Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
Nombre
aprendiz:
Email:
Fecha:

Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el
aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada
con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este
proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que
asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para
construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y
concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?
Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

QUE ES EL MEJORAMIENTO CONTINUO?

El mejoramiento continuo es un concepto relacionado con la calidad, donde
este es un conjunto de todas las acciones diarias que permiten que los
procesos y la empresa sean ms competitivos en la satisfaccin del cliente
permitiendo ofrecer un amplio campo misional a travs del perfeccionamiento
del producto y/o servicios.

Para que las personas involucradas en el proceso de la organizacin apoyen

las actividades de mejora y sean parte del cambio cultural, es necesario que la
alta direccin lidere el proceso y motive a sus colaboradores.

CMO APLICAR LA MEJORA CONTINUA EN MI PROCESO / ACTIVIDAD?

Para aplicar la mejora continua en un proceso es necesario utilizar el mtodo
PHVA, este mtodo es una herramienta utilizada por los sistemas de gestin de
la calidad (SGC).

El ciclo PHVA es una filosofa que permite a la empresa planear, estableciendo

objetivos, definiendo los mtodos para alcanzar los objetivos y definiendo los
indicadores para verificar que en efecto, stos fueron logrados. Luego, la
empresa implementa y realiza todas sus actividades segn los procedimientos
y conforme a los requisitos de los clientes y a las normas tcnicas establecidas,
comprobando, monitoreando y controlando la calidad de los productos y el
desempeo de todos los procesos clave. Luego, se mantiene esta estrategia de
acuerdo a los resultados obtenidos, haciendo girar de nuevo el ciclo PHVA
mediante la realizacin de una nueva planificacin que permita adecuar la
Poltica y los objetivos de la Calidad, as como ajustar los procesos a las
nuevas circunstancias del mercado.

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o

dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.
8.3 Control del Producto No Conforme.
8.4 Anlisis de Datos.

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de

la presente actividad.
Durante el desarrollo de estas actividades en la primera semana, sealo las
siguientes conclusiones de aprendizaje.
1.
2.
3.
4.
5.

Significado y aplicacin del mejoramiento contino.

Anlisis e interpretacin del captulo 8 de la norma ISO 9001.
Concepto de reingeniera de procesos.
Aplicacin de mapas mentales
Conocimiento e interpretacin comparativa entre captulos de la ISO
9001 y 9004.

Criterios de evaluacin
Establece tcnicas didcticas de divulgacin para la sensibilizacin del
personal en el tema de mejoramiento continuo.
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
instructor.