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NORMA ISO 9001

SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD

REFINERÍA DE GRASAS SUDAMERICANA - 2010 - Rev.3

3 .Rev. Conocer al cliente y definir el producto REFINERÍA DE GRASAS SUDAMERICANA .2010 .SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: IDEAS BÁSICAS CALIDAD “Cumplir con los REQUISITOS establecidos por el CLIENTE”.

Rev.2010 .3 .SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: IDEAS BÁSICAS SISTEMA DE GESTIÓN “Conjunto de ELEMENTOS RELACIONADOS para desarrollar los PROCESOS de manera EFECTIVA” Establecer objetivos y políticas REFINERÍA DE GRASAS SUDAMERICANA .

Rev.SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: IDEAS BÁSICAS Desperdicios Reprocesos Obstáculos para la Calidad Defectos No cumplir requerimientos Devoluciones Altos costos por mala calidad Carencia de Procedimientos REFINERÍA DE GRASAS SUDAMERICANA .2010 .3 .

2010 .Rev.000 normas REFINERÍA DE GRASAS SUDAMERICANA .¿QUÉ ES ISO? ISO = Organización Internacional de Normalización • Organización no gubernamental e independiente • Armonizar normas y estándares entre países (evitar incompatibilidades) • 120 miembros (95% producción industrial) • 10.3 .

REFINERÍA DE GRASAS SUDAMERICANA .Rev.2010 .¿QUÉ ES ISO 9001? ISO ISO 9001 9001 Es una norma que establece los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad.3 .

Rev.3 .  Aumentar la SATISFACCIÓN del cliente ISO ISO 9001:2008 9001:2008 REFINERÍA DE GRASAS SUDAMERICANA .2010 .¿PARA QUÉ SIRVE LA NORMA ISO 9001?  Demostrar la CAPACIDAD de proporcionar REGULARMENTE productos que satisfagan los REQUISITOS del cliente.

LOS 10 PAISES CON MÁS CERTIFICADOS ISO 9001 100000 96715 ARGENTINA: 5400 Certificaciones Diciembre 2008 75000 64120 45465 50000 38751 30294 19975 15073 12846 Korea 23598 25000 Francia 31836 Australia Alemania USA España Japón UK Italia China 0 REFINERÍA DE GRASAS SUDAMERICANA .3 .2010 .Rev.

Rev.ISO 9001 ESTRUCTURA DOCUMENTARIA Nivel Estratégico Política y Objetivos de calidad MC Nivel Operativo Procedimientos Documentos Registros REFINERÍA DE GRASAS SUDAMERICANA .2010 .3 .

3 .POLÍTICA DE CALIDAD “Conjunto de orientaciones o principios que dirigen la actividad de la Calidad en una empresa” REFINERÍA DE GRASAS SUDAMERICANA .Rev.2010 .