You are on page 1of 12

31.

Caracterizeaz procesul de munc n turism enumernd particularitile muncii i specific


numrul i structura personalului n turism.
Structura organizatoric a unei agenii depinde de urmtorii factori:
1. Numrul de angajai (dimensunea ageniei de turism);
2. Amplitudinea gamei de servicii;
3. Obiectul de activitate;
4. Competena managerial.
Compartimentele ntlnite la marea majoritate a ageniilor de turism sunt:
o biroul de turism intern;
o biroul de turism extern organizat pe: - outgoing (trimiteri de turiti romni n strintate); - incoming
(primiri de turiti strini n Romnia);
o biroul transporturi; o ticketing;
o contabilitate (se poate apela la un colaborator);
o marketing

32. Definete noiunea a productivitii muncii, enumer factorii cu aciune direct i indirect asupra
productivitii muncii, i numete sistemul de indicatori dintre corelarea resurselor umane i volumul
activitii economice.
Productivitatea muncii - reflecta eficacitatea sau rodnicia muncii cheltuite in procesul de productie.
Cresterea productivitatii muncii constituie cel mai important factor de sporire a volumului productiei, de
reducere a costurilor de productie si de crestere a rentabilitatii si competitivitatii produselor. Nivelul
productivitatii muncii se determina fie ca raport intre volumul productiei si cantitatea de munca cheltuita
pentru obtinerea lui, fie prin raportarea timpului de munca cheltuit la volumul productiei obtinute.

Factori ce acioneaz direct:


a) calitatea factorilor de productie utilizati:
capitalului tehnic si mai ales a echipamentelor si tehnologiilor;
capitalului uman, respectiv nivelul de pregatire generala si de calificare;
conditiilor naturale;
managementului activitatii, respectiv a organizarii productiei si a muncii.
b) motivatia economica a posesorilor factorilor de productie, respectiv gradul in care eforturile lor de
crestere a productivitatii le permite obtinerea unor venituri mai mari;
c) climatul social si politic, reglementarile privind protectia muncii, etc.
In mod practic, agentii economici utilizeaza actiunea acestor factori, in functie de specificul activitatii,
conditiile proprii de productie, cerintele pietei, conjunctura economica interna si internationala.
FACTORII PRODUCTIVITATII ce acioneaz indirect:
o Factorii tehnici care au n vedere nivelul atins de stiinta, tehnica, tehnologie la un moment dat ;
o Factorii economici si sociali sunt cei legati de organizarea productiei si a muncii att la nivel micro
ct si la nivel macroeconomic, conditiile de munca si viata;
o Factorii umani si psihologici, cei legati de pregatirea scolara, nivelul de cultura, adaptabilitate la
conditiile de munca, satisfactia pe care le-o ofera aceasta, viata de familie, influenta religiei si a
traditiei n alegerea meseriei;
o Factori naturali referitori la conditiile de clima, fertilitatea solului, accesibilitatea resurselor naturale;
o Factori de structura care influenteaza nivelul productivitatii muncii prin schimbarile survenite n
structura pe ramuri si subramuri a economiei nationale.

Corelarea resurselor umane cu volumul activittii economice n condiii de raionalitate se realizeaz


printr-un sistem de indicatori cuprinznd:
o numrul mediu de salariai;
o productivitatea muncii;
o fondul de salarii;
o salariul mediu;
o nivelul relativ al fondului de salarii.
Gradul lor de detaliere se circumscrie nevoilor conducerii, concretiznd deciziile cu privire la utilizarea
personalului. Indicatorii enumerai se folosesc n principal la nivel microeconomic, unii dintre ei
(numrul mediu de salariai i nivelul relativ al fondului de salarii) avnd ns i la nivel macroeconomic
o semnificaie relevant pentru calitatea activitii comerciale i pentru fundamentarea unor decizii de
politic economic.
o Numrul mediu de salariai
, structurat pe categorii (operativi i tehnico-administrativi), pe
profesii (vnztori, magazineri, sortatori, economiti, funcionari etc.), nivel de pregtire i vechime n
profesie, este media personalului efectiv folosit de comer, n ansamblul su, ori de o societate sau
unitate comercial n cursul unei perioade. Ca proiectare pentru o perioad viitoare el se stabilete,
pentru personalul operativ, ca raport ntre volumul estimat al vnzrilor (V) sau al altor activiti i
productivitatea muncii (W) proiectat a se obine:
o Productivitatea muncii (W) se evideniaz pe categoriile cuprinse n numrul de salariai, prin
raportarea volumului activitii la numrul mediu de salariai. De exemplu, pentru activitatea de
vnzare:
o Fondul de salarii (Fs) se evideniaz pe componentele lui: fondul de salarii tarifar (suma salariilor de
ncadrare prevzute n contractul colectiv ncheiat de salariai cu conducerea), fondul de salarii
suplimentar (pentru sporuri legale, condiii deosebite de munc, ore peste program) i fondul de premii.
Fondul de salarii este produsul dintre numrul mediu de salariai i salariul mediu:
o Salariul mediu

se calculeaz pe categorii de personal, ca raport ntre fondul de salarii i numrul

mediu de salariai:
o Nivelul relativ al fondului de salarii sau fondul de salarii la o mie de lei vnzri (NFs) se obine prin
raportarea fondului de salarii la volumul vnzrilor i nmulit cu o mie:
ntre indicatorii forei de munc trebuie s existe urmtoarele corelaii de dinamic:
indicele creterii productivitii muncii s depeasc indicele de cretere a salariului

mediu:

indicele creterii vnzrilor s depeasc indicele de cretere a fondului

33. Caracterizeaz recompensarea personalului numete structura recompenselor directe i indirecte


financiare.

In literatura de management si in practica firelor se folosesc o serie de termini cum ar fi: recompensa,
compensatie, salariu, remuneratie, plata, sporuri, prime,stimulente, bonificatii, comisioane, indemnizatii.
Recompensarea reprezinta totalitatea veniturilor financiare si materiale pecare le primeste un angajat; tot
ceea ce funcionarul primete n schimb de la instituia unde lucreaz, pentru munca prestat.

34. Caracterizeaz impozitul i funciile acestuia, enumer sistemul impoyitelor i taxelor,


caracterizeaz TVA, impozitul pe venit i specific cine sunt pltitorii de taxe i impozite.
Impozitul reprezinta relatiile financiare prin intermediul carora se preleveaza o parte din veniturile/averea
persoanelor fizice si juridice la fondurile de resurse financiare publice, aceasta prelevare are caracter
obligatoriu, definitiv si cu titlu nerambursabil si fara contraprestatie imediata si directa din partea
autoritatilor publice.
o Impozite directe se stabilesc nominal in sarcina unor pers fizice/juridice, in functie de veniturile si
averea acestora si pe baza cotelor de impozit prevazute de lege.
o Impozite reale se caracterizeaza prin faptul ca se stabilesc in legatura cu anumite obiecte materiale,
facindu-se abstractie de la situatia personala a subiectului impunerii.
o Impozite personale tin cont in primul rind de situatia personala a platitorului, motiv p/u care se mai
numesc si impozite subiective. Impozitele indirecte sunt acele impozite care se stabilesc asupra
vinzarii bunurilor sau prestarii a unor servicii.
Functiile impozitului:
a. Contributia la formarea fondurilor generale de dezvoltare a societatii(fiscala) este o obligatie a tuturor
persoanelor fizice/juridice care obtin venituri impozabile sau taxabile. Aceste fonduri sunt utilizate de stat
p/u finantarea de obiective si actiuni cu caracter general folosind intregii societati(finantarea institutiilor
publice, constituirea rezervelor de stat, alte actiuni si obiective cu caracter economic si social);
b. Redistribuirea unor venituri primare sau derivate(sociala) consta in preluarea unor resurse in vederea
repartizarii lor p/u satisfacerea unor trebuinte acceptate in folosul altora decit posesorii initiali ai resurselor.
Redistribuirea aplica principiul depersonalizarii resurselor infaptuindu-se pe mai multe planuri p/u
satisfacerea tuturor trebuintelor generale ale societatii, datorita faptului ca redistribuirea exagerata si
nerealista are consecinte grave asupra cointeresarii si responsabilitatii, practicarea acestuia prin metode
administrative va fi inlocuita cu redistribuirea prin metode economice sau restituibile.

c. Reglarea unor fenomene economice sau sociale(economica) actioneaza in mod diferit in cazul
unitatilor economice sau a persoanelor fizice. La unitatile economice prin impozite si taxe se influenteaza
preturile, marfurile si tarifele executarii lor, rentabilitatea, eficienta economico-financiata s.a. La persoane
fizice prin impozite si taxe se stimuleaza utilizarea cit mai productiva a terenurilor agricole si ale altor
bunuri pe care le au in patrimoniul personal s.a.

TVA impozit general de stat care reprezinta o forma de colectare a unei parti a valorii marfurilor
livrate, serviciilor prestate care sunt supuse impozitarii pe teritoriul RM, precum si a unei parti din
valoarea marfurilor, serviciilor impozabile importate in RM.
Subiectii impozabili:
a) Persoane fizice si juridice care-s inregistrate ca platitori de TVA;
b) Persoane juridice si fizice care importa marfuri, cu exceptia pers fizice care importa marfuri de uz
personal, a caror valoare nu depaseste limita stabilita;
c) Persoane fizice si juridice care importa servicii considerate impozabile.
Obiectele impozabile:
1) Livrarea marfurilor si serviciilor de catre subiectii impozabili;
2) Importul de marfuri si servicii in RM, cu exeptia celor importate de pers fizice pentru consum
personal a caror valoare nu depaseste limita stabilita.
Livrare de marfuri transmitere a dreptului de proprietate asupra marfurilor prin comercializarea lor,
schimb, transmitere gratuita etc.
Livrare de servicii activitate de prestare a serviciilor materiale si nemateriale, de consum si de productie,
inclusiv darea proprietatii in arenda locatiune etc cu plata sau gratuit.
Importul marfurilor introducerea marfurilor pe teritoriul RM in conformitate cu legislatia vamala.
Import de servicii prestare de servicii de catre pers fizice si juridice nerezidenta ale RM pers fizice si
juridice rezidente/nerezidente ale RM, pe teritoriul RM.
Export de marfuri scoaterea marfurilor de pe teritoriul RM in conformitate cu legislatia vamala.
Export de servicii prestare de catre pers juridice si fizice ale RM pers fizice si juridice nerezidente ale
RM de servicii in afara teritoriului RM.
Cotele TVA:
I. Cota standard 20% din valoarea impozabila a marfurilor si serviciilor importate si a livrarilor efectuate
pe teritoriul RM.
II. Cote reduse:
8% - la piine si produsele de panificatie, la lapte si produsele lactate, livrate pe teritoriul RM
cu exceptia produselor alimentare pentru copii care sunt scutite de TVA, la medicamente
importate/livrate pe teritoriul RM;
5% - la gaze naturale si lichefiate importate/livrate pe teritoriul RM.
III. Cota zero 0% se aplica marfurilor si serviciilor pentru export si toate tipuri de transporturi
internationale de marfuri si pasageri; energie electrica, termica si apa calda livrata retelelor de
destributie; destinata populatiei; importul/livrarea de marfuri si servicii destinate folosintei oficiale
de catre misiunile diplomatice in RM; lucrarile la constructia caselor de locuit; marfurile si serviciile
livrate in zonele economice libere ale RM; importul/livrarea de marfuri si servicii destinate
proiectelor de asistenta tehnica; serviciile livrate de organizatiile din sfera stiintei si inovarii care cad
sub incidenta art. 49.

Impozitul pe venit:
Articolul 13. Subiecii impunerii
(1) Subieci ai impunerii snt:
a) persoanele juridice i fizice rezidente ale Republicii Moldova, cu excepia societilor specificate la
art.5 pct.9), care desfoar activitate de ntreprinztor, precum i persoanele care practic activitate
profesional, care, pe parcursul perioadei fiscale, obin venit din orice surse aflate n Republica Moldova,
precum i din orice surse aflate n afara Republicii Moldova;
b) persoanele fizice rezidente ceteni ai Republicii Moldova care nu desfoar activitate de
ntreprinztor i pe parcursul perioadei fiscale obin venituri impozabile din orice surse aflate n Republica
Moldova i din orice surse aflate n afara Republicii Moldova pentru activitatea lor n Republica Moldova;
c) persoanele fizice rezidente ceteni ai Republicii Moldova care nu desfoar activitate de
ntreprinztor i obin venit din investiii i financiar din orice surse aflate n afara Republicii Moldova;

d) persoanele fizice rezidente ceteni strini i apatrizi care desfoar activitate pe teritoriul
Republicii Moldova i obin venit din orice surse aflate n Republica Moldova i din orice surse aflate n
afara Republicii Moldova pentru activitatea lor n Republica Moldova, cu excepia venitului din investiii i
financiar din orice surse aflate n afara Republicii Moldova;
e) persoanele fizice nerezidente care nu desfoar activitate de ntreprinztor pe teritoriul Republicii
Moldova i pe parcursul perioadei fiscale obin venituri conform capitolului 11 din prezentul titlu.
(2) Subiecii impunerii snt obligai s declare venitul brut obinut din toate sursele.
Articolul 14. Obiectul impunerii
(1) Obiect al impunerii l constituie:
a) venitul din orice surse aflate n Republica Moldova, precum i din orice surse aflate n afara
Republicii Moldova, cu excepia deducerilor i scutirilor la care au dreptul, obinut de persoanele juridice i
fizice rezidente ale Republicii Moldova care desfoar activitate de ntreprinztor, precum i de persoanele
care practic activitate profesional;
b) venitul din orice surse aflate n Republica Moldova, inclusiv facilitile acordate de patron, precum
i din orice surse aflate n afara Republicii Moldova pentru activitatea n Republica Moldova, cu excepia
deducerilor i scutirilor la care au dreptul, obinut de persoanele fizice rezidente ceteni ai Republicii
Moldova care nu desfoar activitate de ntreprinztor;
c) venitul din investiii i financiar din orice surse aflate n afara Republicii Moldova, obinut de
persoanele fizice rezidente ceteni ai Republicii Moldova care nu desfoar activitate de ntreprinztor;
d) venitul din orice surse aflate n Republica Moldova i din orice surse aflate n afara Republicii
Moldova pentru activitatea n Republica Moldova, cu excepia venitului din investiii i financiar din orice
surse aflate n afara Republicii Moldova, obinut de persoanele fizice rezidente ceteni strini i apatrizi
care desfoar activitate pe teritoriul Republicii Moldova;
e) venitul obinut n Republica Moldova de persoanele fizice nerezidente care nu desfoar activitate
de ntreprinztor pe teritoriul Republicii Moldova.
Articolul 15. Cotele de impozit
Suma total a impozitului pe venit se determin:
a) pentru persoane fizice i ntreprinztori individuali n mrime de:
- 7% din venitul anual impozabil ce nu depete suma de 25200 lei;
- 18% din venitul anual impozabil ce depete suma de 25200 lei;
b) pentru persoanele juridice n mrime de 12% din venitul impozabil;
c) pentru gospodriile rneti (de fermier) n mrime de 7% din venitul impozabil;

35. Definete i caracterizeaz coninutul eficienei n turism i enumer sistemul de indicator ice
msoar eficiena economic, caracterizeaz consumul i cheltuielile de circulaie n turism.

Este bine stiut ca turismul reprezinta o activitate destul de complexa, astfel pentru aprecierea si
comesurarea eficientei economice in turism se utilizeaza o gama vasta de criterii si indicatori, care pot fi de
ordin general sau specifici activitatii respective.
Drept urmare criteriile de baza dupa care are loc aprecierea eficientei economice in turism sunt
urmatoarele:

Marimea venitului net, si respectiv rentabilitatea

Nivelul costurilor

Gradul de utilizare a fortei de munca si a capitalului tehnic si financiar

Eficienta investitiilor ca expresie a randamentului efortului de dezvoltare.


In ceea ce priveste indicatorii de masurare, s-a elaborat un sistem care sa cuprinda rezultatele de
ansamblu al domeniu, si cele obtinute de catre o componenta in parte, asigurindu-se si cuantificarea
efectelor directe si indirecte.
Elemetele pe baza carora s-a purces la elaborarea acestui sistem au fost:

Princiipii generale de calcul economic

Structura resurselor utilizate

Forma de concretizare a rezultatelor .


Asadar a avut loc o delimitare a indicatorilor in doua mari grupe, care la rindul lor sunt formati din
alte categorii de indicatori:
I.Indicatori sintetici:
Profitul
Rata profitului
Rata rentabilitatii
Volumul si nivelul cheltuielilor
II.Indicatori partiali
Productivitatea muncii
Randamentul capitalului
Indicatorii transporturilor turistice
Indicatorii cazarii hoteliere
Indicatorii turismul international
Indicatorii investitiilor in turism
Volumul sau nivelul absolut al cheltuielilor se obtine prin insumarea tuturor
costurilor/eforturilor necesare activitatii. Prezentindu-se sub o mare diversitate din punct de
vedere structural, putem deosebi cheltuielie dupa mai multe criterii. Astfel avem:
1. Din punct de vedere al destinatiei/localizare :
Cheltuieli de productie specific pentru hotele si restaurante
Cheltuieli de distributie-comercializare specifice intreprinderilor de transport si agentiilor turistice
2. Dupa continut:

Salarii si contributii la asigurari medicale si sociale


Materii prime si materiale
Amortizarea mijloacelor fixe
Chirii
Transport
Aprovizionare si stocare
Publicitate
Financiare
Asigurari
Generale si administrative

Diverse taxe si impozite


3. Dupa evolutia in raport cu volumul activitatii
Cheltuieli variabile se modifica relativ proportional cu variatia cifrei de afaceri: salarii, materii
prime alimentare si bauturi, transport, aprovizionare si stocare
Cheltuieli fixe stabile pe termen scurt: amortizari, chirii, administratie, cheltuieli de intretinere
4. Dupa posibilitatea repartizarii:
Cheltuieli directe
Cheltuieli indirecte