You are on page 1of 4

CODUL DE ETICA AL BCR (EXTRAS

)
BCR cere tuturor angajatilor sai sa actioneze in conformitate cu cele mai inalte standarde
de integritate personala si profesionala in toate aspectele activitatilor lor si sa respecte legile,
reglementarile si practicile aplicabile industriei bancare. Atunci cand accepta un post in BCR,
fiecare angajat devine raspunzator pentru respectarea cadrului de reglementare interna, inclusiv a
acestui Cod de Etica. Codul de Etica urmareste promovarea valorilor si principiilor etice in cadrul
BCR in vederea cresterii calitatii serviciilor oferite si a protejarii reputatiei companiei.
Principii ale Codului de Etica:
Principiul Integritatii morale impune obligatia tuturor angajatilor BCR de a fi corecti si onesti
in relatiile profesionale si de afaceri. Niciun angajat BCR nu compromite niciodata aceasta
integritate, fie spre propriul beneficiu, fie spre presupusul beneficiu al BCR. Orice angajat BCR
trebuie sa evite prejudicierea interesului bancii prin comportamentul sau privat!
Principiul Obiectivitatii impune obligatia tuturor angajatilor BCR de a nu-si compromite
profesia din cauza unor erori, conflict de interese sau din cauza influentei nedorite a altor
persoane. Relatiile care aduc un plus de confuzii sau influenteaza in mod negativ rationamentele
profesionale ale angajatului BCR trebuie evitate. Angajatii trebuie sa actioneze in spiritul
prezentului Cod atat la serviciu cat si in societate!
Principiul Echitatii impune distribuirea echitabila/nepartinitoare a sarcinilor de serviciu,
nediscriminarea clientilor sau a persoanelor angajate, aprecierea dupa merit, nevoi, contributie si
responsabilitate, tinand cont de resursele disponibile.
Principiul Responsabilitatii sociale are in vedere implicarea BCR in dezvoltarea durabila a
comunitatii in care isi desfasoara activitatea. Toti angajatii BCR sunt incurajati sa se implice activ
in sprijinirea dezvoltarii comunitatii si sa se alature in calitate de voluntari proiectelor bancii,
astfel incat prin unirea eforturilor tuturor sa se obtina un impact mai mare, iar comunitatea sa
obtina un beneficiu mai mare.
Principiul Respectarii drepturilor omului trebuie sa constituie baza tuturor relatiilor in cadrul
intregii organizatii, intre sefii ierarhici si subordonati, intre colegii de pe acelasi nivel ierarhic,
intre membrii diferitelor entitati functionale si sa se manifeste fata de toti angajatii, fata de
potentialii membrii ai organizatiei, precum si fata de colaboratori.
BCR considera ca fiecare angajat trebuie tratat cu respect, demnitate si trebuie sa munceasca intrun mediu fara discriminari.
Principiul Competentei profesionale si al prudentei impune obligatia tuturor angajatilor de a-si
mentine cunostintele la nivelul necesar si de a actiona cu prudenta in conformitate cu
reglementarile interne atunci cand ofera produse si servicii.
Principiul Comportamentului profesional reprezinta obligatia angajatului BCR de a se
conforma legilor si reglementarilor aplicabile si de a evita orice actiuni care pot discredita
BCR/Erste. Toti angajatii BCR trebuie sa fie cinstiti si loiali si sa nu furnizeze informatii eronate
despre BCR/Erste.
Conflictul de interese
 Fiecare angajat reprezinta BCR si este obligat sa actioneze in interesul acesteia, a
clientilor si a actionarilor sai, fara a-si urmari interesul personal, financiar sau de alta natura in
indeplinirea sarcinilor de serviciu.

derularii de tranzactii financiare sau reprezentarii intereselor BCR in fata autoritatilor. cu conditia ca angajatul sa nu se pozitioneze ca reprezentant al bancii in aceste relatii si sa nu obtina avantaje care decurg din calitatea de angajat al BCR. Confidentialitatea  Fiecare angajat are obligatia sa protejeze informatiile confidentiale legate de clienti/ conturi/ operatiuni si informatiile secret profesional apartinand BCR. angajatii trebuie sa protejeze confidentialitatea informatiilor care nu sunt destinate tertilor. de la alte persoane fizice sau juridice care desfasoara sau isi manifesta intentia de a derula afaceri cu BCR. dupa orele de program.  Este interzisa accesarea si folosirea in interes personal a informatiilor despre conturile si tranzactiile clientilor BCR.  BCR recunoaste efectele negative pe care mita si coruptia le pot avea asupra comunitatii si doreste sa le evite si sa le elimine din cadrul organizatiei. transpusa prin orice actiune sau inactiune ce poate afecta reputatia BCR.  BCR creeaza si doreste sa mentina relatii pe termen lung si reciproc avantajoase cu toti angajatii si cu clientii. corectitudine. Nu oferim si nu acceptam mita si cerem acelasi lucru si partenerilor nostri de afaceri. Evitarea fraudelor  BCR urmareste reducerea oportunitatilor care favorizeaza aparitia fraudei/tentativei de frauda (interne/generata de clienti sau alte persoane) si a coruptiei in conformitate cu Politica Antifrauda.  Desfasurarea individuala a unor activitati politice se poate face in afara BCR. Egalitatea sanselor  BCR asigura eliminarea oricaror forme de discriminare prin utilizarea practicilor corecte la angajare si promovare. Conflictul de interese apare atunci cand exista o situatie de incompatibilitate intre calitatea de angajat BCR si statutul personal al acestuia. transparenta.  Pe durata angajarii in BCR si dupa incetarea acestei calitati. mentinand in acelasi timp inalte standarde de conduita profesionala. inovare si exactitate. dezvolta si promoveaza un climat de incredere.  Este interzisa primirea sau oferirea unor avantaje necuvenite in cadrul vanzarii de produse si servicii. Relatiile cu clientii  BCR asigura clientilor produse si servicii de calitate care prezinta siguranta si se adreseaza nevoilor specifice consumatorilor. accepta sau obtine beneficii personale de la vreun client. . pe care le obtin sau le creeaza in legatura cu activitatile pe care le desfasoara pentru BCR. Stimulente/cadouri  Angajatii BCR nu vor solicita. impotriva folosirii sau divulgarii neautorizate sau neadecvate. Activitati politice  Angajatii BCR nu trebuie sa faca uz de pozitia lor sau de resursele bancii in scopul implicarii in cadrul unor activitati politice.  In BCR ne respectam colegii si colaboram cu ei pe baza de incredere si ajutor reciproc.

 BCR si angajatii acesteia nu se lasa antrenati in intelegeri.  Este strict interzisa ridicarea tonului. Concurenta loiala  BCR respecta cu strictete legea concurentei in toate activitatile derulate. prevenirea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism  BCR se conformeaza prevederilor legale. in orice fel. Relatiile in cadrul pietei financiare/zidurile chinezesti  Angajatii BCR trebuie sa respecte confidentialitatea si caracterul privat al informatiilor pe care le detin. poate induce in eroare persoana careia ii este adresata. rabdare si respect. supraveghere. acorduri sau practici care ar putea avea ca efect restrangerea sau denaturarea concurentei si nu folosesc in mod abuziv eventuala pozitie dominanta pe piata bancara.  Angajatii vor utiliza formule politicoase de salut si adresare. Cunoasterea clientelei. prin recurgerea la fapte anticoncurentiale care ar putea avea ca efect prejudicierea intereselor bancilor concurente. Angajatii BCR trebuie sa dea dovada de vigilenta si integritate morala in abordarea acestei probleme. afectandu-i comportamentul economic. sa nu le exploateze si sa nu le utilizeze in alte scopuri decat acelea pentru care acestea au fost facute disponibile. inclusiv sanctiunile de embargo stabilite de catre Consiliul Europei si Natiunile Unite. sau care poate afecta interesele sau imaginea unui concurent.  Este interzisa orice publicitate care. contribuind astfel la protejarea reputatiei bancii. Protectia sanatatii si a sigurantei mediului . lezandu-i interesul de consumator.  BCR nu tolereaza activitatile ilegale sau tranzactiile de afaceri lipsite de etica. inclusiv prin modul de prezentare. legate de produsele si serviciile oferite. folosirea unui limbaj sau a unor gesturi neadecvate. de beneficiile pe care acestea le aduc si de angajamentele reciproce pe care le implica o viitoare relatie de afaceri.Conduita angajatilor fata de clientii BCR  Angajatii BCR trebuie sa adopte o conduita politicoasa fata de toti clientii bancii. iar pe parcursul comunicarii cu clientii BCR atitudinea lor trebuie sa fie caracterizata de bun simt.  BCR a implementat reguli si sisteme prin care sa previna practicile abuzive pe piata de capital.  BCR actioneaza pentru a impiedica utilizarea serviciilor/produselor sale in scopuri legate de spalarea banilor sau de finantare a actelor de terorism. urmarind stabilirea de relatii numai cu clienti de incredere. Publicitatea corecta  Angajatii BCR trebuie sa furnizeze clientilor informatii utile. autoritati publice sau administrativ-teritoriale trebuie sa fie guvernate de cele mai inalte standarde de conduita si sa se desfasoare in conformitate cu reglementarile legale aplicabile.  BCR se conformeaza reglementarilor legale ce tin de politica externa. Relatiile cu autoritatile si institutiile publice  Toate activitatile derulate cu autoritatile de reglementare. care deruleaza afaceri legale si ale caror surse de venituri provin din activitati legitime. aplicabile tranzactiilor comerciale si financiar-bancare internationale pe care Romania le-a adoptat.

prezentari. cu modificarile si completarile ulterioare.  Orice modificare a clauzelor contractuale pentru produsele si serviciile de care beneficiaza clientii se va face cu informarea si acceptul acestora. atat pe cele care pot afecta in mod direct banca. cat si pe cele asociate clientilor. Promovam interesele BCR prin:  aprecierea corecta a nevoilor clientilor. actiuni. vanzarea. omisiuni de informatii importante (chiar si tacerea). integritate si corectitudine.  masurarea calitatii in functie de aprecierile date de clienti produselor si serviciilor noastre. nu inteleg oferta de produse si servicii a bancii si implicatiile ce decurg din acceptarea unui produs/serviciu. atat in cadrul BCR cat si in exterior. posesia. 8/1996 privind dreptul de autor şi drepturile conexe. serviciilor si proceselor de activitate ale bancii. Acest comportament interzis poate include cuvinte. comparandu-le cu parametrii produselor.  Politica BCR este de a nu comenta cu privire la zvonuri. indiferent de nivelul ierarhic la care isi desfasoara activitatea.  Fabricarea.  Angajatii bancii nu trebuie sa profite de persoanele cu disabilitati sau de cele care. Este recunoscut faptul ca relatiile de afaceri eficiente si de succes.  Toti angajatii. . BCR asigura angajatilor un mediu de lucru sanatos si sigur prin respectarea reglementarilor legale privind protectia sanatatii si sigurantei mediului si prin evaluarea si administrarea corespunzatoare a riscurilor de mediu. distribuirea. indiferent de pozitia detinuta sau de nivelul ierarhic la care isi desfasoara activitatea. barfe sau speculatii de piata. depind de onestitate. promisiuni. au obligatia sa evite orice daune care pot cauza sigurantei mediului inconjurator in care banca isi desfasoara activitatea.  asigurarea de raspunsuri prompte si documentate la sesizari si reclamatii. Astfel de informatii trebuie sa fie complete. dau dovada de cele mai inalte standarde pin conduita personala. relevante si corecte. folosirea sau aflarea sub influenta substantelor psihotrope este interzisa. Marketingul si practicile de vanzari  BCR furnizeaza clientilor informatiile de care au nevoie pentru a lua o decizie echilibrata in vederea achizitionarii unui anumit produs. Prezenta reglementare reprezinta proprietatea intelectuala a Bancii Comerciale Romane si intra sub incidenta Legii nr. Relatia cu mass media  Informatiile privind activitatea BCR vor fi furnizate reprezentantilor mass media prin Directia Comunicare sau persoane autorizate. cu exceptia situatiior in care o asemenea modificare decurge ca posibila din clauzele contractuale.  realizarea obiectivelor privind corectitudinea.  Se interzice comportamentul care induce/poate induce in eroare sau dezamageste clientii. din cauza unor afectiuni fizico-psihice. eficienta si viteza de operare. Concluzii Toti angajatii BCR. indrumari si declaratii.