Competencia:

Ser asertivo

A C T I V I D A D
LO PASIVO, LO AGRESIVO, LO ASERTIVO.

Conocer las claves verbales y no verbales que permiten

distinguir una conducta asertiva, de una agresiva y de
una pasiva.

Identificar cundo uno mismo est actuando de manera

poco asertiva, es decir, agresiva o pasivamente.

Asumir el compromiso personal de decir las cosas

asertivamente, tanto a nivel verbal como no verbal.

Materiales y duracin de la actividad

Set de tarjetas de mensajes, para juego por equipos.

Set de tarjetas de mensajes, para juego de todo el

grupo o curso.
Duracin: 45 minutos.

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rea Comunicacin

Aprendizajes esperados

Actividad 7

Antecedentes
Antecedentes
para el profesor
La interaccin con los dems, cuando se trata de emitir una opinin que afecta al interlocutor,
puede convertirse en una fuente considerable de estrs o de angustia. La asertividad permite reducir ese
estrs, en la medida que favorece la defensa de los derechos de cada uno, sin agredir ni ser agredido.
Sin embargo, ser asertivo no es tan fcil y, muchas veces, se confunde con ser agresivo o pasivo.
Como ya sabemos, la asertividad es la expresin directa de los propios sentimientos, deseos y opiniones,
sin amenazar, castigar o atropellar a los dems.
La conducta asertiva implica respeto hacia uno mismo (al expresar necesidades propias y defender
nuestros derechos) y respeto hacia los derechos y necesidades de los dems. Tambin implica, eso s,
saber reconocer las propias responsabilidades en cada interaccin y medir las consecuencias que resultan
de la expresin de un determinado sentimiento o pensamiento.
En el lenguaje no verbal, la conducta asertiva se reconoce por un tono de voz seguro, firme y pausado;
por una expresin corporal firme y levemente inclinada hacia delante, movimientos de manos relajados,
espontneos y sencillos; y por una expresin facial que expresa seriedad (en tono cordial, no grave) e
inters por el interlocutor.
La conducta pasiva se caracteriza por no respetar los derechos propios, puesto que no expresa
abiertamente sus sentimientos, pensamientos y opiniones o los expresa de una manera derrotista, con
disculpas y falta de confianza, de tal modo que los dems puedan no hacerle caso. La conducta pasiva
busca apaciguar a los dems y evitar toda forma de conflicto. La persona que acta as puede sentirse
a menudo incomprendida, no tomada en cuenta, manipulada y molesta; o volverse irritable y hostil con
los dems.
En el lenguaje no verbal, la conducta pasiva se reconoce por un tono de voz sumiso, bajo, tmido, ansioso,
culpable e inseguro; un cuerpo de hombros cados, encogido, que quiere parecer insignificante, manos
con movimientos nerviosos; y una expresin facial de mirada hacia abajo, cabeza inclinada, con rasgos
de timidez y vergenza.
Por ltimo, la conducta agresiva se reconoce como una defensa inapropiada e impositiva de los
pensamientos y sentimientos propios, transgrediendo los derechos de las otras personas.
Cuando la agresin es verbal, puede incluir ofensas, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes.
Cuando es no verbal, puede incluir gestos amenazantes, como levantar el puo o miradas intensas e,
incluso, ataques fsicos. El objetivo habitual de la agresin es la dominacin del otro y la victoria se asegura
por medio de la humillacin y la degradacin. Por cierto, hay diferencias de grado y matices en cada
forma de agresin.
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Descripcin
Descripcin de la actividad
El sentido de esta actividad es doble. Por una parte, se ejercitar la entrega de mensajes en los tres
estilos: agresivo, pasivo y asertivo. Por otra, se vivenciar lo difcil que resulta responder siempre en
tono asertivo, independientemente de cmo fue entregado y, por lo tanto, recibido el mensaje.
Para cumplir el objetivo de esta actividad, los participantes jugarn representando distintos
estilos comunicativos y, luego, se increparn y defendern haciendo un contraste entre
las formas asertivas y no asertivas de comunicarse.

Preparacin
Fotocopie las Tarjetas de mensajes 1 que se encuentran al final de este cuadernillo (un set para
cada participante) y las Tarjetas de mensajes 2 (slo dos set).

Desarrollo
Paso 1
1. Basndose en los antecedentes para el profesor, presente a los participantes el concepto de
conducta asertiva y contrapngalo con los de conducta agresiva y pasiva. Seale, a grandes rasgos,
sus diferencias y destaque los componentes no verbales de cada una de estas conductas
(corporalidad, tono de voz y gestos faciales). Puede escribir estas caractersticas en la pizarra para
que sirvan de apoyo durante el desarrollo de la actividad.
2. Promueva entre los participantes una pequea
conversacin sobre si les cuesta o no expresar sus
Aydelos a clarificar sus ideas
puntos de vista, cuando deben emitirlos frente a
reconociendo que a todos nos cuesta
personas que podran incomodarse, disentir o rechazar
expresar lo que sentimos y deseamos,
en el momento preciso, de manera
sus apreciaciones. Tambin pregunte qu temas
adecuada,
sin pasar a llevar los derechos
producen ms dificultad para expresarse.
ajenos y sin dejar que pasen sobre los
nuestros. Haga hincapi en que tener
relaciones honestas y no sentirse
obligado, por vergenza o por el qu
dirn, es un aprendizaje que debe
entrenarse.

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Actividad 7

3. Divida el curso en grupos de cuatro personas, pdales que se sienten en crculo y entregue
a cada participante un set de tarjetas. Uno de ellos har las veces de administrador del juego y
eligir tres de las seis tarjetas para trabajarlas en el grupo.
4. El administrador pedir a los miembros de su equipo que expresen, en frases cortas, los tres
estilos comunicativos (agresivo, pasivo y asertivo), para cada una de las situaciones seleccionadas.
Por ejemplo, Mara es administradora del juego y pide a Jos que exprese en tres frases cortas
(una por cada estilo comunicativo), la idea de la primera situacin seleccionada. La situacin es
Quiere cambiar un alicate que le sali defectuoso. Jos dice, en estilo agresivo: Vengo a
cambiar esta porquera; luego, en estilo pasivo: Perdn, pero no s si se podra cambiar
este alicate que no me sali muy bueno, en realidad; y finalmente dice, en estilo asertivo:
Seor, necesito que me cambie este alicate que sali defectuoso. Hecha esta ronda de
interpretaciones, Mara elige otra situacin y pide a Francisca que exprese frases en los tres estilos
comunicativos, y finalmente lo mismo a Juan.
5. Refirales que, para transmitir cada mensaje, deben ser creativos, imaginar el contexto de la
situacin (aunque no lo expresen) e inventar las frases que crean adecuadas para representar
cada estilo.
6. Otorgue 15 minutos a estas pequeas actuaciones y deje que
libremente se ran y critiquen sus propias representaciones.

Paso 2

Recurdeles que el
lenguaje no verbal
tambin comunica
la intencin del
mensaje.

7. Organice a todo el curso, nuevamente, en un solo grupo y pida que pase adelante un
voluntario.
8. Entregue al voluntario un set de las Tarjetas de mensajes 2 y conserve en su mano el otro
ejemplar. Indquele una frase seleccionada por usted y pdale que se la dirija agresivamente
a cualquier compaero del curso. l deber aludirlo por su nombre y decirle la frase en forma
ruda, molesto, agresivo. A su vez, el compaero aludido deber dar una respuesta firme,
asertiva, pidiendo una aclaracin en forma tranquila pero segura.
9. Luego llame adelante a otro voluntario, psele el set de tarjetas y pdale que increpe a otro
compaero con la segunda frase que usted determine. El compaero aludido tambin deber
dar una respuesta firme, asertiva, pidiendo una aclaracin en forma tranquila pero segura.

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10.Repita el ejercicio con diferentes frases hasta un mximo de cuatro

veces, o menos si considera que los participantes han experimentado
suficientemente con la situacin.

Tenga en cuenta que

siempre habr en este
ejercicio un mensaje
entregado en forma
agresiva y una
respuesta asertiva.

Puesta en comn
Abra el dilogo solicitando que comenten en cul estilo comunicativo se sintieron ms
cmodos, cuando trabajaron en pequeos grupos, y cunto les cost tener una respuesta
asertiva a quienes recibieron un mensaje entregado en forma agresiva.
Seleles que cada uno de nosotros tiene tendencia a desarrollar un estilo
propio y debe hacer el esfuerzo de acercarse a la forma asertiva de
comunicacin. Mencione, tambin, que las respuestas asertivas tuvieron
Comnteles que el estilo de
dificultad en expresarse de esa manera porque las emociones se
cada cual es algo que se ha
ponen en juego, influidas por la carga con que es recibido un
ido construyendo en el tiempo,
mensaje.
pero que deben esforzarse por
desarrollar un estilo asertivo
si quieren lograr una buena
comunicacin cotidiana y
laboral.

Destaque el hecho de que las conductas pasivas generan en la

otra persona aprovechamiento y abuso; las conductas agresivas, ms
agresin;
y las conductas asertivas, mayor claridad en la comunicacin.

Conclusin
Luego de la experiencia vivida y de los comentarios realizados en la puesta en comn, destaque la
importancia de distinguir estos tres tipos de conductas comunicativas y resalte el hecho de que,
en la vida laboral, la asertividad es una caracterstica que todos debemos desarrollar como competencia
bsica de la comunicacin, en particular, al interior del equipo de trabajo y entre jefes y subordinados.

Portafolio de evidencias
Al trmino de la siguiente actividad (Actividad 8), cada participante contar con una evaluacin del
grado de asertividad que posee, hecha por un compaero de curso, la cual podr incluir en su
Portafolio de evidencias.

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Material Didctico
Actividad 7
Tarjetas de mensajes 1
De ustedes cuatro, uno har de administrador del juego. Los otros tres debern expresar frases, en
primera persona, relacionadas con una situacin seleccionada por el administrador. Dirn tres frases
jugando a interpretar cada vez un estilo comunicacional diferente: agresivo, pasivo y asertivo. En ese
orden. Pongan imaginacin para suponer el contexto en que se da la situacin.

Pidi pollo y le trajeron carne.

Lo encuentra bonito, pero no le alcanza la plata.

Est molesto porque no le devolvi la llamada.

El viaje es bien largo y quiere hacerlo sin entablar conversacin

con el pasajero del asiento del lado.

Debe pedirle que lo rehaga porque tiene muchos errores.

Necesita el asiento porque se siente mareado.

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Material Didctico
Actividad 7
Tarjetas de mensajes 2
Prate frente al curso y lee la frase que te indique el profesor, refirindola a un compaero especfico
de la sala. Nmbralo para que est seguro que te diriges a l. Dile la frase en forma ruda, mirndolo a
los ojos, con malestar. Qudate adelante hasta que tu compaero te haya entregado su respuesta.

1.

NUNCA MANTIENES TU PALABRA.

2.

ME TIENE ABURRIDO QUE TE QUEJES DE TODO.

3.

NUNCA HACES EL TRABAJO QUE TE CORRESPONDE.

4.

T HACES PREGUNTAS BIEN TONTAS.

5.

CREES QUE LO SABES TODO.

6.

ANDAS CONTANDO CHISMES POR TODOS LADOS.

7.

NO SABES LLEGAR A LA HORA.

8.

TE GUSTA SER FLORERO.

9.

ERES BIEN POCO COLABORADOR.

10.

SIEMPRE ERES TAN TERCO.

11.

NUNCA TE INTEGRAS AL GRUPO.

12.

TE IMPORTA BIEN POCO MANTENER LIMPIA LA SALA.

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Elaborado por Fundacin Chile

Programa Competencias Laborales