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1.

Estudio de caso VW
Análisis, reflexión y comentarios
Relación al requisito “identificación y trazabilidad”(7.5.3)

Lo que buscaba esta empresa era ahorrar costos, el hecho de fabricar un auto con emisiones más limpias representa
un gasto muy considerable, estar constantemente rediseñando el motor. Buscaron una manera más económica para
burlar las leyes y reglamentos sobre estas emisiones, elaboraron un algoritmo para modificar las emisiones al
momento de ser testeados y salir al mercado.
Fueron unos estudiantes de una universidad de estados unidos que analizando autos donados, se dieron cuenta que
la emisión de gases del auto cambiaba al realizarle los estudios, y superaban el limite permisible de estas emisiones.

La empresa tenía en mente los costos, por sobre lo reglamentario. No cumplían con una buena calidad hacia el
cliente, y esté al enterarse de los problemas que genera tener un auto de este tipo pierde la confianza, credibilidad,
prestigio e imagen de la empresa. Como consecuencia trajo perdidas en el mercado de la bolsa de valores, pérdida
de clientes por todo el mundo y una terrible imagen ambiental.

VW sabe que fabrico 11 millones de vehículos con estas características, los mismos deberían estar identificados por
la empresa. Según su trazabilidad en base a los registros y documentos que poseen, deberían saber en qué parte del
mundo se encuentran para la venta, o en caso de ya estar vendidos saber quién es el dueño y donde lo está
utilizando. En este caso debería actuar con una acción de contención y retirar los productos que aún no se hayan
vendido del mercado, y los que ya están vendido realizar algún tipo de acuerdo con clientes para poder cambiarlos y
retirarlos de las calles, para no seguir contaminando.