la calidad no se da por

casualidad debe ser planeada

JOSEPH MOSES JURAN

1904
Ingeniero
elctrico

1924

1928

Mtodos estadsticos aplicados

Calidad es " adecuacin al uso".
a problemas industriales

Conceptualiza el principio
de pareto

1951 publica el manual de calidad

Algunas de sus aportaciones:

Su definicin de la calidad como
adecuacin al uso
Su triloga de la calidad consistente en la
planeacin, el control y la mejora de la
calidad
El concepto de autocontrol y la secuencia
universal de mejoramiento

Fallece el 28 de Febrero del 2008

Adecuacin al uso
Definicin de calidad
Esta adecuacin siempre ser
determinada por el usuario o
comprador y nunca por el
vendedor, o el fabricante.

Triloga de la calidad

Tres acciones que mejoran la calidad

1
PLANIFICACI
N DE LA
CALIDAD

CONTROL DE MEJORA DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD

Planificacin de la calidad
Identificar los

Establecer
metas de
calidad

Determinar las

Desarrollo de

Desarrollo
de un

proceso

consumidores

necesidades

del consumidor

caractersticas
del producto

Comprobacin
de las

virtudes
del proceso

Control de la calidad
Seleccin de los
objetos de

Seleccin de las
unidades de

medicin

mediciones

Establecimiento
de los
estndares de

Medicin del

Interpretacin
de las
diferencias

control

desempeo

desempeo
real

Correccin
de las
diferencias

Fijacin de las

Mejora de calidad
Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar
mejores niveles promedio de calidad

Compruebe

Demuestre

la necesidad
de mejora

Identifique
los

Organice la

Organice el

que las
correcciones
son

Implante
los

diagnstico Defina las

controles
proyectos direccin
de
las
de los
correcciones efectivas
para
para las
en las
mejoras proyectos causas
conservar
condiciones
de operacin lo logrado

Los 10 pasos de Juran

para la Mejora en Calidad

Cree

conciencia

de la necesidad
y oportunidad de
la mejora

Fije

Organice para

de la mejora

objetivos

objetivos

lograr los

lleve a cabo

Proporcione
entrenamiento

proyectos

para resolver los

problemas

Los 4 Pasos de Juran

para Obtener Resultados

UNA COMPARACION DE LOS

GURUS DE LA CALIDAD

DEFINICION DE
CALIDAD

GRADO DE
RESPONSABILIDAD
DE LA ALTA
GERENCIA

ESTANDAR DE
DESEMPEO
Vs
MOTIVACION

CROSBY

DEMING

JURAN

Apego a los
requerimientos

Un grado predecible de
uniformidad y
confiabilidad a un
costo bajo y adecuado
para el mercado

Conveniencia para su
utilizacin (satisface
las necesidades del
cliente)

Responsable de
la calidad

Responsable del 94%

de los problemas de
calidad

Menos del 20% de los

problemas de calidad
se debe a los
trabajadores

Cero defectos

La calidad tiene
muchas escalas;
utilizar estadsticas
para medir el
desempeo en todas
las areas; la meta:
cero defecto

Evitar las campaas

para hacer un trabajo
perfecto

UNA COMPARACION DE LOS

GURUS DE LA CALIDAD

BASE DE
MEJORAMIENTO

TRABAJO EN
EQUIPO

COSTOS DE LA
CALIDAD

CROSBY

DEMING

JURAN

Un proceso, no un
programa; metas
del mejoramiento

Continua para
reducir la variacin;
eliminar metas sin
mtodos

Enfoque de equipos
proyecto por
proyecto; establecer
metas

Equipos de mejora
de la calidad; metas
de mejoramiento

Participacin de los
empleados en la
toma de decisiones;
derribar las barreras
entre los
departamentos

Enfoque de equipos
y crculos de calidad

Costos de la falta
de apego; la calidad
es gratuita

No ptimos; mejora
continua

La calidad no es
gratuita; no hay un
optimo

UNA COMPARACION DE LOS

GURUS DE LA CALIDAD

COMPRAS
Y
BIENES
RECIBIDOS

CALIFICACION
DEL
PROVEEDOR

CROSBY

DEMING

JURAN

Manifestar los
requerimientos; el
proveedor es una
extensin del negocio; la
mayora de los defectos
se debe a los
compradores mismos

La inspeccin se hace
demasiado tarde; las
muestras permiten que los
defectos ingresen al
sistema; se requiere una
evidencia estadstica y
graficas de control

Los
problemas
son
complejos;
llevar a cabo
encuestas
formales

Si, las auditorias de la

calidad son tiles

No, es decisiva en la
mayora de los sistemas

Si, pero
ayudando al
proveedor a
mejorar

BIBLIOGRAFIA
http://
www.corporacion3d.com/index.php/articulos/14
-joseph-juran
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablo
giugnicomarp95
/
http://www.juran.com/