12/9/2015

Lasempresastemenanalasredes|Economa|ELMUNDO

LIGA

SigaenvivoelSportingvsValencia.[http://www.elmundo.es/eventos/endirecto/2015/09/12/25009sportingdegijonvalencia/?
cid=ULTHR22001&s_kw=liga]

COMUNICACIN CORPORATIVA Lalabordeun'communitymanager'

Lasempresastemenanalasredes
Pocascompaassearriesganaconversarporlosnuevoscanalesdigitales
Muchasempresasnoaprovechanlaoportunidaddeconocermejoralosclientes
Iberdrolafichaalqueerael'communitymanager'delaPolicaNacional
[http://www.elmundo.es/enredados/2015/08/31/55e45021e2704e304b8b457e.html]

Elnuevo'communitymanager'deIberdrola,CarlosFernndezGuerra ANTONIOMORENO

ESTHER PANIAGUA

Madrid

Actualizado:09/09/201513:42horas

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Estarenredessocialessignificadialogareinteractuarconotraspersonas.Parecesimpleperonoloestantohacerloennombredeuna
empresa,yaqueenelsectorcorporativoimperalacautelayquienhablanolohaceensunombresinoeneldetodaunacompaa.Hay
quienes,comolaoperadoramvilvirtual(OMV)Pepephone,apuestanpornopreocuparsetantoy"quitarelenvoltorioyelmarketing"alas
relacionesconsusclientes.Esloquepromulgasufundadorydirectorgeneral.
PedroSerrahimasostienequenotienenningnplandemarketingyqueslosiguensusprincipios.Sibienesciertoquesetratadeuna
compaapequea(20empleados),afirmaconvencidoqueseguiranhacindoloigualaunquetriplicaransuvolumen.Porreglageneralesto
nosucede."Lasempresasdominanellenguajecorporativo,perolescuestaconstruirconversacionesbasadaseneldilogoporquelos
mediostradicionalesquehanusadoparacomunicarsenosoninteractivos",explicaJosAntonioRodrguez,sociofundadordelaempresa
especializadaenestrategiaygestinderedessocialesLewis&Carrol.
"Haypocascompaasquesearriesganaconversarporqueafrontansupresenciaenredesmsdesdelaamenazaquedesdela
oportunidad",aseguraRodrguez."seeselgranerror".Elexpertodefiendeque"hayquetirarabajomuchostabesybarrerasquecrees
quetedefiendeny,enrealidad,sloteimpidencomunicarte".

El'communitymanager'deIberdrola
Esprecisamenteloque,ensuopinin,halogradoCarlosFernndezGuerra,hastahaceunosdasdirectordeestrategiaenredessocialesde
laPolicaNacional.IberdrolaacabadeficharleparadirigirsunuevodepartamentoDigitalandSocialMedia'
[http://www.elmundo.es/enredados/2015/08/31/55e45021e2704e304b8b457e.html],"unaapuestaporlatransformacindigitalyloscanales
sociales",segncuentaelpropioFernndezGuerraaELMUNDO.

http://www.elmundo.es/economia/2015/09/09/55e9c05f46163fbf1b8b4592.html

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Lasempresastemenanalasredes|Economa|ELMUNDO

"Las compaas del

sector de la energa lo
estn haciendo, en
general, bastante mal"

ElconocidocommunitymanagerdelaPolicallevabacasisieteaosenelpuestoyduranteesetiempo"ha
demostradoqueesposibleconstruirundiscursoprcticoytilyqueengancha,enunainstitucinrelevante
ycomprometidacomoeslaPolica",sealaRodrguez."Eslapruebadequealgosumamentesensiblenotiene
porquseraburrido,alarmistaodramtico,yque,sinserlo,lagenterespondebien",aadeelfundadorde
Lewis&Carrol.

ElnuevodirectivodeIberdrolacreequeaportaralacompaasuexperienciaencomunicacineimageny
enelusodelosnuevoscanalesdigitalesdeatencinalcliente,ascomosusganasdeinnovar."Esperosercapazdetrasladarinformacinde
intersysertilalosclientes,porqueasaportarvaloralaempresa".Encuantoaltonodesusinteraccionesamenudojocosoensuetapa
enlaPolicaaseguraquedependermuchodelpblico,delaedaddesusinterlocutoresydeloshorariosytemasatratar."Loms
importanteestrasladaralasredessocialeslarelacindeconfianzaycercanaqueyaexisteoffline,eltonoyaloveremos",comenta
FernndezGuerra.
Tieneunlargocaminopordelante,segnelexpertoenmarketingdigitalyredessociales,JuanMerodio,quesostieneque"lascompaasdel
sectordelaenergaloestnhaciendo,engeneral,bastantemal"."Hastaahorasecreanintocablesperocadavezsepreocupanmsse
estndandocuentadequepuedentenerproblemassinoseadaptanalasdemandasdelconsumidor".Serefiere,porejemplo,alas
necesidadesdelasnuevasgeneraciones,losllamadosmillenials,"quetienenunosvaloresyunaconcepcindelavidatotalmentedistinta".
Engeneral,Merodiocreequelasgrandesempresas"nohanevolucionadomucho"."Llevoochoaoshablandodeestoysigo
encontrndomemuchaignoranciadigital,sobretodoentrelosdirectivosmsantiguos",aseguraelexperto."Nosetratadetenerun
communitymanageryyaest,sinodeintegrarloenlacompaayenlasdecisionesdenegocio,deentendercmolacomunicacinyla
atencinonlinealclienteafectanalacuentaderesultados"explica.Conelloserefierenosloalosbeneficiosqueunabuenagestindigital
puedareportarsinoalcostedeoportunidaddenoestarpresenteodenohacerlobien,"noessloelretorno,sinoloquepierdessinolo
haces",aade.
Pepephoneesunejemploenestesentido:sucaractersticarelacinonlinedetatylaausenciadeestrategiaeselpilardesuxito:elboca
abocaentreclientescontentosyfieles.Acierrede2014entoncescon15empleadossufacturacinascendaa60millonesdeeuros,
nuevedeellosdebeneficiosysindeuda.SerrahimacuentaquehacecuatromesesunfondodecapitalriesgocalificaestaOMVcomo"la
empresamsrentabledeEspaa".

Unusoerrneo
CasocontrariotambinenelsectordelastelecomunicacioneseseldeVodafoneyONO.LoafirmaArantxaNaranjoporsuexperienciacomo
usuariadelservicioqueestasdoscompaasofrecendeformaconjunta:elservicioVodafoneOne.Naranjoasegurahabertenidoquegrabar
varioscontratosconvariaspersonasdiferentestrascientosdellamadasalolargodetresmeseshastaquelasempresashancompletado
lainstalacinyelenvodetodoslosdispositivosnecesariosparadisfrutardeesteservicio.
Enesteproceso,lausuariadecidicrearenFacebookunapginaparaayudaradamnificadoscomoella,alaquesehanunido77personas.
TambinasegurahabersedirigidoennumerosasocasionesaVodafoneenredessociales."Hansidomuyamables,esos,peronada
resolutivosdehecho,creoqueenningnmomentoloscommunitymanagerssehanpuestoencontactoconlaempresaparasolucionarmi
problema,quealfinalhetenidoqueresolverporotrasvas",relata.
Naranjoquetrabajaenunaagenciadecomunicacingestionandolasredessocialesdevariosclientescreequeesunejemplodemala
praxis."Yomededicoaestoyrespondoentiemporealatodoslosmensajes.Esms,sinolohicieraysedieraunasituacincomosta,enmi
departamentocundiraelpnico".
Ademsdeparacuestionesrelacionadasconlaatencinalcliente,lasredessocialessirvenparaconoceralosusuariosyapotenciales
consumidores."Twitteresunafuentedeinformacinvaliossimaparalasempresasyparaconocermejorasusclientes,declaraaEL
MUNDOeldirectorgeneraldeTwitterEspaa,PepeLpezdeAyala.
Desdelaredsocialaseguranque"lasempresassoncadavezmsconscientesdelaimportanciadetenerunaestrategiadigitalsliday
alineadaconlosobjetivosestratgicos,msalldelafiguradelcommunitymanager"."Nosetratadeteneruncanalenunaplataformasocial
simplementeporquehayqueestarsinodeescucharalclienteeinteractuardirectamenteconl,generarconfianzaylealtad,relacionarsecon
elmercado,darvisibilidadasusproductosyserviciosysermscercanosytransparentes...endefinitiva,humanizarse",sentencian.
Twitter:@e_paniagua[https://twitter.com/e_paniagua]

LinkedinyTwitter,favoritasdelIBEX
SegnlosdatosdelIIIEstudioCmocomunicanlasempresasdelIBEX35enRedesSocialesdelaconsultoraMedialuna:creceelusode
LinkedIn(laredmayoritaria),YouTubeseestancayTwittersiguesiendolamsusada(30empresasconversanenestaredsocial
habitualmente).CompartenmscontenidosaudiovisualesenInstagram,PinterestoSlideshare(el45%delasempresasdelIBEXtienepresencia
enella).AumentanloscontenidossobreResponsabilidadSocialCorporativa(RSC).Siguehabiendopocodilogo.Lossectoresmsactivosson
Banca,Seguros,ModayTransportes.Saludeselsectorquemenospresenciaeinteraccintiene.

http://www.elmundo.es/economia/2015/09/09/55e9c05f46163fbf1b8b4592.html

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