You are on page 1of 6

Unidad 1

Tema 1. Definición de auditoría
Definiciones
La realidad de los escenarios en la actualidad se caracteriza por ser muy
competitivos, en donde las empresas saben hacer uso adecuado de las
normativas de la calidad a fin de alcanzar los mercados metas; resaltando los
atributos de la calidad alcanzada y haciendo que la gerencia de mercados los
aprovechen a fin de satisfacer las necesidades demandadas por sus clientes.
Se sabe que la auditoría involucra una comparación, entre la calidad
observada y la calidad deseada de acuerdo con unas normas técnicocientíficas previamente establecidas.

Se debe tener presente que una auditoría de calidad, es un examen
metódico e independiente, que se realiza para determinar si las
actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las
disposiciones previamente establecidas y si estas disposiciones se
llevan a cabo de forma efectiva y son adecuadas para alcanzar los
objetivos establecidos. (Mora Vanegas, 2001-2002)

Basado en la Normatividad ISO 9000:2005 la auditoría se define como:

que la auditoría es una herramienta que permite evaluar la eficacia del sistema establecido. Está plenamente identificada la necesidad de saber usar una auditoría interna de la calidad. además de tener en cuenta lo que se señala al respecto. Tales auditorías se denominan habitualmente "auditoría del sistema de la calidad". . y considerar como señalan los expertos. procesos. y así determinar la eficacia del sistema de la calidad en su organización. con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría. una buena gerencia tiene claro que hay que establecer y mantener al día los procedimientos documentados para planificar. realizar y verificar las actividades y los resultados. A ello se agrega. Por tanto. debilidades y fortalezas. "auditoría de la calidad del producto" y "auditoría de la calidad del servicio". como es el que: a) La auditoría de la calidad se aplica normalmente.Un proceso sistemático. independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva. productos o servicios. "auditoría de la calidad del proceso". sus defectos y los medios de mejora. que la iniciación de la auditoría propiamente dicha. tiene lugar en varias fases que deben respetarse minuciosamente. el identificar plenamente sus procesos. pero no se limita a un sistema de la calidad o a sus elementos.

El auditor debe tener claro que la auditoría está basada en objetivos definidos.  Existen recursos adecuados que respalden y avalen el proceso de la auditoría. El alcance describe la extensión y los límites de la auditoría.b) Las auditorías de la calidad se llevan a cabo por personas que no tengan responsabilidad directa en las áreas que se desean auditar.  Existe una cooperación adecuada por parte del auditado. pero trabajando preferentemente con la cooperación del personal de esas áreas. El alcance de esta. es evaluar si es necesario introducir acciones de mejora o correctoras. es determinado por el auditor líder para alcanzar los objetivos. La auditoría solamente se lleva a cabo después de consultar con el cliente y tener en cuenta la opinión del líder con respecto a que:  Existe información suficiente y apropiada sobre el tema de la auditoría. con al menos dos semanas de antelación. c) Uno de los objetivos de una auditoría de calidad. el objetivos de estas últimas es el control de un proceso con la aceptación de un producto. Una auditoría de calidad debe enfocarse en criterios claramente definidos y documentados. La reunión inicial es la primera actividad con la que se inicia la auditoría y tiene por objeto: . No se debe confundir una auditoría con actividades de "supervisión de la calidad" o de "inspección". de la fecha y hora de inicio en que tendrá lugar la auditoría. d) Las auditorías de la calidad pueden realizarse a propósitos internos o externos. Los objetivos y el alcance deben ser comunicados al auditado antes de la auditoría. Se recomienda además que el auditor avise al responsable del área afectada.

 Hacer mención de los métodos y procedimientos a utilizar. El diseño del proceso define la misión de la organización.  Establecimiento del calendario de reuniones. Este provee los medios y recursos. supervisión y evaluación que asegure que cada trabajador y cada unidad de trabajo alcance aquellos estándares y constantemente brinden servicios de buena calidad. para obtener y evaluar la evidencia de la auditoría y determinar cuáles actividades específicas.  Clarificación de la planificación. Presentación del equipo auditor. Los resultados de la auditoría deben ser revisados con la gerencia del . un especialista en calidad y productividad sabe que la auditoría de la calidad es un proceso sistemático. y determina los estándares a aplicar en la prestación del servicio. Como conclusión.  Determinar los cauces de comunicación/medios e instalaciones necesarias. condiciones. debe además apoyarse en aspectos como el diseño de la calidad: que consiste en planear y desarrollar el proceso. documentado y de verificación objetiva. cumplen con los criterios de auditoría y cómo se comunican los resultados de este proceso al cliente. El auditor de calidad debe obtener suficientes evidencias para que los resultados individuales de la auditoría. Mejoramiento de la calidad: apunta al incremento de la calidad y a promover estándares mediante la resolución continúa de problemas y el mejoramiento de procesos.  Recordar los objetivos y el alcance de la auditoría. eventos. A ello se le agrega que para alcanzar su máximo logro. agregados a los resultados de menor significado. Control de calidad: no es más que el seguimiento. de calidad o información referente a estos aspectos. sistemas gerenciales. incluyendo sus clientes y servicios. puedan afectar cualquier conclusión alcanzada.

El equipo auditor puede incluir expertos técnicos y auditores en práctica. pero que no participa como un auditor. para obtener y evaluar la evidencia de la auditoría y determinar cuáles actividades específicas. Los resultados de la auditoría proveen la base para el reporte de la auditoría. eventos.auditado con el fin de obtener el reconocimiento de la base de todos los resultados de no conformidad. designados para desempeñar una auditoría dada. normas. (Mora Vanegas. resultados de mediciones y pruebas. condiciones. 2001-2002) 1. Auditor líder: persona calificada para manejar y realizar auditorías de calidad. registros o declaraciones que sean verificables. Equipo auditor: grupo de auditores o del auditor. Los requerimientos pueden incluir estándares. . Uno de los auditores del equipo de la auditoría desempeña la función de auditor líder. comparada contra los criterios de auditoría acordados. observación de actividades y condiciones. sistemas gerenciales. Evidencia de auditoría: información. La evidencia de auditoría se basa típicamente en entrevistas. Experto técnico: persona que provee el conocimiento y la experiencia especifica al equipo auditor. revisión de documentos. es utilizada por el auditor para determinar cuando se cumple con el criterio de auditoría. La evidencia de auditoría puede ser cualitativa o cuantitativa. Auditoría de calidad: proceso sistemático. Resultados de la auditoría: resultados de la evaluación de la evidencia de auditoría recopilada. documentado y de verificación objetiva. requerimientos organizacionales específicos. Términos y definiciones: Criterio de auditoría: políticas. Auditor: persona calificada para realizar auditorías. de calidad o información referente a estos aspectos. prácticas. Auditado: organización que se audita. cumplen con los criterios de auditoría y cómo se comunican los resultados de este proceso al cliente. procedimientos o requerimientos contra los que el auditor compara la información recopilada sobre la gestión de calidad. y requerimientos legislativos o regulados.

en http://www. Calidad Auditoría en la calidad. Consultado el 16 de mayo de 2013. C.asp?IdEntrega=895 Control del documento Nombre Cargo Revisión Lina Lorien Rivera Cruces Instructor virtual Adaptación Paola Andrea Bobadilla Gutiérrez Guionista Línea de producción Dependencia Centro de Gestión Agroempresarial del Oriente Regional Santander Centro Agroindustrial Regional Quindío Fecha Diciembre de 2012 Mayo de 2013 . Fotos e ilustraciones.ar/Producciones/entregacs.estrucplan. Consultado el 17 de mayo de 2013. (2013).com. (2001-2002).Referencias  Freedigitalphotos.freedigitalphotos.net. en http://www.net/  Mora Vanegas.