KOMUNIKASI BISNIS DAN

SUSIAL II
Business Communication
Oleh:
PUTRI SRINADI,SE, MM.KOM.
SEKOLAH TINGGI ILMU MANAJEMEN
INFORMATIKA DAN TEKNIK KOMPUTER
( STIMIK )
STIKOM BALI

PERTEMUAN I

LATAR BELAKANG DAN

PERANAN KOMUNIKASI
DALAM DUNIA BISNIS

LATAR BELAKANG DAN PERANAN

KOMUNIKASI DALAM DUNIA BISNIS
1. LATAR BELAKANG
PENYELENGGARAAN KOMUNIKASI
DENGAN PASAR
2. KONSEP DASAR KOMUNIKASI
BISNIS DAN PERANANNYA
3. TUJUAN KOMUNIKASI BISNIS
4. KOMPONEN-KOMPONEN DALAM
KOMUNIKASI
5. KOMUNIKASI TATAP MUKA

1. Latar Belakang
Penyelenggaraan Komunikasi
Dengan Pasar.
Perkembangan komunikasi sejalan dgn
kemajuan masyarakat. Dengan
berkembangnya perekonomian dan
perkembangan masyarakat serta dunia
bisnis maka perhatian thd komunikasi
menjadi semakin besar. Kehadiran
komunikasi bisnis semakin dibutuhkan
suatu organisasi atau perusahaan, karena
menyangkut bbrp hal yaitu:

1. Dinamika organisasi/perusahaan semakin

besar dan berkembang
2. Persaingan antar organisasi/perusahaan
terasa semakin ketat.
3. Tuntutan, keinginan dan harapan publik
(masyarakat) thd informasi semakin tinggi.
4. Publik/masyarakat semakin kritis.
5. Perkembangan teknologi komunikasi yg
sangat luar biasa.
6. Besarnya pengaruh opini publik,citra,sikap
thd suatu organisasi semakin besar.
7. Ditunjang media masa yg berpengaruh
terhadap pembentukan opini publik
8. Organisasi tak mungkin berdiri sendiri tanpa
dukungan publik.(diadaptasi dari Soemirat
dan Ardianto,2002
)

 Menurut Vik & Gilsdorl,dlm Haryani

(2001) Komunikasi dlm dunia bisnis dpt
dilakukan: tenaga penjual, penerima
telpon atau dgn menggunakan surat
resmi dari perusahaan.
Konsumen yg diperlakukan dgn baik
akan melakukan transaksi ulang dgn
perusahan maka perusahaan terus
memperhatikan dgn komunikasi lisan
maupun tertulis.

Komunikasi bisnis mempunyai

karakteristik sbb:
1. Pesan bisnis yg terkandung disusun utk
audience yg membutuhkan informasi.
2. Pesan bisnis disusun dgn pertimbangan
batasan waktu dan biaya.
3. Pesan bisnis disusun utk lebih dari satu
tujuan.
4. Pesan bisnis hrs memperhatikan nada
dan pengaruhnya thd audience.

Ada 5 persyaratan (kualifikasi) dlm

melakukan komunikasi bisnis
1. Ability to communicate (kemampuan
berkomunikasi)
2. Ability to organize (kemampuan
mengorganisasikan)
3. Ability to get on with people (kemampuan
membina relasi/bergaul,menciptakan net
working.
4. Personality integrity (memiliki kepribadian
utuh/jujur dan profesional.
5. Imajination (memiliki imajinasi yg kuat).
** diadaptasi dari Soemirat dan Ardianto (2002)**

Perbedaan Komunikasi bisnis dgn

komunikasi yg lainnya.
1.
2.
3.

4.

Business communication is gool oriented

(berorientasi tujuan dan praktis).
Business communication takes place in real time
(menempatkan diri pd waktu yg tepat dan pasti).
The communicator, not the audince, is responsible
for successful communication (komunikator bukan
khalayak, bertanggung jawab thd keberhasilan
komunikasi)
A Business message should present the
communicator and her company in a favorable
light ( pesan akan mencerminkan komunikator dan
perusahaannya dpt memberikan keuntungan).

2. Konsep Dasar Komunikasi

Bisnis dan Peranannya.
Dunia usaha dan bisnis atau sektor kehidupan lainnya
tdk akan dpt berjalan sbgmn mestinya tanpa
Komunikasi
Komunikasi itu dpt mengubah opini, sikap dan
perilaku.
Arus komunikasi bisnis adalah perpaduan antara
komunikasi top down dan bottom up.
Perubahan sosial dlm dunia bisnis menuntut pelaku
bisnis utk meningkatkan etika komunikasi bisnis agar
tdk menimbulkan mafia dan kriminal bisnis dlm
masyarakat.
Seorang akademisi mengibaratkan komunikasi ini sbg
mobil cantik yg banyak diminati.
Organisasi, ekonomi dan bisnis adalah komunikasi.
Tanpa komunikasi tidak akan ada bisnis.

3. Tujuan Komunikasi Bisnis

Apapun bentuk organisasinya,komunikasi akan
berfungsi sbg:
1). Informatif.
Pimpinan dan anggota org butuh informasi utk
menyelesaikan tugasnya sesuai tujuan.
2). Regulatory. Komunikasi berfungsi sbg
pengatur/pengendali berupa peraturan,
prosedur, perintah, laporan.
3). Persuasif. Komunikasi berfungsi, membujuk
mengajak orang agar mengikuti, ide, gagasan,
tugas dan keinginan.
4). Integratif. Komunikasi berfungsi utk organisasi yg
terbagi menjadi bbrp bgn , tetap menjadi satu
kesatuan.
5). Instruktif. Komunikasi berfungsi utk memberikan
instruksi oleh mereka yg mempunyai wewenang.

Penentuan Tujuan Pesan

Bisnis
Pesan bisnis dpt menciptakan nilai
tambah dan mampu meningkatkan
citra perusahan
Utk menciptakan goodwill setiap
pesan hendaknya memiliki tujuan yg
jelas, dpt diukur dan tdk
bertentangan dgn tujuan organisasi.

Hubungan Antara Partisipasi

Komunikan dgn Kendali
Komunikator(Bovee dan
Thill,2003)
1. Tujuan hubungan tsb adalah utk: memberi informasi,
membujuk dan mengajak kerjasama.
2. Utk memberi informasi: makin rendah partisipasi
komunikan maka diperlukan kendali komunikator
makin tinggi.
3. Utk membujuk: bila partisipasi komunikan sedang,
maka diperlukan kendali komunikator yg sedang pula.
4. Utk mengajak kerjasama: makin tinggi partisipasi
komunikan maka kendali komunikator makin rendah.

4. Komponen-komponen Dlm
Komunikasi Bisnis
Siapakah publik dari Komunikasi Bisnis ?
Komunikasi bisnis mencakup semua
aspek dari: sharing ideas in business
maka publik dari kombis adalah semua
stakeholders dari perusahaan.
Stakeholders perusahan scr
konvensional dibagi dua: publik internal
dan eksternal.

Publik Internal terdiri dari:

Employess / para pegawai
Stockholders / para pemegang saham

Publik Eksternal adalah:

- Kommunity / masyarakat sekitar
- Pemerintah / pusat dan daerah
- Suppliers / para penyalur
- Consumers/custumers;
/konsumen/pelanggan
- Financial institutions / mitra bisnis
- Competitors / pesaing

Ada 5 Lingkup Pokok

Komunikasi Bisnis
1). Bentuk komunikasi: oral,written,gestural
dan
signal communication.
2). Keterampilan komunikasi: merasa,
mendengar, membaca, mengobservasi,
menghayati, berpikir, memahami.
3). Faktor psikologis:personality, appearance/
penampilan, reputasi, dressing, maturity.
4). Proses komunikasi: sumber, pesan,
komunikator,Komunikan, channel, effect.
5). Ilmu-ilmu penunjang: bahasa, psikologi,
sosiologi, teknologi.

5. Komunikasi Tatap muka

Komunikasi yg paling efektif adalah kom
langsung dgn cara tatap muka.
Oral communications bisa dilakukan face
to face, dgn komunikasi antar persona,
dgn kelompok, ataupun komunikasi massa
baik mel media umum maupun mel media
massa, baik lisan maupun tertulis.
Komunikasi tatap muka atau face to face
communication dapat dilakukan melalui
wawan cara atau interview.
Wawancara adalah bentuk komunikasi dua
arah ( two-way communucation ).

PERTEMUAN II
JENIS JENIS KOMUNIKASI

1.Komunikasi Menurut Cara Penyampaian

2.Komunikasi Menurut Perilaku
3.Komunikasi Menurut Maksudnya
4.Komunikasi Menurut Ruang Lingkup
5.Komunikasi Menurut Aliran Informasi
6.Komunikasi Menurut Jaringan Kerja
7.Komunikasi menurut Peranan Individu
8.Komunikasi Menurut Jumlah yang
berkomunikasi.

1.Komunikasi Menurut Cara

Penyampaian
Cara penyampaian Komunikasi terdiri atas saluran
kom lisan (oral communication) dan komunikasi
tertulis (written communication).
Masing-masing saluran memiliki beberapa media utk
memindahkan pesan dari pengirim ke penerima.
Komunikasi lisan merupakan komunikasi yg paling
banyak digunakan dlm bisnis. Mis: kom tatap muka,
mel telpon, wawancara, pidato, seminar, pelatihan,
presentasi bisnis
Saluran ini disukai krn: sederhana, spontan, nyaman,
praktis, ekonomis, memiliki kemampuan yg tinggi dlm
memberikan feedbeack.
Dlm komunikasi massa dpt digunakan media
elektronik: radio, film, tv, komputer, vidio
cassett/tape, teleconference.

Saluran Komunikasi Tertulis

Pesan tertulis dlm bisnis dpt
berbentuk: surat, memo, proposal
dan laporan dgn mempertahankan
nada yang sopan dan bersahabat.
Pesan tertulis dpt ditulis tangan atau
dgn bantuan media elektronik: mesin
faks, telegram, e-mail, SMS, pos
biasa.

2. Komunikasi Menurut
Perilaku
Norma kelompok merupakan perilaku
standar yg diterima kelompok utk
anggotanya (Hanafi dlm
Haryani,2001). Dgn demikian, norma
menentukan batas wilayah antara
perilaku yg diterima dan yg tdk
diterima kelompok.

3. Komunikasi Menurut
Maksudnya
Apapun bentuk organisasi, komunukasi akan
berfungsi:
1.Informatif menginformasikan
2.Regulatory mengatur
3.Persuasif mengajak
4.Integratif menyatukan
5.Instruktif memerintahkan
Menurut Bovee dan Thill,(2003) tujuan
umum kombis: (1) Informming, (2)
Persuading/membujuk dan (3) Collaborating.

4. Komunikasi Menurut Ruang

Lingkup
Komunikasi merupakan hal yg sangat
fundamental dlm kehidup manusia.
Peristiwa komunikasi bisa terjadi dimanamana. Mis: Menyalakan TV dgn menekan
tombol listrik (engineering
communication), dua ekor burung saling
bercengkrama (animal communication),
hubungan antar sel pd saat makhluk
hidup bernafas (cell communication), dan
komunikasi antar manusia (human
communication)

5. Komunikasi Menurut Aliran

Informasi
Ditinjau dari sudut formalitas, saluran komunikasi
terdiri atas: saluran formal dan saluran informal.
Saluran komunikasi formal merupakan saluran
komunikasi resmi yg mengikuti rantai komando dlm
struktur org.
Komunikasi formal bisa terjadi secara vertikal
maupun horizontal / lateral.
Saluran kom informal mengabaikan hierarki
organisasi. Komunikasi informal sering disebut:
desas desus, rumor atau selentingan.
Kombis bisa berupa komunikasi internal, eksternal,
bersifat formal maupun informal, dpt berbentuk
verbal maupun nonverbal.

6. Komunikasi Menurut
Jaringan Kerja
1. Komunikasi Internal dalam Organisasi:
- dengan / antar karyawan.
- dengan pemegang saham / investor.
2. Komunikasi Eksternal dlm Organisasi:
- dengan Konsumen, masyarakat, audien, pelanggan
- dengan pemasok / penyalur
- dengan pemerintah, regulator
- dengan mass media, media cetak & elektronik
- dengan kompetitor
- dengan asosiasi
- mitra bisnis, lembaga keuangan.

7. Komunikasi Menurut
Peranan Individu
Dlm rapat, setiap individu akan
memainkan peran tertentu yg
membantu kelompok utk mencapai
tujuan.
Dlm hal ini terdapat 3 jenis peran:
yaitu peran yg berorientasi pd diri
sendiri, peran yg berhubungan
dengan kelompok dan peran sebagai
fasilitator ( Bovee dan Thill,1995 )

 a. Peran yg berorientasi pd diri

sendiri (self oriented roles): peran yg
dimotivasi oleh kebutuhan pribadi
seseorang. Misal, seorang peserta
rapat yg bersifat controlling, yaitu
mendominasi rapat dgn
menunjukkan superioritasnya.

 b. Peran yg berhubungan dgn

kelompok (group maintenance roles):
Dlm rapat seorang berpikir dan
bertindak dgn memberi sumbangan
utk mencapai tujuan. Mis: memberi
tanggapan positif dgn alasan rasional
dan memperhatikan secara
nonverbal kearah audience.

 c.Peran sebagai fasilitator (task

facilitating roles): menunjukkan
hubungan antara ide-ide dari para
peserta, mengklarifikasi isu atau
lontaran pendapat , dan meringkas
pendapat-pendapat dari peserta lain.

8. Komunikasi Menurut Jumlah

Yang Berkomunikasi
Memperhatikan pendapat para pakar, dpt
diuraikan 5 tipe / tingkatan komunikasi:
1) .Intrapersonal Communication
(Komunikasi dgn diri sendiri): Proses
komunikasi yg terjadi di dlm diri individu
krn seseorang memberi arti thd suatu
objek yg diamati atau terbetik dlm
pikirannya sendiri.
( Atau suatu aktifitas internal monolog.)

 Komunikasi dgn diri sendiri berfungsi:

mengembangkan kreativitas,
imajinasi, memahami dan
mengendalikan diri sendiri serta
meningkatkan kematangan berpikir
sebelum mengambil keputusan.

2).Interpersonal
Communication (Komunikasi
Antar Pribadi )

Adalah proses komunikasi yg

berlangsung antara dua orang atau
lebih.

Fungsi komunikasi itu adalah utk

meningkatkan hubungan insani (human
relations), menghindari dan mengatasi
konflik pribadi, mengurangi ketidak
pastian, serta berbagi pengetahuan
dan pengalaman dgn orang lain.

3). Small Group

Communication
(Komunikasi kelompok Kecil)

Adalah komunikasi yg berlangsung

antara tiga orang atau lebih secara
bertatap muka atau menggunakan
alat utk membantunya. Tipe ini juga
sering disebut komunikasi antar
pribadi.

4). Mass Communication

(Komunikasi massa)
Dlm komunikasi massa, pesan dikirim dari
sumber lembaga kpd khalayak yg bersifat
massal melalui alat-alat mekanis , seperti
televisi, radio, surat kabar, atau film.
Ciri-ciri kom massa:
- pesan bersifat terbuka.
- penerima adalah khalayak yg variatif
- pesan dikirim mel media massa
- pesan berlangsung satu arah, cepat,luas
- Fungsi menyebarluaskan informasi.

5). Public Communication

(Komunikasi Publik)
Biasa disebut komunikasi pidato, kolektif,
retorika, public speaking atau audience
communication.
Ciri-ciri Komunikasi publik:
- Pesan utk khalayak melalui tatap muka
- Pesan berlangsung kontinu
- Interaksi sangat terbatas
- Pesan disiapkan dgn matang
** ( Berfungsi: utk menumbuhkan semangat
kebersamaan/solidaritas, mempengaruhi orang
lain, memberi informasi, mendidik n menghibur.