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Instructivo de Reclamacin e Indemnizacin de Fallecimiento / Invalidez Total

y Permanente para seguros ligados a Crditos


Estimado Asegurado(a):
El siguiente instructivo ha sido elaborado
para auxiliarle en la correcta atencin y
seguimiento de su reclamacin por
Fallecimiento
o
Invalidez
total
y
permanente, agradeceremos se sirva
observar las siguientes recomendaciones:
1. Reporte del Siniestro.
Una vez que se realice la ocurrencia del
siniestro (Fallecimiento o Invalidez Total
Permanente), debe dar aviso a La
Compaa Aseguradora a travs de la
Sper Lnea 51 69 43 00 en la Ciudad de
Mxico y 01 800 50 10000 Lada sin costo
Resto del pas (de 9:00 a 20:00 hrs. de
Lunes a Viernes)
.
A fin de poder estar en posibilidad de
brindarle
el
mejor
servicio
le
recomendamos tenga a la mano la
siguiente informacin:
a) Nmero de Crdito
b) Fecha del fallecimiento o Inicio de la
Invalidez Total Permanente
c) Informacin Relativa al Siniestro. Ej:
Fallecimiento. Fecha de Defuncin,
Parentesco, etc.
d) Domicilio completo (calle, Nmero ExtInt. Colonia, C.P., Delegacin o
Municipio, Entidad Federativa
e) Nmeros telefnicos de contacto (local
o Celular) con clave lada
Esta informacin ser capturada en
nuestros registros y nos permitir asignarle
un nmero de notificacin para el correcto
seguimiento de su reclamacin.
Una vez reportado el Siniestro, debe
requisitar el Formato de Reclamacin por
Fallecimiento
o
Invalidez
Total
y
Permanente para seguros ligados a crdito,
el cual podr obtenerlo a travs la Sper
Lnea 01-800-50-1000 51-69-43-00) va
Electrnica (E-Mail) o va Fax, o bien a
travs de la Red de Sucursales Bancarias
de Grupo Financiero Santander en todo el
pas, se recomienda la ms cercana a su
domicilio

2. Documentacin
mnima
requerida para la Reclamacin.
Para la debida atencin de su siniestro,
debe entregar la siguiente documentacin:
Fallecimiento
a) Formato de Reclamacin por
Fallecimiento o Invalidez Total y
Permanente para seguros ligados a
crdito, debidamente requisitado y
firmado
b) Original de Acta de Defuncin
c) Copia simple de Certificado de
Defuncin
d) Copia simple de identificacin
Oficial del Asegurado por ambos
lados (IFE, Pasaporte o Cartilla de
SMN)
e) Copia simple de Comprobante de
Domicilio del reclamante de seguro
f)

Copia simple de CURP


reclamante de seguro

del

Invalidez Total y Permanente


a) Formato de Reclamacin debidamente
requisitado por el Asegurado
b) Copia del Informe o Resumen Mdico.
(Elaborado por el Medico de Primer
contacto o el Medico que diagnostica el
padecimiento) debe contener, fecha de
inicio de sntomas, fecha y resultado de
estudios realizados, aplicacin de
tratamiento, en su caso, e indicaciones
Medicas
c) Copia de la Historia Clnica Completa,
expedida por el Mdico Tratante, con
antecedentes patolgicos, sntomas y
evolucin del padecimiento
d) Carta del Medico Tratante, certificando
la Invalidez Total y Permanente
(Dictamen de Invalidez Total y
Permanente)

ESTE INSTRUCTIVO ES DE CARCTER INFORMATIVO Y NO FORMA PARTE DE LAS CONDICIONES


GENERALES DE LA PLIZA
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Instructivo de Reclamacin e Indemnizacin de Fallecimiento / Invalidez Total


y Permanente para seguros ligados a Crditos
e) Copia simple de identificacin Oficial
del Asegurado por ambos lados (IFE,
Pasaporte o Cartilla de SMN)
f)

Copia simple de Comprobante de


Domicilio del reclamante de seguro

g) Copia simple de CURP del reclamante


de seguro
Estos documentos son indispensables, ya
que de ellos se desprende la informacin
necesaria para el Anlisis de su
reclamacin, de no integrarse cualquiera de
estos documentos, el anlisis de su
reclamacin puede retrasarse, y muy
probablemente, no completarse en una
primera etapa.
3. Entrega de Documentacin
Una vez requisitado el formato e integrada
la documentacin solicitada, ponemos a su
disposicin la Red de Sucursales del Grupo
Financiero Santander para el envo de sus
documentos o directamente en nuestras
oficinas ubicadas en calle Sevilla 40 3er
Piso Col. Jurez, Mxico D.F. con horarios
de atencin de 09:00 a 14:00 hrs. y de
16:00 a 18:00 hrs. de Lunes a Viernes, en
donde
con
gusto
recibiremos
su
documentacin.
Es importante sealar que si opta por
remitirnos su documentacin a travs de la
Red de Sucursales, agradeceremos solicite
al Ejecutivo que le atienda, le proporcione
el nmero de Gua de correspondencia
interna con el cual se estn remitiendo sus
documentos. (Formato ADF)
4. Anlisis de Documentos.
Una vez recibida su documentacin
procederemos a su anlisis, y de acuerdo a
los lineamientos marcados en las
Condiciones Generales de la Pliza de
Seguro, as como por las Leyes
relacionadas
para
este
efecto,
le
entregaremos una respuesta a ms tardar
dentro de los siguientes 30 das
naturales despus de haber recibido su
reclamacin en nuestras oficinas.

Le recordamos que la falta de


entrega de cualquiera de los
documentos
requeridos,
puede
ocasionar atrasos dentro de este
proceso de Anlisis.
De ser necesario y a fin de complementar
la informacin proporcionada para el
Anlisis de su reclamacin, ya sea por la
Falta de alguno de los documentos
estipulados, o bien por la necesidad de
confirmar alguno de los requerimientos
estipulados en las Condiciones Generales
de la Pliza, le enviaremos una Carta
Solicitud de Documentos, la cual ser
remitida a la Sucursal donde originalmente
efectu el envo de su documentacin.
Cualquier
informacin
adicional
proporcionada o solicitada, ser atendida
dentro de un nuevo periodo de 30 das
naturales, posteriores a su recepcin en el
domicilio de la Aseguradora.
5. Pago de Siniestros.
De
considerarse
procedente
su
reclamacin se efectuar el pago de la
Suma Asegurada directamente a Banco
Santander quien figura como Beneficiario
Preferente en la pliza de Seguro.
6. Reclamaciones Improcedentes.
De resultar Improcedente su Reclamo, le
ser remitida una Carta Declinacin va la
Sucursal donde se inici la reclamacin,
sealando las Causas de la improcedencia,
as como las Clusulas en las que se bas
nuestra determinacin.
Esperando que este instructivo le sea de
utilidad y ayuda, nos ponemos a sus
rdenes a travs de nuestros nmeros
telefnicos para cualquier duda o
comentario.

ESTE INSTRUCTIVO ES DE CARCTER INFORMATIVO Y NO FORMA PARTE DE LAS CONDICIONES


GENERALES DE LA PLIZA
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