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FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL


PLANEAMIENTO ESTRATGICO

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA
EMPRESA TAI LOY
PROFESOR:
MG. DESMOND MEJIA AYALA

INTEGRANTES:

GONZALES LIBERATO, GIANFRANCO

RIVEROS SALLUCA, CRISTHIAN ALVARO

LINEA DE INVESTIGACIN:
GESTIN EMPRESARIAL Y PRODUCTIVA

CICLO VII

LIMA-PER
2015 I

La administracin estratgica no es un bal


lleno de trucos mgicos ni tampoco un montn
de tcnicas. Es un razonamiento analtico y un
compromiso de recursos para la accin. Sin
embargo, slo cuantificar no es planificar.
Algunos aspectos ms importantes de la
administracin estratgica no se pueden
cuantificar. "
Peter Drucker

2|Pgina

El presente trabajo de investigacin


est dedicado a nuestros padres por
brindarnos su apoyo y motivacin de
igual manera a nuestro profesor por
incentivarnos

da

da

para

la

investigacin y culminacin de nuestro


proyecto

3|Pgina

Expresamos nuestro agradecimiento primeramente a


nuestros padres por permitir que nos desarrollemos
a lo largo esta carrera asimismo expresamos nuestra
gratitud al administrador de la empresa Tai Loy
Independencia el Sr. Oscar por brindarnos su
tiempo, conocimiento y apoyo

para obtener el

presente plan estratgico .

4|Pgina

NDICE

pg.
Epgrafe

II

Dedicatoria

III

Agradecimiento

IV

Introduccin

VII

Datos de la empresa

1.

VIII

Aspecto Generales
1.1

Historia de la empresa . 08

1.2

Organizacin08

1.2.1 Estructura de la Organizacin.....09


1.3

Mercado...10

1.3.1 Principales Clientes10


1.3.2 Clientes Potenciales...10
1.3.3 Competencia10

2.

Situacin Actual / Anlisis de La Empresa.


2.1

Anlisis Frente Interno y Externo.10

2.1.1 Anlisis Frente Interno ..10


2.1.2 Anlisis Frente Externo..12

3.

Direccionamiento Estratgico de la Empresa


3.1

Formulacin De La Visin y Misin..13

3.1.1 Misin....13
3.1.2 Visin.17
3.2

Formulacin de los Valores, Cdigo de tica y Skateholders.14

3.2.1 Valores de la Empresa...14


3.2.2 Cdigo de tica14
3.2.3 Skateholders15

5|Pgina

3.3

Matriz FODA....15

3.4

Anlisis AMOFHIT..16

3.4.1 Administracin y Gerencia.16


3.4.2 Marketing y Ventas ...17
3.4.3 Recursos Humanos.18
3.4.4 Sistemas de Informacin18
4.

Competitividad Empresarial: Las cinco Fuerzas de Porter y PESTEL


4.1

Las Cinco Fuerzas de Porter....19

4.1.1 Amenaza de Posibles Nuevos Concurrentes..19


4.1.2 Los Productos Sustitutos.19
4.1.3 El Poder de Negociador de los Compradores.20
4.1.4 El Poder Negociador de los Proveedores...21
4.1.5 Rivalidad entre Competidores Establecidos.......21
4.2

Macro Entorno o Marco PESTEL.22

5. Evaluacin de la Posicin Estratgica: Interna y Externa


5.1

La

Matriz

de

Evaluacin

de

las

Capacidades

Internos

EFI.....23
5.2

La Matriz de Evaluacin de Factores Externos EFE.24

6|Pgina

INTRODUCCION
En la actualidad con la que el hombre de hoy se interconecta con el entorno y sus
necesidades ha experimentado un acelerado crecimiento durante las ltimas dcadas
generando una nueva forma de considerar los costos en tiempo por cada proceso o
actividad que realicemos en nuestro da a da como uno de los bienes ms
preciados. Es por ello que la Empresa Tai loy necesita estar a la vanguardia del
mundo actual y estar a la altura de las exigencias, para ello nuestra misin ser
elaborar, planificar y plantear nuestra propuesta la cual es implementar y gestionar las
estrategias empresariales a fin de generar un nivel de seguridad que garantice el
correcto funcionamiento de las tareas diarias de la empresa.

Como profesionales que somos nos vemos en la necesidad de emplearnos a fondo a


fin de cumplir y colmar las expectativas no solo de Empresa Tai Loy, sino de clientes
que a futuro deseen contar con nuestros servicios, ya que nuestros conocimientos
adquiridos en este ciclo nos permiten cumplir con cualquier hazaa y superar cualquier
reto que el mundo empresarial nos pueda poner en el camino.

De esta manera se prepara este proyecto, deseando estar a la altura de las


expectativas, a fin de que Empresa Tai Loy sea reconocido por emplear eficazmente
las nuevas ideas y estrategias que el mundo actual exige, y que son necesarias para
el buen desempeo de las funciones.

7|Pgina

1. ASPECTOS GENERALES
1.1 HISTORIA DE LA EMPRESA
Tai Loy es la primera cadena de Stationery en el Per. Somos los especialistas y
lderes del sector de tiles escolares y de oficina a nivel nacional, con ms de 47
aos de experiencia ofreciendo la mayor variedad y los mejores precios del
mercado.
A lo largo de los aos hemos desarrollado un sistema comercial que logra atender
de forma eficiente y rpida los pedidos de nuestros clientes. Tenemos una gran
fuerza de ventas que llega a todo el Per.
En la actualidad contamos con 40 sucursales, 36 en Lima, 2 en Chiclayo y 2 en
Arequipa y nos encontramos en constante proceso de expansin. Tenemos
tiendas de formato mayorista, en las que atendemos principalmente a clientes de
libreras e instituciones, y tiendas de formato retail o minorista, en las que se
atiende a instituciones y al consumidor final.
Hay cada vez ms Tiendas Tai Loy cerca de ti, con una amplia variedad de
productos durante todo el ao: tiles en general, accesorios y suministros de
cmputo, centros de servicios digitales, lnea artstica, manualidades, cuentos,
juegos didcticos, juguetes, regalos, entre otros. En Tai Loy encontrars ''Desde un
lapicero hasta servicios de copiado, impresin y anillado''.
Nombre de la empresa: TAI.LOY
Direccin: Av. Gerardo Unger 3599 Independencia
Rubro: Ventas por mayor de tiles escolares

IMAGEN N 1 .VISTA FRONTAL DE LA TIENDA


TAI LOY INDEPENDENCIA
SACADO DE : Google Maps.

8|Pgina

1.2 ORGANIZACIN:

Actualmente la empresa de Tai loy si cuenta con una adecuada organizacin funcional
desde Gerente General al Gerente de Ventas, seguido del Coordinador de todos los
Tai Loys, posteriormente los Administradores de las Tiendas por algunos distritos que
en suma, la mayora son casi todos. En cada tienda cuenta con sus vendedores
internos y externos, cajeros(as), Jefe de almacn, almaceneros, Jefe de despacho, y
sus colaboradores, tanto como, chequeadores, sacadores y empaquetadores.
1.2.1

Estructura de la organizacin

Gerente General

Gerente de Ventas

Coordinador General

Administradores

Vendedores

Jefe de Almacn

Almaceneros
Externos

Internos

Jefe de despacho

Cajeros(as)

Chequeadores,
Sacadores y
Empaquetadores

9|Pgina

1.3 MERCADO
1.3.1 PRINCIPALES CLIENTES
La empresa Tai loy realiza la distribucin de sus productos a travs de su almacn
central en Cajamarquilla hacia sus principales mercados que estn ubicados en ms
de 42 tiendas a nivel nacional pero los pedidos ms fuertes son en el Centro de Lima ,
que al mismo tiempo es su ms potencial mercado de ventas y distribucin.

1.3.2 CLIENTES POTENCIALES DE TAI LOY


Tai Loy Andahuaylas 1, 2 y 3, Calle Capn, Paruro, Av. Huancavelica, Independencia,
Puente Piedra y ms.

1.3.3 COMPETENCIA
La empresa Tai Loy es una de las empresa ms reconocidas por ser la tienda lder en
el mercado en ventas de tiles escolares y de oficina del Per, sus principales
competidores son, Tai Heng, Continental, Navarrete que tambin se dedican a la venta
de tiles escolares, al por mayor y menor. As como tambin hay algunas que otras
libreras que tambin venden al por mayor pero no son rivales competentes como las
anteriores tiendas mencionadas.

2. SITUACION ACTUAL / ANLISIS DE LA EMPRESA


2.1 ANLISIS FRENTE INTERNO Y FRENTE EXTERNO
2.1.1 ANALISIS INTERNO
Por medio de un anlisis y consulta con la empresa Tai Loy, hemos evidenciado que
la empresa cuenta con aspectos favorable, los cuales mencionamos a continuacin.

Cuenta con un Personal altamente calificado en el manejo de los mdulos de


ventas, lo cual nos beneficia puesto que garantiza el debido uso de las cajas y
por ende a potenciar progresivamente la calidad de nuestro servicio de venta.

10 | P g i n a

Hay una gran variedad de productos ya sea escolares y de oficina, lo cual nos
brinda una ventaja competitiva por ser la nica de las pocas empresas que vende
tiles de uso profesional y artstico, adems de los estndares de calidad que nos
brinda al ser no toxico y de inocuidad completa asimismo al hacer que los pedidos
se adecue a las exigencias de la necesidad del cliente.

El servicio de pedidos tambin es a domicilio y se cancela a contra pedido,


tambin el servicio de entrega es a provincia, esta empresa Tai loy tambin para
satisfacer a los clientes potenciales tienen convenios con empresas de transporte
privados para llegar al cliente cuando este no pueda. El producto entregado est
en las mejores condiciones fsicas, as como tambin participan en juegos en
donde a estos clientes son premiados por sus compras.

Tai Loy tambin organiza eventos de Mega Feria en Jockey Plaza y Parque de la
Exposicin en donde solo clientes potenciales son aquellas personas que pueden
comprar en esas zonas donde el precio de los tiles escolares y de oficina son
bien bajos dando al cliente una satisfaccin completa para sus necesidades.

Asimismo la empresa cuenta con aspectos desfavorable, los cuales debe mejorar:

Existe una mala distribucin de los puestos de trabajo, solo en tiempo de campaa los
cual los vendedores exceden el lmite de las computadoras de ventas lo cual impide
que las labores se den manera fluida y normal, ya que existe demasiada demanda.

La distancia entre las estaciones de trabajo que el operario debe recorrer para
trasladar el producto final es un poco largo, ocasionando tiempos muertos y demoras
en el tiempo de despacho de la mercadera.

Las condiciones del almacn no son las ms optimas porque la mercadera supera su
capacidad, el orden y diseo que tambin es uno de los factores que producen retraso
en la entrega de los pedidos, algunos clientes deben esperar aproximadamente 30
minutos a 1 hora para recibir su mercadera no quedando tan satisfechos y contentos.

11 | P g i n a

2.1.2 ANALISIS EXTERNO


Por medio de un anlisis y consulta dentro de Tai Loy hemos evidenciado que la
empresa cuenta con los siguientes aspectos externos, que le afectan de manera
positiva:

Implementacin de nuevas tecnologas es importante, puesto que permite que se


d una mejora del proceso de servicio y por ende aumente la calidad de nuestros
productos. Es por ello que Tai Loy mantiene una poltica en la cual cada cierto
tiempo busca las mejores maneras de satisfacer a los clientes desde afuera ya
sea publicidad o premios a nuestros clientes.

Las tendencias y servicios de las marcas como Faber Castell, Artesco, Vinifan, Arti
Creativo, Bic, etc, siempre estn al tanto en las exigencias de los clientes , siempre
cada ao existe el cambio en los productos y servicios y a Tai Loy nos favorece
esa oportunidad de adaptarnos al cambio y estar en mejora continua.

Poseer una amplia cartera de clientes dentro del mercado, esto beneficia de
manera amplia a la empresa puesto que implica que las tiles escolares y de
oficina cumplen con las expectativas y requerimiento de los clientes.

Asimismo la empresa cuenta con los siguientes aspectos externos, que le podran
afectan de manera negativa:

La baja de precios o aumento de la calidad de los productos de la competencia,


nos afectara ya que si los precios descienden o la calidad de la competencia
aumenta se producira un descenso en las ventas adems de la perdida de
nuestros clientes.

El Cambio climtico, afecta a los productos almacenados debido a que los tiles
es escolares de otras marcas son de calidad desconocida y por temporadas, y si
ocurre un suceso de ese tipo algunos productos que son de calidad se quedaran
en almacn por meses, en consecuencia tendramos que la empresa presentara
una decrecimiento de ventas.

12 | P g i n a

3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACION


3.1 FORMULACIN DE LA VISIN, MISIN.
3.1.1

MISION

3.1.1.1 Clientes-Consumidores
Quines son los clientes y/o consumidores de la organizacin?
En Tai Loy sus principales demandantes o clientes potenciales son personas naturales
como estudiantes, profesores, etc., que diariamente van a comprar a Tai Loy para
satisfacer sus necesidades, pero la mayor ventas se da gracias a clientes potenciales
como empresarios y comerciantes mayoristas de tiles escolares en Mega ferias y
negocios de consumo masivo de tiles escolares y oficina.

3.1.1.2 Productos: Bienes y Servicios.


Cules son los principales productos: bienes o servicios que la organizacin
produce?
En Tai Loy el principal servicio que brinda a los clientes y demandantes de consumo
masivo es la venta al por mayor y menor de tiles escolares y de oficina, la gran
variedad de estos productos es lo que hace a la organizacin slida en atencin al
cliente.
3.1.1.3 Mercados:
Dnde compite geogrficamente la organizacin?
Cules son sus mercados?
En Tai Loy su competencia potencial radica en Lima Norte - Sur y Centro de Lima,
bsicamente Tai Loy como la competencia estn ubicados en lugares estratgicos
donde es ms accesibles para los clientes comprar tiles escolares.
Se tiene Tai Loy Puente Piedra, Independencia, SMP, Callao, Centro de Lima, Brea,
SJL, Canto-grande, Villa El Salvador, etc.
3.1.1.4 Tecnologa:
Se encuentra la organizacin tecnolgicamente actualizada?
En Tai Loy para empezar a facturar los pedidos de tiles escolares maneja un software
para registrar ventas, cdigos de los productos y precio, posteriormente para cancelar
el pedido de venta se hace mediantes otro software de caja, el rea de almacn
tambin manejan un software para pedidos. En resumen Tai Loy si se encuentra
tecnolgicamente actualizada.

13 | P g i n a

3.1.1.5 Preocupacin por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad:


Se encuentra la organizacin en una situacin de supervivencia, crecimiento o
rentabilidad? O sea Cul es su solvencia econmica?
Tai Loy en estos momentos se encuentra en proceso de crecimiento debido a ms
utilidades y records de ventas cada ao, en consecuencia de este progreso, Tai Loy se
va expandiendo en ms distritos de Lima. Lo cual cubre con todas sus necesidades
econmicas.
3.1.1.6 Filosofa
Cules son las creencias, valores, aspiraciones bsicas y prioridades ticas de
la organizacin?
En Tai Loy en valor que ms predomina es la honradez, honestidad, responsabilidad y
puntualidad para poder laborar en la empresa, Tai Loy tiene un ideal y es siempre la
constante comunicacin entre trabajador-Jefe para un mejor desempeo laboral en la
empresa.
3.1.1.7 Auto concepto:
Cul es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja competitiva de la
organizacin?
En Tai Loy existe la ventaja competitiva como lo son actividades o

eventos que

organiza las marcas lderes como Faber Castell, Artesco y Vinifan, College dentro de
la tienda, para incentivar al cliente y a las ventas, que hace difcil que la competencia
lo copie u organice.

3.1.1.8 Preocupacin por la imagen publica


La organizacin es sensible a los problemas sociales, comunitarios,
ambientales/ecolgicos?
En Tai Loy siempre nos preocupamos por nuestra imagen, en general son los
problemas sociales, para que los clientes, cuando se les hace esperar mucho por su
pedido se les regala polos, publicidad y afiches para calmar su esperar en la tienda,
tambin es sensible por problemas ambientales, en total la tienda cuenta con un
programa de limpieza diaria para mantener el orden y la inocuidad de los productos.

14 | P g i n a

3.1.1.9 Preocupacin por los empleados


Constituyen los empleados un activo valioso para la organizacin?
Tai Loy es famoso por la variedad de tiles escolares, pero tambin los es por su
equipo de trabajo con vocacin de servicio en todos los aspectos, que diariamente
labora en Tai Loy y los considera como un activo muy valioso e importante para la
organizacin.
La misin de la empresa TAI LOY es ser lder en ventas de tiles escolares; tenemos
como compromiso de toda la organizacin, captar el inters de los clientes, en tiles
de oficina, artculos de cmputo y electrnica, juguetes de alta calidad y excelencia,
despertar una buena percepcin de la calidad de atencin al cliente en donde la
necesidad de comprar sea la prioridad, seguidamente a nuestra empresa y no a otra
competencia.

3.1.2

VISION

3.1.2.1 Personalidad y Creencias del Lder


En Tai Loy es dirigido en todo momento por el administrador el Sr. Oscar que se
encarga de gestionar da a da la tienda, cree siempre en la calidad de excelencia y la
mejora continua y har que Tai Loy ser una de las mejores tiendas de ventas de
tiles escolares oficina del Per.
3.1.2.2 Valores de la Organizacin
En Tai Loy se practica los valores ms fundamentales en la tienda que son : las
responsabilidad, honestidad, honradez, puntualidad y respeto por los dems, adems
Tai Loy siempre cuenta con el ms selecto personal, capacitndoles y entrenndolos
para adaptarse al cambio.

3.1.2.3 Cultura Organizacional


Bsicamente Tai Loy cuenta con una mentalidad de siempre ser detallista al momento
de atender a los clientes que lo ms importante para ser eficientes con los clientes es
siempre darle regalos: como afiches y publicad para sus negocios, esto hace al cliente
feliz y satisfacer sus necesidades y expectativas.

15 | P g i n a

3.1.2.3 Permitir hacer cambios


Ahora en Tai Loy, siempre buscan como seguir innovando en sus productos y
servicios para adaptarse al cambio, en esta situacin se mejorara la eficiencia y
eficacia de atencin al cliente.
3.1.2.4 Proyectar a la organizacin al futuro
Uno de nuestros objetivos de Tai Loy, es siempre tener una idea de lo que se desea
hacer ms adelante, si el nombre de la tienda cambiara, tal vez o si el personal llegara
al servicio de excelencia, as como tambin los mismos administradores o gerentes.
3.1.2.5 Ser simple, claro y comprensible
En el caso de Tai Loy la manera de interactuar con los clientes sobre asesoramientos
de nuestros productos y tambin como en la manera como nos dirigimos a nuestro
pblico en general.
3.1.2.6 Ser ambicioso, convincente y realista
En Tai Loy la funcin principal de la tienda a parte de

vender ms productos y

servicios a los clientes, que la competencia, tambin la tienda reconoce que en


algunas ocasiones tiene a ser realista en atencin al cliente y el producto final.
3.1.2.7 Definir horizonte de tiempo
Una proyeccin para Tai Loy ser como nos veremos de ac por ejemplo en 10 aos,
si quiz habr ms competencia competitiva o la comparativa, intentando ir en un
rumbo aplicando nuevas estrategias y mercados para ser una de las mejores Tiendas
del Per.
3.1.2.8 Proyectar un alcance geogrfico
Una proyeccin para Tai Loy se propusiera que ms que aumentar el nmero de
tiendas en todo el Per sera ms estratgico tambin alcanzar la exportacin a otros
pases vecinos o inclusos de otros continentes.
3.1.2.9 Ser conocida por todos
A travs de la exportacin el nombre de Tai Loy se expandir rpidamente y todos
conocern como son sus productos y el rubro en que se especializa, para un alcanzar
la ventaja competitiva ms slida que las dems.

16 | P g i n a

3.1.2.10

Crear un sentido de urgencia

Nosotros como organizacin, Tai Loy

se manifestara como un lugar en donde

empresarios y comerciantes tendrn la necesidad de comprar siempre en Tai Loy ,


quien satisfaga sus necesidades urgentemente, o cuando necesiten de sus productos
lo ms rpido posible.
3.1.2.11 Desarrollar una idea clara de a donde desea ir la organizacin y porque
Prcticamente Tai Loy, a travs de estrategias competitivas de producto y servicio, se
lograr llevar a la organizacin a ser una de las empresas reconocidas por todos, que
cada vez se ira innovando brindando nuevas campos laborales y mejores
infraestructuras para donde comprar tiles escolares y de oficina se la prioridad
principal en nuestro mercado.
Ser una de las mejores empresas de ventas de tiles escolares del Per, a travs de
la mejora continua y la adaptacin al cambio en el futuro, tanto en la calidad y precio
del producto final, as como la proyeccin a definir nuevas estrategias competitivas
para la venta de tiles escolares, cmputo y oficina, electrnica y

juguetes,

posteriormente lograr que Tai Loy sea reconocida por todos los personas naturales y
jurdicas, llevando a la organizacin al xito empresarial.

17 | P g i n a

3.2 CADENA DE VALOR EN TAI LOY


La infraestructura de la empresa es de la mejores, ya que los inversionistas en la empresa
INFRAESTRUCTURA
confan en la rentabilidad de esta empresa, adems que esta empresa cumple con todas
DE LA EMPRESA
las indicaciones de una buena infraestructura, todas sus locales cumplen con ello.
GESTIN DE
RECURSOS
HUMANOS

A los trabajadores de Tai Loy se los capacita durante un lapso de 1 semana en donde se le
ensea como brindar un bien servicio al cliente.

DESARROLLO DE
TECNOLOGA

La empresa no desarrolla tecnologa debido a que ellos no producen los productos, solo
se encargan de la comercializacin de estos.

COMPRAS

La empresa realiza compras de merchandising como llaveros y stickers de la empresa de


esta manera el cliente se va contento al momento de comprar, mayormente la empresa
realiza compras de estantes e iluminacin led.

LOGSTICA
INTERNA
La empresa Tai Loy
maneja
un
adecuado sistema
de inventarios

LOGSTICA EXTERNA

OPERACIONES

El sistema que tiene


Tai Loy en transporte
de sus mercaderas
hacia sus tiendas, es
excelente.

La empresa Tai Loy


trimestralmente
realiza
una
inspecciona
los
componentes del
local.

Mantiene
los Los pagos por la
costos bajos de los mercadera que esta
productos
empresa adquiere se
realizan al instante de
esta
manera
la
empresas proveedoras
les
realizan
descuentos y genera
un clima de confianza
con Tai Loy.

La
empresa
mayormente
al
momento de abrir
una nueva sucursal,
adquiere
aire
acondicionado
y
estantes con los
logotipos
y
el
slogan
de
la
empresa.

Los precios de los


productos varan
en base a los
puntos de ventas,
esto se debe a los
impuestos del local
que
cada
municipalidad
impone.

Por parte de los


proveedores,
existe
tambin el incentivo
para que Tai Loy siga
vendiendo
sus
producto, como son
polos,
mochilas,
paraguas, etc.

Los administradores
siempre estn al
tanto
de
las
actividades
que
realiza Tai Loy para
empezar a idear
nuevas maneras de
promocionar
las
marcas y productos
que venden

MARKETING Y
VENTAS
La empresa Tai
Loy tiene una
gran cantidad de
seguidores en sus
redes sociales lo
cual
permite
tener un contacto
directo con los
sus potenciales
clientes
Tai Loy si bien es
cierto
en
la
actualidad
no
cuenta con un
comercial o spot
televisivo, aunque
en la temporada
2013 emiti un
comercial de 50
segundos.
La
empresa
ahorra demasiado
dinero, debido a
que los spots
televisivos tienen
un elevado costo.
En cada sucursal
de la empresa
existe
merchadising de
le empresa como
stickers gratis y
llaveros.

SERVICIO POST
VENTAS
Cuando la empresa
recibe quejas acerca
del
personal
que
atendi al cliente,
automticamente
al
cliente se le brinda el
libro de reclamaciones.

Cuando el cliente
adquiere un producto
con defecto de fbrica
automticamente se
cambia el producto,
solo se le realizara el
cambio si el cliente aun
tenga el boleto de
compra.

Los proveedores se
encargan
de
contabilizar
sus
productos que hayan
estado
en
malas
condiciones
y
reemplazarlas
por
nuevos, quedando el
cliente satisfecho por
el cambio.

Fuente: Elaboracin propia, (2015).

18 | P g i n a

3.3 FORMULACION DE LOS VALORES, CODIGO DE ETICA Y SKATEHORDERS


3.3.1 VALORES
En la empresa los principales valores que se practica es la

Honradez de devolver lo que no es suyo.

Honestidad con los dems trabajadores.

Responsabilidad para laborar segn corresponda.

Puntualidad en los horarios de trabajo.

Sinceridad para decir las cosas.

3.3.2 CDIGO DE ETICA


Nos comprometemos con nuestros clientes y trabajadores

A mejorar la satisfaccin de

las necesidades de nuestros clientes con un

personal altamente capacitado, alcanzando as

la eficiencia optima de la

empresa

Que los productos sean de calidad de excelencia mediante la mejorar continua


en la empresa en buenas prcticas de manufactura e inocuidad.

El contino respeto y modales hacia nuestros clientes para una atencin de


primera al momento de comprar un producto.

3.3.3 STAKEHOLDERS TAI LOY


Services

Bancos

Clientes

Proveedores

Accionistas

Trabajadores

Fuente: Elaboracin propia, (2015).


19 | P g i n a

3.3.4 MATRIZ DE CATEGORIZACIN DE GRUPOS DE INTERS

STAKEHOLDERS
TAI LOY

PODER

Accionistas

URGENCIA LEGIMITIDAD

TIPO

DENOMINACIN

Definitivo

Exigente

Bancos

Clientes

Peligroso

Proveedores

Peligroso

Dependiente

Peligroso

Services

Trabajadores

x
x

Fuente: Elaboracin propia, (2015)

3.3.5 .CLASIFICACION DE SKATEHOLDERS


Clientes

Services

Fuente: Megaferia Escolar, (2015)

20 | P g i n a

3.4 MATRIZ FODA


Cuenta
con
un
Personal
altamente
calificado
en
el
manejo
de
los
mdulos de ventas.
Los productos son
entregados en las
mejores condiciones
hacia
nuestros
clientes.
Hay
una
gran
variedad
de
productos
ya sea
escolares y de oficina.

Implementacin
de
nuevas tecnologas es
importante,
puesto
que permite que se d
una
mejora
del
proceso de servicio.
Las
tendencias
y
servicios
de
las
marcas como Faber
Castell,
Artesco,
Vinifan, Arti Creativo,
Bic,, siempre estn al
tanto
en
las
exigencias de los
clientes.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Existe
una
mala
distribucin de los
puestos de trabajo,
solo en tiempo de
campaa.
La distancia entre las
estaciones de trabajo
que el operario debe
recorrer para trasladar
el producto final es un
poco largo.
Las condiciones del
almacn no son las
ms optimas porque
la mercadera supera
su capacidad

La baja de precios o
aumento de la calidad
de los productos de la
competencia.
El Cambio climtico,
afecta
a
los
productos
almacenados debido
a que los tiles es
escolares de otras
marcas son de calidad
desconocida

Fuente: Elaboracin propia, (2015).

3.5. ANALISIS AMOFHIT DE LA EMPRESA TAI LOY:


3.5.1 ADMINISTRACIN Y GERENCIA:

Reputacin de la alta gerencia: A cada encargado de los puntos de venta


TAI.LOI se le considera como una persona locuaz, capaz de entablar conversacin
de manera amena con los trabajadores, todos conocen su forma de trabajar y lo
exigente que puede ser con el trabajo, segn la perspectiva del encargado es
mientras ms comunicacin y trabajo en equipo exista en la empresa mejor ser
nuestras ganancias. As que se podra decir que el beneficio monetario seria con
imparcialidad.

Utilizacin de sistemas de control gerencial: No se usan ningn tipo de control,


el contador es el encargado de llevar toda la informacin cuantificable de la
empresa, y se la comunica al dueo de la empresa, cuentan con una supervisora
que se encarga de verificar el horario de entrada y salida de los trabajadores.
Tambin verifica que no falte nada en la empresa cuando ellos se retiren, en el
posible caso de hurto de productos.

Prcticas del gobierno transparente y responsabilidad social: realizan


beneficencia en los trabajadores ya que esta empresa le da una remuneracin de
1000 soles al trabajador que ms ventas haya concretado, solo brinda bienestar a
travs de la venta de tiles escolares y artculos de oficina. Hace unos meses se
quera concretar una alianza con HP para que Tai.loi venda calculadoras
financieras y calculadoras con ms de 1000 funciones a su exigente clientela.

Capacidad y experiencia en el equipo directivo: Las decisiones que se toman


en la poltica de TAI-LOI son tomadas por el gerente general, el Gerente de Ventas
y Coordinador General .Por lo general lo trabajadores se han sabido acoplar a la
poltica de trabajo de esta empresa.

Estilo de liderazgo usado: El estilo de liderazgo usado tiene una mezcla entre
autoritario (en mayor proporcin).

3.5.2 MARKETING Y VENTAS (M):


Mix del producto:

Productos: Los productos estn distribuidos teniendo en cuenta un el segmento


pues bien hay segmentos donde podremos encontrar desde juguetes hasta los
mejores artculos para los ordenadores, desde los cuadernos en 3d hasta
cuadernos para arquitectos .TAI.LOY distribuye en todos sus locales marcas de
tiles como: College, Minerva, Hp, Genius, Casio, Mattel, Graphos, Gallo,
Fisher Price y muchas ms.

Precio: los precios dependen del producto a comprar, por ejemplo, un cuaderno
Stanford oscila entre los 5.70 a 6.00 soles, una lapicera entre 2.00 a 10.00 soles,
un teclado oscila entre 58.00 soles hasta los 100.00 soles, en sntesis los precios
varan segn el uso y la durabilidad.

Plaza: Tiene como aliada a sus clientes, segn un estudio de la Pontificia


Universidad Catlica del Per las mayores ventas de Tai.Loy en todos los locales
es en Av. Larco 299 EN Miraflores esto se debe a los grandes descuentos que se
realizan en ese local.

Promocin: existen muchas promociones, esto depende la cantidad monetaria


que el cliente compre.

Poltica de precios:

Los precios son flexibles, hay una poltica de precios

determinada en cada uno de los productos, pueden varias las condiciones de


compra.

Participacin en el mercado: En el sector de ventas de artculos de oficina y


tiles escolares abarca casi una gran cantidad de venta esto se debe a la copiosa
cantidad de locales que tiene, caso contrario es con Navarrete su competencia
directa que si bien es cierto tienen locales grades y ordenados

Lealtad a la marca: Los clientes son diversos, han habido casos donde el cliente
se ha retirado del Local de compras por un tema de preferencias, cuando Tai.Loy.
Tuvo bajas en sus ventas, una de sus estrategias fue hacer publicidad y mantener
una relacin directa con el cliente, y como es de conocimiento pblico que
demasiadas personas estn en constante comunicacin mediante las redes
sociales, y es all donde Tai.Loy brinda premios, juegos para que sus clientes se
identifique ms con la marca Tai.Loy

23 | P g i n a

3.5.3 RECURSOS HUMANOS (H):

Seleccin, capacitacin y desarrollo profesional: Cuando se contrata a un


trabajador en Tai.Loy se suele capacitar y ver si el trabajador es proactivo de esta
forma se asegurar el buen trato hacia los clientes y un buen trabajo para
aumentar las ventas.

Nivel de remuneracin y beneficios se

les

brinda

incentivos

monetarios

semanales, un pago extra por una mejor produccin. Para sus respectivos
cumpleaos se les da permiso

para que salgan ms temprano, se les da

agasajos y tanto en fiestas patrias como en navidad se les da un beneficio


dinerario incluyendo panetn.

Calidad del clima laboral: Es un clima amical, todos se tienen confianza. Se


celebran los cumpleaos de cada uno de ellos, se les da agasajos.

3.5.4 SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES (I):


Llevan un control incipiente, tienen un empleado que cumple las funciones de
supervisor, anota la entrada y la salida de los trabajadores. La empresa lleva todos los
libros contables (excepto el de planillas), el contador debe de regular el manejo de las
planillas.

4. COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL: LAS CINCO FUERZAS DE PORTER Y


PESTEL

4.1 LAS CINCO FUERZAS DE PORTER


4.1.1 AMENAZA DE POSIBLES NUEVOS CONCURRENTES
Segn Allen y Gorgeon (2003) mencionan:
Los sectores atractivos formados por industrias que tienen una alta rentabilidad,
actan como un imn para muchas empresas que ven en ellos nuevas oportunidades
para aumentar sus beneficios y mejorar su posicin competitiva. Sin embargo, la
aparicin de nuevos concurrentes en un sector suele ser una mala noticia para los ya
establecidos. De hecho, los nuevos concurrentes normalmente aportan al sector no
slo nueva capacidad y una sed de cuota de mercado, sino tambin recursos
significativos e ideas frescas sobre cmo competir. Todo esto tiende, claro est, a
hacer bajar los precios o subir los costes para las empresas establecidas, reduciendo
en ltima instancia la rentabilidad del sector en su conjunto.

24 | P g i n a

Ahora en Tai Loy a pesar de sus excelente ventas y pblico que tienen por su
diversidad de productos y calidad se ven en la necesidad de estar al tanto de la
competencia como los es Tai Heng, Navarrete, Continental, Oceanus, que se
presentan como amenaza

y siempre ven la manera como competir a travs de

publicidad, calidad de servicio y calidad de personal, como tambin las marcas de


tiles escolares que es lo ms importante en el mercado tanto en sus costos y en la
eficiencia de despacho.
4.1.2 LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS
Como nos explica Porter, M. (1997):
Los productos sustitutivos o sustitutos son los productos que desempean la misma
funcin para el mismo grupo de consumidores, pero que se basan en una tecnologa
diferente.
Estos productos constituyen una amenaza permanente en la medida en que la
sustitucin pueda hacerse siempre. Esta amenaza puede agravarse cuando, bajo el
impacto de un cambio tecnolgico por ejemplo, la relacin calidad/precio del producto
sustitutivo se modifica en relacin a la del producto. En realidad, los productos
sustitutivos imponen un techo al precio que las empresas pueden practicar. A medida
que el producto sustitutivo constituye una alternativa interesante para el usuario, en
cuanto al precio practicado, el techo con el que topan estas empresas es ms
resistente.
Ahora en Tai Loy prcticamente los productos sustitutos se podran considerar como
papelera en todos sus aspectos, otra marcas de tiles escolares, plumas para escribir,
colores alimenticios para pintar, reglas de madera, guillotinas industriales, anillos para
perforar documentos, etc., en ese momento Tai Loy se podra tener una idea de
continuar innovando en sus productos con la funcin de

disminuir los productos

sustitutos y as seguir siendo competente ante las dems empresas mayoristas.

25 | P g i n a

4.1.3 EL PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES


Como nos define Porter, M. (1997):
Los compradores compiten en el sector industrial forzando la baja de precios,
negociando por una calidad superior o ms servicios y haciendo que los competidores
compitan entre ellos, todo a expensas de lo rentable de la industrial. El poder de cada
uno de los grupos importantes de compradores en el sector industrial depende de
varias caractersticas de su situacin de mercado y de la importancia relativa de sus
compras al sector en comparacin con el total de sus ventas.
Ahora en Tai Loy los principales compradores son los Mayoristas, Megaferias,
compradores de convenciones y eventos, escuelas, institutos, universidades, se
caracterizan por los grandes volmenes que les vendemos diariamente. Estos
productos son estandarizados y diferenciados es decir, pasan por control de calidad
antes de llegar a las tiendas Tai Loys. Para aumentar nuestras ventas an ms,
tambin hay tiendas en donde se vende por menor, lo cual genera ms utilidades en
Tai Loy y cada vez ms compradores potenciales.
4.1.4 EL PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES
Como nos explica Porter, M. (1997):
Los proveedores pueden ejercer poder de negociacin sobre los que participan en un
sector industrial amenazando con elevar los precios o reducir la calidad de los
productos o servicios. Los proveedores poderosos pueden as exprimir los beneficios
de un sector industrial incapaz de repercutir los aumentos de coste con sus propios
precios. Las condiciones que hacen poderosos a los proveedores tienden a ser el
reflejo de las que hacen poderosos a los compradores.
Ahora en Tai Loy los proveedores potenciales son algunas empresas de produccin
de tiles escolares y de oficina, nos brinda el producto final en buenas condiciones y
la calidad, as como eficiencia del envo. Algunas de estas empresas proveedoras no
compiten con productos sustitutos. Posteriormente mencionaremos los principales
proveedores de la empresa Tai Loy. Los principales proveedores son: Faber Castell,
Kuresa, Industrias Plsticas S.A, Artesco, Arti creativo.

26 | P g i n a

4.1.5 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES ESTABLECIDOS


Como nos muestra Allen y Gorgeon (2013):
La competencia entre empresas pertenecientes a un sector determina principalmente
el nivel de rentabilidad del sector y la situacin global de competitividad. Si bien es as
para la mayora de los sectores, existen, claro est, otros factores que entran en juego,
como veremos ms adelante. La intensidad de la rivalidad entre empresas vara
enormemente de un sector a otro, y con frecuencia se emplean adjetivos como
sanguinario, intenso, moderado, o dbil, para describir la intensidad de la
competencia.
Ahora en Tai Loy, las empresas competidoras tienes un posicionamiento en el
mercado regular, ya que todas son el mismo rubro, solo se har ms o menos fuerte la
rivalidad de competencia cuando Tai Loy tenga una mejor concentracin sectorial, es
decir que Tai Loy tengan ms clientes potenciales que la competencia como Tai
Heng, Navarrete, Continental y algunos ms. En su lucha por ganar mercado, algunos
proveedores solos les venden a tiendas especficas como por ejemplo, Tai Loy trabaja
con todas las marcas, Tai Heng, solo con la marca ALPHA, Continental solo Stanford.
En esta situacin se muestra claramente la rivalidad de empresas y proveedores.

27 | P g i n a

4.2 MACRO ENTORNO O MARCO PESTEL

Poltico
Elemento
Cmo han sido
aprovechados?
Cmo han
afectado?
Elemento
Cmo han sido
aprovechados?
Cmo han
afectado?
Elemento
Cmo han sido
aprovechados?
Cmo han
afectado?
Elemento
Cmo han sido
aprovechados?
Cmo han
afectado?
Elemento
Cmo han sido
aprovechados?
Cmo han
afectado?
Elemento
Cmo han sido
aprovechados?

Aranceles de importacin de
los productos.

Clima poltico inestable

Poder contar con un stock de


acuerdo al mercado
Vara el precio los tiles de
oficina.
Econmico
Tipo de cambio
El precio de las calculadoras
financieras y para ingeniera,
ya que su precio es en dlares.
Los consumidores perciben el
aumento.
Social
Personas prefieren compara
productos de calidad
Promociones especiales para
ese segmento
Aumento en ventas.

Ofertas de los cuadernos y ms tiles de


oficina que tienen en stock.
Disminucin en la inversin en el Per
Aumento del PBI
Que las personas tienes mayor
capacidad adquisitiva.
Mayor venta de los tiles de oficina.

Crecimiento de la clase media


Mas promociones de TAI.LOY dirigidos a
este segmento.
Incremento de ventas.

Tecnolgico
Aumento en los atributos los
Innovacin en los cuadernos
productos
Variantes en los precios segn Darle un valor agregado a los cuadernos.
la presentacin
Diferentes posibilidades de
Percepcin de que los cuadernos en Tai
ventas.
Loy son de gran calidad e innovadores.
Ecolgico
Cuadernos y lpices con ISO
Autos con GNV de fabrica
16001
Mayor cuidado del medio
Respaldo por la empresa para la
ambiente
fabricacin de vehculos con GNV
incorporados
No todos son de pila a
Brindar un valor agregado a los
combustible
consumidores
Legal
DIGESA
Convenios con empresas
Todos los cuadernos debe
Mayor mercado para Tai Loy
tener registro de DIGESA

Fuente: Elaboracin propia, (2015)

28 | P g i n a

5. EVALUACIN DE LA POSICIN ESTRATGICA: INTERNA Y EXTERNA


5.1 La Matriz de Evaluacin de las Capacidades Internos EFI.
Un paso resumido para realizar una auditora interna de la administracin
estratgica consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para
formular estrategias resume y evala las fuerzas y debilidades ms importantes
dentro de las reas funcionales de un negocio y adems ofrece una base para
identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas. (David, 2003).
Segn Oscar (Administrador de Tai Loy Independencia), Csar Snchez
(Supervisor de Trade Marketing de Faber Castell) y Julio Caballero, (Ejecutivo
de Trade Marketing de la Marca Vikingo, (2015) dan su criterio para el peso de
los factores crticos para el xito.

MATRIZ EFI TAI LOY

FORTALEZAS
DEBILIDADES

FACTORES CRITICOS PARA EL


XITO

PESO

CALIFICACIN

TOTAL
PONDERADO

Cuenta con un Personal altamente calificado


en el manejo de los mdulos de ventas.

0.2

0.8

Los productos son entregados en las


mejores condiciones hacia nuestros clientes.

0.17

0.68

Hay una gran variedad de productos ya sea


escolares y de oficina.

0.12

0.36

El servicio de pedidos tambin es a domicilio


y se cancela a contra pedido, tambin el
servicio de entrega es a provincia.

0.14

0.42

0.08

0.32

0.17

0.34

La distancia entre las estaciones de trabajo


que el operario debe recorrer para trasladar
el producto final es un poco largo

0.02

0.02

Las condiciones del almacn no son las ms


optimas porque la mercadera supera su
capacidad

0.1

0.2

Tai loy tambin organiza eventos de Mega


Feria en Jockey Plaza y Parque de la
Exposicin
en
donde
solo
clientes
potenciales participan.
Existe una mala distribucin de los puestos
de trabajo, solo en tiempo de campaa los
cual los vendedores exceden el lmite de las
computadoras de ventas

3.14

Fuente: Elaboracin propia, (2015).


29 | P g i n a

5.2 La Matriz de Evaluacin de Factores Externos EFE


La matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) permite a los estrategas
resumir y evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica,
ambiental, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva. (David,
2003).
Segn Oscar (Administrador de Tai Loy Independencia), Csar Snchez
(Supervisor de Trade Marketing de Faber Castell) y Julio Caballero, (Ejecutivo
de Trade Marketing de la Marca Vikingo, (2015) dan su criterio para el peso de
los factores Claves para el xito.

MATRIZ EFE TAI LOY


Factores Claves del xito (FCE)
Oportunidades

Peso

Calificacin Ponderacin

1) Calidad del productos a vender

0,18

0,54

2) Crecimiento de la industria de venta de


artculos de oficina que se traducira
en incremento de la demanda
3) Tecnologa utilizada para la venta de
productos

0,11

0,22

0,08

0,24

0,10

0,10

0,07
0,54

0,07
1,17

0,05
0,13
0,15
0,05
0,08
0,46

2
2
3
3
3

0,10
0,26
0,45
0,15
0,24
1,20

4) Uso de la tecnologa de la informacin


5) Beneficio a travs de un prstamo
financiero
Amenazas
1) Inestabilidad poltica que limita la inversin
2) Inestabilidad legal
3) Incremento de competidores (Navarrete)
4) Falta de apoyo econmico del gobierno
5) Aparicin de conflictos sociales
TOTAL

2,37

Fuente: Elaboracin propia, (2015).

30 | P g i n a

ANALISIS MFODA

MFODA
VISION - MISION - VALORES
ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS (F)

DEBILIDADES (D)

F1: Cuenta con un Personal D1: Existe una mala distribucin


altamente calificado en el de los puestos de trabajo del
manejo de los mdulos de almacn en Campaa Escolar
ventas
F2: Hay una gran variedad de D2: Demoras en entregas de
productos ya sea escolares y pedidos.
de oficina
F3: El servicio de pedidos D3: Las condiciones del almacn
tambin es a domicilio y se no son las ms optimas porque la
cancela a contra pedido
mercadera supera su capacidad
F4: Tai Loy tambin organiza
eventos de Mega Feria en
Jockey Plaza y Parque de la
Exposicin

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES (O)

ESTRATEGIA FO

O1: Implementacin de nuevas Usar


la
innovacin
tecnologas de la Informacin
tecnolgica para adaptarnos
al cambio en nuevos tipos de
productos
O2: Las marcas lderes estn al Gestionar la organizacin de
tanto de las nuevas exigencias los clientes que demandan al
contado y a contrapedido
de los clientes
O3: Poseer una amplia cartera Expandir
nuestro
de clientes dentro del mercado posicionamiento
en
el
mercado con las Megaferias
Escolares

AMENAZAS (A)

ESTRATEGIA DO
Redisear el almacn con la
demanda proyectada

Usar software eficiente sobre la


gestin de almacenes
Incentivar y capacitar a los
almaceneros,
para
hacer
eficiente el despacho de
mercadera hacia los clientes

ESTRATEGIA FA

ESTRATEGIA DA

A1: La baja de precios o Mejorar la Gestin sobre


Elaborar un Plan Auditoria
aumento de la calidad de los informes de modificaciones o
constante
para
mantener
productos de la competencia
variaciones en los precios o
informado a los proveedores
calidad en los productos
acerca de sus productos
Ofrecer la
mercadera Mantenimiento preventivo del
A2: El Cambio climtico, afecta antigua , conservando su almacn para preservar las
a los productos almacenados buena
calidad,
a
las calidad de los productos
debido a que los tiles es Megaferias Escolares
escolares de otras marcas son
de calidad desconocida y por
temporadas

Fuente: Elaboracin propia, (2015).

31 | P g i n a

MATRIZ INTERNA EXTERNA (MIE)

PUNTAJE TOTAL PONDERADO DE LA MATRIZ EFI


Fuerte

3.14

4.00

PUNTAJE TOTAL PONDERADO DE LA MATRIZ


EFE

Promedio
2.99

2.00

Dbil
1.99

1.00

4.00
Alto

II

III

IV

VI

VII

VII

XI

3.00
2.99
Medio

2.37
1.99

Bajo
1.00

REGION: 1 DESCRIPCION: Crecer y Construir ESTRATEGIAS: Intensivas Integracin RESULTADO: Invertir


Selectivamente y Construir

MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (MGE)

32 | P g i n a

Fuentes Bibliogrficas.

Allen, D. y Gorgeon, A. (2003).Las cinco fuerzas como herramienta


analtica. Anlisis Sectorial: Las cinco fuerzas de Porter. Departamento
de Publicaciones del IE Business School Mara de Molina. ltima
revisin. Septiembre 2008. Madrid-Espaa. Pg.6-12.

Porter, M. (1997). Estrategia Competitiva. El Anlisis de las Fuerzas


Competitivas. Editorial Continental, S.A. de C.V. Mxico. Pg.188-193.

David, Fred R. (2003). Conceptos de Administracin Estratgica.


Tcnicas para el Diseo Estratgico. 9.

Edicin. Editorial Prentice

Hall.pg.198.

EVIDENCIAS

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34 | P g i n a