You are on page 1of 1

ABSTRAK

Rumah Sakit adalah salah satu jenis industri jasa, dalam hal ini jasa kesehatan. Pelayanan
laboratorium kesehatan masyarakat merupakan salah satu upaya penunjang untuk
kesehatan masyarakat yang mencakup pemeliharaan kesehatan dan pemberantasan dan
pencegahan penyakit. Laboratorium klinik adalah salah satu upaya kesehatan yang
mampu melakukan pemeriksaan dalam rangka meningkat kesehatan masyarakat dan
perorangan secara terpadu dan saling mendukung guna menjamin ketercapaian derajat
kesehatan masyarakat secara optimal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan
terhadap pelayanan laboratorium. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Deskriptif, adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian
menggunakan quota sampling untuk menentukan besarnya sampel digunakan rumus
Yamaro Tamane. Analisis data yang digunakan yaitu analisis univariat untuk mengetahui
distribusi frekuensi jawaban dari setiap responden.
Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap
pelayanan laboratorium yang diukur dari aspek kehandalan, aspek ketanggapan, aspek
jaminan, aspek empati dan aspek keberwujudan secara total cukup puas terhadap
pelayanan laboratorium yang diberikan.
Untuk mempertahankan dan meningkatkan kemampuan serta keterampilan pegawai
laboratorium diharapkam pimpinan dapat memberikan kesempatan yang seluas-luasnya
kepada seluruh pegawai untuk dapat mengikuti pelatihan-pelatihan yang sesuai dengan
bidang tugasnya, mengikuti seminar, lokakarya atau mengikuti pendidikan lanjutan
kejenjang yang lebih tinggi.

Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan Laboratorium