AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD EN EL

TRANSPORTISTA ACTUAL

Objetivo: concientizar a los transportistas

para lograr un cambio de actitud frente a los
pasajeros.
Psicopedagoga: Lic. Julliana Rosaliny Gonzales
Guerrero

QU ES LA
AUTOESTIMA?
Amor

propio

Es la sensacin interna de
satisfaccin o de insatisfaccin
con lo que uno es o siente que
es.
Es una estructura consistente,
pero su naturaleza no es
esttica
sino
dinmica.
Autoestima baja - alta

El peor de los males que le puede

suceder al hombre es que llegue a pensar
mal de s mismo

 SE HEREDA LA
AUTOESTIMA ?

La autoestima depende de
las diversas situaciones
ambientales a que la
persona est expuesta. Se
forma y se desarrolla en el
curso de la vida, en la
interaccin social.

CMO TE TRATARON
CUANDO ERAS NIO?

TU PASADO
PRESENTE

TU

La
La Autoestima
Autoestima de
de Jos
Jos
Jos
Jos es
es un
un adolescente
adolescente de
de 15
15 aos
aos de
de edad.
edad. El
El recuerda
recuerda cuando
cuando su
su
madre
madre lo
lo insultaba
insultaba dicindole
dicindole que
que era
era un
un tonto,
tonto, intil,
intil, bueno
bueno para
para
nada,
nada, lo
lo comparaba
comparaba con
con su
su hermano
hermano yy le
le deca
deca que
que no
no era
era
inteligente
inteligente como
como l.
l. Jos,
Jos, se
se pone
pone triste
triste yy no
no desea
desea seguir
seguir
estudiando,
estudiando, se
se siente
siente nervioso
nervioso cuando
cuando le
le preguntan
preguntan algo,
algo, oo cuando
cuando
quiere
quiere tomar
tomar ciertas
ciertas decisiones;
decisiones; aa veces,
veces, manifiesta
manifiesta que
que mejor
mejor
debera
deberaestar
estarmuerto,
muerto,ya
yaque
queas,
as, estara
estara ms
mstranquilo
tranquilo..

COMPONENTE
AFECTIVO
Autovaloracin
Corazn de la autoestima
Sentido de Seguridad
Consiste en crear un clima
emocional Positivo dentro del
cual se sienta uno aceptado,
querido y seguro de si mismo

Sentido de Expresin de
Sentimientos y Emociones
Nos permite reconocer el derecho
De sentir y expresar sentimientos
positivos o negativos y comunicarlas.

Sentido de Interaccin con otros

LOS PASAJEROS

CARACTERSTICAS DE UN CHOFER CON

BAJA AUTOESTIMA - PASIVA
Viven
aburridos y
resentidos

En su centro de
trabajo, evitan
participar en
actividades

Criticn e
impositivo

Ejecutan su
trabajo con
insatisfaccin

Temen
hablar.

Son aislados
y casi no
tienen
amigos

No acepta que
comete
errores, y no
aprende de
ellos.

CARACTERSTICAS DE UNA CHOFER

CON BAJA AUTOESTIMA (AGRESIVASOBREVALORADA)
Se enfurece
cuando su
pasajero le
pide una
rebajita
Cuando se siente
acorralado amenaza,
se defiende
constantemente y
amenaza a los
dems.
Egoista y
envidioso. Se
obsesiona con
su imgen

Trata al
pasajero como si
fuera otra cosa
menos un ser
humano
El pasajero le
hace la conversa
y l como si
estuviera sordo

Se cree superior.
Discrimina y se
burla de los
dems

Autoestima Positiva
Cmo se manifiesta una Autoestima
Positiva?
ROSTRO Y ACTITUD QUE
REFLEJAN PLACER DE
ESTAR VIVOS.
AMA LA VIDA

SERENIDAD AL HABLAR
DE LOGROS Y FRACASOS

CAPACIDAD PARA
GOZAR LOS
ASPECTOS
HUMORISTICOS
DE LA VIDA

COMODIDAD AL DAR Y
RECIBIR CUMPLIDOS,
EXPRESIONES DE
AFECTO

SE PONE EN EL LUGAR
DE SUS PASAJEROS
LOS VALORA Y
LOS RESPETA
ARMONIA ENTRE
LO QUE HACEMOS
Y DECIMOS CON
NUESTRO
ASPECTO

Se sienten bien
consigo mismas.

Saben que cosas

pueden hacer bien y
que pueden mejorar

Comparten.
Comparten

Participan en las
actividades que se
desarrollan en su centro de
trabajo.

AUTOESTIMA
POSITIVA

No emplea demasiado tiempo

preocupndose por lo que halla
ocurrido en el pasado, ni por lo
que pueda ocurrir en el futuro.
Es capaz de disfrutar
diversas actividades como
trabajar, jugar, descansar,
caminar, estar con amigos,
hijos etc.

No se compara, no
envidia a nadie

EN RESUMEN, LA
AUTOESTIMA POSITIVA
IMPLICA:
SENTIR QUE TENGO DERECHO A
SER FELIZ Y DISFRUTAR.

AUTOESTIMA
POSITIVA

DESDE LA PERSPECTIVA HUMANISTA

QUIN ES UN CHOFER?
UN SER
HUMANO
PIENSA

OBRA +
MARAVILLOSA
SIENTE

ACTUA

Quin eres t para tu

pasajero ?
Eres una persona realmente valiosa, un ser
humano aquel que permite llegar a nuestro
destino : Al trabajo, al mercado, a la plaza , a
visitar un viejo amigo
Acta como quien eres valioso, respetuoso,
amable, bien presentado, con buen trato
Algn da alguien te preguntar que hiciste
con tus pasajeros

DESDE LA PERSPECTIVA PSICOLGICA

Cmo eres con tus pasajeros ?

PASIVO

ASERTIVO

AGRESIVO

Cmo ser un chofer

asertivo?

Acostmbrate a hablar en primera persona. Ejm: No estoy

de acuerdo con eso.Permtame decirle que estoy un poco
incomodo con su comentario respecto a la poltica /
elecciones
Habla con la persona ms que de la persona. Ejm: Cuando
usted subi a mi taxi me dijo que no haba problema con
el monto. En ves de decirle una grosera
Debes ser asertivo en todos los casos. No se trata de
protestar ante unos y callarse ante otros sea por su
condicin ejemplo: La esposa vs pasajera
No necesitas ser ofensivo ni violento. Muchas veces
funciona bien una frase firme, pero corts. Insultar,
levantar la voz o mover los brazos en forma airada son
conductas que violentan al otro. Chofer VS chofer

! Protege tu
Autoestima !
Liberate de
la culpa.

No te comportes como
Desahgate con un
mrtir o vctima
buen amigo.
(pobre de m).
Conversando y
no bebiendo
licor.

Desarrolla
actividades que te
hagan sentir bien.

Tienes que
hacerte
responsable de tu
propia felicidad y
deja de culpar a
los otros y al
mundo.
Debes
sentir

Desarrolla el
sentido del
humor
Acptate
tal y como

orgullo de tus
xitos - por
pequeos que

eres, con tus

cualidades y defectos

Vivir
activamente

No des tanta
importancia a
cosas que no la
tienen

Rodate de gente
que sea un buen
ejemplo a seguir.
Manifiesta
autenticidad en tus
relaciones

! Protege tu
! SENTIR
NADIEAutoestima
TE PUEDE HACER

INFERIOR SIN TU CONSENTIMIENTO

Date nimos a ti mismo(a). Di:
Si, puedo hacerlo! Todo saldr
bien!
SUGERENCIAS.:
OLVIDA EL PASADO
OLVIDA TUS FRACASOS
PERDONA A QUIEN TE OFENDI
Y ESTARS LIBRE PARA AMARTE Y AMAR A LOS DEMAS : TU
FAMILIA , TU PROJIMO TUS PASAJEROS
RECUERDA : AMARAS A DIOS SOBRE TODAS LAS COSAS Y
A TU PRJIMO COMO A TI MISMO. AUTOESTIMA
ORA la gente no tiene cultura de oracin y dicen ser
cristianos, catlicos , etc
Chofer que ora chofer que es bendecido por Dios

Vive la vida como si fuera el

ltimo daRecuerde:
El
El
El

pasado ya pas
futuro es incierto
presente es un obsequio

Observamos atentamente
el video : Por si no hay
maana Autor : Samuel Hernndez
Muchas gracias y bendiciones para

HABILIDADES SOCIALES
Son las capacidades desarrolladas en la
persona para interactuar de forma positiva con
los dems, expresando conductas
socialmente aceptables en un contexto
determinado.

ASERTIVIDAD
Se considera a la asertividad como una habilidad que
tiene una persona para defender su derecho en
situaciones en las que ha sido violentada o infringido
por otros.
Ser asertivo significa saber decir NO, cuando no est
de acuerdo, es aquella persona que expone sus
opiniones sin ofender o hacer dao a quienes estn
alrededor.
La asertividad siendo una habilidad, puede ser
aprendida y desarrollada, en tal sentido sirve para
expresar pensamientos, sentimientos, emociones,
ideas y opiniones de una manera efectiva, directa y
cmoda.

CUALIDADES DE UNA
PERSONA ASERTIVA
Sabe expresar su oposicin sin agredir cuando sus convicciones
estn en juego.
Se atreve a decir no. Es firme, no se queda callada por miedo a
quedar mal.
Expresa desacuerdos y crticas claramente, pero tambin las
recibe sin enojarse.
Expresa indignacin y enojo cuando est en juego la defensa de
los derechos.
Sabe expresar su aceptacin y agrado-de manera clara y
oportuna.
Elogia y comunica espontneamente sentimientos positivos que
otros le suscitan.
Demuestra con gestos sus sentimientos de amistad y afecto.
Sabe plantear demandas y expresa necesidades sin presionar ni
conceder.
Sostiene sus puntos de vista y expresa sus intereses.
Pide ayuda si la necesita.

Permteme decirte que estoy

bastante molesto porque ayer
me qued esperndote y t no
apareciste.

Cmo ser
asertivo?

Debes tener confianza en ti y actuar con seguridad. Si crees que la

razn te asiste, no tienes porqu callar.
Acostmbrate a hablar en primera persona. Ejm: No estoy de acuerdo
con eso.Permteme decirte que estoy bastante molesto porque ayer
me qued esperndote y t no apareciste.
Di lo que sientes y no slo lo que piensas. Ejm: Me ha impresionado
tu manera de manejar el asunto.
Habla con la persona ms que de la persona. Ejm: Me siento ignorado
y esto me duele.
Para defender tus derechos debes conocerlos; igualmente, tener
claridad al juzgar una situacin para saber como ha sido
verdaderamente violentado alguno de ellos.
Debes ser asertivo en todos los casos. No se trata de protestar ante
unos y callarse ante otros sea por su condicin o su jerarqua.
No necesitas ser ofensivo ni violento. Muchas veces funciona bien
una frase firme, pero corts. Insultar, levantar la voz o mover los
brazos en forma airada son conductas que violentan al otro.

SITUACIONES PARA RESPONDER ASERTIVAMENTE:

Te acercas a un grupo de colegas y uno de ellos te
dice. Tu siempre haces mal los programaciones, deja
que yo lo haga. Qu diras?
En el aniversario de la I.E una colega te dice: con
esa pinta nadie te va a sacar a bailar? Qu le
respondes?
Ests frente a tu casa, y de pronto observas que tu
vecino est echando la basura en la puerta de tu
casa. Qu le dices para que retire su basura?
Estas en una combi, y de pronto viene alguien y te
empuja, Qu le dices?
Estas conversando con tu subdirector y te dice que
no tienes buenas ideas, Cmo reaccionas a esta
afirmacin?

DERECHOS ASERTIVOS

Tienes derecho a ser juez de tus propias emociones,

pensamientos y comportamientos, y eres responsable de la
ejecucin y de las consecuencias de lo que sientes piensas y
haces.
No tienes que dar excusas a todo el mundo por lo que haces.
Si las cosas van mal. No es necesariamente culpa tuya.
Puedes cambiar de opinin si te sientes incomodo.
Cuando cometes un error puedes admitirlo sin vergenza.
No tienes la obligacin de saberlo todo, puedes decir NO LO SE
sin sentirte mal.
No tienes por que ser amigo de todos, ni tiene por que gustarle lo
que todo el mundo hace.
No tienes por que demostrar a nadie que tienes la razn.
No tienes que entenderlo todo y puedes decir NO LO ENTIENDO
sin sentirte mal.
No es necesario que seas perfecto y no tienes por que sentirte
mal cuando eres simplemente tu.

HOJA DE
TRABAJO
RECONOCE
TUS
HABILIDADES

CONDUCTA

Agresivo

PALABRAS
ASOCIADAS

NO VERBAL

Hiriente, hostil, tosco/a

prepotente, alcriado/a,
explosivo/a, plastante,
sarcstico/a,
despectivo/a, colrico/a,

Voz chillona,
dedos
tamborileantes,
ojos desorbitados,

Hiere. Crea
rivalidades. Se hace
de enemigos.
Otros aprenden

mandn(a), conflictivo/a,

puo cerrado

a ser agresivos

Desanimado/a,
abatido/a, sonre y
aguanta, sumiso/a,
callado/a, tmido/a, servil,

Tono de disculpa,
Manos inquietas,
Miradas huidizas,

ansioso/a, conformista,

Hombros cados.

Se deja pisar.
Ya no se Ie respeta.
Baja su autoestima.
Deja que otros sean

EFECTOS

criticn(a), abusivo/a.

Pasivo

Malcriados y abusen.

reprimido/a.

Asertivo

Positivo/a, directo/a,
libre, seguro/a, sincero/a,
justo/a, sereno/a,
abierto/a, respetuoso/a,
calmo/a, valiente, sabe
ponerse firme cuando
debe, personal, con
sentido de humor,
paciente, sabe alentar.

Postura del cuerpo

suelta, sin
tensiones, voz
serena, mirada
firme ...

Los dems se
Sienten respetados.
La autoestima y la
confianza en s mismo
aumentan. Ensea a
otros a ser
respetuosos.

COMUNICACIN
EFICIENTE Y
AUTNTICA
La Escucha Activa

Len
g
Cor uaje
p
Pos oral
itivo

Par
fr
asi
s

a
ch
u
sc ta
E
La Aten

tas
n
u
s
g
Pre tadora
n
orie

DINMICA

MI CUERPO HABLA

Expresin de
sentimientos
Reconocer y expresar sentimientos adecuadamente

 El origen proviene de la palabra latina conflictos

que significa chocar o choque.
El conflicto puede conceptualizarse como la
existencia de ideas, sentimientos, actitudes o
intereses antagnicos.
El trmino conflicto implica un tipo de
enfrentamiento en el que cada una de las partes
trata de ganar, donde existe una dinmica
incompatible.

Tipos de Conflicto
1. CONFLICTOS INTRAPERSONALES:
Surgen entre dos ideas contrarias dentro de nosotros
mismos.
CONFLICTO
/ASPECTOS

EJEMPLOS

Autorrealizacin

Estudio medicina o derecho?

Autoimagen

Me veo bien as o no?

Expectativa personal

La conquisto o no?

Autoexigencia personal

Intento seguir el post grado?

Conflicto cognitivo

Ser as o no?

Tipos de Conflicto
2.- CONFLICTOS INTERPERSONALES

Surgen entre dos personas

CONFLICTO /MOTIVOS

EJEMPLOS

Necesidades

Queremos la misma aula en el mismo

turno

Afecto

Queremos la atencin de la misma

persona

Gustos

Debe pintarse de azul y no de verde

Opiniones

Las elecciones fueron sin fraude

Tipos de Conflicto
3.. CONFLICTO SOCIAL ORGANIZACIONAL
Representado por conflictos familiares, ideolgicos, religin ,
polticos etc.
Conflicto /Aspectos

Ejemplos

Lmites

Problemas limtrofes entre pases

Laborales

Luchas sindicales

Sociales

Posesin de tierras

Gnero

Roles culturales: varn/ mujer

Jerarquas

Abuso de autoridad

Sociales

Pandillas

Institucionales

Padres de familia, director

Liderazgo

Dos o tres grupos en la I.E.

IDEAS
IRRACIONALES
Las ideas irracionales son hbitos inadecuados, esto es, hbitos de

pensamiento que la persona utiliza de manera constante, para interpretar

la realidad, de forma irreal. Las ideas irracionales se conocen tambin
como distorsiones cognitivas.
Por ejemplo: Un joven que cree que no le cae simptico a una chica con
la que ha empezado a salir, porque le invit a tomar gaseosa y sta le
dice que no desea.
Las formas de pensar distorsionadas separan a la persona de la realidad
de diversas maneras:

LAS DISTORSIONES COGNITIVAS SON VALORIZANTES.- De manera

automtica prejuzgan la conducta de las personas, etiquetndola, antes
de que la persona que etiqueta se d tiempo de evaluarla.

LAS DISTORSIONES COGNITIVAS TIENDEN A SER INEXACTAS.- Tienen

una aplicacin invariablemente general y no tienen en cuenta
circunstancias y caractersticas particulares. Slo dejan ver un lado de la
situacin, ofreciendo una imagen desequilibrada. Se basan en procesos
emocionales en vez de racionales.

MANEJO DE CONFLICTOS CON

UNA ACTITUD MADURA
Es tomar conciencia de nuestros sentimientos y de los
sentimientos de los otros. Para ello es necesario esclarecer
metas, valores, deseos e intereses.
Es asumir una actitud autnoma, firme, sanamente competitiva y
afectuosa en las decisiones.
Es anticipar situaciones y considerar los sentimientos y
expectativas del otro, as como estar preparado para enfrentar
las consecuencias y reacciones de los dems.
Expresar los pensamientos en forma clara, honesta y directa, sin
enviar mensajes confusos que pueden causar desconfianza en
los dems.
Establecer acuerdos de manera verbal antes de actuar.
Respetar y actuar de acuerdo a los sentimientos y expectativas
de uno(a) mismo (a) y del otro(a). No se puede esperar que otras
personas cambien en funcin de lo que nosotros sentimos.
Aprender a superar los cinco obstculos bsicos: miedo,
aturdimiento, la violencia, la soberbia y la injusticia.

 ES CONVENIENTE ENTONCES:
Manejar el miedo.- Porque agrandan las dificultades y paraliza
el raciocinio.
Manejar el aturdimiento.- Porque genera descontrol. Asumir
una actitud ms bien serena, enterarse de los hechos,
dialogar, razonar y actuar.
Prevenir la violencia.- Porque impide la accin y debilita las
relaciones entre las personas. Por el contrario, controlar la
violencia en el momento adecuado y expresar la
disconformidad as como el deseo de una bsqueda de
solucin benfica a ambas partes.
Evitar la soberbia.- Porque deteriora las relaciones. Lo
adecuado es aceptar los elogios sin sobrevalorarse y aceptar
las crticas sin deprimirse.
Manejar la injusticia.- Porque margina, discrimina a los dems
y se produce por cuestiones subjetivas, incluyendo el
prejuicio y los estereotipos. Respetar las peculiaridades y
diferencias de los dems. Ello disminuir las probabilidades de
ser injustos.

TIPOS DE COMPORTAMIENTO
FRENTE A UN CONFLICTO
COMPETIR.- Consiste en persuadir al otro para que acepte su solucin,
amenazarlo, imponer sanciones. Se mantiene una posicin firme hasta
obtener un ganador- perdedor.
INACCIN .- Evitar la accin o retirarse; se decide no hacer nada, pues no
desea satisfacer sus intereses ni que la otra parte satisfaga los suyos;
aparentemente vivimos en un clima de tranquilidad, pero existe un
conflicto latente.
ACCEDER.- Ceder, acomodar, es decir una de las partes es
condescendiente con la otra persona y desea satisfacerla son tomar en
cuenta sus propios intereses, ya sea por razones altruistas o porque va
a obtener un beneficio personal posterior.
TRANSIGIR.- Convenir, negociar, se busca un punto medio en la
satisfaccin de los intereses, por lo menos una parte de las
Necesidades de ambos sern atendidas.
RESOLVER.- El comportamiento es colaborativo entre las partes a fin de
buscar una solucin que satisfaga al mximo sus necesidades, obtiene
un ganador- ganador.

METODO DE RESOLUCION DE
CONFLICTO
ESTRATEGIAS SIN DERROTA

Este mtodo es una estrategia de solucin de problemas y sugiere seis

pasos:

Defina el problema Cules son con exactitud las conductas

implicadas? Qu quiere cada persona? Escuchar activamente para
ayudar a puntualizar su problema real.
Proponga varias soluciones posibles. Dialogue, pero recuerde no
permita que se evalen las ideas todava.
Evale cada solucin. Cualquier participante puede vetar alguna idea.
Si no se encuentran soluciones aceptables, reanude el dilogo.
Tome una decisin. Escoja la solucin por consenso, no se permite
votar. Al final todos deben estar satisfechos con lo resuelto.
Decida como concretar la solucin Qu se necesitar? Quin se
har responsable de cada parte? Cules son los tiempos?
Evale el xito de la solucin. Despus de poner en prctica la
solucin, pregunte estamos satisfechos con la decisin? Cun
bien esta funcionando?, Deberamos hacer algn cambio

PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

1.Cul es el problema?
Defnelo claramente
Clasifcalo:
es
un
problema personal, social,
familiar, etc.

3. Adivinar consecuencias
Intenta adivinar lo que
puede ocurrir con cada
solucin
Valora lo positivo y lo
negativo

4. Tomar una decisin

Elige la mejor solucin
despus de haberlas valorado
todas.
Compromtete a llevar a cabo.

2. Pensar en varias soluciones

Que sean variadas
Pensar en muchas alternativas

HISTORIA DE AURELIO

Aurelio era un adolescente que no tena como amigos del colegio a

Humberto y Juan, Aurelio era un tipo conformista, callado y no se
molestaba ante las bromas pesadas y el trato autoritario de Humberto,
quin se crea el lder del grupo, por ello gritaba y en algunas ocasiones
ofenda a sus compaeros.
Por su parte, Juan era tolerante, hablaba lo necesario y siempre deca y
haca lo que pensaba y senta. En una ocasin Humberto busc pelea a un
alumno mayor que l, cuando tena que enfrentarlo empuj a Juan y a
Aurelio contra su contrincante.
Aurelio tena mucho temor de pelear, por lo que se qued callado y parado.
Sin embargo Juan atin a decir al otro chico: Aunque t me creas gallina yo
no pelear contigo y a Humberto le dijo: Si te sientes bien hazlo t!.

Responde:
Cul es el tipo de comunicacin que utiliza cada uno de ellos?
Quin y cmo se resolvi el problema? Qu pasos se siguieron para resolverlo?