You are on page 1of 3

Acum cteva zile am participat la un exerciiu de grup n cadrul unui curs la care luam parte.

Am fost
mprii n echipe de cte doi i, pe rnd, a trebuit s stm 5 minute s ne ascultm partenerul fr s
vorbim. Pur i simplu s fim acolo pentru el, s dm aprobator din cap eventual, dar fr s folosim
cuvinte.
Dac m-ar fi ntrebat cineva nainte de aceast experien dac sunt o persoan sociabil, nu numai c
a fi confirmat, dar a fi gndit n sinea mea c sunt foarte bun la a empatiza i a da sfaturi.
Am crezut tot timpul despre mine c tiu s ascult i mai presus de asta c neleg omul din faa mea.
Exerciiul acesta m-a fcut n schimb s neleg c tot timpul a fost vorba doar despre mine i nu despre
sufletul care s-a destinuit sau a cutat nelegere.
Dup primele secunde n care partenerul meu de joc a nceput s vorbeasc, mi ardeau buzele. Dup
un alt minut am trecut la stri contradictorii: de la mil la judecat. n urmtoarele dou minute am
nceput s m identific cu el, s m gndesc ce a fi fcut eu n aceeai situaie i abia spre sfritul
celor cinci minute am putut s-mi opresc mintea, s vd dincolo de cuvinte, dincolo de coninut i de
aparene.
n cinci minute ascultasem mai puin de un minut, dar eram fascinat de revelaiile acelor clipe. Totul se
transformase dintr-un joc ntr-o lecie de via. Dup acest simplu exerciiu am ajuns la concluzia c nu
tiu s ascult cu adevrat.
Tu de cte ori ai stat 5 minute n timpul unei conversaii nu doar s asculi, ci s opreti orice
zgomot de fond i s fii cu adevrat acolo?
De cte ori ai simit c n spatele cuvintelor este taina ntregii lumii i c la un moment dat nici mcar nu
mai e nevoie de cuvinte ca lumea s i se arate aa cum n-ai vzut-o vreodat? De cte ori te-ai
descoperit i ai evoluat ascultnd?
Ce influeneaz ascultarea de calitate i care sunt cele trei bariere n calea acesteia
Se spune c niciun om nu te-ar asculta dac n-ar ti c vine i rndul lui. Din nefericire, pentru prea
muli oameni doar asta nseamn comunicarea.
Exist numeroase studii cum ar fi cele realizate Brian Adams sau R. Adler, care dovedesc faptul c ne
petrecem cea mai mare parte a zilei ascultnd. Astfel, 9% din zi este ocupat cu scrisul, 16% cu
cititul, 30% cu vorbitul i 45% cu ascultatul.
Asta e perfect, dar tot studiile dovedesc c rmnem cu 25% din ceea ce ascultm, pentru c
extragem ceea ce vrem noi s auzim.
Fiecare dintre noi aplicm filtre precum cultura, valorile, credinele, experienele trecute,
atitudinile, ateptrile sau inteniile noastre. Toate astea formeaz realitatea n care trim i pe care
nu vrem s o punem sub semnul ntrebrii.
Eu n-am putut s nu m ntreb cum ar fi fost dac a fi ascultat toate cele 5 minute sau cum ar fi dac
a face tot posibilul ca de acum ncolo s ascult n loc s aud.
Cum ar fi s eliminm una cte una cele mai importante 3 bariere din calea ascultrii adevrate:
1. Supraevaluarea vorbitului, concomitent cu subevaluarea ascultrii
Un prieten mi-a spus odat c avem dou urechi i o gur, aa c am face bine s le folosim
proporional. ncercnd s ascultm mai mult i s vorbim mai puin, putem s nelegem cu adevrat
persoana de lng noi i s nvm la rndul nostru de la aceasta.
Abraham Lincoln a mrturisit cum se pregtete pentru a asculta:
Cnd sunt gata s fac un schimb de opinii cu cineva, petrec o treime din timp gndindu-m la mine i la
ceea ce am de spus i dou treimi la el i la ce are de spus.

2. Aglomeraia n imagini i sunete de care suntem nconjurai


Arta conversaiei s-a redus la sms-uri, e-mailuri, reele de socializare. Media se lupt pentru atenia
noastr folosind zgomote.
Ce-ar fi s petrecem mai puin timp pe Facebook pentru a mbunti relaiile cu familia, prietenii,
persoane dragi?
3. Preocuparea obsesiv fa de noi nine
Bagajele personale atrn greu, att de greu nct ne fac s nu-i mai ascultm pe ceilali. Ar fi mai
important s realizm c tocmai ceilali pot aprinde tore care s ne lumineze drumul atunci cnd avem
cea mai mare nevoie.
Din cauza acestor bariere ne pierdem capacitatea de a asculta. Iar a asculta contient nseamn a
nelege i nu a tri mecanic propria via.
Ascultarea i ajut pe ceilali, dar mai ales pe tine. Ascultarea i aduce respect i loialitate. Ascultarea
produce idei. Ascultarea conduce la relaii durabile i profunde. i cel mai important, ascultarea
provoac cunoaterea adevrat.
Am nvat cu mult timp n urm c este o pierdere de timp s ncerci s vinzi rspunsuri
adevrate cuiva care vrea s cumpere ecouri. Wilson Mizner
9 pai pentru a nva s asculi
Ascultarea este o deprindere pe care o poi dezvolta. Eu i sugerez 8 pai care s te ajute s asculi cu
adevrat, iar tu i poi completa cu ce crezi c se potrivete pentru tine:
1. Oprete-te din vorbit nu vorbi peste cellalt, nu ntrerupe, nu termina propoziiile n locul su;
2. Menine contactul vizual acord-i atenia ta nedivizat, f-l s se simt important n acel moment
pentru tine;
3. Pune-i mintea pe pauz propune-i ca de cte ori i fuge gndul la tot felul de lucruri care nu au
legtur cu discuia n cauz s rmi fidel omului din faa ta i astfel fa de tine;
4. Empatizeaz d din cnd n cnd din cap, privete lucrurile cu mintea deschis;
5. nelege persoana din faa ta pornete cu intenia de a nelege, ascult aa cum ai dori s fii la
rndul tu ascultat, pune-te n pantofii celuilalt;
Ascultarea atent presupune mai mult dect a auzi vorbele rostite. Ea cere gsire de rost i
nelegere n ceea ce s-a spus. Mai presus de toate, nelesurile nu sunt n cuvinte, ci n oameni.
Herb Cohen
6. Ai rbdare las pauzele s-i fac efectul i anume ca persoana din faa ta s-i adune gndurile;
7. Nu judeca fiecare are propriul vocabular, stil de exprimare sau comportament; nu trage concluzii
pripite;
8. Nu te grbi cu sfaturile de cele mai multe ori persoana faa ta n-are nevoie de sfaturile tale directe.
Soluiile sunt deja n ea, iar prin faptul c tu o asculi, le scoate la suprafa fr ca tu s-i spui prerea
ta. Dac i cere sfatul atunci aplic imparialitatea i privete lucrurile din perspectiva ei;
9. Practic ct mai des sfaturile de mai sus astfel vei cpta experien i vei reui s fii din ce n ce
mai prezent ntr-o conversaie.
Se spune ca nu intamplator avem doua urechi si o singura gura. Ar trebui sa ascultam de doua ori mai
mult
decat
vorbim
..
Ascultarea este caracteristica fundamentala a unei comunicari eficiente. Sa stii cand sa taci iti
poate aduce uneori mai mult decat ti-ai imaginat.
Abilitatea de a asculta eficient si de a intelege clar mesajul emis este cheia construirii relatiilor si
obtinerea succesului in viata profesionala.
Un inceput bun este sa-ti concentrezi toata atentia asupra vorbitorului. Cei care nu sunt in stare sa
comunice se concentreaza numai asupra propriei persoane si a parerilor lor.
Exista mai multe tipuri de ascultare:

Ascultarea activa implica mentinerea atentiei, ntelegerea mesajului, ntelegerea interlocutorului prin
empatie, punerea de intrebari deschise cu scopul de a ncuraja vorbitorul sa continue.
Ascultarea pasiva receptorul percepe spusele vorbitorului ca pe un fundal sonor si desi aude, nu
asculta, este preocupat de alte gnduri care i vin n minte, devenind atent doar la anumite afirmatii si
cuvinte.
Ascultarea atenta receptorul se concentreaza asupra mesajului, fara insa a interveni in comunicare.
Poate fi sustinuta prin contact vizual, gestica (dat aprobator din cap), mimica sau exprimari de genul
Aha Hm Da?
Ascultarea intercativa vorbitorul se asteapta la implicare din partea receptorului (verbala sau nonverbala) si la interventia lui.
Este necesar sa alegem tipul corect de ascultare n functie de situatie.
Bariere care impiedica ascultarea:
Zgomote.
Daca suntem intr-un local unde muzica e foarte tare e cam dificil sa putem asculta ce ne spune
interlocutorul nostru.
Neatentia.
Receptorul nu este foarte concentrat si se lasa distras de ceea ce se intampla in jur, de zgomote sau de
propriile idei.
Lipsa de interes.
Poate fi lipsa de interes fata de subiectul expus sau fata de persoana care vorbeste.
Ascultarea selectiva.
Poate fi de doua feluri: pasiva si activa.
Selectivitate pasiva receptorul este pasiv si se lasa distras de gandurile care-i vin in minte, eventual
devine atent din cand in cand la ce se vorbeste.
Selectivitate activa ascultatorul este interesat doar de anumite idei sau parti din prezentarea.
Presupuneri si prejudecati.
Adesea nu ascultam din cauza unor prejudecati sau presupuneri pe care le facem despre vorbitor sau
mesajul care ni se transmite.
Intreruperea.
Intreruperea vorbitorului conduce la ncetarea transmiterii mesajului si, implicit, a receptarii lui.
Gandurile si dialogurile interioare.
Uneori o afirmatie ne trezeste n minte o idee pe care tinem s-o spunem imediat.
Alteori pregatim n minte ceea ce urmeaza sa spunem, nainte ca celalalt sa termine de vorbit.
Dialogul interior in timpul procesului de ascultare ne impiedica sa urmarim ce spune celalalt si astfel
pierdem bucati din mesaj.
Eliminarea acestor bariere este o problema de exercitiu constient pentru a ne obisnui sa nu criticam si
sa nu raspundem la afirmatiile vorbitorului dect dupa ce le-am nteles foarte bine.
Strategii utile pentru ascultarea eficienta:
1. Sa alegem tipul de ascultare in acord cu situatia.
2. Sa renuntam la dialogul interior care perturba ascultarea activa si concentrarea.
3. Sa ne concentram toata atentia asupra vorbitorului. Cu ct suntem mai empatici si ne concentram
mai mult asupra partenerului si a mesajului, vom putea intelege mai clar continutul si ne va fi mai usor
sa comunicam.
4. Sa ne concentram asupra mesajului n ansamblu (ce ncearca sa-mi spuna?).
5. Sa evitam sa ntrerupem interlocutorul (dect cnd este necesar).
6. Eficacitatea ascultarii poate spori prin constientizarea si evitarea prejudecatilor si a presupunerilor
fata de vorbitor sau subiectul in cauza.
7. ncurajarea vorbitorului sa continue sa vorbeasca prin semnale verbale si non-verbale.