1

Consumo
elEconomista
Revista mensual
30 de julio de 2014 | N 17

Consumo

Kymco, segunda en
ventas de motocicletas en
el mercado espaol | P12
Conozca las nuevas
tarifas si viaja por Europa
con el telfono mvil | P16
GILLES ZEITOUN, DIRECTOR
GENERAL DE CETELEM

Nuestros nuevos crditos

personales fomentarn el
consumo, que ya crece | P10

LOS DESTINOS MS
CAROS Y MS BARATOS
PARA LAS VACACIONES
El precio de los servicios en los viajes puede ser
un buen referente a la hora de elegir el viaje de
nuestras vacaciones | P6

Consumo

SUMARIO

18. Actualidad
Cmo reclamar a
una compaa area
Hay muchas vas para reclamar a las compaas
areas; se pueden conseguir hasta 1.300 euros

En portada
Los destinos ms caros y ms
baratos para las vacaciones
Comparativas en precios de distintos servicios en destinos
tursticos a lo largo de todo el mundo, para elegir bien

Entrevista
Nuestros nuevos crditos
fomentarn el consumo
Gilles Zeitoun, director general de Cetelem, nos
presenta la nueva lnea de crditos de la entidad

21. Anlisis
Quin es quin en el
consumo colaborativo
Las plataformas y aplicaciones de consumo colaborativo mueven 20.000 millones de euros al ao

24. Hobby
Los deportes de playa,
mejor que el gimnasio

10

12

16

Cualquier actividad realizada sobre la arena de

la playa supone una mejora para todo el cuerpo

30. Planes
Las mejores ofertas,
al final del verano
En la segunda quincena de agosto y primeros das
de septiembre, los mejores precios para viajar

Edita: Editorial Ecoprensa S.A.

Presidente de Ecoprensa: Alfonso de Salas Vicepresidente: Gregorio Pea
Director Gerente: Julio Gutirrez Director Comercial: Juan Ramn Rodrguez
Relaciones Institucionales: Pilar Rodrguez Subdirector de RRII: Juan Carlos
Serrano Jefe de Publicidad: Sergio de Mara

Radiografa
Kymco, segundo de Espaa
en venta de motocicletas

Director de elEconomista: Amador G. Ayora

Directora de elEconomista Consumo: Mabel Figueruelo Diseo: Pedro Vicente y
Elana Herrera Fotografa: Pepo Garca Infografa: Nerea Bilbao Redaccin:
Lourdes Marn y Miguel ngel Linares

ya es la segunda en ventas de vehculos de dos ruedas

La firma taiwanesa sigue su crecimiento en Espaa, y

Actualidad
Conozca las tarifas si viaja
por Europa con el mvil
Ante la democratizacin de las tarifas de roaming, esto
es lo que nos costar hablar por telfono desde Europa

Consumo

EDITORIAL

Los espaoles
se van de vacaciones
ste ao s. Las reservas de viajes realizadas
por los espaoles para el verano han
aumentado un 35 por ciento respecto al ao
pasado, segn cifras de eDreams. Es un gran
indicador para la recuperacin del sector y del
consumo en general. Este verano, adems, los espaoles
han alargado un poquito sus vacaciones. Mientras en 2013
un 25 por ciento se decantaba por una estancia de entre 4 y
5 das, este ao el porcentaje se ha reducido casi 10 puntos,
y cerca de un 15 por ciento ha reservado una semana. Otro
sntoma de estabilidad laboral y buenas perspectivas.
Un dato que revela el estudio del buscador de vuelos
online es que la gente sigue realizando sus reservas a ltima
hora. Ms de la mitad de ellas, casi un 60 por ciento, se han
hecho durante los meses de mayo y junio.
En Espaa siempre se ha reservado tarde, en el penltimo
minuto, pero nunca tanto como ahora. La culpa no es slo de
la crisis, la tecnologa cada vez lo pone ms fcil y permite
improvisar.
Por ello, y a pesar de la falta de previsin de los espaoles,
un 34,8 por ciento disfrutar sus vacaciones de verano en
hoteles y apartamentos en nuestro pas, segn datos del

No debera ser noticia.

Pero s, lo es, porque
despus de encadenar
varios veranos sin
vacaciones, los
espaoles este ao se
dan un respiro. Los
meses de julio y agosto
nos dan una tregua

ltimo estudio sobre el comportamiento de los consumidores

espaoles ante el verano realizado por el Observatorio
Cetelem. Eso s, casi la mitad de los espaoles -un 48,2 por
ciento- no le quita ojo al presupuesto y estn dispuestos a no
pasarse ni un cntimo del establecido el ao pasado, frente al
35,4 por ciento que declara que gastar menos y el 16,4 por
ciento que afirma gastar ms.
Entre las intenciones de compra de los espaoles
detectadas por el Observatorio Cetelem, las ganas de viajar
siguen arrasando: el 21,4 por ciento manifiestan la intencin
de hacerlo en los prximos meses.
La tregua que nos brindan los meses estivales se refleja
incluso en el estado de nimo de los espaoles, que mejoran
su valoracin sobre su situacin personal y la del pas. El
verano abre un parntesis en el que la lista de los deseos se
abre paso en el da a da, con independencia de si viajan o
no. Comer en restaurantes, comprar en tiendas, aprovechar
las rebajas de verano y acudir al cine son las preferencias de
consumo estival para los encuestados.
Los espaoles lo merecen, despus del esfuerzo realizado
en los ltimos meses, en los ltimos aos. Llega la tregua
estival. Bienvenida sea.

Consumo

ACTUALIDAD

El nivel de ahorro
de los espaoles
sigue al alza

El precio del
alquiler baja en
toda Espaa

La gasolina alcanza
su importe ms
alto este verano

La retirada de
dinero de cajeros
vuelve a crecer

Cetelem lanza
el primer
prstamo online

El nivel de ahorro de los

espaoles ha crecido cinco
puntos en el ltimo mes. Un
35,4 por ciento de los
espaoles ahorr durante el
mes de junio frente al 30,4
por ciento que lo hizo en
mayo, segn el ltimo
Observatorio Cetelem
mensual de junio. Segn
este estudio, realizado por
Cetelem Espaa BNP
Paribas, se identifican
ligeros crecimientos en las
intenciones de compra de
bienes de consumo
duradero como muebles o
electrodomsticos.

Un 29 por ciento de los

caseros barceloneses y un
33 de los madrileos han
rebajado un 7 por ciento el
precio de sus pisos de
alquiler con respecto a lo
que pedan hace tres
meses. Es el porcentaje
ms bajo de todas las
capitales de provincia,
segn Enalquiler.com. Las
mayores rebajas
corresponden a Ceuta (18
por ciento) y Soria (17).
Zamora ha sido la capital
donde ms caseros se han
rebajado el alquiler, un 66
por ciento.

Los precios de la gasolina y

del gasleo marcan estos
das el nivel ms alto hasta
la fecha en el inicio de unas
vacaciones de verano, por
encima incluso de los aos
anteriores a la crisis, segn
datos del Boletn Petrolero
de la Unin Europea (EU).
En la actualidad, el
consumidor paga nada
menos que un 2,5 por
ciento ms interanual por la
gasolina, y un 1 por ciento
ms en el caso del gasleo.
Son niveles de precio
inditos para un inicio de la
temporada estival.

Las retiradas de dinero en

efectivo realizadas en
Espaa aumentaron un 1
por ciento en el primer
trimestre del ao, hasta
rozar los 25.000 millones de
euros. Despus de tres
aos de retroceso, los
espaoles han utilizado
ms los cajeros
automticos de las
entidades bancarias, segn
los ltimos datos publicados
por el Banco de Espaa.
Por su parte, las compras
con tarjeta de crdito
crecieron un 6,27 por ciento
en el mismo periodo.

Cetelem Espaa Grupo

BNP Paribas acaba de
lanzar el primer producto
financiero cuya solicitud se
realiza ntegramente online
y desde cualquier
dispositivo mvil. El
Prstamo Cetelem 4 Clicks
es el nico de este tipo en
el mercado. Cetelem
Espaa se convierte as en
el primer banco de crdito
al consumo 100 por ciento
online que ofrece un
prstamo a la medida del
cliente, conforme a sus
necesidades y posibilidades
financieras.

Consumo

ACTUALIDAD

Crecen un 23,9
por ciento las
matriculaciones

Internet dispara los

viajes entre la
poblacin china

La experiencia de
cliente, clave para
las marcas

Amazon planea
una tarifa plana
de e-books

Los AVE estrenan

los vagones
silenciosos

El mes de junio ha sido

especialmente bueno para
el sector del automvil, que
por fin parece haber cogido
una racha buena, pues
termin con un total de
90.625 nuevas
matriculaciones de
vehculos, lo que supone un
incremento del 23,9 por
ciento con respecto al
mismo mes del ao 2013.
El primer semestre del ao
se ha cerrado con una cifra
total de nuevos coches
matriculados de 455.362
unidades, un aumento del
17,8 por ciento.

La tecnologa se ha
convertido en un factor
clave en la toma de
decisiones a la hora de
viajar entre la poblacin
china, la de mayor potencial
de crecimiento para la
industria turstica de nuestro
pas. El ltimo informe de
Hoteles.com revela que
internet y los mviles han
impulsado el aumento en
los viajes y un gasto
superior. Ms de la mitad
de los viajeros chinos
afirmaron utilizar internet
para sus reservas en lo que
va de ao.

Un grupo de profesionales
del rea de Experiencia
Cliente de entre las
principales marcas
espaolas e internacionales
se han unido para crear la
Asociacin para el
Desarrollo de la Experiencia
de Cliente (DEC), la
primera organizacin
profesional con la
aspiracin de que las
empresas espaolas sean
reconocidas por brindar una
experiencia de cliente
nica, diferencial y rentable,
que genere vnculos slidos
entre clientes y marcas.

Amazon est probando

Amazon Unlimited, un
sistema de tarifa plana para
libros electrnicos, por 9,99
dlares al mes y ms de
600.000 ttulos disponibles
para el usuario, entre los
que no se encuentran los
de los principales grupos
editoriales. El nuevo
servicio de lectura en la
nube de Amazon basada
en modelos de suscripcin
una especie de Spotify de
los libros entrara a
competir con empresas
como Oyster, Scribd o la
espaola Nubico.

Desde el pasado 7 de julio,

los trenes de alta velocidad
espaoles cuentan con
vagones silenciosos, sin
telfonos mviles y sin
nios (menores de 14
aos), con una iluminacin
ms tenue y sin megafona,
con el objetivo de crear un
entorno propicio para
aprovechar el trayecto para
descansar o trabajar. Los
pasajeros, a cambio, deben
respetar el silencio. El
servicio se ofrece en la
lnea de AVE desde Madrid
a Sevilla, Barcelona,
Alicante y Mlaga.

EN PORTADA

Consumo

LOS DESTINOS MS BARATOS Y

MS CAROS PARA LAS VACACIONES
Por el precio de un hotel de dos estrellas en Nueva
York es posible pasar la noche en un cinco estrellas
en Bangkok. El ndice de precios de los servicios es
una referencia til para planificar las vacaciones,
incluso para decidir el destino
MABEL FIGUERUELO

THINKSTOCK

7
ruzar Estados Unidos a travs de la US-66 entre Chicago y
Los ngeles, descansar en las playas del Caribe, hacer un
circuito por las capitales europeas, ver las auroras boreales
visitar la Gran Muralla China, hacer un safari en frica, bucear
en la Gran Barrera de Coral, practicar deportes extremos en
Nueva Zelanda, visitar el Taj Mahal o las cataratas del Nigara son los
destinos con los que suean los espaoles para pasar sus vacaciones,
segn la encuesta realizada por el portal online de viajes Skyscanner.
Aunque soar es gratis, los sueos no son precisamente baratos y el 62
por ciento de los espaoles pospone el viaje de sus sueos por falta de
liquidez. Eso s, ajustan al mximo el presupuesto y exprimen las ofertas de
vuelos y alojamiento, porque no estn dispuestos a renunciar a sus
vacaciones. Los espaoles han disparado las reservas de verano un 35 por
ciento frente al verano de 2013, segn datos de la agencia online eDreams y
apuestan por los destinos locales e internacionales -repartidos entre Reino
Unido e Italia- a partes iguales. Cerca del 35 por ciento de las reservas
hechas desde Espaa corresponden a algn destino dentro del pas, con
Ibiza a la cabeza. Adems, la oferta de sol y playa lidera un ao ms el
ranking de preferencias para estas vacaciones: Ibiza, Palma de Mallorca,
Menorca, Barcelona, Tenerife y Lanzarote. Por su parte, los vuelos hacia
destinos europeos suponen ms de un 45 por ciento de las reservas y
Londres vuelve a ser el lugar elegido mayoritariamente por los espaoles
para escaparse en verano.
El turista nacional se anima, pero con la limitacin en el presupuesto
determinando las intenciones de compra; de hecho, los espaoles se
encuentran entre los viajeros ms ahorradores durante sus vacaciones, y
especialmente en el extranjero. Segn el ltimo Hotel Price Index (HPI)
elaborado por Hoteles.com, los espaoles gastaron en 2013 una media de
103 euros por noche y habitacin en 2013. De un total de 32 pases
analizados en el estudio, slo los ciudadanos de Holanda, Taiwn y Malasia
gastaron menos que los espaoles. Los viajeros espaoles tambin se
encuentran entre las cinco nacionalidades que menos pagaron en 2013 por
su propios hoteles, con 74 euros de media, seguidos de los turistas de
Portugal, India, Tailandia y Malasia.

Destino rico, destino pobre

Para mantener el presupuesto bajo control hay que tener en cuenta el precio
de los servicios y la hostelera de cada destino. Pero el precio hotelero no es

EN PORTADA

Consumo
Bangkok y Asia en
general han bajado sus precios.
THINKSTOCK

Consumo

EN PORTADA

Precio de la cerveza en el mundo

Coste de 33 cl en 40 ciudades (en euros)
1

Oslo

3,61

21

El Cairo

1,36

Zrich

3,09

22

Ciudad del Cabo

1,34

Tokio

3,08

23

Helsinki

1,16

Tel Aviv

2,41

24

Copenhague

1,14

Londres

2,16

25

Rusia

1,12

Kuala Lumpur

2,00

26

Roma

1,12

Sidney

1,99

27

Luxemburgo

1,11

Singapur

1,95

28

Atenas

1,11

Hong Kong

1,87

29

Blgica

1,09

10

Ro de Janeiro

1,75

30

Viena

1,09

11

Estocolmo

1,72

31

Amsterdam

1,08

12

Beijing

1,70

32

Madrid

1,07

13

Sel

1,61

33

Budapest

1,04

14

Buenos Aires

1,60

34

Bogot

1,03

15

Nueva York

1,46

35

Mxico D.F.

0,99

16

Bangkok

1,44

36

Dubln

0,98

17

Delhi

1,41

37

Lisboa

0,97

18

Estambul

1,41

38

Praga

0,94

19

Toronto

1,38

39

Berln

0,83

20

Pars

1,38

40

Varsovia

0,80

Fuente: Primer ndice del Precio de la Cerveza de GoEuro.

el nico que determina el coste de unas vacaciones. Las diferencias en los

precios de determinados servicios, como el transporte y la restauracin,
resultan decisivos a la hora de mantener el presupuesto de vacaciones bajo
control. Una carrera de taxi -ida y vuelta para cenar en un restaurante- en
Londres puede costar lo mismo que una habitacin doble en un hotel de
cuatro estrellas en Hanoi. Por el precio de una cena con vino para dos en
Estocolmo es posible dormir en un cuatro estrellas, disfrutar de una cena con
vino para dos, coger dos taxis y tomar cuatro copas en la capital de Vietnam.
Singapur, Pars, Oslo, Zrich, Sdney, Caracas, Ginebra, Melbourne, Tokio
y Copenhague son las ciudades ms caras del mundo a la hora de viajar

elEconomista

El 40 por ciento
de los espaoles
concentrar
sus vacaciones
en agosto

segn el semanario The Economist, que elabora su ranking cada dos aos a
partir del precio medio de los restaurantes, transportes y otros productos de
consumo habitual de los turistas. Coincide en parte con el TripIndex, el ndice
anual elaborado por TripAdvisor, en el que las ciudades ms caras del mundo
para ir de vacaciones este 2014 son Londres (Reino Unido), Pars (Francia),
Nueva York (Estados Unidos), Estocolmo (Suecia), Oslo (Noruega), Zurich
(Suiza), Copenhague (Dinamarca), Helsinki (Finlandia), Toronto (Canad) y
Sdney (Australia). Para elaborar el ranking, la comunidad de viajeros
TripAdvisor realiza un estudio comparativo entre 48 ciudades a partir de los
precios de una noche en un hotel de cuatro estrellas, dos ccteles, una cena
para dos personas con vino y dos recorridos en taxi de 3,2 kilmetros cada
uno. Un ejemplo en cifras: una cena con vino para dos, dos ccteles, dos
viajes en taxi (de 3,2 kilmetros cada uno) y una noche en una habitacin
doble en un hotel de cuatro estrellas tiene un precio medio de 410 euros. En
el extremo opuesto est la capital de Vietnam, Hani, donde el precio medio
de esos mismo servicios no llega a 114 euros.
El ranking de las ciudades ms baratas para pasar unas vacaciones lo
completan Yakarta (Indonesia), Sharm el-Sheij (Egipto), Bangkok (Tailandia),
Sofa (Bulgaria), Ciudad del Cabo (Sudfrica), Bombay (India), Kuala Lumpur
(Malasia), Praga (Repblica Checa) y Budapest (Hungra). Por su parte,
entre las 131 ciudades analizadas por The Economist, las ms baratas, y por
este orden son: Bombay (India), Karachi (Pakistn), Nueva Delhi (India),
Katmand (Nepal), Damasco (Siria), Argel (Argelia), Bucarest (Rumana),
Ciudad de Panam (Panam), Jeddah (Arabia Saudita), Riad (Arabia
Saudita).

Cinco estrellas a buen precio

Queda confirmada as otra tendencia que se deja notar desde 2013: los
destinos asiticos lideran el descenso de precios en hoteles de lujo. Segn el
ltimo Hotel Price Index (HPI) publicado por Hoteles.com, los destinos
asiticos registraron el mayor descenso de precios en sus hoteles de mxima
categora el pasado ao. Bajan los precios de los hoteles de lujo en Yakarta
(Indonesia), Delhi (India), Bali (Indonesia), Taipi (China) y Estambul
(Turqua). Y especialmente en Mumbai (India) cuyos establecimientos de lujo
registraron el mayor descenso de precios del mundo, un 19 por ciento en el
caso de los hoteles de cinco y cuatro estrellas. El precio medio de un hotel de
cinco estrellas es de 135 euros la noche, y de 95 euros en el caso de un
cuatro estrellas. A escala europea, Lisboa (Portugal), Budapest (Hungra),

Varsovia (Polonia) y Tallin (Estonia) son los destinos con hoteles de lujo ms
competitivos y que mejor relacin calidad precio ofrecen.
En la prctica, estos precios de referencia resultan muy tiles para elegir el
estilo de vacaciones ms all de la eleccin del destino. Un ejemplo: por el
precio de un hotel de dos estrellas en Nueva York es posible pernoctar en un
cinco estrellas en Bangkok. No es un caso aislado. Por una media de 150
euros, en destinos como Londres y Pars en Europa; Los ngeles, Miami,
Washington DC o San Francisco en Estados Unidos; Cancn y Sao Paolo en
Latinoamrica; y Hong Kong, Tokio y Singapuer en Asia, slo es posible
aspirar a un hotel de dos estrellas, tres en el mejor de los casos.

Consumo

EN PORTADA

Los destinos soados por los espaoles y las alternativas low cost
DESTINOS SOADOS

AHORRO (%)

ALTERNATIVAS LOW COST

La Ruta 66 en coche

83

La Va de la Plata en coche

Las playas del Caribe

86

Las playas de Formentera

Circuito de ciudades europeas

56

Circuito capitales espaolas: Barcelona, Madrid, San Sebastin

Ver las auroras boreales

34

Observacin de estrellas en Tenerife

Visitar la Gran Muralla China

88

San Juan de Gaztelugatxe (Vizcaya, Pas Vasco)

Un safari en frica

70

Visita del Parque Nacional de Doana

Bucear en la Gran Barrera de Coral

91

Bucear en las Islas Medas (Gerona, Catalua)

Sndwich y cerveza como referencia

Viajar al Outback de Australia

83

Ruta por la Brdenas Reales (Navarra)

Tambin han experimentado un descenso acusado algunas de las ciudades

ms caras del mundo, como Zrich, cuyos precios se han reducido un 16 por
ciento, y Ginebra, con un descenso del 13 por ciento del prtecio de los
hoteles de cinco estrellas. Eso s, el precio medio sigue siendo uno de los
ms altos del mundo: 332 euros por noche.
Para no dejarse llevar por esta bajada de precios de las ciudades suizas,
nada mejor que echar un vistazo al Sandwich Club Index, el ndice de precios
elaborado por Hoteles.com para establecer la caresta de los destinos
tomando como referencia el popular sndwich, un clsico en las cartas de los
restaurantes de hotel en todo el mundo. Ginebra repite como la ciudad ms
cara del mundo, con un precio medio del Club sndwich de 23,57 euros,
seguido de Pars (21,23 euros) y Helsinki (17,61 euros). Otro ndice apuntala
la caresta de destinos como Oslo y Zrich, las dos ciudades ms caras del
mundo en funcin del precio de la cerveza, tal y como apunta el primer Beer
Price Index de GoEuro. Segn cifras del buscador de viajes online, tomar una
cerveza en la capital noruega tiene un coste medio de 3,55, un coste algo
mayor que en Zrich (3,04 euros) y Tokio (3,03 euros), ciudades que ocupan
el segundo y tercer lugar.

Visitar el Taj Mahal

86

Visitar la Alhambra de Granada

Visitar las Cataratas del Nigara

72

Visita del Pozo de los Humos (Salamanca, Castilla y Len)

Madrid-Barcelona
Tomando como referencia los ndices anteriores, Espaa vuelve a ser, un ao
ms, uno de los pases ms econmicos para las vacaciones. Lo es por
partida doble, y especialmente Madrid. La capital de Espaa es la ciudad
europea con el precio ms econmico en gastronoma hotelera tomando
como referencia el precio del Sandwich Club Index (11,52 euros, frente a los
ms de 23 euros de Ginebra). Tambin es uno de los destinos ms baratos

10

Fuente: Skyscanner.es

del mundo para tomar una cerveza. En concreto, se sita en el top 10 del
Beer Price Index, con 1,05 euros, algo ms que en ciudades como Varsovia
(0,79 euros) y Berln (0,82 euros), pero prcticamente a mitad de precio de
una cerveza en Londres (2,13 euros), y muy por debajo de ciudades como
Oslo (3,55 euros), Zrich (3,04 euros) -otra vez entre las ms caras- y Tokio
(3,03 euros).
Respecto a los precios hoteleros, los destinos espaoles tambin tienen su
propio ranking a partir de los datos analizados por TripAdvisor en funcin de
los precios de 2013. Las ms caras, Barcelona, Ibiza, San Sebastin, Palma
de Mallorca, Sevilla, Vitoria, Toledo, Madrid, Granada y Valencia. Las ms
baratas: Ciudad Real, castelln, Teruel, Zamora, Palencia, vila, Almera,
Ourense, Tenerife y Mrida.
El ranking de TripAdvisor coloca a Barcelona entre los destinos ms caros
para el turista, a niveles de msterdam, Mosc o Roma. El incremento de la
demanda en los ltimos aos ha empujado los precios hasta colocar la
capital catalana entre los 20 destinos ms caros del mundo, con un precio
medio de 217,23 euros por una escapada de un da (noche de hotel, taxi de
ida y vuelta, copa y cena para dos).
En conclusin, est claro que los espaoles estamos ms dispuestos que
nunca a viajar, pero la crisis nos ha enseado y nos ha obligado a
seleccionar el destino y los servicios de acuerdo a nuestras posibilidades.

elEconomista

Corralejo, entre los 10

destinos emergentes
Segn la popular web especializada en
viajes TripAdvisor, Corralejo, el mayor
ncleo turstico de la isla de
Fuerteventura, en las Islas Baleares, es
uno de los diez mejores destinos
emergentes tursticos del mundo, en
concreto el noveno. Esta peculiar
clasificacin est formada por La Habana
(Cuba), seguida de La Fortuna de San
Carlos (Costa Rica), Katmand (Nepal),
Jerusaln (Israel), Cuzco (Per),
Ambergris Caye (Belice), Sapporo
(Japn), Hani (Vietnam), el propio
Corralejo (nico destino emergente para
TripAdvisor en el top10 de toda Europa) y,
finalmente, Fortaleza (Brasil). Como
podemos ver, los destinos
sudamericanos emergen con fuerza.

10

Consumo

ENTREVISTA

GILLES

ZEITOUN
Director general de Cetelem

J. J. S.

Es francs y vive en Espaa desde hace dos aos. Ha desarrollado toda su

carrera profesional en Cetelem. Primero estuvo durante un largo tiempo en
Francia, despus, durante cuatro aos trabaj en Rumana y ahora ha
llegado a Espaa. Ha dedicado su vida profesional al crdito del consumo, a
entender el consumo y las necesidades de los consumidores.
Los resultados de Cetelem en Espaa mejoran cada ao, cul ha sido
la cifra de crecimiento en el ao 2013?
Mientras que el resto del mercado segua estable, nosotros hemos
aumentado el uso de nuevos crditos en un 11 por ciento durante el pasado
ao, produciendo casi 1.300 millones de productos financieros. Esto se debe
a que no hemos dejado de ofrecer crditos a los consumidores durante la
crisis econmica. Adems, nuestro crecimiento gira en torno a tres puntos, la
innovacin, la cual es muy importante en el campo digital, la calidad del
servicio y el crdito responsable.
Qu ofrecen en comparacin con otras empresas de crdito de
consumo?
El factor que nos diferencia es la innovacin. En este sentido, fuimos
ALBERTO MARTN

Nuestros nuevos crditos personales

fomentarn el consumo, que ya crece

11

ENTREVISTA

bajar. Aun as, debern de pasar unos aos antes de volver a los niveles
que tenamos antes.

pioneros en ofrecer una contratacin de crdito al consumo online a travs de

plataformas de comercio electrnico, o directamente con el cliente final
mediante nuestro propio sitio web. A travs de ambos canales, ofrecemos
una contratacin de crdito instantnea nica, sin usar el telfono y sin tener
que enviar correos, en un proceso en el que no existe el papel y que permite
firmar de manera electrnica los contratos en apenas 20 minutos.
El sector del automvil es uno de los principales objetivos de
crecimiento de su empresa, a qu se debe este inters por el mundo
del motor?
En primer lugar, una gran parte del crdito al consumo se concede para la
financiacin de un coche. De hecho, en Europa, esta cifra supone casi la
mitad del total. Hemos decidido acelerar en este sector porque pensamos
que tiene un gran potencial de crecimiento, por lo que es necesario que nos
posicionemos en este mercado.
En qu medida cree que influir en esto el nuevo plan Pive 6?
La iniciativa puede ayudar a mantener este buen ritmo que ya hemos
experimentado durante el primer semestre del ao. Adems, ms del 60 por
ciento de los coches nuevos en Espaa se financian en el mismo punto de
venta, lo que provoca tambin un crecimiento del crdito al consumo.
El comercio electrnico est experimentando un gran ascenso, se
convertir ste en un rea prioritaria para Cetelem?
Ya lo es, en 2011 dimos el paso al comercio electrnico para ofrecer servicios
exclusivos a Apple, que luego exportamos a otros socios. El de las compras
online es un sector que ha seguido creciendo durante la crisis con una media
anual del 15 por ciento, mientras que el consumo tradicional caa en Espaa.
Creemos que este crecimiento se va a mantener, por lo que el crdito debe
de estar presente.
Cree que la reciente aprobacin de la reforma fiscal y la negativa del
Gobierno a aumentar el IVA impulsarn la recuperacin del consumo
espaol?
El consumo est creciendo, pero lo seguir haciendo an sin estas medidas
fiscales. Sin embargo, son un elemento favorable que apoyar este avance.
La velocidad y la importancia que tome el aumento del consumo
dependern mucho de la tasa de desempleo, y para que mejoren, debera

Consumo

ALBERTO MARTN

El pasado ao
produjimos
1.300
millones
de productos
financieros
Fuimos pioneros
en ofrecer una
contratacin de
crdito al
consumo
online
Los espaoles
han aprendido,
ha desaparecido
el consumo
excesivo y
efusivo

En qu ha cambiado el consumidor espaol durante la crisis, y cmo

se ha adaptado Cetelem a sto?
Los espaoles han aprendido de la crisis y ya ha desaparecido el consumo
excesivo y efusivo. Nos encontramos ante un consumidor racional que mira
bien los precios y que ya no compra impulsivamente. La decisin de compra
es un acto reflexionado que est apoyado por las nuevas tecnologas, ya que
son una buena herramienta para comparar precios y entender bien aquello
que se adquiere, ya sea en una tienda fsica u online.
Cetelem estrena un servicio de crdito personal directo online, en
qu han basado esta decisin?
Es un buen momento para ampliar nuestra oferta, ya que est aumentando
el consumo y existe una demanda de crdito. Queremos ofrecer soluciones
para los espaoles solventes que no encuentran un crdito fcilmente. Por
ello, hemos lanzado un prstamo online muy competitivo, con un inters
inferior al nueve por ciento, y que es muy atractivo incluso si lo comparamos
con los grandes bancos minoristas. Es un crdito personal, no al consumo,
que se vende desde nuestro sitio web y que puede ser utilizado para
diversos fines.
Es la tecnologa un aliado indispensable para los productos
financieros?
S, los consumidores exigen procesos ms sencillos a travs de soluciones
tecnolgicas a los que los productos financieros tienen tambin que
adaptarse. Adems, stas aportan mucha transparencia gracias a
herramientas como nuestro simulador, que facilita y hace ms clara la
informacin a los clientes.
Qu aporta esto al cliente?
Rapidez, comodidad y flexibilidad. A travs de Internet estamos disponibles
las 24 horas, por lo que el cliente puede acceder fcilmente a nosotros en
cualquier momento. Nuestro proceso de contratacin tiene en cuenta las
posibilidades presupuestarias del cliente gracias a la solicitud de una nmina
por medio de la cual se analizan sus posibilidades. Internet nos permite as
facilitar informacin y aumentar la transparencia en los procesos.

12

RADIOGRAFIA

Consumo

CRECEN UN 6% LAS
VENTAS DE MOTOS
DE KYMCO
Kwang Yang Motor Company (Kymco para los amigos) lleva
menos de 20 aos en Espaa, pero ya es la segunda marca a
nivel global de venta de motocicletas. Y lo que les queda
MIGUEL NGEL LINARES

l ao 2013 fue realmente bueno para Kymco, pues por

segunda vez desde su implantacin en Espaa, en 1995, la
fabricante taiwanesa de motocicletas alcanz la segunda
posicin en el ranking espaol del sector, con unas ventas
totales de 13.417 unidades, lo que supuso un crecimiento del
6,67 por ciento sobre el ao anterior. Pero no contentos con eso, la gente de
Kymco pudo celebrar que su cuota de mercado se aup con estas buenas
cifras de ventas hasta el 12,51 por ciento del mercado total de motocicletas,
una mejora de 1,73 puntos porcentuales. Las cifras del ao anterior, 2012, le
haban hecho auparse al cuarto puesto del ranking, con 12.578 unidades
matriculadas y una cuota de mercado del 10,78 por ciento.
Y todas estas cifras hay que tenerlas en cuenta dentro del entorno
negativo que lleva aos sufriendo el mercado espaol de las dos ruedas
-ciclomotores y motocicletas-, con un volumen de 107.267 unidades

EE

13
Xciting 400i, uno de
los scooters referentes de Kymco, lder
del sector en nuestro
pas. EE

Consumo

RADIOGRAFIA

Crecen Kymco y el
mercado de dos ruedas
El mercado sube 16,40 por ciento
En los seis primeros meses del ao 2014
se han vendido en Espaa un total de
59.548 motocicletas, lo que supone un
incremento del 16,40 por ciento respecto
al primer semestre del ao 2013, si bien
est lejos de las 89.184 del ao 2010.
Kymco, la marca que ms crece
Las motocicletas taiwanesas son las que
ms han crecido en estos primeros seis
meses tanto en volumen como en
porcentaje y en cuota.
Se esperan ms de 100.000 ventas
El ao 2014 podra finalizar con un fuerte
crecimiento en el mercado de las

Kymco ofrece en
Espaa un total de 21
productos. S. DAZ

motocicletas, signo inequvoco del cambio

de tendencia. Se espera que el ao 2014

matriculadas en 2013, lo que representa una cada del 8,08 por ciento sobre
las cifras de 2012. Este volumen supone el ms bajo de toda la serie
histrica, acumulando siete aos consecutivos de cadas, con una prdida de
nada menos que del 73 por ciento del mercado desde que se inici la crisis.
En el ranking de los cinco primeros modelos ms vendidos del mercado
total hay dos motocicletas de Kymco: Super Dink 125 en el tercer puesto y
Agility City CITY en el quinto.

finalice con unas ventas de 101.900

unidades, un 10,54 por ciento ms.
El scooter ocupa el 66 por ciento
Dentro de las diferentes modalidades de
vehculos de dos ruedas, el scooter es el
rey indiscutible del mercado con una
cuota del 66 por ciento del mismo. Y ah,

Una compaa cincuentenaria

en los scooter, Kymco es el lder, con

Kymco cumple este ao su primer medio siglo de vida. Naci en Taiwn en

una poca muy difcil, y se la puede considerar un referente de la
recuperacin econmica del este de Asia despus de una Segunda Guerra
Mundial que se ceb virulentamente con la zona.
Europa fue el primer continente lejos de Asia donde Kymco comenz a
comercializar sus productos. A Espaa en concreto lleg hace casi 20 aos,
en 1995, y desde el principio se posicion como una marca de referencia por

unas ventas en los primeros 6 meses de

2014 de 7.226 unidades (11 motocicletas
ms que su principal competidor, Honda).
Esto supone un incremento para Kymco
de 48,91 por ciento en dichas ventas, para
alcanzar una cuota de mercado del 20,70
por ciento. Todo un xito de ventas.

la frescura y la agilidad de sus motocicletas, que se trasladaban a la

estrategia de marketing y ventas de la marca, que en menos de 20 aos la
ha situado en el segundo lugar en el ranking espaol de venta de
motocicletas de todo tipo, y en el lder indiscutible en la modalidad de scooter.
As, Kymco Espaa est slidamente instaurada en nuestro pas, con unas
instalaciones de ms de 4.000 metros cuadrados en una red de 60
concesionarios directos y 1.700 puntos de venta. Uno de los aspectos
primordiales para Kymco es el servicio de postventa y recambios, con un
almacn de ms de 7.000 referencias de stock permanente y envo diario de
recambios a los concesionarios directos.
Hoy, Kymco ofrece a sus clientes en nuestro pas un total de 21 productos,
de los que los reyes indiscutibles son los scooter, con 19 modelos, a los que
hay que sumar una motocicleta y un quad. Y en cuanto al cliente tipo de
Kymco, se puede hablar de un usuario urbanita, principalmente hombre,
aunque hay un incremento sostenido del pblico femenino, y de edades muy
dispares, aunque la mayor concentracin se mueven en los 25-35 aos.

14

ENTREVISTA

Consumo

CARLOS

WANG
Director de marketing de Kymco Espaa

MIGUEL NGEL LINARES

Cmo se puede definir la trayectoria de Kymco en el

mercado espaol?
Kymco lleg al mercado espaol en 1995 y, tras casi 20 aos de
recorrido, los resultados son altamente satisfactorios: ya somos
la primera marca de scooters, el mercado ms importante y de
mayor volumen en Espaa; y desde el ao pasado, somos la
segunda compaa del mercado de dos ruedas. Lo que ms
destacara de este recorrido es el desafo impuesto por la crisis
de estos ltimos siete aos, cuando las ventas del mercado de
dos ruedas cayeron ms del 80 por ciento. En este entorno,
nuestra marca ha mantenido una estabilidad constante, con un
plan estratgico desde el inicio de la crisis muy enfocado a la
estabilidad financiera de nuestros concesionarios. Como
resultado, hemos dado un importante salto desde la quinta
posicin que tenamos en 2008 hasta convertirnos en la
segunda marca del mercado a partir de 2013.

respuestas especficas se convierten en un arma competitiva de

gran valor, porque las necesidades y enfoques de cada
mercado, por su geografa, cultura y desarrollo demogrfico,
exigen comportamientos diferentes. Para Espaa, nuestro reto
principal es continuar un trabajo que venimos haciendo desde
hace 20 aos: seguir construyendo marca.

Cul es la estrategia de Kymco a corto y medio plazo?

La marca acaba de cumplir 50 aos, y lleva 30 exportando fuera
de Asia, por lo que acumula una larga experiencia mundial.
Pero en un mundo global focalizar el mercado local y adoptar

Cmo definira al cliente tipo de Kymco?

Como marca que da respuesta a una necesidad de movilidad
personal, particularmente enfocada en el entorno urbano,
nuestro pblico tiene un perfil sociodemogrfico muy amplio, y

SANTI BURGOS

cualquier persona con tres aos de antigedad del carn B es

un potencial cliente.
Cules son los principales argumentos para convencer a
alguien de comprar una Kymco?
Nuestras motos son la mejor respuesta a las necesidades de
movilidad personal de un usuario, y nuestros productos y
servicios son referentes por tecnologa, seguridad y calidad.
Kymco es la primera marca de scooter porque hemos logrado
transmitir a los usuarios estas cualidades. Nuestros usuarios
consideran a Kymco una marca Premium por su garanta.

Kymco se ha convertido en la primera marca de scooter

porque transmitimos seguridad y calidad

RADIOGRAFIA

15

Consumo

KYMCO XCITING 400I ABS

SUS CINCO FBRICAS

La ltima joya de Kymco es el scooter Xciting

400i ABS. Lleva slo unos das en los
concesionarios espaoles y est despertando
mucho inters, porque hoy por hoy es la
scooter ms avanzada desde el punto de
vista tecnolgico que existe en el mercado.
Cargada de esencia deportiva, incorpora el
mdulo ABS de ltima generacin de Bosch
(9M). Tiene un precio recomendado de 5.910
euros, slo 511 euros ms que el modelo
base lanzado el pasado mes de octubre, y
est disponible en dos colores: blanco puro y
negro intenso. Incluye el seguro con
cobertura de robo (Allianz). Kymco es la
nica marca que ofrece en su precio el
seguro con cobertura de motos en toda la
gama de motocicletas.

Kymco puede presumir de ser una empresa

global a gran escala, pues, adems de
poseer cinco centros de produccin en
Taiwn (con un total de 4.200 trabajadores y
una cuota de mercado del 42 por ciento en
un mercado de motocicletas y ciclomotores
que supera las 600.000 unidades anuales),
dispone de empresas subsidiarias en otros
pases con cinco compaas de marketing en
Estados Unidos, Reino Unido, Luxemburgo,
China y Filipinas, tres factoras en China y
una planta de produccin ms en Vietnam.
La factora taiwanesa ambin dispone de tres
factoras de colaboracin tcnica en
Colombia, Irn y Malasia. Y en Espaa ya es
la segunda marca a nivel global en el
mercado de las motocicletas.

60 CONCESIONARIOS

LA CARRERA DE LA MUJER

En la actualidad, Kymco cuenta con 60

concesionarios en Espaa y 1.700 puntos de
venta/postventa, que ofrecen servicios
adicionales, principalmente de taller, a su
gran cartera de clientes. La estrategia
comercial de Kymco en Espaa siempre se
ha basado, en palabras de la propia marca
en la transparencia en las relaciones del
tringulo marca-concesionario-cliente. De
esta forma, y a pesar del entorno poco
favorable que vive el sector, muy golpeado
por los siete aos de profunda crisis
econmica, la firma taiwanesa contina
haciendo esfuerzos en comunicacin, imagen
y servicio para hacer llegar a los usuarios el
conocimiento y sus valores de marca.

Dentro de la poltica de patrocinios de Kymco,

cuyo eslogan es Donde quiera que vayas,
destaca su apoyo a la Carrera de la Mujer,
una cita que concentrar a ms de 100.000
corredoras en ocho ciudades espaolas. El
scooter Yager GT de Kymco, nuevo modelo
presentado hace unos meses, ser el
encargado de abrir la Carrera de la Mujer en
las ocho ciudades previstas: La Corua,
Sevilla, Barcelona, Zaragoza, Valencia,
Madrid, Vitoria y Gijn. La primera tendr
lugar en La Corua el prximo 21 de
septiembre. Con esta iniciativa, Kymco
defiende y aplaude los principales valores
que rodean la iniciativa: deportividad,
solidaridad y afn de superacin.

16

Consumo

ACTUALIDAD

CONOZCA LAS TARIFAS SI VIAJA

POR EUROPA CON EL MVIL
Desde el 1 de julio navegar por Internet con el mvil en la UE cuesta un 55% menos y llamar es un 20%
ms barato. Las operadoras en Espaa lanzan sus precios para vacaciones ajustados a la eurotarifa
MABEL FIGUERUELO

omo cada 1 de julio, a las rebajas de verano se suma la

reduccin de tarifas de telefona en concepto de itinerancia -el
sobrecoste que aplican las operadoras por las llamadas al
extranjero- impuesta por la Unin Europea. Las rebajas, a
partir de la fijacin de unos precios mximos, slo afectan a la
UE, incluida Noruega. Para el resto del mundo, las operadoras fijan
libremente los precios. En los ltimos siete aos, la normativa comunitaria ha
forzado una reduccin de precios de entre el 80 y el 90 por ciento. La nueva
eurotarifa supone un descenso del 21 por ciento en el precio mximo a la
hora de realizar llamadas de mvil en el extranjero, del 28,5 por ciento al
recibir llamadas y del 25 por ciento al enviar un mensaje de texto. La mayor
rebaja es para navegar por Internet a travs del mvil: los precios mximos
se reducen un 55 por ciento. Las compaas de telefona que operan en
Europa estn rediseando su poltica de precios para ofrecer un plan de
itinerancia ajustado a la normativa y a sus clientes. La mayora, incluidas las
cuatro principales espaolas con red propia, han optado por ajustarse a la
eurotarifa aplicando los lmites mximos a sus clientes, y aunque algunas han
lanzado ofertas especficas para viajar por Europa, si los clientes no se dan
de alta de manera proactiva en su oferta especfica, los precios que rigen son
los mximos marcados por la UE.

Ofertas con condiciones

Las compaas cobrarn 22,99 cntimos por minuto (IVA incluido) al realizar
llamadas en otros pases de la Unin Europea, pero algunas han lanzado
ofertas especiales, aunque con condiciones, segn anlisis realizado por el
comparador de precios Kelisto.es.
Movistar: aplica los precios mximos con carcter general para cada uno
de los cuatro tipos de actividad -hacer una llamada, recibir una llamada,
enviar un SMS y navegar por Internet-, aunque carga a los usuarios un
establecimiento de llamada de 0,12 cntimos, e incluye los 30 primeros
segundos de la llamada bajo ese importe. En la prctica, supone una
reduccin de sus tarifas de roaming de voz un 20 por ciento, y ms de un 50
por ciento en datos para los trayectos en la Zona 1, la ms amplia. La
compaa ha sacado un bono, Movistar Travel Europa, una tarifa diaria de
datos que por 2,41 euros ms IVA y 25 MB de datos al da en la UE, un 50
por ciento ms barata que la eurotarifa.
Orange: en abril lanz su oferta Go Europe para navegar por Internet en
Europa al mismo precio que en Espaa y con velocidad 4G. La compaa
THINKSTOCK

Consumo

ACTUALIDAD

17

minutos a para todas las llamadas y comunicaciones que se hagan en

Europa, 1.000 SMS y 1 GB en un mes. Si se pasan estos lmites, o no se
est dado de alta en la tarifa, tambin cobrar a sus usuarios los precios
mximos establecidos.
Yoigo: ha eliminado por completo el establecimiento de llamada. La
operadora sueca, filial de Telia Sonera en Espaa, tambin se cie a los
precios mximos establecidos por la UE.

Roaming con fecha de caducidad

Desde 2007, la UE revisa a la baja el precio mximo de las tarifas de roaming
que aplican las compaas de telefona con el objetivo de frenar los abusos.
No tiene sentido imporner recargos por itinerancia en un mercado nico. De
hecho, la Comisin Europea propona la desaparicin completa del roaming
desde este mes de julio, pero ha tenido que ceder ante la presin de las
grandes operadoras europeas. La supresin de las tarifas de itinerancia
supondra que las operadoras dejaran de ingresar unos 1.600 millones de
euros, aunque esta cantidad se podra compensar de manera parcial porque
los usuarios realizaran un mayor uso de los servicios de telefona mvil en la
UE, apuntan desde Kelisto.es , ya que son muchos los que se abstienen de
utilizar su telfono o restringen su uso.
La desaparicin del sobrecoste se aplaza hasta el 15 de diciembre del
prximo ao.

permite, adems, que sus usuarios puedan hablar hasta 60 minutos al da

con el extranjero por tan slo 1 euro. Respecto a Internet, la compaa ofrece
100 MB al da por otro euro. Respecto a Internet, la compaa ofrece 100 MB
al da por otro euro. Superadas esas cifras, tanto en voz como en datos, el
usuario puede pagar otro euro y disfrutar de las mismas cantidades de
minutos y megas. Eso s, el usuario debe darse de alta expresamente en la
promocin antes del viaje, ya que los precios no se aplican de manera
automtica. Si el usuario no est dado de alta se le cobrarn los precios
mximos que marca la UE.
Vodafone: la compaa ha optado por tarifas planas y por la aplicacin de
los mximos de la UE para los clientes que no se acojan a ellas. Su Tarifa de
Viaje Europa permite por 3 euros al da (IVA incluido) consumir hasta 1.000

Consejos
para hablar
y navegar
en Europa
sin sustos

Controlar y ajustar el gasto

una tarjeta SIM prepago de un operador

incluidos los hoteles y restaurantes.

mercado local, ya que suelen permitir

Antes de salir de vacaciones a Europa,

local. Si cuesta menos de 22,95 cntimos

Conviene aprovecharlo para navegar sin

realizar llamadas por un precio mnimo,

consulte con la compaa de telefona

de euro por minuto, y si el telfono es

consumir datos de la tarifa propia.

adems de recibir comunicaciones d

mvil el precio de cada uno de los

libre, puede compensar.

Usar aplicaciones gratuitas

emanera gratuita. Adems, Kelisto.es

servicios en el extranjero.

Ajustar el consumo de Internet

Igual que se puede utilizar gratis

propone probar un hotspot Wi-Fi mvil

Comparar antes de salir

Si no se va a utilizar Internet en el

WhatsApp desde una red Wi-Fi para

como el de Goodspeed, un dispositivo de

Aunque las Operadoras Mviles Virtuales

extranjero es mejor desactivar

eludir el pago por enviar SMS, se puede

la compaa francesa Uros que permite

(OMV) no tienen red propia pueden

manualmente la itinerancia. Si se quiere

utilizar una aplicacin gratuita y usarla con

olvidarse del roaming. Es un mdem con

ofrecer tarifas de roaming y en algunos

utilizar, conviene preguntar por bonos y

la conexin Wi-Fi para realizar llamadas

capacidad para 10 tarjetas SIM que

casos son ms econmicas.

planes especiales antes de viajar.

de voz -Skype, Viber, Line o Fring-.

gestiona diferentes operadoras, segn el

Comprar una tarjeta SIM local

Utilizar Wi-Fi

pas de destino. El precio es de 239 euros,

Compruebe el precio de las llamadas

Hay muchos espacios con redes Wi-Fi

Recurrir a telefona fija IP para

periodos largos

desde el pas al que se viaja comprando

gratuitas y abiertas por toda Europa,

Consulte las empresas disponibles en el

tiempo y del destino.

as que su amortizacin depende del

18

ACTUALIDAD

Consumo

CUNDO, CMO Y CUNTO RECLAMAR

A UNA COMPAA AEREA
Las compensaciones econmicas por los retrasos de
vuelos con destino al Mundial de Brasil superan los 2,4
millones de euros. Pero, aunque la ley europea les protege,
la mayora no sern reclamados. Hay muchas vas para
hacerlo, e indemnizaciones en juego de hasta 1.300 euros
MABEL FIGUERUELO

THINKSTOCK

19

Consumo

ACTUALIDAD

Ms informacin sobre consumo,

ahorro y economa domstica en la web:

s de 4.000 pasajeros que volaron a Brasil en las ltimas

cuatro semanas para asistir al Campeonato Mundial de
Ftbol tienen derecho a recibir compensaciones econmicas
por los retrasos de vuelos por valor de 600 euros cada uno,
segn los clculos de Refund.me, la plataforma internacional
experta en derechos de los pasajeros. En conjunto, podran solicitar
indemnizaciones por un valor superior a los 2,4 millones de euros. Pero es
condicional, porque en la prctica, el porcentaje de viajeros que se deciden a
ejercer sus derechos sigue siendo muy bajo.
Cualquier vuelo que salga de la Unin Europea, sin importar el destino final,
est amparado por la normativa UE 261/04. En caso de retrasos de 3 horas o
ms, los pasajeros tendrn derecho a solicitar una compensacin econmica,
apuntan desde la plataforma. Un ejemplo: el vuelo TP77 de la aerolnea
portuguesa TAP, que sala de Lisboa y llegaba a Ro de Janeiro el 27 de junio,
sufri un retraso de casi 8 horas. Cada pasajero de ese vuelo tiene derecho a
una compensacin econmica de 600 euros.
En este caso, como en otros muchos relacionados con consumo, la unin
hace la fuerza. Demasiada gente no conoce su derecho a recibir una
indemnizacin, apunta Eve Buechner, fundadora y CEO de Refund.me. A
aquellos que tratan de reclamar de manera individual les resulta muy difcil hacer
valer sus derechos. Muchos consumidores desconocen, por ejemplo, que
disponen de hasta dos aos para reclamar, apuntan desde Reclamador.es.

www.domesticatueconomia.es
Reclamar, paso a paso

para afectados por incidentes de

Adems de recurrir a las webs

transporte areo elaborados por sus

especializadas en reclamaciones

servivios jurdicos, que se pueden

colectivas como Reclamador.es o

descargar de su pgina web y pueden

Refund.me, los viajeros pueden reclamar

presentarse directamente en el juzgado

de forma individual. La organizacin de

(para reclamaciones de hasta 2.000 euros),

consumidores CEACCU recomienda

sin necesidad de contratar abogado o

seguir estos pasos:

procurador.

1. Solicitar la hoja de reclamaciones en el

www.ceaccu.org/reclamar/reclama-

mostrador de la compaa area para dejar

tribunales/como-reclamar-companias-

constancia de la incidencia lo antes

aereas

posible, antes de abandonar el aeropuerto.

Derechos de los pasajeros,

2. Si la compaa area no facilita una hoja

todo lo que hay que saber

de reclamaciones se puede usar las de

En la web de la Agencia Estatal de

Aena, quien la trasladar a la aerolnea

Seguridad Area (AESA), dependiente del

correspondiente. En un caso u otro, es

Ministerio de Fomento, se recoge toda la

imprescindible quedarse con una copia.

informacin relativa a los derechos de los

3. Conviene dirigirse con posterioridad a

pasajeros: denegacin de embarque por

los servicios de atencin al cliente de la

overbooking, grandes retrasos y

Reclaman ms, pero poco

compaa area. Lo mejor es hacerlo por

cancelaciones; incidencias relacionadas

En la ltima dcada, desde que se aprobara la normativa UE 261/04, los

viajeros han dejado de reclamar ms de 3.500 millones de euros segn
Refund.me, y slo el 2 por ciento de los pasajeros ha sido indemnizado con
xito. Con el respaldo de una red paneuropea de expertos legales como
Refund.me las gestiones burocrticas se simplifican. El proveedor internacional
brinda servicios de ayuda a los pasajeros para hacer valer sus derechos a
compensacin por retrasos, cancelaciones y prdidas de enlaces de forma
rpida y sencilla gracias a su sistema de alta precisin ABL (Logic System
Advanced Business) que permite realizar las reclamaciones a travs de la
pgina web o su aplicacin mvil gratuita, con solo introducir los datos del vuelo,
a cambio de una comisin del 15 por ciento (a la que hay que sumar el IVA) en
el caso de Refund.me, la ms baja del sector.
Pero la concienciacin de los consumidores a la hora de reclamar sus
derechos crece de la mano del aumento de la informacin. El ao pasado los

escrito, de forma que quede constancia,

con el equipaje y cambios de clase,

por ejemplo, con un burofax.

relativas a viajes combinados, incluso a

4. Acudir a los tribunales si la aerolnea no

accidentes. Tambin ofrece un directorio

atiende las reclamaciones y no compensa

con las principales compaas areas y

al consumidor tal y como recoge la

los datos prcticos para realizar las

legislacin o no cumple con cualquiera de

reclamaciones.

sus obligaciones adicionales (derecho a la

Informacin:

devolucin del billete, informacin en el

http://www.seguridadaerea.gob.es/lang_ca

aeropuerto).

stellano/particulares/pasajeros/dchos_pax

CEACCU pone a disposicin de los

/default.aspx

consumidores modelos de demanda

Directorio:

gratuitos para reclamar judicialmente a las

http://www.seguridadaerea.gob.es/media/4

aerolneas. Se trata de diferentes

125275/directorio_servicios_att_cliente_ci

formularios elaborados exclusivamente

as_aer.pdf

THINKSTOCK

20
viajeros dejaron sin reclamar unos 300 millones de euros en la Unin Europea,
frente a los ms de 400 millones de euros de media en la ltima dcada.
Los pasajeros son cada vez ms conscientes y las aerolneas se ven
forzadas a mejorar su servicio. Ryanair y Vueling, las aerolneas que registraron
ms reclamaciones en 2013 segn Reclamador.es, son un buen ejemplo. Las
reclamaciones de los consumidores forzaron a ambas compaas a retirar ocho
clusulas abusivas tras una denuncia de la Organizacin de Consumidores y
Usuarios. Desde Reclamador.es, que ha superado el milln de euros en
indemnizaciones desde su nacimiento en agosto de 2012, con un 98 por ciento
de xito en sus gestiones, aconsejan ponerse en manos de abogados ante
cualquier incidencia en un vuelo, la ley de la Unin Europea les protege
independientemente del destino, con indemnizaciones que oscilan entre los
250 y 1.300 euros en funcin de las incidencias con los vuelos.
Retrasos
Los pasajeros tienen derecho a informacin desde el primer momento, derecho
de asistencia a partir de las 2 horas de retraso y compensaciones econmicas si
el vuelo se retrasa ms de 3 horas. Respecto a las indemnizaciones, se
cuantifica en 250 euros para vuelos de corta distancia, 400 euros para media y
600 euros para todos los vuelos de larga distancia.
Cancelaciones
La ley establece las mismas compensaciones que en el apartado de retrasos,
de entre 250 y 600 euros segn la distancia. Adems, la aerolnea deber
ofrecer al pasajero la posibilidad de que opte entre el reembolso en siete das del
coste ntegro del billete y un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo ms
rpidamente posible si fuera necesario, o la conduccin hasta el destino final en
condiciones de transporte comparables, explican desde Reclamador.es.
Tambin deber ofrecer comida y refrescos suficientes en funcin del tiempo
que sea necesario esperar, alojamiento en un hotel, en el caso que sea
necesario pernoctar una o varias noches, y transporte hasta el alojamiento.
Adems, es importante conocer que el transporte alternativo o devolucin del
billete es adicional a la indemnizacin, aaden desde la web lder de
reclamaciones areas en Espaa.
Overbooking
Las denegaciones de embarque de este tipo tambin contemplan las
compensaciones econmicas de los retrasos y cancelaciones. Cuando se
produce una sobreventa -una prctica comercial legal en la Unin Europea-,
puede derivar en que la compaa area deniegue el embarque a los pasajeros
en un vuelo contratado, explican desde Reclamador.es. En caso de pedir a los

ACTUALIDAD

Consumo

THINKSTOCK

300
millones de euros
son los que dejaron
sin reclamar los
viajeros el pasado
ao en la UE

viajeros que se presenten voluntarios para que renuncien a sus reservas, la

aerolnea deber ofrecerles diferentes opciones -reembolso del coste del billete,
traslado al destino final lo antes posible, cheques de viaje, asiento en primera
clase, etc.- En caso contrario, si el pasajero no acepta voluntariamente lo que le
ha ofrecido la compaa area, tiene derecho a las indemnizaciones de entre
250 y 600 euros segn la distancia del vuelo, adems de transporte alternativo o
devolucin del billete.
Extravo o deterioro de equipaje
Se pueden reclamar hasta 1.300 euros por dao, retrasos o incidentes con las
maletas, pero es necesario tramitar el denominado Parte de Irregularidad de
Equipaje (PIR) en el mostrador de la compaa area, y en su defecto, en los
stand de Aena. Este trmite es muy importante, subrayan desde
Reclamador.es, porque en caso contrario se da por hecho de que el equipaje ha
llegado sin incidencias y no se puede reclamar a posteriori. El plazo para tramitar
el PIR es de 7 das en caso de daos en el equipaje, o de 21 das si se retrasa o
se extrava, pero es recomendable hacerlo tras aterrizar y antes de abandonar
el aeropuerto.

21

Consumo

ANLISIS

Uber ya ha llegado a los famosos

taxis de Londres.
THINKSTOCK

QUIN ES QUIN
EN EL CONSUMO
COLABORATIVO
La tecnologa est revolucionando el transporte en coche y el alojamiento de vacaciones.
Las plataformas y aplicaciones de consumo colaborativo -que mueve 20.000 millones de
euros al ao- han puesto a los sectores tradicionales, y a la administracin, en pie de guerra
MABEL FIGUERUELO

l intercambio de servicios entre consumidores con la ayuda de

las aplicaciones mviles hace temblar a la economa
tradicional. Algunos sectores afectados como el transporte o el
hotelero acusan a las plataformas de consumo colaborativo de
competencia desleal. Su presin ha conseguido que las
administraciones espaolas -locales, nacionales y autonmicas- pongan la
lupa en este tipo de servicios alternativos. Desde el Ministerio de Economa
anuncian que no puede haber discriminacin de pagos de impuestos ni de
licencias.
Pero tambin les ha proporcionado una gran publicidad. La huelga de
taxistas del pasado 10 de junio contra Uber, dispar las descargas de la
aplicacin. De hecho, la compaa aprovech dicha huelga para anunciar en
Barcelona una promocin del 50 por ciento en todos los trayectos. Ese
mismo da lanz UberTaxi en Londres para acceder a los tpicos taxis negros,

un servicio que se regula con las tarifas oficiales de la oficina de Transporte

de Londres, apartndose del modelo de precios tradicional de Uber.
Y mientras los taxistas volvan a protestar el 1 de julio, coincidiendo con la
operacin salida de vacaciones, en las principales ciudades europeas, la
empresa alemana Autonetzer lanzaba su propuesta de prstamo de coches
entre particulares. De momento no ha llegado a Espaa.
El modelo mantiene dividida a las administraciones. Mientras el Tribunal de
Comercio de Bruselas orden recientemente el cese de la actividad de Uber,
la vicepresidenta de la Comisin Europea y responsable de la Agenda Digital,
Neelie Kroes, sala en defensa de la plataforma colaborativa y criticaba la
sentencia, que no protega al consumidor ni la economa sostenible, sino a
un lobby sectorial. La Unin Europea respalda a los emprendedores de la
economa colaborativa, aunque estudia la frmula para velar por la fiscalidad
del modelo.

Ya hace aos que

existen portales en
internet que ofrecen
serivios de consumo
compartido

(Socialcar.com) o para abonarse a servicios urbanos de alquiler de coches

por horas (como Avancar.es o Respiromadrid.es). Otro sector consolidado es
el de los alojamientos peer to peer, hospedaje en casas de particulares,
adems del intercambio de casas (Homeexchange.com, Knok.com) o el
alquiler de viviendas privadas (Airbnb.es). Tambin hay plataformas de
intercambio de servicios profesionales -portes y mudanzas, arreglos, tareas
del hogar- (como Etece.es) y de guas tursticos (como Trip4real.com y
Vayable.com). Hay plataformas incluso para compartir objetos cotidianos,
como herramientas o electrodomsticos (como la australiana TuShare.com o
las alemanas Leila-berlin.de y Fairleihen.de).

Aplicaciones: servicios en tiempo real

Las aplicaciones mviles han revolucionado el modelo al permitir el
intercambio de bienes y servicios en tiempo real. Hay aplicaciones que
funcionan como mercadillo virtual de compraventa, como Wallapop, o que
sirven para pedir comida a domicilio, como LaNeveraRoja.com. Pero son las
plataformas y aplicaciones en los sectores de viajes o coches compartidos y
alojamiento las que levantas ms ampollas, y son sealadas por
competencia desleal.
El consumo colaborativo se encuentra en un limbo legal en el que se
movern este ao alrededor de 20.000 millones de euros. Y mientras los
sectores tradicionales afectados estn en pie de guerra, las empresas de

Ms vale compartir que tener

No es un fenmeno nuevo, hace aos que existen portales de Internet que
ofrecen servicios de intercambio de bienes y consumo compartido. Compartir
los gastos de una trayecto en coche y dividir los gastos es el tipo de
economa colaborativa que ms ha cuajado en Espaa, con plataformas
como Carpooling y Blablacar, la ms utilizada en nuestro pas. Pero existen
otras frmulas, como plataformas para alquilar coches entre particulares

Las webs
culpables de
la revolucin
en el consumo

Consumo

ANLISIS

22

Uber

compaa ofrecer su vehculo particular.

se trata de una suerte de red social que

La empresa, con sede en San Francisco,

Cada coche admite un mximo de cuatro

pone en contacto a conductores y

proporciona a sus clientes una red de

viajeros y las tarifas se calculan en base

viajeros para compartir coche, no un

transporte a travs de su software de

a los kilmetros recorridos y el tiempo

servicio de conductores como otras

aplicacin mvil, conectando pasajeros

empleado en hacerlo, con una tarifa base

plataformas. Proyecta el cobro de una

con conductores de vehculos

de 1 euro por cada trayecto y un coste

tasa por reserva del 10 por ciento -ya

registrados en su servicio a cambio de

mnimo de 3 euros. Opera en 128

implantado en Francia, su pas de

una cantidad de dinero. Naci como un

ciudades de 37 pases, y es una de las

origen-, a lo largo de este ao. La tasa no

servicio de coches de alta gama con

ms utilizadas en Europa. En espaa

supone un beneficio econmico para el

chfer y se ha transformado hasta

slo est operativo en Barcelona.

conductor, sino un coste de

intermediacin, un mecanismo para

ofrecer seis servicios diferentes. El ms

polmico es UberPop, que permite a

BlaBlaCar

cualquier conductor aprobado por la

Lder en viajes compartidos de Europa,

implementar el funcionamiento de la
Uber, la mayor empresa de consumo colaborativo. EE

web, segn la compaa.

Consumo

ANLISIS

23
intercambio de bienes y servicios que se encuentran en el punto de mira,
como Uber, Meetmeals, Sherpandipity y Airbnb, -los gigantes del sectordefienden su actividad como una nueva forma de consumir, ms sostenible y
ms eficiente, y piden unos impuestos a la medida.

Competencia desleal en alojamiento

En el mbito del alquiler de alojamiento por parte de particulares, las
administraciones ya han empezado a mover ficha. Desde junio, el alquiler de
viviendas privadas a turistas est prohibido por el Gobierno de la Comunidad
de Madrid. Por su parte, el Gobierno cataln estudia bloquear el acceso a
Airbnb en Catalua. La plataforma de internet de reserva de alojamientos de
particulares en todo el mundo ya ha sido sancionada con 30.000 euros por la
Generalitat por comercializar apartamentos tursticos de forma ilegal. Es el
mximo previsto en la ley impulsada hace dos aos para luchar contra los
alojamientos tursticos que operan sin licencia.
La empresa hace de intermediaria entre turistas y propietarios de viviendas
que no estn inscritas en el Registro de Turismo de Catalua, adems de
ofrecer habitaciones en domicilios particulares, algo prohibido por la
legislacin catalana. Para la compaa estadounidense, que sopesa
alternativas legales, la medida supone un freno para la ciudad. Segn sus
cifras, en un ao de actividad en la capital catalana ha impulsado 4.000
puestos de trabajo y generado 128 millones de euros.

La sancin a Airbnb se produce poco despus de que la Generalitat haya

exigido a Uber, la aplicacin de telefona para que particulares compartan
coche, que cese su actividad, y haya advertido la imposicin de multas de
hasta 6.000 euros por cada infraccin de la normativa de transporte de
viajeros.
No es el nico contencioso al que se enfrenta. Desde octubre de 2013,
libra una batalla legal con el Estado de Nueva York, que acusa a la compaa
de lucrarse sin pagar impuestos. Pero en apenas seis aos, Airbnb ha
conseguido poner a disposicin de los consumidores ms de 600.000
habitaciones en todo el mundo, casi las mismas que la mayor cadena
hotelera del mundo, Hilton, despus de casi un siglo.

Alquiler de barcos... para poder pagarlos

Un ejemplo muy claro de lo que supone el consumo colaborativo es que cada
vez son ms los espaoles que alquilan sus barcos de recreo para poder
pagarlos. Segn un estudio de ABoatTime, plataforma espaola de reservas
online, el nmero de embarcaciones de recreo subi un 23,68 por ciento a
fecha de abril de este ao, el mejor registrado desde 2008. Pero tambin
subi, nada menos que un 300 por ciento, las embarcaciones que pasaron
de tener un uso privado a un uso comercial, pues un propietario puede ganar
entre 5.000 y 25.000 euros a la semana con el alquiler de su barco, una
buena salida para hacer frente al endeudamiento por la compra.
THINKSTOCK

Cabify

150 peticiones de taxistas madrileos

localiza al taxi que sirve en menos

aparcamiento privado mientras se

Operativo en Madrid desde el 30 de

que desean incorporarse a su servicio.

tiempo al pasajero.Est implantado en

mantienen libres con los usuarios que

junio, Cabify Lite ofrece un servicio de

Ya est presente en Mxico, Per y

seis pases (Reino Unido, Irlanda,

necesiten aparcar en la zona, generando

coches con conductor a precios

Chile.

Canad, Estados Unidos, Espaa y

unos ingresos extra a los dueos de las

Japn) y cuenta con ms de 53.000 taxis

plazas. La empresa se lleva un 15 por

autorizados.

ciento de comisin, pero ofrece

reducidos, un 20 por ciento de media

ms barato que un taxi. La start-up

Hailo

espaola de soluciones de movilidad

Es la aplicacin inglesa legal del taxi y

urbana se ir implantando en otras

pone en contacto a pasajeros con

Just Park

para descargar y un sistema seguro de

ciudades como Barcelona, Valencia y

taxistas. Puesta en marcha por los

Implantada en Reino Unido, donde

pago en lnea PayPal. Se est

Sevilla en los prximos meses. Desde

profesionales britnicos del gremio en

naci, y Estados Unidos, la aplicacin

implantando en Canad, Australia y

su puesta en marcha la tasa de

2011, funciona en Espaa desde hace

(que hasta hace poco se llamaba Park

Nueva Zelanda. Una solucin que sin

ocupacin de la flota de berlinas ha sido

un ao y encara la crisis econmica

at my house, aparca en mi casa en

duda podra ser muy til en las grandes

del 90 por ciento, y ha recibido ms de

actualizando un sector tradicional:

espaol) pone en contacto las plazas de

contratos redactados profesionalmente

Just Park, plataforma antes conocida como Park at my House. EE

ciudades de todo el mundo.

24

HOBBY

Consumo

LOS DEPORTES EN LA
PLAYA SUSTITUYEN
AL GIMNASIO
La playa es el mejor gimnasio. Los beneficios de andar y correr
se amplan si se hace al borde del mar. Slo con estar en la orilla
del mar se tonifican los msculos y se activa la circulacin
MABEL FIGUERUELO

l cambio de hbitos y el tiempo libre empujan a pasar ms tiempo

fuera de casa y a estar ms activos. Sobre todo en la playa, un
entorno idneo para practicar deporte casi sin querer y ponerse
en forma. Para empezar, la combinacin de humedad elevada,
temperatura y baja presin aumenta la oxigenacin y mejora la
capacidad respiratoria. Se llega a producir un aumento de glbulos rojos de
hasta el 10 por ciento, segn los expertos.
Slo el hecho de plantarse en la playa, sin ms esfuerzo que hacerse un
hueco en la arena para la toalla, proporciona una accin de masaje sobre los
pies, gracias a la textura de la arena, ya que casi todas las terminaciones
nerviosas que se encuentran en los pies controlan funciones vitales. Adems,
fortalece los msculos y las articulaciones, y se activa el flujo sanguneo. Y slo
con variar de superficie (andar por arena seca, por arena mojada, o con el agua
hasta la rodilla o la pantorrilla) cambian los beneficios.

THINKSTOCK

25

Correr descalzo por la arena de la playa aporta muchos ms beneficios que hacerlo por las vas habituales. THINKSTOCK

Andar y quemar caloras

Andar por encima de los 10.000 pasos diarios es lo que los especialistas
sealan como adecuado para considerar a una persona activa sin necesidad de
poner un pie en el gimnasio. Es un deporte vlido prcticamente para todo el
mundo, porque su intensidad se puede y se debe adaptar a todos los niveles de
forma y edades.
Caminar a un ritmo adecuado entre 20 y 30 minutos quema tantas caloras
como la prctica del famoso jogging, alivia el dolor de espalda, adelgaza la
cintura, mejora la capacidad cardiovascular y reduce el riesgo de ataques al
corazn y los efectos de la osteoporosis, tonifica los msculos y estimula el
metabolismo basal.
Segn su intensidad, se pueden quemar entre 300 y 500 caloras. Tambin
depende de la superficie. La arena seca es una superficie que no permite
realizar la actividad de manera cmoda. En ella el trabajo muscular, sobre todo
de las piernas, es mucho mayor debido a la resistencia de la arena. Al realizar
un mayor trabajo de piernas el consumo de energa es mayor. Por eso es
recomendable empezar a andar sobre la arena mojada, donde se reduce la
resistencia, para no forzar mucho las articulaciones al principio. Tambin tiene
beneficios diferentes: caminar por la arena seca es un ejercicio especialmente

Consumo

HOBBY

El voley playa es uno de los deportes ms completos que existen, y para muchas partes del cuerpo. THINKSTOCK

Caminar a un ritmo
adecuado entre 20 y
30 minutos quema
tantas caloras como
hacer jogging
Cualquier actividad
fsica que hagamos
sobre la arena de la
playa ser muy
beneficiosa

recomendado para fortalecer los ligamentos de los tobillos. Caminar por la orilla
es especialmente recomendable para las personas con problemas de
circulacin sangunea, que sufran pesadez de piernas y con celulitis.
Los beneficios aumentan al caminar por el agua, a la altura de los tobillos, de
los gemelos o de las rodillas. Amedida que sube la altura del agua mayor es la
resistencia y la actividad, pero si hace que el ritmo sea demasiado lento, el
beneficio se ver reducido.
Para intensificar el ejercicio, lo ideal es alternar el paso sobre arena seca y
mojada, con paseos por la orilla de forma que el agua llegue a la altura de las
pantorrillas, y luego a media pierna, as se intensifica el ejercicio sobre muslos y
glteos. Una vez alcanzado, es posible establecer una rutina que combine correr
-o caminar- sobre la arena seca, sobre la arena mojada y en la orilla, dentro del
agua, as se ejercitan diferentes partes y con distinta intensidad.

Deportes en la arena
Son muchos los deportes que se pueden practicar en la playas, algunos de
ellos versiones de deportes habituales y otros especficos para el medio.
Correr: los expertos recomiendan correr descalzos siempre que sea posible, ya
que permite tonificar mejor los gemelos y reforzar los msculos del pie. Pero

26
esta opcin implica tambin un mayor cuidado ya que aumenta el riesgo de
lesiones. Lo ideal es moderar la intensidad del ritmo de carrera hasta
encontrar un equilibrio para correr sobre la arena con comodidad. Para un
entrenamiento intensivo mejor correr con zapatillas deportivas
adecuadas, ya que estn diseadas para frenar los impactos en
tobillos y rodillas. Permite quemar entre 700 y 1.000 caloras.
Palas: un clsico de la playa. Aporta beneficios generales
como mejorar la coordinacin y la velocidad de reaccin,
tonifica las piernas, glteos, abdomen y brazos y hombros,
fortalece las articulaciones, trabaja la cintura, aumenta la
potencia corporal, mejora el tono muscular, incluido el
corazn. Quema entre 250 y 400 caloras por una
hora de actividad, dependiendo de la intensidad. Si
se practica dentro del agua se queman hasta 600
caloras, aporta ms beneficios a la musculatura y
reduce el riesgo de lesiones.
Ftbol, voley y balonmano playa: cada vez
ms playas espaolas estn equipadas con
instalaciones de deporte en la arena,
especialmente voley playa. Asegura diversin y
muchas caloras quemadas. Todos estos deportes
ayudan a gastar ms caloras que su versin en
pista a causa de la resistencia de la arena. No
suelen bajar de las 500 caloras quemadas/hora.
Nadar: es el ejercicio ms recomendable y el
ms completo, hace trabajar todos los msculos del
cuerpo, ayuda a mejorar la capacidad pulmonar, es
muy recomendable para el corazn, para la circulacin
y para la piel. Y el riesgo de lesin es mnimo, ya que no
hay impacto sobre las articulaciones, todo lo contrario.
Adems, no es necesaria una preparacin fsica y tcnica
como ocurre con la mayora de los deportes acuticos (vela,
surf, esqu acutico, submarinismo...).
Slo el hecho de flotar en el mar favorece la relajacin muscular
y fortalece la musculatura por la fuerza que ejerce el agua, lo que
contribuye a que los msculos se recuperen de determinadas lesiones,
con la ayuda del yodo. Eso s, en el mar hay que tener precaucin con las
mareas y nadar siempre en paralelo a la costa a una distancia prudencial.

Consumo

HOBBY

Aquagym en la piscina
La piscina es el entorno idneo para

playa. Y no slo entre los turistas

que las personas que no practican

senior. Tambin se puede practicar en

deporte de forma habitual, incluso las

solitario, con rutinas bsicas, como

ms sedentarias, se pongan en forma

andar de espaldas con el agua por la

con poco esfuerzo, especialmente si se

cintura, que permite trabajar todos los

tiene sobrepeso o existen problemas

msculos lumbares sin esfuerzo y

de huesos y articulaciones. Se trata de

fortalecer el tronco; o realizar series de

hacer ejercicios aerbicos, de

burpees acuticos -ejercicios para

resistencia y de fuerza, dentro del agua.

trabajar varios msculos a la vez- . Se

La sensacin de ingravidez facilita

trata bsicamente de ejercicios que

mucho las cosas y permite realizar una

movilizan varios msculos -brazos,

actividad fsica intensa con poco

hombros, abdominales y piernas-. Uno

esfuerzo y sin poner en riesgo las

bsico: de pie, apoyados al borde de la

articulaciones. El aquagym se ha

piscina, tratar de saltar fuera de un

convertido en otra de las actividades

salto; volver al agua y repetir el

estrella para practicar en grupo al ritmo

ejercicio todas las veces que se pueda

de la msica en los resorts de sol y

en un minuto.

Yoga en la playa
Las imgenes de famosos y famosas en

talleres de aquagym y yoga para

la playa practicando yoga o taichi han

mayores de 55 aos. Como cada ao,

sustituido a los posados de verano en

los talleres gratuitos son impartidos por

biquini o baador. Cada vez est ms

voluntarios durante los meses de julio y

extendido y tiene la ventaja de que se

agosto, dentro del Proyecto de

puede practicar durante todo el ao,

Envejecimiento Saludable. La

especialmente en las zonas de

temperatura idnea para practicar yoga

temperaturas ms suaves. Hay destinos

en la playa es de 19 a 22 grados, as que

vacacionales en los que la prctica de

lo ideal es practicar durante las primeras

yoga es uno de los principales

horas de la maana o ltimas de la tarde.

reclamos, como muchos resorts de

Hay que elegir una zona tranquila y lo

lujo del Caribe. En Espaa empieza a

ms llana posible, muchas de las

crecer la oferta y la demanda. La Cruz

asanas o posturas del yoga requieren

Roja en Santa Pola (Alicante) acaba de

una buena dosis de equilibrio y siempre

poner en marcha en sus playa los

mucha concentracin.

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28

GADGETS

TECNOLOGA DE
LTIMA GENERACIN
PARA VIAJEROS

Maleta inteligente

Mviles, tabletas, hiperconectividad. Los ciudadanos viajan

equipados hasta los dientes, tecnolgicamente hablando.
Pero hay algunos gadgets tecnolgicos especialmente
prcticos para los viajeros

creada para evitar las -habituales-

MABEL FIGUERUELO

comparte la operativa tecnolgica

Consumo

La compaa aeronutica Airbus, en

colaboracin con T-Mobile y el
fabricante alemn de maletas
Rimowa ha desarrollado el primer
prototipo de maleta inteligente
prdidas de equipaje en los
aeropuertos. Airbus Bag2Go
incorpora un chip RFID que
utilizada por los sistemas de
transporte de equipaje en los
aeropuertos, a partir de la
informacin almacenada sobre el
itinerario y nmero de vuelo.
Funciona mediante una aplicacin

l tlefono de ltima generacin o tableta con hiperconectividad

no son complementos extra a la hora de viajar. El ciudadanos
los lleva consigo para ir al trabajo, para ir de compras, incluso
para ir a dormir. Cmo no, tambin de viaje. El smartphone y la
tableta sustituyen a buena parte del arsenal de aparatos que
acompaaban antes en los viajes, desde reproductores de msica mp3 a la
cmara de fotos y vdeo, pasando por todo tipo de mquinas de videojuegos
y consolas, adems de los dvd porttiles, imprecindibles para viaje en coche
-o en otro transporte- con nios. Ya no lo son. Con el mvil o la tableta se
puede escuchar msica, ver pelculas y jugar, hacer fotos y vdeos, incluso
leer sin necesidad de llevar una maleta de libros.
Hay gadgets que revolucionarn la forma de viajar, como las Google Glass,
que incorporan una cmara inteligente y cuya comercializacin esta prevista
para 2016. O los dispositivos basados en inteligencia artificial. Como SAMI de
Samsung, Cortana de Microsoft o el sistema ruso I-free. Los expertos
calculan que estarn operativos en 2020, pero de momento son proyectos,
igual que la cmara de 3D RealSense de Intel.
Mientras se hacen realidad, conviene echar en la maleta dispositivos ms
bsicos pero muy tiles para viajar, como una maleta con gps o un gps para
maletas.

para iPhone, Find My Bag.

Permite realizar un checking online
previo a la llegada al aeropuerto y
asociarla al billete o a la tarjeta del
cliente. Tambin cuenta con una
bscula interna cuya funcin ser la
de conocer el peso total del equipaje
antes de llegar al aeropuerto y, de
esta manera, evitar los gastos extra
por sobrepeso.
La compaa estudia ofrecer un
servicio de envo directo al hotel a un
precio asequible, incluso la
posibilidad de alquilarla directamente
con la aerolnea a un precio que
podra rondar los 8 euros. Su
comercializacin es inminente y de
momento, el nico dato sobre su
precio es que ser un 20 por ciento
ms cara que una maleta rgida.
EE

Consumo

GADGETS

29

ADAPTADOR 4 EN 1

PESO DE EQUIPAJE

Cuatro adaptadores de viaje integrados en un

nico dispositivo. Puede ser utilizado en ms
de 150 pases. El cdigo de color JA/C
Ready permite identificar el adaptador
necesario en funcin del destino.

Peso digital porttil para evitar sobrecostes

por exceco de equipaje en los vuelos. Con
correa de alta tensin, pesa con exactitud
hasta 50 kilos. Funciona con un adaptador
universal y cabe en cualquier bolso de mano.

Marca: Flight 001

Material: Plstico ABS
Medidas: 5,71x3,8x5 cm
Precio: 18,37 euros

Marca: Kogan
Material: Nylon
Lectura: Digital LCD
Precio: 18 euros

GPS PARA MALETA

GPS PARA NIOS

Localizador para maleta conectado al mvil que

informa en todo momento de su posicin. Sus
sensores detectan cundo se encuentra dentro
de la bodega del avin para pasar a modo
avin y cumplir la normativa de seguridad.

Dispositivo seguridad en forma de pulsera

para que los padres puedan realizar un
seguimiento de los nios en lugares pblicos
muy concurridos (tiendas, playa). Resistente
al agua. Incluye sistema de alerta.

Marca: Trakdot
Compatible: iOS y Android
Fuente: Pilas AA
Precio: Desde 63 (+activacin y cuota anual)

Marca: My BuddyTagg
Compatible: iOS y Android
Material: Silicona
Precio: 26 euros

BOLSO CARGADOR

AURICULAR SUMERGIBLE

Bolso de mano y cargador para el mvil sin

cables. El usuario activa la carga colocando
el dispositivo en el compartimento especfico.
El bolso se carga mediante una alfombra de
carga inductiva lista en pocas horas.

Auriculares inalmbricos sumergibles y

todoterreno, resistentes a la barro, a la sal y
al sudor. Perfectos para el gimnasio y todo
tipo de prctica deportiva. Sonido en alta
definicin y toma para recibir llamadas.

Marca: Everpurse
Compatible: iPhone 4/5 y Samsung Galaxy
Carga: Inalmbrica
Precio: Desde 139 euros

Marca: BlueAnt Sportbuds

Carga: 2 horas
Independencia: 8 horas
Precio: Desde 86 euros

Consumo

PLANES

30

LAS MEJORES OFERTAS,

AL FINAL DEL VERANO
Es arriesgado esperar al ltimo momento para decidir las vacaciones, pero puede funcionar. A las aerolneas y
hoteles no les compensa tener plazas vacas, y lanzan las mayores ofertas entre finales de agosto y septiembre
MABEL FIGUERUELO

la hora de viajar, quien llega primero tiene ms y

mejor gnero donde elegir, y casi siempre a
mejor precio. Se cumple especialmente en el
caso de cruceros y vuelos, donde la reserva
anticipada consigue los mejores descuentos. O
para aquellos que buscan un alojamiento con unas
caractersticas muy especficas, como grandes grupos, familias
con nios o los que viajan con perro.
Las vacaciones de verano son las que se planean con ms
antelacin. Pero no siempre es posible hacerlo. De hecho, los
menos previsores pueden verse recompensados con mejores
ofertas, y ms diversas, que en cualquier otra poca del ao.
Especialmente en septiembre, un mes perfecto para las
vacaciones. Sigue siendo temporada alta, el tiempo acompaa,
hay menos gente y mayor disponibilidad de plazas. Las
agencias de viaje suelen bajar los precios en septiembre para
liquidar los paquetes tursticos que no se han contratado a lo
largo del verano y cuadrar la caja.
Las agencias online tambin lanzan una nueva ofensiva de
ofertas en estas fechas, y sus pginas web cada vez estn
ms orientadas a facilitar la bsqueda de gangas de ltima
hora. A las agencias que operan exlusivamente por Internet
-Rumbo, LastMinute, Logitravel, Atrpalo, Expedia,
Muchoviaje-, se suman las agencias especializadas en ofertas
de ltima hora, con un plazo de uno a dos das para reservar,
como Buscochollo. Si adems se conocen las mejores webs y
buscadores de viajes, los conceptos ltima hora y variedad son

THINKSTOCK

perfectamente compatibles. Sus metabuscadores permiten

ratrear vuelos barartos, alojamientos y paquetes de
vacaciones. Su funcionamiento es similar al de las agencias de
viajes digitales, pero no venden viajes ni emiten billetes, slo
ejercen de intermediarios. La mayora dispone ya de
aplicaciones gratuitas para dispositivos mviles que permite
consultar, comparar, encontrar y comparar en tiempo rcord. Y
cada vez innovan ms en las posibilidades de bsqueda.

Buscar vuelos sin destino

El buscador Skyscanner ofrece la posibilidad de buscar vuelos
baratos, una opcin para los que estn aburridos de ir siempre
a los mismos sitios, incluso para los que estn aburridos de no
ir a ninguno. La bsqueda se realiza de la siguiente manera:
nada ms acceder a la pgina web o a cualquiera de las
aplicaciones del buscador de viajes aparecen dos recuadros,
en uno se puede leer Desde, el otro A. Si en ese segundo
recuadro -para rellenar con el nombre del destino- se teclean
las palabras cualquier lugar y se pincha en mapa, se despliega
un mapa del mundo que permite localizar los mejores precios
de vuelos entre ms de 1.000 compaas. Otra opcin es dar al
botn de buscar, que despliega un listado de destinos
ordenados por precio.
Skyscanner es el nico buscador que ofrece la posibilidad
de buscar vuelos a un pas concreto, una opcin perfecta para
conocer pases multidestino, por ejemplo Italia. As, si cuesta
encontrar un vuelo a Roma a buen precio, es posible encontrar

31

Consumo

PLANES

vuelos baratos a destinos alternativos -Turn, Miln, Florencia,

Npoles- y organizar un viaje combinado o itinerante a muy
buen precio. El buscador permite tanto la bsquedas cerradas,
incluyendo destino y das concretos, como bsqueda a medida
de los viajeros flexibles, para los que pueden elegir cualquier
destino, en cualquier ao, mes y da. Y ofrece rutas
combinadas, principalmente a partir de las compaas low cost.
En Espaa, Ryanair ha vuelto a convertirse en la aerolnea
de bajo coste con las tarifas ms baratas, segn un estudio del
metabuscador online de viajes Trabber.es. La irlandesa ofrece
el billete ms barato en un 54,6 por ciento de las veces cuando
es una de las opciones dentro de una ruta operada por
diferentes compaas, seguida muy de cerca por EasyJet.

Recurrir al mvil para una escapada corta

El mvil sigue ganando terreno como herramienta para realizar
las reservas hoteleras, y especialmente en el mbito de las
escapadas por impulso. El 54 por ciento de las reservas de
hotel va mvil se realizan para estancias de una sola noche,
segn los ltimos datos sobre reservas recabados por
Hoteles.com a partir de su app de reservas.
La aplicacin mvil de Hoteles.com, con 25 millones de
descargas en todo el mundo, permite a los usuarios reservar
alojamiento en ms de 290.000 hoteles en cualquier parte del
mundo -cadenas hoteleras, resorts, bed & breakfast...- y en
cualquier momento, y su popularidad ha ido creciendo con la
penetracin de los smartphones, especialmente en Espaa.
Casi un tercio de todas las reservas mviles fueron para
estancias de ese mismo da o para el da siguiente, segn la
web lder en reservas hoteleras. Dentro de nuestro pas y en el
continente europeo, la categora ms reservada va mvil es la
de cuatro estrellas. La nica excepcin es Francia, donde la
categora ms reservada va app es la de tres estrellas.
El estudio de Hoteles.com tambin revela diferencias entre
los hbitos de los usuarios de iOS y Android. Mientras que la
categora ms reservada va app de iOS fue de cuatro
estrellas; los hoteles de tercera categora es la opcin ms
popular entre los usuarios de Android.

THINKSTOCK

Respecto a ciudades ms demandadas por los usuarios de

la app en Espaa, Madrid y Barcelona, como no poda ser de
otra forma, se sitan en primer y segundo lugar
respectivamente, seguidas de Benidorm. Por su parte,
Andaluca es la comunidad autnoma con ms destinos
demandados, como Sevilla, Granada, Mlaga, Torremolinos y
Crdoba. Entre las extranjeras, las ciudades ms populares
son las quiz tres ciudades ms famosas del mundo: Pars,
Londres y Nueva York.
Cada vez hay ms aplicaciones especficas para improvisar
una escapada o alargar el viaje sobre la marcha, como Hotel
Tonight, Blink o Hot Hotels.

Buscadores de camas
Para escapadas a tiro de coche, mucho ms fciles de
improvisar, los buscadores de hoteles como Trivago,
Hoteles.com, Rates-to-Go, Laterooms, Hotelminuto,
Quehoteles.com o Booking.com permiten bsquedas con un
margen mnimo de tiempo. Todas tienen opciones especficas
de bsqueda de ltima hora.
En el caso de optar por alojamiento en casas o
apartamentos, los buscadores de Internet resultan
imprescindibles, sobre todo en el caso de reservas de ltima
hora. Entre los buscadores de cabecera tenemos Niumba,
Homelidays, Villanao, Airbnb o el portal espaol Escapade.

Consumo

CERRAMOS CON...

32

ANTONIO
DOMENECH
DIRECTOR GENERAL
DE SAND RESORTS
Personal:cuenta con la
condecoracin Oficial de la Orden
de Isabel La Catlica.
Carrera: licenciado en Gestin
Hotelera por LEcole Htelire de
Lausanne en 1983. Estos estudios
fueron complementado con un
mster en Cornell University.
Trayectoria: ha sido director
general corporativo en Barcel
Hotels & Resorts, director general
Emea en Meli International, y
director general de Operaciones
en Tryp SA.
Otros cargos: es conferenciante
de las Escuelas de Negocio de
Esade Barcelona, Iese Barcelona,
de la Escuela Superior de
Hostelera de Galicia y, de LEcole
Htelire les Roches. Tambin es
ponente en las principales ferias
tursticas europeas como Fitur,
World Travel Market o BIT.

EE

ESPAA SE
CONSOLIDA EN
SERVICIOS
DE CALIDAD

LOURDES MARN

Slo queda un da para que miles de espaoles inicien sus esperadas

vacaciones durante el mes de agosto, tradicionalmente uno de los ms
demandados por los ciudadanos. Este ao, y coincidiendo con el arranque de
las vacaciones, la temporada estival trae para los ms afortunados algunas
novedades que afectan al sector hotelero. Los consumidores espaoles
continan siendo buenos clientes en el gasto promedio por destino, persona y
familia, y aunque la tendencia es cada vez ms la reserva de ltima hora, este
ao, el sector hotelero ha experimentado una mejora de la ocupacin de un 17
por ciento con respecto al ao pasado. Antonio Domenech nos cuenta cmo
estn afectando estos cambios al sector hotelero.
Qu tipo de vacaciones prefieren los espaoles?
Depende mucho de la estacin del ao. Por ejemplo, segn la poca se
experimenta un aumento en los sitios de playa, o en los lugares donde se
practican deportes de invierno. Por otro lado, el turismo de interior tambin
est avanzando mucho gracias a su oferta global de naturaleza,
senderismo, ocio y descanso. Todo ello a precios muy competitivos, y para
unos clientes que son cada vez ms exigentes. En este sentido, en Sand
Resorts ponemos especial atencin a la oferta de invierno, en la que se
combina balneario, esqu, spa y golf.
Qu novedades presenta el panorama turstico espaol?
Los periodos de vacaciones son cada vez ms cortos, pero las salidas son
tambin ms frecuentes. Durante estos litmos aos de crisis se est
viendo una tendencia en la que los destinos de playa se consolidan cada
vez ms, debido tambin a los problemas internos de los pases del
entorno mediterrneo.
Espaa es un destino muy demandado por el cliente extranjero, qu
ven estos turistas en nuestro pas para elegirnos como destino de
vacaciones?
Espaa se est consolidando en el ofrecimiento de servicios de calidad y
de garantas de seguridad, que son superiores a las del resto de los
competidores. Adems, el turista extranjero busca destinos de sol y playa,
o que puedan acoger eventos culturales y deportivos. Por este motivo,
cada vez ms se est demandando un turismo de lujo en destinos como
Ibiza o Marbella.