Formadora: Snia Silva

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Ficha de Diagnstico
Esta ficha no tem avaliao serve unicamente para analisar os seus conhecimentos prvios sobre o
comportamento do consumidor. Boa sorte!

1. Indique se as seguintes afirmaes so verdadeiras (V) ou falsas

(F):

O comportamento do consumidor estuda como e porqu

compram e consomem os consumidores.

O comportamento do consumidor no est relacionado com o

processo de deciso que os indivduos realizam quando
procuram, avaliam e adquirem produtos.

O processo de deciso, pode ser simples ou complexo,

dependendo do grau de importncia do objecto em questo
para o consumidor.

As necessidades, motivaes e atitudes so variveis do

comportamento do consumidor.

No existe conflito entre diferentes motivaes.

Um Grupo de referncia tem no importncia nas avaliaes,

aspiraes ou comportamento de um indivduo.

Formadora: Snia Silva

A maior parte das vezes quando se decide comprar, essa
deciso feita num contexto de incerteza.

No processo de compra, existem vrios papis (ou funes)

que tanto podem ser desempenhadas pela mesma pessoa,
como por pessoas diferentes.

No existem riscos no processo de deciso de compra.

Na fase de avaliao de alternativa pr-compra, o consumidor

procura tomar uma deciso diante das vrias informaes
colectadas a respeito do produto ou servio desejado.

Existem apenas trs tipologias de clientes.