Definicin

Variable

Conceptual

Operacional

Dimensiones

Indicadores

Conocimiento de
Compra

Aspecto de
Mercado

Un estudio de
mercado sirve
para obtener,
analizar y
comunicar
informacin
acerca de los
clientes, el
producto, el
precio, el tipo
de distribucin,
las
promociones,
los
competidores y
los
proveedores.

Disposicin
Anlisis de Mercado
para determinar la
demanda, precio,
competidores y
promociones del
producto

Producto
Inters

Aceptacin

tems

Unidad Categrica

Escala

2. Ha comprado
Su empresa
productos
para
almacenamiento
en la nube?

Nunca

Rara vez

Algunas Veces

Frecuentemente

Siempre

5. Cuenta su
empresa con
presupuesto
para la adquisicin
de Programas de
este tipo?

Nunca

Casi Nunca

Indeciso

A veces

Siempre

1. Est interesada
su empresa en
adquirir
productos para
almacenamiento
en la nube?

Definitivamente No

Probablemente No

Indeciso

Probablemente Si

Definitivamente Si

3. Estara
dispuesta su
empresa a
comprar
un producto de
almacenamiento
en la nube,
Desarrollado
Localmente?

Definitivamente No

Probablemente No

Tal Vez

Probablemente Si

Definitivamente Si

No lo necesitamos

Conocimiento de
Producto

Usos del
Producto

Tipo de
Informacin

Precio

Precio de
Compra

4. Por Qu
considera Qu su
empresa no ha
comprado,
productos de
almacenamiento
en la nube?

Utilizamos Versin
Gratis

Precio muy elevado

poca confiabilidad

Desconocimiento
del producto

Respaldos

Compartir Archivos
6. Para Qu usa
usted los servicios Recuperacin de desastres
de
Almacenamiento primario
almacenamiento
Archivar
en la nube?
Informacin Histrica

Otras

Archivos de Empleados

Bases de Datos

Datos de Dispositivos Mviles

Datos de Oficinas Remotas

Otros

7. Qu Tipo de
Informacin
Almacena en la
nube?

8. Cunto estara
dispuesto a pagar
por 1TB de
Almacenamiento de L. 250.00 a L.500.00
en la nube
Mensualmente,
garantizndole un
servicio de calidad
Internacional?
de L. 501.00 a L.1,000.00

3
4
5
6

de L. 1,001.00 a L.2,000.00

Promocin

de 5 a 20
9. Cuantas
licencias estara su de 21 a 50
Cantidad de Compra
empresa dispuesta de 51 a 100
a adquirir?
de 101 a 500
10. Por cul
Peridicos
medio de
Redes Sociales
comunicacin,
Le gustara recibir Correo Electrnico
Publicidad
informacin del
Google Adwords
producto de
almacenamiento
en la nube?
SMS

Marca

Plaza

Habito de
Compra

11. Qu
productos de
Almacenamiento
en la nube utiliza
en su empresa?

12. Como suele

hacer sus
compras,
de este tipo de
producto?

3
1
2
3
4
1
2
3
4
5

DropBox

OneDrive

GoogleDrive

Amazon

Box

Otros

Directamente
desde el sitio web del
Fabricante

a travs de un
distribuidor local

Tienda de Informtica

Otros

1. Qu Tipo de
Servidor de
Almacenamiento?

Fsico

Virtual

2. Qu Capacidad
Procesador
de
procesamiento?
Servidor de
Almacenamiento

Elementos
Tcnicos

Conjunto de
procedimientos
y
Componentes de
recursos de que
Hardware, software
se sirve una
y Comunicaciones
ciencia o un
necesarios para el
arte.
desarrollo del producto.
Diccionario de
La Lengua
Espaola.

3. Qu Tipo de
Almacenamiento?
Hardware

Memoria

SAN

Disco Duro

4. Qu Capacidad
Terabytes
de
Almacenamiento?

Conexin

1. Qu tipo de
Conexin se
Utilizara?

Exabytes

Red LAN

VPN

Internet

Red WAN

2. Qu Ancho de
Banda se
necesita?

Gestin de
Almacenamiento

1. Qu Gestor de
Almacenamiento?

Megabits/Seg

Gigabits/Seg

FreeNas

CloudNas

SAN Software

BitTorrent Sync

Owncloud

Libre

Privada

Software
Gestin de
Sincronizacin

1. Qu Gestor de
Sincronizacin?

Licenciamiento
1. Qu Tipo de
Licenciamiento?

Factibilidad /
Rentabilidad

La factibilidad
financiera de un
proyecto se
mide por medio
de las tcnicas
de evaluacin

Logstica de Instalacin
Consiste en obtener la
evidencia mediante la
evaluacin financiera,
integrando el anlisis
del plan de inversiones,
del Costo de Capital

Instalaciones

Plan de Inversin

Ubicacin

Equipo e
Instalaciones
Capital de
Trabajo

financiera, el
indicador ms
utilizado es el
Valor Actual
Neto (VAN) y la
regla es aceptar
un proyecto si
tiene un VAN
Positivo y
rechazarlo si
tiene un VAN
Negativo.

Promedio ponderado,
de los flujos del
proyecto y la aplicacin
de las tcnicas de
presupuesto de capital y
anlisis de riesgo de las
principales variables
para demostrar si
financieramente el
proyecto es o no
rentable o factible.

CCPP
(costo de capital
promedio
ponderado)

Fuentes de
financiamiento

Costos de Capital
de cada fuente.
Escudo fiscal
Ingresos Nominales
Flujos del proyecto Egresos Nominales
Depreciaciones
VAN
TIR
Tcnicas de
Evaluacin

Periodo de
Recuperacin

ndice de
Deseabilidad
Simulaciones
Anlisis Variables
de Riesgo.

Punto de equilibrio
Financiero

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

VARIABLE
DEPENDIENTE

VARIABLES
INDEPENDIENTES

PUBLICIDAD

DEFINICION
DIMENSION
CONCEPTUAL

INDICADOR

PREGUNTAS

Segn la American Marketing Asociation, la

publicidad consiste en "la colocacin de
avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o
espacio, comprado en cualesquiera de los
medios de comunicacin por empresas lucrativas,
organizaciones no lucrativas, agencias
del estado y los individuos que intentan informar La publicidad es el medio mas
y/o persuadir a los miembros de un
conveniente y mas efectivo
mercado meta en particular o a audiencias acerca
para la comunicacin de
de sus productos, servicios,
campaas para dar a conocer
organizaciones o ideas"
atributos, beneficios,
innovaciones, productos y
servicios propios de la
compaa.

CONOCIMIENTO

1,2,3,4,5

ENCUESTA

MUY DEACUERDO, DE
ACUERDO, NI DEACUERDO
NI EN DESACUERDO, EN
DESACUERDO,
TOTALMENTE EN
DESACUERDO

1,2,3,4,5

ENCUESTA

PERIODICO, TELEVISION,
REDES SOCIALES,
NINGUNA, TODAS

1,2,3,4,5

ENCUESTA

1,2,3,4,5

ENCUESTA

1,2,3,4,5

ENCUESTA

pregunta
abierta

ENCUESTA

Ha utilizado alguna vez una linea de

servicio al cliente

MEDIOS
POSICIONAMIENTO

PREFERENCIA

CALIDAD

SATISFACCION DEL
CLIENTE

La calidad es el atributo
Segn Juran, ''La calidad est orientada a los
principal que una compaa
ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del
debe generar en sus productos
producto que satisfacen necesidades del
y servicios para motivar y crear
consumidor y, como consecuencia de eso
la fidelizacion que las
producen ingresos. En este sentido, una mejor
empresas buscan con/y para
calidad generalmente cuesta ms.''
sus clientes.

Segun SQI (SERVICE QUALITY INSTITUTE), lograr la

plena "satisfaccin del cliente"es un requisito
indispensable para ganarse un lugar en la "mente"
de los clientes y por ende, en el mercado meta.
Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a
cada cliente ha traspasado las fronteras del
departamento de mercadotecnia para constituirse
en uno de los principales objetivos de todas las
reas funcionales de las empresas exitosas.

ESCALA TECNICA

MUY DE ACUERDO, DE
ACUERDO, NI DEACUERDO
NI EN DESACUERDO, EN
Conoce usted alguna linea de servicio
DESACUERDO,
al cliente donde usted pueda llamar y
TOTALMENTE EN
poner una queja o sugerencia
DESACUERDO

A traves de que medios ha escuchado

que existen estas lineas

AUMENTO DE
LLAMADAS

RESPUESTAS

OPERACIONAL

La satisfaccion del cliente es el

objetivo final de toda empresa
que quiere lograr con sus
productos/servicios ya que
esto produce beneficios como;
lealtad, publicidad gratuita, y
un porcentaje mayor de
participacion en el mercado

ATENCION

ATRIBUTOS

Por que medios le gustaria ver

publicadas estas lineas

PERIODICO, TELEVISION,
REDES SOCIALES,
NINGUNA, TODAS

Que espera cuando hace una llamada BUENA ATENCION, RAPIDA

RESPUESTA, RESOLUCION
a una linea de servicio al cliente
DE PROBLEMAS, NINGUNA,
TODAS
Cuanto tiempo esta dispuesto a
esperar en linea para que le
ABIERTA, TIEMPOS
contesten la llamada
Califique la importancia de la calidad
de la llamada de servicio al cliente

MUY MALA, MALA,

REGULAR, BUENA, MUY
BUENA

1,2,3,4,5

ENCUESTA

EFICACIA

Con que nivel de eficacia espera

usted la resolucion de su problema

MUY MALA, MALA,

REGULAR, BUENA, MUY
BUENA

1,2,3,4,5

ENCUESTA

DESEMPEO

Que nivel de conocimiento espera

usted que tenga el representante de
servicio al cliente

MUY MALA, MALA,

REGULAR, BUENA, MUY
BUENA

1,2,3,4,5

ENCUESTA

PERCEPCION

Sabia usted que pollo norteo cuenta

con una linea de servicio al cliente
*POLLO donde puede llamar para
poner una queja o sugerencia

SI O NO

TIEMPO

LEALTAD

ENCUESTA