You are on page 1of 10

FUNCIONES DE LA EMPRESA

Lo que hace una empresa con el fin de lograr sus objetivos: Mercadotecnia y Ventas, Operaciones
(Produccin),
Finanzas
(incluyendo
las Finanzas
corporativas), Contabilidad, Recursos
humanos, Legal (Jurdica),
Servicios
Post-Venta,
Gestin
Tecnolgica, Investigacin
y
desarrollo, Infraestructura, Planeacin, Seguridad, y Gerencia.
La efectividad de la administracin depende la coordinacin balanceada entre las etapas del proceso
administrativo y la adecuada realizacin de las actividades de las principales reas.

Operaciones
Formula y desarrolla los mtodos ms adecuados para la elaboracin del producto al suministrar y coordinar los
trabajadores, el equipo, las instalaciones, los materiales y las herramientas requeridas.
Las operaciones son el proceso de transformar insumos en productos y servicios tiles y por consiguiente,
agregarle valor a una entidad; esto constituye virtualmente la funcin primaria de cualquier organizacin.
Funciones
1. Ingeniera de producto (cf. Ingeniera de Produccin)
2. Ingeniera de planta
3. Ingeniera industrial
4. Fabricacin (Manufactura)
5. Libro diario
6. Ingreso de datos
7. Consulta por pantalla
8. Plan de cuenta
9. Planeacin y control de la produccin
10. Logistica
11. Control de acceso

Mercadotecnia y ventas
Rene los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y
necesita, distribuyndolo de tal forma que est a su disposicin en el momento oportuno, en la forma y cantidad
correctas, en el lugar preciso y al precio adecuado.
Funciones
1. Gestin de la Mercadotecnia (e.g. campaas de marketing; cf. Marketing)
2. Investigacin de mercados
3. Planeacin y desarrollo de producto
4. Diseo de la Plaza o punto de venta
5. Precio
6. Promocin de ventas
7. Distribucin (cf. Canal de distribucin) y Logstica (Logstica Externa)
8. Ventas
9. Comunicacin (Publicidad)
10. Fran

Finanzas
Obtencin de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se
incluye lasFinanzas corporativas).
Funciones
1. Financiamiento
2. Planificacin financiera (cf. Planeacin)
3. Relaciones financieras
4. Tesorera
5. Obtencin de recursos
6. Inversiones (cf. Inversin)
7. Gestin de las relaciones con inversionistas

Contabilidad
Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios, costos, registros,
balances, estados financieros y las estadsticas empresariales (cf. Contabilidad).
Funciones
1. Inventarios (e.g. Valuacin de inventarios)
2. Costos (cf. Coste y Contabilidad de costos)
3. Registros
4. Balances
5. Elaboracin de los Estados financieros
6. Estadsticas empresariales (cf. Estadstica)

Capital Humano
Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, cuyas caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos
de la empresa(cf. Capital Humano).
Funciones
1. Contratacin y empleo (Reclutamiento y seleccin)
2. Capacitacin y desarrollo del personal
3. Sueldos y salarios acordes (cf. Sueldo)
4. Motivacin del personal
5. Relaciones laborales
6. Servicios y Prestaciones
7. Higiene y seguridad (cf. Salud laboral, Equipo de proteccin individual)
8. Planeacin de Capital Humano
9. Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa

Legal (Jurdica)
Esta funcin bsica tiene como propsito principal proveer soporte legal (o jurdico) a la empresa como entidad
y a sus operaciones.
Funciones
1. Producir la normatividad interna de la empresa (cf. Norma jurdica)
2. Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales

3. Controlar las normativas generales, junto con la direccin administrativa, para el buen funcionamiento
de la empresa
4. Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al
interior de laempresa (cf. Sancin administrativa)
5. Proveer soporte a las reas de la empresa que realicen contratos con proveedores, clientes y
empleados (i.e. negociacin, elaboracin y revisin de contratos, y solucin de disputas)
6. Proveer soporte a las reas de la empresa que realicen trmites gubernamentales de naturaleza fiscal,
de medio ambiente y de comercio internacional (cf. Derecho aduanero).

Servicios Post-Venta
Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del
producto o servicio.
Funciones
1. Instalacin y Preparacin
2. Garantas
3. Suministro de Refacciones (recambios o repuestos)
4. Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones)
5. Devoluciones
6. Atencin al cliente (resolucin de quejas, atencin a comentarios y sugerencias, apoyo a
Mercadotecnia y Ventas)

Gestin Tecnolgica
Son los procesos relacionados con la gestin de la tecnologa utilizada por la empresa (e.g. Tecnologas de la
informacin y la comunicacin, Sistema informtico).

Investigacin y Desarrollo
Investigacin y desarrollo comprende los procesos de investigacin y desarrollo de:
1. Tecnologa (e.g. obtencin y mejora de la tecnologa),
2. Procesos (operaciones), y
3. Modelos de negocio (cf. Modelo de negocio).
4. Desarrollo de Mercados.
5. Desarrollo de Proveedores.

Infraestructura
Son los procesos relacionados con la gestin y desarrollo de la infraestructura de la empresa:
1. Transportacin,
2. Bienes races,
3. Plantas (cf. Fbrica), y
4. Equipos.

Planeacin (Planificacin)
Son los procesos relacionados con la planeacin del negocio (e.g. planeacin estratgica).

Seguridad

Esta funcin bsica est encargada de la direccin, la administracin, la organizacin, y la coordinacin de


todos los servicios y sistemas de seguridad de la empresa. Su objetivo es velar por el bienestar y / o integridad
de las personas que laboran en la organizacin, el patrimonio (i.e. los muebles y enseres), y los negocios con
que cuenta la misma (cf. Departamento de seguridad). La seguridad empresarial se puede lograr mediante:
1. Recursos Humanos: Vigilancia mediante uno o ms guardias de seguridad1 (i.e. guardaespaldas,
escoltas y vigilantes; cf. Vigilante de seguridad).
2. Recursos Tecnolgicos: Alarmas, monitoreo por cmaras (e.g. circuito cerrado de televisin),
detectores de metales, bandas con scanner, sistemas de registro de entradas y salidas 1 (e.g. por
software o en papel).
Nota: Este tipo de Seguridad no debe confundirse con la sub-funcin de "Higiene y Seguridad", contenida
dentro de la funcin bsica de Recursos Humanos. La primera tiene por objetivo evitar actos criminales o
vandalismo, mientras que la segunda tiene por objetivo evitar accidentes laborales y enfermedades.

Gerencia (Management)
Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las dems funciones bsicas de la empresa.
Fsicamente, la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. Gerente).

OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que una empresa pretende alcanzar o a los
que pretende llegar, en un periodo de tiempo y a travs del uso de los recursos con los que dispone o planea
disponer.

Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa pues stos establecen un curso a seguir y sirven
como fuente de motivacin para los miembros de la misma.

Pero adems de ello, otras ventajas de establecer objetivos para una empresa son:

permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin.


sirven de gua para la formulacin de estrategias.
sirven de gua para la asignacin de recursos.
sirven de base para la realizacin de tareas o actividades.
permiten evaluar resultados al comparar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos y, de
ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada rea, de cada grupo o de cada
trabajador.
generan coordinacin, organizacin y control.
generan participacin, compromiso y motivacin y, al alcanzarlos, generan satisfaccin.
revelan prioridades.
producen sinergia.
disminuyen la incertidumbre.

Caractersticas de los objetivos


Para que los objetivos de una empresa permitan obtener los beneficios descritos anteriormente, deben contar
con las siguientes caractersticas:

Medibles
Deben ser mensurables, es decir, ser cuantitativos y estar ligados a un lmite de tiempo. Por ejemplo, a
diferencia del objetivo aumentar las ventas, un objetivo medible sera aumentar las ventas en un 20% para el
prximo mes. Sin embargo, es posible utilizar objetivos generales como el de aumentar las ventas, pero
siempre y cuando stos estn acompaados de objetivos medibles que en conjunto permitan alcanzar los
generales.

Claros
Deben tener una definicin clara, entendible y precisa. No deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados
mrgenes de interpretacin.

Alcanzables
Deben ser factibles. Deben estar dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad y
los recursos (humanos, financieros, tecnolgicos, etc.) con los que cuenta, as como la disponibilidad del tiempo
necesario para cumplirlos.

Desafiantes
Deben ser retadores (aunque realistas). No deben ser algo que de todas maneras suceder, sino algo que
signifique un desafo o un reto. Objetivos poco ambiciosos no son de mucha utilidad ni proporcionan mayor
motivacin, aunque objetivos fciles al principio pueden servir de estmulo para no abandonar el camino apenas
ste se haya iniciado.

Realistas
Deben ser realistas y razonables. Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde
se pretenden cumplir, as como la capacidad y los recursos de la empresa. Por ejemplo, a diferencia del objetivo
aumentar de 10 a 1000 empleados en un mes, un objetivo realista sera aumentar de 10 a 20 empleados en
un mes.

Coherentes
Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos y con la visin, la misin, las polticas, la cultura y
los valores de la empresa.

Tipos de objetivos
Existen diferentes tipos de objetivos en una empresa, los cuales pueden ser clasificados de acuerdo a su
naturaleza, jerarqua y alcance de tiempo.
De acuerdo a su naturaleza, los objetivos se clasifican en:

a. Objetivos generales
Tambin conocidos como objetivos genricos, son objetivos basados en expresiones generales o genricas.
Algunos ejemplos de objetivos generales o genricos son:

ser la empresa lder del mercado.


incrementar las ventas.
aumentar los ingresos.
generar mayores utilidades.
obtener una mayor rentabilidad.
lograr una mayor participacin en el mercado.
ser una marca lder en el mercado.
ser una marca reconocida en el mercado.
aumentar el nmero de vendedores.
aumentar el nmero de activos.
crecer.
sobrevivir.

Dentro de los objetivos generales se encuentra la visin de la empresa, la cual es el principal objetivo general
que persigue una empresa.

b. Objetivos especficos
Son objetivos concretos expresados en trminos de cantidad y tiempo. Los objetivos especficos son necesarios
para alcanzar los objetivos generales. Algunos ejemplos de objetivos especficos son:

incrementar las ventas mensuales en un 20%.


vender 10 000 productos antes de finalizar el ao.
generar utilidades mayores a US$20 000 para el prximo periodo.
obtener una rentabilidad anual del 25%.

lograr una participacin de mercado del 20% para el segundo semestre del ao.
producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversin.
aumentar la eficiencia de la produccin en un 20% para el prximo ao.
triplicar la produccin antes de acabar el periodo.
aumentar el nmero de trabajadores de 10 a 12 en un mes.
reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores en un 5% antes de finalizar el ao.
adquirir 2 nuevas maquinarias para el segundo semestre.
abrir 3 nuevos locales comerciales para el primer trimestre del prximo ao.

En ocasiones, a los objetivos especficos se les conoce como metas.


De acuerdo a su jerarqua, los objetivos se clasifican en:

a. Objetivos estratgicos
Tambin conocidos como objetivos organizacionales, son objetivos que consideran a la empresa como un todo
y que sirven para definir el rumbo de sta. Son formulados por los dueos o los altos directivos de la empresa.
Normalmente son generales y de largo plazo. Cada objetivo estratgico requiere una serie de objetivos tcticos.

b. Objetivos tcticos
Tambin conocidos como objetivos departamentales, son objetivos que se dan a nivel de reas o
departamentos. Son formulados por los directivos o los gerentes de la empresa. Normalmente son de mediano
plazo. Se establecen en funcin de los objetivos estratgicos. Cada objetivo tctico requiere una serie de
objetivos operacionales.

c. Objetivos operacionales
Son objetivos que se dan a nivel de operaciones. Comprenden las tareas o actividades de cada rea. Son
formulados por los gerentes de reas o los administradores. Normalmente son especficos y de corto plazo. Se
establecen en funcin de los objetivos tcticos.
De acuerdo a su alcance de tiempo, los objetivos se clasifican en:

a. Objetivos de largo plazo


Se formulan generalmente para un periodo de cinco aos y tres como mnimo.

b. Objetivos de mediano plazo


Se formulan generalmente para un periodo de uno a tres aos.

c. Objetivos de corto plazo


Se formulan generalmente para un plazo no mayor de un ao.

Recomendaciones sobre el uso de objetivos


Para finalizar veamos algunos consejos relacionados con el uso de objetivos:

se deben establecer objetivos generales, pero siempre y cuando stos sirvan de referencia para
establecer objetivos especficos. Establecer solamente objetivos generales puede generar confusin y
falta de conciencia de hacia dnde realmente se quiere ir. Siempre es necesario acompaarlos con
objetivos especficos.
es necesario establecer objetivos para la empresa en general, para cada rea o departamento, y para
cada equipo de trabajo. Los objetivos para cada equipo se establecen en funcin de los objetivos de cada
rea, y los objetivos de cada rea se formulan en funcin de los objetivos de la empresa.
los objetivos de un rea o departamento deben ser coherentes con los objetivos de otras reas o
departamentos. Por ejemplo, no sera coherente que produccin establezca como objetivo aumentar el
nmero de productos fabricados si marketing no cuenta con los recursos necesarios para vender los
productos adicionales.
los objetivos deben ser comunicados en todos los niveles de la empresa. Se les debe comunicar y
hacrseles recordar permanentemente a quienes corresponda.
siempre se deben establecer prioridades al momento de cumplir los objetivos. Se deben cumplir
primero los objetivos ms importantes, relevantes o urgentes, y dar prioridad a los objetivos estratgicos
antes que los tcticos, y a los tcticos antes que a los operacionales.
los objetivos no deben ser estticos. Se debe tener la suficiente flexibilidad como para adaptarlos a los
cambios inesperados que podran suceder en el entorno como, por ejemplo, los cambios repentinos en
los gustos o preferencias de los consumidores como producto de nuevas modas.
una vez establecidos, los objetivos deben ser revisados peridicamente para asegurarse de que an
sigan siendo los resultados que pretende alcanzar la empresa o sigan siendo acordes a las condiciones
del entorno, y cambiarlos o modificarlos en caso de ser necesario.

Ejemplos de objetivos de una


empresa
Se entiende por los objetivos de una empresa como aquellos efectos que una
empresa desea obtener o el rumbo que desea tomar. Establecer los objetivos
adquiere una gran importancia ya que determina el camino que se debe seguir y es
a su vez resulta una manera de motivar y estimular a las personas que trabajan en
el negocio. Gracias a la determinacin de los objetivos es posible hacer una
evaluacin de los resultados obtenidos con los propuestos. Asimismo permite que
haya organizacin y coordinacin de las distintas reas y poder formular estrategias
adecuadas para mejorar el rendimiento de la compaa.
Los objetivos empresariales poseen diversas atribuciones que los caracterizan.
Algunos ejemplos de cmo deben ser los objetivos son:
Sensatos: a la hora de determinarlos es necesario tener en cuenta las
posibilidades, las capacidades y los recursos de la empresa. Por ejemplo un objetivo
sensato de una empresa sera Aumentar las ventas un 5% en los prximos dos
meses, por lo contrario sera irracional plantear uno como Aumentar las ventas un
200% en un mes
Claros: la claridad implica que deben ser comprensibles y precisos, para ello se
debe evitar las redacciones difciles de entender o que posean mltiples
interpretaciones, por ejemplo Sumar dos nuevos empleados en cada una de las
reas de la empresa
Mesurables: esta caracterstica hace referencia a la posibilidad de poder
contabilizar los objetivos, es decir que deben cuantitativos y debe ser determinada
una cierta cantidad de tiempo. Un ejemplo sera En un lapso de tiempo, no superior
a los doce meses, aumentar la exportacin de productos en un 35%. Esta
caracterstica no quita que no puedan ser acompaados por objetivos ms
generales, es decir que no expresen de manera precisa los datos.
Desafiante: si bien deben ser sensatos, deben a su vez representar un reto para la
empresa. No deben ser algo a lo cual se llegara sin ningn tipo de esfuerzo. Un

ejemplo de podra ser Disminuir el gasto un 7% todos los meses durante todo el
ao.
Pueden ser a su vez especficos o generales. Los primeros hacen referencia a
aquellos que son ms bien concretos, que expresan la cantidad y en el tiempo en el
que deben ser cumplidos. Algunos ejemplos de estos objetivos son:
Alcanzar una rentabilidad del 30% de manera anual.
Aumentar las ventas anuales un 50%.
Superar el medio milln de productos vendidos en seis meses.
Aumentar la eficiencia en la productividad en un 30% en lo que queda del ao.
Duplicar la produccin en los prximos doce meses.
Abrir cinco nuevos puntos de venta en los prximos dos aos.
Los objetivos generales resultan mucho ms globales que los anteriores. En
definitiva son los que sirven de gua para los especficos. Algunos objetivos
generales de la empresa son:
Ser una de las cinco marcas que lideren el mercado.
Aumentar las exportaciones.
Ser una marca que los demandantes reconozcan por su variedad de productos.
Incrementar la productividad.
Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e internacional.
Aumentar las ventas.
Crear nuevos diseos para un mejor reconocimiento de la marca.

You might also like