COACHING

Convirtase en el mejor Coach

para sus colaboradores,
utilice estas herramientas

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Qu es COACHING?
COACHING es un proceso interactivo de dos
personas (Lder y su empleado).
empleado) El objetivo es
mantener o mejorar la productividad o
rendimiento del empleado, o alcanzar nuevas
metas u horizontes.

En este proceso hay una ACCIN:

De aprender y de entrenar.
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COACHING
El coaching est asociado a la accin del
aprendizaje::
aprendizaje

Primero: es el proceso de

aprendizaje
di j del
d l propio
i del
d l
entrenador..
entrenador
Luego el del entrenado.

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APRENDIZAJE
Aprendizaje: significa incorporar nuevas
habilidades que permitan alcanzar objetivos que
hasta el momento estn fuera del alcance.

Todos somos p
principiantes
p
alguna
g
vez
de alguna materia, pero no todos
aprendemos de la misma forma.

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Las Habilidades del Entrenador

Crear un ambiente de trabajo seguro y confiable.

Hacer preguntas
preguntas.
Escuchar activamente.
Ser un gran observador.
Sugerir no ordenar.
Sugerir,
ordenar
Compartir el resultado del proceso (feedback
(feedback).
).
Ofrecer reconocimiento y estimular los logros,
por ms pequeos que sean.
sean
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Los Derechos del empleado:

Competencia
Competencia:: domina el coach la competencia buscada
buscada?
?
Integridad
Integridad:: encuentra congruencia entre las intenciones del
coach y su compartimiento?
compartimiento?

Confiabilidad
Confiabilidad:: es ell coachh consistente
i t t en ell cumplimiento
li i t
de lo que promete?
promete?

Ubicacin
Ubicacin:: restringe su autoridad de coach a un mbito
especfico o sale del marco de referencia?
referencia?

Respeto
Respeto:: son sus comentarios respetuosos, aumentan la
autoestima del entrenado
entrenado?
?

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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi

Determinar Necesidades y Contexto.

Establecer confianza y expectativas mutuas.
Establecer acuerdos sobre resultados
resultados.
Traducir la conversacin en accin.
Respaldar los grandes pasos.

Alentar la reflexin
reflexin.
Evaluar el progreso individual y organizacional.
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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi

Primero:

Determinar qu necesidades hay

y en qu contexto

Del Individuo y de la organizacin que los rodea.

La situacin
de cambio no siempre es un problema:

Promocin
Deficiencia o falta de habilidad
Cambio de actitud
Transformacin de procesos o reubicacin de puesto
Rena en esta etapa toda la informacin disponible.
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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi
Segundo:

Establecer Confianza y
expectativas mutuas.

Las expectativas individuales del individuo

no siempre son las mismas a la de la
Organizacin o a las suyas propias.
Para esta etapa recomendamos
las herramientas de Comunicacin:
Comunicacin :
Escuchar imparcialmente.
Indagacin apreciativa.
apreciativa
Parfrasis.
Confirmacin de la realidad.
Participacin
P ti i
i y franqueza.
f
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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi

Tercero:

Establecer un acuerdo sobre

los resultados.

Objetivos de esta etapa:

Acordar metas especficas y mensurables:
Elevar o mejorar rendimientos: cuotas, porcentajes, etc.
Mejorar calificaciones.
Definir
D fi i etapas
t
de
d carrera, promociones,
i
o similares.
i il
Llevar a cabo una tarea puntual: fechas, formas, etc.
Mejorar relaciones interpersonales: quin y cmo.
Mejoras de conductas o actitudes: cules y cmo
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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi
Tercero:

Establecer un acuerdo sobre los resultados.

P
Para
esta
t etapa
t
recomendamos
d
las
l herramientas
h
i t de
d
Confrontacin y Desafo:

Evaluar la confrontacin:

Identificar seales que adviertan

que el individuo slo est
dispuesto
p
a hacer pequeos
p q
cambios. Minimiza el problema,
niega informacin, tiene miedo de
comprometerse, culpa a otros,
cree que el problema se resolver
solo.

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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi
Tercero:

Establecer un acuerdo sobre los resultados.

Para esta etapa recomendamos las herramientas de

Confrontacin y Desafo:
Concretar la realidad:

Ofrezca evidencias concretas:

informes, grabaciones, charlas con
otro ejecutivo importante de la
empresa, participacin en
reuniones.

Aydelo a atar cabos:

Aydelo a ver sus conductas y a

relacionarla con el resto del grupo
y de
d la
l organizacin.
i
i

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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi
Tercero:

Establecer un acuerdo sobre los resultados.

P
Para
esta
t etapa
t
recomendamos
d
las
l herramientas
h
i t de
d
Confrontacin y Desafo:

Transferir la
responsabilidad:

Cuando el individuo culpe el sistema, el

contexto, a los otros: desafe las excusas
y aydelo
y
a asumir su p
parte:
Mustrele opciones.
De qu otra forma se hubiera
podido manejar.
No lo culpe o critique. Rompa la
barrera defensiva.

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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi
Tercero:

Establecer un acuerdo sobre los resultados.

Interrumpa
I t
la
l accin:
i

Cuando
C
d muestre
t signos
i
negativos
ti
sobre usted o la confrontacin,
interrumpa y mustrele en accin
la conducta manifiesta.

Concrete acciones a
seguir:

En algn momento de la
conversacin, debe definir un
prximo paso:
. Qu
Q est
dispuesto
di
a hacer?
h
?

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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi
C
Cuarto:

T
Transformar
f
la
l conversacin
i en accin.
i

En esta etapa se trata de ayudarlo a convertir los acuerdos

verbales en cambios concretos de trabajo, actitud o liderazgo.
Para esta etapa recomendamos algunas las
herramientas de Imaginera:
Inspiracin:
p

Aydelo
y
a imaginar
g
una lista de
alternativas, diferentes cursos de
accin. Variables y obstculos,
tanto individuales como de la
empresa. Sin restricciones,
imagine escenarios futuros.

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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi
C
Cuarto:

T
Transformar
f
la
l conversacin
i en accin.
i

Visualizar el futuro:

Aydelo a verse en la prxima

etapa. Que describa por escrito,
cmo es el da en el q
que los
cambios se hacen realidad.
Describa la situacin ideal.

Anclar la visin en la
realidad:

Formule preguntas para hacer la

visin ms real: cul es el impacto
de su trabajo
j en la organizacin.
g
Discriminar las deferencias entre el
hoy y la situacin futura esperada.

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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi
Q i
Quinto:

R
Respalde
ld los
l grandes
d pasos.

En esta etapa se trata de brindar modelos de cambio

cambio:
roll playing,
playing, intercambio de roles (como lo hara en tu lugar)
Invierta la roles:

Cambie el marco de referencia del

individuo. Hgale ver las cosas
desde distintas perspectivas
perspectivas.

Cree el peor escenario:

Aydelo a revelar el temor ms

oculto.
Desmitifique los miedos del otro.
Identifiquen
q
verdaderos
obstculos.

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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi
S
Sexto:

Ali
Aliente
a la
l Reflexin.
R fl i

La reflexin es imprescindible en todo proceso de cambio.

Aydelo en esta etapa realizndole algunas preguntas para
guiarlo:
Preguntas para la reflexin:
Qu fue lo ms preocupante de la informacin que
recibi?
Podra haber hecho algo de una manera diferente en el
pasado? Cmo hubiera sido?
Porqu cree que la organizacin necesita su cambio?
Qu es lo que ms le atemoriza sobre el cambio que le
estamos
t
pidiendo?
idi d ?
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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi
S
Sexto:

Ali
Aliente
a la
l Reflexin.
R fl i

P
Preguntas
t para la
l reflexin:
fl i

Qu es lo que ms le entusiasma del cambio

que se espera de usted?
Teniendo en cuenta los cambios esperados,
cmo visualiza su carrera en el futuro?
Si no hiciramos nada, de aqu a un tiempo,
a partir de ahora, que piensa que va a suceder?
Las 3 preguntas del modelo Vietman:
Qu esta ocurriendo?
Qu no esta ocurriendo?
Qu puedo hacer para influenciar el cambio?
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L
Las
Herramientas
H
i t
del
d l Coaching
C
hi
S i
Sptimo:

E l ell progreso individual

Evale
i di id l y
organizacional

Etapa
p de monitoreo y evaluacin de avance:
Teniendo en cuenta el plan y las metas,
establezca etapas o momentos de validacin
Recuerde la frmula:
Observacin, Feedback,
Feedback, Reconocimiento

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Tipos de Coaching:
ON THE SPOT COACHING:
Tiene
Ti
llugar en ell momento
t que se presenta
t lla
oportunidad. Es espontneo e inmediato.
Peligro: el supervisor tiende a tomar la tarea en
sus manos en lugar de ensear cmo hacerlo.
PROCESO FORMAL DE COACHING:
Implica una preparacin previa y luego mantener
la sesin de Coaching propiamente dicha.
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Proceso formal de Coaching

Fijando Objetivos:
Definir la persona objetivos de cambio
cambio.
principales:
p
Identificando los Puntos p
Enfatizar los aspectos positivos a mantener y a
modificar.

Identifique Opciones y alternativas.

Mantenga una posicin de escucha activa.
activa.
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Proceso formal de Coaching

Recuerde ayudarlo a reflexionar con un

b
buen
sett de
d preguntas.
t

Defina un Plan de Accin mensurable y ejecutable

ejecutable.
Definan los requisitos necesarios para que se
cumpla
l ell plan
l de
d ambos
b lados
l d y asuman
compromisos.

Determinen fechas y cmplanlas!!!!

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Ch k Li
Check
Listt de
d Evaluacin:
E l
i
Check List de Evaluacin
ACCIONES

SI

NO

_________

__________

5 Cmo cree haberlo logrado?

_________

_________

6 Qu fue lo que lo motiv al cambio? O qu cree

que lo est desmotivando?

________

________

9 Que factores cree que contribuyeron ms al cambio? ________

________

1 Est
E t alcanzando
l
d oh
ha alcanzado
l
d lla meta
t establecida?
t bl id ?
2 Qu cambios especficos en la conducta y actitud

indican que se ha alcanzado el nivel?

3 Los cambios realizados son suficientes para la etapa

de avance o se debe continuar?

4 Cree el individuo haber alcanzado la meta?
Est conforme con el cambio respecto de la carrera?

7 Qu opinan otras personas involucradas a cerca

del cambio, se alcanz?
8 Que elementos estn contribuyendo a que se
aparte del camino propuesto?

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