CLIMA ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR: ANGIE LORENA PEREZ ANA ISABEL RUIZ DIANA PATRICIA ORTEGA LOREN KATERINE ANGULO LUIS CARLOS VASQUEZ JOHN FABIO CASTILLO

CRECIMIENTO

PRESENTADO A: LUCY PANTEVIZ

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS TECNOLOGO ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL BOGOTA, MARZO 09 DE 2010

1. Defina Ambiente. Macro ambiente y Microambiente

Ambiente Es todo lo que rodea externamente la organización. Todo aquello que esta mas allá de las fronteras o de los límites de la organización como es muy amplio, vasto, difuso y complejo no es posible aprenderlo y comprender lo en su totalidad. Por esto es necesario segmentarlo para estudiarlo mejor y por esto se puede desdoblar en dos grandes segmentos: Macroambiente y Microambiente. Macroambiente Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningún control. Como lo son los fenómenos económicos, tecnológicos. Sociales, legales, culturales, políticos, demográficos y ecológicos; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas. Microambiente Son todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, los clientes, los competidores y las agencias reguladoras. A partir del análisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa. 2. Explique la necesidad organizaciones de introducir el cambio en las

Los cambios en la organización son necesarios para así tener la capacidad de adaptación a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se clasifican en:

Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización, surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solución, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural; es

ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias metodológicas, cambios de directivas, etc.

Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organización, creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto físico como económico

3. Defina ambiente general y explique sus principales variables. El ambiente general es un medio mas amplio que incluye ala sociedad, las organizaciones, alas empresas e.t.c. funciona como un contexto que afecta a sus componentes e integrantes de modo genérico lo cual repercute en todas las decisiones administrativas también recibe el nombre de macro ambiente. Variables. Económicas: define como las personas y organizaciones de una comunidad o país producen, distribuyen y utilizan los bienes y servicio. Tecnológicas: incluye nuevos enfoques para la producción de bienes y servicios abarcan procedimientos o equipos, disponibilidad de la tecnología en el ambiente incluidos el desarrollo y los alcances científicos. Sociales: describe las características de la sociedad en la que la organización opera, las instituciones sociales y los estándares sociales de comportamiento son algunos de sus aspectos importantes. Legales: abarcan las leyes y reglamentos definidos por la sociedad así como el gobierno predominante. Políticas: incluye el estado general de la filosofía y los objetivos políticos e.t.c. que contienen los elementos relacionados con asuntos gubernamentales. Culturales: contienen elementos relacionados con los valores culturales que prevalecen en la sociedad. Demográficas: incluye cambios en el número de personas y distribución de ingresos estos cambios influyen en la receptividad de bienes y servicios en el ambiente. Ecológicas: representan la preocupación de la sociedad por el ambiente así

como el ambiente físico y general. 4. ¿por que se habla de ambiente como campo de fuerzas? Por que todos los fenómenos y variables conforman un campo dinámico y de fuerzas que se juntan y se repelen, se multiplican y se anulan asumiendo tendencias direcciones como un complejo caleidoscopio que cambia cada vez su configuración en otras palabras es la característica del ambiente en que las diversas fuerzas interactúan de modo dinámico entre si provocando cambios el resultado de esto es altamente situacional y previsible de ahí la incertidumbre sobre los desarrollos del macro ambiente.

7. Que significa dinámica ambiental. Cual es el efecto en las organizaciones Dinámica ambiental: se define en el ambiente que funciona como un campo dinámico de fuerza que interactúan provocando cambios y ejerciendo influencias directas e indirectas sobre las organizaciones. El efecto en las organizaciones es que el ambiente es fuente de recursos y oportunidades de donde la organización extrae los insumos necesarios para su funcionamiento y subsistencia pero también es fuente de restricciones, limitaciones, problemas, amenazas y contingencias para la supervivencia. La respuesta empresarial a las diversas fuerzas ambientales retroalimenta el proceso de manera positiva o negativa de modo que la organización pueda identificar y aprender a comportarse frente a múltiples fuerzas favorables y evitar el impacto de las fuerzas desfavorables con el fin de sobrevivir y crecer.

8. Defina homogeneidad y heterogeneidad ambiental. De ejemplos.

Homogeneidad ambiental: ocurre cuando los componentes del ambiente de trabajo presentan características semejantes. Ejemplo cuando una organización tiene proveedores homogéneos en un extremo y clientes homogéneos en el otro y competidores homogéneos en el mercado, la homogeneidad ocurre cuando los elementos ambientales

presentan loa mismas características y acciones derivadas de sus necesidades.

Heterogeneidad ambiental: ocurre cuando los componentes del ambiente de trabajo presentan características diferentes. Ejemplo cuando la organización tiene en un extremo proveedores diferenciados y heterogéneos en el otro cliente diferenciado y heterogéneo y en el mercado, competidores diferenciados y heterogéneos, la heterogeneidad ocurre cuando los elementos ambientales presentan diferentes características y acciones derivadas de sus necesidades. 9. Estabilidad e Inestabilidad Ambiental Por otro lado, mediante la aplicación de un cuestionario de clima laboral a 219 participantes (de diferentes niveles jerárquicos) que laboran para una empresa industrial productora de alimentos, y pretendiendo evaluar áreas como el reconocimiento y logro por objetivos, motivación del puesto, trabajo en equipo, comunicación, relaciones con el jefe inmediato, planes de carrera y desarrollo, ambiente físico, seguridad, riesgos y servicio al cliente; con el objetivo general de proponer un plan para mejorar el clima organizacional de una empresa industrial de producción de alimentos, Espinoza (2006) concluyó que el 64% de los empleados valúan el clima organizacional de forma aceptable, siendo la motivación, los planes de desarrollo y carrera y los riesgos, las áreas que más influyen en este resultado. Recomendó implementar programas de capacitación, evaluaciones del desempeño y diagnósticos periódicos de clima laboral, así como trabajar las áreas de comunicación con el jefe subalterno, revisar planes de prestaciones, reconocer Recomendó evaluar periódicamente el clima organizacional, atender las necesidades de las empleadas de acuerdo a su edad y estado civil y revisar las políticas salariales, además de mejorar el clima organizacional, atendiendo las necesidades y conociendo las percepciones de los empleados. Los logros individuales, fortalecer la identificación del empleado con su unidad de trabajo, establecer políticas de comunicación por medio de carteles y de puertas abiertas, definir objetivos concretos por puesto, unidad, departamento y organización, entre otras recomendaciones.

Por medio de una investigación descriptiva, con el objetivo de determinar los factores más relevantes del clima organizacional en una empresa de la industria metal – mecánica, que repercuten en el desenvolvimiento del empleado de forma positiva, negativa o que no repercuten, Lainfiesta (2005) aplicó un cuestionario estructurado con preguntas cerradas de opción múltiple a 37 participantes. Estabilidad ambiental • Proveedores estables • Clientes estables • Competidores estables • Agencias reguladoras estables • Respuestas rutinarios • Estática ambiental • Mantenimiento del statu quo • Organizaciones burocráticas • Inestabilidad ambiental • Proveedores inestables • Clientes inestables • Competidores inestables • Agencias inestables • Respuestas variables reguladoras creativas y

• Dinámica ambiental • Innovación y cambio • Organizaciones orgánica

10. Como se adaptan las organizaciones o como tratan de influir en el ambiente La principal razón es que el ambiente crea incertidumbre a los administradores de las organizaciones, en la mayor partes de los casos los administradores aprenden a trabajar con certeza y previsibilidad, como lo eventos ambientales cambian con rapidez, debida a los innumerables variables involucradas, el administrador no consigue asimilarlas ni conocerlas tosas y ni siquiera percibe cuales serán sus tendencias y resultados.

Adaptación ambiental Las organizaciones que enfrentan alto grado de incertidumbre frente a los competidores, clientes, proveedores o agencias reguladoras acostumbrar utilizar varias estrategias para adaptarse a esos cambios: como son la previsión y la planeación, estructura flexible, papeles de frontera, fusiones y joint ventures.

Previsión y Planeación: la previsión de cambios ambientales y la planeación organizacional son actividades típicas de las grandes organizaciones, estas crea departamentos de planeación cuando la incertidumbre es elevada. La previsión es una actividad para delinear tendencias que permitan a los administradores predecir eventos futuros, las técnicas de previsión van desde servicios de consulta a diarios y periódicos, hasta modelos económicos cuantitativos de actividades de negocios para prever tendencias futuras Estructura Flexible: puede servir de respuesta eficaz a los rápidos cambios externos, las investigaciones han demostrado que una estructura achatada, horizontal y flexible funciona mejor en ambientes variables que una estructura alargada, jerarquizada y rígida. Elk termino estructura orgánica caracteriza a la organización cuyo flujo de comunicación es mas libre, tiene pocas normas y reglamentos, estimula el espíritu de equipo entre los empleados y descentraliza el proceso de toma de decisiones sobre la manera de realizar el trabajo. Papeles Fronterizos: unen y coordinan la organización con los elementos clave de su ambiente externo, cumplen dos propósitos en la organización: detectar y procesar información sobre los cambios ambientales y defender los intereses de la organización en el ambiente. Fusiones y joint venture: la fusión ocurre cuando dos o mas organizaciones deciden convertirse en una sola la fusión también es un medio de reducir la incertidumbre del ambiente de negocios de la organización. El joint venture es una alianza estratégica entre dos o mas organizaciones para constituir un nuevo negocio o una nueva organización independiente de las que la forman.

Influencia del Ambiente

La otra estrategia para enfrentar la incertidumbre ambiental es pasar por encima y tratar de modificar aquellos elementos ambientales que causan problemas, las estrategias mas empleados por las organizaciones para influir y adaptar al ambiente a sus conveniencias incluyen publicidad y relaciones publicas, actividad política y asociaciones de organizaciones.

Publicidad y Relaciones Públicas: la publicidad ha sido un medio exitoso para administrar la demanda de productos o servicios de una organización, las organizaciones invierten grandes sumas de dinero para influir en el consumidor. La publicidad es un medio importante para reducir la incertidumbre en los consumidores, las relaciones publicas (RP) son bastantes parecidas a la publicidad, excepto en su objetivo, que consiste en influenciar la opinión publica sobre las organizaciones entre si, muchas organización invierten mucho dinero es su imagen publica. Actividad Política: representa una acción organizacional para influir en la legislación y la regulación del gobierno. Muchas organizaciones pagan expertos en cabildeo para que expresen sus puntos de vista a los legisladores federales y estatales, e influyen así en sus decisiones y acciones. Asociaciones de Organizaciones: se alían con otras de intereses semejantes para constituir asociaciones de intereses propios, las organizaciones trabajan juntos para influenciar el ambiente e intentar modificar la legislación y las regulaciones federales, estatales y municipales.

Técnicas de Adaptación en el Ambiente • Previsión y planeación • Estructura orgánica y flexible • Papeles de enlace • Fusiones y joint venture

Técnicas para Influir en el Ambiente • Publicidad y relaciones publicas • Actividad publica • Asociaciones de organizaciones

SOLUCIÓN DE CASOS APLICACIÓN A PROYECTO FORMATIVO

PRESENTADO POR: ANGIE LORENA PEREZ ANA ISABEL RUIZ DIANA PATRICIA ORTEGA LOREN KATERINE ANGULO LUIS CARLOS VASQUEZ JOHN FABIO CASTILLO

CRECIMIENTO

PRESENTADO A: LUCY PANTEVIZ

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL BOGOTA, MARZO 09 DE 2010

CASO Nº 1 – CASO INTRODUCTORIO PENSAMIENTO GLOBAL Y ACTUACION LOCAL Fazenda citrus Esta empresa esta dedicada a la producción de naranja, industrialización de jugo y posteriormente a la exportación al mercado internacional. Teobaldo Navarro es encargado del proceso de todo el ciclo operacional desde la planeación hasta la exportación y recolección de materia prima. Navarro para poder comercializar de manera efectiva el producto debe estar al tanto y a la vanguardia de la comercialización paras así conocer a los diferentes competidores, a que lugares puede exportar su producto y también debe conocer el posicionamiento de su compañía.

Al igual debe plantear de una manera clara como puede abarcar mejor su productividad su productividad en el exterior para mejorar el desarrollo de la empresa, conociendo cuales son las fortalezas o debilidades de su competencias para así superarlas y poderlas aplicar de una mejor forma en su compañía

Aplicando a la droguería WILFEL

Teniendo como referencia este caso de esta compañía nosotros podríamos primero concientizarnos de cómo es la forma mas fácil y adecuada para la expansión de la droguería, teniendo en cuenta los elementos que nos pueden ayudar para su crecimiento, como son sus competidores, los clientes ya que estos ayudan al crecimiento y desarrollo de la droguería y una parte fundamental que son lo proveedores ya que ellos nos dan productos y precios para nuestros clientes.

Teniendo estos puntos claros nosotros ya podemos saber cuales son las debilidades y fortalezas de esta, ya que este analizas nos puede ayudar a hacer un buen plan de mejoramiento para poder abarcar el sector y porque no la expansión de la misma hacia otro lugares de la ciudad.

Balance de Fortalezas y debilidades

Oportunidades Ambientales • Incursión en nuevos mercados. • Nuevas sucursales.

Amenazas Ambientales • Una competencia cercana a la Droguería.

• Aumento de precios por parte de proveedores. • No hay competencia ACTUAL FUTURO cercana. Buena calidadenmejoramiento y la Cumplimiento y • Estancarse PROVEEDORES estratégicas de precios para satisfacción del innovación de • Alianzas satisfacción del cliente sector. Satisfacerle las necesidades de los Reconocimiento y prestigio de CLIENTES clientes para el la clientela. crecimiento de la droguería. Dominio en las Competir con calidad, buenos COMPETIDORES actividades y desarrollo precios, servicio al cliente y de funciones necesidades del cliente

Microambiente de la droguería WILFER

CASO Nº 2 Su producto no es sólo suyo. ¿Y ahora qué? Antak es un remedio de un gran éxito en la historia de la industria farmacéutica. Este medicamento es el mas vendido comprándolo con la gran cantidad de medicamentos que ponen en los stands de la droguería. Este medicamento impulso hacia la cima a una empresa mediana llamada Glaxo Welcome, pero lamentablemente para esta compañía la patente expiro en EEUU, el mayor mercado del mundo. A partir de ahora cualquier empresa puede comercializarlo en mercado haciendo quela empresa, la primera que lo saco al mercado, atreves del tiempo siga perdiendo por su invento, ya que las otras compañías la pueden reimplantar y sacar al mercado. Una forma en la que se puede preparar la compañía cuando el producto principal deje de producir grandes utilidades es implementando una estrategia de defensa, así le permitirá anticiparse a la competencia, pero esta debe ser una estrategia agresiva que impacte o sorprenda al mercando, como nuevos campos al portafolio de la empresa, para una buena representación de ingresos mediante las ventas y el desarrollo de nuevos productos. Como el ambiente general es muy amplio, la mayoría de las empresas, por no decir todas las empresas sólo aprovechan una pequeña parte de su extensión Aplicación a la Droguería WILFEL En al droguería WILFEL debe permanecer en constante innovación para que cada vez que las ventas de algunos de los productos más vendidos decaigan, no se presenten inconvenientes para la droguería, debe hacer alianzas estratégicas que le permitan tener siempre un as bajo la manga, para ser utilizado cada que se requiera, el lanzamiento de nuevos productos le permitirá atraer cada vez mas clientela. CASO Nº 3 Las Centrales Eléctricas de Minas Gerais S.A. (CEMIG) CEMIG es una compañía que genera, tramite y distribuye energía a todos a todo el estado de minas Gerais y adyacente. El gobierno del estado de Minas

Gerais vendió 14.4% del capital de su compañía, correspondiente al 33% del capital accionario de la empresa, a dos socios estadounidenses: Southern Electric de Atlanta y AEF de Virginia. En consecuencia el gobierno del estado vendió parcialmente una empresa sometida a todas la limitaciones de la ley de licitaciones, cumpliendo las condiciones legales que regulan las empresas estatales, para pagar un préstamo al (BNDES) Banco Nacional de Desarrollo Económico por su programa de reestructuración y al mismo tiempo para aprovechar la experiencia de lo extranjeros, con el fin de convertir a Cemig en una operadora internacional que transcienda el estado de minas Gerais. Las decisiones como planeación estratégica y de negocios, cambios en los objetivos, inversiones, política de dividendos, que es aprobado por el consenso de socios, gobierno del estado o socios extranjero, tome algún tipo de decisión que pueda perjudicar a la compañía a favor de sus interese específicos. Aplicación a la Droguería WILFEL Podemos implementar una ayuda o alianza con personas que no permitan un crecimiento tanto en el sector que se encienta como en otros puntos de la ciudad. Ya que con esto la Droguería WILFEL cumpliría sus objetivos y metas planteados desde sus comienzos.

CASO Nº4 DOW CORNING 1. Escriba los cambios en el ambiente externo de Dow Corning que afectaron la empresa. Los cambios más significativos que afectaron a Dow Corning fueron las sospechas y acusaciones de la producción e implementación de materiales que no cumplían con los requerimientos de calidad instituidos por la ley. Lo cual desato una controversia social por parte de todas las mujeres que defendían y las que se sentían victimas por haber utilizado los servicios estéticos de la compañía. Este largo procedimiento tuvo como principales seguidores judiciales a agentes externos como la Administración de Alimentos y Drogas (FDA); así como los 440 mil procesos judiciales y los más de tres mil fallos tribunales abiertos en contra de la compañía y que estuvieron a favor de las mujeres que argumentaban en asesoramiento de médicos

especialistas, que la compañía escondía al publico los problemas de seguridad del producto que les producía diversos problemas de salud. 2. ¿Qué cambios experimentaron el ambiente genérico y el ambiente especifico de la compañía? ¿Qué elementos de estos ambientes fueron más importantes? • La compañía tuvo que enfrentar años de procesos judiciales en tribunales del mundo, por lo cual asumió gastos en millones de dólares. Los negocios de la compañía se derrumbaron y al suspender la producción y la venta de implantes cierran sus fabricas despidiendo a mas de 100 empleados. La compañía experimento la caída de su prestigiosa imagen frente al medio social y se declaro en quiebra. La compañía Financio costos de remoción de implantes. La empresa fue investigada y condenada a aportar más documentos sobre sus implantes. La empresa fue acusada de no seguir las normas de calidad ni las condiciones específicas requeridas para ofrecer este producto.

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La compañía en medio de la controversia fijada por las acusaciones que exaltaban que su producción fuera la responsable de las afecciones a la salud de muchas de sus pacientes sufrió un señalamiento social especificado en la ingratitud hacia su público por no cumplir con la calidad. A fin de quedar en quiebra económica por las diversas acusaciones que tuvo que enfrentar legalmente y sobre las cuales se respondió con dinero de indemnizaciones. 3. ¿A qué atribuye usted todo el drama vivido por Dow Corning y que determino su fin? Las causas que ocasionaron el drama vivido por la compañía Dow Corning fueron las deficiencias en las investigaciones de los materiales con los que iban a trabajar, debieron estudiar todo lo relacionado con las prótesis del gel, para así tener evidencias y bases

con las cuales sustentar que su producto no tenia representaba un peligro para la salud de las personas que lo usara. 4. ¿Cómo podría haber administrado mejor Dow Corning la incertidumbre de los factores ambientales? Dow Corning tenía una gran demanda por sus productos pero después se le presento una situación difícil y tuvo que hacer frente a sus procesos judiciales por lo tanto no pensaron tanto en la mejor manera de las solucionar sus problemas, sino en la más rápida. Pudieron haberse asociado con otras organizaciones para que su capital no se fuera en perdidas, aunque por su estado era muy complicado pero aun así había muchos cirujanos plásticos que se pusieron de su parte, pero ellos lo único que pudieron hacer fue seguir atendiendo las exigencias de sus usuarios; y esto llevaría que Dow Corning a la quiebra. Otra solución que se pudo haber dado seria que se examinara a las personas con los síntomas y mirar su vida sedentaria ya que la mayoría de estas personas que obtuvieron un implante no tuvieron problemas y aquellas lo hacían por sacar provecho de la crisis de la organización, aunque era muy complicado ya que el destino de la empresa era el de ir a la quiebra. 5. ¿Qué pasos dio Dow Corning para superar sus problemas? Lo que hizo esta organización fue prometer dar apoyo a las personas que se querían remover estos implantes y no contaban con los recursos suficientes para hacerlo y también atendió las demandas de estos ante los tribunales. Otro paso que dio fue pedirle a la FDA investigar más sobre el tema para hallar las respuestas necesarias y dio parte de su capital a un fondo para la investigación de sus implantes. Otro paso muy importante fue incentivar a las personas que obtuvieron sus productos a cubrir parte de los costos de la cirugía lo cual llevo al desfalco de la empresa, pero esto no era todo ya que con el tiempo la organización se encargo de indemnizar a sus clientes lo cual termino con el estado de la empresa y la llevo a la quiebra. 6. ¿Qué otras alternativas tuvo Dow Corning para sobrevivir?

La estrategia que obtuvo fue dejar dos empresas a cargo de la producción de implantes lo cual ayudo a generar una alza en su producción y tener un capital mayor para poder así enfrentar las demandas y el costo de las investigaciones sobre implantes, para que esto le pudiera ayudar en este largo proceso de demandas.