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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN


Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional
Integral
GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004P006-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa
Formacin:

de Cdigo:
Versin:

Nombre del Proyecto:

Cdigo:

Fase del proyecto:


Actividad
Proyecto:

(es)

del Actividad (es) de


Aprendizaje:
Orientar al
aprendiz en el
desarrollo de
habilidades
sociales
conciliadoras de
carcter crtico ,
creativas y
coherentes que
posibiliten el
manejo del
conflicto, donde
l pueda proponer
soluciones reales
y coherentes ,
teniendo
presente, el hacer

Ambiente de
formacin
ESCENARIO
(Aula,
Laboratorio,
taller, unidad
productiva)
y elementos
y condiciones
de seguridad
industrial,
salud
ocupacional
y medio
ambiente

MATERIALES
FORMACIN
DEVOLUTI
VO
(Herramie
nta equipo)

DE
CONSUMIB
LE
(unidades
empleadas
durante el
programa)

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valer sus
derechos en
diferentes
contextos y sin
trasgredir los
derechos del otro.
Resultados
de
Aprendizaje:
Asumir
actitudes
crticas, argumentativas
y
propositivas
en
funcin de la resolucin
de problemas a partir
del manejo de la
Comunicacin asertiva
en diferentes mbitos.

Competencia:
Promover
la
interaccin
idnea
consigo
mismo, con los
dems y con la
naturaleza en los
contextos laboral
y social.

Resultados
de
Aprendizaje:
Desarrollar
procesos
comunicativos eficaces
y asertivos dentro de
los
criterios
de
racionalidad
que
posibiliten
la
convivencia,
el
establecimiento
de
acuerdos,
la
construccin colectiva
del conocimiento en la
resolucin
de
problemas de carcter
productivo y social.

Competencia:
Promover
la
interaccin
idnea
consigo
mismo, con los
dems y con la
naturaleza en los
contextos laboral
y social.

Resultados
Aprendizaje:

de Competencia:

Duracin de la gua ( en
horas):

8 horas

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2. INTRODUCCIN

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La forma de interactuar con los dems puede convertirse en una fuente considerable
de estrs en la vida. El entrenamiento asertivo permite reducir ese estrs, enseando a
defender los legtimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Por esta razn la comunicacin asertiva facilita que las relaciones interpersonales
puedan ser un importante factor de xito y satisfaccin cuando existe una
comunicacin abierta y clara, pero si sta comunicacin es confusa o agresiva, suele
originar problemas.
Con base en lo anterior esta gua le proporcionar a usted Aprendiz elementos
necesarios, que le irn llevando hacia la reflexin y aprendizaje del manejo adecuado
de la comunicacin, donde aprender a expresar lo que siente y piensa en forma tal que
haga valer sus derechos, teniendo en cuenta los derechos del otro. Esto har que las
relaciones se fortifiquen en todos los contextos sociales.
A partir de las actividades a desarrollar, estimado Aprendiz asumir actitudes que
fortalezcan su autoestima y sana convivencia, estimulando la resolucin pacfica de los
conflictos y el manejo de alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la
resolucin de problemas mediante la comunicacin asertiva, donde abordar los
conflictos sea un camino para hacer valer sus derechos respetando los de los dems,
de tal manera, que usted encuentre y proponga soluciones adecuadas al conflicto en
los diferentes contextos sociales y laborales.
Lea atentamente el material presentado, siga las instrucciones y vaya paulatinamente
desarrollando las actividades. Tenga presente que debe ejecutarlas todas a fin de
proveerse de recursos valiosos para su aprendizaje y desarrollo integral.
Quien quiere hacer algo encuentra un medio;
quien no quiere hacer nada,
encuentra una excusa.
(Proverbio chino

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

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3.1.1 Cuando se presenta un conflicto o una pelea, el resultado es que se gana o


se pierde. Recuerde una experiencia donde YO GAN-USTED PERDIO Escrbala.

3.1.2 Recuerde cuando discuta acaloradamente con un rival en la final de un


interesante partido o una competencia, se dijeron cosas y si acaso llegaron a la
agresin fsica. Entonces
Cul fue el desenlace?

En qu medida, piensa que el perdedor vio afectado su amor propio (Autoestima)?

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos


necesarios para el aprendizaje.)
Existen diversas definiciones sobre el conflicto, una de ellas es la que relaciona un
conflicto como un proceso de enfrentamiento entre dos partes, ocasionado por un
choque de intereses, valores, acciones o direcciones. Es una construccin social,
propia del ser humano, diferenciada de la violencia, puesto que el conflicto
puede ser positiva o negativa, segn como se determine, con posibilidades de ser
conducida, transformada y superada por las mismas partes, con o sin ayuda de
terceros.
3.2.1. Qu piensa de este escrito?

En sus palabras, cmo define lo qu es un conflicto?:

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Mencione algunas posibles ventajas de los conflictos:

Identifique situaciones reales donde se presenten conflictos:

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y


Teorizacin).
Ahora para entender mejor el tema, realice la siguiente lectura sobre la comunicacin
Asertiva en:
http://www.cgeson.gob.mx/documentos/cursos%20de%20capacitacion/Curso%20de%20Comunicaci%C3%B3n%20y%20Asertividad.pdf .

3.3.1
Desarrolle el ejercicio 2: evaluar el comportamiento asertivo y escriba su
reflexin.

3.3.2 Consulte el siguiente link y haga un paralelo entre la comunicacin


agresiva, pasiva, pasiva-agresiva y Asertiva: http://marvenco.com/wpcontent/uploads/2009/09/COMUNICACION-ASERTIVA.pdf.

COMUNICACIN
AGRESIVA

COMUNICACIN
PASIVA

COMUNICACIN
PASIVAAGRESIVA

COMUNICACIN
ASERTIVA

Postura corporal
Expresin facial
Tono de voz
Sensaciones
fsicas

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(mariposas en el
estmago)

Consecuencias
Expresiones
verbales
(ej:Ud. no sabe
quin soy yo?

CUAL ES SU
ESTILO
COMUNICATIVO?
Por qu?

3.3.3 Con base en la lectura que sigue


http://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/4/4615/Tema_1_Habilidades_Sociales.pdf

Por qu cree que es importante practicar a diario habilidades sociales bsicas


como saludar, presentarse, dar gracias, pedir el favor, etc.?

Cmo se relaciona esa prctica diaria con un comportamiento asertivo?

Por qu es importante reconocer la siguiente relacin para ser ms asertivo:

PENSAR

SENTIR

ACTUAR

_________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
3.3.4 Lea cuidadosamente los siguientes casos despus de haber conocido los
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contenidos tericos y estructure su respuesta.

ESTUDIO DE CASO:
Caso A.
El seor Zamora le ha facilitado sus herramientas
de trabajo siempre
que usted le ha solicitado, puesto que an no cuenta con el recurso necesario para
tener las propias. Sin embargo, continuamente Zamora recalca stos favores frente a
los jefes y compaeros de la empresa, en especial de otras dependencias, por lo que
usted percibe que se ha generado un ambiente de distanciamiento y crtica por parte
de los otros trabajadores hacia usted. Esto le ha generado sentimientos negativos y un
ambiente tenso en el rea de trabajo, adems de sentirse rechazado y objeto de burla
de los dems.
Frente a sta situacin, Usted:
Qu siente?= (emocin):
Qu reflexiona? : ( pensar)
Qu hara en ese caso? (actuar)

Ahora dgale al Sr. Zamora cmo se siente y trate de resolver sta


situacin asertivamente (escriba textualmente lo que le dira, las palabras que
utilizara): .
Qu soluciones viables propone?
1.
2.
3.

Caso B.- EN SU NUEVO EMPLEO


Cuando lleg a su nuevo empleo fue amablemente recibido por Prez, uno de los
compaeros de trabajo, quien le realiz el empalme y lo ha relacionado con otros jefes

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y empleados de la compaa.
Pero pasado un tiempo, ha optado tomarse atribuciones que no le corresponden como
tomar sus elementos de trabajo sin permiso y luego los refunde con los de l o los ha
dejado en puestos de trabajo de otros compaeros.
Dgale a Prez que siente y piensa Ud. frente a su conducta pero en forma ASERTIVA
como estrategia para resolver el conflicto y conservar la buena relacin laboral,
evitando que esta situacin no contine o que pase a trminos mayores.
Qu siente?= (emocin):
Qu reflexiona? : ( pensar)
Qu hara en ese caso? (actuar)

Cmo se lo dira:
Qu soluciones viables propone?
1.
2.
3.

Ante la decisiones tomadas:


Qu ventajas tiene la comunicacin asertiva? (enumere mnimo 5)

Por qu es importante expresar


adecuadamente un conflicto?

lo

que

siente

piensa

para

manejar

Piense en qu otros contextos se puede aplicar la comunicacin asertiva?

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Al manejar asertivamente este conflicto, qu puede aprender?

Qu puede ganar su opositor?

De la comunicacin Asertiva , he aprendido que:


_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________

En grupos de trabajo, elijan un conflicto en el mbito laboral y presntelo ante el


grupo de formacin empleando la tcnica de juego de roles, a travs de
contraejemplo y ejemplo. Tenga en cuenta las observaciones de los compaeros y
su instructor.

REC
UERDA:

EL PRINCIPIO DE LA COMUNICACIN ASERTIVA con base en el


hbito ganar-ganar de Covey, implica una bsqueda proactiva
del beneficio mutuo (ganar-ganar o no hay trato)

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.


Registre en la siguiente tabla durante una semana, los conflictos que se le presentan
cada da, y evale en el da 8, cmo ha venido afrontndolos. Presntelos a su
instructor(a) y atienda a sus recomendaciones.
Situacin

Qu sent

Qu pens

Qu hice

Observaciones
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Evalese de A o D
donde :
ANo he
aprendido a ser
asertivo *
BMi
aprendizaje es pobre
*
CEstoy en
proceso de aprender
a responder
asertivamente.
Manejo mi
comunicacin
exitosamente

3.5 Actividades de evaluacin.


Evidencias de
Aprendizaje

Evidencias de
Desempeo:

Criterios de Evaluacin
El aprendiz establece la
capacidad para identificar
y aceptar los derechos
personales
y
del

Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin

Lista de chequeo

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compaero.

Evidencias de
Producto:

Establecer la capacidad
de
identificar
y
diferenciar
adecuadamente el tipo
de
respuestas
del
aprendiz cuando afronta
un conflicto.
Reconocer la manera en
que
el
participante
piensa,
siente
y
se
comporta con el otro en
relacin al conflicto
Desarrollar un registro
de Autodiagnstico que le
permita al participante
evaluar
su
comportamiento
y
la
prctica
de
la
comunicacin asertiva en
diferentes
escenarios.
Implementa en su vida
cotidiana.
Desarrollar la capacidad
de identificar y
diferenciar
adecuadamente los tres
componentes de la
conducta humana desde
el lenguaje corporal como
verbal y afectivo.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formacin
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDADES
DEL
PROYECTO

Materiales de formacin
(consumibles)

Talento Humano (Instructores)

DURACI
N
(Horas)
Descripcin

computador

Cantidad

Descripcin

Cantidad

Especialidad

Hojas

10

Instructor Promover

Cantidad

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller,
unidad productiva) y
elementos y
condiciones de
seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente
Taller

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COMPORTAMIENTO AGRESIVO: consiste en la conducta en la cual la persona utiliza la


pelea, acusacin o amenaza y otras actitudes para lograr su objetivo, ignorando los
derechos del otro.
CONDUCTA ASERTIVA. Es un tipo de habilidad social en la cual la persona defiende
sus propios intereses , expresa sus sentimientos y opiniones libremente y no permite
que los dems abusen de ella, al mismo tiempo, tiene en cuenta la manera de sentir
y pensar del otro. La ventaja es que puede obtener sus logros sin ocasionar dao a
los dems.
COMPORTAMIENTO PASIVO: conducta en la cual la persona involucrada en un
conflicto, permite que le vulneren sus derechos, no defiende sus intereses y calla lo
que siente y piensa considerando de este modo, que evita problemas.
HABILIDADES SOCIALES: son un conjunto de conductas necesarias que nos permiten
interactuar y relacionarnos con los dems, de manera efectiva y satisfactoria. . Son
conductas aprendidas, esto quiere decir, que no nacemos con un repertorio de
habilidades sociales, sino que a lo largo de nuestro crecimiento y desarrollo, vamos
incorporando algunas de estas habilidades para comunicarnos con los dems.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

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6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

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GARZN , DORA ISABEL Y COLS.


Bogot, 2010

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Cdigo: F004-P006GFPI

Lo Humano dae la Comunicacin. Ed. ICBF 2,

LAZARUS Y FLOKMAN, Tcnicas Asertivas alprofesorado y formadores. Editorial La


ogana. Nov 2006 Madri (Espaa)
MACUELLO , ANGEL. Tecnicas para decir No al consumo de drogas. . Edit. Ferrol. 2012.
La Corrua (Espaa)
TORRES, CLARA INS. Promocin de Comportamientos prosociales para la
identificacin y prevencin de la agresin en la primera infancia. Ed. ICBF. Bogota,
2008.

Webgrafia:
Recuperado Marzo 30 de 2015 en: http://www.cgeson.gob.mx/documentos/cursos%20de
%20capacitacion/Curso%20de%20Comunicaci%C3%B3n%20y%20Asertividad.pdf

Recuperado Marzo 30 de 2015 en:http://marvenco.com/wpcontent/uploads/2009/09/COMUNICACION-ASERTIVA.pdf.

Recuperado Marzo 30 de 2015 en:


http://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/4/4615/Tema_1_Habilidades_Sociales.pdf

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Martha Luca Contreras Diago. Instructora Competencia Promover CEET.


Revisada por: Equipo de instructores competencia Promover CEET.

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