonismo que ha adquirido la responsabilidad en el tejido empresarial tiene su origen en las demandas sociales, las preferencias de los empleados que quieren trabajar en empresas responsables, en que los consumidores están dispuestos a penalizar a compañías no responsables, en la necesidad de gestionar las expectativas de los distintos grupos de interés y sobre todo, en que siendo responsables y transparentes se crea valor tanto para la compañía como para el entorno en el que opera. En este sentido, es importante tener en cuenta que la RC entendida de manera global tiene que permanecer integrada en toda la cadena de valor y actuar como factor estratégico y herramienta de gestión. Por este motivo, y atendiendo a las demandas del mercado, es importante que las PYMES sigan realizando avances en esta materia, debido al impacto económico de su actividad en la sociedad, con el fin de mejorar su posicionamiento en este ámbito.

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Estrategia de RC

Compromiso de la Dirección

Política y Valores

Información y comunicación

Indicadores y seguimiento

Planificación y Programa de RC

Grupos de Interés Gestión de Riesgos

Compromiso de la Dirección
• Contar con el compromiso e involucración de la Dirección en el desarrollo de acciones en materia de RC en la empresa (Ej. apoyo y supervisión de la RC). • Concienciar a los empleados de la importancia de desarrollar su trabajo de forma responsable. • Fomentar la participación de todas las áreas de negocio en el desarrollo de la RC. • Contemplar en el presupuesto de la empresa las acciones de RC. • Tener en cuenta principios/valores de la RC en las decisiones que tome la Dirección. • Disponer de una persona que dirija y coordine las actuaciones de RC.

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Política y Valores
Grupos de Interés Gestión de Riesgos

Información y comunicación

Indicadores y seguimiento

Planificación y Programa de RC

Política y Valores
• Contemplar en la medida de lo posible los principios de la RC en la Misión, Visión y Valores de la empresa. • Establecer compromisos en materia de RC. • Crear una estructura que permita el desarrollo de la RC.

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Planificación y Programa de RC

Gestión de Riesgos

Grupos de Interés

Grupos de Interés (correspondencia con todas las líneas)
• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés (Ej. empleados, clientes, proveedores, socios, entre otros). • Mantener una comunicación con los distintos grupos a través de la participación en reuniones, desayunos de trabajo, sesiones de trabajo, encuestas, buzones de sugerencias, entre otros, que permita mantener una comunicación fluida y detectar las necesidades y expectativas. • Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas a los grupos de interés.

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Planificación y Programa de RC

Gestión de Riesgos

Grupos de Interés

Gestión de Riesgos
• Llevar a cabo una buena gestión de los riesgos económico-financieros. • Incluir en la gestión riesgos aquellos aspectos de carácter social y/o medio ambiental que pueden suponer un riesgo para la empresa.

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Planificación y Programa de RC

Grupos de Interés Gestión de Riesgos

Planificación y Programa de RC
• Diseñar acciones orientadas a favorecer el desarrollo de la RC. • Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con la RC. • Establecer planes de acción a corto y medio plazo en materia de RC. • Diseñar y realizar acciones que permitan avanzar en la materia.

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Planificación y Programa de RC

Grupos de Interés Gestión de Riesgos

Indicadores y seguimiento
• Desarrollar un conjunto de indicadores básicos que permitan llevar a cabo un seguimiento en materia de RC (Ej. tomar como referencia los indicadores del Global Reporting Initiative – GRI)*. • Analizar los resultados obtenidos en este ámbito y retroalimentar la planificación y el programa de RC.

* Web del GRI: http://www.globalreporting.org/Home

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Planificación y Programa de RC

Grupos de Interés Gestión de Riesgos

Información y comunicación
• Ser transparente en los comunicados, informes y documentos elaborados por la empresa. • Transmitir a los grupos de interés la importancia que otorga la empresa al desarrollo de su actividad de forma ética o responsable. • Informar a los grupos de interés sobre las cuestiones claves del negocio y los aspectos que les afectan. • Comunicar a nivel interno y externo los avances de la empresa en materia de RC. • Desarrollar folletos o publicaciones que informen sobre las acciones desarrolladas en materia de RC (Ej. Informe de RC). • Introducir en la Web información sobre el compromiso y las acciones de RC. • Participar en asociaciones o foros que promuevan la RC en las PYMES (Ej. Club de Excelencia en Sostenibilidad).* • Realizar actividades de sensibilización en materia de RC. • Fomentar el intercambio de mejores prácticas con otras empresas**.

* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros. ** Consultar el “Catálogo de Buenas Prácticas en RC” del Club de Excelencia de Sostenibilidad.

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Estrategia de RC
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Planificación y Programa de RC

Grupos de Interés Gestión de Riesgos

Estrategia de RC
• Contemplar los principios de la RC en la cultura de la empresa (misión, visión y valores). • Buscar apoyo de asociaciones o entidades líderes en RC para el desarrollo de actuaciones en esta materia* (Ej. Club de Excelencia en Sostenibilidad). • Ayudar a otras PYMES en el desarrollo de actuaciones de RC.* • Analizar el impacto de las actuaciones en materia de RC una vez desarrolladas (Ej. grado de satisfacción de los empleados, visibilidad de la empresa en su territorio de actuación, entre otros). • Disponer de pautas de conducta que sean de aplicación a todos los empleados relacionadas con la ética, integridad, lucha contra la corrupción, entre otros (Ej. elaboración de un Código de Conducta). • Diseñar un Plan Director en materia de RC que permita avanzar en el desarrollo de este ámbito en la empresa. • Establecer marcos de relación y de gestión con los principales grupos de interés. • Trabajar por incorporar en la empresa los principios establecidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos (Ej. presunción de inocencia, libertad de opinión y de expresión, etc.). • Adhesión a iniciativas que ayuden a avanzar en las diferentes dimensiones de la RC (Ej. Global Compact, Partnering Against Corruption Initiative, entre otros).
* Lo puede realizar la empresa de forma individual o en colaboración con terceros.

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¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS

A continuación se detallan los beneficios más importantes del desarrollo de acciones en esta materia: • Mejora de los resultados de negocio debido a una gestión responsable de la actividad. • Involucración de los grupos de interés en el desarrollo de los principios de la RC y mejora de la relación con estos. • Incrementar la confianza del mercado y del entorno en el que opera. • Mejora de la percepción de transparencia por parte de sus grupos de interés. • Mayor conocimiento y visibilidad de las acciones desarrolladas por la empresa en materia de RC. • Mejora de la reputación e imagen de la empresa.

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Grupos de Interés Gestión de Riesgos

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
• Javierre es una empresa dedicada a las excavaciones, movimientos de tierra y subcontratación de maquinaria de Obras Públicas a empresas y particulares y a la demolición de edificios. • Es la primera empresa española adherida al Partnering Against Corruption Initiative, iniciativa promovida por el World Economic Forum, en materia de tolerancia cero ante la corrupción y el soborno. • La empresa reporta anualmente información económica, social y medioambiental en su memoria de sostenibilidad, recibiendo en el año 2004 el Premio a la Mejor Información de Sostenibilidad Española en la categoría PYME otorgado por el Instituto Español de Censores Jurados de Cuentas y la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas. • Asimismo, tiene implantado un sistema de gestión de la calidad (ISO 9001:2000) y medioambiental (ISO 14001:2004), y está adherida desde 2004 al Pacto Mundial de las Naciones Unidas. • En el año 2006 fue galardonada con el Premio Aragonés a la RC, así como en la IV Edición del "Premio a la Mejor Memoria de Sostenibilidad de Empresas Españolas de la AECA.

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Grupos de Interés Gestión de Riesgos

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
PYMES DE LAS ISLAS BALEARES • 15 PYMES de las Islas Baleares constituyeron en 2005 una asociación sin ánimo de lucro denominada “ETICENTRE”, que surge con el objetivo de incorporar criterios éticos en el mundo de los negocios. • El objetivo de “ETICENTRE” no es otorgar etiquetas o certificaciones de comportamientos éticos, sino ofrecer herramientas de gestión y evaluación, especialmente para las PYMES, para hacer realidad los procesos de mejora continua en este ámbito. Se trata en definitiva, de realizar pasos hacia la aplicación efectiva de la Responsabilidad Corporativa. • Algunas de las empresas que forman parte de “ETICENTRE” son: Carpintería Vicens, Fundación Deixalles, Colonya Caixa de Pollença, Laboratoris Authex- Tot Herba, Asesoria Jaume Ribas y Asociados, Tejidos Vicens, Palma Pictures, Ruralmed- Camper, Hotel Brasilia, La Unión Imprenta, Fusteria Font, Viñas y Bodegas Miguel Oliver, Bufet Deslab, Teylen Mar, SD Asesores, Oscar Sierra SE y Mascará Asesores”.

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Grupos de Interés Gestión de Riesgos

¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
Sadecosa, SA, es una empresa dedicada a la impermeabilización, aislamiento, construcción, rehabilitación y mantenimiento de edificaciones. Se trata de una empresa comprometida con el desarrollo de su negocio conforme a los principios de la Responsabilidad Corporativa. Algunas de las iniciativas más destacadas en esta materia son: • Desarrollo de un plan estratégico en el que se define la Misión y la Visión de la empresa. • Compromiso de incorporar un enfoque de Responsabilidad Corporativa en la misión, visión y plan estratégico. • Implantación de un Sistema Integrado de Gestión de la Calidad, Medioambiente y la Prevención de Riesgos Laborales. • Compromiso de mejora continua para contribuir al desarrollo de los grupos de interés. • Fomento de la comunicación fluida tanto a nivel interno como externo.

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¿QUÉ ES?

BENEFICIOS

CASOS PRÁCTICOS
MARROQUINERIA EUGENE´S • Marroquineria Eugene´s es una pequeña empresa de Honduras dedicada a la elaboración de productos de cuero. • Se trata de una empresa comprometida con el desarrollo de su negocio de acuerdo a los principios de Responsabilidad Corporativa. En este sentido, Marroquineria Eugene´s ha conseguido un importante ahorro de su principal materia prima, el cuero, a través de la implantación de mejoras de carácter medioambiental en relación con el procesamiento y almacenamiento del material. • Otra de las medidas más destacadas llevadas a cabo por la empresa ha sido la referente al apoyo mostrado a los empleados para que puedan continuar con sus estudios y así avanzar en su desarrollo personal y profesional.

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